Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Η απόλυτη λίστα μετρήσεων αφοσίωσης πελατών προς παρακολούθηση
Πίνακας περιεχομένων
Η επιτυχία της επιχείρησής σας εξαρτάται από το πόσο καλά προσελκύετε τους πελάτες σας. Οι πελάτες με υψηλή αφοσίωση είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς και να παραμείνουν πιστοί στην επωνυμία σας. Επομένως, θα πρέπει να παρακολουθείτε τις μετρήσεις αφοσίωσης πελατών για να βελτιώσετε διάφορες πτυχές της απόδοσής σας. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από το περιεχόμενο που δημιουργείτε μέχρι το εξυπηρέτηση πελατών παρέχετε.
Αυτή η ανάρτηση αναλύει ορισμένες από τις βασικές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθήσετε για να κατανοήσετε την αφοσίωση των πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτό για να μάθετε τις μετρήσεις που έχουν σημασία και πώς μπορείτε να τις μετρήσετε.
Ποιες είναι οι μετρήσεις αφοσίωσης πελατών;
Οι μετρήσεις αφοσίωσης πελατών είναι οι μετρήσεις για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών σας. Σας βοηθούν να μετρήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με την επωνυμία σας και πώς ανταποκρίνονται στις στρατηγικές μάρκετινγκ σας. Ως εκ τούτου, σας δίνουν μια καλύτερη κατανόηση του πόσο συνδεδεμένοι αισθάνονται με την επωνυμία σας και πώς έχουν απήχηση ορισμένες στρατηγικές.
Μπορείτε να μετρήσετε αυτές τις μετρήσεις για συγκεκριμένες καμπάνιες ή ακόμα και για τη μεγαλύτερη επιχειρηματική σας λειτουργία. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε KPI αφοσίωσης πελατών, όπως τα likes και τα σχόλια του Instagram για μια καμπάνια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μετρήσετε τον αντίκτυπο της εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας το ποσοστό ανατροπής και την ικανοποίηση πελατών.
Τα πλεονεκτήματα της παρακολούθησης μετρήσεων αφοσίωσης πελατών
Τα οφέλη από τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών εκτείνονται πέρα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επηρεάζουν την επιχείρησή σας στο σύνολό της. Ακολουθούν ορισμένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της παρακολούθησης των KPI αφοσίωσης πελατών:
- Η μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών σάς βοηθά να παρακολουθείτε μοτίβα στη συμπεριφορά των πελατών. Αυτό σας δίνει μια κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεών τους, ώστε να μπορείτε να προσαρμοστείτε ανάλογα. Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε μεγάλη πτώση κατά την ολοκλήρωση αγοράς, θα μπορούσατε να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να βελτιώσετε τις μετατροπές.
- Η παρακολούθηση των μετρήσεων αφοσίωσης πελατών σάς βοηθά να βελτιώσετε την απόδοση της επένδυσής σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις μετρήσεις για να προσδιορίσετε τα καλύτερα κανάλια και καμπάνιες για την επωνυμία σας. Αυτό σας επιτρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειες και τους πόρους σας για να μεγιστοποιήσετε τις αποδόσεις από κανάλια και καμπάνιες που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.
- Μετρήσεις όπως ο καθαρός δείκτης προώθησης (NPS) και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT) σάς βοηθούν να μετρήσετε την εμπειρία του πελάτη. Η παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων θα σας δείξει πώς να αντιμετωπίσετε τα σημεία πόνου και να βελτιώσετε τον εαυτό σας στρατηγική εμπειρίας πελάτη .
- Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μετρήσεις αφοσίωσης πελατών για να σας ενημερώσετε χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών . Σας βοηθούν να εντοπίσετε ανεπάρκειες, σημεία πόνου και κενά περιεχομένου, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.
- Ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα της μέτρησης των μετρήσεων αφοσίωσης είναι η βελτίωση της διατήρησης πελατών. Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV) και τα ποσοστά απόσυρσης μπορούν να σας δείξουν ποιοι πελάτες διατρέχουν κίνδυνο. Αυτό σας επιτρέπει να συνθέσετε στοχευμένες στρατηγικές διατήρησης που ενισχύουν τελικά την αφοσίωση.
10 μετρήσεις αφοσίωσης πελατών προς παρακολούθηση
1. Καθαρή βαθμολογία προωθητήâ (NPS)
Το Net Promoter Scoreâ ή το NPS παρακολουθεί πόσο πιθανό είναι οι άνθρωποι να προτείνουν την επιχείρησή σας σε άλλους. Αυτό το καθιστά εξαιρετικό μέτρο πίστης πελατών και υπεράσπιση της επωνυμίας . Όχι μόνο σας δίνει μια ιδέα για το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με την επωνυμία σας, αλλά και αν είναι πιθανό να παραμείνουν.
Ακόμα καλύτερα, σας δείχνει αν η επιχείρησή σας μπορεί μεγαλώνουν βιολογικά από στόμα σε στόμα.
Οι έρευνες NPS ταξινομούν τους πελάτες σας σε τρεις ομάδες με βάση τις απαντήσεις τους:
- Υποστηρικτές: Όσοι απάντησαν 9 ή 10
- Παθητικά: Όσοι απάντησαν 7 ή 8
- Επικριτές: Όσοι απάντησαν μεταξύ 0 και 6
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ακόλουθο τύπο για να υπολογίσετε το NPS σας:
NPS = % των υποστηρικτών – % των επικριτών
Το Survey Monkey έχει ένα Υπολογιστής NPS για να υπολογίσετε εύκολα τη βαθμολογία σας.
Πηγή: SurveyMonkey
2. Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT)
Αυτή η μέτρηση αφοσίωσης πελατών μετρά πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με την επιχείρησή σας. Επομένως, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετρήσετε την εμπειρία των πελατών και να βρείτε ευκαιρίες για βελτίωση.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν έρευνες CSAT ως μέρος των ερευνών τους στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών . Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα λαμβάνετε συχνά έρευνες στο τέλος μιας συνομιλίας ή κλήσης εξυπηρέτησης πελατών, που θα σας ρωτούν εάν είστε ικανοποιημένοι με την αλληλεπίδραση.
Συνήθως μετρούμενη σε κλίμακα 0-5, μια βαθμολογία 4 ή μεγαλύτερη εμπίπτει σε μια θετική απάντηση. Εν τω μεταξύ, μια βαθμολογία 3 είναι ουδέτερη και μια βαθμολογία 2 ή κάτω είναι αρνητική απάντηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ακόλουθο τύπο για να υπολογίσετε το CSAT σας:
CSAT = (Θετικές απαντήσεις/Σύνολο απαντήσεων) x 100
Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Αριθμομηχανή CSAT από το SmartSurvey για απλοποίηση του υπολογισμού.
Πηγή: SmartSurvey
Ορισμένες επιχειρήσεις δίνουν επίσης την επιλογή να γράψουν πρόσθετα σχόλια εκτός από τις βαθμολογίες που βασίζονται σε αριθμούς. Αυτό σας βοηθά να συλλέξετε ποιοτικά σχόλια σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών και την ενίσχυση του CSAT σας.
3. Βαθμολογία προσπάθειας πελάτη (CES)
Η βαθμολογία προσπάθειας πελάτη ή το CES παρακολουθεί την ευκολία της αλληλεπίδρασης με την επιχείρησή σας. Αυτό το καθιστά ζωτικό μέτρο της συνολικής εμπειρίας του πελάτη.
Στην πραγματικότητα, το CES σας επηρεάζει άλλες πτυχές της αφοσίωσης των πελατών σας και της επιχειρηματικής σας απόδοσης. Gartner αναφέρει ότι οι εταιρείες χαμηλής προσπάθειας βλέπουν υψηλότερο NPS κατά 65 μονάδες από τις εταιρείες υψηλής προσπάθειας. Το CES είναι επίσης 40% πιο ακριβές από το CSAT στην πρόβλεψη της αφοσίωσης των πελατών.
Επιπλέον, το 94% των πελατών με αλληλεπιδράσεις χαμηλής προσπάθειας είναι πιο πιθανό να κάνουν άλλη αγορά. Αυτό είναι λογικό γιατί όταν είναι εύκολο να αγοράσετε κάτι με μια εταιρεία, πιθανότατα θα είστε ευχαριστημένοι με αυτή την αλληλεπίδραση. Και υπάρχει μια καλή πιθανότητα να επιστρέψετε για άλλη αγορά.
Μια έρευνα CES θέτει μια ερώτηση που οι χρήστες πρέπει να βαθμολογήσουν σε μια κλίμακα από το 1 έως το 7. Στη συνέχεια, μπορείτε να υπολογίσετε τη βαθμολογία χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο:
CES = Άθροισμα ή απαντήσεις/Συνολικός αριθμός απαντήσεων
Εργαλεία όπως το SmartSurvey's Υπολογιστής CES βοηθούν επίσης στην απλοποίηση της διαδικασίας.
Πηγή: SmartSurvey
4. Ποσοστό εκτροπής πελατών
Το ποσοστό ανατροπής μετρά τον αριθμό των ατόμων που σταματούν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας για μια δεδομένη περίοδο. Επομένως, είναι ένας εξαιρετικός δείκτης δυσαρέσκειας των πελατών.
η έννοια του 11
Η αύξηση της απόρριψης πελατών είναι ένα σημάδι ότι οι άνθρωποι δεν είναι ευχαριστημένοι με την επωνυμία σας, συνήθως λόγω μιας κακής εμπειρίας. Σύμφωνα με Zendesk , ακόμη και μια κακή εμπειρία θα ωθούσε το 52% των πελατών να στραφούν σε άλλη επωνυμία.
Μερικές φορές, μπορεί να δείτε μεγαλύτερη ανατροπή όταν ένας νέος ανταγωνιστής εισέρχεται στην αγορά. Είτε έτσι είτε αλλιώς, υποδηλώνει την ανάγκη να αναθεωρήσετε τις στρατηγικές αφοσίωσης των πελατών σας. Θα θέλετε επίσης να παραμένετε στην κορυφή των τελευταίων τάσεις εξυπηρέτησης πελατών να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.
Ο τύπος για τη μέτρηση του ρυθμού ανατροπής έχει ως εξής:
Ποσοστό απόκλισης = (Αριθμός χαμένων πελατών/Αρχικός αριθμός πελατών) x 100
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το WebEngage Υπολογιστής ρυθμού ανατροπής για τον υπολογισμό της απόκλισης πελατών.
Πηγή: WebEngage
5. Ποσοστό διατήρησης πελατών
Μια στενά συνδεδεμένη μέτρηση με το ρυθμό απόκλισης είναι διατήρηση των πελατών τιμή. Αυτή η μέτρηση σάς λέει πόσοι πελάτες παραμένουν στην επωνυμία σας για μια δεδομένη περίοδο. Με άλλα λόγια, σας βοηθά να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών σας.
Είναι ένας εξαιρετικός δείκτης του πόσο καλά η επωνυμία σας προσελκύει τους πελάτες σας. Έτσι, σας δίνει μια ιδέα για το εάν προσφέρετε το είδος των εμπειριών που τους κάνουν να θέλουν να μείνουν.
Η έρευνα με τους πιο πιστούς πελάτες σας θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι τους κάνει να μένουν με την επωνυμία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να ενημερώσετε πώς να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη για να ενισχύσετε περαιτέρω τη διατήρηση.
Ο τύπος για τη μέτρηση του ποσοστού διατήρησης πελατών είναι:
Ποσοστό διατήρησης πελατών = [(Σύνολο πελάτες – Νέοι πελάτες)/Αρχικός αριθμός πελατών στην αρχή της περιόδου] x 100
του WebEngage Υπολογιστής ποσοστού διατήρησης σας βοηθά να επιταχύνετε τον υπολογισμό.
Πηγή: WebEngage
6. Μέσος χρόνος ανάλυσης
Πόσο γρήγορα επιλύετε ζητήματα πελατών; Ο μέσος χρόνος επίλυσής σας μετρά την ταχύτητα με την οποία επιλύετε τα εισιτήρια υποστήριξης πελατών.
Άρα παίζει σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Η γρήγορη επίλυση παραπόνων πελατών βελτιώνει τις πιθανότητές σας να τα ικανοποιήσετε. Αλλά αν αργείτε πολύ για να τα επιλύσετε, θα καταλήξετε με απογοητευμένους πελάτες.
Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση της απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δείτε την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών υποστήριξης πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης .
Αν έχετε διαφορετικά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών , εργαστείτε για τη μείωση του χρόνου ανάλυσης σε αυτά τα επίπεδα.
7. Αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι μετρήσεις αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθούν να κατανοήσετε τον αντίκτυπο των προσπαθειών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την απόδοση συγκεκριμένων καμπανιών. Ή μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε τη συμβολή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στους συνολικούς επιχειρηματικούς σας στόχους.
Δείτε ποιοι τύποι αναρτήσεων και καμπανιών έχουν απήχηση στο κοινό σας με βάση την αφοσίωση. Και παρακολουθήστε εάν δημιουργείτε μια αφοσιωμένη κοινότητα επωνυμίας με βάση τη δική σας αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης .
Ανάλογα με τον στόχο σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες μετρήσεις για να μετρήσετε την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μερικά από τα πιο δημοφιλή μετρήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών είναι:
- Αύξηση οπαδών
- Μου αρέσει
- Σχόλια
- Μερίδια
- Η μάρκα αναφέρει
- Αποθηκεύει
- Δημοσίευση κλικ
- Διατήρηση ιστορίας
- Ώρα απάντησης
- Μετατροπές
Οι περισσότερες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν εγγενή αναλυτικά στοιχεία για να σας παρέχουν αυτές τις πληροφορίες αφοσίωσης. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τρίτους εργαλεία ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για πρόσβαση σε περισσότερες μετρήσεις.
8. Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR)
Η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων σάς δείχνει πόσα άτομα έκαναν κλικ στους συνδέσμους ή τις διαφημίσεις σας. Έτσι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των πρωτοβουλιών παρότρυνσης για δράση και μάρκετινγκ. Είναι πολύ χρήσιμο για την παρακολούθηση της αφοσίωσης για τις διαφημίσεις σας, τα email μάρκετινγκ και το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ο ακόλουθος τύπος σάς επιτρέπει να μετράτε την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων:
CTR = (Αριθμός κλικ/Αριθμός εμφανίσεων) x 100
Δείτε αυτό Αριθμομηχανή CTR εργαλείο από το WebFX για να μάθετε άμεσα την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων.
Πηγή: WebFX
9. Μέση διάρκεια συνεδρίας
Η μέση διάρκεια της περιόδου σύνδεσης σας δείχνει πόσο χρόνο ξοδεύουν οι χρήστες σε μια σελίδα. Είναι μια καλή ένδειξη του πόσο αφοσιωμένοι είναι με το περιεχόμενό σας.
Αυτό το καθιστά μια σημαντική μέτρηση για την παρακολούθηση της απόδοσης μάρκετινγκ περιεχομένου σας. Εάν μια συγκεκριμένη ανάρτηση ιστολογίου έχει μεγαλύτερη διάρκεια περιόδου σύνδεσης από τη μέση, σημαίνει ότι οι χρήστες τη βρίσκουν πολύτιμη. Επομένως, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να καλύπτει τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας. Μπορείτε ακόμη και να το χρησιμοποιήσετε για να καταλήξετε πελατοκεντρικό μάρκετινγκ εκστρατείες που έχουν απήχηση.
10. Ποσοστό εγκατάλειψης
Το ποσοστό εγκατάλειψης σάς δείχνει το ποσοστό των επισκεπτών που εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας αφού δουν μόνο μία σελίδα. Ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι ένας δείκτης ότι ο ιστότοπος ή το περιεχόμενό σας δεν είναι αρκετά ελκυστικό.
152 αριθμός αγγέλου
Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλατε να κρατήσετε το δικό σας ποσοστό εγκατάλειψης κάτω από 40% . Οτιδήποτε υψηλότερο από αυτό είναι σημάδι ότι πρέπει να ελέγξετε τη σελίδα για να την κάνετε πιο ελκυστική. Αυτό μπορεί να απαιτεί βελτίωση της ταχύτητας φόρτωσης σελίδας ή βελτιστοποίηση ορισμένων στοιχείων. Ίσως χρειαστεί ακόμη και να βελτιώσετε το ίδιο το περιεχόμενο για να διασφαλίσετε ότι ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες του κοινού σας.
Πώς να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών
Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να μετρήσετε με επιτυχία την αφοσίωση των πελατών.
Καθορίστε ξεκάθαρα τους στόχους σας
Γιατί θέλετε να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών; Ξεκινήστε με έναν ξεκάθαρο σκοπό, ώστε να μπορείτε να οργανώσετε καλύτερα τις προσπάθειές σας.
Ίσως θέλετε να βελτιώσετε τις επιδόσεις σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Ή ίσως θέλετε να παρακολουθήσετε την αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης καμπάνιας. Μπορείτε ακόμη να εκτελέσετε αναλύσεις αφοσίωσης πελατών για να βελτιώσετε το πολυκαναλική εμπειρία πελάτη .
Οι μετρήσεις αφοσίωσης πελατών σας μπορούν να ενημερώσουν διάφορες πτυχές της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι εισέρχεστε με έναν σαφή στόχο, ώστε να μπορείτε να εξαγάγετε τις σημαντικές πληροφορίες.
Προσδιορίστε βασικές μετρήσεις αφοσίωσης
Με τόσες πολλές μετρήσεις αφοσίωσης διαθέσιμες για παρακολούθηση, είναι εύκολο να χάσετε τα μάτια σας για το τι πρέπει να μετρήσετε. Περιορίστε τις προσπάθειές σας για να εστιάσετε στις σωστές μετρήσεις για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών.
Αυτό θα εξαρτηθεί από τον σκοπό των αναλυτικών στοιχείων σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλετε να εξετάσετε μετρήσεις όπως το CSAT και ο χρόνος απόκρισης. Εάν ο στόχος σας είναι να βελτιώσετε την εμπειρία όλων των καναλιών, το CES θα σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Συλλέξτε δεδομένα από τις σωστές πηγές
Η ποιότητα των πληροφοριών σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις πηγές που χρησιμοποιείτε. Συλλέξτε δεδομένα από πολλές πηγές για να λάβετε ολοκληρωμένες πληροφορίες. Αυτό θα σας δώσει μια βαθύτερη και ακριβέστερη κατανόηση της αφοσίωσης των πελατών σας.
Πηγαίνετε πέρα από τον ιστότοπό σας και τις εγγενείς αναλύσεις κοινωνικών μέσων. Αξιοποιήστε στο έπακρο τα εργαλεία ανάλυσης τρίτων για να λάβετε τα δεδομένα που χρειάζεστε. Οι έρευνες και οι αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών μπορούν επίσης να σας προσφέρουν πολύτιμες ποιοτικές πληροφορίες.
Μετρήστε, βελτιστοποιήστε και αυξήστε την αφοσίωση των πελατών
Η μέτρηση των μετρήσεων αφοσίωσης πελατών είναι μόνο το πρώτο βήμα. Αυτό που έχει σημασία είναι τι θα κάνετε στη συνέχεια με αυτές τις πληροφορίες αφοσίωσης. Τελικά, ο στόχος είναι να χρησιμοποιήσετε αυτές τις μετρήσεις για να ενημερώσετε και να βελτιστοποιήσετε την απόδοσή σας.
Ανεβάστε τη δέσμευσή σας στο επόμενο επίπεδο με το ισχυρό Sprout Social κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών εργαλεία. Παρακολουθήστε εύκολα τις μετρήσεις αφοσίωσης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών για να μετρήσετε τον αντίκτυπό τους. Και αποτυπώστε αυτόματα σχόλια μέσω ερευνών NPS και CSAT. Βελτιώστε τις απαντήσεις σας με το AI Assist και παρακολουθήστε την αφοσίωση των πελατών σας να αυξάνεται.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
