Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Ο πλήρης οδηγός για την ακρόαση Instagram
Μήπως η επωνυμία σας παρακολουθεί το Instagram μέσω της ακρόασης του Instagram;
Επειδή αναμφισβήτητα δεν υπάρχει πιο πολυσύχναστο μέρος από το Instagram αυτή τη στιγμή όταν πρόκειται για πελάτες που ακούγονται.
Ακούστε: Το Instagram δεν είναι πλέον ένα μέρος για να δημοσιεύετε στιγμιότυπα. Από κραυγές και ερωτήσεις έως καταγγελίες και ανησυχίες των πελατών, η ισχυρή παλμός σε αυτό που θέλουν οι οπαδοί σας είναι πάντα πλεονέκτημα.
Και η πρόσφατη, ταχεία ανάπτυξη του Instagram σηματοδοτεί τη σημασία του κοινωνική ακρόαση να λαμβάνουν πιο έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Τι θέλουν και περιμένουν οι πελάτες σας από την επιχείρησή σας; Ποιες είναι οι πρώτες απόψεις των προοπτικών σας για την επωνυμία σας; Τι γίνεται με τον ανταγωνισμό σας;
Οι απαντήσεις είναι εκεί έξω.
Αυτό συμβαίνει αν τους ακούτε.
Ήρθε η ώρα για ένα μάθημα συντριβής στο Instagram. Είτε προτιμάτε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, την κοινωνική πώληση ή την εξυπηρέτηση πελατών, αυτός ο γρήγορος οδηγός κοινωνικής ακρόασης στο Instagram μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας.
Τι ακούει το Instagram;
Η ακρόαση Instagram είναι η διαδικασία παρακολούθησης συνομιλιών σχετικά με θέματα, λέξεις-κλειδιά, επωνυμίες και hashtag που σχετίζονται με τον κλάδο σας και τη χρήση αυτών των πληροφοριών από αυτές τις συνομιλίες για την ενημέρωση της στρατηγικής σας για τα κοινωνικά μέσα. Πέρα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι πληροφορίες από την ακρόαση Instagram μπορούν να χρησιμοποιηθούν για…
- Προσδιορίστε τη συνολική υγεία και το συναίσθημα της επωνυμίας σας
- Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των ανταγωνιστών σας
- Προσδιορίστε πιθανούς πελάτες, συνεργασίες και επηρεαστές
- Επηρεάζει τις αποφάσεις μάρκετινγκ και προϊόντων
- Ανακαλύψτε τις τάσεις και τα συμβάντα της βιομηχανίας
Οι επωνυμίες δεν μπορούν να ζήσουν σε μια φούσκα όταν πρόκειται για την παρουσία τους στο Instagram. Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, οι επωνυμίες μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τα πάντα, από πληροφορίες για τη βιομηχανία μεγάλων εικόνων έως τον τρόπο καλύτερης εξυπηρέτησης μεμονωμένων πελατών. Η ακρόαση στο Instagram βοηθάει στην αλληλεπίδραση, όπως αναφορές, σχόλια σε κοινές χρήσεις σε ένα πλαίσιο που βοηθά την ανάπτυξη των επωνυμιών
444 που σημαίνει αγάπη
Γιατί η ακρόαση Instagram έχει μεγάλη σημασία
Το Instagram είναι ένα παράξενο θηρίο όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Όχι μόνο έχετε παραδοσιακές ανησυχίες εξυπηρέτησης πελατών για να απαντήσετε, αλλά και περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη και βιομηχανικά hashtag για να παρακολουθείτε.
Ας δούμε ένα λαμπρό παράδειγμα του πώς μπορεί να σας βοηθήσει η κοινωνική ακρόαση στο Instagram συνδεθείτε με πελάτες . Μάρκες όπως το TOMS καταφέρνουν να απεικονίσουν τόσο τις προκλήσεις όσο και την ανάγκη ακρόασης από το Instagram.
Πως και έτσι? Η τρέχουσα εκστρατεία του TOMS #endgunviolencetogether είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα μάρκες που γίνονται πραγματικότητα . Ορισμένες μάρκες μπορεί σωστά να μαντέψουν μια τόσο τολμηρή προσέγγιση στον ακτιβισμό, αλλά οι TOMS αντιμετωπίζουν το ζήτημα. Κάτι τέτοιο είχε ως αποτέλεσμα μια εξαιρετικά θετική ανταπόκριση από τους πελάτες, αλλά καλύτερα πιστεύετε ότι η επωνυμία άκουσε προσεκτικά τη βάση τους πριν ξεκινήσει η καμπάνια.
Εν τω μεταξύ, το TOMS συνεχίζει να χρησιμοποιεί το Instagram για να απαντήσει σε ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών. Καθώς το Instagram συνεχίζει να αυξάνεται, η κατάστασή του ως κόμβου εξυπηρέτησης πελατών θα αυξηθεί σε σχέση με το Twitter και το Facebook. Η TOMS λαμβάνει υπόψη του τι θέλουν οι πελάτες να δουν από τα προϊόντα τους εκτός από τις ατομικές ανησυχίες.
Το TOMS διαθέτει επίσης εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες που δημιουργούν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες στο Instagram. Εκτός από τον ακτιβισμό και την εξυπηρέτηση πελατών, πιθανότατα παρακολουθούν στενά ποιο από τα προϊόντα τους είναι τα πιο δημοφιλή στη βάση τους.
Θυμηθείτε: Η ακρόαση Instagram είναι κάτι παραπάνω από @αναφορές, σχόλια και #hashtags
Ακριβώς όπως είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τι είναι η ακρόαση του Instagram, είναι εξίσου σημαντικό να αναλύσουμε τι ακούει το Instagram δεν είναι .
Συγκεκριμένα, μην κάνετε λάθος Ακούγοντας Instagram με Ίνσταγκραμ παρακολούθηση .
Ποιά είναι η διαφορά? Με απλά λόγια, παρακολούθηση κοινωνικών μέσων είναι η πράξη παρακολούθησης @ αναφορών, σχολίων και hashtag. Αυτό είναι προφανώς κάτι που πρέπει να κάνουν οι μάρκες και η παρακολούθηση είναι μια κρίσιμη πτυχή της ακρόασης.
Ωστόσο, ενώ αυτές οι αλληλεπιδράσεις έχουν σημασία, δεν είναι το τελικό, όλες οι συζητήσεις που πραγματοποιούνται στα κοινωνικά μέσα που περιβάλλουν την επωνυμία σας.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε ότι δεν περιλαμβάνει κάθε αναφορά της επιχείρησής σας στο Instagram. Η πιο ισχυρή παρακολούθηση μέσω εργαλείων όπως το Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε τέτοιες συνομιλίες για να καταλάβετε τι λένε οι πελάτες πέρα από τις αναφορές σας.
Παρομοίως, σκεφτείτε όλες τις άλλες συνομιλίες και hashtag στον κλάδο σας που μπορεί να χάσουν αν ψάχνετε απλώς για αναφορές για την επωνυμία σας ή τους βασικούς όρους της καμπάνιας. Με βάθος αναλυτικά στοιχεία hashtag , οι επωνυμίες μπορούν να δουν ποιες ετικέτες κάνουν τους χρήστες να μιλούν και ποιες ετικέτες μπορούν επίσης να τους βοηθήσουν να επεκτείνουν την εμβέλεια τους.
Μέσω της κοινωνικής ακρόασης Instagram, οι μάρκες λαμβάνουν πραγματικά τα σχόλια από τις προαναφερθείσες συνομιλίες και σημεία δεδομένων στο Instagram και τα μεταφράζουν σε δράση.
Πώς λειτουργεί όμως η ακρόαση Instagram;
Καλή ερώτηση!
Η ακρόαση στο Instagram περιλαμβάνει τη δημιουργία ερωτημάτων με βάση την επιχείρησή σας, την τοποθεσία, τα hashtag και τις λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Βλαστάρι ακρόαση κοινωνικών μέσων Οι λειτουργίες βοηθούν στην ολοκλήρωση των εργασιών, συγκεντρώνοντας αυτές τις συγκεκριμένες συνομιλίες.
Ψάχνοντας για αγάπη? Καταγγελίες; Θέλετε να μάθετε τι είναι οι ανταγωνιστές σας; Το Sprout μπορεί να σας βοηθήσει.
Επιπλέον, οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν τα δικά τους ερωτήματα ακρόασης για το Instagram χρησιμοποιώντας λογική σύνταξη και κανόνες λογικής.
αριθμός αγγέλου 238
Μη τεχνική μετάφραση; Μπορείτε να ανακαλύψετε βαθύτερα τις συνομιλίες πελατών χωρίς να χρειάζεται να κάνετε αναζήτηση με το χέρι ξανά και ξανά.
Η κοινωνική ακρόαση συμβαδίζει επίσης με την ανάλυση συναισθημάτων. Με άλλα λόγια, πώς αντιδρούν οι άνθρωποι στην επωνυμία σας στο Instagram; Είτε πρόκειται για 'yay', 'nay' ή 'meh', η ανάλυση συναισθημάτων μπορεί να ενημερώσει άμεσα τι πρέπει να κάνετε για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες και να κερδίσετε περισσότερη αγάπη από τους οπαδούς σας στο Instagram.
Επινοώντας μια στρατηγική ακρόασης Instagram
Φυσικά, η κατανόηση της ακρόασης του Instagram και του τρόπου λειτουργίας της είναι μόνο η μισή μάχη.
αριθμός αγγέλου 456
Πώς μπορείτε να μετατρέψετε όλες αυτές τις μετρήσεις και τις παρατηρήσεις σε δράση;
Η στρατηγική σας κοινωνικής ακρόασης τελικά καταλήγει στους στόχους σας. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο του τρόπου με τον οποίο οι μάρκες όλων των σχημάτων και μεγεθών μπορούν να χρησιμοποιούν το Instagram ακούγοντας για να επηρεάσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ τους.
Διεξαγωγή ανταγωνιστικής ανάλυσης
Ίσως μια από τις καλύτερες χρήσεις της κοινωνικής ακρόασης είναι η ανταγωνιστική ανάλυση.
Εξετάστε τις εξαιρετικά ανταγωνιστικές αγορές όπως το βιομηχανία ομορφιάς όπου νέα προϊόντα εμφανίζονται συνεχώς από μάρκα σε μάρκα. Η ακρόαση ετικετών και δημοφιλών δημοσιεύσεων από άλλες επιχειρήσεις στο χώρο σας μπορεί να σας βοηθήσει να τοποθετήσετε καλύτερα τον εαυτό σας ενάντια στον σκληρό ανταγωνισμό.
Βελτίωση των προϊόντων σας
Εάν θέλετε να μάθετε πώς να βελτιώσετε τα δικά σας προϊόντα και υπηρεσίες, ποιος καλύτερα να ρωτήσετε από τους δικούς σας πελάτες;
Ωστόσο, δεν θα είναι άμεσα όλα τα σχόλια από τους οπαδούς σας. Αν και ορισμένοι μπορεί να βλέπουν επισημάνσεις 'μου αρέσει', σχόλια και κοινές χρήσεις ως απλές μετρήσεις ματαιοδοξίας, μπορεί να είναι ένα πολύτιμο νόμισμα για τον προσδιορισμό του τι θέλουν να δουν οι πελάτες σας.
Προσδιορισμός δυνητικών πελατών
Η κοινωνική ακρόαση δεν αφορά μόνο τους πελάτες που έχετε: αλλά και την ανακάλυψη νέων.
Τα hashtag για τη βιομηχανία και την κοινότητα είναι ένα χρυσωρυχείο για την εύρεση ατόμων που μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας. Αυτό ισχύει για άτομα που δεν γνωρίζουν ακόμα ή να ψάχνετε για ένα νέο σημείο στο χώρο σας.
Ας υποθέσουμε ότι είστε ένα τοπικό εστιατόριο που αναζητά δυνητικούς πελάτες και φαγητούς στην περιοχή σας. Το Instagram είναι ένας θησαυρός πιθανής έκθεσης και διορατικότητας σχετικά με το τι θέλουν οι μελλοντικοί πελάτες.
Ανακαλύψτε τις τάσεις της βιομηχανίας
Η κοινωνική ακρόαση είναι ανεκτίμητη για την παρακολούθηση των τάσεων της βιομηχανίας. Εκτός από τη γνώση των ετικετών που ακολουθεί το κοινό σας, είναι έξυπνο να κατανοήσετε πώς ανταποκρίνονται σε τέτοιες τάσεις για να επηρεάσουν τις δικές σας καμπάνιες μάρκετινγκ.
Ενημερώστε τη στρατηγική περιεχομένου σας
Σε μια σχετική σημείωση, η ακρόαση Instagram μπορεί να σας εμποδίσει να αντιγράψετε τον ανταγωνισμό σας.
Για παράδειγμα, οι επωνυμίες πρέπει να διαφοροποιήσουν τον τόνο, το ημερολόγιο περιεχομένου και τους υπότιτλους τους εάν θέλουν να ξεχωρίσουν ρεαλιστικά στο Instagram. Η αποτελεσματική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε ετικέτες και τάσεις που ενδέχεται να χάσουν οι ανταγωνιστές σας και πώς μπορείτε να γεμίσετε το κενό.
Παρακολουθήστε το συναίσθημα των πελατών σας
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ξεκινήσει ένα νέο προϊόν ή μια καμπάνια.
Προφανώς θέλετε να μάθετε πώς αισθάνεται το κοινό σας, έτσι; Χτίζει φήμη;
Και πάλι, μπορεί να μην λαμβάνετε πάντα αυτές τις απαντήσεις από άμεσες αναφορές, αλλά είναι πιθανό να υπάρχουν χρήστες εκεί έξω που μπορούν να δώσουν μια συγκεκριμένη απάντηση. Ακολουθεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα από την ετικέτα #beersnob:
Ποια εργαλεία ακρόασης Instagram είναι διαθέσιμα;
Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να κάνετε all-in στο Instagram.
αριθμοί αγγέλου 4
Ενώ η βασική ακρόαση της μάρκας είναι δυνατή μέσω εγγενείς αναζητήσεις στο Instagram , να πούμε ότι το να το κάνεις χειροκίνητα θα ήταν κουραστικό είναι μια σημαντική υποτίμηση.
Εξάλλου, οι επωνυμίες πρέπει να μπορούν να παρακολουθούν πολλές ετικέτες και ανταγωνιστές εκτός από τις δικές τους αναφορές. Δεδομένου του τεράστιου περιεχομένου που δημοσιεύεται καθημερινά στο Instagram, το κοσκίνισμα σε όλα δεν είναι μικρό επίτευγμα.
Ωστόσο, με τη βοήθεια ενός πραγματικού εργαλείου ακρόασης Instagram, το να ανακαλύψεις βιομηχανικές συνομιλίες στο Instagram είναι κάτι που σημαίνει.
Και πάλι, η ισχυρή σουίτα των δυνατοτήτων κοινωνικής ακρόασης του Sprout είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για μάρκες που θέλουν να αυξήσουν την παρουσία τους στο Instagram. Οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν δεκάδες ερωτήματα πέρα από τα απλά hashtags με τη βοήθεια του δημιουργού ερωτημάτων. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι έχετε μια ολιστική κατανόηση της επωνυμίας και της βιομηχανίας σας.
Επιπλέον, οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία παρέχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της ακρόασης, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων. Δεύτερον μαντεύετε μια καμπάνια ή την επόμενη κίνηση σας στο Instagram; Μην ψάχνετε περισσότερο από τους αριθμούς σας για ηρεμία.
Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας!
Είναι η επωνυμία σας με κοινωνική ακρόαση Instagram;
Η κοινωνική ακρόαση είναι αναμφίβολα μια από τις πιο σημαντικές τάσεις που πρέπει να παρακολουθήσουν οι μάρκες κοινωνικής γνώσης το 2019.
Και δεδομένου του τρέχοντος πυραύλου που έχει δεθεί στο Instagram, η πλατφόρμα θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα όσο ακούει.
Αντί να αφήσετε αυτές τις κρίσιμες συνομιλίες και στιγμές με το κοινό σας να παραμείνουν στο πλάι, η πιο έξυπνη ακρόαση Instagram μπορεί να ενημερώσει τα πάντα, από μεμονωμένες καμπάνιες έως τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ.
Ωστόσο, θέλουμε να σας ακούσουμε. Πώς χειρίζεστε την κοινωνική ακρόαση στο Instagram; Νιώθετε σαν να έχετε έναν ισχυρό παλμό στην πλατφόρμα; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
