Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να ρυθμίσετε τον αυτοματισμό κοινωνικών μέσων για να εξοικονομήσετε σοβαρό χρόνο
Ας είμαστε ειλικρινείς: τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να νιώθουν σαν ένα συνολικό χρονικό διάστημα μερικές φορές.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι κοινωνικοί διαχειριστές αναλαμβάνουν όλο και περισσότερες ευθύνες.
Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό να εξαλείψετε όσο το δυνατόν περισσότερες κουραστικές εργασίες που σχετίζονται με τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων. Κάτι τέτοιο όχι μόνο ελευθερώνει το άγχος και το πρόγραμμά σας, αλλά σας δίνει τη δυνατότητα να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες.
Πώς το κάνετε όμως;
Κοιτάξτε περισσότερο από τον αυτοματισμό κοινωνικών μέσων.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα επισημάνουμε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματισμό για να βελτιώσετε την κοινωνική σας παρουσία και να παραμείνετε εστιασμένοι στις πιο σημαντικές εργασίες σας.
τι κάνει το 1212
Ποιοι είναι οι καλύτεροι τρόποι χρήσης του αυτοματισμού κοινωνικών μέσων;
Εάν είστε δύσπιστοι ή σχετικά με τον αυτοματισμό, το καταλαβαίνουμε.
Ωστόσο, δεν χρειάζεται να φοβάστε να παραδώσετε τα ηνία της επιχείρησής σας σε ένα ρομπότ. Αν μη τι άλλο, ο αυτοματισμός σας βάζει σε έλεγχος καθώς κερδίζετε πίσω το πρόγραμμά σας.
Πως και έτσι? Ακολουθούν πέντε παραδείγματα αυτοματοποίησης σε δράση.
1. Εξοικονομήστε χρόνο (και ενισχύστε την αφοσίωση) προγραμματίζοντας τις κοινωνικές σας αναρτήσεις
Ο προγραμματισμός είναι αναμφισβήτητα η πιο κοινή μορφή αυτοματισμού κοινωνικών μέσων.
Και μπορεί επίσης να σας εξοικονομήσει τον περισσότερο χρόνο.
Η εκ των προτέρων συγκέντρωση των μηνυμάτων σας εξαλείφει την πίεση για δημοσίευση σε πραγματικό χρόνο. Όχι μόνο αυτό, αλλά οι επιχειρήσεις συχνά αναμένεται να δημοσιεύουν πολλές φορές την ημέρα σε πολλές πλατφόρμες με βάση το οι καλύτερες στιγμές για δημοσίευση στα κοινωνικά μέσα .
Τα καλά νέα? Εργαλεία αυτοματισμού κοινωνικών μέσων όπως HASHTAGS μπορούν να βοηθήσουν στην ανύψωση. Η σουίτα εκδόσεων του Sprout παρέχει ένα ολοκληρωμένο ημερολόγιο των κοινωνικών σας αναρτήσεων σε όλα τα δίκτυα σε ένα μέρος. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να αναπηδάτε μεταξύ πλατφορμών και μπορείτε επίσης να προετοιμάζετε τα μηνύματά σας εβδομάδες ή μήνες νωρίτερα.
Έχοντας άμεση πρόσβαση στα στοιχεία και τα hashtag της επιχείρησής σας, δεν χρειάζεται να σκάβετε δημιουργικά ή εικόνες. Μπορείτε επίσης να ανακυκλώσετε και να επαναχρησιμοποιήσετε τις αναρτήσεις σας για το μέλλον, διασφαλίζοντας ότι συμπιέζετε την όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αφοσίωση από το κοινωνικό σας περιεχόμενο.
Όπου το λογισμικό αυτοματοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Sprout πραγματικά λάμπει είναι χαρακτηριστικά όπως το ViralPost. Πέρα από τον προγραμματισμό, το Sprout μπορεί πραγματικά να καθορίσει πότε θα στείλετε τα κοινωνικά σας μηνύματα με βάση το πότε είναι πιο αφοσιωμένοι οι ακόλουθοί σας. Αυτό έχει διπλό καθήκον να αυξήσει τα ποσοστά αφοσίωσής σας, ενώ σας εξοικονομεί χρόνο προσπαθώντας να καταλάβετε τους βέλτιστους χρόνους δημοσίευσης.
2. Χρησιμοποιήστε chatbots για να διατηρήσετε την εξυπηρέτηση πελατών «ενεργή» όλο το εικοσιτετράωρο
Ειδοποίηση Spoiler: chatbots είναι παντού.
Από τα bot του Facebook Messenger έως τα ψηφιακά θυρωρά σας στους αγαπημένους σας ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούνται συχνότερα από ό, τι νομίζετε.
Όπως σημειώνεται στον οδηγό μας για chatbots κοινωνικών μέσων , οι περισσότεροι πελάτες ισχυρίζονται ότι προτιμούν να αντιμετωπίζουν chatbots για να λάβουν άμεση απάντηση από τις επιχειρήσεις.
η έννοια του 66
Πολύς λόγος για τον οποίο τα bots έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα είναι το γεγονός ότι τα εργαλεία αυτοματισμού των κοινωνικών μέσων έχουν εξελιχθεί περισσότερο για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Για παράδειγμα, το bot της SEPHORA στο Facebook είναι ικανό να κατευθύνει πελάτες απευθείας σε έναν πράκτορα εκτός από την απάντηση βασικών ερωτημάτων.
Εν τω μεταξύ, εταιρείες όπως η Canon χρησιμοποιούν chatbots για να προτείνουν συγκεκριμένα προϊόντα στους πελάτες. Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε αφοσιωμένους δυνητικούς πελάτες όταν η ομάδα πωλήσεών σας δεν είναι διαθέσιμη 24/7.
Τα bots μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως ένα είδος συμπλήρωσης στη βάση γνώσεων της επιχείρησής σας ή στις συχνές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, το Adobe Photoshop bot επιτρέπει στους συνομιλητές να αντιμετωπίζουν λεπτομερώς τις ερωτήσεις και να παρουσιάζουν στους οπαδούς σχετικές σελίδες λύσεων επί τόπου.
Εάν η κατασκευή ενός bot φαίνεται πέρα από τον τομέα εξειδίκευσής σας, σκεφτείτε ξανά. Εργαλεία όπως το Sprout's bot builder καθιστούν τον αυτοματισμό κοινωνικών μέσων προσβάσιμο σε εταιρείες όλων των σχημάτων και μεγεθών. Με τον καθορισμό κανόνων και επιλογών, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot για να αντιμετωπίσετε ανησυχίες όπως αυτές που αναφέρονται παραπάνω χωρίς να απαιτείται προηγούμενη γνώση κωδικοποίησης.
3. Επιταχύνετε τον χρόνο απόκρισης των πελατών σας με προτεινόμενες απαντήσεις
Η ταχύτητα μετράει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών και φροντίδα.
Τροφή για σκέψη: περίπου 40% των ανθρώπων περιμένετε μια απάντηση εντός μίας ώρας όταν επικοινωνείτε με μια εταιρεία μέσω κοινωνικής δικτύωσης.
Αν και τα bots μπορούν να φροντίσουν ορισμένες από τις ανησυχίες σας, οι πελάτες μπορεί να θέλουν να επικοινωνήσουν με έναν πραγματικό αντιπρόσωπο. Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να το κάνετε, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να χαλαρώσετε οποιαδήποτε ένταση ή να τους οδηγήσετε να πραγματοποιήσουν μια αγορά εάν σκέφτονταν την υπηρεσία σας.
Οι επιχειρήσεις αναμένεται να απαντήσουν σε όλους τους τύπους ερωτήσεων και κραυγών στα κοινωνικά δίκτυα.
Τιμές ανησυχίας. Σφάλματα και σφάλματα. Έπαινος και θετικά σχόλια. Η λίστα συνεχίζει και συνεχίζει.
Τούτου λεχθέντος, οι κοινωνικοί διαχειριστές πρέπει να δώσουν προτεραιότητα σε ποια μηνύματα απαντούν. Ο αυτοματισμός κοινωνικών μέσων μπορεί να βοηθήσει με αυτό, ειδικά αν έχετε μεγάλο κοινό.
Οι αποθηκευμένες απαντήσεις και τα στοιχεία στο Sprout μπορούν να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε τις πιο συχνές ανησυχίες και ερωτήσεις των πελατών σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατευθύνετε τους πελάτες σας σε μια δημοφιλή ανάρτηση ιστολογίου ή να κάνετε κύκλο μέσω μιας σειράς μηνυμάτων 'ευχαριστώ' χωρίς να χρειάζεται να τα γράψετε με το χέρι.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα απάντησης πελάτη που αισθάνεται εξατομικευμένο, αλλά θα μπορούσε κάλλιστα να είχε σωθεί και να επανατοποθετηθεί για την κατάσταση. Το γεγονός ότι δεν ξέρουμε αν ήταν ακριβώς το θέμα.
Μπορούμε! Το premium προϊόν μας προσφέρει απεριόριστες μεταφορτώσεις. 9,99 $ ανά μήνα και θα χαρούμε να σας προσφέρουμε έναν εισαγωγικό μήνα για να το δοκιμάσετε.
- Σημειώσεις συνομιλίας Otter.ai Voice (@otter_ai) 22 Απριλίου 2020
Εν τω μεταξύ, οι παραλλαγές του «ευχαριστώ» είναι σίγουρα κάτι που οι επωνυμίες μπορούν να αποθηκεύσουν και να χρησιμοποιήσουν για αργότερα.
Ευχαριστώ! Καρδιές και αγκαλιές! Εκτιμούμε την υποστήριξη!
- Σημειώσεις συνομιλίας Otter.ai Voice (@otter_ai) 23 Απριλίου 2020
αριθμοί αγγέλου 99
Η αυτοματοποιημένη απάντηση σάς βοηθά να εξοικονομήσετε χρόνο καθώς αντιμετωπίζετε πιο πιεστικά ζητήματα ένα προς ένα. Σε μια μέρα και ηλικία όπου οι πελάτες αναμένουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, αυτό σας επιτρέπει να βρείτε ένα είδος ισορροπίας μεταξύ της ολοκλήρωσης των πραγμάτων και της παροχής στους πελάτες σας την προσοχή που τους αξίζει.
4. Αυτοματοποιήστε τις αναφορές για κοινή χρήση με τους συναδέλφους και τους πελάτες σας
Οι κοινωνικοί έμποροι είναι υπεύθυνοι για την κατοχή των δεδομένων τους.
Σύμφωνα με την HASHTAGS Ευρετήριο XV , περισσότεροι έμποροι από ποτέ αναμένεται να συζητήσουν την κοινωνική απόδοση επένδυσης με τα αφεντικά τους.
Για παράδειγμα, η κοινωνική σας παρουσία οδηγεί σε πωλήσεις; Περισσότερη αφοσίωση από πελάτες; Ευρύτερο κοινό;
Οι αναφορές σε βάθος, όπως αυτές στο Sprout μπορούν να σας καθοδηγήσουν στις απαντήσεις σε μια στιγμή. Εύκολη ανάγνωση και κατανόηση με μια ματιά, οι αναφορές του Sprout είναι ιδανικές για κοινή χρήση με την ομάδα σας.
Πέρα από την αυτόματη αναφορά των δεδομένων σας, το Sprout το καθιστά απαραίτητο να δημιουργείτε αναφορές σε τακτική βάση. Αυτό επιτρέπει σε εσάς και την ομάδα σας να έχετε έναν σταθερό παλμό στα δεδομένα σας χωρίς να χρειάζεται να τραβήξετε χειροκίνητα τους αριθμούς σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προγραμματίσετε μια εβδομαδιαία ή μηνιαία αναφορά στο Sprout απευθείας στα εισερχόμενά σας (και στα εισερχόμενα των συναδέλφων σας).
Και πάλι, οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα με τον αυτοματισμό των κοινωνικών μέσων είναι ένα πλεονέκτημα. Μερικά λεπτά αποθηκεύονται εδώ και εκεί σίγουρα αυξάνεται όταν κάνετε ταχυδακτυλουργίες.
5. Επιμεληθείτε περιεχόμενο που θα λατρέψει το κοινό σας (χωρίς να χρειάζεται να το σκάψετε)
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι προφανώς κάτι περισσότερο από την ενίσχυση του περιεχομένου σας.
Για παράδειγμα, το Sprout τακτικά επισημαίνει ιστορίες σπάζοντας στα κοινωνικά μέσα που υπερβαίνουν αυτό που καλύπτουμε στο ιστολόγιό μας.
τι σημαίνει 2323
Μια ερώτηση σχεδόν όλα #SMMs δυσκολεύεστε τώρα: Πώς αποσυνδέετε την πρίζα όταν πληρώνεστε για να γνωρίζετε; https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 Απριλίου 2020
Η επιμέλεια σχετικού περιεχομένου είναι μια έξυπνη κίνηση, αλλά είναι επίσης χρονοβόρα και στην πραγματικότητα ένα από τα κορυφαίες προκλήσεις των διαχειριστών κοινωνικών μέσων.
Τα εργαλεία αυτοματισμού κοινωνικών μέσων στο Sprout, όπως η λειτουργία 'Προτάσεις περιεχομένου', μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το φρέσκο περιεχόμενο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Επιλέγοντας από διάφορες κατηγορίες που σχετίζονται με το αναγνωστικό κοινό σας, μπορείτε να διαλέξετε και να επιλέξετε αναρτήσεις με τις οποίες είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν οι ακόλουθοί σας (μείον πρέπει να αναζητήσετε μόνοι σας συνδέσμους).
Ωραία, σωστά;
3 κλειδιά για επιτυχία με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Το κοινό νήμα μεταξύ όλων των τακτικών αυτοματοποίησης παραπάνω; Κερδίζοντας ξανά το πρόγραμμά σας και ξοδεύοντας πιο ουσιαστικό χρόνο με τους πελάτες σας.
Αλλά η επιτυχία με τον αυτοματισμό δεν συμβαίνει, λοιπόν, αυτομάτως.
Για να ολοκληρώσουμε τα πράγματα, ας μιλήσουμε για τρία βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε εάν θέλετε να κάνετε τον αυτοματισμό κοινωνικών μέσων να λειτουργεί για την επιχείρησή σας.
Κρατήστε το ανθρώπινο!
Αυτό είναι το μεγάλο.
Δεν μπορείτε να περιμένετε να θέσετε την κοινωνική σας παρουσία στον αυτόματο πιλότο και να την καλέσετε μια μέρα. Από τη σύνταξη υπότιτλων για τον προγραμματισμό έως την επιλογή και την επιλογή περιεχομένου, οι επωνυμίες που αγκαλιάζουν τον αυτοματισμό πρέπει να βρουν τρόπους για να αφήσουν την ανθρώπινη πλευρά τους να λάμψει.
Συνομιλητικοί, χιουμοριστικοί υπότιτλοι. Χαλαρή γλώσσα. Emoji. Αυτοί είναι λεπτοί αλλά σημαντικοί τρόποι για να κάνετε τις αυτοματοποιημένες αναρτήσεις και τα μηνύματά σας να συνδέονται πραγματικά με τους πελάτες σας.
Κανείς δεν γνωρίζει το κοινό σας καλύτερα από εσάς. Καθώς μπαίνετε στον αυτοματισμό των κοινωνικών μέσων, μην αφήνετε την κοινωνική σας παρουσία να αισθάνεται «αντιγραφή και επικόλληση». Αντ 'αυτού, σκεφτείτε πώς η αυτοματοποίηση μπορεί να συμπληρώσει την επωνυμία σας αντί να την αντικαταστήσετε.
Συμφωνήστε με αυτό που χρειάζεστε για αυτοματοποίηση
Είμαστε όλοι θέτοντας στόχους εδώ στο Sprout.
Αριθμός αγγέλου 302
Ομοίως, πρέπει να σκεφτείτε τι θέλετε να βγείτε από τον αυτοματισμό των κοινωνικών μέσων πριν επενδύσετε σε αυτό.
Για παράδειγμα, εξετάστε μερικούς δείκτες στόχους που σχετίζονται με τον αυτοματισμό, όπως:
- Αύξηση του συνολικού ποσοστού κοινωνικής δέσμευσής σας
- Επέκταση της εμβέλειας του κοινωνικού περιεχομένου σας
- Κλείνοντας περισσότερα εισιτήρια κοινωνικής υποστήριξης
- Επιτάχυνση του χρόνου απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών
- Παροχή περισσότερης εξυπηρέτησης πελατών ένας προς έναν
Οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών των στόχων είναι εντελώς δίκαιο παιχνίδι. Είτε έτσι είτε αλλιώς, φροντίστε να μιλήσετε με τους συναδέλφους ή τους πελάτες σας σχετικά με το τι σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποίηση πριν πάρετε all-in.
Παρακολουθήστε την πρόοδό σας
Αυτή η τελευταία συμβουλή είναι ένας αμφίδρομος δρόμος.
Για αρχάριους, ο αυτοματισμός δεν είναι εντελώς έτοιμος και ξεχάστε. Πρέπει να παρακολουθείτε τα προγραμματισμένα μηνύματά σας και τα chatbots για να βεβαιωθείτε ότι όλα ξεκινούν σωστά. Το Sprout καθιστά εύκολο να δείτε την κατάσταση των προσπαθειών αυτοματοποίησης.
Επίσης, η παρακολούθηση της προόδου σας σημαίνει ότι εξετάζετε τις μετρήσεις και τα KPI σας για να δείτε εάν η αυτοματοποίηση οδηγεί σε πρόοδο. Για παράδειγμα, μειώνετε τον χρόνο απόκρισης των πελατών σας; Έχουν αυξηθεί οι κοινωνικές πωλήσεις; Οι πίνακες ελέγχου και οι αναφορές από το Sprout μπορούν να παρέχουν αυτές τις απαντήσεις δυνατά και καθαρά ανεξάρτητα από το τι παρακολουθείτε.
Τι είδους αποτελέσματα θα πρέπει να περιμένετε από τον αυτοματισμό;
Καλά, Μπράφτον κατάφερε να αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά αφοσίωσής του (πάνω από 100% στο Facebook και 300% στο LinkedIn) αφού εκμεταλλευτεί ορισμένες από τις δυνατότητες αυτοματισμού του Sprout, όπως δημοσίευση και αναφορά. Εν τω μεταξύ, Βορειοδυτικός οικισμός είδαν τα εισερχόμενα κοινωνικά τους μηνύματα να πηδούν 600% μετά την ενσωμάτωση παρόμοιων χαρακτηριστικών.
Το πακέτο εδώ; Λειτουργεί ο αυτοματισμός κοινωνικών μέσων. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συμμετέχουν σχεδόν σε κάθε κλάδο.
Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας!
Είστε έτοιμοι να εξοικονομήσετε χρόνο με εργαλεία αυτοματισμού κοινωνικών μέσων;
Ο αυτοματισμός είναι εδώ για να μείνει και οι κοινωνικοί έμποροι λαμβάνουν υπόψη.
Οι συμβουλές και οι στρατηγικές αντιπροσωπεύουν κυρίως έξυπνους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία αυτοματισμού κοινωνικών μέσων για να εξοικονομήσουν χρόνο και να αυξήσουν την παρουσία τους.
Και αν θέλετε να κάνετε το ίδιο, το κεφάλι σας είναι στη σωστή θέση! Σιγουρευτείτε για να δείτε ένα διαδήλωση των HASHTAGS για να δείτε την πλήρη σουίτα εργαλείων αυτοματισμού σε δράση.
Ω, και ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τον αυτοματισμό!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
