Λειτουργεί επίσης το άτομο που δημοσιεύει ως επωνυμία σας στο Facebook για να αναπτύξει την κοινότητα στην οποία ανήκει η εταιρεία; Πρέπει;



Η εκτέλεση λογαριασμών κοινωνικών μέσων μιας επωνυμίας είναι πολλή δουλειά. Σας ζητείται ταυτόχρονα να είστε άτομο υποστήριξης πελατών, πρόσωπο μάρκετινγκ και περιστασιακά, γραφίστας. Καθώς η βιομηχανία κοινωνικών μέσων έχει εξελιχθεί, κάθε ρόλος στην ομάδα μάρκετινγκ έχει αναπτυχθεί μαζί με αυτήν.



Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια μεσαία εταιρεία δεν είναι πλέον ένα άτομο. Συνήθως, οι περισσότερες εταιρείες θεωρούν ότι χρειάζονται τουλάχιστον έναν διαχειριστή κοινωνικών μέσων και έναν διαχειριστή κοινότητας. Κατά την επέκταση της ομάδας κοινωνικών μέσων, λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι δύο ρόλοι είναι συχνά οι πρώτοι που χωρίζονται, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποιες είναι οι διαφορές τους. Ο προσδιορισμός των τομέων που πρέπει να καλύψετε εξαρτάται επίσης από τις προτεραιότητες της εταιρείας σας.

Ποιες είναι οι σημαντικές διαφορές;

ΠΡΟΣ ΤΗΝ διευθυντής κοινωνικών μέσων θα δημοσιεύσει ως λογαριασμό της επωνυμίας στα κοινωνικά δίκτυα. Είναι η φωνή της επωνυμίας και είναι υπεύθυνες για αναρτήσεις, απαντήσεις και γενικό περιεχόμενο.

Ως μάρκα, ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων φροντίζει να δημοσιεύει σύμφωνα με το a φωνή και κοινωνική στρατηγική . Συχνά, μιλούν απευθείας σε άτομα που είναι ήδη εξοικειωμένα με την επωνυμία.

Το The Sims έχει τόσο διαχειριστές κοινωνικών μέσων όσο και διαχειριστές κοινότητας. Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων του διασφαλίζει ότι δημοσιεύσεις και αναρτήσεις, όπως τα παραπάνω, που προωθούν τις εταιρικές ειδήσεις και τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού, εγκαίρως.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ διευθυντής της κοινότητας θα δημοσιεύσει ως πρεσβευτής επωνυμίας με δικό του λογαριασμό, όχι της επωνυμίας, και θα εργαστεί για την ανάπτυξη της κοινότητας συμμετέχοντας σε συζητήσεις, βρίσκοντας νέους πελάτες και ακούγοντας τους τρέχοντες.

Ο διαχειριστής κοινότητας εργάζεται συχνά με νέους τρόπους για να προσελκύσει την ψηφιακή κοινότητα και συχνά θεωρείται ως υποστηρικτής της μάρκας. Φανταστείτε τα ως τα πρόσωπα της μάρκας, κάνοντάς το να φαίνεται πολύ πιο προσιτό από έναν απλό εταιρικό λογαριασμό. Αν και δεν είναι απαραίτητο, ο διαχειριστής κοινότητας μπορεί επίσης να δημιουργήσει έναν ξεχωριστό κοινωνικό λογαριασμό με την επωνυμία στο όνομα χρήστη. Αυτό βοηθά να τους συνδέσετε με την επωνυμία δημιουργώντας μια πιο ατομική φωνή που μπορεί να προσελκύσει ως μέλος της κοινότητας.



Ακολουθούν δύο παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο ένας διαχειριστής κοινότητας Sims συμμετέχει στο Twitter. Ζητούν builds και Retweet τις απαντήσεις για κοινή χρήση με την υπόλοιπη ψηφιακή κοινότητα. Επιπλέον, απαντούν στα τρέχοντα μέλη της κοινότητας για να τους διατηρήσουν αφοσιωμένους.

Αυτοί οι δύο ρόλοι έχουν διαφορετικούς καθημερινούς στόχους και στόχους. Για μικρές ομάδες, ένα άτομο μπορεί να κάνει και τις δύο εργασίες. Όμως, καθώς μεγαλώνετε την ομάδα σας, η εξειδίκευση είναι χρήσιμη και είναι καλό να γνωρίζετε πώς η ανάπτυξη αυτών των δύο ρόλων μπορεί να σας βοηθήσει να μεγαλώσετε ακόμη περισσότερο.

Ενισχύστε τη συνεργασία σας με HASHTAGS

Είτε είστε διαχειριστής κοινωνικής στρατηγικής είτε στην πρώτη γραμμή της κοινότητας, οι δυνατότητες του Sprout μπορούν να σας βοηθήσουν να συνεργαστείτε και να εκτελέσετε καμπάνιες πιο αποτελεσματικά.

Η προσθήκη ετικετών σε μηνύματα, οι ανταγωνιστικές αναφορές και η ακρόαση βοηθούν όλα τα μέλη της ομάδας που αντιμετωπίζουν την κοινωνία να γνωρίζουν τι θέλουν το κοινό και ποια θέματα προσελκύουν αυτήν τη στιγμή.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή σήμερα ώστε η ομάδα σας να δοκιμάσει να οδηγήσει αυτές τις λειτουργίες ή προγραμματίστε μια επίδειξη για ξενάγηση.

Πού ταιριάζουν σε μια εταιρεία;

Τόσο ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων όσο και ο διαχειριστής κοινότητας εργάζονται στο τμήμα μάρκετινγκ. Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων λειτουργεί διαδικτυακά και θα υποβάλει αναφορά στα διευθυντικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μάρκετινγκ. Συνεργάζονται επίσης απευθείας με τον υπεύθυνο στρατηγικής κοινωνικών μέσων για να διασφαλίσουν ότι το περιεχόμενο και οι αναρτήσεις έχουν καλή απόδοση.

Ο διαχειριστής κοινότητας κοινωνικών μέσων είναι συνήθως στο ίδιο επίπεδο με τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων. Αντί να σκέφτονται πώς πρέπει να δημοσιεύεται η επωνυμία στα κοινωνικά δίκτυα, οι συζητήσεις τους με τον στρατηγικό μπορεί να περιλαμβάνουν ιδέες για το πώς να προσλαμβάνουν περισσότερα μέλη της κοινότητας. Είναι επίσης κοινό για τους διαχειριστές της κοινότητας (χωρίς τα «μέσα κοινωνικής δικτύωσης» στο όνομά τους) να βγαίνουν στον πραγματικό κόσμο και να είναι εκπρόσωποι της μάρκας.

Και οι δύο ρόλοι θα μιλήσουν ο ένας στον άλλο για να ενημερώνονται για το έργο του άλλου. Για παράδειγμα, εάν ένας διαχειριστής κοινότητας αναφέρει ότι το κοινό θέτει επανειλημμένα ερωτήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα ή ζήτημα, τότε ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων ενδέχεται να δημιουργήσει μια ανάρτηση για να το διευκρινίσει.

η αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μάθετε περισσότερα banner

Ποια είναι τα καθήκοντά τους;

Ο καθημερινός φόρτος εργασίας διαφέρει μεταξύ των δύο ρόλων.

Τα κύρια καθήκοντα του διαχειριστή κοινωνικών μέσων μπορούν να χωριστούν σε τρεις κατηγορίες:

  • Όλα τα πράγματα περιεχόμενο
  • Ακούγοντας και αλληλεπιδράστε με τη μάρκα
  • Στρατηγική και ανάλυση

Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων θα αφιερώσει τον περισσότερο χρόνο του γύρω από δύο πράγματα. Πρώτον, περιεχόμενο: επιμέλεια, προμήθεια και προγραμματισμός. Δεύτερον, θα ακούσουν και θα αλληλεπιδράσουν. Αυτό σημαίνει ότι παρακολουθείτε τις αναφορές επωνυμίας, σημειώστε τις τάσεις και απαντώντας σε ερωτήσεις. Τέλος, ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων θα αφιερώσει ένα μέρος του χρόνου του για στρατηγική και αναλυτικά στοιχεία.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο διευθυντής κοινωνικών μέσων και ο διαχειριστής κοινότητας συχνά συζητούν το έργο του άλλου. Οι αναρτήσεις της επωνυμίας ενδέχεται να ενημερώνονται από το τι χρειάζεται ο διαχειριστής κοινότητας. Για παράδειγμα, το παραπάνω Tweet από το Discord θα μπορούσε να έχει εμπνευστεί από έναν διαχειριστή κοινότητας. Οι χρήστες στην κοινότητα μπορεί να έχουν ζητήσει μια συντόμευση για emoji, αλλά δεδομένου ότι η λειτουργία υπήρχε ήδη, ο διαχειριστής της κοινότητας ενδέχεται να ζήτησε από την επωνυμία να τη δημοσιοποιήσει περισσότερο.

Οι καθημερινές εργασίες του διαχειριστή κοινότητας αφορούν λιγότερο τις κοινωνικές σελίδες της επωνυμίας και περισσότερο την κοινότητα.

Οι κύριες ευθύνες της διαχείρισης της κοινότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν:

αριθμοί αγγέλου 99
  • Εύρεση νέων χρηστών και απάντηση στις ερωτήσεις τους
  • Απάντηση και δέσμευση τρεχόντων μελών της κοινότητας
  • Στρατηγική για την ανάπτυξη της κοινότητας

Όπως μπορείτε να δείτε, ο διαχειριστής κοινότητας έχει να κάνει με την αλληλεπίδραση με την ψηφιακή κοινότητα γενικά. Περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους άμεσα με τα νέα και τα τρέχοντα μέλη ως μόνοι τους. Εάν βγουν στον πραγματικό κόσμο, συνήθως θα έχουν το χέρι και θα εκπροσωπήσουν την εταιρεία σε εκδηλώσεις. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής για μια διαδικτυακή κοινότητα συνεπάγεται την ακρόαση των αναγκών της και την εξεύρεση τρόπων προσέγγισής τους. Μπορεί να δώσουν κωδικούς κουπονιών και άλλα μπόνους για να βοηθήσουν στη δημιουργία καλής θέλησης στην κοινότητα.

Επειδή ο διαχειριστής κοινότητας παρακολουθεί το ψηφιακό έδαφος, είναι λογικό αυτός ο διαχειριστής κοινότητας Discord να υποβάλει αυτήν την ερώτηση. Κάνοντας αυτό εξατομικεύει την επωνυμία λίγο περισσότερο και κάνει τους χρήστες να πιστεύουν ότι τα αιτήματα χαρακτηριστικών τους θα φτάσουν στα σωστά αυτιά.

Ποιες δεξιότητες χρειάζονται για κάθε ρόλο;

Υπάρχει μια μικρή επικάλυψη μεταξύ των δύο ρόλων. Και τα δυο διαχειριστές κοινωνικών μέσων και οι διαχειριστές της κοινότητας πρέπει να είναι ψηφιακά κατανοητοί και να είναι σε θέση να συμβαδίζουν με κάθε κοινωνικό δίκτυο στο οποίο βρίσκονται. Πρέπει επίσης να είναι αρκετά ευέλικτοι για να διαχειριστούν την πολυπλοκότητα των κοινωνικών μέσων. Το Twitter κινείται γρήγορα και οι προγραμματισμένες αναρτήσεις ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρωθούν εάν υπάρχουν επείγοντα νέα.

Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι ένας άλλος πρέπει και για τους δύο ρόλους. Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι σε θέση να γράφει αποτελεσματικά και με τον τόνο της μάρκας. Ο διαχειριστής της κοινότητας σε αυτήν την περίπτωση έχει λίγο περισσότερη ελευθερία. Σε τελική ανάλυση, γίνονται οι ίδιοι διαδικτυακοί αντί της μάρκας.

Σε μια περιγραφή εργασίας διευθυντή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι σύνηθες να βλέπουμε απαιτήσεις δεξιοτήτων, όπως να μπορείτε να ορίζετε στόχους, να κατανοείτε τα αναλυτικά στοιχεία και να αλληλεπιδράτε καλά με την κοινότητα στο διαδίκτυο. Πρέπει να δημιουργήσουν μια ανάρτηση για να προωθήσουν ένα προϊόν σε ένα λεπτό ενώ ανταποκρίνονται σε ένα αίτημα υπηρεσίας στο επόμενο.

Για έναν ρόλο διαχειριστή κοινότητας, είναι απαραίτητες δεξιότητες όπως η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με άτομα στο διαδίκτυο και η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η εμπιστοσύνη των πελατών. Έχουν την ευθύνη να αναπτύξουν μια κοινότητα και να την καλλιεργήσουν, αντί να επικεντρωθούν στην προώθηση της αύξησης των πωλήσεων. Το να είναι σε θέση να παρουσιάζονται αυθεντικά στο διαδίκτυο αποτελεί βασικό στοιχείο ενός επιτυχημένου διαχειριστή κοινότητας.

Πώς μετράται η επιτυχία;

Ο στόχος του διαχειριστή κοινωνικών μέσων καθορίζεται συχνά από στρατηγική. Με τις αυξημένες πωλήσεις, μετράτε τα ποσοστά μετατροπών κοινωνικών μέσων και τα ποσοστά κλικ προς διαφήμιση. Οι στόχοι τους αντικατοπτρίζονται συχνά με τους στόχους της μεγαλύτερης εταιρείας για το έτος. Εάν η εταιρεία θέλει να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σε μια διαφορετική πόλη, ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θα κάνει στρατηγικές σε αναρτήσεις και διαφημίσεις για να φτάσει σε αυτήν την αγορά-στόχο.

Η επιτυχία ενός διαχειριστή κοινότητας μετριέται περισσότερο μακροπρόθεσμα. Στηρίζοντας μια μάρκα, μπορεί να καλλιεργήσουν σχέσεις με συγκεκριμένους χρήστες. Η επιτυχία θα μοιάζει με αυξημένες αναφορές της επωνυμίας από αυτούς τους χρήστες. Αν πάρουμε το προηγούμενο παράδειγμα αυξανόμενης αναγνωρισιμότητας επωνυμίας σε μια πόλη, ένας διαχειριστής κοινότητας θα ερευνήσει τους τοπικούς χρήστες και θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους. Εάν ήταν επίσης διαχειριστής εκτός σύνδεσης, θα δημιουργούσαν εκδηλώσεις για την ενεργοποίηση της επωνυμίας, υπολογίζοντας την επιτυχία με την παρουσία σε εκδηλώσεις και τις εγγραφές.

Αναφορά ετικετών φυτρώνουν

Και για τους δύο αυτούς ρόλους, μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία με εργαλεία όπως το Sprout που μπορούν να παρέχουν αναφορές αναλυτικών στοιχείων. Μια αναφορά του Sprout Instagram θα μπορούσε εύκολα να προσδιορίσει τους καλύτερους χρόνους για δημοσίευση στον διαχειριστή κοινωνικών μέσων. Και μια αναφορά ετικετών θα έδειχνε πόσο καλά έκανε ένας διαχειριστής κοινότητας στην αλληλεπίδραση με τα μέλη της κοινότητας. Η προσθήκη ετικετών σε μηνύματα ανά θέματα ή από την τρέχουσα καμπάνια του διαχειριστή κοινότητας μπορεί να δείξει πόσο καλά αποδίδει.

συμπέρασμα

Τι χρειάζεται η εταιρεία σας; Χρειάζεται συνήγορο ή χρειάζεται κάποιον για την προώθηση της μάρκας; Ένας διαχειριστής κοινωνικών μέσων και ένας διαχειριστής κοινότητας μπορεί να λειτουργούν και οι δύο online, αλλά οι ευθύνες, τα σετ δεξιοτήτων και οι στόχοι τους είναι διαφορετικοί.

Το επίκεντρο ενός διαχειριστή κοινωνικών μέσων αφορά το περιεχόμενο και την παρουσίαση της επωνυμίας, ενώ ένας διαχειριστής κοινότητας επικεντρώνεται περισσότερο στην ανάπτυξη της ψηφιακής κοινότητας της μάρκας. Αν θέλετε να προσλάβετε μόνο μία ως βάση για την κοινωνική σας ομάδα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιες είναι οι διαφορές και τι ελπίζετε να επιτύχετε ως εταιρεία.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: