Τι χρόνο ήταν.



Τους τελευταίους εννέα μήνες, οι ηγέτες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αντιμετώπισαν μια παγκόσμια πανδημία, φυσικές καταστροφές, κοινωνικές εξεγέρσεις και αμφισβητούμενες γενικές εκλογές. Με άτομα που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ επειδή έχουν κολλήσει στο σπίτι, οι κοινωνικές ομάδες είναι επίσης υπό πίεση για να είναι πάντα ενεργές. Πολλοί ηγέτες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έπρεπε επίσης απορρίψτε τις αρχικές στρατηγικές τους επειδή δεν ήταν πλέον σχετικοί ή φαινόταν αδιάκριτοι. Εν ολίγοις, το 2020 ήταν μια χρονιά που οι περισσότεροι από εμάς θα θέλαμε να ξεχάσουμε.



Αλλά για όλα τα σκαμπανεβάσματα που έφερε, το 2020 ήταν επίσης (αν και μερικές φορές αγχωτική) ευκαιρία ανάπτυξης για τους ηγέτες των κοινωνικών μέσων. Και τα διδάγματα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης μπορούν να εφαρμοστούν σε μελλοντικές στρατηγικές σε ένα έτος μετά την πανδημία, μετά την εκλογή. Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε τι μαθήματα εννέα ηγέτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παίρνουν μαζί τους στη νέα χρονιά.

1. Ακούστε, ακούστε, ακούστε

Εργασία σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει εργασία σε γρήγορο περιβάλλον. Αλλά για όσο γρήγορα κινούνται οι κοινωνικές ομάδες, υπάρχει αξία να γνωρίζουμε πότε να επιβραδυνθεί και να δούμε πραγματικά τι συμβαίνει γύρω σας. Λίντσεϊ Μπρους , ο διευθυντής μάρκετινγκ της SMB στο Twitter, μοιράζεται τις σκέψεις της για το γιατί η ακρόαση θα είναι ένα σημαντικό εργαλείο το 2021.

«Είναι πάντα καλή ιδέα να διαβάζεις την αίθουσα πριν δημοσιεύσεις στα κοινωνικά, αλλά φέτος έγινε ιδιαίτερα κριτική. Πριν από κάθε Tweet, κοίταξα τα πρωτοσέλιδα της ημέρας, τις δημοφιλείς συνομιλίες και κοίταξα αν / πώς έπαιζαν άλλες επωνυμίες.

Σκοπεύω να συνεχίσω να παίρνω αυτά τα λίγα επιπλέον λεπτά για να αποκτήσω μια αίσθηση για το κλίμα της ημέρας (ή της εβδομάδας ή του λεπτού). Όχι μόνο μπορεί να σας σώσει από τη δημοσίευση αναίσθητου περιεχομένου, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε σημαντικούς τρόπους σύνδεσης εκείνη την ημέρα. '

2. Κλίνει σε αβεβαιότητα - αλλά προχωρήστε με προσοχή

Όταν τα σχέδια αρχίζουν να πάνε στραβά, είναι το ένστικτό μας να θέλουμε να αντλήσουμε τα φρένα και να διορθώσουμε την κατάσταση. Αλλά όπως είδαμε με το 2020, μερικές φορές είναι καλύτερο να ακολουθήσουμε τη ροή. Αυτό είναι ένα μάθημα Όστιν Μπράουν , διευθυντής κοινωνικών μέσων στο University of Colorado College of Engineering and Applied Science , παίρνει μαζί του το 2021.



«Αγκαλιάστε το απροσδόκητο - αλλά το πιο σημαντικό, μάθετε να το αγαπάτε. Το 2020 απέδειξε ότι ένας σπουδαίος διαχειριστής κοινωνικών μέσων είναι αυτός που μπορεί να σκέφτεται γρήγορα και να εκτελεί με ιδιοτροπία. Είτε σταματάτε το περιεχόμενο σε περιόδους κρίσης είτε πηγαίνετε σε μια ad-hoc τάση, εμπιστεύεστε το ένστικτό σας για να προστατεύσετε (ή να βελτιώσετε) την επωνυμία σας είναι πολύτιμη.

Ομοίως, το να σκεφτόμαστε με κριτικό τρόπο τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει αντιληπτό ο τόνος, το πρόσωπο και το μήνυμα της επωνυμίας σας, πρέπει να εξετάσουν όλοι οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων πριν από τη δημοσίευσή τους. Σκεφτείτε κάθε παγίδα και πάντα σκέφτομαι το τέλος στην αρχή '

3. Φροντίστε τους ανθρώπους σας

Ένα από τα καλύτερα πράγματα για τα κοινωνικά μέσα είναι η ικανότητά του να φέρνει κοντά μάρκες και ανθρώπους για να σχηματίσουν μια κοινότητα. Και φέτος τόνισε πόσο δυνατές κοινότητες μπορούν να είναι όταν αφιερώνουμε χρόνο για να ακούμε και να φροντίζουμε η μία την άλλη. Μπριάννα Φόστερ , ο διευθυντής κοινωνικών μέσων στο Pinterest , έχει αυτό να το μοιραστεί με τους συναδέλφους ηγέτες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

«Το 2020 ήταν η χρονιά που έδινε έμφαση στη διαχείριση της κοινότητας. Το να ακούτε τι λέει το κοινό σας, η παρακολούθηση των κοινωνικών τάσεων και η παρακολούθηση των κοινωνικών κινήσεων αποδείχθηκε πιο πολύτιμη από οποιαδήποτε άλλη στρατηγική. Φέτος έπρεπε πραγματικά να πετάξουμε οποιεσδήποτε αρχικές ιδέες για το έργο που είχαμε προγραμματίσει να κάνουμε και να καθίσουμε πραγματικά με το κοινό μας και να δούμε πώς θα μπορούσαμε να τους εξυπηρετήσουμε καλύτερα σε αυτήν την κατάσταση του κόσμου. '

4. Επικεφαλής με τις αξίες της επωνυμίας σας

Το 2020, περισσότερες μάρκες από ποτέ πήραν θέση σε διάφορα κοινωνικά ζητήματα. Εάν το να μιλάτε είναι μέρος της στρατηγικής σας, πρέπει να είστε έτοιμοι να το υποστηρίξετε. Τζέιντε Πάουελ , επικεφαλής κοινωνικής και κοινότητας στο Sunwink , αναλύει τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι πριν λάβουν θέση.

«Το μάρκετινγκ με γνώμονα τις αξίες έχει σημασία. Αν υπάρχει κάτι που μας δίδαξε το 2020, οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν από μάρκες που βρίσκονται στη δεξιά πλευρά της ιστορίας. Φέτος, είδαμε αρκετές μάρκες να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες τους για να μιλούν για κοινωνική αδικία. Ωστόσο, η κοινωνική αδικία δεν ήταν μόνο ζήτημα του 2020. Οι κοινωνικές αδικίες συμβαίνουν κάθε μέρα και συμβαίνουν εδώ και αιώνες.

Χρησιμοποιώντας το κοινωνικό για να μιλήσουμε για θέματα που αντιμετωπίζουν περιθωριοποιημένες κοινότητες, ενισχύοντας τις φωνές των περιθωριοποιημένων ατόμων και ρίχνοντας φως σε θέματα που επηρεάζουν τη γη μας είναι το μέλλον του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Πιστεύω ότι εάν η στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιας μάρκας δεν έχει τις ρίζες της στις αξίες της, τότε η κοινότητά τους θα πλοηγηθεί αλλού. '

5. Δεν είναι μόνο για εσάς

Ενώ οι καταναλωτές αναμένουν ότι οι μάρκες θα προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στα κοινωνικά τους προφίλ, υπάρχουν φορές που οι καταναλωτές κουράζονται να βλέπουν μια μάρκα να μιλά μόνο για τον εαυτό τους. Η προώθηση μιας προώθησης όταν οι άνθρωποι αγωνίζονται να βρουν δουλειά, για παράδειγμα, αποδεικνύεται αδιάφορη. Pat Timmons , ο συνεργάτης κοινωνικών μέσων στο Τάση , επεκτείνεται με αυτήν την παρατήρηση:

'Το κοινό σας δεν θέλει να ακούσει για την επωνυμία χωρίς διακοπή. Θέλουν να τους δώσετε αξία που να σχετίζεται με το πώς αισθάνονται εκείνη τη στιγμή. Γνωρίστε το κοινό σας όπου βρίσκονται και τοποθετήστε το στο επίκεντρο όλων όσων κάνετε. '

9 σημαίνει θεός

6. Μην φοβάστε να σπάσετε τον τέταρτο τοίχο

Παρά το γεγονός ότι είναι η καλύτερη πρακτική για να ακολουθείτε τις οδηγίες μάρκας και στυλ για κοινωνικά, υπάρχουν στιγμές που είναι εντάξει να σπάσετε τον χαρακτήρα και να μιλήσετε απευθείας στο κοινό σας. Μάρκες όπως οι Wendy's και Steak-umm έχουν ξεχωριστές προσωπικότητες στο Twitter και το Tweet όπως θα έκανε ένας άνθρωπος. Alexa Heinrich , ο διευθυντής κοινωνικών μέσων στο Κολλέγιο Αγίας Πετρούπολης , μοιράζεται τα μαθήματά της από το 2020:

«Μερικές φορές είναι εντάξει να σπάσεις τον τέταρτο τοίχο με τα κοινωνικά σου μέσα. Το κοινό σας είναι στην πραγματικότητα πολύ εντάξει στις περισσότερες περιπτώσεις μαζί σας εξανθρωπίζοντας μια επωνυμία. Προσωπικά, σχεδιάζω επίσης να είμαι καλύτερος για τον καθορισμό ορίων για τον εαυτό μου για να διατηρήσω την ψυχική μου ευεξία σε ένα πολύ γρήγορο περιβάλλον εργασίας. '

7. Μιλήστε από την καρδιά σας (μάρκα)

Φέτος ήταν ένα συναισθηματικό roller coaster για πολλούς, τονίζοντας περαιτέρω τη σημασία του να είμαστε ευγενικοί μεταξύ τους. Για τις επωνυμίες, αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το να κάνετε check in με τους καταναλωτές και να αναγνωρίσετε ότι οι καιροί είναι δύσκολες. Μπριάν Φλέμινγκ , εκπαιδευτής μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο της Φλόριντα , διπλασιάζει αυτήν τη σημαντική υπενθύμιση που όλοι πρέπει να έχουν κατά νου καθώς σχεδιάζουν για το 2021.

«Οι έμποροι γνωρίζουν ότι η ενσυναίσθηση είναι σημαντική, αλλά ήταν η πραγματική ουσία του 2020. Καθώς προχωράω το 2021, θα υπενθυμίσω στον εαυτό μου ότι ανεξάρτητα από τις καινοτομίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι θα ανταποκρίνονται πάντα σε συμπόνια και ισχυρές ιστορίες που μιλούν στο καρδιά.'

8. Η τελειότητα είναι υπερβολική

Μια γυαλιστερή κοινωνική παρουσία μπορεί να είναι ωραία, αλλά πόσο αποτελεσματικό είναι να βοηθήσετε την επωνυμία σας να επιτύχει τους στόχους της; Η επιμέλεια ενός τέλειου λογαριασμού κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί χρόνο και πόρους που θα μπορούσαν να δαπανηθούν σε πιο αποτελεσματικό περιεχόμενο που αισθάνεται λιγότερο εξελιγμένο, αλλά αντηχεί έντονα στο κοινό σας. Χριστίνα Γκάρνετ , ανώτερος στρατηγικός πληροφοριών στο VIZIT, μοιράζεται συμβουλές για επωνυμίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης του κοινωνικού τους περιεχομένου.

«Η κοινωνική σύνδεση δεν δημιουργείται μέσω της τελειότητας. Είναι χτισμένο μέσω της σχετικότητας. Οι επωνυμίες και οι προσωπικοί λογαριασμοί δημιουργούν το μεγαλύτερο θόρυβο όταν ξεκινούν συνομιλίες, δείχνοντας τι είναι πίσω από την κουρτίνα και μοιράζονται την ανθρώπινη (ελαττωματική) πλευρά τους. Οι καταναλωτές θέλουν να συνδεθούν με επωνυμίες που τις κατανοούν. Η McDonald's έκανε μια απίστευτη δουλειά στην αξιοποίηση της φωνής και του συναισθήματος των καταναλωτών τους. '

9. Κάντε χρόνο για τον εαυτό σας

Λίγες ομάδες μπήκαν στον κρίνο όπως η κοινωνική ομάδα το 2020. Ορισμένες αισθάνονται ότι δεν μπόρεσαν να κάνουν ένα διάλειμμα από τον Μάρτιο, ενώ άλλες βρίσκονται στα πρόθυρα καίγοντας . Η εργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί πολλά από τους εμπόρους - γι 'αυτό είναι σημαντικό να δώσετε προτεραιότητα στην αυτο-φροντίδα και να κάνετε διαλείμματα όπως απαιτείται. Τζέν Κριμ , ο διαχειριστής μάρκετινγκ απόκτησης για κοινωνικά μέσα στο Opry Entertainment Group , προσφέρει αυτήν την υπενθύμιση στους ηγέτες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης καθώς κοιτάζουν μπροστά στη νέα χρονιά.

«Μάθετε πότε να αποσυνδέσετε και να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή και το τηλέφωνο. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτούν πολλά από τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων και όταν είστε στις 24/7 (όπως είμαστε συχνά) είναι εύκολο να εξαντληθείτε. Επικοινωνήστε με την ηγεσία σας όταν χρειάζεστε ένα διάλειμμα, μια μέρα ή λίγο χρόνο για να αποσυνδέσετε το φις. Δεν μπορείς να κάνεις την καλύτερη δουλειά σου όταν δεν είσαι στα καλύτερά σου και το 2020 σίγουρα το έχει ενισχύσει ».

Ποια μαθήματα παίρνετε στο 2021;

Το 2020 πλησιάζει (τελικά), αλλά υπάρχουν πολλά μαθήματα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που μπορούμε να πάρουμε από αυτό το απρόβλεπτο και δύσκολο έτος. Η καθοδήγηση με την ενσυναίσθηση και η εκμάθηση της αγάπης για τα απροσδόκητα είναι μόνο μερικά μαθήματα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι κοινωνικοί έμποροι για να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους για το 2021.

Έτσι, καθώς προσβλέπετε στη νέα χρονιά, μην ξεχάσετε να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να κοιτάξετε πίσω όλα όσα συνέβησαν το 2020. Υπάρχουν πολλά που μπορούμε να μάθουμε από τις νίκες και τις αποτυχίες μας σε ένα έτος που έχει δοκιμάσει πολλούς από εμάς πέρα ​​από το δικά του όρια.

Εάν αναζητάτε περισσότερη έμπνευση για να κάνετε την κοινωνική σας στρατηγική από καλή σε μεγάλη, ρίξτε μια ματιά στη δική μας δωρεάν εργαλειοθήκη για να βελτιώσετε το κοινωνικό μάρκετινγκ του 2021 σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: