Στο σημερινό νέο τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης , η δέσμευση είναι ακριβώς εκεί πάνω με ψυχαγωγία και με καλό λόγο. Οι ενεργές κοινότητες μέσων κοινωνικής δικτύωσης δημιουργούν διαφημιστική εκστρατεία γύρω από μια επωνυμία, παρέχοντας οργανική ενίσχυση τόσο για λανσαρίσματα όσο και για προωθητικές δραστηριότητες.



Τούτου λεχθέντος, η κοινοτική διαχείριση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η ιδιόκτητη κοινοτική διαχείριση είναι δύο εντελώς διαφορετικά θηρία. Στα κοινωνικά δίκτυα, τηρείτε τα πρότυπα αφοσίωσης κάθε συγκεκριμένου δικτύου. Αυτό σημαίνει ότι εργάζεστε σε διαφορετικές πλατφόρμες, διαχειρίζεστε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα και παραμένετε ενημερωμένοι για ενημερώσεις και τάσεις δικτύου.



Η Paula Perez, Community Manager της Oatly, ηγείται των προσπαθειών διαχείρισης κοινότητας της μάρκας στο TikTok. Η δουλειά της τροφοδοτεί την ομάδα επικοινωνίας των καταναλωτών της μάρκας δημιουργώντας διαφάνεια και προωθώντας την υπεράσπιση σε ένα δίκτυο με γρήγορο ρυθμό.

«Συνεχίζουμε τα πράγματα στην ενότητα σχολίων, προσεγγίζουμε τους υπερθαυμαστές, δημιουργούμε εμπειρίες θαυμαστών – οτιδήποτε δημιουργεί μια αίσθηση πίστης στην επωνυμία».

Μιλήσαμε με την Perez για να μάθουμε την προσέγγιση της Oatly στη διαχείριση της κοινότητας, καθώς και τις γνώσεις της για το τι χρειάζεται για να αναπτυχθεί μια ακμάζουσα κοινότητα. Σε αυτόν τον οδηγό, θα βρείτε τα κυριότερα σημεία των συνεντεύξεων μαζί με τις βέλτιστες πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την προσέγγιση της επωνυμίας σας στη διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Τι είναι η διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Ένα γραφικό που βασίζεται σε κείμενο που λέει,'What is social media community management? Social media community management is the process of engaging audiences across social media networks to increase brand loyalty and grow authentic connections."

Η διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία προσέλκυσης κοινού στα δίκτυα κοινωνικών μέσων για την αύξηση της αφοσίωσης στην επωνυμία και την ανάπτυξη αυθεντικών συνδέσεων. Αυτή η λειτουργία επιβλέπει τις αλληλεπιδράσεις ένας προς έναν ή ένας προς λίγους που ενισχύουν τις σχέσεις και προωθούν την υπεράσπιση της επωνυμίας.



Σχεδόν κάθε δίκτυο κοινωνικής δικτύωσης—Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitch, ακόμη Διχόνοια —έχει χαρακτηριστικά που υποστηρίζουν τη δημιουργία και τη διατήρηση ενεργών κοινοτήτων. Μια στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ορίζει τη διαδικτυακή προσέγγιση που ακολουθεί μια επιχείρηση για τη διαχείριση των συνομιλιών με τους υποστηρικτές της επωνυμίας.

Τούτου λεχθέντος, δεν δημιουργούνται όλες οι κοινότητες ίσες. Οι τακτικές πρέπει να βελτιωθούν με βάση το πού ζει η κοινότητα για να αποφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα.

Τι είναι ο διαχειριστής κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Οι διαχειριστές της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι υπεύθυνοι για την προσέλκυση κοινού σε όλα τα δίκτυα για την περαιτέρω ανάπτυξη μιας κοινότητας. Σε υψηλό επίπεδο, αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ευθύνη ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά υπάρχουν διακριτές διαφορές που χωρίζουν τους δύο ρόλους.



919 πνευματική έννοια

Ενώ μπορεί να τη δείτε σε ένα Oatly TikTok από καιρό σε καιρό, Perez λέει ότι οι διαχειριστές κοινότητας δεν δημιουργούν κοινωνικό περιεχόμενο. «Θα πρωταγωνιστήσω σε ένα TikTok κατά καιρούς επειδή νιώθω άνετα μπροστά σε μια κάμερα, αλλά δεν σχεδιάζω ή δημιουργώ οποιοδήποτε από το περιεχόμενο που εμφανίζεται στα προφίλ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι δημιουργικές και κοινωνικές μας ομάδες συνεργάζονται σε αυτό.'

Γιατί είναι τόσο σημαντική η διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Δεν μπορείτε να υπερεκτιμήσετε τον ρόλο της διαχείρισης της κοινότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι η δική του πειθαρχία, ξεχωριστή από τη δημιουργική παραγωγή ή τη στρατηγική περιεχομένου. Όταν γίνεται καλά, γίνεται ένα ισχυρό εργαλείο για την ενίσχυση της αντίληψης της επωνυμίας. Δείτε πώς:

Ενισχύει τις σχέσεις με τους πελάτες

Πίστη στο σήμα δεν είναι αυτό που ήταν. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη της McKinsey, σχεδόν τα τρία τέταρτα των καταναλωτών των Η.Π.Α δοκίμασε νέες συμπεριφορές αγορών από την έναρξη του COVID-19 και πάνω από το 75% εκφράζει υψηλή πρόθεση να διατηρήσει αυτές τις συμπεριφορές.

Για να αποφύγετε την ανατροπή, πρέπει να επενδύσετε στις σχέσεις με τους πελάτες σας.

Όταν οι επωνυμίες ανακατανέμουν την προσπάθεια προς την οικοδόμηση σχέσεων, δημιουργούν ισχυρότερες σχέσεις που μπορούν να οδηγήσουν στην απόδοση επένδυσης (ROI). Μια έρευνα για το Sprout Social pulse για το πρώτο τρίμηνο του '23 διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές έχουν 77% περισσότερες πιθανότητες να αυξήσουν τις δαπάνες τους με επωνυμίες με τις οποίες αισθάνονται συνδεδεμένοι, από 57% το 2018.

Αυξάνει την προβολή της μάρκας

Αλγόριθμοι μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι διαβόητα μυστηριώδη και αυτό που λειτουργεί σήμερα μπορεί να μην λειτουργήσει αύριο.

Η οικοδόμηση μιας ενεργής κοινότητας είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε την προσέγγισή σας όταν ο αλγόριθμος λειτουργεί υπέρ σας και να τη διατηρήσετε όταν δεν το κάνει. Η ενεργή συμμετοχή σε συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ωθεί την επωνυμία σας να ξεπεράσει τα όρια του ιδιόκτητου προφίλ σας, παρουσιάζοντάς την σε νέους πιθανούς θαυμαστές.

Ο Perez λέει ότι αυτές οι προσπάθειες βοήθησαν στην καθιέρωση και την οικοδόμηση της παρουσίας της επωνυμίας της Oatly σε όλο το τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. 'Όποτε λέω στους ανθρώπους ότι εργάζομαι στην Oatly, μου λένε πάντα ότι βλέπουν τη σελίδα μας σε ενότητες σχολίων παντού.'

Προωθεί την αυθεντικότητα της μάρκας

Έχουμε προχωρήσει πολύ από τις όμορφες, επιμελημένες ροές των αρχών της δεκαετίας του 2010. Τώρα, η αυθεντικότητα της επωνυμίας είναι ο στόχος που πρέπει να επιδιώξουμε. Οι καταναλωτές θέλουν να βλέπουν την προσωπικότητα, ακόμα κι αν της λείπει το βερνίκι που κάποτε ήταν πρότυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

313 αριθμός διπλής φλόγας

Ένα Tweet από τον λογαριασμό Twitter της McDonalds (@McDonalds) που λέει «κόλλησε το δάχτυλό μου στο καπάκι της σόδας». Η πρόταση είναι ανορθόγραφη τόσο για να είναι αστεία ενώ εξακολουθεί να είναι εύκολη στην κατανόηση. Ένας άλλος χρήστης του Twitter (@trcogs) απάντησε στο Tweet, λέγοντας 'McDonald's, υπομονή, έρχομαι να βοηθήσω' με όλα τα κεφαλαία.

Ο Perez πιστεύει ότι η διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας για τον εξανθρωπισμό μιας επωνυμίας. 'Η οικοδόμηση κοινότητας δημιουργεί μια πιο αυθεντική ανταλλαγή, σε αντίθεση με την τυπική διαφημιστική ανάρτηση.'

5 βέλτιστες πρακτικές και συμβουλές διαχείρισης της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Οι επωνυμίες πρόκειται να κερδίσουν πολλά δίνοντας προτεραιότητα στη διαχείριση της κοινότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τούτου λεχθέντος, η προσέγγισή σας πρέπει να είναι συνεπής για να αποκομίσετε αυτά τα οφέλη. Χρειάζονται περισσότερα από μερικά likes και σχόλια για να δημιουργήσετε λάτρεις της ζωής σας.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πέντε τακτικές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας των κοινωνικών μέσων.

1. Προετοιμαστείτε να απαντήσετε σε δύσκολες ερωτήσεις

Εάν πρόκειται να κάνετε διαχείριση κοινότητας, πρέπει να το κάνετε μέχρι το τέλος. Αυτό σημαίνει να ασχολείσαι με όλα αυτά — το καλό, το κακό και το άσχημο.

Μην ανησυχείτε. Η ενασχόληση με έναν απατεώνα που μισεί δεν χρειάζεται να προκαλεί άγχος αν δεν το αφήσετε. Ο Oatly έχει καταλάβει πώς να το κάνει διασκεδαστικό.

«Προσπαθούμε να ανταποκρινόμαστε πραγματικά, ανεξάρτητα από το τι», λέει ο Perez. «Διασκεδάζουμε ακόμη και με ανθρώπους που μας ασκούν κριτική. Ξέρουμε ότι δεν θα πείσουμε αυτό το άτομο να αγαπήσει τον Oatly, αλλά υπάρχει επίσης μια πιθανότητα κάποιος άλλος να δει την απάντησή μας και να σκεφτεί ότι είναι αστείο».

Η διατήρηση αυτής της ανταπόκρισης σημαίνει προετοιμασία της ομάδας σας για να απαντήσει στις δύσκολες ερωτήσεις. Στην Oatly, αυτό μοιάζει με τακτική ανταλλαγή γνώσεων σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το προϊόν και την αποστολή τους. 'Λαμβάνουμε πολλές ερωτήσεις σχετικά με τα εξειδικευμένα συστατικά, τη συσκευασία, τη δέσμευσή μας για βιωσιμότητα - μας δίνονται οι πόροι που απαιτούνται για να μιλήσουμε για όλα αυτά.'

έννοια του 24

Ένα Tweet από την Oatly (@oatly) που απαντά σε μια ερώτηση σχετικά με το γιατί το γάλα βρώμης τους χαρακτηρίζεται χωρίς γλουτένη στις ΗΠΑ αλλά όχι στην Αυστραλία. Η απάντησή τους λέει: «Γεια, η βρώμη που χρησιμοποιούμε για τα ευρωπαϊκά προϊόντα μας δεν είναι χωρίς γλουτένη, αλλά εγγυόμαστε ότι περιέχουν έως και 100 μέρη ανά εκατομμύριο (mg/kg προϊόντος) γλουτένη. Για να επισημανθεί ένα προϊόν χωρίς γλουτένη, το επίπεδο γλουτένης πρέπει να είναι μικρότερο από 20 ppm.»

2. Επιβραβεύστε τους superfan σας

Καθώς μεγαλώνετε την κοινότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα αρχίσετε να παρατηρείτε μερικά φιλικά πρόσωπα. Αυτά είναι εκκολαπτόμενα επωνυμία ευαγγελιστές . Το να τους φτάσουμε σε αυτό το στάδιο απαιτεί κάποια στοχαστική δέσμευση.

Το πρώτο βήμα είναι να αναγνωρίσετε τους υπεροπαδούς σας. Αναζητήστε άτομα που προωθούν τις συζητήσεις στην κοινότητα αλληλεπιδρώντας με το κοινωνικό σας περιεχόμενο: μπορεί να είναι κάποιος που κάνει πάντα ετικέτες στην τοποθεσία σας στο Instagram ή ίσως είναι ο πρώτος που θα σχολιάσει τις αναρτήσεις στο Ομάδα Facebook .

Από εκεί, δείξτε τους την εκτίμησή σας. Ο Perez ξέρει ότι ακόμη και τα πιο απλά δώρα μπορούν να δημιουργήσουν σημαντικές σχέσεις.

«Στέλνουμε δώρα όλη την ώρα», λέει ο Perez. 'Κουπόνια, αυτοκόλλητα, χειρόγραφες σημειώσεις - τέτοια πράγματα κάνουν τους ανθρώπους να νιώθουν ότι είναι πραγματικά μέρος μιας κοινότητας.'

3. Δώστε προτεραιότητα στην προληπτική δέσμευση

Οι επωνυμίες θα πρέπει να επιδιώκουν την ισορροπία μεταξύ των αντιδραστικών και προληπτικών στοιχείων της στρατηγικής διαχείρισης της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το ένα ενισχύει τη δύναμη της κοινότητας και το άλλο την μεγαλώνει σε μέγεθος.

Αν κοιτάξετε την ενότητα σχολίων οποιουδήποτε ιογενούς TikTok, πιθανότατα θα δείτε μερικές μάρκες να έρχονται.

Στιγμιότυπο οθόνης του McDonald's top comment on a viral TikTok posted by @IAmBobbyMcFly

Αυτό το στυλ του προληπτικό μάρκετινγκ —μια στρατηγική αφοσίωσης κοινού που αξιοποιεί τις συζητήσεις γύρω από επωνυμίες ή κλάδους που δεν αναφέρουν ρητά την επωνυμία—είναι ένας αριστοτεχνικός τρόπος για να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών και να επεκτείνετε την κοινότητά σας. Ένα κορυφαίο σχόλιο σε μια ιογενή ανάρτηση λαμβάνει ένα υγιές κλάσμα όλων αυτών των εντυπώσεων.

4. Δημιουργήστε έναν βρόχο ανατροφοδότησης για τη δημιουργία περιεχομένου

Οι διαχειριστές της κοινότητας των κοινωνικών μέσων μπορεί να μην είναι δημιουργοί περιεχομένου, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι δύο ρόλοι δεν συνεργάζονται στενά. Στην πραγματικότητα, ο Perez αποδίδει μεγάλο μέρος της επιτυχίας του TikTok της Oatly στις συνεργατικές προσπάθειες μεταξύ των δύο ομάδων.

838 αριθμός αγγέλου

«Είμαστε τα μάτια και τα αυτιά τους», λέει ο Perez. «Μεταβιβάζουμε συνεχώς πληροφορίες που βρίσκουμε για να βοηθήσουμε στην ενημέρωση της στρατηγικής περιεχομένου. Αν βρούμε έναν δημιουργό που είναι θαυμαστής του Oatly, θα περάσουμε τις πληροφορίες του στην κοινωνική μας ομάδα, ώστε να μπορέσει να ξεκινήσει αυτή τη σχέση.»

Αυτός ο βρόχος ανατροφοδότησης ενισχύει και τις δύο λειτουργίες με τον εκδημοκρατισμό των γνώσεων, έτσι ώστε και οι δύο ομάδες να μπορούν να ενεργούν κανονικά. Όταν οι δημιουργικές ομάδες, η κοινότητα και οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης ευθυγραμμίζονται, το αποτέλεσμα είναι μια πιο συνεπής εμπειρία επωνυμίας για τους θαυμαστές στην άλλη άκρη του μηνύματος.

5. Ενδυναμώστε την ομάδα σας με τα σωστά εργαλεία διαχείρισης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα διαρκώς διευρυνόμενο σύνορο. Οι συζητήσεις για την επωνυμία ή τον κλάδο σας μπορούν—και θα—να εμφανιστούν οπουδήποτε. Αν θέλετε να συνεχίσετε, πρέπει να δημιουργήσετε την ομάδα σας εργαλεία διαχείρισης της κοινότητας .

Το Sprout Social έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται τις εξελισσόμενες ανάγκες των ομάδων διαχείρισης της κοινότητας των κοινωνικών μέσων. Η πλατφόρμα μας προσφέρει μια σειρά εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν ορατότητα στη δραστηριότητα των θαυμαστών μεταξύ των δικτύων, όπως:

  • Τα Έξυπνα Εισερχόμενα : Ενοποιήστε τα κοινωνικά σας κανάλια σε μια ενιαία ροή για να παρακολουθείτε τα εισερχόμενα μηνύματα, τις ετικέτες, τη χρήση λέξεων-κλειδιών και πολλά άλλα.
  • Κοινωνική ακρόαση: Ενεργήστε γρηγορότερα στις ευκαιρίες αφοσίωσης που ενημερώνονται από τους πελάτες, είτε αναφέρεται απευθείας η επωνυμία σας είτε όχι.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του εργαλείου δημιουργίας ερωτημάτων ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης Sprout. Σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, επιλέγεται ο τύπος θέματος Brand Health.
  • Ενσωματώσεις CRM: Συνδέστε τα εισερχόμενα μηνύματα σε προφίλ επαφών βάσης δεδομένων στο Salesforce, το Marketo ή το Microsoft Dynamics 365 για να παρέχετε ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών.

3 παραδείγματα διαχείρισης κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης από πραγματικές μάρκες

Ευημερούσα κοινότητες μάρκας φέρνουν κοντά τους ανθρώπους για μια κοινή σύνδεση με την αποστολή, το όραμα ή τους στόχους μιας εταιρείας. Μάθετε πώς να μεταφράζετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας σε μια ακμάζουσα βάση θαυμαστών με αυτά τα τρία παραδείγματα διαχείρισης κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

1. Βρώμη

Η Oatly ξεκίνησε τον λογαριασμό της TikTok τον Οκτώβριο του 2022. Λιγότερο από έξι μήνες αργότερα, έχουν περισσότερους από 600.000 ακόλουθους και 8,5 εκατομμύρια Like στην πλατφόρμα.

«Αξιοποιούμε πολλές από τις οργανικές συζητήσεις που συμβαίνουν για το Oatly στο TikTok», λέει ο Perez. «Έχει δώσει στους ανθρώπους έναν νέο τρόπο να επικοινωνούν μαζί μας. Υπάρχουν τόσοι πολλοί από τους θαυμαστές μας στο TikTok που δεν μπορούσαμε να προσεγγίσουμε μέχρι τώρα. Είναι ένα νέο σημείο επαφής που αποδεικνύει την αξία του να είσαι εκεί που είναι οι θαυμαστές σου».

Η προσέγγιση της μάρκας στη διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοηθά στην ανάπτυξη του λογαριασμού τους, αξιοποιώντας κάθε ευκαιρία να αναδείξουν την προσωπικότητά τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα σχόλια που αφήνουν σε άλλους λογαριασμούς λαμβάνουν την ίδια προσοχή με τις δικές τους αναρτήσεις.

Για παράδειγμα, όταν ο κωμικός του Ηνωμένου Βασιλείου Σάιμον Ντέιβιντ μοιράστηκε ένα βίντεο διασκεδάζοντας με το θεματικό τραγούδι της Oatly που ήταν τυπωμένο στο πλάι των χαρτοκιβωτίων τους, η μάρκα έσπευσε να ενεργήσει στα σχόλια.

Στιγμιότυπο οθόνης μιας ανάρτησης από τη σελίδα LinkedIn της Paula Perez. Η ανάρτηση λέει «Τι κάνετε όταν το τραγούδι με θέμα την επωνυμία σας ψήνεται στο TikTok; Πριν από μερικές εβδομάδες, ένας κωμικός βρήκε τα χαρτοκιβώτια μας και έφαγε τόσο πολύ μοσχάρι με τον ύμνο του Oatly που έφτιαξε τη δική του εκδοχή - όργανα για πιάνο και όλα. Μέσα σε μια ώρα, είχαμε σχεδόν 100 άτομα που μας έκαναν tag για να βεβαιωθούν ότι είδαμε τη νέα έκδοση - ξέραμε ότι αυτός ο δημιουργός απλώς διασκέδαζε και ίσως ήταν ήδη θαυμαστής του Oatly, οπότε η ομάδα της κοινότητάς μας αποφάσισε να ασχοληθεί. Χρειάστηκαν πάνω από 2 ώρες ομαδικής εργασίας για να δημιουργήσουμε τις τέλειες απαντήσεις και να δημιουργήσουμε μια αποστολή δώρου, αλλά τα σχόλια άξιζε τον κόπο: - 18.000 'μου αρέσει' στην απάντησή μας (σχεδόν το 30% των συνολικών 'μου αρέσει' σε βίντεο) - Τόνοι αγάπης Oatly στο ενότητα σχολίων - Μια αλληλεπίδραση μπόνους με μια άλλη μάρκα που βασίζεται σε φυτά»

«Το σχόλιό μας συγκέντρωσε περισσότερα από 20.000 likes—σχεδόν το 30% των συνολικών likes στο βίντεο. Ήταν μια πραγματικά διασκεδαστική αλληλεπίδραση και δεν θα είχε συμβεί αν δεν παρακολουθούσαμε τις αναφορές της επωνυμίας μας».

2. Πανεπιστήμιο Texas A&M

Πανεπιστήμιο Texas A&M φιλοξενεί μια μεγάλη κοινότητα μαθητών, δασκάλων, προσωπικού, γονέων και αποφοίτων. Μερικά από αυτά τα άτομα εξακολουθούν να αποκαλούν το College Station σπίτι, αλλά πολλά περισσότερα έχουν αποτολμήσει πέρα ​​από τα όρια της πανεπιστημιούπολης για να ξεκινήσουν τη ζωή τους μετά την αποφοίτηση.

Υπάρχει ένας τόνος να δανειστείτε από το βιβλίο παιχνιδιού Texas A&M. Αλλά, εάν πρόκειται να επαναλάβετε οποιαδήποτε από τις επιτυχίες τους, πρέπει να ξεκινήσετε με την προσέγγισή τους προσβασιμότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης .

«Η δημιουργία προσβάσιμου περιεχομένου αποτελεί προτεραιότητα της ομάδας μας εδώ και αρκετά χρόνια και πράγματα όπως η συμπερίληψη περιγραφών εικόνων αποτελούν απλώς μέρος της ροής εργασίας μας», λέει η Krista Berend, Διευθύντρια Social Media στην Texas A&M.

Στιγμιότυπο οθόνης ενός Tweet από τον λογαριασμό Twitter του Πανεπιστημίου Texas A&M (@TAMU). Το tweet λέει 'Είτε λείψατε μόνο για μια εβδομάδα, είτε δεν έχετε επιστρέψει εδώ και χρόνια, η Aggieland ανυπομονεί να σας καλωσορίσει πίσω στο σπίτι'. Περιλαμβάνει μια εικόνα του πύργου Albritton. Το εναλλακτικό κείμενο λέει 'Ο ήλιος δύει πίσω από το καμπαναριό Albritton και μια ήσυχη Aggieland'.

Δίνοντας προτεραιότητα στην προσβασιμότητα, η κοινωνική ομάδα του Texas A&M δημιουργεί μια κοινότητα χωρίς αποκλεισμούς που απευθύνεται σε όλους τους Aggies, ανεξάρτητα από τις σωματικές ή γνωστικές τους ικανότητες. Η Berend και η ομάδα της χρησιμοποιούν το Sprout Social για να διασφαλίσουν ότι το περιεχόμενό τους δημιουργεί μια εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς για όλους τους Aggies, όχι μόνο για κάποιους.

«Με το λογισμικό που χρησιμοποιούσαμε πριν, έπρεπε να τα κάνουμε όλα αυτά εγγενώς στα κοινωνικά κανάλια», εξηγεί ο Berend. «Με το Sprout μπορούμε να τα κάνουμε όλα αυτά μέσα στην πλατφόρμα, κάτι που κάνει τη ροή εργασίας μας πολύ πιο εύκολη. Επιπλέον, καθώς τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης προσθέτουν περισσότερες δυνατότητες προσβασιμότητας, παρατηρήσαμε ότι το Sprout έχει σχεδόν αμέσως αυτά στο πίσω μέρος για να τα χρησιμοποιήσουμε».

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του παραθύρου σύνθεσης Sprout Social. Επιλέγεται το αναπτυσσόμενο μενού 'Περισσότερες επιλογές'. Το ποντίκι αιωρείται πάνω από το κουμπί 'Προσθήκη περιγραφικού κειμένου', που βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού.

3. Lyft

Η προσέγγιση της Lyft στη διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η αγαπημένη των καταναλωτών και του μάρκετινγκ, επειδή ανταποκρίνονται σε όλα - παράπονα, αστεία, τυχαία ανέκδοτα σχετικά με τις εμπειρίες της Lyft. Εάν αναφέρετε την επωνυμία τους στο διαδίκτυο (με ή χωρίς ετικέτα), το πιθανότερο είναι ότι θα είναι σύντομα στις απαντήσεις σας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός Tweet από το @stinkyclownbaby που λέει 'Ο οδηγός μου στο Lyft δεν ξέρει ότι ακούω τα muppets στο Spotify rn'. Ο λογαριασμός @Lyft στο Twitter απάντησε λέγοντας απλώς 'go off queen'.

Αυτές οι προσπάθειες εξανθρωπίζουν τη μάρκα ενισχύοντας τη φωνή της. Μια γρήγορη κύλιση στην καρτέλα Απαντήσεις του Λογαριασμός Lyft Twitter αναδεικνύει αμέτρητα παραδείγματα της διασκεδαστικής και ασεβούς προσωπικότητας για την οποία είναι γνωστοί.

έννοια του αριθμού 100

Τα αστεία και το γέλιο δίπλα στους θαυμαστές τους τους δίνει την αυθεντικότητα της επωνυμίας που απαιτείται για να κερδίσουν πιστούς θαυμαστές σε μια γεμάτη αγορά.

Ενισχύστε τη στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας σας

Μια σταθερή προσέγγιση στη διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει την οργανική προσέγγιση, να δημιουργήσει πρεσβευτές της επωνυμίας και να ενισχύσει περαιτέρω την προσωπικότητα της επωνυμίας σας με έναν αυθεντικό, ανθρώπινο τρόπο.

Για να δημιουργήσετε συνδέσεις κοινού που αυξάνουν την απόδοση επένδυσης (ROI), ανατρέξτε σε αυτόν τον οδηγό για τη δημιουργία ενός στερεού στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας . Είναι γεμάτο με πρακτικά παραδείγματα που θα σας δείξουν πώς να κάνετε πράξη όλα όσα μόλις διαβάσατε.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: