Ως Πρόεδρος του Sprout Social, έχω την τύχη να συνομιλώ καθημερινά με στελέχη της C-suite και ηγέτες μάρκετινγκ σε επωνυμίες και βιομηχανίες. Ακούω τις επίκαιρες προοπτικές, τις προκλήσεις και τα συναισθήματά τους σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς εντάσσονται στη μακροοικονομική επιχειρηματική τους στρατηγική.



535 που σημαίνει άγγελος

Τα ανέκδοτά τους μου λένε πολλά για την τρέχουσα και μελλοντική κατάσταση του μάρκετινγκ. Μιλάω με μάρκες σε κάθε στάδιο. Ορισμένοι μόλις ξεκινούν να διαχειρίζονται κοινωνικά μέσα από εγγενείς πλατφόρμες, ενώ άλλοι έχουν ασχοληθεί με το λογισμικό διαχείρισης κοινωνικών μέσων, αλλά αντιμετωπίζουν εμπόδια που τους εμποδίζουν να μεγιστοποιήσουν τα κοινωνικά. Άλλοι θεωρούν ότι τα social είναι η αιχμή του δόρατος που οδηγεί την επιτυχία σε όλα τα κανάλια και βασίζονται σε αυτά κοινωνική νοημοσύνη να ενημερώσουν ολόκληρη την επιχειρηματική τους στρατηγική.



Εδώ είναι μερικά από τα πιο σημαντικά πράγματα που έχω μάθει για την κατάσταση των κοινωνικών δικτύων από όλους αυτούς τους ανώτερους ηγέτες—συμπεριλαμβανομένων των μαθημάτων από στελέχη της C-suite που αξιοποιούν πλήρως τα κοινωνικά και από εκείνους που επιθυμούν η επωνυμία τους να μπορούσε να κάνει περισσότερα. Ας βουτήξουμε.

Ορισμένες C-suites υποτιμούν τα οφέλη και υπερεκτιμούν τους κινδύνους των κοινωνικών

Οι πιο συνηθισμένες ανησυχίες που ακούω από στελέχη για τα κοινωνικά είναι: 1) ότι α κρίση μάρκας θα γίνει viral και θα ξεφύγει από τον έλεγχο και 2) ότι δεν θα είναι σε θέση να εντοπίσουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες που χρειάζονται. Αυτοί οι φόβοι εμποδίζουν τις επωνυμίες να προμηθεύουν κατάλληλα τις ομάδες και να αναπτύξουν πλήρως μια διαδικτυακή παρουσία – οδηγώντας σε εξάντληση της ομάδας, αθώα αποτελέσματα και δυσαρεστημένους πελάτες.

Υπάρχουν αμέτρητα παραδείγματα επωνυμιών που εκτιμούν κεντρικότητα των πελατών στα καταστήματά τους ή στα τηλεφωνικά τους κέντρα, αλλά αφήνουν αναφορές και DM χωρίς απάντηση για να τα δει ο κόσμος. Εγκατάλειψη πελατών στα social-τους εξυπηρέτηση πελατών κανάλι επιλογής — αφήνει περιθώρια στον ανταγωνισμό να διεισδύσει και στέλνει ένα ανησυχητικό μήνυμα στους σημερινούς και μελλοντικούς πελάτες. Σύμφωνα με Το Sprout Social Index™ , το 76% των καταναλωτών εκτιμά πόσο γρήγορα οι επωνυμίες ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους στα social, ενώ ένα άλλο 70% αναμένει εξατομικευμένες απαντήσεις.

αριθμός αγγέλου 739
Οπτικοποίηση δεδομένων από το The Sprout Social Index™ που δείχνει πόσο γρήγορα αναμένουν οι καταναλωτές ανταπόκριση από τις επωνυμίες στα social το 2022 και το 2023. Το 2023, σχεδόν το 70% αναμένει απάντηση εντός 24 ωρών ή λιγότερο. Το 2022, το 77% των καταναλωτών περίμενε ανταπόκριση εντός 24 ωρών ή λιγότερο.

Και κατά ειρωνικό τρόπο, η επένδυση στα κοινωνικά τα κάνει πραγματικά ευκολότερη για να αποφευχθεί η κλιμάκωση των κρίσεων. Το Social μπορεί να κάνει ό,τι δεν μπορούν οι παραδοσιακές έρευνες: Συλλέξτε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, όταν ένας Διευθύνων Σύμβουλος μιας μεγάλης εισηγμένης εταιρείας έκανε πρόσφατα ένα σχόλιο σχετικά με την «αποτελεσματικότητα» σε μια κλήση κερδών, ορισμένοι υπάλληλοι παρερμήνευσαν ότι σημαίνει επικείμενες απολύσεις. Χρησιμοποιώντας το Sprout, η εταιρεία μπόρεσε να εντοπίσει την πηγή της αιχμής στην κοινωνική συνομιλία, μετρητής συναίσθημα και να σταματήσουν γρήγορα τη διάδοση παραπληροφόρησης εντός του οργανισμού τους.

Διεπαφή χρήστη του Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Τα κοινωνικά δεδομένα δεν είναι πολύτιμα μόνο σε μια κρίση. Τα δεδομένα απόδοσης από τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας δείξουν τι λειτουργεί με το κοινό σας, το ποσοστό των ανερχόμενων συνομιλιών που έχετε και ποια είναι η απόδοση της επένδυσής σας από τις κοινωνικές σας προσπάθειες (συμπεριλαμβανομένων των επιπτώσεων στα έσοδα). Πολλοί ηγέτες που φοβούνται να βουτήξουν πλήρως στα κοινωνικά δεν συνειδητοποιούν πόσες αφιλτράριστες πληροφορίες προσφέρει.



Οι ηγέτες που σκέφτονται το μέλλον θέλουν όλες οι εταιρείες τους να αξιοποιήσουν τα κοινωνικά δεδομένα

Ορισμένοι ηγέτες έχουν σαφές όραμα για τον ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην επιτυχία της εταιρείας τους. Όταν συναντήθηκα πρόσφατα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο μιας εταιρείας ηλεκτρικών εργαλείων, η πιο πιεστική ανησυχία τους σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας μας ήταν αν ολόκληρη την εταιρεία θα μπορούσε να αποκομίσει αξία. Ο Διευθύνων Σύμβουλος είπε: «Πιστεύουμε ότι η Sprout έχει τα δεδομένα και την τεχνολογία που χρειαζόμαστε, αλλά αυτό που είναι πιο σημαντικό δεν είναι απλώς να κάνουμε τους εμπόρους μας καλύτερους. Εξοπλίζει τον υπόλοιπο οργανισμό μας».

Αυτός ο ηγέτης ήθελε να βεβαιωθεί ότι οι διαχειριστές προϊόντων θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κοινωνική ακρόαση για να ανακαλύψουν τι αγαπούν οι άνθρωποι στα προϊόντα τους και πώς θέλουν να βελτιωθούν. Ήθελαν να εξοπλιστεί η ομάδα πωλήσεών τους ανταγωνιστής intel ώστε να μπορέσουν να βελτιώσουν τα γήπεδά τους και τελικά να κερδίσουν περισσότερο χώρο στα ράφια έναντι του ανταγωνισμού τους δίνοντας έμφαση στις σωστές διαφοροποιήσεις.

Διεπαφή χρήστη του Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Αυτό δείχνει μια αλλαγή νοοτροπίας που βλέπω στους πιο επιτυχημένους ηγέτες του σήμερα. Δημιουργούν κοινωνικούς πολιτισμούς και οδηγούν με κοινωνικές γνώσεις. Σύμφωνα με Η έκθεση κατάστασης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το 2023, Το 95% των ηγετών επιχειρήσεων συμφωνεί ότι οι εταιρείες πρέπει να βασίζονται περισσότερο στα δεδομένα και τις γνώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώνουν τις επιχειρηματικές αποφάσεις εκτός του μάρκετινγκ, αλλά το 69% αναφέρει ότι τα κοινωνικά δεδομένα υποχρησιμοποιούνται.



Ένα γράφημα από την έκθεση State of Social Media που αναφέρει ότι το 69% των ηγετών επιχειρήσεων πιστεύει ότι τα κοινωνικά δεδομένα υποχρησιμοποιούνται στους οργανισμούς τους, ενώ το 95% συμφωνεί ότι οι εταιρείες πρέπει να βασίζονται περισσότερο στα κοινωνικά δεδομένα στο μέλλον.

Η ύπαρξη μιας κουλτούρας με τα κοινωνικά στην πρώτη γραμμή είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τον καθορισμό του εάν μια εταιρεία θα χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά στο μέγιστο των δυνατοτήτων της, ανεξαρτήτως κλάδου. Από τους 30.000+ πελάτες μας, ακόμη και ηγέτες Μεταφορά , κυβέρνηση , ανώτερη εκπαίδευση , και φροντίδα υγείας βρίσκουν επιτυχία όταν υιοθετούν μια εταιρική προσέγγιση στα κοινωνικά. Πολλοί από αυτούς το κάνουν αυτό υιοθετώντας κέντρο αριστείας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μοντέλα για να διασφαλιστεί ότι το social έχει μια θέση στο τραπέζι όσον αφορά την ανάπτυξη —όχι απλώς την εκτέλεση— στρατηγικής.

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι το κορυφαίο μυαλό στην αίθουσα συνεδριάσεων

Στο σημερινό οικονομικό κλίμα , τα στελέχη δίνουν προτεραιότητα σε νέα εργαλεία που δεν προσφέρουν απλώς εξοικονόμηση χρόνου - τα οφέλη πρέπει να είναι ακόμη πιο απτά. Όταν το στέλεχος τηλεφωνικού κέντρου μιας κορυφαίας εταιρείας πολυμέσων ενημερώθηκε από το C-suite ότι έπρεπε να μειώσουν το κόστος κατά 40%, ήταν πρόθυμοι να βρουν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούσαν να εξορθολογίσουν δαπανηρές μη αυτόματες εργασίες για να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία χωρίς την ανάγκη περισσότερων πόρων.

έννοια του 4

Δεν είναι μόνοι. Πολλές ομάδες κοινωνικών δικτύων που έχουν κολλήσει λόγω προϋπολογισμού ή αριθμού εργαζομένων αναφέρουν ότι κατακλύζονται από μη αυτόματες εργασίες. Η αναφορά παραγωγικότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαπίστωσε ότι το 63% των επαγγελματιών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης συμφωνούν ότι οι χειρωνακτικές εργασίες τους εμποδίζουν να κάνουν εργασίες με μεγάλο αντίκτυπο. Τα σωστά εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης δίνουν στους εμπόρους πολύτιμο χρόνο πίσω. Η ίδια έκθεση διαπίστωσε ότι όσοι διαθέτουν ειδικά εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων έχουν σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να αναφέρουν ότι έχουν συχνά αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους σε σύγκριση με εκείνους που δεν διαθέτουν ειδικό εργαλείο.

έννοια του 900

Οι περισσότεροι ηγέτες με τους οποίους μιλάω δεν έχουν ξεκάθαρο όραμα για το τι χρειάζονται το AI. Απλώς ξέρουν ότι πρέπει να εξοικονομήσουν χρήματα και χρόνο. Αναζητούν τρόπους ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης στις τρέχουσες ροές εργασίας τους, χωρίς δαπανηρή ανακατασκευή και επανεκπαίδευση. Αναζητούν έναν σύντροφο με ξεκάθαρη άποψη για το τι μέλλον του AI κρατά.

Διεπαφή χρήστη του Sprout Social's automated message prioritization solution

Σε περίπτωση αμφιβολίας, πηγαίνετε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας

Σε γενικές γραμμές, βλέπω ένα κρίσιμο χάσμα μεταξύ των στελεχών της C-suite όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μερικοί είναι διστακτικοί, φοβούνται τις κρίσεις και τις προκλήσεις δεδομένων, ενώ άλλοι ενστερνίζονται τα κοινωνικά ως βασικό εργαλείο για την ανάπτυξη και τις γνώσεις στον οργανισμό τους.

Εκείνοι που δίνουν προτεραιότητα σε μια προσέγγιση με προτεραιότητα την κοινωνική, όχι μόνο μετριάζουν αποτελεσματικά τους κινδύνους, αλλά επίσης δίνουν τη δυνατότητα στις ομάδες τους να καινοτομούν και να συνδέονται με τους πελάτες με ουσιαστικούς τρόπους. Καθώς πλοηγούμαστε στο εξελισσόμενο τοπίο της τεχνητής νοημοσύνης και της αφοσίωσης των πελατών, είναι σαφές ότι η υιοθέτηση δεδομένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς μια τάση – είναι μια στρατηγική επιταγή για την προώθηση της μελλοντικής επιχειρηματικής επιτυχίας.

Αν έπρεπε να μοιραστώ κάποιο κίνητρο με συναδέλφους στελέχη, θα ήταν το εξής: Κάντε απογραφή για το πού βρίσκονται οι τρέχοντες και οι μελλοντικοί πελάτες σας. Υπάρχουν λίγες εταιρείες που μπορούν να πουν ότι αυτό δεν είναι στα social. Εάν αυτό ισχύει για την επιχείρησή σας, πώς σκοπεύετε να εμφανιστείτε σε αυτές;

Αναζητάτε περισσότερα για το πώς να βρείτε μια πλατφόρμα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που αποφέρει περισσότερα έσοδα, ενισχύει την αποτελεσματικότητα της ομάδας, επιτρέπει τη στρατηγική εστίαση και ξεπερνά τον ανταγωνισμό σας; Συμβουλευτείτε το Οδηγός αγοραστή για τη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: