Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων εναντίον ακρόασης κοινωνικών μέσων
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων και η ακρόαση κοινωνικών μέσων είναι όροι που έχουν χρησιμοποιηθεί εναλλακτικά, αλλά υπάρχει μια διαφορά.
- Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων = Φροντίζοντας τους πελάτες σας παρακολουθώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μηνύματα που σχετίζονται άμεσα με την επωνυμία σας και ανταποκρίνονται κατάλληλα σε αυτά τα μηνύματα.
- Ακούγοντας κοινωνικά μέσα = Κατανόηση του κοινού σας και βελτίωση της στρατηγικής της καμπάνιας με πρόσβαση στο πλήρες φάσμα των συνομιλιών γύρω από τον κλάδο, την επωνυμία σας και τυχόν θέματα που σχετίζονται με την επωνυμία σας.
Στην ουσία, η παρακολούθηση σας λέει τι , η ακρόαση σου λέει Γιατί .
Η παρακολούθηση αντιμετωπίζει τα συμπτώματα και ακούω αποκαλύπτει τη βασική αιτία.
Ορισμός παρακολούθησης κοινωνικών μέσων
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το # 1 κανάλι για επωνυμίες που θέλουν να συνδεθούν με το κοινό τους.
Η παρακολούθηση της κοινωνικής δικτύωσης είναι το πρώτο βήμα για την ενεργοποίηση αυτών των συνδέσεων, βοηθώντας τις επωνυμίες να βρουν συνομιλίες στις οποίες μπορούν να γίνουν μέρος.
Γι 'αυτό η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων είναι τόσο σημαντική.
Έννοια αριθμού 143 αγγέλου
Στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να παρακολουθείτε…
- Η επωνυμία σας και τα κοινά ορθογραφικά λάθη.
- Τα ονόματα των προϊόντων σας και τα κοινά ορθογραφικά λάθη.
- Αναφορές του κύριου ανταγωνιστή σας.
- Άτομα που αναζητούν προϊόντα στην περιοχή που εξυπηρετείτε.
Παράδειγμα:
Ας υποθέσουμε ότι η επωνυμία σας είναι τα καλύτερα παντελόνια γιόγκα στον κόσμο. Θέλετε να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας, όχι μόνο όταν σας επισημαίνουν στα κοινωνικά, αλλά όταν σας αναφέρουν με κάθε ιδιότητα.
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων παρακολουθεί τις βασικές φράσεις και όρους που είναι σημαντικοί για την εταιρεία σας και τους εμφανίζει για να ανταποκριθείτε.
Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει το νέο Cool Yoga Tank που κυκλοφόρησε η επωνυμία σας.
Και μπορεί να περιλαμβάνει μια επερχόμενη εκδήλωση στην οποία θα παρευρεθείτε, θα εκτελέσετε ή απλώς θα παρακολουθήσετε. Όπως το καλύτερο συνέδριο γιόγκα στον κόσμο.
Αποτυχία παρακολούθησης αναφέρει τα κοινωνικά μέσα - ισοδύναμη με την παράβλεψη της τηλεφωνικής γραμμής - οι περισσότερες μάρκες αφήνουν πίσω τους σημαντική επιχειρηματική ευφυΐα που θα μπορούσε να πληροφορήσει πιο στρατηγική λήψη αποφάσεων.
Επομένως, η παρακολούθηση είναι απαραίτητη για τον αγωγό επικοινωνίας της επωνυμίας σας. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να κατέχουν το μεγαλύτερο μέρος αυτής της αλληλεπίδρασης, παίζοντας ουσιαστικά τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας σε ό, τι έρχεται στα κοινωνικά σας δίκτυα.
Για να βεβαιωθείτε ότι η κοινωνική σας ομάδα έχει δημιουργηθεί για επιτυχία, σκεφτείτε μια αμφίδρομη προσέγγιση. Κατ 'αρχάς, συγκεντρώστε τα κοινωνικά σας προφίλ σε μία πλατφόρμα που επιτρέπει την παρακολούθηση μηνυμάτων σε κλίμακα. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ειδοποιήσεις για να ενημερώνετε τους αντιπροσώπους σας για περιπτώσεις για τις οποίες γίνεται λόγος για την επωνυμία σας (είτε άμεσα είτε έμμεσα). Συμπεριλάβετε τη λαβή της επωνυμίας σας και τις ευρύτερες αναφορές. Επίσης, λάβετε υπόψη συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη, ψευδώνυμα, εμβληματικά προϊόντα και όρους που σχετίζονται με τη βιομηχανία.
Με τη λήψη αυτών των ειδοποιήσεων, η κοινωνική σας ομάδα θα είναι σε θέση να αποκλείσει και να αντιμετωπίσει εκ μέρους της επωνυμίας σας, απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις ενώ δρομολογεί άλλα κρίσιμα μηνύματα σε διαφορετικά τμήματα του οργανισμού σας, από το HR έως τις πωλήσεις.
Για να γίνουν ακόμη πιο εξελιγμένοι, οι διαχειριστές της κοινότητάς σας μπορούν επίσης να προσδιορίσουν πιθανά σημεία εισόδου για να καθοδηγήσουν τις αποφάσεις αγοράς. Προσοχή όμως: Αυτή η τακτική είναι τόσο τέχνη όσο και επιστήμη.
Ορισμός ακρόασης κοινωνικών μέσων
Ορισμός:
Η ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναφέρεται στην ανάλυση των συνομιλιών και των τάσεων που συμβαίνουν όχι μόνο στην επωνυμία σας, αλλά και στον κλάδο σας στο σύνολό της και στη χρήση αυτών των πληροφοριών για τη λήψη καλύτερων αποφάσεων μάρκετινγκ.
Η ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθά να καταλάβετε γιατί, πού και πώς πραγματοποιούνται αυτές οι συνομιλίες και τι πιστεύουν οι άνθρωποι - όχι μόνο όταν επισημαίνουν ή αναφέρουν την επωνυμία σας.
Αυτό σας βοηθά να διαμορφώσετε μελλοντικές καμπάνιες, να βελτιωθείτε στρατηγική περιεχομένου και ανταλλαγή μηνυμάτων, ξεπεράστε τον ανταγωνισμό σας, δημιουργήστε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επιρροής και ακόμη και οικοδομήστε πιο σημαντικές συνεργασίες επωνυμίας.
Η παρακολούθηση είναι το σημείο εισόδου. Η ακρόαση είναι το πτυχίο. Παρόλο που οι επωνυμίες μπορούν σίγουρα να κυνηγήσουν και να ασχοληθούν με την πιο βασική παρακολούθηση σε εγγενείς πλατφόρμες, μια ολοκληρωμένη στρατηγική κοινωνικής ακρόασης απαιτεί απολύτως ένα εργαλείο τρίτου μέρους για την ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων. Με άλλα λόγια: Ενώ μπορείτε να δείτε τα δέντρα ένα προς ένα στο επίπεδο του εδάφους, χρειάζεστε ένα ελικόπτερο για να σαρώσετε ολόκληρο το δάσος.
Η εκτέλεση μιας στρατηγικής κοινωνικής ακρόασης μπορεί να φαίνεται πιο δύσκολη από την καθημερινή παρακολούθηση, αλλά δεν είναι απαραίτητο. Ξεκινήστε με εναλλακτικές λύσεις και μετά προχωρήστε σε πιο περίπλοκες τεχνικές. Ισχυρά, αυτοματοποιημένα εργαλεία ακρόασης που απαιτούν ελάχιστη ρύθμιση, μπορούν να παρέχουν εξίσου ουσιαστικά δεδομένα με δυνατότητα δράσης, καθώς και προσαρμόσιμα.
66 πνευματική έννοια
Για παράδειγμα, η ανάλυση των @ αναφορών της επωνυμίας σας στο Twitter εντός ενός δεδομένου χρονικού πλαισίου και η εμφάνιση συχνά αναφερόμενων hashtag, λέξεων-κλειδιών και σχετικών όρων μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε το συναίσθημα και να κατανοήσετε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία, τα προϊόντα και τις καμπάνιες σας. Όλα αυτά είναι δυνατά χωρίς να βελτιστοποιούνται σύνθετα ερωτήματα αναζήτησης ή να βασίζονται σε αλγόριθμους συναισθήματα. Απλώς ακούγοντας όσα λέγονται δίπλα σας αναφορές μάρκας είναι αρκετό.
Από την πιο προηγμένη πλευρά, οι λύσεις ακρόασης που όχι μόνο επιστρέφουν συνολικό όγκο αλλά και βοηθούν στην αναγνώριση προτύπων, αποκαλύπτουν τάσεις και υπολογίζουν το μερίδιο της φωνής μεταξύ ομάδων λέξεων-κλειδιών ή ερωτημάτων μπορούν να προσφέρουν τεράστια αξία.
Ωστόσο, το πλησιάζετε, ο στόχος είναι να επιτύχετε σαφώς καθορισμένα αποτελέσματα εντός της ευρύτερης κοινωνικής στρατηγικής της επωνυμίας σας. Εάν οι τακτικές παρακολούθησης έχουν ως αποτέλεσμα αυξημένη δέσμευση και οι προσπάθειες ακρόασης ενημερώνουν περισσότερο στρατηγική λήψη αποφάσεων, είστε έτοιμοι να επιτύχετε εξαιρετική επιτυχία.
Ας δούμε λοιπόν πώς κάθε ένα από τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης του Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε το σφυγμό της μάρκας, του ανταγωνισμού και της βιομηχανίας σας.
Το φάσμα ακρόασης HASHTAGS
Έξυπνα εισερχόμενα
ο Έξυπνα εισερχόμενα είναι το μέρος για να παρακολουθείτε κάθε συνομιλία με και σχετικά με την επωνυμία σας. Είναι η ουσία της παρακολούθησης, που σας βοηθά να συγκεντρώσετε και να προωθήσετε αυθεντικές συνομιλίες με γνώμονα τη δράση. Τα μηνύματα από καθένα από τα κοινωνικά σας κανάλια συγκεντρώνονται σε μία ροή για να βεβαιωθείτε ότι θα παραμείνετε συγκεντρωμένοι και δεν θα χάσετε ποτέ ένα μήνυμα.
Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας
Οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας σάς βοηθούν να συλλάβετε περισσότερες συνομιλίες που σχετίζονται με την επωνυμία, τη βιομηχανία ή τον ανταγωνισμό σας. Αυτό είναι ένα βήμα προς την ακρόαση καθώς ξεπερνάτε μόνο την επωνυμία σας με τη δυνατότητα παρακολούθησης ποικίλων θεμάτων. Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας είναι προσαρμοσμένες αναζητήσεις που εκτελούνται συνεχώς και εμφανίζουν αποτελέσματα στα Έξυπνα εισερχόμενά σας, με τα οποία μπορείτε να αλληλεπιδράσετε όπως και οποιοδήποτε άλλο μήνυμα. Εξακολουθείτε να εστιάζετε αποκλειστικά σε μηνύματα με σκοπό την απόκριση ή την υποστήριξη σε προσωπικό επίπεδο.
Εάν δεν αναζητάτε ενεργά αυτούς τους τύπους μηνυμάτων, ενδέχεται να χάσετε την ευκαιρία να μεταβείτε σε σημαντικές συνομιλίες.
Αναφορά Trends
Η αναφορά Trends εμφανίζει αυτόματα τα πιο δημοφιλή θέματα και hashtag που αναφέρονται για την επωνυμία σας. Με την έκθεση καθόμαστε ακριβώς στη μέση του φάσματος μας.
Η αναφορά Twitter Trends εμφανίζει τα hashtag και τα θέματα που είναι δημοφιλή στις αναφορές και τις απαντήσεις για τα συνδεδεμένα προφίλ σας. Δείχνει επίσης τα άτομα και τις επωνυμίες που μιλούν συχνότερα και αναφέρονται στην επιχείρησή σας. Μπορείτε να αρχίσετε να σμικρύνετε λίγο τη συνομιλία γύρω από την επωνυμία σας για να αρχίσετε να εντοπίζετε τάσεις γύρω από την επωνυμία ή τις καμπάνιες σας.
Αναφορά λέξεων-κλειδιών
Η αναφορά λέξεων-κλειδιών αποκαλύπτει μερίδιο όγκου για βασικές λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας, τον ανταγωνισμό και τη βιομηχανία σας. Η αναφορά λέξεων-κλειδιών Twitter αποκαλύπτει αμέσως τις τάσεις στην επισκεψιμότητα του Twitter για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί, hashtag ή σύνθετο ερώτημα αναζήτησης σε οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών. Με αυτήν την αναφορά αρχίζουμε να μπαίνουμε στην περιοχή Ακρόαση. Δεν είναι πλέον η εστίαση αποκλειστικά σε μεμονωμένα μηνύματα. Αντ 'αυτού εστιάζετε σε μεγαλύτερες τάσεις γύρω από συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά με την πάροδο του χρόνου για να προσδιορίσετε την απόδοση της καμπάνιας, να παρακολουθείτε την αγορά σας ή να ανακαλύπτετε μοτίβα στη χρήση λέξεων-κλειδιών.
Οι κορυφαίες λύσεις ακρόασης του Sprout
Βλαστάρι Ακούγοντας λύσεις προσφέρετε ένα παράθυρο στις ειλικρινείς σκέψεις και συναισθήματα ενός κοινού συνολικά για να φωτίσετε τις τάσεις, να αποκαλύψετε μοτίβα και να μετρήσετε τη συναισθηματική απόκριση γύρω από οποιοδήποτε θέμα. Φωτίζει και τις δύο ευρύτερες τάσεις σε δημοφιλή θέματα, δημογραφικά στοιχεία και επηρεαστές, παρέχοντας παράλληλα την ευελιξία για μεγέθυνση σε μεμονωμένες αναρτήσεις για ποιοτικές πληροφορίες.
Οι ιδέες που φωτίζονται εδώ μπορούν να ενισχύσουν όχι μόνο την κοινωνική σας στρατηγική, αλλά το συνολικό μάρκετινγκ και ακόμη και την επιχειρηματική στρατηγική. Τελικά, η γνώση του «γιατί» είναι ένα ισχυρό πράγμα που απαιτεί εξίσου ισχυρή λύση.
Εάν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τη στρατηγική σας με γνώσεις ακρόασης ή δυνατότητες παρακολούθησης, ζητήστε μια επίδειξη του Sprout Listening εδώ .
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
