Στο μάρκετινγκ, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας είναι μια σημαντική εστίαση - στην πραγματικότητα, είναι πιθανότατα ένας από τους κύριους στόχους σας. Αλλά είναι πολύ εύκολο να εμπλακείτε τόσο πολύ στην προσέγγιση και την απόκτηση νέων πελατών, ώστε η τρέχουσα βάση πελατών σας να μείνει στη σκόνη. Εδώ μπαίνει το μάρκετινγκ πελατών.



Το μάρκετινγκ πελατών είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε και να τροφοδοτήσετε συνδέσεις με την τρέχουσα βάση του κοινού σας. Η επένδυση στο τρέχον κοινό σας οδηγεί στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με αυτούς, καθώς και με τους υποψήφιους πελάτες.



Σε αυτό το άρθρο, μάθετε πώς να δημιουργείτε τη δική σας στρατηγική μάρκετινγκ πελατών, πώς δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες και δείτε μερικά εντυπωσιακά παραδείγματα μάρκετινγκ πελατών από επωνυμίες που το κάνουν σωστά.

Τι είναι το μάρκετινγκ πελατών;

Το μάρκετινγκ πελατών αναφέρεται σε μεθόδους μάρκετινγκ, καμπάνιες και δραστηριότητες που έχουν σχεδιαστεί για τη δημιουργία σύνδεσης και αφοσίωσης με τους υπάρχοντες πελάτες, βελτιώνοντας την εμπειρία τους με την επωνυμία ή τα προϊόντα σας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της εκ νέου κοινής χρήσης περιεχομένου πελατών, ανταπόκρισης σε κριτικές και υπερβαίνοντας τις απαντήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Η επένδυση σε μια στρατηγική μάρκετινγκ πελατών δεν σημαίνει ότι απομακρύνεστε από την οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας σας. Στην πραγματικότητα, είναι ακριβώς το αντίθετο. Η επένδυση στην τρέχουσα ομάδα πελατών σας δημιουργεί αφοσίωση και σύνδεση. Και αυτό μπορεί να τους μετατρέψει σε υποστηρικτές που μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε εμπιστοσύνη με νέους πελάτες.

Παραδείγματα μάρκετινγκ πελατών από 7 επωνυμίες που το κάνουν σωστά

Τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης είναι απευθείας γραμμή για τους πελάτες σας. Και αυτό κάνει τα social την τέλεια διέξοδο για να αναπτύξετε τη στρατηγική μάρκετινγκ πελατών σας μέσω τριών από τα μεγάλα «C» των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: περιεχόμενο, συνομιλία και δημιουργοί.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα μάρκετινγκ πελατών από επωνυμίες που φημίζονται για τη δημιουργία συνδεδεμένου κοινού και πιστών πελατών.



Χρήση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες: Aerie, Glossier

Το μόνο πράγμα καλύτερο από τους ευχαριστημένους πελάτες είναι οι ευχαριστημένοι πελάτες που δημοσιεύουν σχετικά με το πόσο αγαπούν μια επωνυμία. Αναδημοσίευση περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες Το (UGC) ανταμείβει τους πελάτες που το δημοσιεύουν ενώ παράλληλα ενισχύει την αυθεντικότητα στα κανάλια σας βάζοντας το κοινό σας στην πρώτη γραμμή της επωνυμίας σας.

σημασία του αριθμού 24

Η επωνυμία ρούχων Aerie έχει κάνει την αυθεντικότητα βασικό στοιχείο της επωνυμίας της—και φυσικά, αυτό περιλαμβάνει την προβολή αναρτήσεων από πραγματικούς πελάτες της. Δημοσιεύουν τακτικά το UGC και χρησιμοποιούν το επώνυμο hashtag τους #AerieReal για να βρουν δημιουργούς με τους οποίους να απευθυνθούν. Αυτό ουσιαστικά κάνει το κοινό τους να αισθάνεται ότι βλέπει και συνδέεται με την επωνυμία. Και, σύμφωνα με Marketing Brew , αυτή η στρατηγική έχει πραγματικά «στρέψει τους ανθρώπους στην επωνυμία».



Η μάρκα μακιγιάζ Glossier στράφηκε επίσης στην UGC για να δημιουργήσει τη σειρά της 'Dew it Yourself' με βάση το περιεχόμενο που ήδη αναρτούσε οργανικά η κοινότητά τους. 'Αυτό που κάνει αυτή τη σειρά τόσο ξεχωριστή είναι ότι προήλθε οργανικά από την κοινότητά μας - ήταν κάτι για το οποίο ήδη ανέβαζαν', εξήγησε ο Senior Manager Social Media και Digital της Glossier στο Glossier Jamie Dinar. Διαδικτυακό σεμινάριο Sprout . «Προσπαθήσαμε να επαναπροσδιορίσουμε τη συζήτηση γύρω από την ομορφιά, προσφέροντας την πλατφόρμα μας στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας για να πουν τις ιστορίες τους, αντί να προέρχονται από τη μάρκα. Τελικά, δεν θέλαμε να τους πούμε πώς να χρησιμοποιούν τα προϊόντα τους - ήταν η ιστορία τους να πουν».

Μάθετε από αυτές τις μεθόδους

Μάθετε από τις στρατηγικές της Aerie και της Glossier, φέρνοντας περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και ιδέες κοινότητας στα κοινωνικά σας κανάλια για πιο αυθεντικό περιεχόμενο. Απλώς βεβαιωθείτε ότι ζητάτε έγκριση πριν δημοσιεύσετε.

Δημιουργία περιεχομένου εμπνευσμένου από τους πελάτες: McDonald's

Τα McDonald's λάμπουν στην ικανότητά τους να δημοσιεύουν εξαιρετικά σχετικό περιεχόμενο, εμπνευσμένο από τους πελάτες.

Το περιεχόμενο που μοιράζονται —από αναρτήσεις κειμένου έως βίντεο— και οι απαντήσεις που αφήνουν στα σχόλια καταδεικνύουν τη βαθιά κατανόηση του κοινού τους, μέχρι και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες παραγγέλνουν κατά τη διάρκεια της οδού. Που ήταν η βάση για viral δημοσιεύσεις που αξιοποιούν τη σχετική εμπειρία παραγγελιών καθενός...

Μια ανάρτηση στο X (παλαιότερα γνωστό ως Twitter) από το McDonald's that says "uhhhh actually sorry u go first sorry" to reference how people order in their drive through.

Και αναρτήσεις που παρουσιάζουν προϊόντα και πώς τα χρησιμοποιούν οι άνθρωποι—όπως αυτή η ανάρτηση όταν τα McDonald's ρωτούν το κοινό τους, «υπενθύμισέ μου να βγάλω το mcflurry μου από την κατάψυξη σε 13 λεπτά», ώστε να μην παγώσει πολύ.

Μια ανάρτηση από τα McDonald's on X that reads "remind me to take my mcflurry out of the freezer in 13 mins." The post is followed by a reply from McDonald's featuring a photo of someone holding a McFlurry with text that says, "THANK YOU"

Η McDonald’s ζωντανεύει επίσης την εμπειρία των πελατών μέσω του περιεχομένου TikTok που δημιουργείται από χρήστες που αναδημοσιεύουν στο δικό τους κανάλι. Καθώς και σχετικά βίντεο, ακόμη και βίντεο κειμένου TikTok όπως αυτό:

823 αριθμός αγγέλου

Συνδυάζουν αυτά τα βίντεο με αστείες, προσωπικές απαντήσεις στην ενότητα σχολίων.

Ένα σχόλιο σε ένα βίντεο TikTok από το McDonald's that says, "my parents and my brother got mcdonalds while I was sleeping." McDonald's responds and says "here if u need to talk."

Μάθετε από αυτή τη μέθοδο

Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε με επιτυχία το μάρκετινγκ πελατών χωρίς τη βαθιά κατανόηση των πελατών σας. Γνωρίστε ποιοι είναι, τι τους ενδιαφέρει και τι απαντούν κοιτάζοντας τα δεδομένα των αναρτήσεών σας, την ενότητα σχολίων και πατώντας στη συνομιλία.

Αυθεντικές επιδείξεις και ρουτίνες πελατών: Zara

υπάρχει λόγος Το 81% των social marketers περιγράφουν το μάρκετινγκ επιρροής ως ουσιαστικό μέρος της στρατηγικής τους. Το μάρκετινγκ δημιουργών και η χρήση πραγματικών ανθρώπων για τη ζωή μιας επωνυμίας θα γίνουν πιο σημαντικά. Και η ισχυρή στρατηγική δημιουργών της Zara είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο διαφορετικοί δημιουργοί μπορούν να παρέχουν πρακτικές και προσωπικές 'πώς' χρησιμοποιώντας τα προϊόντα μιας εταιρείας.

Διαφορετικοί δημιουργοί Zara για να επιδείξουν τη ρουτίνα μακιγιάζ τους, χρησιμοποιώντας προϊόντα μακιγιάζ Zara. Αυτή η μορφή δίνει τη δυνατότητα στους δημιουργούς να εκφράζονται δημιουργικά και αυθεντικά.

Κάθε ρουτίνα μακιγιάζ είναι διαφορετική και αναδεικνύει προϊόντα ενώ εμπνέει τους θεατές να φέρουν και τα προϊόντα μακιγιάζ Zara στη ρουτίνα τους, ευαισθητοποιώντας τη σειρά μακιγιάζ της Zara.

Μάθετε από αυτή τη μέθοδο

Αναπτύξτε τη στρατηγική δημιουργού σας για ενίσχυση της αυθεντικότητας. Όμως, όπως το Zara, δώστε στους δημιουργούς που συνεργάζεστε περιθώριο να είναι δημιουργικοί.

Χρησιμοποιώντας μια αποκλειστική πλατφόρμα μάρκετινγκ επιρροής, όπως το Tagger από το Sprout Social , για να διαχειριστείτε και να προωθήσετε τις συνεργασίες δημιουργών σας μπορεί να βελτιστοποιήσει τη στρατηγική σας.

Αποκτήστε περισσότερη ζωή από τις κριτικές πελατών: Υπηρεσία Εθνικών Πάρκων

Οι θετικές κριτικές οικοδομούν εμπιστοσύνη με τους πελάτες προβάλλοντας την εμπειρία ενός πραγματικού προσώπου με την επωνυμία ή το προϊόν σας. Αλλά μπορείτε να πάτε τις κριτικές σας ένα βήμα παραπέρα και να τις χρησιμοποιήσετε στο περιεχόμενό σας για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να ανταμείψετε τους πελάτες που άφησαν θετικές κριτικές.

ο Υπηρεσία Εθνικών Πάρκων το κάνει αυτό με μοναδικό τρόπο στα κοινωνικά τους κανάλια, προβάλλοντας μερικές από τις πιο αστείες θετικές κριτικές τους. Η φωνή της επωνυμίας τους είναι ανάλαφρη και χιουμοριστική, ενώ παρέχει και εκπαιδευτικές λεζάντες. Οι αναρτήσεις αναδεικνύουν διαφορετικά Πάρκα, ενώ διασκεδάζουν και το κοινό τους.

Μια ανάρτηση από την υπηρεσία Εθνικών Πάρκων στο Facebook που περιλαμβάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κριτικής από τον Εθνικό Ιστορικό Χώρο Vanderbilt Mansion. Η κριτική είναι μια κριτική πέντε αστέρων, αλλά διαβάζει επίσης,"my girlfriend broke up with me after we visited."

Μάθετε από αυτή τη μέθοδο

Επαναπροσδιορίστε και χρησιμοποιήστε θετικές κριτικές στο οπτικό περιεχόμενο, τους υπότιτλους ή τις ιστορίες σας για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και κοινωνική απόδειξη.

Επιδεικνύοντας την επιτυχία των πελατών με μελέτες περιπτώσεων: Drift

Μερικές φορές, ο καλύτερος τρόπος για να αναδείξετε την επιχείρησή σας είναι να τονίσετε τους πελάτες που έχουν πετύχει με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Οι μελέτες περιπτώσεων είναι ένας δοκιμασμένος και αληθινός τρόπος δημιουργίας μιας ιστορίας από ιστορίες επιτυχίας πελατών—είτε αυτές οι ιστορίες έχουν τη μορφή αναρτήσεων ιστολογίου είτε βίντεο.

Το Drift έχει μια ισχυρή συλλογή από ιστορίες πελατών στην ιστοσελίδα τους . Η πλατφόρμα συνομιλίας που βασίζεται σε AI διαθέτει ιστορίες επιτυχίας πελατών που χρησιμοποιούν και αγαπούν το προϊόν τους.

Αυτή η μορφή μάρκετινγκ πελατών όχι μόνο ανταμείβει τους υπάρχοντες πελάτες βάζοντάς τους στο προσκήνιο - παρέχει επίσης κοινωνική απόδειξη σε υποψήφιους πελάτες που μπορεί να ενδιαφέρονται για πιο σύνθετα προϊόντα, υπηρεσίες ή λογισμικά.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Drift's case studies page on their website. Large text at the top of the page says "Customer Stories."

Μάθετε από αυτή τη μέθοδο

Απευθυνθείτε σε ευχαριστημένους πελάτες που θα ήταν πρόθυμοι να παρουσιαστούν σε μια μελέτη περίπτωσης σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν το προϊόν, την υπηρεσία ή την τεχνολογία σας.

Μεταφορά της σύνδεσης με τον πελάτη στο επόμενο επίπεδο: Chewy

Η φροντίδα και η δέσμευση πελατών της Chewy είναι ένα ξεχωριστό παράδειγμα αξιοσημείωτου μάρκετινγκ πελατών.

Ίσως έχετε ακούσει για το Chewy's έκπληξη και απόλαυση στρατηγική για να στείλτε πακέτα πένθους σε πελάτες που έχασαν πρόσφατα ένα κατοικίδιο. Ή την πρόσφατη συνήθεια τους στέλνοντας έκπληξη πορτρέτα κατοικίδιων ζώων στους πελάτες. Φέρνουν αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης και φροντίδας στα κοινωνικά κανάλια και στο περιεχόμενό τους, επίσης. Η πλειονότητα των αναρτήσεών τους προέρχεται από το UGC, κάνοντας τα κατοικίδια που σερβίρουν στα αστέρια των κοινωνικών καναλιών τους.

Ένα βίντεο στο Facebook από την Chewy's account featuring a happy-looking golden retriever. The copy on the post says, "That smile is everything. Heart eyes emoji. Spoil your pet this National Dog Day with all their faves and get a eGift Card spending 0. What's in your pet's Chewy box?" an the video is credited to nstockton77.

Αριθμός γωνίας 222

Η ομάδα τους είναι επίσης εξαιρετικά αφοσιωμένη στα κοινωνικά. Συχνά υπερβαίνουν την παροχή απάντησης ή «ευχαριστώ» στα σχόλια των πελατών. Προσπαθούν ενεργά να ξεκινήσουν συνομιλίες με το κοινό τους, κάνοντας ερωτήσεις και δημοσιεύοντας διασκεδαστικές προτροπές — ενώ φυσικά απαντούν σε όσα περισσότερα σχόλια μπορούν.

Μια ανάρτηση από τον Chewy's X account that says, "Calling at Disney fans. Megaphone emoji. Tell us which Disney princess (or villain) character your pet reminds you of. Pointing down emoji. Pssstt, you may even receive a sparkle emoji magical sparkle emoji surprise."

Μάθετε από αυτή τη μέθοδο

Τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της Chewy είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να υπερβείτε και να ξεπεράσετε όταν αλληλεπιδράτε με πελάτες. Δημοσιεύστε προτροπές που ενθαρρύνουν το κοινό σας να αφοσιωθεί, αλλά μόνο εάν μπορείτε να ανταποκρίνεστε. Και φέρτε το μάρκετινγκ πελατών εκτός του ψηφιακού κόσμου, δημιουργώντας απτές στιγμές έκπληξης και απόλαυσης για να κρατήσετε τους σημερινούς πελάτες ευχαριστημένους.

Οφέλη από το μάρκετινγκ πελατών

Ακολουθούν μερικά σημαντικά οφέλη από τη δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ πελατών και γιατί είναι αναπόσπαστο στοιχείο για την ανάπτυξη της επωνυμίας σας.

Αυξήστε την αφοσίωση στη μάρκα

Η πίστη στη μάρκα είναι πολύτιμη. Και είναι πιο σημαντικό να το προωθήσουμε—σύμφωνα με την PwC, 26% των καταναλωτών σταμάτησε να χρησιμοποιεί ή να αγοράζει από μια επιχείρηση μόλις τον περασμένο χρόνο.

Η επένδυση σε μια στρατηγική μάρκετινγκ πελατών στα κοινωνικά δίκτυα σάς δίνει τη δυνατότητα να καλλιεργήσετε και να αναπτύξετε μια σύνδεση με τους υπάρχοντες πελάτες σας, όχι μόνο να προσεγγίσετε νέους. Η σύνδεση είναι το κλειδί για την πίστη και την εμπιστοσύνη. Στην πραγματικότητα, η PwC διαπίστωσε ότι οι νεότερες γενιές είναι πιο πιθανό να εκφράσουν την πίστη τους σε μια επωνυμία συστήνοντάς την σε φίλους και συγγενείς.

Και οι επιχειρήσεις πιάνουν. Σύμφωνα με Η έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το 2023 , το 66% των ηγετών επιχειρήσεων λέει ότι η αύξηση της φήμης και της αφοσίωσης της επωνυμίας είναι κορυφαία προτεραιότητα. Μια στρατηγική μάρκετινγκ πελατών μέσω κοινωνικού περιεχομένου και σύνδεσης είναι το εισιτήριό σας για την επιτυχία.

Μετατρέποντας τους πελάτες σας σε υποστηρικτές και συγκεντρώνοντας κοινωνικές αναφορές

Οι προτάσεις από στόμα σε στόμα και οι αναφορές στα κοινωνικά δίκτυα είναι μερικές από τις πιο αυθεντικές προσφορές που μπορεί να λάβει η επωνυμία σας — αλλά πρέπει να τις κερδίσετε. Στην πραγματικότητα, είχαμε συχνά πελάτες του Sprout να ρωτούν πώς μπορούν να λάβουν περισσότερες κοινωνικές αναφορές από το κοινωνικό κοινό τους.

Οι πελάτες σας έχουν τη δύναμη να δημιουργήσουν ή να καταστρέψουν την επιχείρησή σας —και όχι μόνο μέσω του πορτοφολιού τους— μια στρατηγική μάρκετινγκ πελατών μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σας σε υποστηρικτές της επωνυμίας. Οι μέθοδοι που επισημάναμε με παραδείγματα επωνυμίας παραπάνω—προσελκύοντας πελάτες, υπερβαίνοντας τους πελάτες, ενθαρρύνοντας και δημοσιεύοντας περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, αγγίζοντας τους δημιουργούς—όλα αυτά ενθαρρύνουν τους ευχαριστημένους πελάτες σας να μιλήσουν για εσάς και τους επιβραβεύστε γι' αυτό.

Αυξημένη κοινωνική απόδειξη

Όσον αφορά το πού να ψωνίσουν, οι άνθρωποι εμπιστεύονται την εμπειρία πραγματικών ανθρώπων. Χρειάζονται κοινωνική απόδειξη , όπως κριτικές ή αναρτήσεις σχετικά με την επωνυμία, για να εμπιστευτείτε μια επιχείρηση ή ένα προϊόν—πιθανότατα έχετε αναζητήσει μόνοι σας αυτό το είδος απόδειξης.

Μια εξαιρετική στρατηγική μάρκετινγκ πελατών ενθαρρύνει τον τύπο της σύνδεσης με την επωνυμία που εμπνέει τους πελάτες να δημοσιεύουν, να συζητούν και να γράφουν θετικές κριτικές για την επωνυμία σας. Και η αναδημοσίευση αναρτήσεων ή κριτικών πελατών τοποθετεί την απόδειξη κοινωνικής δικτύωσης απευθείας στα κανάλια σας.

Και η αναδημοσίευση των αποδείξεων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι ψεύτικο πάθος — το αντίθετο. Σύμφωνα με Το 2023 Sprout Social Index™ , το UGC και οι μαρτυρίες πελατών είναι ένας από τους κορυφαίους τύπους περιεχομένου που θέλουν να δουν περισσότερο οι καταναλωτές στα social.

Οι δημιουργοί εξυπηρετούν έναν παρόμοιο σκοπό—να συνδυάσουν μια αξιόπιστη φωνή και προοπτική με την επωνυμία σας. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους το unboxing περιεχομένου είναι αυτό 42% των εμπόρων λένε ότι προσλαμβάνουν δημιουργούς περιεχομένου για παραγωγή. Υπάρχει μια εγγενής αυθεντικότητα στην «πρώτη εντύπωση» που εκφράζεται σε αυτές τις αναρτήσεις.

Πώς να δημιουργήσετε μια ολιστική στρατηγική μάρκετινγκ πελατών

Ακολουθούν μερικοί εύκολοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να φέρετε το μάρκετινγκ πελατών στην καθημερινή στρατηγική και παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ακουμπάτε τακτικά στη συνομιλία

Μέρος της σύνδεσης με τους πελάτες σας είναι να είστε κοινωνικοί και να συμμετέχετε στη συζήτηση. Και αυτό σημαίνει να βρίσκετε και να απαντάτε σε συνομιλίες στις οποίες αναφέρεστε—ακόμα και όταν δεν έχετε επισημανθεί.

Ο Brooklinen κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτό. Αποκαλύπτουν πελάτες που συζητούν για αυτούς, για τα προϊόντα τους ή απλώς σχετικά θέματα, ακόμη και όταν η επωνυμία τους δεν έχει επισημανθεί απευθείας. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να δεσμεύονται και να συνδέονται με υπάρχοντες πελάτες που υποστηρίζουν την επωνυμία…

Μια ανάρτηση στο Χ όπου κάποιος λέει ότι τα βαμβακερά σεντόνια Brooklinen είναι τα καλύτερα σεντόνια. Το Brooklinen αναφέρεται αλλά δεν έχει επισημανθεί. Ο Brooklinen απάντησε στο νήμα λέγοντας: «Εμείς're so happy to hear our cotton collection has been keeping you cool this summer! Thanks for sharing the love, Natascha. Heart emoji."

…για να ενθαρρύνετε και να πουλήσετε τους θαυμαστές που δεν έχουν αγοράσει ακόμη…

Μια ανάρτηση στο Χ από κάποιον που γράφει,"Highkey want new sheets from Brooklinen. Heard too many great things." Brooklinen is not tagged, but they found the post and responded with, "cozy nights await. Cloud emoji. Zzzs emoji."

Μια ανάρτηση στο X όπου κάποιος γράφει, 'μακάρι να είχαμε ένα Brooklinen στο atl. Θλιβερό emoji. Εγώ'd like to see and feel before I purchase." Brooklinen is not tagged but they found the post and responded, "it's definitely on our list. Fingers crossed emoji. In the meantime, we do have a 365-day return policy if our Sheets don't fit perfectly in your home! Feel free to DM us with any questions, we're always here to help. Smiling emoji."

…ή απλώς για να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να κάνουν το κοινό τους να γελάσει.

Μια ανάρτηση στο Χ όπου κάποιος γράφει,"forget brooklinen, have u guys tried staten islinen" as a joke and reference to Brooklyn and Staten Island. Brooklinen was not tagged but found the post and replied, "you may be onto something here."

Αυτό είναι όπου χρησιμοποιώντας ένα κοινωνική πλατφόρμα ακρόασης Το , όπως και το Sprout Social's, είναι ζωτικής σημασίας. Η ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης σάς δίνει τη δυνατότητα να διευρύνετε το δίκτυό σας σε όλο τον κοινωνικό χώρο, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να βρείτε σχετικές συζητήσεις σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά σας, τις αναφορές προϊόντων και τα ορθογραφικά λάθη της επωνυμίας σας—ακόμα και όταν δεν έχετε επισημάνει.

Νομολογία 999
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's social listening solution where messages mentioning a brand or selected keywords are shown.

Διπλασιάστε την αφοσίωση πελατών και κοινού

Η καλή δέσμευση πελατών περιλαμβάνει απλώς τον έλεγχο των κοινωνικών δικτύων για ερωτήσεις και την παροχή απαντήσεων. Ωστόσο, η άψογη δέσμευση πελατών σημαίνει ότι πρέπει να πάτε πάνω και πέρα.

Χρησιμοποιώντας ξανά το Chewy ως παράδειγμα, δείχνουν στους πελάτες ότι νοιάζονται κάνοντάς τους ερωτήσεις και συζητώντας στα σχόλια.

Μια ανάρτηση στο X από ένα άτομο που δημοσίευσε μια φωτογραφία της γάτας του ως απάντηση στον Chewy. Ο Chewy απαντά: «Εμείς're sure Merlot will warm up to the idea soon. What are their names?"

Διπλασιάστε την εξυπηρέτηση πελατών και τη δέσμευση του κοινού για να καλλιεργήσετε ισχυρότερες σχέσεις και να δείξετε στο κοινό σας ότι νοιάζεστε. Αυτό ξεκινά με την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης πελατών σας. Χρήση μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών όπως ο χρόνος απάντησης, το ποσοστό απάντησης ή η απόκριση και η ανάλυση συναισθήματος για να κατανοήσετε πού υπερέχει η εξυπηρέτηση πελατών σας και πού χρειάζεται δουλειά.

Η παραμονή στην κορυφή των εισερχομένων σας για να διασφαλίσετε ότι απαντάτε γρήγορα στα σχόλια και τις ερωτήσεις είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Τόσο πολύ που το 36% των καταναλωτών λέει ότι θα μοιραστεί μια αρνητική εμπειρία με τους φίλους και την οικογένειά του εάν μια επωνυμία αργεί πολύ να ανταποκριθεί, σύμφωνα με το The 2022 Sprout Social Index™.

Τέλος, διευκολύνετε την ομάδα σας να μην χάνει ποτέ ένα μήνυμα. Ένα εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που διοχετεύει όλα τα κοινωνικά σας σχόλια, αναφορές και μηνύματα DM σε ένα κέντρο—όπως Smart Inbox του Sprout —εξορθολογίζει τη διαδικασία σας, οργανώνοντας τα κοινωνικά σας μηνύματα, αποθηκεύοντας κονσέρβες απαντήσεις και εντοπίζοντας τα μέλη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σε ένα μέρος.

Άποψη του Sprout's Smart Inbox in Dark mode where comments from Facebook, Twitter and Instagram are all visible and answerable in one feed.

Μείνετε ενημερωμένοι για τις κριτικές σας—τις καλές και τις κακές

Οι κριτικές σας δεν είναι ένα εργαλείο 'ρυθμίστε το και ξεχάστε το'. Οι κριτικές πρέπει να ελέγχονται τακτικά από την ομάδα σας. Αν αφήσετε αυτά τα μη επιλεγμένα, στην καλύτερη περίπτωση, θα χάσετε τα σχόλια των πελατών. Ή, στη χειρότερη, θα μπορούσε να σημαίνει ότι χάνετε μια σειρά από αρνητικές κριτικές που υποδηλώνουν μια κρίση επωνυμίας.

Πέρα από τον έλεγχο των αξιολογήσεών σας, βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεστε σε αυτές — στα καλά και στα κακά. Η απάντηση σε θετικές κριτικές ανταμείβει τον πελάτη που αφιέρωσε χρόνο για να επαινέσει την επωνυμία σας. Και η απάντηση σε αρνητικές κριτικές μπορεί να σας προσφέρει χρήσιμα σχόλια και, όταν γίνεται με ενσυναίσθηση, μπορεί ακόμη και να σας κερδίσει ξανά έναν πελάτη.

Κάντε τον έλεγχο των κριτικών σας μέρος της διαδικασίας παρακολούθησης και κοινωνικής ανάλυσης. Και δημιουργήστε κονσέρβες απαντήσεις που μπορείτε να προσαρμόσετε και να προσαρμόσετε για διαφορετικές κριτικές για να επιταχύνετε τη διαδικασία απόκρισής σας.

Ελέγχετε τακτικά τις αναρτήσεις στις οποίες έχετε επισημανθεί για την πηγή UGC

Οι άνθρωποι πιθανότατα προσθέτουν ήδη ετικέτες στην επωνυμία σας — σε μια αναφορά ή μέσω ενός hashtag. Ελέγχετε τακτικά τις αναρτήσεις στις οποίες έχετε επισημανθεί και τις αναφορές σας. Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βρείτε το UGC για αναδημοσίευση και αναρτήσεις για αλληλεπίδραση.

Κάντε ακόμα πιο εύκολη την προμήθεια αυτού του περιεχομένου δημιουργώντας ένα επώνυμο hashtag. Σκεφτείτε: το #AerieReal της Aerie. του Φίγκο #yesfigopets. Savers’ #thriftproud. Τα επώνυμα hashtags είναι ένας μοναδικός και διασκεδαστικός τρόπος για να διευκολύνετε την προμήθεια περιεχομένου μάρκετινγκ πελατών. Μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε δημιουργούς με τους οποίους θα συνεργαστείτε.

Απλώς θυμηθείτε να κάνετε γνωστό το επώνυμο hashtag σας συμπεριλαμβάνοντάς το στο bios των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης. Και θυμηθείτε να ελέγξετε ανάλογα αυτά τα hashtag, καθώς και τις αναρτήσεις σας με ετικέτα. Δεν θα χρησιμοποιεί κάθε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες το επώνυμο hashtag σας. Αλλά θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε έξω τους ανθρώπους που το χρησιμοποιούν.

Βελτιώστε τη διαδικασία έγκρισής σας — με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους

Το περιεχόμενο UGC και δημιουργών είναι εντυπωσιακό, αλλά πιθανότατα θα απαιτούνται επιπλέον εγκρίσεις από δημιουργούς με τους οποίους συνεργάζεστε ή από άλλη ομάδα.

Ο εξορθολογισμός της διαδικασίας έγκρισής σας αποτελεί βασικό στοιχείο μιας καλής στρατηγικής μάρκετινγκ πελατών. Οι εξωτερικές ροές εργασίας έγκρισης του Sprout απλοποιούν τη διαδικασία έγκρισής σας, ώστε οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να ελέγχουν το περιεχόμενο προτού δημοσιευτεί — ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιούν το Sprout.

Με τις εξωτερικές ροές εργασίας έγκρισης, κοινοποιήστε απευθείας έναν σύνδεσμο προς μια ανάρτηση που χρειάζεται εγκρίσεις εκτός της ομάδας ή του οργανισμού σας. Οι χρήστες μπορούν να αφήνουν σχόλια και μπορείτε να ελέγξετε τα σχόλια και τις εγκρίσεις από έναν κόμβο εντός του Sprout, διατηρώντας τα σχόλια ενοποιημένα—δεν απαιτούνται ακατάστατα υπολογιστικά φύλλα ή σύγχυση νημάτων.

Αν είστε περίεργοι για το πώς το Sprout μπορεί να ενδυναμώσει τη στρατηγική μάρκετινγκ πελατών σας και ολόκληρη τη στρατηγική σας για την κοινωνική ζωή, επικοινωνήστε μαζί μας για μια επίδειξη.

Ζητήστε μια επίδειξη

Δημιουργήστε έναν χώρο κοινότητας για την πηγή περιεχομένου και συνομιλιών

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργούν μια σύνδεση μεταξύ της επωνυμίας σας και του κοινού σας. Ωστόσο, η δημιουργία του δικού σας χώρου για την προώθηση μιας αληθινής κοινότητας σάς δίνει τη δυνατότητα να πυροδοτήσετε τη συμμετοχή του κοινού, να παρέχετε αποκλειστικές εκδηλώσεις και προωθητικές ενέργειες, να ξεκινήσετε συνομιλίες με μεγάλους θαυμαστές και να πηγάζετε ιδέες περιεχομένου.

Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε έναν χώρο κοινότητας όπου έχετε ένα υπάρχον κοινό—όπως η δημιουργία μιας Ομάδας Facebook. Οι ομάδες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μοναδικούς χώρους για μέλη του κοινού με διαφορετικά εξειδικευμένα ενδιαφέροντα και να δημιουργήσετε ένα μέρος για τα μέλη του κοινού να συνδέονται με εσάς και μεταξύ τους. Για παράδειγμα, εάν οι εκπαιδευτικοί αποτελούν μέρος, αλλά όχι όλο το κοινό σας, η δημιουργία μιας κοινότητας εκπαιδευτικών σάς δίνει τη δυνατότητα να μιλήσετε απευθείας σε αυτήν τη θέση.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν εντελώς νέο, προσαρμοσμένο χώρο κοινότητας, όπως το κοινοτικό κέντρο του Sprout— Το Δενδροκομείο . Το Arb δημιουργεί έναν χώρο για τους επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του μάρκετινγκ για να συνδεθούν μεταξύ τους, να αναπτύξουν τη δική τους καριέρα συμμετέχοντας σε αποκλειστικές εκδηλώσεις και μοιράζοντας αγγελίες εργασίας και να μιλήσουν και να μας κάνουν ερωτήσεις.

Ένα ντεγκραντέ γραφικό με το κείμενο"The Arboretum: Powered by Sprout Social" in the middle.

Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και σφυρηλατήστε συνδέσεις με το κοινό σας χτίζοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ πελατών σας

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη. Χρειάζεται χρόνος, αφοσίωση και επιμονή. Αλλά όλη αυτή η προσπάθεια αποδίδει καρπούς και σας κερδίζει πιστούς πελάτες και ένα συνδεδεμένο κοινό.

άγγελος αριθμός 712

Ο διπλασιασμός του μάρκετινγκ πελατών είναι το πρώτο σας βήμα προς τη δημιουργία καλύτερης σύνδεσης με το υπάρχον κοινό σας. Για περισσότερη έμπνευση, ρίξτε μια ματιά στο δικό μας μάρκετινγκ πελατών - δείτε πώς Οι καρό αύξησαν το κοινό τους κατά 60% μέσα σε ένα χρόνο και τι μπορείτε να μάθετε από τη στρατηγική τους.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: