Πώς να γράψετε μια μελέτη περίπτωσης κοινωνικών μέσων (με πρότυπο)

Έχετε αρκετό αριθμό πελατών κοινωνικής δικτύωσης και αισθάνεστε αρκετά σίγουροι για τη δική σας στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου υπηρεσιών ή προϊόντων. Για να προσελκύσετε νέους πελάτες, θα τους πείτε πώς έχετε τριπλασιάσει τα ποσοστά αφοσίωσης κάποιου άλλου, αλλά πώς ξέρουν ότι αυτό ισχύει; Εισαγάγετε τη μελέτη περίπτωσης.

Οι μελέτες περιπτώσεων κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούνται συχνά ως μέρος μιας διοχέτευσης πωλήσεων: ο δυνητικός πελάτης βλέπει τον εαυτό του στη μελέτη περίπτωσης και εγγράφεται επειδή θέλει τα ίδια ή καλύτερα αποτελέσματα. Στο Sprout, χρησιμοποιούμε αυτήν τη στρατηγική με τις δικές μας περιπτωσιολογικές μελέτες επισημαίνοντας τις επιτυχίες των πελατών μας.

Η συγγραφή και η δημοσίευση περιπτωσιολογικών μελετών είναι χρονοβόρα αλλά απλή. Αυτός ο οδηγός θα αναλύσει πώς να δημιουργήσετε μια μελέτη περίπτωσης κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας και να επισημάνετε ορισμένα παραδείγματα.

Τι είναι μια μελέτη περίπτωσης κοινωνικών μέσων;

Μια μελέτη περίπτωσης είναι βασικά μια μακρά μαρτυρία ή κριτική. Οι μελέτες περιπτώσεων επισημαίνουν συνήθως τι έχει επιτύχει μια επιχείρηση χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης ή μια στρατηγική και δείχνουν πώς οι προσφορές της εταιρείας σας βοηθούν τους πελάτες σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ορισμένες μελέτες περιπτώσεων γράφονται μόνο για να εξετάσουν πώς λύθηκε ένα πρόβλημα ή βελτιώθηκε η απόδοση από γενική άποψη. Για αυτόν τον οδηγό, θα εξετάσουμε περιπτωσιολογικές μελέτες που εστιάζονται στην επισήμανση των προϊόντων και των υπηρεσιών μιας εταιρείας.

Μελέτες περιπτώσεων διατίθενται σε όλες τις μορφές περιεχομένου: άρθρο μεγάλου μήκους, δυνατότητα λήψης PDF, βίντεο και infographic. Μια μεμονωμένη μελέτη περίπτωσης μπορεί να ανακυκλωθεί σε διαφορετικές μορφές εφόσον οι πληροφορίες εξακολουθούν να είναι σχετικές.

Στον πυρήνα τους, οι μελέτες περιπτώσεων χρησιμεύουν για να ενημερώσουν έναν τρέχοντα ή δυνητικό πελάτη για ένα σενάριο πραγματικής ζωής όπου εφαρμόστηκε η υπηρεσία ή το προϊόν σας. Υπάρχει συχνά ένα καθορισμένο εύρος ημερομηνιών για την καμπάνια και τα συνοδευτικά, πραγματικά δεδομένα. Η ιδέα είναι να βοηθήσετε τον αναγνώστη να κατανοήσει καλύτερα τον τρόπο χρήσης του προϊόντος σας και γιατί θα μπορούσε να βοηθήσει.

Ευρεία σημεία πώλησης όπως 'η υπηρεσία μας θα μειώσει τον χρόνο απόκρισης' είναι ωραία αλλά μια πρόταση όπως 'Μετά από τρεις μήνες χρήσης του λογισμικού για απαντήσεις, η εταιρεία μείωσε τον χρόνο απόκρισης κατά 52%' λειτουργεί ακόμη καλύτερα. Δεν είναι πλέον ένα όνειρο που θα τους βοηθήσετε να μειώσουν το χρόνο απόκρισης, επειδή το έχετε ήδη έχω με άλλη εταιρεία.

Τώρα λοιπόν που καταλαβαίνετε τι είναι μια μελέτη περίπτωσης, ας αρχίσουμε πώς να δημιουργήσουμε μια αποτελεσματική και θα βοηθήσουμε στην προσέλκυση νέων πελατών.

Πώς να γράψετε μια μελέτη περίπτωσης κοινωνικού μάρκετινγκ

Η σύνταξη μιας αποτελεσματικής μελέτης περιπτώσεων αφορά την προετοιμασία. Πρέπει να προετοιμάσετε όλες τις ερωτήσεις και να προετοιμάσετε, ώστε να ελαχιστοποιήσετε πολλά μεταξύ σας και του πελάτη.

1. Προετοιμάστε τις ερωτήσεις σας

Ανάλογα με το πώς θα παρουσιαστεί η μελέτη περίπτωσης και πόσο εξοικειωμένοι είστε με τον πελάτη που θα εμφανίζεται, ίσως θελήσετε να στείλετε μερικές προκαταρκτικές ερωτήσεις πριν από τη συνέντευξη. Είναι σημαντικό όχι μόνο να λάβετε άδεια από την εταιρεία για να χρησιμοποιήσετε το λογότυπο, τα αποσπάσματα και τα γραφήματά τους, αλλά και για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ότι θα συμμετάσχουν σε μια δημόσια μελέτη περίπτωσης.

Οι προκαταρκτικές ερωτήσεις σας πρέπει να καλύπτουν βασικές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και να ρωτούν σχετικά με τις καμπάνιες που ενδιαφέρονται να συζητήσουν. Φροντίστε επίσης να προσδιορίσετε ποια από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας χρησιμοποίησαν. Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες στη συνέντευξη.

Μόλις λάβετε πίσω τις προκαταρκτικές απαντήσεις, ήρθε η ώρα να προετοιμάσετε τις ερωτήσεις σας για τη συνέντευξη. Εδώ θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς χρησιμοποίησαν τα προϊόντα σας και πώς συνέβαλαν στην επιτυχία της καμπάνιας.

2. Συνέντευξη

Όταν πραγματοποιείτε τη συνέντευξή σας, σκεφτείτε το πώς θέλετε να γίνει. Είτε πρόκειται για μια τηλεφωνική κλήση, μια συνάντηση βίντεο ή μια προσωπική συνάντηση, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχει καταγραφεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Google Meet, το Zoom ή το UberConference για τη φιλοξενία και την καταγραφή κλήσεων (φυσικά με την άδεια του πελάτη σας). Αυτό διασφαλίζει ότι οι προσφορές σας είναι ακριβείς και μπορείτε να τις αναπαράγετε σε περίπτωση που χάσετε οποιαδήποτε πληροφορία. Συμβουλή: ελέγξτε τη συσκευή εγγραφής και τη διαδικασία πριν από τη συνέντευξη. Δεν θέλετε να περάσετε από τη συνέντευξη μόνο για να μάθετε ότι η εγγραφή δεν αποθηκεύτηκε.

Υποβάλετε ανοιχτές ερωτήσεις για να προσκαλέσετε καλές προσφορές. Ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις παρακολούθησης εάν οι απαντήσεις είναι πολύ ασαφείς. Να μερικά παραδείγματα.

• Εξηγήστε πώς χρησιμοποιείτε (το προϊόν ή την υπηρεσία σας) γενικά και για την καμπάνια. Ονομάστε συγκεκριμένες λειτουργίες.
• Περιγράψτε πώς η λειτουργία βοήθησε την καμπάνια σας να επιτύχει την επιτυχία.
• Ποια ήταν τα αποτελέσματα της καμπάνιας;
• Τι μάθατε από την καμπάνια;

Δεδομένου ότι επικεντρωνόμαστε στη δημιουργία μιας μελέτης περίπτωσης κοινωνικών μέσων σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε επίσης να εμβαθύνετε στις κοινωνικές στρατηγικές και τακτικές:

• Πες μου για την προσέγγισή σου στα κοινωνικά μέσα. Πώς άλλαξε με την πάροδο του χρόνου, αν όχι καθόλου; Τι ρόλο παίζει για τον οργανισμό; Πώς το χρησιμοποιείς; Τι ελπίζετε να πετύχετε;
• Υπάρχουν συγκεκριμένα κοινωνικά κανάλια στα οποία δίνετε προτεραιότητα; Εάν ναι, γιατί;
• Πώς διασφαλίζετε ότι οι κοινωνικές σας προσπάθειες προσεγγίζουν το σωστό κοινό;
• Ποιες συγκεκριμένες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί όπως οι δικοί σας όταν πρόκειται για κοινωνικά;
• Πώς μετράτε το ROI της χρήσης κοινωνικών ; Υπάρχουν ορισμένα αποτελέσματα που αποδεικνύουν την αξία του κοινωνικού για τον οργανισμό σας; Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιείτε για να προσδιορίσετε πόσο αποτελεσματικό είναι το κοινωνικό για εσάς;

Καθώς η συνομιλία συνεχίζεται, μπορείτε να κάνετε πιο σημαντικές ερωτήσεις εάν πρέπει να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε αποσπάσματα που συνδέουν αυτές τις στρατηγικές γνώσεις απευθείας με τις υπηρεσίες, τα προϊόντα ή τις στρατηγικές που η εταιρεία σας έχει παραδώσει στον πελάτη για να τους βοηθήσει να επιτύχουν την επιτυχία. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα.

• Υπάρχουν συγκεκριμένες δυνατότητες που σας δείχνουν ιδιαίτερα χρήσιμες ή ιδιαίτερα ωφέλιμες για εσάς και τους στόχους σας;
• Πώς χρησιμοποιείτε (προϊόν / υπηρεσία) για να υποστηρίξετε την κοινωνική σας στρατηγική; Πώς είναι μια τυπική μέρα για την ομάδα σας που το χρησιμοποιεί;

Η παραπάνω προσφορά εισήχθη στο Μελέτη περίπτωσης Sprout Lake Metroparks . Είναι ένα παράδειγμα εντοπισμού ενός αποσπάσματος από μια συνέντευξη που βοηθά να καταστήσουμε τον αντίκτυπο του προϊόντος απτό σε καθημερινή βάση ενός πελάτη.

Στο τέλος της συνέντευξης, φροντίστε να ευχαριστήσετε την εταιρεία και να ζητήσετε σχετικά στοιχεία.

Στη συνέχεια, μπορεί να θέλετε να μεταγράψετε τη συνέντευξη για να αυξήσετε την ευκολία της αναθεώρησης του υλικού και τη σύνταξη της μελέτης περίπτωσης. Μπορείτε να κάνετε DIY ή να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία επί πληρωμή όπως Rev για να επιταχύνετε αυτό το μέρος της διαδικασίας.

3. Ζητήστε στοιχεία και γραφικά

Αυτό είναι ένα άλλο σημαντικό βήμα προετοιμασίας, επειδή θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει όλα όσα χρειάζεστε από ένα αίτημα και να αποφύγετε το μπρος-πίσω που χρειάζεται τόσο εσείς όσο και ο χρόνος του πελάτη σας. Να είστε πολύ σαφείς σχετικά με το τι χρειάζεστε και τις μορφές αρχείων που χρειάζεστε.

Μερικά κοινά περιουσιακά στοιχεία περιλαμβάνουν:

• Λογότυπο σε μορφή .png
• Οδηγίες λογότυπου, ώστε να γνωρίζετε πώς να τις χρησιμοποιείτε σωστά
• Σύνδεσμοι σε δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της εκστρατείας
• Headshots ατόμων που πήρατε συνέντευξη
• Αναφορές αναλυτικών στοιχείων κοινωνικών μέσων. Βεβαιωθείτε ότι τα ονομάζετε και παρέχετε το ζητούμενο εύρος ημερομηνιών, έτσι ώστε εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο όπως το Sprout, οι πελάτες γνωρίζουν ποιο θα εξαγάγουν.

Για γραφικά, οι αναφορές του Sprout καθιστούν εύκολο να τραβήξετε γραφήματα έτοιμα για παρουσίαση για να εισαγάγετε στη μελέτη περίπτωσης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνει ο πελάτης είναι να εξάγει τη σχετική αναφορά και να την στείλει για περικοπή.

Στο Μελέτη περίπτωσης του Πανεπιστημίου Keele από τον Sprout , εξετάσαμε πώς το πανεπιστήμιο δημιούργησε την επωνυμία τους με το Sprout. Περιλαμβάνει παραδείγματα δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το παραπάνω γράφημα για να εξετάσουν την αύξηση του κοινού τους από έτος σε έτος κατά 10,1% σε ολόκληρη την ομάδα τους.

4. Γράψτε το αντίγραφο

Τώρα που έχουν συλλεχθεί οι πληροφορίες, ήρθε η ώρα να τα τεμαχίσουμε όλα και να τα συγκεντρώσουμε. Στο τέλος αυτού του οδηγού, έχουμε ένα πρότυπο πρότυπο διάρθρωσης που μπορείτε να ακολουθήσετε. Όταν γράφετε μια μελέτη περίπτωσης, θέλετε να γράψετε στο κοινό που προσπαθείτε να προσελκύσετε . Σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι ένας δυνητικός πελάτης που είναι παρόμοιος με αυτόν που επισημαίνετε.

Χρησιμοποιήστε ένα συνδυασμό προτάσεων και κουκκίδων για να προσελκύσετε διαφορετικά είδη αναγνωστών. Ο τόνος πρέπει να είναι ενθουσιώδης, επειδή επισημαίνετε μια ιστορία επιτυχίας. Κατά τον εντοπισμό εισαγωγικών προς χρήση, αφαιρέστε τυχόν πληρωτικά ('um') και αποκόψτε τις περιττές πληροφορίες.

Το αντίγραφό σας θα πρέπει να διαβάζεται κάπως σαν μια ιστορία περιπέτειας: εισαγάγετε τον χαρακτήρα, προκύπτει σύγκρουση, εμφανίζεται μια λύση και ο ήρωας κατακτά το πρόβλημα. Λάβετε υπόψη αυτήν την ιστορία κατά τη συγκέντρωση του αντιγράφου σας.

Η επιχειρηματική διαφήμιση της Pinterest μελέτη περίπτωσης του Estee Lauder διασπά σαφώς κάθε ενότητα με έναν ευπαρουσίαστο τρόπο. Οι κεφαλίδες τους είναι στο σημείο, ώστε να μπορείτε να μετακινηθείτε σε αυτές. Το σώμα για κάθε ενότητα περιλαμβάνει σύντομες παραγράφους και εύπεπτες προτάσεις.

5. Δώστε προσοχή στη μορφοποίηση

Οι περιπτωσιολογικές μελέτες μπορεί να είναι μεγάλες, οπότε θέλετε να βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε την προσοχή του αναγνώστη σας σε όλο το κομμάτι. Όσον αφορά το αντίγραφο, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σκεφτείτε τον τίτλο και τους υπότιτλους. Στη συνέχεια, εντοπίστε αποσπάσματα που μπορούν να τραβηχτούν και να εισαχθούν στο κομμάτι. Στη συνέχεια, εισαγάγετε τα σχετικά παραδείγματα κοινωνικών μέσων και γραφήματα μέτρησης. Θέλετε να χωρίσετε τις παραγράφους των λέξεων με εικόνες ή γραφικά. Αυτά μπορούν να επανατοποθετηθούν αργότερα όταν μοιράζεστε τη μελέτη περίπτωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή στα καταστρώματα πωλήσεων.

Στο Μελέτη περίπτωσης της Stoneacre Motor Group , προσθέσαμε τρία στατιστικά στοιχεία ακριβώς κάτω από την κεφαλίδα. Είναι σύντομες και τραβούν την προσοχή του αναγνώστη.

Και τέλος, ανάλογα με τον τύπο περιεχομένου, ζητήστε τη βοήθεια ενός σχεδιαστή γραφικών για να φαίνεται ευπαρουσίαστο. Μπορεί επίσης να θέλετε να συμπεριλάβετε κουμπιά παρότρυνσης για δράση ή συνδέσμους μέσα στο άρθρο σας. Εάν προσφέρετε δωρεάν δοκιμές, οι περιπτωσιολογικές μελέτες είναι ένα εξαιρετικό μέρος για την προώθησή τους.

Πρότυπο μελέτης περιπτώσεων κοινωνικών μέσων

Το γράψιμο μιας μελέτης περίπτωσης μοιάζει πολύ με τη σύνταξη μιας ιστορίας ή την παρουσίαση μιας ερευνητικής εργασίας (αλλά λιγότερο στεγνή). Αυτή είναι μια γενική περιγραφή που πρέπει να ακολουθήσετε, αλλά μπορείτε να βελτιώσετε τις ανάγκες σας.

Επικεφαλίδα

• Προσοχή και αποτελεσματική.
• Παράδειγμα: ' Πώς το Benefit μετατρέπει τα καλλυντικά σε σύνδεση χρησιμοποιώντας HASHTAGS '

Περίληψη

• Μερικές προτάσεις με μια βασική επισκόπηση της ιστορίας της επωνυμίας.
• Δώστε σε ποιον, τι, πού, γιατί και πώς.
• Ποια υπηρεσία ή / και προϊόν χρησιμοποίησαν;

Εισαγάγετε την εταιρεία

• Δώστε υπόβαθρο για το ποιος επισημαίνετε.
• Συμπεριλάβετε σχετικές πληροφορίες, όπως πόσο μεγάλη είναι η ομάδα κοινωνικών μέσων, πληροφορίες σχετικά με το ποιος πήρατε συνέντευξη και πώς λειτουργούν τα κοινωνικά τους μέσα.

Περιγράψτε το πρόβλημα ή την καμπάνια

• Τι προσπαθούσαν να λύσουν;
• Γιατί ήταν αυτό πρόβλημα για αυτούς;
• Ποιοι ήταν οι στόχοι της καμπάνιας;

Παρουσιάστε τη λύση και τα τελικά αποτελέσματα

• Περιγράψτε τι έγινε για να επιτευχθεί επιτυχία.
• Συμπεριλάβετε σχετικές στατιστικές κοινωνικών μέσων (τα γραφικά ενθαρρύνονται).

συμπέρασμα

• Τυλίξτε το με προβληματισμό από τον εκπρόσωπο της εταιρείας.
• Πώς πίστευαν ότι η καμπάνια πήγε; Τι θα άλλαζαν για να αξιοποιήσουν αυτήν την επιτυχία για το μέλλον;
• Πώς συγκρίθηκε η χρήση της υπηρεσίας με άλλες υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται σε παρόμοια κατάσταση;

συμπέρασμα

Οι μελέτες περιπτώσεων είναι απαραίτητα εργαλεία μάρκετινγκ και πωλήσεων για κάθε επιχείρηση που προσφέρει ισχυρές υπηρεσίες ή προϊόντα. Βοηθούν τον πελάτη να τα διαβάσει για να φανταστεί τη δική του εταιρεία χρησιμοποιώντας το προϊόν με παρόμοιο τρόπο. Όπως μια μαρτυρία, οι λέξεις από την εταιρεία της μελέτης περίπτωσης έχουν περισσότερο βάρος από τα σημεία πωλήσεων της εταιρείας.

Κατά τη δημιουργία της πρώτης σας μελέτης περίπτωσης, λάβετε υπόψη ότι η προετοιμασία είναι το κλειδί για την επιτυχία. Θέλετε να βρείτε μια εταιρεία που θα χαρεί να τραγουδήσει τους επαίνους σας και να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με την εκστρατεία κοινωνικών μέσων. Ελπίζουμε ότι αυτός ο οδηγός θα σας εμπνεύσει να γράψετε την πρώτη σας μελέτη περίπτωσης - ενημερώστε μας για τα αποτελέσματα που έχετε βρει από τη δημιουργία περιπτωσιολογικών μελετών ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ!

---

1001 που σημαίνει άγγελος

---

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: