Εισαγωγή

Σε ένα επεισόδιο του 'The Office', η Pam προσπαθεί να διδάξει στον συνάδελφό της Dwight πώς να ακούει ενεργά για να τον βοηθήσει να πουλήσει καλύτερα σε μελλοντικές γυναίκες πελάτες. Ωστόσο, ο Dwight πιστεύει ότι ξέρει ήδη τι θέλει ο πελάτης του, οπότε μιλάει για τους συναδέλφους του κατά τη διάρκεια της άσκησης και κολλάει με το γήπεδο πωλήσεων των μπισκότων.



Το αποτέλεσμα της άσκησης; Αντί να προσπαθεί να καταλάβει τι πραγματικά χρειάζεται ο «πελάτης» του και να προσαρμόσει ανάλογα το γήπεδο του, ο Dwight καταλήγει να αναγκάσει μια πώληση που ήταν καταδικασμένη από την αρχή. Στο τέλος, οι γυναίκες της ετικέτας Dunder Mifflin Dwight απελπιστικές, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι θα ρίξει το γήπεδο επειδή απλά δεν θα ακούσει.



Εάν ο οργανισμός σας λειτουργεί με υποθέσεις σχετικά με τους πελάτες σας και τις επιλογές κοπής cookie, ίσως δυσκολευτείτε να συνδεθείτε και να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας. Και αυτό είναι ένας μεγάλος αποκλειστής ανάπτυξης για κάθε μάρκα. Εβδομήντα εννέα τοις εκατό των πελατών είπε ότι θέλουν οι επωνυμίες να αποδείξουν ότι κατανοούν και ενδιαφέρονται για τον καταναλωτή προτού καν σκεφτούν να αγοράσουν από αυτήν την επωνυμία.

Τα καλά νέα είναι ότι ο οργανισμός σας δεν χρειάζεται να είναι σαν τον Dwight. Μπορείτε να ανταποκριθείτε στις τρέχουσες προσδοκίες των πελατών σας, να προβλέψετε τι θέλουν στη συνέχεια και να μείνετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Μπορείτε ακόμη και να αποκτήσετε μια αίσθηση για το πώς σκέφτονται και συμπεριφέρονται οι πελάτες σας, εμβαθύνοντας την κατανόησή σας για το ταξίδι των καταναλωτών και τα κίνητρα πίσω από μια απόφαση αγοράς. Για να φτάσετε εκεί, πρέπει να συμπαθηθείτε με τους πελάτες σας και να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να ακούσετε τι λένε. Όλα ξεκινούν με την ακρόαση.

Ορισμός της κοινωνικής ακρόασης

Κάθε επωνυμία πρέπει να παρακολουθεί τις αναφορές τους και να ανταποκρίνεται σε άμεσα μηνύματα, όπως απαιτείται, αλλά πρέπει επίσης να αναλύει το περιεχόμενο και το πλαίσιο αυτών των κοινωνικών συνομιλιών. Με την ακρόαση, οι έμποροι ρίχνουν μια ματιά στις ειλικρινείς σκέψεις και τα συναισθήματα των πραγματικών ανθρώπων. Αυτές οι πληροφορίες ξεπερνούν τα κοινωνικά και μπορούν να επηρεάσουν τόσο το μάρκετινγκ όσο και τις ευρύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.

Επειδή η ακρόαση απαιτεί μια προσεκτική ματιά στις κοινωνικές συνομιλίες και τα δεδομένα, συχνά συγχέεται με παρακολούθηση . Και τα δύο αποτελούν βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης στρατηγικής, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις διαφορές μεταξύ τους, συμπεριλαμβανομένης της αξίας που προσφέρει κάθε προσέγγιση στην επωνυμία σας. Για να ξεχωρίσετε τα δύο, σκεφτείτε το ως εξής:

  • Η παρακολούθηση αντιμετωπίζει τα συμπτώματα του προβλήματος.
  • Η ακρόαση αναγνωρίζει τη βασική αιτία του προβλήματος.

Η παρακολούθηση επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν και να ανταποκρίνονται σε άτομα που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία τους. Η ακρόαση είναι μια πιο προληπτική προσέγγιση, που απαιτεί από τους εμπόρους να αναλύσουν και να εξαγάγουν βασικές πληροφορίες από ευρύτερες συζητήσεις σχετικά με συγκεκριμένα θέματα, λέξεις-κλειδιά, επωνυμίες και βιομηχανίες. Με την ακρόαση, οι επωνυμίες μπορούν να καταλάβουν τι τους ενδιαφέρει περισσότερο οι πελάτες τους, τι ωθεί το συναίσθημα και πώς να μιλούν την ίδια γλώσσα με το κοινό-στόχο τους για να προωθήσουν γνήσιες συνδέσεις.



Για οποιαδήποτε σημαντική στιγμή για εμάς, θέλουμε πραγματικά να επικεντρωθούμε σε ποιες ιδέες στην κοινότητά μας θα μπορούσαν να αναβλύζουν. Θέλουμε να κατανοήσουμε το ταξίδι των πελατών σε ολόκληρο τον κύκλο και η ακρόαση μας βοηθά να το κάνουμε αυτό.

Πληρώνει για να ακούσετε

Στη σημερινή αγορά, οι επωνυμίες πρέπει να αξιοποιήσουν την ακρόαση, αν θέλουν μακροχρόνιες σχέσεις και όχι μόνο εφάπαξ αλληλεπιδράσεις με πελάτες.

Η ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά συμβάλλει σημαντικά στην ανάπτυξη αυτών των σχέσεων. Αποκαλύπτεται η πιο πρόσφατη αναφορά μας για το Brands Get Real αποκαλύπτει ότι το 64% των καταναλωτών αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με μάρκες που διατηρούν μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με την ακρόαση, οι μάρκες όλων των μεγεθών μπορούν να σχετίζονται καλύτερα με τους πελάτες τους, ώστε οι έμποροι να μπορούν να αντιμετωπίζουν το κοινό τους σαν τους ανθρώπους, όχι μόνο τις πωλήσεις. Ογδόντα τέσσερα τοις εκατό πελατών λένε ότι η μεταχείριση σαν άτομο είναι σημαντική όταν επιλέγετε από ποιες μάρκες θα αγοράσετε.



Επιπλέον, όταν οι μάρκες κατανοούν τους πελάτες και τις επιθυμίες τους, τα δεδομένα μας δείχνει ότι το 51% των ανθρώπων αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με αυτήν την επωνυμία. Η σύνδεση δημιουργεί αφοσίωση στους πελάτες και προστατεύει τους οργανισμούς από πιθανά μποϊκοτάζ όταν κάποιος έχει κακή εμπειρία. Η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι όταν οι πελάτες αισθάνονται συνδεδεμένοι με μια επωνυμία, το 76% είναι πιο πιθανό να αγοράσει από αυτήν την επωνυμία έναντι ενός ανταγωνιστή, ενώ περισσότερο από το ήμισυ (57%) θα αυξήσει τις δαπάνες τους με αυτήν την επιχείρηση.

Πέρα από τις συνδέσεις, η ικανότητα κατανόησης και εκπλήρωσης των αναγκών ενός πελάτη ενισχύει μόνο τη σχέση μιας μάρκας με τους πελάτες. Για παράδειγμα, Fenty Beauty κυκλοφόρησε το προϊόν θεμελιώδους γκάμας 40 σκιών αφού άκουσε τις φωνητικές ανησυχίες των Μαύρων γυναικών για την έλλειψη επιλογών μακιγιάζ που ταιριάζουν με τον τόνο της επιδερμίδας τους. Οι πελάτες επαίνεσαν την επωνυμία καλλυντικών της Rihanna σε όλο τον κόσμο για την αντιμετώπιση ενός πραγματικού ζητήματος στη βιομηχανία μακιγιάζ και, τον πρώτο μήνα της έναρξης, η Fenty Beauty έφερε το 72 εκατομμύρια δολάρια .

Τμήμα 1

Τι μάρκες μπορούν να μάθουν από την κοινωνική ακρόαση

Όταν οι επωνυμίες κατανοούν στενά το κοινό τους, μπορούν να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών τους. Αντί να περιμένουν τους ανθρώπους να τα αναφέρουν απευθείας, οι επωνυμίες θα πρέπει να αναζητούν ενεργά τις ειλικρινείς σκέψεις, τα συναισθήματα και τις απόψεις των πελατών για τα κοινωνικά. Με την ακρόαση, οι επωνυμίες αποκτούν πρόσβαση σε δεδομένα με δυνατότητα δράσης, αποκαλύπτοντας πράγματα όπως αυτό που τροφοδοτεί το ταξίδι του αγοραστή, πώς να μιλήσει στο κοινό-στόχο τους και την υγεία των βιομηχανιών γενικότερα.

Τι οδηγεί τις καταναλωτικές συμπεριφορές

Το να ανακαλύψετε τι παρακινεί τους πελάτες να αγοράσουν από έναν οργανισμό σε έναν άλλο μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν τους καταναλωτές κατά τη διάρκεια των σταδίων συνειδητοποίησης και εξέτασης. Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, οι επωνυμίες μπορούν να διαφοροποιηθούν περαιτέρω από τους ανταγωνιστές τους και να υπερβούν σταθερά τις προσδοκίες των πελατών.

Οι έμποροι μπορούν να πραγματοποιήσουν έρευνα κοινού σχετικά με το τι ωθεί τις αγοραστικές συνήθειες εξετάζοντας τη διαδικασία σκέψης των πελατών καθώς προχωρούν στο ταξίδι αγοράς. Η ακρόαση δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να κατανοήσουν το γιατί πίσω από τις αποφάσεις των καταναλωτών και ποιοι παράγοντες παρακινούν κάποιον να αγοράσει από το ένα εμπορικό σήμα πάνω από το άλλο. Για παράδειγμα, για να προσελκύσουν περισσότερους χρήστες στην πλατφόρμα τους, ένας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών για κινητά χρησιμοποιούσε ακρόαση για να παρακολουθεί το συναίσθημα των καταναλωτών γύρω από τις δυνατότητες εμπειρίας χρήστη. Με βάση τα ευρήματά τους, ο πάροχος πληρωμών προσαρμόζει ανάλογα τα χαρακτηριστικά του και, ως αποτέλεσμα, αύξησε την πελατειακή του βάση και αύξησε τα έσοδα κατά 15% σε ετήσια βάση.

Βοηθά να σκεφτούμε τη μεγάλη εικόνα. Εάν οι άνθρωποι προτιμούν τη μάρκα ενός ανταγωνιστή από τη δική σας, λένε κάτι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δείξουν γιατί; Τι οδηγεί σε μια συγκεκριμένη συνομιλία, πώς επηρεάζουν ορισμένες ώρες του έτους αγορές και ποιοι όροι ή hashtag δημιουργούν συναισθηματικές απαντήσεις από τους πελάτες; Με την ακρόαση, οι επωνυμίες αποκτούν πρόσβαση στις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες του κοινού, καθώς και σε ποιους παράγοντες επηρεάζουν τόσο την ικανοποίηση των πελατών όσο και την απογοήτευση.

Ποια θέματα ανταποκρίνονται καλύτερα στους πελάτες

Τίποτα δεν απενεργοποιεί τους καταναλωτές περισσότερο από τη λήψη πληροφοριών που δεν θέλουν. Σαράντα δύο τοις εκατό των πελατών λένε ότι το πιο απογοητευτικό μέρος του επώνυμου περιεχομένου είναι όταν το περιεχόμενο δεν σχετίζεται με αυτούς και το ένα τέταρτο λένε ότι το παλιό ή παλιό περιεχόμενο είναι ενοχλητικό.

Τα δικά μας δεδομένα αποκαλύπτει επίσης ότι το 44% των καταναλωτών αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με μάρκες όταν δημιουργούν, συμμετέχουν και φιλοξενούν σχετικές συνομιλίες στο διαδίκτυο. Και 91% των πελατών είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές και να θυμούνται επωνυμίες που τους προσφέρουν σχετικές προσφορές και προτάσεις. Για να παραμείνουν στην κορυφή των δημοφιλών θεμάτων, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιούν κοινωνική ακρόαση:

  • Ανακαλύψτε ζητήματα ειδικά για τη βιομηχανία που συζητούν οι πελάτες.
  • Προσδιορίστε λέξεις-κλειδιά με μεγάλη ουρά που σχετίζονται με την επωνυμία τους και τους ανταγωνιστές τους.
  • Αναλύστε τον όγκο των μηνυμάτων που περιέχουν συγκεκριμένα hashtag.

Ξενοδοχεία Innisfree , για παράδειγμα, μόχλευση ακούω να αξιοποιήσουν συνομιλίες που δεν κατευθύνονται πάντα προς το ξενοδοχείο, αλλά εξακολουθούν να σχετίζονται με το κοινό-στόχο τους. «Προσπαθούμε να βρούμε όσο το δυνατόν περισσότερες ευκαιρίες αφοσίωσης, επειδή θέλουμε να αλληλεπιδράσουμε με νέους ανθρώπους», λέει η Jillian Glenn, διευθύντρια μάρκετινγκ του ξενοδοχείου. 'Ακολουθούμε συγκεκριμένα hashtag και τοποθεσίες για κάθε ιδιοκτησία και απαντάμε τρεις φορές την ημέρα στα σχόλια.'

νούμερο ένα άγγελος

Η απόδοση μιας μάρκας ή μιας βιομηχανίας συνολικά

Η διατήρηση της σύνδεσης μεταξύ μιας μάρκας και πελάτη σημαίνει ότι οι έμποροι πρέπει να σκέφτονται συνεχώς την υγεία της βιομηχανίας τους. Πέρα από την παρακολούθηση συνομιλιών για συγκεκριμένη επωνυμία, οι έμποροι πρέπει να παρακολουθούν την απόδοση της γενικής βιομηχανίας.

Εάν υπάρχουν ξαφνικές αλλαγές στην αντίληψη του κοινού γύρω από την επωνυμία σας, ποια ζητήματα θα μπορούσαν να έχουν οδηγήσει στην αλλαγή του συναισθήματος; Ο ανταγωνιστής σας κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα νέο προϊόν; Υπάρχει κάποιο ζήτημα εμπειρίας πελάτη που ίσως έχετε παραβλέψει; Εάν η βιομηχανία της επωνυμίας σας ήταν πρόσφατα στις ειδήσεις για κάτι αρνητικό, πώς αυτή η δημόσια αντίληψη επηρέασε την υγεία του οργανισμού σας;

GrubHub , για παράδειγμα, χρησιμοποιεί ακρόαση για να παρακολουθεί την υγεία της επωνυμίας των συνεργαζόμενων εστιατορίων. Εάν η GrubHub παρατηρήσει μια αύξηση στους πελάτες που διαμαρτύρονται για την ποιότητα του φαγητού από μια συγκεκριμένη μπέργκερ, η υπηρεσία παράδοσης μπορεί να σταματήσει τη σχέση τους με αυτό το εστιατόριο έως ότου βελτιωθεί η ποιότητα. Ομοίως, εάν οι άνθρωποι μιλούν για παραγγελία πίτσας για ποδοσφαιρικά πάρτι, το GrubHub μπορεί να προσαρμόσει τη στρατηγική μάρκετινγκ για να προωθήσει τοπικές πιτσαρίες την ημέρα του παιχνιδιού. Για το Super Bowl LII, η υπηρεσία παράδοσης φαγητού προσέφερε στους οπαδούς του ποδοσφαίρου έκπτωση 10% σε όλες τις παραγγελίες και μάλιστα δημιούργησε μια επιλογή προπαραγγελίας, ώστε οι θαυμαστές να μην αποσπούν την προσοχή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Τομέας 2

Βουτήξτε στη συνομιλία

Η συζήτηση δεν κοιμάται ποτέ στο Twitter. Προσπαθώντας να ακούσω χονδρικά 500 εκατομμύρια tweets που στέλνεται κάθε μέρα είναι μια Ηρακλειά αποστολή που γίνεται πολύ πιο εύκολη με την ακρόαση.

Για να αποστάξετε αυτές τις εκατοντάδες εκατομμύρια συνομιλίες σε κάτι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί, βοηθά να σκεφτείτε μια συγκεκριμένη ερώτηση που θέλετε να απαντήσετε με δεδομένα ακρόασης. Για παράδειγμα, εάν είστε μάρκα αθλητικών ειδών, ίσως θέλετε να δημιουργήσετε πιο ελκυστικό περιεχόμενο για τους πελάτες σας. Ορισμένες ερωτήσεις που ίσως θέλετε να απαντήσετε περιλαμβάνουν:

  • Ποιο είναι το συνολικό συναίσθημα γύρω από το υπάρχον περιεχόμενό μου και τα μοιράζονται οι χρήστες;
  • Ποιοι τύποι περιεχομένου αρέσουν στους λάτρεις των σπορ;
  • Τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία μου γενικά στο Twitter;
  • Τι τους αρέσει και δεν τους αρέσει για τις πληροφορίες που δημοσιεύουμε;

Με την ακρόαση, ενδέχεται να ανακαλύψετε ότι οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για τον τρόπο με τον οποίο προμηθεύετε το υλικό σας και θέλετε δημοσιεύσεις ιστολογίου σχετικά με τους καλύτερους τρόπους για να τροφοδοτήσετε μακροπρόθεσμα. Πιο συγκεκριμένα, μπορεί να μάθετε ότι το κοινό-στόχος σας στο Midwest πηγαίνει στο Twitter για να ρωτήσει πού μπορεί να βρει έναν οδηγό για το πώς να ντύσει για δροσερές καιρικές συνθήκες. Οπλισμένοι με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε το ιστολόγιό σας ώστε να αντικατοπτρίζει τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες και να επενδύσετε περισσότερο χρόνο αναπτύσσοντας οδηγούς και βέλτιστες πρακτικές.

Η κοινωνική ακρόαση προσφέρει κάτι που τα άλλα επιχειρηματικά δεδομένα δεν: σε πραγματικό χρόνο, ανεπιθύμητα σχόλια πελατών ή κοινού. Αυτές οι πληροφορίες προωθούν την καινοτομία και επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μάθουν περισσότερα για το κοινό τους καθώς και για τους ανταγωνιστές τους.

Τρέξιμο Brooks , για παράδειγμα, χρησιμοποιημένες πληροφορίες ακρόασης που συλλέχθηκαν από την Παγκόσμια Ημέρα Τρέχοντας έως ιδέες ιδεών για μελλοντικές καμπάνιες και ποιες λέξεις-κλειδιά ή hashtag πρέπει να συμπεριλαμβάνουν στα μηνύματά τους. Το 2018, η Brooks Running δημιούργησε την καμπάνια #RunItForward για να ενθαρρύνει τους πελάτες της να δεσμεύσουν τα μίλια τους προς την κοινότητα, το περιβάλλον ή την αγάπη, ενώνοντας τους δρομείς γύρω από αυτό που τους αρέσει να κάνουν περισσότερο.

Ακόμα κι αν οι άνθρωποι δεν μιλούν συγκεκριμένα για την επωνυμία σας, υπάρχουν πολλά να μάθουμε από το να παρακολουθούμε συνομιλίες σχετικά με τη δική σας συναγωνιστές και τη βιομηχανία στο σύνολό της. Η ακρόαση μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες όπως:

  • Ποια θέματα έχουν τάσεις με τους πελάτες στα κοινωνικά;
  • Ποια κανάλια είναι πιο αποτελεσματικά για την αλληλεπίδραση με το κοινό σας;
  • Ποιες τάσεις εμφανίζονται στον κλάδο σας και πώς αισθάνονται οι πελάτες γι 'αυτό;
  • Ποια hashtag σχετίζονται συνήθως με τον κλάδο σας;
  • Ποια γλώσσα πρέπει να χρησιμοποιείτε όταν μιλάτε για τη βιομηχανία σας σε πελάτες;

Το να κοιτάς έξω από τη δική σου επωνυμία σου επιτρέπει επίσης να αναγνωρίσεις βασικές ευκαιρίες που πρέπει να εκμεταλλευτείς, όπως ποιος πρέπει να στοχεύσεις και ποιο περιεχόμενο έχει την καλύτερη απόδοση κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων περιόδων του έτους. Υπάρχει κάτι που κάνουν και άλλες μάρκες που μπορούν να εμπνεύσουν την επόμενη δημιουργική σας καμπάνια; Ποια λάθη έχουν κάνει οι ανταγωνιστές που πρέπει να αποφεύγουν η δική σας επωνυμία;

Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους να στρέψουν τις τρέχουσες στρατηγικές τους, να συμπληρώσουν τα κενά που λείπουν και ακόμη και να καθορίσουν πού πρέπει να ξοδέψουν τα δολάρια τους για να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Τμήμα 3

Επεκτείνετε την κάλυψη για ακόμη πιο βαθιά στοιχεία

Ενώ η ακρόαση στο Twitter δίνει την ευκαιρία στις επωνυμίες να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους, αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Υπάρχουν ακόμη πολλά να ανακαλύψετε πότε οι επωνυμίες επεκτείνουν την ακρόαση και σε άλλα κοινωνικά δίκτυα.

Κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει το δικό του μοναδικό κοινό με τη δική του γλώσσα. Οι πελάτες σας που μιλάνε συχνά για εσάς στο Reddit μπορεί να μην είναι οι ίδιοι που δημοσιεύουν για το προϊόν σας στο Instagram ή στο Facebook. Παρομοίως, ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας θα διαφέρουν από δίκτυο σε δίκτυο και η ύπαρξη αυτών των δεδομένων μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους να δημιουργήσουν περιεχόμενο για να ταιριάζουν με αυτούς τους χρήστες.

Γυμναστήριο , για παράδειγμα, απασχολούσε την ακρόαση για να καθορίσει ποιος είναι ο τόνος της φωνής τους στα διάφορα κανάλια που χρησιμοποιούν και πώς να παραδώσει το σωστό μήνυμα σε κάθε κοινό. Χάρη στην ακρόαση, το Gymshark δημιούργησε μια ξεχωριστή φωνή για κάθε πλατφόρμα και προσαρμοσμένες αναρτήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε αυτοί οι θαυμαστές του συγκεκριμένου καναλιού θα ήθελαν να το δουν ή να το διαβάσουν. Στο Pinterest, για παράδειγμα, το Gymshark αύξησε τους ακόλουθους από 400 σε 14.000 χρήστες μετά την προσαρμογή της στρατηγικής ανταλλαγής μηνυμάτων με βάση τις γνώσεις ακρόασης.

Μπορεί να δούμε τους θαυμαστές να αντιδρούν διαφορετικά σε μια καμπάνια στο Twitter από ότι στην ίδια καμπάνια στο Instagram. Μπορούμε να δούμε τι πρέπει να έχει ο τόνος της φωνής μας σε κάθε κανάλι και να βεβαιωθούμε ότι παρέχουμε το σωστό μήνυμα - διατυπώνοντάς το με τρόπο που αυτοί οι θαυμαστές θέλουν να το δουν ή να το διαβάσουν.

Με ακόμη περισσότερα κανάλια για ακρόαση, οι επωνυμίες μπορούν να αποκαλύψουν βαθύτερες πληροφορίες, όπως σε ποια πλατφόρμα θα πρέπει να επενδύσουν, σε ποιες τάσεις να ανεβούν και ακόμη και πώς να βελτιώσουν τη δημιουργία δυνητικών πελατών.

Για παράδειγμα, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιούν ακρόαση σε πολλές πλατφόρμες για να βρουν το σωστό επιρροές για να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους σε ορισμένα δημογραφικά στοιχεία. Η πρόσληψη διασημοτήτων μπορεί να προκαλέσει βραχυπρόθεσμο θόρυβο, αλλά αξίζει πραγματικά να πληρώσετε εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια; Εκπαιδευτική μάσκα ΗΠΑ , για παράδειγμα, χρησιμοποιούσε ακρόαση για την αναγνώριση αθλητών με πολύ αφοσιωμένους οπαδούς και χρησιμοποιούσε ήδη τα προϊόντα της Training Mask για να προσεγγίσει νέο κοινό.

Με την ακρόαση, οι μάρκες μπορούν να σκεφτούν πέρα ​​από τους Kardashians του κόσμου Instagram. Η ακρόαση επιτρέπει στις επωνυμίες να:

  • Προσδιορίστε ποιοι ακολουθούν οι πελάτες τους και θεωρήστε ότι επηρεάζουν.
  • Μετρήστε ποιοι επηρεαστές έχουν τις ισχυρότερες δεσμεύσεις ανά θέση.
  • Δείτε ποιοι επηρεαστές λαμβάνουν θετικές ή αρνητικές αντιδράσεις από τους πελάτες.
  • Κατανοήστε τα δημογραφικά στοιχεία ενός επηρεαστή για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που ανταποκρίνεται καλύτερα στο κοινό τους.
  • Προσδιορίστε ποιοι επηρεαστές έχουν την υψηλότερη πιθανή προσέγγιση σε ποιες πλατφόρμες.

Και τα δεδομένα ακρόασης δεν προορίζονται μόνο για την τροφοδοσία ψηφιακών συνδέσεων με πελάτες. Πολλές από τις πληροφορίες που αντλούνται από κοινωνικές συνομιλίες μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να βελτιώσουν την επένδυσή τους σε εκδηλώσεις εκτός σύνδεσης.

Σκεφτείτε πώς ένας δημοφιλής Αμερικανός προγραμματιστής βιντεοπαιχνιδιών θα μπορούσε να αξιοποιήσει τις γνώσεις ακρόασης για να καθορίσει ποια συνέδρια παιχνιδιών πρέπει να παρακολουθήσουν. Παρακολουθώντας το συναίσθημα των καταναλωτών, αποκαλύπτοντας τις παγκόσμιες τάσεις και διεξάγοντας έρευνα απόδοσης, η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών μπορεί να ανακαλύψει ότι πρέπει να περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους σε συνέδρια στη Βόρεια Αμερική. Άλλες πληροφορίες ακρόασης θα μπορούσαν να εμφανίσουν πράγματα όπως:

  • Πόσος χρόνος θέλουν οι θαυμαστές να δοκιμάσουν νέα παιχνίδια επιτόπου.
  • Ποιες δυνατότητες περιμένουν οι θαυμαστές.
  • Από ποιους θαυμαστές θέλουν να ακούσουν κατά τη διάρκεια συνεδρίων και αποκάλυψης παιχνιδιών.
  • Ποιες πλατφόρμες, όπως το Twitch ή το Twitter, οι θαυμαστές προτιμούν τη ροή παιχνιδιών στα καλύτερα.
  • Γιατί οι θαυμαστές άρεσαν ή δεν άρεσαν σε ένα συγκεκριμένο γεγονός και τι θέλουν να δουν στο επόμενο συνέδριο.

Καθώς οι έμποροι δίνουν προτεραιότητα στη σύνδεση με τους πελάτες, η ακρόαση θα παίξει σημαντικό ρόλο στο να τους βοηθήσει να καταλάβουν πώς να ενισχύσουν αυτές τις σχέσεις. Με την ακρόαση, οι επωνυμίες αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, κλάδων και ανταγωνιστών που μπορούν να επηρεάσουν όλα τα μέρη ενός οργανισμού. Οι έμποροι μπορούν να κάνουν ανταλλαγή απόψεων για περιεχόμενο που αντηχεί στο κοινό τους, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να καταλάβουν τι οδηγεί τους οδηγούς και οι ομάδες προϊόντων μπορούν να έχουν πρόσβαση στην έρευνα των ανταγωνιστών και στα σχόλια των πελατών.

Για οποιαδήποτε επωνυμία, πολλές από τις πληροφορίες που χρειάζονται για να δημιουργήσουν συνδέσεις με τους πελάτες και να αναπτύξουν τη βασική τους γραμμή είναι ήδη διαθέσιμες στο κοινό - απλώς πρέπει να ακούσουν.

Τμήμα 4

Περισσότεροι πόροι κοινωνικής ακρόασης

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα οφέλη της κοινωνικής ακρόασης; Ξεκινήστε εδώ:

Ξεκινήστε με την ακρόαση για να ανακαλύψετε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και να φτάσετε στην καρδιά αυτού που πραγματικά θέλουν οι πελάτες σας. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του Sprout ή ζητήστε μια επίδειξη ακρόασης σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: