Τα γεγονότα του 2020 συνεχίζουν να μας κρατούν όλους στα δάχτυλά μας. Ζητάμε μια πανδημία με φαινομενικά χωρίς τέλος και μια από τις μεγαλύτερες κοινωνικές εξεγέρσεις στη σύγχρονη ιστορία.



Για τους εμπόρους, φαίνεται ότι βρισκόμαστε σε λειτουργία διαχείρισης κρίσεων από τον Μάρτιο. Γράφουμε το βιβλίο για να ξεπεράσουμε τις κρίσεις καθώς πηγαίνουμε.



Αλλά όσο κουρασμένος κι αν αισθάνομαι, ξέρω ότι η κοινωνική μου ομάδα και άλλοι κοινωνικοί έμποροι σε όλο τον κόσμο το αισθάνονται δεκαπλάσιο. Είναι αυτοί που λαμβάνουν μίσους σχόλια που ανταποκρίνονται στη δημόσια υποστήριξη των επωνυμιών του Black Lives Matter. Αυτοί απαντούν στην ατέρμονη ροή ερωτήσεων που σχετίζονται με πανδημία. Μετά από δημόσια μποϊκοτάζ, η κοινωνική ομάδα αλληλεπιδρά με θυμωμένους πελάτες που συχνά ξεχνούν ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από τον κοινωνικό λογαριασμό μιας μάρκας.

Θέλετε να μάθετε πώς το COVID-19 επηρεάζει τη βιομηχανία σας; Ή τι λένε οι καταναλωτές για την επωνυμία σας και γιατί υπάρχει μια πτώση στο συναίσθημα γύρω από την επιχείρησή σας; Η κοινωνική σας ομάδα πιθανώς ήδη γνωρίζει την απάντηση.

Και όταν δεν ασχολούνται με τις επικοινωνίες κρίσεων, οι κοινωνικές ομάδες αναμένεται να συνδεθούν στον ατελείωτο κύκλο ειδήσεων και στρίψιμο για να κάνουν τις δουλειές τους.

Η ανάγκη συνεχούς σύνδεσης θέτει σε κίνδυνο τους κοινωνικούς διαχειριστές ακραία εξάντληση . Ενώ αυτά τα παράπονα δεν είναι κάτι καινούργιο, τα γεγονότα του 2020 έχουν επιδεινώσει αυτά τα ζητήματα στο σημείο που οι κοινωνικοί διευθυντές αμφισβητούν πόσα περισσότερα μπορούν να πάρουν. Στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, για παράδειγμα, 88% των κοινωνικών εμπόρων ας πούμε ότι η πανδημία έχει κάνει τη δουλειά τους πολύ πιο δύσκολη και σχεδόν οι μισοί δεν έχουν επαρκή υποστήριξη ή πόρους για τη διαχείριση της ψυχικής τους υγείας. Μερικοί διευθυντές κοινωνικών μέσων μαζεύονται μεταξύ τους για να διαχειριστούν τους εξάντληση ενώ άλλοι είναι ζητώντας ηγεσία για να βοηθήσουν τις κοινωνικές ομάδες τους να αποσυνδέσουν.

Αλλά για όσους από εμάς επιβλέπουμε τις κοινωνικές ομάδες, πρέπει να κάνουμε περισσότερα από την ανακούφιση της εξάντλησης που αντιμετωπίζουν οι ομάδες μας σήμερα. Πρέπει επίσης να επανεκτιμήσουμε τον τρόπο με τον οποίο η κουλτούρα μας ενισχύει την εξάντληση και να αναπτύξουμε λύσεις για την προστασία της ψυχικής υγείας των κοινωνικών μας ομάδων μακροπρόθεσμα.



αριθμός αγγέλου 345

Πρώτον: Αντιμετωπίστε το άμεσο πρόβλημα

Υπάρχουν πολλά σημάδια που δείχνουν ότι ο κοινωνικός σας διευθυντής βρίσκεται σε εξάντληση. Η πτώση της παραγωγικότητας ή η έλλειψη δέσμευσης στην εργασία θα πρέπει να φέρουν μια άμεση κόκκινη σημαία. Η αδυναμία εστίασης σε μεγάλα έργα, λόγω του υπερβολικού χρόνου που αφιερώνεται στην απάντηση μηνυμάτων ή στην παρακολούθηση κοινωνικών συναισθημάτων, είναι εξίσου ανησυχητικά.

Εάν βρείτε τον κοινωνικό σας διευθυντή κοντά στο σημείο εκκίνησης, εστιάστε στο να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζονται για να περάσουν από αυτό το δύσκολο έμπλαστρο με μερικές βασικές ενέργειες:

  1. Προτιμήστε αδίστακτα. Ζητήστε από τον κοινωνικό σας διευθυντή να απαριθμήσει όλα όσα υπάρχουν, από τη δημοσίευση και την αναφορά έως τη δημιουργία περιεχομένου και την αντιμετώπιση διαδικτυακών συρτών. Προχωρήστε στη λίστα μαζί και κόψτε τυχόν περιττές εργασίες, προσδιορίστε τι μπορεί να αποθηκευτεί για αργότερα ή εκχωρήστε ξανά αντικείμενα σε κάποιον άλλο. Δώστε προτεραιότητα στην εργασία που έχει ορατό αντίκτυπο στους επιχειρηματικούς σας στόχους και αυτοματοποίηση εργασιών όπου είναι δυνατόν, για να δημιουργήσετε ένα φόρτο εργασίας που δεν θα κατακλύσει την κοινωνική σας ομάδα.
  2. Κερδίστε προοπτική. Είναι πολύ εύκολο για τους κοινωνικούς διευθυντές να χαθούν στη δουλειά τους και να αποσιωπηθούν από την υπόλοιπη ομάδα σας. Βοηθήστε την κοινωνική σας ομάδα να βγει από το κοινωνικό κενό της, δείχνοντάς τους πώς η δουλειά τους επηρεάζει τον ευρύτερο οργανισμό. Υπενθυμίστε στην ομάδα σας ότι αυτό που λένε για λογαριασμό μιας μάρκας δεν αντικατοπτρίζει ποιοι είναι και ότι η δουλειά τους στο κοινωνικό είναι ακριβώς αυτό - δουλειά.

Θυμηθείτε, η παροχή βραχυπρόθεσμης ανακούφισης είναι μόνο το πρώτο βήμα προς την υποστήριξη της ψυχικής υγείας της κοινωνικής σας ομάδας. Η εξάντληση είναι μόνο το σύμπτωμα. Πρέπει επίσης να αντιμετωπίσετε τη βασική αιτία της εξάντλησης για να αποτρέψετε την επανεμφάνιση αυτών των καταστάσεων.



Στη συνέχεια: Αναπτύξτε μια μακροπρόθεσμη λύση

Η δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι κοινωνικοί διαχειριστές αισθάνονται πραγματικά υποστηριζόμενοι ξεκινά με την αντιμετώπιση των εσωτερικών πολιτιστικών ζητημάτων που έχουν συμβάλει στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε και συνεργαζόμαστε με τις κοινωνικές ομάδες.

Σκεφτείτε πώς ορισμένοι οργανισμοί εξακολουθούν να βλέπουν τους κοινωνικούς διευθυντές ως εργοστάσια αιτημάτων που προορίζονται να δημιουργήσουν μιμίδια και ιογενή Tweets. Ή πώς άλλοι τους σεβαστούν ως γκουρού ή μάγοι, σαν να γίνεται η δουλειά τους με ένα απλό πάτημα ενός κουμπιού. Στην πραγματικότητα, οι κοινωνικοί διαχειριστές είναι πολύ περισσότερα από τους δημιουργούς περιεχομένου. είναι επίσης αναλυτές δεδομένων, υπεύθυνοι επικοινωνίας κρίσεων και στρατηγικοί επωνυμίας. Αλλά όταν υποτιμούμε με συνέπεια τη δουλειά τους, ή το κάνουμε ως κάτι που μπορεί να κάνει ένας ασκούμενος, λέμε ουσιαστικά στους κοινωνικούς διευθυντές ότι μπορούν να αντικατασταθούν. Το αίσθημα υποτίμησης οδηγεί σε απάθεια, θυμό ή εξάντληση.

Ένας τρόπος για την καταπολέμηση αυτών των παρανοήσεων είναι να δημιουργηθούν ευκαιρίες για τους κοινωνικούς διαχειριστές να μοιράζονται τις ιδέες τους προς τα πάνω. Μην ζητάτε απλώς από τον κοινωνικό σας διαχειριστή να αναφέρει τους αριθμούς. δώστε τους μια θέση στο τραπέζι για να παρουσιάσουν τα ευρήματά τους και τις συστάσεις τους στον ευρύτερο οργανισμό. Όταν αντιμετωπίζετε τον κοινωνικό σας διευθυντή σαν τους πολύτιμους συνεργάτες που είναι, μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη των αισθήσεων ανεπάρκειας ή του συνδρόμου απατεώνων που τροφοδοτούν την εξάντληση.

Εξίσου σημαντική είναι η δημιουργία ενός χώρου όπου η κοινωνική σας ομάδα αισθάνεται άνετα να μοιράζεται μαζί σας όταν αισθάνονται συγκλονισμένοι. Ελέγχετε τακτικά με τον κοινωνικό σας διευθυντή για να μιλήσετε για τον φόρτο εργασίας τους και αποσαφήνιση ρόλων και προσδοκιών ; Και μην φοβάστε να μοιραστείτε με την ομάδα σας όταν αισθάνεστε επίσης συγκλονισμένοι. Η καθοδήγηση με ευπάθεια και διαφάνεια μπορεί να συμβάλει στην κατάρρευση ορισμένων από αυτά τα εμπόδια που εμποδίζουν προηγουμένως την κοινωνική σας ομάδα να πραγματοποιήσει αυτές τις συζητήσεις.

Τέλος, συνηθίστε να αναγνωρίζετε τακτικά τις προσπάθειες της κοινωνικής σας ομάδας. Τόσο μεγάλο μέρος της δουλειάς τους θεωρείται παρασκήνιο που συχνά παραβλέπεται ο πραγματικός αντίκτυπος που έχει ένας κοινωνικός διευθυντής στους επιχειρηματικούς στόχους. Εκτός από την αναγνώριση των ατομικών τους πράξεων, αφιερώστε λίγο χρόνο για να επισημάνετε πώς η δουλειά τους επηρεάζει τη μάρκα συνολικά. Το 2020 έχει αποδείξει πόσο πολύτιμο είναι το κοινωνικό για κάθε επιχείρηση. Είναι καιρός να αφήσουμε τους υπευθύνους των λογαριασμών επωνυμίας μας να γνωρίζουν πόσο σημαντική είναι η δουλειά τους.

Μια πολύ απαραίτητη αλλαγή για τα κοινωνικά

Η επιδιόρθωση της εξάντλησης των κοινωνικών μέσων είναι κάτι περισσότερο από το να παρέχει άμεση ανακούφιση. Απαιτεί επίσης από τη διοίκηση να ρίξει μια προσεκτική ματιά στο πώς η εσωτερική τους κουλτούρα ενθαρρύνει και διαιωνίζει την εξάντληση. Οι κοινωνικές μας ομάδες αξίζουν ένα εργασιακό περιβάλλον που υποστηρίζει την ευημερία τους, ένα περιβάλλον που αντιμετωπίζει τις άμεσες ανησυχίες τους και παρέχει έναν χάρτη πορείας για ένα βιώσιμο μέλλον.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: