Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να προσελκύσετε πελάτες στα κοινωνικά με την αφήγηση της επωνυμίας
Η αφήγηση επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζει τους πελάτες αυξάνοντας την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, προσεγγίζοντας και προσελκύοντας νέους οπαδούς. Η ιστορία σας είναι πώς η εταιρεία σας θα θυμηθεί τους πελάτες.
Η οικοδόμηση μιας μοναδικής ιστορίας επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει την αφήγησή της μέσω διαφορετικών κοινωνικών πλατφορμών. Μπορεί να είναι μια πρόκληση, ωστόσο, να βρεις τον καλύτερο τρόπο για να μεταφράσεις την επωνυμία που γνωρίζεις μέσα στην εταιρεία σου στα κοινωνικά μέσα.
Σύμφωνα με ένα έρευνα από το The Manifest and Smart Insights, Το 24% των εμπόρων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης δήλωσαν ότι η έλλειψη επίσημης στρατηγικής είναι η κορυφαία πρόκληση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Ένα άλλο 24% είπε ότι η οικοδόμηση μιας κοινότητας οπαδών είναι μια κορυφαία πρόκληση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
'Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα ουσιαστικό αλλά περίπλοκο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ μιας επιχείρησης', γράφει η Kristen Herhold, ανώτερη συγγραφέας περιεχομένου και έμπορος στο Clutch.
Τα καλά νέα είναι ότι η δέσμευση δεν χρειάζεται να είναι μυστήριο. Μπορεί να επιτευχθεί. Όταν λέτε την αφήγηση της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τρόπο που να ανταποκρίνεται στους σωστούς πελάτες - τους πελάτες που θα χρησιμοποιήσουν πραγματικά το προϊόν και τις υπηρεσίες σας - θα ακολουθήσουν τα ακόλουθα, κλικ, tweets ή επισημάνσεις 'μου αρέσει'.
Γνωρίστε το κοινό σας
Προτού μπορέσετε να μιλήσετε με τους πελάτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να καταλάβετε ποιο είναι το κοινό σας.
Ένας τρόπος για να κατανοήσετε το κοινό σας είναι να δημιουργία προσωπικών πελατών . Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτά τα πρόσωπα συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας μέσω συνεντεύξεων πελατών, μιας πλατφόρμας κοινωνικών μέσων και του Google Analytics.
Αντιστοιχίζοντας τις ανάγκες, τις ελπίδες, τις επιθυμίες και τις επιθυμίες του κοινού σας με την ιστορία της επωνυμίας σας, μπορείτε να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται μια πραγματική συναισθηματική σύνδεση με την επωνυμία σας.
Ακολουθούν τέσσερα παραδείγματα εμπορικών σημάτων που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους με την αφήγηση της επωνυμίας.
Δημιουργήστε πόρους
Οι πόροι που δημιουργείτε, οι οποίοι σχετίζονται με την επωνυμία σας, θα πρέπει να είναι χρήσιμοι και χρήσιμοι για το κοινό σας. Για παράδειγμα, λογισμικό λειτουργίας εστιατορίου Τοστ παρέχει πόρους που είναι σχετικοί για τους χειριστές εστιατορίων. 
Ένα άλλο παράδειγμα μιας εταιρείας B2B που παράγει εξαιρετικούς πόρους είναι η εταιρεία ταυτότητας πελατών Σήμα . Ακολουθεί ένα παράδειγμα από μια ανάρτηση στο Twitter που αναφέρεται στο eBook του 2019 Marketing Predictions.
Το σήμα παρέχει έναν πολύτιμο πόρο για τους ψηφιακούς εμπόρους. Επειδή είναι το δικό τους περιεχόμενο, δείχνει ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για την κοινότητά τους και θέλει να είναι επιτυχείς, καθώς και να αποδεικνύει την τεχνογνωσία τους στο χώρο.
Ταβέι: Εάν έχετε άρθρα ιστολογίου, eBook ή σελίδες προορισμού της Λευκής Βίβλου, χρησιμοποιήστε αυτά στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Όταν γράφετε μια ανάρτηση, θυμηθείτε ότι μιλάτε με ανθρώπους - γι 'αυτό να είστε χρήσιμοι και να χρησιμοποιείτε προσωπικότητα στις αναρτήσεις σας.
Η αφήγηση της επωνυμίας σε δράση: Shinola
Η αφήγηση επωνυμίας πρέπει να ξεκινήσει με μια ιστορία.
Ας ρίξουμε μια ματιά στη μάρκα πολυτελών προϊόντων Shinola, η οποία δίνει έμφαση στην παρουσία τους στο Ντιτρόιτ και την προσοχή τους στη λεπτομέρεια και την ποιότητα. Είναι ένα καλό παράδειγμα για το πώς μια επωνυμία χρησιμοποιεί την αφήγηση και την κοινότητα ως βάση για την εταιρεία τους.
'Γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει μόνο ιστορία στο Ντιτρόιτ - υπάρχει μέλλον' Ο ιστότοπος της Shinola διαβάζει .
Η ιστορία συνεχίζει: «Σε έναν κόσμο που βιάζεται, υποστηρίζουμε κάτι διαφορετικό. Πιστεύουμε ότι η ζωή μας μπορεί να δημιουργηθεί όπως τα προϊόντα μας, με πρόθεση. Πρόκειται για το να κάνετε χρόνο για τα πράγματα που σας κάνουν ευτυχισμένους. Πρόκειται για επενδύσεις σε πράγματα που είναι σημαντικά. Πρόκειται για τη συνεργασία με άτομα που ενδιαφέρονται για το ίδιο ποσό, γιατί δεν είναι αυτό που κάνετε, είναι το πώς το κάνετε. '
Η εταιρεία διαθέτει ένα εργοστάσιο ρολογιών, ένα δερμάτινο εργοστάσιο και ένα εργαστήριο ποδηλάτων στο Ντιτρόιτ, και πιο πρόσφατα άνοιξε ένα ξενοδοχείο εκεί.
Πώς λοιπόν η Shinola μεταφράζει την ιστορία τους στα κοινωνικά μέσα;
Πρώτα απ 'όλα, η Shinola δημοσίευσε ένα μεγάλο άνοιγμα βίντεο του ξενοδοχείου τους στο Instagram:
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Το βίντεο δείχνει το ξενοδοχείο να ανάβει στους δρόμους του Ντιτρόιτ. Το ίδιο το ξενοδοχείο προσθέτει στην ιστορία τους. Ξέρω ότι μπορεί να σκέφτεστε, Λοιπόν, λέτε ότι πρέπει να ανοίξω ένα ξενοδοχείο για να προσελκύσω πελάτες σε κοινωνικά δίκτυα; Οχι, καθόλου. Ωστόσο, σίγουρα δεν μπορεί να βλάψει!
Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να ανοίξετε ένα ξενοδοχείο για να αποκτήσετε αφοσίωση πελατών στα κοινωνικά μέσα. Απλά πρέπει να ξέρετε πώς να πείτε την ιστορία σας. Και ένα μεγάλο μέρος της ιστορίας του Shinola είναι η παρουσία τους στο Ντιτρόιτ.
Πάρε μακριά: Σε ποια πόλη βασίζεται η επιχείρησή σας και τι αντιπροσωπεύει; Μοιραστείτε ιστορίες για την κοινότητά σας, τους υπαλλήλους σας και τα προϊόντα σας.
Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο από την κοινότητά σας
Το Shinola δημιουργεί επίσης σύνδεση με την κοινότητά του με περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη . Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα ρολόι από τη Shinola, η μάρκα προσκαλεί τον πελάτη να μοιραστεί το ρολόι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το #MyShinola. Υπήρξαν 12.400 δημοσιεύσεις με το #MyShinola μόνο στο Instagram.
Το να προσκαλέσετε τους πελάτες σας να γίνουν μέρος της επωνυμίας σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τους εμπλέξετε στα κοινωνικά μέσα.
Ατρόμητο ταξίδι εστιάζει σε μικρά ταξίδια περιπέτειας. Δημοσιεύουν ταξιδιωτικές εικόνες από τους προηγούμενους πελάτες τους στο Facebook για να δείξουν στους υποψήφιους ταξιδιώτες πόσο φοβερή εμπειρία ταξιδιού μπορεί να είναι με το Intrepid.
Πάρε μακριά: Χρησιμοποιήστε ένα hashtag που περιλαμβάνει τους πελάτες σας. Εναλλακτικά, προβάλλετε τις φωτογραφίες των πελατών σας όταν συμβάλλουν στην αφήγηση της ιστορίας της επωνυμίας σας.
Δώσε πίσω
Το έργο Tote δίνει το 10 τοις εκατό των κερδών τους στο Two Wings, έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό των ΗΠΑ αφιερωμένο στη βοήθεια επιζώντων σεξουαλικής διακίνησης. Όλες οι τσάντες τους γίνονται στην Καλκούτα από γυναίκες που είναι επιζώντες της εμπορίας ανθρώπων ή κινδυνεύουν να αναγκαστούν στην εμπορία λόγω της φτώχειας. Οι ιδιοκτήτες του έργου The Tote είναι επομένως σε θέση να παρέχουν θέσεις εργασίας σε γυναίκες που μπορεί να μην έχουν άλλες επιλογές.
808 αριθμοί αγγέλου
Οι δημοσιεύσεις του Tote Project στο Twitter, το Instagram και το Facebook είναι εμπνευσμένες, λεπτομερείς και όλες σχετίζονται με την αποστολή τους: Να τερματίσουν το εμπόριο μέσω της διάδοσης της ευαισθητοποίησης, της ηθικής κατασκευής και της επιστροφής.
Πάρε μακριά: Δεν χρειάζεται να δωρίσετε το 10 τοις εκατό των κερδών σας σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, αλλά η εστίαση στην επιστροφή στην κοινότητα θα τραβήξει την προσοχή του κοινού σας - ειδικά αν το δώσετε με συνέπεια.
Σηκωθείτε για κάτι που πιστεύετε
Όπως και το The Tote Project, οι επωνυμίες πρέπει να λάβουν θέση για τα αίτια και τα ζητήματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για αυτούς - και για το κοινό τους.
Αυτό συνεπάγεται την αυθεντικότητα. Κατά τη δημιουργία ενός σχέδιο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων , σιγουρευτείτε ότι είστε εσύ . Η αυθεντικότητα είναι οι κοινές μάρκες που ανέφερα σε αυτό το άρθρο. Σύμφωνα με το Sprout's Μελέτη #BrandsGetReal , 66 τοις εκατό των ανθρώπων δήλωσαν ότι είναι 'σημαντικό' για τις επωνυμίες να λάβουν θέση για τα τρέχοντα θέματα.
Ταβέι: Συνδέστε την αφήγηση της εκστρατείας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με κάτι που πιστεύει η επωνυμία σας και το κοινό σας. Αυτό μπορεί να είναι πράγματα όπως η παροχή βοήθειας στις τροφές των αστέγων, η βοήθεια των γυναικών να βγουν από τη φτώχεια ή η προστασία του περιβάλλοντος.
Ενα τελευταίο πράγμα
Η ιστορία της επωνυμίας σας πρέπει να αφηγηθεί με τρόπο που να περιλαμβάνει τους πελάτες και την κοινότητά σας για να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται σαν να είναι μέρος της ιστορίας της επωνυμίας σας και να συνδέονται με την επωνυμία σας.
Εάν έχετε περιεχόμενο, μοιραστείτε το. Εάν η εταιρεία σας βοηθά την κοινότητα, γνωστοποιήστε την. Συμμετοχή των πελατών σας στην επωνυμία σας.
Η ιστορία της επωνυμίας σας θα προσελκύσει πελάτες. Αρχικά πρέπει πρώτα να καθορίσετε ποια είναι αυτή η ιστορία και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν επίσης ποια είναι η ιστορία σας.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
