Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Η στρατηγική προϊόντων της Sprout για το 2025 και μετά
Η δημιουργία βαθιών συνεργασιών με τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας καθημερινά είναι ο μόνος τρόπος για να δημιουργηθούν λύσεις που κάνουν ουσιαστική διαφορά.
Όταν ήμουν Διευθυντής προϊόντων στην Google, αλλάζαμε τη σουίτα εργαλείων Drive και Editor από την εξυπηρέτηση κυρίως μικρού και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεων στην κάλυψη των αναγκών των εταιρικών πελατών. Σε ένα στενό χρονοδιάγραμμα, ήμασταν υπό έντονη πίεση να σχεδιάσουμε έναν ολοκληρωμένο οδικό χάρτη και να περιγράψουμε τις προτεραιότητες των προϊόντων.
Το έργο μας έγινε πιο σύνθετο από έναν ιδιαίτερα στρατηγικό (και απαιτητικό) εταιρικό πελάτη που κινδυνεύαμε να χάσουμε. Μας ώθησαν να καταλήξουμε σε εξαιρετικά προηγμένες δυνατότητες και πιο έξυπνες εμπειρίες για να καλύψουμε τις επιχειρηματικές τους απαιτήσεις. Αν είχαμε κολλήσει με τον οδικό χάρτη μας και τις διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων, θα είχαν ανακατευτεί. Αντίθετα, στείλαμε μια ομάδα 30+ διευθυντών προϊόντων και μηχανικών στα παγκόσμια κεντρικά γραφεία τους, ώστε να μπορέσουμε να βυθιστούμε στις ανάγκες και τα σημεία πόνου τους, προκειμένου να δημιουργήσουμε επεκτάσιμες λύσεις.
Οι πελάτες που σας κρατούν σε εξαιρετικά υψηλά πρότυπα είναι το μεγαλύτερο δώρο μιας ομάδας προϊόντων. Η καινοτομία προέρχεται από το να ανταποκρίνεται κανείς στην περίσταση και να χρησιμοποιεί αληθινή ενσυναίσθηση. Συχνά, όταν ικανοποιείτε τις ανάγκες του πιο προηγμένου οργανισμού (κομψά και με απλότητα), επωφελούνται όλοι οι πελάτες σας.
444 εβραϊκό νόημα
Η συνάντηση με πελάτες και η κατανόηση των στόχων τους είναι το αγαπημένο μου μέρος της δουλειάς που κάνω και αυτό με το οποίο με ενδιαφέρει περισσότερο στη νέα μου θέση ως Chief Product Officer της Sprout Social. Όπως χαρτογραφούμε Η συνεχής εξέλιξη του Sprout , εστιάζουμε στο να παρέχουμε μια ακόμα πιο αβίαστη και συνεκτική εμπειρία χρήστη. Ακολουθεί μια επισκόπηση ορισμένων από τους βασικούς τομείς εστίασής μας και των πληροφοριών πελατών που τους εμπνέουν.
Όλα επιστρέφουν στους πελάτες μας
Καθώς το κοινωνικό τοπίο εξελίσσεται, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να συνεχίσουμε να περπατάμε δίπλα στους πελάτες μας. Ήμασταν πάντα μια εταιρεία που υπερηφανεύεται για την προσφορά μιας εξαιρετικά διαισθητικής πλατφόρμας. Αλλά πρέπει να συνεχίσουμε να προσπαθούμε για μεγαλύτερη απλότητα για να καθοδηγήσουμε τα εμπορικά σήματα στην επόμενη εποχή των social, η οποία θα αυξάνουν την αξία της εταιρείας .
Είμαι απίστευτα περήφανος που λέω ότι ο Sprout ονομάστηκε Νο 1 καλύτερο προϊόν από την G2 φέτος. Αυτό το βραβείο αντικατοπτρίζει όχι μόνο την εξαιρετική δουλειά που καταβάλλει η Team Sprout καθημερινά, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μας μεταμορφώνουν τις επιχειρήσεις τους με τη δύναμη της κοινωνικής δικτύωσης. Διακρίσεις όπως αυτές συμβαίνουν μόνο όταν στοχεύετε να προσφέρετε την καλύτερη τεχνολογία που κατασκευάζεται, υποστηρίζεται και χρησιμοποιείται από ομάδες στην κορυφή του παιχνιδιού τους.
Υπάρχει ένας μύθος ότι οι εξελιγμένες πλατφόρμες πρέπει να είναι αδέξιες, αλλά η αποστολή μας είναι να το διαλύσουμε δημιουργώντας λύσεις με γνώμονα τόσο τη χρηστικότητα όσο και τις προηγμένες δυνατότητες.
Κτίριο με μηδέν πελάτη
Ενώ η συνεργασία που καλλιεργούμε με τους πελάτες μας είναι κρίσιμη, στη Sprout είμαστε τυχεροί που έχουμε έναν εσωτερικό πελάτη που είναι σε θέση να παρέχει συνεχή ανατροφοδότηση: τη δική μας κοινωνική ομάδα. Συνεργαζόμενοι στενά με τον «πελάτη μηδέν», μπορούμε να δοκιμάσουμε τα εργαλεία μας σε πραγματικό χρόνο και να αναλάβουμε ενεργό ρόλο σε μια εσωτερική μελέτη περίπτωσης.
Η κοινωνική μας ομάδα μας δίνει τη δυνατότητα να ξεπεράσουμε τα όριά μας ίδιος κοινωνική στρατηγική και επαναφέρετε αυτές τις γνώσεις στο προϊόν. Στην πορεία, ανακαλύπτουμε κενά χρηστικότητας που πρέπει να αντιμετωπίσουμε, νέες περιπτώσεις χρήσης που θέλουμε να δημιουργήσουμε, νέες ιδέες που μας βοηθούν να βελτιώσουμε τον πήχη στον τρόπο βελτιστοποίησης απόδοση επένδυσης για τους πελάτες μας .
Αυτό διατηρεί τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας στην πρώτη γραμμή του οδικού μας χάρτη και μας βοηθά να δημιουργήσουμε ένα προϊόν που λειτουργεί καλύτερα—όχι μόνο για εμάς, αλλά και για τους πελάτες μας. Συνέβαλε καθοριστικά στον εντοπισμό περιοχών για επένδυση και βελτίωση προϊόντων.
Προτεραιότητες προϊόντων που καθορίζονται από τους στόχους των πελατών
Πιστεύουμε στην παροχή οδικών χαρτών που καθορίζονται από αυτό που οι πελάτες μας βρίσκουν πιο πολύτιμο—που ανταποκρίνονται στις πιο εξελιγμένες περιπτώσεις χρήσης και στα φιλόδοξα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα.
Γι' αυτό ξεκινήσαμε Σπασμένο έδαφος φέτος. Κατά τη διάρκεια αυτών των εικονικών εκδηλώσεων, ενημερώνουμε τους πελάτες μας για τις πιο εντυπωσιακές, απαιτούμενες ενημερώσεις και καινοτομίες προϊόντων μας, ώστε να μπορούν να παραμείνουν μπροστά στις πιο πρόσφατες κοινωνικές καινοτομίες. Επιπλέον, μοιραζόμαστε αποκλειστικές κλεφτές ματιές από τον οδικό χάρτη προϊόντων μας - ένα προηγούμενο που θα συνεχίσουμε το επόμενο έτος.
Κοιτάζοντας προς το 2025, δίνουμε προτεραιότητα στη μακροπρόθεσμη αξία και στους μεγαλύτερους στόχους των πελατών μας. Θέλουμε να δώσουμε στους πελάτες μας ακόμη μεγαλύτερη προβολή για το τι χτίζουμε, γιατί το χτίζουμε και να τους βοηθήσουμε να προετοιμαστούν και να σχεδιάσουν καλύτερα. Ακολουθούν μερικές από τις μεγαλύτερες προτεραιότητες ενημερωμένες από τους πελάτες που παραδώσαμε φέτος και τι ελπίζουμε να επιτύχουμε το επόμενο έτος.
1212 που σημαίνει αριθμολογία
Παροχή της αξίας των κοινωνικών γνώσεων σε ολόκληρη την εταιρεία
Το Social είναι στρατηγικό για όλα τα μέρη μιας επιχείρησης. Αγγίζει κάθε τμήμα στο εσωτερικό των εταιρειών—είτε το γνωρίζουν οι ηγέτες είτε όχι. Είναι αναπόσπαστο σε όλα, από την παροχή εξυπηρέτηση πελατών και αφοσίωση στην προμήθεια γνώσεων σε επίπεδο στελεχών, στην προώθηση της στρατηγικής και στη βελτίωση της ανάπτυξης προϊόντων.
Δημιουργούμε δυνατότητες αναφοράς που εξάγουν τα δεδομένα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ηγέτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι πρόσφατα ανακοινωθείσες ενημερώσεις μας σε Οι αναφορές μου βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να παρέχετε τις πληροφορίες και τα δεδομένα που χρειάζεται η επιχείρησή σας για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Μας συνεργασία με την Salesforce και το Tableau Business Intelligence (BI) Connector μας το κάνουν ένα βήμα παραπέρα συνδυάζοντας δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης σε μια πολυκαναλική προβολή, προσαρμοσμένη με τα ακριβή γραφικά και τις μετρήσεις που απαιτούνται για την επίδειξη της αξίας των κοινωνικών δικτύων. Παρέχει πλούσιες επιλογές δεδομένων που δίνουν στους χρήστες μια πλήρη εικόνα των πελατών τους και των ταξιδιών τους—χωρίς χρονοβόρα εργασία.
Η επίδειξη της αξίας των κοινωνικών δικτύων σε ολόκληρη την εταιρεία εξακολουθεί να είναι ένας τομέας όπου οι έμποροι χρειάζονται υποστήριξη, επομένως επικεντρωνόμαστε στο να τους βοηθήσουμε να πουν μια συναρπαστική ιστορία απόδοσης επένδυσης (ROI).
Αξιοποίηση των δυνατοτήτων του AI
Καθώς η γενετική τεχνητή νοημοσύνη εξερράγη φέτος, οι δυνατότητες για την τεχνητή νοημοσύνη ήρθαν στο επίκεντρο. Αλλά γνωρίζουμε ότι η κατανόηση του τρόπου χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης καθημερινά και η κατασκευή ενός Κουλτούρα με γνώμονα την AI μπορεί να είναι λιγότερο σαφής.
Εκεί μπαίνει το Sprout. Το ανθρωποκεντρικό μας Λύσεις AI επιταχύνετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες και προωθήστε τη στρατηγική, βοηθώντας σας να προσφέρετε εμπειρίες πελατών παγκόσμιας κλάσης. Καθώς καλείστε να κάνετε περισσότερα με λιγότερα, εξακολουθείτε να αναμένεται να ανταποκριθείτε στις υψηλές προσδοκίες των πελατών. Με την τεχνητή νοημοσύνη ενσωματωμένη απρόσκοπτα σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας, μεταμορφώνουμε την ικανότητα των κοινωνικών εμπόρων να λειτουργούν πιο έξυπνα, να ξεκλειδώνουν τη δημιουργικότητα και να αυξάνουν εκθετικά τον επιχειρηματικό αντίκτυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η πλατφόρμα μας διευκολύνει την απόκτηση πληροφοριών, τη δημιουργία περιεχομένου και την αυτοματοποίηση και βελτίωση των ροών εργασίας.
Για παράδειγμα, μια από τις πιο διάσημες ανακοινώσεις μας για το 2024 ήταν Δημιουργήστε εναλλακτικό κείμενο από το AI Assist , μια νέα ροή εργασιών που εξοικονομεί χρόνο που δημιουργεί προτάσεις εναλλακτικού κειμένου για να αυξήσει την προσβασιμότητα των αναρτήσεων που εστιάζουν στην εικόνα—καθιστώντας την ανάρτηση πιο αποτελεσματική και ελευθερώνοντας χρόνο για δημιουργικότητα. Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα του διαισθητικού AI Εργαλεία δημοσίευσης που διευκολύνουν την ομάδα σας να δημιουργήσει το σωστό περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό σας, την κατάλληλη στιγμή.
Ομοίως, Ανάλυση γραφημάτων από AI Assist συνοψίζει δεδομένα από τα δεδομένα Οι αναφορές μου για να βοηθήσει τις ομάδες να πουν μια πιο εύπεπτη ιστορία σχετικά με την απόδοσή τους και τον ευρύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο των κοινωνικών δικτύων.
αριθμός 52 έννοια
Ανάλυση συνομιλιών από το AI Assist αφαιρεί επίσης τις εικασίες από την κοινωνική ακρόαση σε επιφανειακές πληροφορίες που αποκαλύπτουν βασικές τάσεις του κλάδου, πληροφορίες ανταγωνιστών και σχετικές συνομιλίες κοινού. Καταλαβαίνουμε πόσο τρομακτική μπορεί να είναι η ακρόαση. Με αυτή τη δυνατότητα, οι έμποροι μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργία στρατηγικών γύρω από σημαντικά σήματα και λιγότερο χρόνο εξόρυξης δεδομένων.
Καθώς ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξελίσσεται, γνωρίζουμε ότι οι επωνυμίες θα πρέπει να λάβουν γρήγορες αποφάσεις για το πώς να το υιοθετήσουν καλύτερα - ειδικά όσον αφορά τη χρήση δεδομένων πελατών, την ανθρώπινη συμμετοχή και την παρακολούθηση των προκαταλήψεων. Ο ρυθμός και η πολυπλοκότητα αυτών των αλλαγών σημαίνει ότι πρέπει να εμπιστεύεστε τους συνεργάτες λογισμικού σας για να κάνουν με συνέπεια σωστά από εσάς. Με το ισχυρό ιστορικό μας όσον αφορά την εμπιστοσύνη των πελατών και ο σωστές αρχές , είμαστε καλά εξοπλισμένοι για το μέλλον και χτίζουμε ενεργά δυνατότητες που θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
Αποστολή μας είναι να συνεχίσουμε να βοηθάμε τους πελάτες μας να αξιοποιήσουν αυτές τις ευκαιρίες (χωρίς τον πονοκέφαλο της επιπλέον εκπαίδευσης ή εφαρμογής).
Παρέχοντας ταχύτερη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
Κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη υπάρχει στα social. Για τις επωνυμίες, η απάντηση σε ερωτήσεις είναι το ελάχιστο. Οι πελάτες σας θέλουν η φροντίδα που παρέχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να είναι σαν υπηρεσία λευκού γαντιού, σαφώς προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους. Οι καταναλωτές λένε ότι οι εταιρείες θα πρέπει να κάνουν την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών την #1 προτεραιότητά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2025, σύμφωνα με μια έρευνα Sprout Pulse Survey 4ου τριμήνου 2024.
Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Η by Sprout σάς βοηθά να ξεπεράσετε τις προσδοκίες και να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών που χτίζει μόνιμες σχέσεις. Οι πράκτορες έχουν τη δυνατότητα να προσδιορίζουν αυτόματα ποια μηνύματα χρειάζονται απαντήσεις και να στέλνουν εξατομικευμένες απαντήσεις που συμμορφώνονται με τα πρότυπα επωνυμίας.
Με την Εξυπηρέτηση Πελατών, η ομάδα σας μπορεί να ανταποκρίνεται στα μηνύματα πιο γρήγορα, ευθυγραμμίζοντας τον οργανισμό σας και καταρρίπτοντας τα σιλό. Ταξινομήστε αυτόματα σε ποια ομάδα προορίζεται ένα μήνυμα για την αποφυγή εσωτερικής σύγκρουσης και λάβετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσετε ότι κανένας πελάτης δεν θα παραβλέπεται.
Μετασχηματίζοντας τη διαχείριση μάρκετινγκ με επηρεασμό
Καθώς οι επωνυμίες κάνουν all-in στο μάρκετινγκ επιρροής, χρειάζονται έναν συνεργάτη για τον εξορθολογισμό της διαχείρισης καμπανιών από άκρο σε άκρο. Η βιομηχανία μάρκετινγκ επιρροών αποτιμήθηκε 17 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και αναμένεται να φτάσει τα 20 δισεκατομμύρια δολάρια φέτος. Σύμφωνα με μια έρευνα του τέταρτου τριμήνου του 2024 του Sprout με 322 ηγέτες μάρκετινγκ, το 60% των επωνυμιών θα ξοδέψουν ακόμη περισσότερα στο μάρκετινγκ επιρροής το επόμενο έτος.
Sprout Social Influencer Marketing οδηγεί σε στρατηγικές μάρκετινγκ με επιρροή που αυξάνουν αυθεντικά την παρουσία της επωνυμίας, αλληλεπιδρούν με νέο στοχευμένο κοινό και διασφαλίζουν αποδοτικότητα δαπανών. Η πλατφόρμα μας Influencer Marketing ρυθμίζει τον θόρυβο και χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μηδενίσει τους influencers που ταιριάζουν καλύτερα με την επωνυμία σας.
Η πλατφόρμα μεγιστοποιεί επίσης τις εμπειρίες για τους ίδιους τους influencers — κάτι που θα είναι συνεχής προτεραιότητα το 2025. Αυτό θα ωφελήσει όλα τα μέρη και θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν μακροχρόνιες συνεργασίες και να αφήσουν τις καλύτερες πρώτες εντυπώσεις. Θα συνεχίσουμε επίσης να επενδύουμε στην εξασφάλιση των καλύτερων δυνατών αντιστοιχιών επωνυμίας-influencer, κάνοντας γρήγορη δουλειά για την εύρεση ελεγμένων δημιουργών και επιρροών των οποίων το περιεχόμενο, οι αξίες και το κοινό είναι κατάλληλα για την επωνυμία σας.
έννοια του να βλέπεις 222
Το Sprout Social είναι ο συνεργάτης σας στην έναρξη μιας νέας επιχειρηματικής εποχής
Τα ανθρώπινα όντα χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να συνεργάζονται και να επιτυγχάνουν πράγματα ως ομάδες που δεν θα μπορούσαν ποτέ να επιτύχουν μόνοι τους από τότε που βάλαμε για πρώτη φορά χρώμα στους τοίχους των σπηλαίων. Τώρα που φτάσαμε στον δεσμό μεταξύ των social media, της τεχνητής νοημοσύνης και αυτού του κεφαλαίου της ανθρωπότητας, τι ακολουθεί; Τι μπορούμε να ενδυναμώσουμε; Τι μπορούμε να ξεκλειδώσουμε;
Στη Sprout, χτίζουμε μια πλατφόρμα για να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των μεγαλύτερων εμπορικών σημάτων στον κόσμο, δίνοντας ταυτόχρονα την ίδια δύναμη σε ομάδες οποιουδήποτε μεγέθους. Σε συνδυασμό με τις ανάγκες των πελατών μας, ο οδικός μας χάρτης προσφέρει επεκτάσιμες λύσεις που διασφαλίζουν ότι μπορείτε να χειριστείτε όλες τις πολυπλοκότητες της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα εργαλεία και τις δυνατότητες που κάνουν την ομάδα σας πιο αποτελεσματική και ανθεκτική στο μέλλον την επωνυμία σας καθώς κλιμακώνεστε; Περιηγηθείτε στις τελευταίες καινοτομίες προϊόντων μας από την εκδήλωση έναρξης Breaking Ground του 4ου τριμήνου 2024.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
