Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Αποτελεσματικοί τρόποι για να ζητήσετε και να λάβετε περισσότερες κριτικές πελατών
Κατά τη λήψη αποφάσεων αγοράς, οι δυνητικοί πελάτες δίνουν πολύ βάρος στις εμπειρίες άλλων. Πολλοί αγοραστές αναζητούν κριτικές για να βρουν αντικειμενικές και αμερόληπτες πληροφορίες για προϊόντα που τους ενδιαφέρουν να αγοράσουν. Ως έμπορος, η κοινωνική απόδειξη, όπως κριτικές από πελάτες που μοιράζονται οργανικά τη γνώμη τους, είναι εξαιρετικά πολύτιμη.
Είναι σημαντικό να ενσωματώσετε την υποβολή κριτικών στη στρατηγική μάρκετινγκ για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε ποιοτικές κριτικές από τους πελάτες σας.
Η σημασία των αξιολογήσεων πελατών
Το να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τις μαρτυρίες πελατών ως μέρος της διαδικασίας μάρκετινγκ της επωνυμίας σας μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία μέσω κοινωνικής απόδειξης, να βελτιώσει τη φήμη σας και σχέσεις με τους πελάτες σας, και βελτιώστε το SEO και την προβολή της επωνυμίας σας.
Καλύτερη φήμη επωνυμίας
Έχοντας πολλές κριτικές μπορεί να βελτιώσει το δικό σας διαδικτυακή φήμη της επωνυμίας και ενημερώστε νέους πιθανούς πελάτες. Οι αγοραστές θα δουν ότι η επωνυμία σας βοήθησε τους άλλους να λύσουν ένα πρόβλημα και να το χρησιμοποιήσουν ως δική τους λύση.
Σύμφωνα με μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το BrightLocal, 85% των αγοραστών στο διαδίκτυο αξιοπιστία σχόλια όσο και προσωπικές προτάσεις. Έτσι, όταν οι αγοραστές βλέπουν μεγάλο αριθμό θετικών κριτικών, είναι λιγότερο πιθανό να έχουν ανησυχίες ή να υποθέσουν ότι αγοράζουν το προϊόν σας.
Αυξημένη κοινωνική απόδειξη
Κοινωνική απόδειξη είναι μια ιδέα που βασίζεται στην αίσθηση του ανήκειν των πελατών. Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται καλά για το ποιοι δίνουν τα χρήματά τους και θέλουν να αισθάνονται σαν να παίρνουν τη σωστή απόφαση. Έχοντας πολλές κριτικές πελατών μπορεί να ενισχύσει τα αισθήματα βεβαιότητας των δυνητικών πελατών για την επωνυμία σας. Τους καθιστά ασφαλείς στην απόφαση αγοράς τους δείχνοντάς τους ότι άλλοι έχουν λάβει την ίδια απόφαση και ότι είναι αρκετά ικανοποιημένοι για να προτείνουν την αγορά σε άλλους.
Βελτιωμένο SEO
Μόλις η επωνυμία σας λάβει πέντε κριτικές στο Google, η επιχείρησή σας θα αρχίσει να εμφανίζεται στις σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SERP). Αυτή η στρατηγική είναι πιο επωφελής για τις τοπικές επιχειρήσεις. Ωστόσο, μπορεί επίσης να δημιουργήσει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας, εάν έχετε τις περισσότερες κριτικές στη σελίδα σας στο Google My Business. Όσο περισσότερες κριτικές έχετε στο Google, τόσο υψηλότερη θα εμφανίζεται η επιχείρησή σας στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.
Πώς να λαμβάνετε περισσότερες κριτικές από πελάτες
Οι περισσότερες επωνυμίες ελπίζουν ότι οι πελάτες τους θα λατρέψουν το προϊόν ή την υπηρεσία τους αρκετά ώστε να αφήνουν λαμπερές κριτικές οργανικά. Αλλά αν δεν αναζητάτε ενεργά κριτικές, οι πελάτες ενδέχεται να προχωρήσουν και να ξεχάσουν να τις γράψουν. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να ενσωματώσετε σκόπιμες στρατηγικές για να ζητήσετε από τους πελάτες σας κριτικές.
Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να ζητήσετε κριτικές πελατών, ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παρέχουν κριτικές πιο συχνά.
Προσεγγίστε τους χρήστες ή επαναλάβετε πελάτες
Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να λάβετε κριτικές πελατών είναι να επικοινωνήσετε με πελάτες που γνωρίζετε ήδη ότι απολαμβάνουν τα προϊόντα σας. Για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου ή B2C, επικοινωνήστε με πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει πολλές αγορές. Για επωνυμίες B2B ή εταιρείες Saas, λάβετε υπόψη τα άτομα που χρησιμοποιούν συνεχώς την υπηρεσία ή το λογισμικό σας και επικοινωνήστε με αυτούς τους χρήστες ενέργειας για σχόλια ή ακόμη και συμμετοχή σε μελέτες περιπτώσεων.
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η αποστολή email που να εκφράζει την εκτίμησή σας για τη συνεχή υποστήριξή τους. Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ρωτήστε αν είναι πρόθυμοι να υποβάλουν κριτική και να δημιουργήσουν έναν άμεσο σύνδεσμο για να χρησιμοποιήσουν για να ελέγξουν ένα προϊόν που αγόρασαν.
Κάντε το όσο πιο εύκολο γίνεται
Όσο πιο εύκολο είναι για τους πελάτες σας να αφήσουν την κριτική τους, τόσο πιθανότερο είναι να το κάνουν. Η δημιουργία ενός προτύπου ή φόρμας που ο πελάτης μπορεί να συμπληρώσει γρήγορα θα μειώσει το εμπόδιο και θα βελτιώσει τη διαδικασία. Αν και θέλετε η κριτική να είναι αυθεντική, η δημιουργία βελτιωμένης διαδικασίας διευκολύνει τους πελάτες σας να μοιράζονται τις σκέψεις τους.
Πολλές μάρκες, όπως η Expedia, δημιουργούν φόρμες που δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν διαφορετικά μέρη της εμπειρίας. Το μόνο που χρειάζεται είναι μερικά κλικ για να αξιολογήσετε και να ελέγξετε διάφορες πτυχές του ταξιδιού τους.
Προσφέρετε ένα κίνητρο
Μερικές φορές οι άνθρωποι χρειάζονται μια επιπλέον ώθηση για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους. Μετά από όλα, οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι και αφήνοντας μια κριτική ή μαρτυρία μπορεί να είναι χρονοβόρα. Δείξτε στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τον χρόνο και τα σχόλιά τους, προσφέροντας ένα μικρό κίνητρο σε οποιονδήποτε υποβάλλει κριτική. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως μια μικρή έκπτωση στην επόμενη αγορά τους, ένα freebie ή μια κραυγή κάποιου είδους.
Η ActiveCampaign εφάρμοσε αυτήν τη στρατηγική στέλνοντας στους χρήστες τους ένα αίτημα να αφήσουν μια κριτική σε αντάλλαγμα για μια δωροκάρτα Amazon. Για να προωθήσουν τη διαφάνεια, ενθάρρυναν ακόμη και τους πελάτες να αποκαλύψουν ότι έλαβαν κίνητρο να αφήσουν αυτήν την κριτική.
Δημιουργήστε επιλογές κριτικής σε διαφορετικές πλατφόρμες
Για να διευκολύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν σχόλια, δώστε τους την επιλογή να αφήσετε κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες. Εάν οι πελάτες είναι πιο ενεργοί στο Facebook, είναι πιο πιθανό να αφήσουν μια κριτική στη σελίδα σας στο Facebook. Μερικά από το κοινό σας μπορεί να προτιμούν να χρησιμοποιούν κριτικές Yelp ή Google και να επιλέξουν να σας αφήσουν μια κριτική εκεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διεκδικήσει τις σελίδες της επιχείρησής σας σε διάφορες πλατφόρμες για να επιτρέψετε στο κοινό σας να μοιραστεί την εμπειρία του πιο εύκολα.
Κοινή χρήση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες
Παρακολουθήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για άτομα που ήδη, μιλούν οργανικά για την επωνυμία σας. Εάν η επωνυμία σας λαμβάνει πολλά περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη , επισημάνετε αυτούς τους πελάτες κοινοποιώντας τις αναρτήσεις τους στο κοινό σας. Δείχνει ότι έχετε θαυμαστές που εκτιμούν το προϊόν σας αρκετά για να το συζητήσουν μόνοι τους. Μπορείτε επίσης να δείξετε την εκτίμησή σας για τους πιστούς πελάτες σας απαντώντας σε αυτά στα κοινωνικά μέσα και κοινοποιώντας τα μηνύματά τους στους λογαριασμούς σας.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα επώνυμο hashtag και να ενθαρρύνετε το κοινό σας να μοιραστεί τις εμπειρίες του χρησιμοποιώντας αυτό.
Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο διαχείρισης κριτικών
Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις κριτικές σας στο Facebook ή στο Google My Business, το Sprout's Εργαλείο κριτικών μπορώ να βοηθήσω. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε κριτικές σε πολλές επιχειρηματικές σελίδες. Το εργαλείο Κριτικές καθιστά εύκολο να παρακολουθείτε όλες τις πλατφόρμες κριτικών σας. Στο Sprout, μπορείτε να κάνετε κριτικές για το Google My Business, τις Σελίδες Facebook και το TripAdvisor, όλα από έναν εύχρηστο πίνακα ελέγχου.
Η χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης κριτικών που σας βοηθά να ενσωματώσετε όλες τις πλατφόρμες κριτικών σας μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και να σας κρατήσει οργανωμένους. Θα διευκολύνει επίσης την απάντηση σε κριτικές και την παρακολούθηση από πού προέρχονται. Η γνώση από πού προέρχονται πιο συχνά οι κριτικές σας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιο απλοποιημένη στρατηγική όταν τις ζητάτε στο μέλλον.
Δημιουργήστε μελέτες περιπτώσεων
Για μάρκες B2B, δημιουργία περιπτωσιολογικών μελετών μπορεί να είναι ένας προσοδοφόρος τρόπος για να δείξετε πώς βοηθήσατε άλλες επιχειρήσεις. Οι περιπτωσιολογικές μελέτες είναι πολύ πιο εις βάθος από τις τυπικές μαρτυρίες. Όταν γίνει σωστά, μπορεί να είναι ένας απίστευτος τρόπος για να προβάλλετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας με νέο φως.
Στο Sprout, χρησιμοποιούμε μελέτες περιπτώσεων για να επισημάνουμε τις ιστορίες επιτυχίας των πελατών και να δείξουμε πώς οι επωνυμίες χρησιμοποιούν τα εργαλεία μας για την επίτευξη των στόχων τους. Οι μελέτες περιπτώσεων είναι αμοιβαία επωφελείς για τους πελάτες, επειδή επισημαίνουν επίσης την άλλη επιχείρηση. Δείχνουν επίσης νέους τρόπους με τους οποίους οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν λειτουργίες προϊόντων που ίσως δεν είχαν σκεφτεί προηγουμένως.
Η δημιουργία μιας μελέτης περίπτωσης απαιτεί περισσότερη χρονική δέσμευση από την πλευρά σας και από αυτήν του πελάτη. Ίσως χρειαστεί να πραγματοποιήσετε πολλές συνεντεύξεις και αυτό βοηθά αν παρακολουθείτε την πρόοδο του πελάτη με την πάροδο του χρόνου.
Πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν ζητάτε κριτικές πελατών
Ναι, το να ζητάτε κριτικές είναι αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής σας. Ωστόσο, εξακολουθείτε να θέλετε οι κριτικές πελατών σας να είναι όσο το δυνατόν πιο αυθεντικές. Υπάρχουν ορισμένες στρατηγικές που πρέπει να αποφύγετε, καθώς μπορούν να προωθήσουν ανέντιμες κριτικές και ακόμη και να βλάψουν τη φήμη της επωνυμίας σας. Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες οδηγίες όταν ζητάτε κριτικές:
- Ενθαρρύνετε ειλικρινείς κριτικές. Πάντα ενθαρρύνετε το κοινό σας να είναι όσο το δυνατόν πιο αληθινό και αυθεντικό στην κριτική του. Η προσφορά κινήτρων μπορεί να ενθαρρύνει περισσότερες κριτικές, αλλά ποτέ να μην πληρώνετε κάποιον για να γράψετε μια θετική κριτική. Ο σκοπός του κινήτρου δεν πρέπει να είναι να επηρεάσει με κανέναν τρόπο την κριτική τους.
- Αποφύγετε να ρωτήσετε πολύ σύντομα. Περιμένετε έως ότου οι πελάτες σας έχουν αρκετό χρόνο για να διαμορφώσουν γνώμη πριν τους ζητήσουν έλεγχο. Το να ρωτάς πολύ γρήγορα ή πολύ συχνά θα μπορούσε να αποδειχθεί πιεστικό.
- Δημιουργήστε έναν βρόχο ανατροφοδότησης. Βεβαιωθείτε ότι αλληλεπιδράτε με το κοινό σας προτού ζητήσετε έλεγχο και έχετε έναν καλό κύκλο βρόχων σχολίων. Εάν λαμβάνετε συνεχώς αρνητικές κριτικές, βρείτε τρόπους για να κάνετε βελτιώσεις και να ενσωματώσετε τα σχόλια των πελατών στο προϊόν σας προτού ζητήσετε επιπλέον κριτικές.
Οι κριτικές πελατών έχουν τη δύναμη να προωθήσουν τη φήμη της επωνυμίας σας και να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη στο κοινό σας. Είτε συλλέγετε κριτικές στον ιστότοπό σας, στα κοινωνικά μέσα ή σε άλλο εργαλείο, αυτές οι στρατηγικές μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη διαδικασία. Για μια πιο εμπεριστατωμένη ματιά στο πώς οι κριτικές μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας, πραγματοποιήστε λήψη του πλήρης οδηγός για την οικοδόμηση μιας καλύτερης φήμης με κριτικές.
αριθμοί αγγέλου 911
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
