Υπάρχουν εκατοντάδες στρατηγικές εκεί έξω όσον αφορά το μάρκετινγκ της επωνυμίας σας χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές οι στρατηγικές ενθαρρύνουν τη δημιουργία περιεχομένου, δημιουργώντας ένα ημερολόγιο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και ενορχηστρώστε δημιουργικές καμπάνιες για να διατηρήσετε το κοινό σας αφοσιωμένο.



Αλλά όταν πρόκειται για την οικοδόμηση ενός ταξιδιού πελατών που οδηγεί δυνητικούς πελάτες που ακούνε για την επωνυμία σας για πρώτη φορά σε ένα σημείο όπου γίνονται υποστηρικτές της επωνυμίας και επαναλαμβανόμενοι αγοραστές, τείνει να υπάρχει κενό.



Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τις πέντε φάσεις της διοχέτευσης μάρκετινγκ. Μέχρι το τέλος, θα καταλάβετε ακριβώς πώς τα κοινωνικά μέσα ταιριάζουν σε κάθε στάδιο.

Τι είναι μια διοχέτευση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Μια διοχέτευση μάρκετινγκ είναι μια διαδρομή στην οποία ταξιδεύουν οι πελάτες σας. Από τα αρχικά στάδια όταν κάποιος μαθαίνει για την επιχείρησή σας, μέχρι το στάδιο αγοράς, οι διοχετεύσεις μάρκετινγκ χαρτογραφούν διαδρομές προς μετατροπή και όχι μόνο.

Με προσεκτική ανάλυση, μια διοχέτευση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να γνωρίζετε τι πρέπει να κάνει η εταιρεία σας για να επηρεάσει τους καταναλωτές σε ένα συγκεκριμένο στάδιο. Ξεκινά τη στιγμή που συνειδητοποιούν την επωνυμία σας και συνεχίζεται μέχρι να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Η διοχέτευση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων τελειώνει με τον πελάτη να γίνει πραγματικός υποστηρικτής της επωνυμίας σας.

Διαφορετικοί κλάδοι και εμπειρογνώμονες μπορεί να έχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με τις φάσεις μιας διοχέτευσης μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Παρά τα όσα ονομάζετε τις φάσεις, υπάρχει ένα βασικό πλαίσιο για ένα ταξίδι πελατών που τελικά οδηγεί σε πώληση και μακροπρόθεσμη υπεράσπιση της επωνυμίας.

Το πιο κοινό πλαίσιο διοχέτευσης πωλήσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και αυτό που ισχύει για τις περισσότερες επιχειρήσεις, αποτελείται από πέντε φάσεις:



  1. Επίγνωση - Προσέλκυση νέων ατόμων που επί του παρόντος δεν γνωρίζουν την επωνυμία σας.
  2. Θεώρηση - Ξεχωρίστε ανάμεσα στον ανταγωνισμό σας, ώστε τα νέα μέλη του κοινού να σας θυμούνται.
  3. Δράση - Αναγκάζοντας το κοινό σας να αναλάβει δράση και να πραγματοποιήσει μια αγορά.
  4. Αφοσίωση - Χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να είστε ενήμεροι και να διατηρείτε το κοινό σας αφοσιωμένο μετά την αγορά τους.
  5. Συνηγορία - Δημιουργώντας αρκετή εμπιστοσύνη στο κοινό σας που θέλουν να σας προτείνουν σε άλλους.
Γραφικό που απεικονίζει τα πέντε στάδια μιας διοχέτευσης μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Πώς ταιριάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε αυτές τις φάσεις;

Εάν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικό μέρος των δικών σας στρατηγική πωλήσεων , θα μπορείτε να ενσωματώσετε κοινωνικές αναρτήσεις σε κάθε στάδιο της διοχέτευσης. Ανάλογα με τις πλατφόρμες που χρησιμοποιείτε, μπορείτε να καθοδηγήσετε το κοινό σας στο οργανικό ταξίδι των πελατών.

τον αριθμό 111

Η διοχέτευση μάρκετινγκ λειτουργεί ως ενοποιημένο σύνολο. Όταν κάθε ενότητα λειτουργεί προς συγκεκριμένους στόχους, η τριβή στο ταξίδι μειώνεται, δημιουργώντας ένα ταξίδι πελάτη που συνεχίζει να χτίζει εμπιστοσύνη με το κοινό σας και να ευαισθητοποιεί την επωνυμία σας.



Βελτιώστε τη διοχέτευση κοινωνικού μάρκετινγκ με HASHTAGS

Το Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε κάθε βήμα των προσπαθειών μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό.

Σχεδιάστε αναρτήσεις και προσθέστε ετικέτες στις φάσεις διοχέτευσης, ώστε να μπορείτε να μάθετε πού λειτουργεί η διοχέτευσή σας και πού χρειάζεται περισσότερη προσοχή.

Δοκιμάστε το Sprout με ένα Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για να δείτε πώς μπορεί να βελτιώσει τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ.

1. Ευαισθητοποίηση

Η διοχέτευση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ξεκινά με τους πιθανούς πελάτες να βρίσκουν την επωνυμία σας και να συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν.

Ως επιχείρηση, θα πρέπει να είστε σε θέση να εντοπίσετε ένα πρόβλημα που το κοινό σας χρειάζεται βοήθεια για την επίλυση. Ακόμα και αν το κοινό σας δεν γνωρίζει την επωνυμία σας, μπορείτε να τα συσχετίσετε προσφέροντας μια λύση σε ένα κοινό πρόβλημα.

Αυτό το αρχικό σημείο επαφής δεν είναι η κατάλληλη στιγμή για ένα σκληρό βήμα του προϊόντος ή των υπηρεσιών σας. Ο στόχος είναι να προσφέρουμε αξία και υποστήριξη. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι αρκετά πολύτιμες ώστε οι πιθανοί πελάτες να θυμούνται την επωνυμία σας και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποιοι είστε.

έννοια του 626

Δείξτε την αξία της επιχείρησής σας μέσω περιεχομένου, όπως ιστολόγια, βίντεο, οδηγοί και διαδικτυακά σεμινάρια. Απαντήστε στις ερωτήσεις που αναζητά το κοινό σας θα φέρει δυνητικούς δυνητικούς πελάτες στον ιστότοπό σας, όπου θα έχετε την ευκαιρία να αποκτήσετε περισσότερη ευαισθητοποίηση και εμπιστοσύνη.

Εάν το επιτρέπει ο προϋπολογισμός σας, χρησιμοποιήστε το πληρωμένη διαφήμιση για τη βελτίωση της ευαισθητοποίησης. Στοχεύοντας ένα συγκεκριμένο κοινό ή ομάδα ενδιαφέροντος, στοχεύετε συγκεκριμένα άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα που στοχεύετε να επιλύσετε.

Κατά τη δημιουργία περιεχομένου ιστολογίου, χρησιμοποιήστε SEO και μάρκετινγκ περιεχομένου να προσελκύσουν νέους χρήστες οργανικά.

Η Canva κάνει εξαιρετική δουλειά στοχεύοντας βασικές φράσεις που γνωρίζουν ότι το κοινό-στόχος τους αναζητά και δημιουργεί περιεχόμενο βάσει αξίας γύρω από αυτά τα θέματα.

Στιγμιότυπο οθόνης μιας ανάρτησης ιστολογίου Canva που στοχεύει λέξεις-κλειδιά στον κλάδο τους.

Η Canva προωθεί επίσης σε μεγάλο βαθμό τις αναρτήσεις ιστολογίου τους στο προφίλ τους στο Twitter.

Το μάρκετινγκ βίντεο λειτουργεί επίσης πολύ καλά στη φάση ευαισθητοποίησης. Εάν μπορείτε να δημιουργήσετε βίντεο για Facebook ή Instagram ή χρήσιμα μαθήματα στο YouTube , μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητες των νέων χρηστών να σας βρουν οργανικά.

Το Seattle Coffee Gear χρησιμοποιεί το YouTube για να μοιραστεί εκπαιδευτικά σεμινάρια σχετικά με τον τρόπο παρασκευής διαφορετικών τύπων καφέ. Ενώ αυτά τα βίντεο αναφέρουν ελαφρά τον τρόπο χρήσης των προϊόντων τους, η κύρια έμφαση είναι πως για να φτιάξετε καφέ.

Seattle Coffee Gear YouTube βίντεο

Οι θεατές μπορούν να εφαρμόσουν τις πληροφορίες στις περισσότερες μάρκες εξοπλισμού καφέ. Δημιουργούν πολύτιμα μαθήματα για τους λάτρεις του καφέ με την ελπίδα να γίνουν οι θεατές που πηγαίνουν στον καφέ.

2. Εξέταση

Καθώς οι πιθανοί πελάτες συνεχίζουν τη διοχέτευση μάρκετινγκ, αρχίζουν να αναζητούν πιο συγκεκριμένες πληροφορίες όταν εξετάζουν εάν θα αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό περιλαμβάνει την έρευνα γιατί είστε καλύτεροι από τους ανταγωνιστές σας.

Κατά τη φάση εξέτασης είναι όταν παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες για να καθοδηγήσετε τους πιθανούς πελάτες στη φάση δράσης. Η παροχή των πιθανών πελατών με τις σωστές πληροφορίες, όπως μελέτες περιπτώσεων ή διαδικτυακά σεμινάρια μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση περισσότερης εμπιστοσύνης κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης.

Το Zapier χρησιμοποιεί διαφημίσεις Facebook για να επαναπροσδιορίσει τους χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπο ή το περιεχόμενό τους. Αναγνωρίζουν ότι οι χρήστες μπορεί να έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό τους για να διαβάσουν το περιεχόμενό τους και να παρακολουθήσουν μαρτυρίες βίντεο ως κοινωνική απόδειξη. Σε αυτό το βίντεο, μια πελάτης αφηγείται την ιστορία της σχετικά με το πώς χρησιμοποιεί ένα από τα χαρακτηριστικά της Zapier για να αυτοματοποιήσει την επιχείρησή της, ένα σημείο πόνου που κατάφερε να αντιμετωπίσει η Zapier.

Στιγμιότυπο οθόνης μιας διαφήμισης βίντεο Zapier που προωθεί τη δωρεάν δοκιμή τους.

Για εταιρείες B2C, το στάδιο εξέτασης μπορεί να περιλαμβάνει εκστρατείες μαρτυρίας πελατών, σε βάθος σεμινάρια προϊόντων ή κριτικές προϊόντων στη σελίδα σας στο Facebook.

έννοια του 606

Η επωνυμία μακιγιάζ Το Quick Flick χρησιμοποιεί το προφίλ της στο Instagram για να μοιραστεί δεκάδες μαθήματα μακιγιάζ σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος τους ως μέρος μιας καθημερινής ρουτίνας μακιγιάζ. Για τους περισσότερους θεατές, αυτή δεν είναι η πρώτη τους έκθεση στην επωνυμία, αλλά αυτά τα βίντεο λειτουργούν για να δημιουργήσουν περισσότερη εμπιστοσύνη στις χρήσεις και τις δυνατότητες του προϊόντος με το κοινό τους λάτρεις του μακιγιάζ.

Στιγμιότυπο οθόνης του Quick Flick

Δημοσιεύθηκε στον Δείκτη HASHTAGS, το 45% των καταναλωτών δήλωσε ότι είναι πιο πιθανό να ερευνήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όταν κάποιος σχετικός, όπως ένας υπάλληλος, δημοσιεύει σχετική αναφορά και το 32% των καταναλωτών αντιδρούν παρόμοια όταν μια διασημότητα ή επιρροή δημοσιεύει για το ίδιο πράγμα .

3. Δράση

Εάν έχετε καλλιεργήσει τη σχέση μέχρι αυτό το σημείο, οι πελάτες θα πρέπει να αισθάνονται δεκτικοί ότι πωλούνται σε αυτό το στάδιο της διοχέτευσης. Ελέγξτε τα δεδομένα από τα αναλυτικά σας στοιχεία για να δείτε πώς έχει αλληλεπιδρά το μεγαλύτερο μέρος του κοινού σας με τις προηγούμενες φάσεις.

Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, είναι βολικό να χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως ΚΡΥΜΑΤΑ . Οι δυνατότητες αναλυτικών στοιχείων και αναφορών του Sprout παρακολουθούν τα δεδομένα σας και υπολογίζουν εάν οι πληρωμένες διαφημίσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έλαβαν αρκετή αφοσίωση, ώστε να μπορείτε να δείτε εάν επιτυγχάνετε τους στόχους σας από προηγούμενα στάδια της διοχέτευσης.

Στιγμιότυπο οθόνης της αναφοράς HASHTAGS επί πληρωμή εμφανίσεων για διαφορετικές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Με το Sprout, μπορείτε να προβάλετε αναλυτικά στοιχεία για κάθε πλατφόρμα για να προσδιορίσετε τον καλύτερο τρόπο για να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Εμπιστευτείτε ότι το κοινό σας έχει φτάσει μέχρι στιγμής μέσω της διοχέτευσης και ότι οι πωλήσεις θα πραγματοποιηθούν σε αυτό το στάδιο. Συνεχίστε να καλλιεργείτε πιθανές σχέσεις πελατών μέχρι να είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μετατροπές.

Είναι εντάξει να πιέζετε απαλά τους πελάτες σας να κάνουν το άλμα και να πραγματοποιήσουν μια αγορά, όπως να προσφέρουν κίνητρα αγοράς, όπως έκπτωση νέου πελάτη ή δωρεάν αποστολή. Στην πραγματικότητα, περίπου 67% των καταναλωτών είπε ότι πιθανότατα θα ασχοληθούν με εκπτώσεις ή προσφορές.

Κατά τη διάρκεια του σταδίου δράσης, χρησιμοποιήστε καμπάνιες επί πληρωμή επαναληπτικού μάρκετινγκ για να στοχεύσετε χρήστες που έχουν δείξει ενδιαφέρον αλληλεπιδρώντας με προηγούμενα τμήματα της διοχέτευσης.

Η Casetify χρησιμοποιεί εκπτώσεις και προωθητικές διακοπές για να δώσει στους αγοραστές κίνητρο να αγοράσουν τις θήκες τους. Για παράδειγμα, προωθούν αυτές τις προσφορές με διαφημίσεις Instagram που στοχεύουν χρήστες που είχαν προηγουμένως αλληλεπιδράσει με την επωνυμία τους.

Στιγμιότυπο οθόνης της διαφήμισης Casetify Instagram που προσφέρει Valentine

4. Δέσμευση

Είναι σημαντικό να μην ξεχνάτε το κοινό σας μόλις πραγματοποιήσετε την πώληση. Είναι κοινό για τις επωνυμίες να μην εστιάζουν τόσο πολύ χρόνο σε αυτό το τμήμα της διοχέτευσης.

έννοια του 8

Μπορεί να φαίνεται σαν ένας πελάτης να κάνει μια αγορά ότι είναι θαυμαστής της ζωής του, αλλά αυτό δεν ισχύει πάντα. Πρέπει να συνεχίσετε να καλλιεργείτε τη σχέση για να μείνετε στο μυαλό σας.

Μείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας και κάντε τους να αισθάνονται σαν να ανήκουν στη δική σας κοινότητα μάρκας . Κάνετε αυτό δημιουργώντας περιεχόμενο κοινωνικών μέσων που τα υποστηρίζει με βάση την αγορά που πραγματοποίησαν.

Η Essie δημιούργησε το hashtag #essielove για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να δημοσιεύουν φωτογραφίες του βερνικιού νυχιών τους σε δράση. Το hashtag δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να μοιραστούν το περιεχόμενό τους με 2 εκατομμύρια ακόλουθους του Essie.

Στιγμιότυπο οθόνης του hashtag #essielove στο Instagram με χιλιάδες εικόνες πελατών που χρησιμοποιούν βερνίκι νυχιών Essie.

Οι καμπάνιες Hashtag μπορούν να κάνουν τους χρήστες να αισθάνονται σαν να είναι μέρος μιας κοινότητας και να ενθαρρύνουν τη συνεχή αφοσίωση στην επωνυμία. Για λιγότερο οπτικές μάρκες, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια παρόμοια στρατηγική στο Twitter δημιουργώντας ένα hashtag ή οργανώνοντας ένα Συνομιλία στο Twitter .

Η SEMrush πραγματοποιεί εβδομαδιαία #SEMchats στο Twitter. Αυτές οι συνομιλίες προσελκύουν χρήστες SEMRush καθώς και άλλα άτομα στον χώρο του ψηφιακού μάρκετινγκ.

Για εταιρείες B2B ή SaaS, η φάση αφοσίωσης μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλαγή μαθημάτων. Ορισμένες μάρκες επιλέγουν επίσης να δημιουργήσουν μια ιδιωτική σελίδα στο Facebook ή μια κοινότητα για τους χρήστες να συνδεθούν μεταξύ τους και μεταξύ τους.

5. Συνηγορία

Πραγματοποιήσατε την πώληση και την προστιθέμενη αξία μετά την αγορά του πελάτη σας. Ήρθε η ώρα να πάρετε το χωνί ένα βήμα παραπέρα.

Τώρα είναι όταν μετατρέπετε τους πελάτες σας από θαυμαστές σε υπερασπιστές επωνυμιών.

Δείξτε ευγνωμοσύνη στους πελάτες σας και ανταμείψτε τους για τη διάδοση των πληροφοριών σχετικά με την επωνυμία σας. Μαζεύω μαρτυρίες και κριτικές πελατών ή προσφέρουν κίνητρα που ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιράζονται το ταξίδι τους με τους φίλους τους.

888 αριθμοί αγγέλου

Το Dropbox αποτελεί παράδειγμα αυτής της φάσης, ενθαρρύνοντας τους πελάτες τους να προσκαλέσουν τους φίλους τους σε αντάλλαγμα για περισσότερο χώρο αποθήκευσης.

Στιγμιότυπο οθόνης του Dropbox

Αν συνεχίσετε να καλλιεργείτε τη σχέση, θα μεταφέρετε τους πελάτες σας από θαυμαστές σε πρεσβευτές επωνυμίας. Οι οποίοι θα επηρεάσουν οργανικά το δίκτυό τους για να εμπιστευτούν και την επωνυμία σας.

Συνεχίστε να δημιουργείτε πολύτιμο περιεχόμενο και να καλλιεργείτε τις υπάρχουσες σχέσεις σας με τους πελάτες. Διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται τις ιστορίες τους και να υποστηρίζουν την επωνυμία σας. Επιτρέψτε στους πελάτες να μοιράζονται κριτικές ή μαρτυρίες στον ιστότοπό σας ή στο Facebook Business Page για να εκφράσουν τους επαίνους τους.

Στη φάση υπεράσπισης, συνεργαστείτε με υπάρχοντες πελάτες ή χρήστες ενέργειας για να δημιουργήσετε περιεχόμενο.

Το Shopify συνεργάζεται με χρήστες για τη δημιουργία αναρτήσεων ιστολογίου που μοιράζονται τις ιστορίες τους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Αυτό το περιεχόμενο λειτουργεί ως μελέτη περίπτωσης των ειδών και τοποθετεί τον χρήστη ως υποστηρικτή της μάρκας. Ο χρήστης αποκτά έκθεση για την επωνυμία του και το Shopify αποκτά κοινωνική απόδειξη ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει ως υλικό μάρκετινγκ.

Στιγμιότυπο οθόνης του Shopify

συμπέρασμα

Οι παραδοσιακές διοχετεύσεις πωλήσεων έχουν τον χρόνο και τον τόπο τους. Ωστόσο, οι διοχετεύσεις μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορούν να προσελκύσουν το κοινό σας, να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη και να δημιουργήσουν μια αυθεντική βάση θαυμαστών για την επωνυμία σας.

Ένα κοινό λάθος που κάνουν οι έμποροι είναι να επενδύσουν σε μερικά μόνο από αυτά τα στάδια και όχι σε όλα αυτά. Το κοινό σας και οι δυνητικοί πελάτες σας μπορούν να αισθανθούν υπερβολικά επικεντρωμένο στις πωλήσεις περιεχόμενο ή βήματα χωρίς να δημιουργήσουν πρώτα την αναγνωρισιμότητα ή την εμπιστοσύνη της επωνυμίας. Αυτό το είδος μάρκετινγκ μπορεί να είναι βλαβερό για άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με την επωνυμία σας. Εάν ανησυχείτε για περιορισμένους πόρους για τη δημιουργία της διοχέτευσης, επιλέξτε μια ή δύο τακτικές για εστίαση σε κάθε φάση.

Η ενσωμάτωση των σωστών βημάτων στο ταξίδι των πελατών σας είναι κάτι που θα βοηθήσει την επωνυμία σας να συνεχίσει να αναπτύσσεται. Αντί να δημιουργήσετε μια λίστα πελατών, δημιουργείτε μια πιστή βάση θαυμαστών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναβάθμισης της στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων το 2020, ρίξτε μια ματιά στη δική μας δωρεάν εργαλειοθήκη κοινωνικών μέσων. Περιλαμβάνει πρότυπα και οδηγούς που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τα κοινωνικά δεδομένα σε ενεργές πληροφορίες για χρήση στη στρατηγική μάρκετινγκ 2020.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: