Σκεφτείτε την τελευταία αγορά που κάνατε. Τι σας έκανε να επιλέξετε ένα προϊόν έναντι ενός άλλου; Η εμφάνισή του; Η ευκολία χρήσης του; Το σημείο τιμής;



Οι καταναλωτές πρέπει να σταθμίσουν πολλές επιλογές κάθε φορά που κάνουν μια αγορά. Έτσι, πληρώνει για την επωνυμία και τα προϊόντα σας να ξεχωρίζουν έναντι του ανταγωνισμού.



Τι κάνει όμως τις προσφορές σας να ξεχωρίζουν; Και πώς μπορείτε να είστε «η μόνη επιλογή» έναντι των ανταγωνιστών σας; Εδώ είναι που α ανταγωνιστική ανάλυση Είναι ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε πώς να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας και πού μπορεί να μείνετε πίσω.

2222 έννοια της διπλής φλόγας

Όλες οι πληροφορίες που χρειάζεστε είναι στη διάθεσή σας—απλώς χρειάζεστε τα κατάλληλα εργαλεία για πρόσβαση σε αυτές. Θα σας καθοδηγήσουμε πώς να κάνετε μια ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος σήμερα για να εμπνεύσουμε τις προσφορές και την τοποθέτηση της επωνυμίας σας για αύριο.

Τι είναι η ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος;

Μια ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος είναι η διαδικασία έρευνας και ανάλυσης των προϊόντων των ανταγωνιστών σας για να προσδιορίσετε πόσο παραγωγικά είναι στην αγορά, τα κενά που αφήνουν και τι απειλές αποτελούν για τα προϊόντα σας.

Αυτή η διαδικασία σας δίνει τη δυνατότητα:

  • Προσδιορίστε ποια χαρακτηριστικά έχουν τα ανταγωνιστικά προϊόντα
  • Τι αρέσει και τι αντιπαθεί η αγορά-στόχος σας στα ανταγωνιστικά προϊόντα
  • Ποια προϊόντα δεν προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας που μπορείτε να προσφέρετε
Ένα γραφικό ορισμού που διαβάζει"What is a competitive product analysis?" The definition reads: A competitive product analysis is the process of researching and analyzing your competitors’ products to determine how prolific they are in the market, gaps they leave and what threats they pose to your products.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να γίνει για οποιοδήποτε είδος προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων φυσικών προϊόντων (παιχνίδια, παιχνίδια, εργαλεία, συσκευές κ.λπ.), ψηφιακά προϊόντα (ψηφιακά εργαλεία όπως το Sprout Social ή εφαρμογές), εμπειρίες (μουσεία, μπαρ ή εστιατόρια) και υπηρεσίες ( υπηρεσίες καθαρισμού ή μετακόμισης).



Η διεξαγωγή μιας ανταγωνιστικής ανάλυσης εστιασμένης στο προϊόν θα πρέπει να γίνεται όταν δημιουργείτε ή εξετάζετε νέες προσφορές, αλλά και για να βελτιστοποιήσετε και να βελτιώσετε αυτά που ήδη προσφέρετε.

Πώς μια ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος βοηθά τις επιχειρήσεις;

Είναι ανταγωνιστικό εκεί έξω. Και η διαδικασία μιας ανταγωνιστικής ανάλυσης προϊόντος βοηθά τις επιχειρήσεις να συγκεντρωθούν ανταγωνιστική ευφυια να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό και να διαφοροποιηθούν στην αγορά.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους η ανάλυση προϊόντων των προσφορών των ανταγωνιστών σας είναι αναπόσπαστο κομμάτι της επιχείρησής σας.



Δημιουργήστε τις μοναδικές σας προτάσεις πώλησης (USP)

Η δημιουργία των USP σας είναι ένα κρίσιμο κομμάτι για να ξεχωρίσετε την προσφορά σας από τους ανταγωνιστές.

Η διεξαγωγή μιας ανάλυσης ανταγωνισμού θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τι διαφοροποιεί τα προϊόντα σας, κάτι που θα σας βοηθήσει να τα ξεχωρίσετε στο υλικό μάρκετινγκ και όχι μόνο.

Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η διαφοροποίηση του προϊόντος σας ανά σημείο τιμής ή χαρακτηριστικό. Για παράδειγμα, η AllBirds και η Nike προσφέρουν και τα δύο αθλητικά παπούτσια. Αλλά αυτό που διαφοροποιεί τα AllBirds είναι η βασική τους εστίαση στην επιπλέον άνεση και βιωσιμότητα, κάτι που αποτελεί μεγάλο μέρος του μηνύματος και της επωνυμίας τους.

Ακριβώς όταν νομίζατε ότι το πιο άνετο παπούτσι στον κόσμο δεν θα μπορούσε να είναι πιο άνετο, το έκανε. Γνωρίστε το Wool Runner 2 —…

αναρτήθηκε από Allbirds επί Παρασκευή 3 Νοεμβρίου 2023

Ενώ η Nike διαφοροποιεί τα παπούτσια και τα προϊόντα της εστιάζοντας στα αθλητικά, τα ενεργά ρούχα και τις επιδόσεις—όπως αυτό το βίντεο υπογραμμίζει την απόδοση του προϊόντος της σε κρύες, χειμερινές συνθήκες.

Αυξήστε το μερίδιο αγοράς καλύπτοντας κενά και λύνοντας σημεία πόνου

Τα κενά που αφήνουν οι ανταγωνιστές σας παρέχουν χώρο για να γεμίσετε με τις προσφορές των προϊόντων σας. Μια ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος μπορεί να σας πει πού λείπουν οι ανταγωνιστές σας και να έχετε την ευκαιρία να παρέμβετε.

Ομοίως, η ανάλυση των συνομιλιών που κάνουν οι πελάτες για τους ανταγωνιστές σας μπορεί να εμφανίσει σημεία πόνου που αντιμετωπίζουν χάρη στις προσφορές τους.

Αποκτήστε ευφυΐα της αγοράς

Η κατανόηση του πώς νιώθουν οι άνθρωποι για την επωνυμία και τα προϊόντα σας έναντι των ανταγωνιστών σας, σας βοηθά επίσης να προσδιορίσετε τις μεγαλύτερες απειλές για την επιχείρησή σας. Αποκαλύπτει αν μένετε πίσω από τον ανταγωνισμό και τι προτιμούν οι άνθρωποι για άλλες μάρκες. Η αλήθεια μπορεί να πονάει, αλλά είναι ζωτικής σημασίας πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.

Είναι επίσης χρήσιμο όταν οι ανταγωνιστές σας λανσάρουν νέα προϊόντα. Εξετάστε πώς αντιδρούν οι άνθρωποι στα νέα προϊόντα ή υπηρεσίες τους. Πού είναι οι ελλείψεις; Τι αγαπούν οι άνθρωποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εμπνεύσετε την ανάπτυξη του προϊόντος σας;

Προσθέστε νέες δυνατότητες

Η ανάλυση προϊόντων δεν αφορά μόνο την εξέταση των προϊόντων και των χαρακτηριστικών που έχουν οι ανταγωνιστές σας - αλλά και τον εντοπισμό του τι τους λείπει.

Η ανάλυση των κενών που αφήνουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας σας δίνει ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Σας βοηθά να προσδιορίσετε πού υπάρχουν κενά να καλύψετε και ευκαιρίες που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε προσφέροντας ένα νέο ή ενημερωμένο προϊόν που λύνει τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες των ανταγωνιστών σας.

Ενημερώστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ

Υπάρχει πολύ μεγαλύτερος διαχωρισμός μεταξύ της ανάλυσης προϊόντων και του μάρκετινγκ από ό,τι φαίνεται.

Μόλις μάθετε πού έχετε πλεονέκτημα όσον αφορά τα προϊόντα ή τις δυνατότητες προϊόντων, αυτές είναι πολύτιμες πληροφορίες που πρέπει να επισημάνετε στις καμπάνιες μάρκετινγκ—είτε πρόκειται για την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, είτε για ενημερώσεις σε παλιό είτε απλώς δημιουργείτε νέες καμπάνιες που επισημάνετε αυτό που σας κάνει να ξεχωρίζετε.

Οι άβολες στιγμές της ζωής | Wool Runner 2 | Allbirds

1223 αριθμός αγγέλου

TFW… καλά, ξέρεις το συναίσθημα. Οι άβολες στιγμές είναι αναπόφευκτες, αλλά ένα πράγμα στο οποίο μπορείτε να βασιστείτε; Παπούτσια τόσο άνετα, που θα σας κάνουν να ξεχάσετε εκείνες τις στιγμές που συνέβησαν ποτέ (ή τουλάχιστον θα μειώσουν το χτύπημα). Η ζωή είναι άβολη. Τα παπούτσια σας δεν χρειάζεται να είναι. Δοκιμάστε το The New Wool Runner 2, διαθέσιμο στις 3 Νοεμβρίου στις ΗΠΑ. Ποια είναι μια αμήχανη ανάμνηση που δεν μπορείτε να ταρακουνήσετε; Θα *προσπαθήσουμε* να μην τρελαθούμε (χωρίς υποσχέσεις). 🥴😬⬇️

αναρτήθηκε από Allbirds την Πέμπτη 2 Νοεμβρίου 2023

Μάθετε από τα λάθη των ανταγωνιστών

Ο ψηφιακός χώρος είναι ένα χρυσωρυχείο σχολίων για τα προϊόντα — για εσάς και τους ανταγωνιστές σας. Όπως μαθαίνετε από τα αρνητικά σχόλια για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, μπορείτε να μάθετε και από τα αρνητικά σχόλια των ανταγωνιστών σας.

Τα αρνητικά σχόλια για τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης των ανταγωνιστών σας ή οι κριτικές εμφανίζουν δυσάρεστα σημεία που βρίσκει το κοινό-στόχο σας με τα προϊόντα τους. Και αυτό σας δίνει ευκαιρίες να διορθώσετε αυτά τα σημεία πόνου στις προσφορές σας για να παραμείνετε μπροστά.

Ομοίως, η εξέταση των θετικών κριτικών για τα προϊόντα σας παράλληλα με τα αρνητικά σχόλια έναντι των ανταγωνιστών μπορεί να ενημερώσει περαιτέρω για το τι ξεχωρίζει τα προϊόντα σας.

Πώς αναλύετε τα ανταγωνιστικά προϊόντα;

Μπορείτε να περάσετε με μη αυτόματο τρόπο τις κριτικές μεμονωμένων ανταγωνιστών και την ενότητα σχολίων στις αναρτήσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά αυτή είναι μια μη ρεαλιστικά χρονοβόρα διαδικασία.

Μια αποτελεσματική ανάλυση ανταγωνιστών πρέπει να εξισορροπήσει τη μη αυτόματη έρευνα με αυτοματοποιημένα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να παραμείνετε ευέλικτοι. Εδώ είναι μερικά εργαλεία ανάλυσης ανταγωνιστών και πηγές που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό συχνά και αποτελεσματικά.

Ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Για να δείτε από κοντά τι λέει το κοινό στοχοθέτησής σας για τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας (και τα δικά σας), θα πρέπει να είστε λάτρεις του ψηφιακού τοίχου—το οποίο ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε.

Με την κοινωνική ακρόαση, «ακούτε» στον ψηφιακό χώρο για να φιλτράρετε τις αναφορές των προϊόντων, της επωνυμίας και των λέξεων-κλειδιών των ανταγωνιστών σας—ακόμα και αν οι ανταγωνιστές σας, και εσείς για αυτό το θέμα, δεν έχουν επισημανθεί.

Με το Sprout, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ανάλυση συναισθήματος για να συγκρίνετε πώς νιώθουν οι άνθρωποι για την επωνυμία και τα προϊόντα σας έναντι των ανταγωνιστών σας.

Στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's sentiment analysis feature that tracks the sentiment in your social listening data to track customer sentiment and emerging trends.

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε την κοινωνική ακρόαση για ανάλυση προϊόντων, ανάλυση ανταγωνιστών και βαθύτερες γνώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επικοινωνήστε μαζί μας για μια επίδειξη .

Προγραμματίστε μια επίδειξη

Διαδικτυακές κριτικές

Οι κριτικές που γράφετε για τους ανταγωνιστές σας αποτελούν πολύτιμο πόρο όσον αφορά την ανάλυση ανταγωνιστικών προϊόντων. Πιθανότατα έχετε ήδη ένα σύστημα για διαχείριση διαδικτυακών κριτικών για την επιχείρησή σας και το προϊόν σας—προσθέστε την αναλυτική κριτική των ανταγωνιστών στο μείγμα.

Ψάξτε σε κριτικές, καλές και κακές, σχετικά με τους ανταγωνιστές σας και τα προϊόντα τους — στον ιστότοπό τους, κριτικές Google, ιστότοπους επίσημων κριτικών (TripAdvisor για εμπειρίες, Yelp για τη βιομηχανία τροφίμων ή G2 για προϊόντα τεχνολογίας και λογισμικό), Reddit και οποιεσδήποτε άλλες πηγές έχετε μπορεί να σκεφτεί.

Η ανασκόπηση του τι αγαπούν ή αντιπαθούν οι άνθρωποι σχετικά με τα προϊόντα και τις προσφορές των ανταγωνιστών σας μπορεί να αποκαλύψει ευκαιρίες και να εμπνεύσει νέα προϊόντα ή προσαρμογές σε υπάρχοντα.

Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Κάθε επαγγελματίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζει ότι τα σχόλια και οι ερωτήσεις των πελατών δεν έρχονται μόνο μέσω κριτικών. Εμφανίζονται επίσης στην ενότητα κοινωνικών σχολίων κάθε μέρα.

Χρησιμοποίησε το δικό σου εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για τα προϊόντα σας και τους ανταγωνιστές σας—είναι ο τέλειος τρόπος να τους ξεπεράσετε και να βελτιώνετε συνεχώς τις προσφορές σας ταυτόχρονα.

Είναι καλύτερο να παρακολουθείτε επίσημα αυτό το είδος σχολίων, ώστε να μην χρειάζεται να σκάβετε εκατοντάδες σχόλια για να εμφανιστούν ξανά σχόλια αργότερα. Με ένα εργαλείο όπως το Smart Inbox του Sprout, μπορείτε να διαχειριστείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας —ακόμα και όταν δεν έχετε επισημανθεί—με λέξεις-κλειδιά και εισερχόμενα μηνύματα σε όλα τα κανάλια σας σε έναν κεντρικό κόμβο.

Και χρησιμοποιήστε Ετικέτες για να παρακολουθείτε τα σχόλια των προϊόντων, δημιουργώντας μια ειδική ετικέτα, όπως 'Σχόλια προϊόντος: Θετικά' και 'Σχόλια προϊόντος: Αρνητικά', ώστε να μπορείτε εύκολα να εμφανίσετε αυτές τις πληροφορίες.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Social όπου ο χρήστης προσθέτει ετικέτες σε μια ανάρτηση για να την επισημάνει.

Δοκιμάστε ανταγωνιστικά προϊόντα μόνοι σας

Αυτή είναι μια από τις πιο πρακτικές μεθόδους. Το να δοκιμάζετε μόνοι σας τα προϊόντα ενός ανταγωνιστή είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κατανοήσετε από κοντά το προϊόν τους—από τη λειτουργικότητα και τους τομείς απογοήτευσης που αντιμετωπίζετε έως τους θριάμβους και τις ελλείψεις σχεδιασμού.

Ο συνδυασμός της εμπειρίας από πρώτο χέρι με τα σχόλια που βλέπετε από τους πελάτες είναι ένας ισχυρός τρόπος για να λάβετε μια αξιολόγηση 360 μοιρών της κατάστασης και του τρόπου με τον οποίο η δική σας μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτήν.

Έρευνα τρίτων

Η έρευνα στον ανταγωνισμό είναι σίγουρα ένα μεγάλο έργο, ειδικά σε βιομηχανίες με κορεσμένες αγορές. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιείτε έρευνα τρίτων για να μάθετε περισσότερα για τους ανταγωνιστές σας, τα προϊόντα τους και πώς νιώθουν οι άνθρωποι γι' αυτούς. Για παράδειγμα, η πρόσληψη μιας εξωτερικής εταιρείας για να ερευνήσει την αγορά-στόχο σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε σε βάθος, άμεσες πληροφορίες σχετικά με το πώς αισθάνεται η αγορά-στόχος σας για τον κλάδο σας, τους ανταγωνιστές σας και τι αγαπούν ή μισούν σε ένα προϊόν.

Τι πρέπει να αναζητήσετε κατά την ανάλυση ενός ανταγωνιστικού προϊόντος

Καλύψαμε το «πώς» και το «γιατί» πίσω από τις μεθόδους ανάλυσης ανταγωνιστικού προϊόντος. Τώρα ας δούμε τι πραγματικά θέλετε να παρακολουθήσετε.

Σκεφτείτε μερικούς από τους τελικούς στόχους που έχουμε αναφέρει για μια ανάλυση ανταγωνιστικού προϊόντος. Για παράδειγμα, σας βοηθά να μείνετε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας εντοπίζοντας ευκαιρίες, βρίσκοντας κενά και αδυναμίες και ανακαλύπτοντας διαφοροποιητές για τα προϊόντα σας.

Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να αναζητήσετε καθώς διεξάγετε την ανάλυσή σας και να ενημερώσετε ανταγωνιστικά σημεία αναφοράς .

77 πνευματικό νόημα

1. Αισθητική ή σχεδιασμός των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας

Αυτό μπορεί να αναφέρεται στις φυσικές ή ψηφιακές ιδιότητες ενός προϊόντος ή στην εμπειρία ενός προϊόντος που βασίζεται περισσότερο σε βιωματικά στοιχεία (μουσεία, θεματικά πάρκα κ.λπ.)

Πώς τα φυσικά χαρακτηριστικά ή η εμφάνιση των προϊόντων ή των υπηρεσιών των ανταγωνιστών σας ταιριάζουν με τα δικά σας; Πώς συγκρίνονται τα δύο;

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια επωνυμία ομορφιάς. Εάν διαπιστώσετε ότι οι καταναλωτές αγαπούν τις συσκευασίες που προσφέρουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας, ίσως είναι καιρός για μια ανανέωση της συσκευασίας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας ανάρτησης στο Instagram από το Beautycounter με έναν δημιουργό να κρατά ψηλά κουτιά δώρων διακοπών. Στο βίντεο ο δημιουργός σχολιάζει την χαριτωμένη εμφάνιση της συσκευασίας.

Ακολουθούν μερικές γενικές φυσικές ιδιότητες που αποδίδονται στην παρακολούθηση και την εξερεύνηση:

  • Ποια είναι η συσκευασία για τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας;
  • Τι αγαπούν ή μισούν οι καταναλωτές σχετικά με την εμφάνιση των προϊόντων των ανταγωνιστών σας;
  • Υπάρχουν ορισμένα χρώματα ή μεγέθη που δεν προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας που μπορείτε;
  • Ποια είναι τα φυσικά χαρακτηριστικά των προϊόντων των ανταγωνιστών σας; Πώς συγκρίνονται με τα δικά σας;
  • Τι επίδραση έχει ο σχεδιασμός ή η επιλογή χρώματος στην εμπειρία χρήσης του προϊόντος τους;

Επαγγελματική συμβουλή: Η κοινωνική ακρόαση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμφανίσετε λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν συχνά οι άνθρωποι για να περιγράψουν τους ανταγωνιστές σας ή τα προϊόντα και τις συσκευασίες τους. Το σύννεφο λέξεων του Sprout, για παράδειγμα, βοηθά στην εμφάνιση λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιούνται συνήθως γύρω από αυτά τα χαρακτηριστικά για να σας βοηθήσει να φιλτράρετε και να ιεραρχήσετε τα σχόλια.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Word Cloud που δείχνει δημοφιλείς λέξεις-κλειδιά που αναφέρονται γύρω από ένα θέμα χρησιμοποιώντας το Sprout's social listening tool.

2. Μοντέλο τιμολόγησης

Μερικές φορές οι μεγαλύτερες διαφοροποιήσεις δεν αφορούν τόσο τα ίδια τα προϊόντα, αλλά την τιμή τους.

Πόσες φορές έχουν επιλέξει οι καταναλωτές το προϊόν σας ή τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας, επειδή ήταν σε καλύτερο επίπεδο τιμών ή πρόσφεραν διαφορετικές επιλογές τιμών;

Κατά τη διάρκεια της ανάλυσης ανταγωνιστικού προϊόντος σας, εξετάστε τις παρακάτω ερωτήσεις:

ο αριθμός 69
  • Πώς συγκρίνονται οι τιμές των ανταγωνιστών σας με τις δικές σας;
  • Για λογισμικό ή υπηρεσίες, προσφέρουν δωρεάν έκδοση;
  • Προσφέρουν ευέλικτη τιμολόγηση ή προγράμματα πληρωμής αργότερα;
  • Ποια είναι τα πιο δημοφιλή σχέδια τιμολόγησης τους;
  • Εάν βασίζονται σε συνδρομή, πόσο συχνά χρεώνονται τα άτομα; Ποια είναι τα επίπεδα τιμολόγησης;

3. Χρησιμότητα

Δείτε τη λειτουργικότητα των προϊόντων των ανταγωνιστών σας ή δοκιμάστε τα μόνοι σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς ξεπερνούν την προσφορά σας ή πώς υστερούν.

Σκεφτείτε:

  • Ποια προβλήματα λύνουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας;
  • Τι κενά αφήνουν;
  • Ποια σημεία πόνου πελατών επιλύουν ή δημιουργούν τα προϊόντα του ανταγωνιστή σας;

4. Ποιότητα προϊόντος

Ένα προϊόν είναι τόσο καλό όσο και η ποιότητά του. Και η αφοσίωση του κοινού σας εξαρτάται επίσης από αυτό.

Ένας σημαντικός τρόπος για να προχωρήσετε μπροστά από τον ανταγωνισμό είναι να προσφέρετε ξεκάθαρα ένα προϊόν υψηλότερης ποιότητας.

Καθώς διεξάγετε την έρευνά σας, ενώ εξετάζετε κριτικές ή δοκιμάζετε μόνοι σας τα προϊόντα του ανταγωνισμού σας, δώστε προσοχή στα εξής:

  • Πόσο εύκολο είναι το προϊόν στη χρήση και στην εκμάθηση; Είναι διαισθητικό;
  • Πόσο ποιοτικό είναι; Σπάει εύκολα;
  • Είναι ανθεκτικό;
  • Ξύνεται εύκολα;
  • Για το λογισμικό, είναι ευάλωτο σε συντριβή ή αργή επεξεργασία;

5. Εξυπηρέτηση πελατών

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχετε έχει τη δύναμη να σας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας ή να σας κάνει να μείνετε πίσω από αυτούς.

Δεν έχει σημασία πόσο σπουδαίο είναι ένα προϊόν—αν οι πελάτες δεν μπορούν να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται από μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, η εμπειρία με το προϊόν και την επωνυμία είναι κακή.

Κατά την ανάλυση ανταγωνιστικών προϊόντων, αξιολογήστε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας. Σκεφτείτε:

  • Υπάρχουν κοινά παράπονα πελατών; Ποια είναι τα θέματα;
  • Τι αγαπούν οι άνθρωποι στην εξυπηρέτηση πελατών των ανταγωνιστών σας;
  • Είναι εξατομικευμένες οι απαντήσεις τους στην εξυπηρέτηση πελατών; Ή απρόσωπη και ατημέλητη;
  • Ποιος είναι ο τόνος της φωνής εξυπηρέτησης πελατών τους;
  • Πόσο χρήσιμοι είναι οι πράκτορές τους; Πόσο συχνά φαίνεται να χάνουν μηνύματα;
  • Είναι προορατική η εμπλοκή τους; Δηλαδή, ασχολούνται και γιορτάζουν θετικά σχόλια, καθώς και ερωτήσεις ή παράπονα;

Μέσω αυτής της διαδικασίας, θα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το πού ξεχωρίζουν απέναντι σας ή πού υστερούν.

Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την τεχνητή νοημοσύνη για να πραγματοποιήσετε μια εις βάθος ανάλυση ανταγωνιστικών προϊόντων

Πέρασαν οι μέρες όπου η ανάλυση προϊόντων απαιτούσε πάντα μια μακρά διαδικασία, συνεντεύξεις πελατών ή ομάδες εστίασης.

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας και τα δικά σας είναι στη διάθεσή σας—απλώς πρέπει να ξέρετε πώς να τα εξορύξετε.

Αξιοποιήστε τα δισεκατομμύρια συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κατανοήσετε καλύτερα πώς νιώθουν οι άνθρωποι για τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας. Και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εμπνεύσετε τη δική σας και να κατανοήσετε πώς να ξεπεράσετε άλλες επωνυμίες.

Με τη δύναμη των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης και των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, η αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών είναι αυτόματη, άμεση και παιχνιδάκι. Δοκιμάστε το Sprout Social δωρεάν για 30 ημέρες , ή ζητήστε μια εξατομικευμένη επίδειξη της λύσης κοινωνικής μας ακρόασης.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: