Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς δημιουργούμε μια κουλτούρα τεχνητής νοημοσύνης στον οργανισμό μάρκετινγκ του Sprout
Marketers: Η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται απαραίτητα να σας αντικαταστήσει. Αλλά αν θέλετε να είστε ο πιο ικανός και καλά εξοπλισμένος έμπορος στον τομέα σας, πρέπει να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη με μια ισχυρή γνώση του τρόπου χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης στο πλαίσιο της λειτουργίας σας. Αυτό είναι το Κουλτούρα που βασίζεται σε AI χτίζουμε στο Sprout Social.
Ας είμαστε ξεκάθαροι: η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός είναι, και θα είναι, μετασχηματιστικοί στην τέχνη και την επιστήμη του μάρκετινγκ. Αλλά σε αυτό το πρώιμο στάδιο της επανάστασης της τεχνητής νοημοσύνης, προσεγγίζουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως έναν ισχυρό ενισχυτή που βασίζεται σε υπάρχοντα πλεονεκτήματα, καθώς και ως βοηθό που προστατεύει τα άτομα από κουραστικές εργασίες – διατηρώντας χρόνο και ενέργεια για να βελτιώσουμε τη δημιουργική, στρατηγική εργασία. Θέλουμε η ομάδα μας να έχει τις δεξιότητες και την αυτοπεποίθηση της τεχνητής νοημοσύνης που απαιτούνται για να αυξήσει τις δυνατότητες, τη στρατηγική και τον προγραμματισμό μας, ώστε να μπορούμε να λειτουργήσουμε ως ομάδα παγκόσμιας κλάσης και να δημιουργήσουμε μια μαγνητική κουλτούρα.
Για να γίνει αυτό, πρέπει να είμαστε ευέλικτοι και να κινούμαστε γρήγορα, ώστε να μπορούμε να προσαρμοστούμε στον αστραπιαίο ρυθμό της καινοτομίας της τεχνητής νοημοσύνης. Ωστόσο, αν κινηθούμε πολύ γρήγορα , κινδυνεύουμε να δημιουργήσουμε σιλό, να προσκρούσουμε σε νομικές και ηθικές προκλήσεις, να περιπλέκουμε το τεχνολογικό μας πακέτο και να αποτύχουμε να επιτύχουμε τους επιχειρηματικούς μας στόχους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δημιουργήσαμε το Marketing AI Steering Group - μια διαλειτουργική ομάδα αφιερωμένη στην οδήγηση στρατηγικής, υπεύθυνης και ηθικής υιοθέτησης της τεχνολογίας AI. Επιταχύνουμε την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλη την ομάδα μας, αλλά το κάνουμε με στοχαστικό –τολμώ να πω με επίγνωση– τρόπο.
Ας δούμε πώς η επάρκεια τεχνητής νοημοσύνης, η υιοθέτηση ευρείας κλίμακας και η πρόθεση βοηθούν την ομάδα μας να προβλέψει τις ανάγκες των πελατών και τους εξουσιοδοτεί να γίνουν οι καλύτεροι έμποροι στην κατηγορία τους.
Γιατί οι έμποροι πρέπει να χρησιμοποιούν AI
Οι ομάδες μάρκετινγκ που δεν ασχολούνται σοβαρά με την τεχνητή νοημοσύνη υστερούν ήδη πολύ. Οι επενδύσεις στην τεχνητή νοημοσύνη είναι ζωτικής σημασίας για να καταστήσουν τη διοχέτευση πιο αποτελεσματική και να κάνουν τους εμπόρους πιο παραγωγικούς, και αυτό είναι μόνο η αρχή. Εκτιμάται ότι η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να αυξήσει τα εταιρικά επιχειρηματικά κέρδη έως 4,4 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως . Όσο περισσότερο το εκμεταλλεύονται οι έμποροι, τόσο πιο θετικά αντανακλά στην απόδοση του ατόμου και της εταιρείας.
άγγελος αριθμός 7
Η αναφορά παραγωγικότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαπιστώθηκε ότι το 63% των επαγγελματιών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης συμφωνούν ότι οι χειρωνακτικές εργασίες τους εμποδίζουν να κάνουν εργασίες υψηλού αντίκτυπου, γεγονός που ενισχύει το γεγονός ότι πολλοί έμποροι έχουν βαλτώσει από εργασίες που θα μπορούσαν εύκολα να διεκπεραιωθούν από την τεχνητή νοημοσύνη. Άλλο 75% των εμπόρων συμφωνώ ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας σημαντικός παράγοντας για το πόσο καλά μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους και το 93% πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει θετικό αντίκτυπο στην παραγωγή τους.
Έτσι βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη στο Sprout: ένας πολλαπλασιαστής δύναμης που αυξάνει σημαντικά τον χρόνο που έχουν τα μέλη της ομάδας μας για την πιο κρίσιμη εργασία τους.
τέσσερα στην αριθμολογία
Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε εργαλεία όπως το Writer για να επιταχύνει τη δημιουργία περιπτωσιολογικών μελετών—αυτό που ήταν μια διαδικασία εβδομάδων έγινε μια εργασία μιας ημέρας. Χρησιμοποιούμε επίσης Sprout's Δυνατότητες AI Assist για να σχεδιάσετε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να δημιουργήσετε εναλλακτικό κείμενο γρηγορότερα και να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη μας Κοινωνική Ακρόαση στην πηγή πληροφορίες απόδοσης και επιχειρηματική ευφυΐα σε δευτερόλεπτα.
Γιατί χρειαζόμαστε μια συντονιστική επιτροπή AI
Δεδομένης της υπόσχεσης της τεχνητής νοημοσύνης, μπορεί να είναι δελεαστικό να προχωρήσουμε πολύ γρήγορα ενσωματώνοντας νέα εργαλεία και αναδημιουργώντας ροές εργασίας. Σύμφωνα με Έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το 2023 , το 98% των ηγετών επιχειρήσεων συμφωνεί ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν καλύτερα τις δυνατότητες της τεχνολογίας AI για μακροπρόθεσμη επιτυχία. Η εισαγωγή νέων εργαλείων κατά περίπτωση χωρίς έλεγχο της συμβατότητας με την υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας δημιουργεί στην πραγματικότητα περισσότερη αναποτελεσματικότητα.
Φανταστείτε αυτό το γνωστό σενάριο: Η ομάδα σας είναι πρόθυμη να αρχίσει να χρησιμοποιεί AI. Οι πιο γνωστές εμπορικά λύσεις είναι τα εργαλεία δημιουργίας περιεχομένου, οπότε από εκεί ξεκινούν. Χωρίς ένα σαφές, κεντρικό σχέδιο, η δημιουργία περιεχομένου γίνεται η μόνη σας περίπτωση χρήσης AI. Εάν η τεχνητή νοημοσύνη τυχαίνει να διαπεράσει άλλα τμήματα, γίνεται θρυμματισμένη και σιλοειδής - γρατσουνίζοντας μόλις την επιφάνεια ό,τι είναι δυνατό και προκαλώντας συγκρούσεις μεταξύ των τμημάτων.
Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία περιεχομένου είναι εξαιρετική, αλλά αντί να σκέφτεστε μόνο την τεχνητή νοημοσύνη ως λύση τακτικής εργασίας, θα πρέπει να τη χρησιμοποιείτε για να επιλύσετε προκλήσεις μεγάλης κλίμακας, όπως το πώς να τοποθετήσετε καλύτερα το προϊόν σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες τεχνητής νοημοσύνης για να κατανοήσετε καλύτερα πώς το κοινό σας χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας και, στη συνέχεια, να τις χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε τα μηνύματα και την τοποθέτησή σας. Το οποίο στη συνέχεια θα καταρρεύσει σε πολλούς άλλους τομείς του μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής περιεχομένου, των τακτικών δημιουργίας ζήτησης και πολλά άλλα.
βλέπω 111
Σε αυτό το σημείο έρχεται το Marketing AI Steering Group της Sprout. Αυτή η επιτροπή καθοδηγεί τη συνεπή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για να αντιμετωπίσει τον πυρήνα των πιο πιεστικών μας ευκαιρίες μάρκετινγκ , όπως και με το προϊόν μας, την ανταλλαγή μηνυμάτων και τη δημιουργία ταξιδιού πελατών. Η ομάδα παρέχει καθοδήγηση σχετικά με το πώς και πού πρέπει να χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη στο τμήμα μας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η εταιρεία μας δεν αγοράζει υπερβολικά την τεχνολογία ή δεν περιπλέκει υπερβολικά τη στοίβα του martech.
Η επιτροπή, σε συνεργασία με τις νομικές ομάδες και τις ομάδες πληροφορικής, δίνει προτεραιότητα σε ποιες περιπτώσεις χρήσης πρέπει να διερευνηθούν και διευκολύνει την κλιμακωτή μάθηση και επανάληψη. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να φέρουμε την τεχνητή νοημοσύνη όχι μόνο σε μεμονωμένες ομάδες, αλλά σε ολόκληρο το τμήμα μάρκετινγκ — και, σε ορισμένες περιπτώσεις, σε ολόκληρη την εταιρεία.
Απαντώντας σε ηθικά ερωτήματα
Η ομάδα καθοδήγησης ασχολείται με τη διακυβέρνηση, τη συμμόρφωση και ηθικές ανησυχίες . Θέτουν το πρότυπο για την τήρηση των νομικών απαιτήσεων και τη διατήρηση της διαφάνειας σχετικά με το περιεχόμενο που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη (ακόμη και όταν δεν απαιτείται νομικά).
Για παράδειγμα, ξέρουμε ότι δεν θα ήταν ηθικός να προσπαθήσετε να περάσετε μια ανάρτηση ιστολογίου που δημιουργήθηκε από AI όπως γράφτηκε από έναν άνθρωπο. Αυτό θα ήταν παραπλανητικό για το κοινό μας και παραβίαση του εσωτερικού μας Πολιτική AI , ακόμα κι αν δεν ήταν ρητά παράνομος .
Ανεξάρτητα από το στάδιο υιοθέτησης που βρισκόμαστε με ένα συγκεκριμένο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης, η συμμόρφωση είναι πάντα στο επίκεντρο. Από την περιγραφή των θεμάτων και των απαιτήσεων για την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της διερευνητικής φάσης έως την πλήρη ενσωμάτωση της συμμόρφωσης στις δραστηριότητές μας, η υπεύθυνη χρήση θα πρέπει να είναι μια γενική γραμμή.
λαμβάνοντας έναν αριθμό 3
Πώς η διευθύνουσα επιτροπή οδηγεί την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης
Η επιλογή της σωστής τεχνολογίας είναι απαραίτητη, αλλά μια στρατηγική AI που δεν απευθύνεται σε ανθρώπους, κουλτούρα και διαδικασίες θα καταρρεύσει. Οι άνθρωποι είναι ο πιο κρίσιμος παράγοντας στην εξίσωση AI. Στο Sprout, έχουμε αναπτύξει συνεχή εκπαίδευση και ενσωματωμένα τελετουργικά που δημιουργούν νέα δυναμική της ομάδας και ενθαρρύνουν τον πειραματισμό των εργαζομένων – αλλά με τα κατάλληλα προστατευτικά κιγκλιδώματα στη θέση τους.
Η διαδικασία μας για την ανάπτυξη νέων εργαλείων
Πρώτον, πιλοτάρουμε όλες τις beta τεχνολογίες AI. Έχουμε μια προεπιλεγμένη λίστα με πρώιμους χρήστες τεχνητής νοημοσύνης μάρκετινγκ (ορισμένοι είναι στην επιτροπή) που δοκιμάζουν πίεση όλα τα νέα μας εργαλεία για να δούμε πώς μπορεί να συνυπάρχουν με τα τρέχοντα εργαλεία και διαδικασίες. Από εκεί, εκπαιδεύουμε ολόκληρη την ομάδα μάρκετινγκ στο νέο εργαλείο—κοινοποίηση αποτελεσματικών προτροπών, ροών εργασίας, βέλτιστων πρακτικών και πρώιμων επιτυχιών.
Ενθαρρύνουμε τακτικά τη συνεργασία και την εξερεύνηση προτρέποντας τη συζήτηση στα κανάλια μας στο Slack (έχουμε ένα αφιερωμένο στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης). Τα μέλη της επιτροπής μας διαβουλεύονται επίσης για διαλειτουργικά έργα που θα εμπλουτιστούν με τη χρήση του νέου εργαλείου AI.
Για να ενισχύσουμε τη δυναμική γύρω από την καινοτομία της τεχνητής νοημοσύνης, μοιραζόμαστε νίκες από συγκεκριμένα εργαλεία στις συναντήσεις μάρκετινγκ που διαθέτουμε και σε άλλους συγχρονισμούς σε στυλ γεύματος και μάθησης. Χρησιμοποιούμε επίσης αυτή τη φορά ως ευκαιρία να εισαγάγουμε εκπαίδευση υψηλότερου επιπέδου (μερικές φορές συμπεριλαμβανομένων εξωτερικών ειδικών) για να επιταχύνουμε την αναβάθμιση των δεξιοτήτων και να λάβουμε σχόλια που διαμορφώνουν την κουλτούρα μας.
τι σημαίνει το 11
Δημιουργία κουλτούρας AI σε όλη την εταιρεία
Η καλλιέργεια μιας κουλτούρας τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ (και πέρα από αυτό) δεν αφορά μόνο την υιοθέτηση των πιο πρόσφατων εργαλείων – αφορά την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στον τρόπο που λειτουργούμε καθημερινά. Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, οι έμποροι μπορούν να επαναπροσδιορίσουν τις βιομηχανίες τους, να δημιουργήσουν νέες αγορές και να οδηγήσουν την οικονομική ανάπτυξη. Στη Sprout, δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα μας όχι μόνο κατανοεί τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά είναι εξοπλισμένη για να τη χρησιμοποιεί υπεύθυνα και ηθικά.
Οι ηγέτες μάρκετινγκ και οι διευθύνουσες επιτροπές διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο σε αυτόν τον μετασχηματισμό, υπερασπίζοντας πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης και προωθώντας τη διαλειτουργική συνεργασία. Αυτές οι ομάδες διασφαλίζουν ότι τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης εκτείνονται πέρα από το μάρκετινγκ και διαπερνούν ολόκληρη την εταιρεία. Με αυτόν τον τρόπο, δίνουμε τη δυνατότητα στις ομάδες μας να καινοτομούν, να οδηγούν αποτελέσματα και να παραμένουν μπροστά σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο.
Αναζητάτε περισσότερους πόρους που θα βοηθήσουν στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ και σε ολόκληρη την εταιρεία σας; Αναχωρώ η εργαλειοθήκη μας με πόρους AI για ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης .
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
