Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να χρησιμοποιήσετε προσωπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε την αφοσίωση στην επωνυμία
Ξέρετε πώς μοιάζει ο ιδανικός πελάτης σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - κυριολεκτικά;
Στην ημέρα και την ηλικία όπου οι άνθρωποι επιθυμούν εξατομίκευση από επιχειρήσεις στο διαδίκτυο , πληρώνει για να γίνει όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένος όσον αφορά τον καθορισμό του κοινού-στόχου σας.
Αλλά όταν στοχεύετε εκατοντάδες ή χιλιάδες ακόλουθους, πώς μπορείτε να εγγυηθείτε ότι το μήνυμά σας είναι σωστό;
Καλωσορίστε τον κόσμο των προσωπικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τα πρόσωπα μάρκετινγκ βάζουν ένα παροιμιώδες πρόσωπο στη βάση των πελατών σας, επιτρέποντάς σας να ορίσετε καλύτερα και να προωθήσετε τους πιο κερδοφόρους πελάτες σας.
Και χάρη στον τεράστιο όγκο δεδομένων που μπορούμε να συλλέξουμε μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, κάτι τέτοιο είναι αναμφισβήτητα πιο εύκολο από ποτέ.
Γιατί οι έμποροι χρειάζονται προσωπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Για αρχάριους, ας αναλύσουμε γρήγορα ποια είναι τα πρόσωπα.
Τα προσωπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι φανταστικές αναπαραστάσεις των ιδανικών πελατών σας. Λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως δημογραφικά στοιχεία, επιθυμίες και σημεία πόνου, τα πρόσωπα ζωγραφίζουν μια εικόνα των ατόμων στα οποία προσπαθείτε να πουλήσετε.
Με άλλα λόγια, ένα προφίλ του τέλειου πελάτη σας.
Ίσως προσπαθείτε να προσεγγίσετε το χιλιετές πλήθος. Ίσως κάνετε μάρκετινγκ προς τους baby boomers. Σε κάθε περίπτωση, η δημιουργία ενός ατόμου μπορεί να σας βοηθήσει να ακολουθήσετε μια πιο εστιασμένη, ενεργή κοινωνική στρατηγική.
Πως και έτσι? Εξετάστε τα οφέλη των προσωπικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρακάτω.
Βελτιώστε τη στρατηγική περιεχομένου σας
Από την εύρεση της φωνής της επωνυμίας σας έως τη δημοσίευση σχετικών κομματιών, τα προσωπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθούν να αξιοποιήσετε περιεχόμενο που μιλά σε διαφορετικά μέλη του κοινού σας.
Για παράδειγμα, το Denny’s είναι μια επωνυμία που είναι διάσημη για το Instagram που είναι γεμάτο με μνήμη και το περίεργο Twitter. Αυτές οι ροές είναι τα αγαπημένα των χιλιετηρίδων που είναι πεινασμένοι για χιούμορ και όχι παραδοσιακό φαγητό μάρκετινγκ εστιατορίων.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Ωστόσο, η σελίδα στο Facebook της μάρκας ακολουθεί μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Δημοσιεύοντας «ασφαλέστερο», πιο παραδοσιακό περιεχόμενο, το Facebook του Denny μιλάει σε ένα ηλικιωμένο πλήθος και οι αναρτήσεις τους εξακολουθούν να παίρνουν έναν τόνο αγάπης.
Μπορεί να κρυώνει έξω αλλά ζεσταίνεται στο Denny's! Συγκεντρωθείτε με το νέο Diner Burger της Αμερικής και απολαύστε…
αναρτήθηκε από Ντένι επί Δευτέρα, 1 Οκτωβρίου 2018
Η επωνυμία στοχεύει σαφώς διαφορετικές προσωπικότητες κοινωνικών μέσων με βάση τις πλατφόρμες τους αντί να ακολουθεί μια προσέγγιση για όλα τα μεγέθη. Αυτό το είδος τμηματοποίησης τους επιτρέπει να μιλούν σε πολλές βάσεις πελατών και να αλληλεπιδρούν με αυτά τα είδη κοινού χρησιμοποιώντας τα στυλ και τις πλατφόρμες περιεχομένου που προτιμούν.
Εκτελέστε πιο συναρπαστικές διαφημιστικές καμπάνιες
Δεν είναι μυστικό αυτό διαφημιστικές καμπάνιες στο Facebook και το Instagram το σκοτώνουν τώρα για μάρκες που ενδιαφέρονται για την οργανική προσέγγιση χρηστών.
Και το μεγαλύτερο μέρος της επιτυχίας αυτών των διαφημίσεων οφείλεται σε λεπτομερή δεδομένα κοινού.
Έχοντας ορίσει τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να μηδενίσετε τη στόχευση διαφημίσεων που είναι προσαρμοσμένη στους καλύτερους πελάτες της επωνυμίας σας. 
Όταν οι πλατφόρμες διαφημίσεων επιτρέπουν στις επωνυμίες να στοχεύουν με βάση τα πάντα, από την ηλικία και την τοποθεσία έως τα συναφή ενδιαφέροντα, η προσωποποίηση των διαφημίσεων κάνει πιο ελκυστικές διαφημίσεις που μιλούν για συγκεκριμένες επιθυμίες και ανάγκες.
Αξιοποιήστε ένα κερδοφόρο κοινό-στόχο
Δεν έχει σημασία ποιος είστε στοχευμένο κοινό μπορεί να είναι, ο ανταγωνισμός στον κοινωνικό χώρο είναι αναμφισβήτητα έντονος.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πληρώνει για να αξιοποιήσετε εξειδικευμένες αγορές και πελάτες νωρίτερα και όχι αργότερα.
Αντί να υιοθετήσουν μια προσέγγιση «τρελά προς τα κάτω», οι επωνυμίες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να ακολουθήσουν συγκεκριμένα τμήματα του κοινού τους και όχι να κυνηγήσουν τυφλά σε κανέναν και σε όλους.
Και τα προσωπικά σας πρόσωπα μπορούν να σας διδάξουν ακριβώς ποιοι είναι αυτοί οι πελάτες και πού κάνουν παρέα.
Μάρκες όπως η Overtone το συντρίβουν απολύτως με την τρελή βάση πελατών τους αντί να παρουσιάζονται ως μια γενική μάρκα ομορφιάς. Η δυναμική ροή τους που περιλαμβάνει κυρίως γυναίκες χιλιετίας δεν είναι τυχαίο, ούτε είναι το υψηλό επίπεδο αφοσίωσης που παίρνει η μάρκα σε οποιαδήποτε δεδομένη θέση.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο InstagramΟ @evalam_ δημιούργησε αυτό το κοκκινωπό χρώμα στο @ lo.rean με ένα προσαρμοσμένο μείγμα oVertone.
Πώς μοιάζει το πρόσωπο των κοινωνικών μέσων;
Αν και δεν υπάρχει «σωστός» τρόπος για να κοιτάξει ένα πρόσωπο, ένας κανόνας είναι ότι όσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να ορίσετε τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσο το καλύτερο.
Ακολουθούν μερικά δείγματα από μια αθλητική μάρκα που θέλουν να δημιουργήσουν μια κοινωνική στρατηγική ευθυγραμμισμένη με το κοινό:
Αν και αυτά τα πρόσωπα είναι ένα σταθερό σημείο εκκίνησης, σίγουρα θα μπορούσαν να πάνε πολύ πιο σε βάθος.
Σκεφτείτε πόσες μάρκες δημιουργούν κυριολεκτικά αφηγήσεις για τα προσωπικά τους μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επισημαίνοντας τις ιδιαιτερότητες όπως οι φανταστικές βιογραφίες, τα κίνητρα και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, τέτοια πρόσωπα είναι παρόμοια με τους πραγματικούς ανθρώπους με σάρκα και αίμα. Για παράδειγμα, το Xtensio προσφέρει κενά πρότυπα που επισημαίνουν πώς φαίνεται ένα πιο «πλήρες» πρόσωπο:
Και εδώ είναι το 'τελικό προϊόν' ενός προσώπου πελάτη:
Υπερβολικό?
Καθόλου.
Και πάλι, κάθε δεδομένο κοινό έχει απίστευτα αποχρώσεις. Το να επισημανθούν αυτά τα σημεία καθιστά πολύ πιο εύκολο όχι μόνο τη δημιουργία κατάλληλων μηνυμάτων επωνυμίας αλλά και την προσέλκυση πελατών που είναι πιθανό να μετατρέψουν.
Και αν τίποτα άλλο, η δημιουργία προσωπικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια έξυπνη άσκηση για να διασφαλιστεί ότι η κοινωνική σας στρατηγική δεν αντιγράφει απλώς τον ανταγωνισμό σας.
Ανεξάρτητα από το πόσο σε βάθος αποφασίζετε να λάβετε, ακολουθούν ορισμένες βασικές μετρήσεις και σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την παρουσίαση των προσωπικών σας κοινωνικών μέσων:
- Ηλικία
- Τοποθεσία
- Γένος
- Εισοδηματική / δαπάνη
- Σημεία πόνου / απογοητεύσεις
- Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας
- Στόχοι
- Αντιρρήσεις
- Μάρκες που υποστηρίζουν
Φαίνεται ότι πρέπει να λάβετε πολλά, σωστά; Με μια ματιά, σίγουρα.
Τα καλά νέα? Όλα από τις μετρήσεις κοινού έως τα ποιοτικά δεδομένα, όπως οι απογοητεύσεις των πελατών σας, είναι όλα εύκολα διαθέσιμα μέσω των κοινωνικών μέσων - διαβάστε για να μάθετε πώς να αξιοποιήσετε αυτόν τον πλούτο πληροφοριών.
Πως να καθορίστε τους ανθρώπους των κοινωνικών μέσων σας
Ίσως έχετε ήδη μια μεγάλη εικόνα για το πώς θα μοιάζουν τα πρόσωπα σας.
Και γεια, αυτή είναι μια καλή αρχή.
Ωστόσο, ο ορισμός των προσωπικών σας προσώπων σημαίνει ότι αφιερώνετε λίγο χρόνο εξετάζοντας τα δεδομένα και επιλέγοντας το μυαλό των πελατών σας.
Σκάψτε τα κοινωνικά σας δεδομένα
Αν θέλετε να αναλύσετε τα δημογραφικά σας με τους αριθμούς, μην ψάχνετε περισσότερο από τα κοινωνικά σας δεδομένα.
Για παράδειγμα, Η σουίτα κοινωνικής ανάλυσης του Sprout παρέχει μια ολοκληρωμένη ματιά στον τρόπο με τον οποίο το κοινό σας συσσωρεύεται με βάση πολλές από τις μετρήσεις που επισημαίνονται παραπάνω. Συγκεντρώνοντας δεδομένα από την κοινωνική σας παρουσία σε όλες τις πλατφόρμες, δεν υπάρχει δεύτερη υπόθεση για την εμφάνιση των προσωπικών σας προσώπων.
Το Sprout διαθέτει μια σειρά από άλλες δυνατότητες που μπορούν να σας δώσουν την εικόνα που χρειάζεστε για να συμπληρώσετε τα κενά των προφίλ σας. Η παρακολούθηση και η ακρόαση κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπουν να αξιοποιήσετε αυτό που ενδιαφέρει το κοινό σας, ενδεχομένως ακόμη και να αποκαλύψετε κοινά ενδιαφέροντα και ανησυχίες που δεν θα έχετε συνδέσει άμεσα με την αγορά-στόχο σας. Ο προσδιορισμός των αναρτήσεων με την υψηλότερη απόδοση και οι καλύτερες ώρες για δημοσίευση μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς προτιμά το κοινό σας να ασχολείται με τα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε επίσης να ορυχείο τα κοινωνικά σας δεδομένα μέσω Facebook Insights, Twitter και LinkedIn. Κοιτάζοντας τα μεμονωμένα προφίλ των υπερασπιστών της μάρκας και των πελατών μπορεί επίσης να απεικονίσει πώς θα μοιάζουν τα προσωπικά σας πρόσωπα.
Κοιτάξτε τα μη κοινωνικά σας analytics
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι το μόνο μέρος για τη συλλογή πληροφοριών για τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Για παράδειγμα, θα πρέπει να κατανοήσετε τις συμπεριφορές επιτόπου που θα μπορούσαν τελικά να επηρεάσουν την κοινωνική σας στρατηγική. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν:
- Δεδομένα αγορών
- Δεδομένα CRM
- Google Analytics
Για παράδειγμα, μπορεί να παρατηρήσετε ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν ή λευκή βίβλος οδηγεί το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητάς σας. Αναρωτηθείτε: σε ποιες πτυχές οι επιθυμίες ή οι ανάγκες των πελατών σας μιλούν οι κορυφαίοι σας; Αυτά μπορεί να είναι πολύτιμα σημεία δεδομένων για τα προσωπικά σας προφίλ.
Ομοίως, μπορείτε επίσης να καταλάβετε ποιοι κοινωνικοί ιστότοποι είναι πιο σχετικοί με τα προσωπικά σας πρόσωπα. Αντί να αδειάζετε τον εαυτό σας, μπορείτε να εστιάσετε τις μελλοντικές σας προσπάθειες με βάση το σημείο όπου οι πελάτες σας κάνουν παρέα.
Κάντε πολλές ερωτήσεις
Το Analytics δεν είναι το τελικό όλων των προσωπικών σας κοινωνικών μέσων.
Ποτέ μην παραμελείτε την απλή πράξη υποβολής ερωτήσεων σχετικά με το τι μπορεί να είναι οι ανάγκες ή οι ανάγκες των πελατών σας. Είτε πρόκειται για μια έρευνα, μια δημοσκόπηση ή μια απλή κοινωνική ανάρτηση, οι απαντήσεις του κοινού σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τους αγώνες τους. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο τόσες πολλές επωνυμίες κάνουν τις ερωτήσεις ως βασικό στοιχείο των στρατηγικών περιεχομένου τους.
Τί ψάχνεις? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 Σεπτεμβρίου 2018
Μετατρέποντας τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε δράση
Εντάξει, ας πούμε λοιπόν ότι τα προσωπικά σας πρόσωπα είναι τετράγωνα.
Τώρα, τι κάνετε με όλα αυτά τα δεδομένα;
Δίκαιη ερώτηση. Λαμβάνοντας υπόψη τι χρειάζεται για να δημιουργήσετε ένα πρόσωπο κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, είναι προφανώς προτεραιότητα να μετατρέψετε όλα αυτά τα έργα σε δράση.
Για αρχάριους, ακολουθούν ορισμένα σημεία εκκίνησης για το τι πρέπει να κάνετε μόλις δημιουργήσετε τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τμηματοποιήστε το κοινό σας
Καθώς περνάτε τη διαδικασία δημιουργίας προσωπικών, πιθανότατα θα μάθετε ότι οι πελάτες σας έχουν πολλά «πρόσωπα».
Αυτό είναι εντάξει. Λίγες επιχειρήσεις έχουν ένα ενιαίο, ομοιόμορφο πρόσωπο στο οποίο εμπορεύονται.
Η τμηματοποίηση του κοινού σας κατά πρόσωπο μπορεί να επηρεάσει τα πάντα, από το ημερολόγιο περιεχομένου σας έως τις στρατηγικές διαφημίσεών σας. Για παράδειγμα, Διαφημίσεις στο Facebook σας επιτρέπει να δημιουργήσετε σύνολα διαφημίσεων βάσει παραλλαγών του κοινού σας. Εν τω μεταξύ, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι συμπληρώνετε το ημερολόγιο περιεχομένου σας με αναρτήσεις που δεν παραβλέπουν κανένα μέρος της πελατειακής σας βάσης.
Προσαρμόστε τη φωνή της επωνυμίας σας
Μόλις γνωρίζετε τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πολύ πιο εύκολο να προσαρμόσετε το δικό σας φωνή μάρκας και να έχετε πιο αυθεντικές συνομιλίες με πελάτες.
Σε τελική ανάλυση, οι μάρκες βασίζονται σε διαφορετικούς τόνους φωνής. Με βάση τα δημογραφικά σας στοιχεία, το να γνωρίζετε ποιος τόνος να πάρετε φαίνεται πολύ λιγότερο τρομακτικό.
τι σημαίνει 55555
Θέλετε να σπάσετε κάποια αστεία; Παρουσιάστε τον εαυτό σας ως βοηθητικό χέρι;
Καν 'το. Η φωνή επωνυμίας επηρεάζει τους κοινωνικούς υπότιτλους, το αντίγραφο διαφήμισης και οτιδήποτε άλλο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μιλήσετε με τους πελάτες
Μάρκες όπως η Chewy έχουν κατακτήσει μια ξεχωριστή, παιχνιδιάρικη φωνή μάρκας για το φιλικό προς τα κατοικίδια κοινό τους.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Ωστόσο, ξέρουν επίσης πώς να φορούν ένα σοβαρό πρόσωπο χωρίς να είναι εντελώς ζοφερή και καταδικασμένη.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Η εύρεση της φωνής σας με βάση τα προσωπικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να διαρκέσει λίγο, αλλά είναι ένα κρίσιμο κομμάτι για να κάνετε την παρουσία σας να ξεχωρίζει από το πλήθος.
Προσαρμόστε τη στρατηγική περιεχομένου σας
Τέλος, σκεφτείτε πώς τα κοινωνικά πρόσωπα είναι καθοριστικής σημασίας για τη στρατηγική περιεχομένου σας.
Αναρωτηθείτε: παράγετε περιεχόμενο που μιλά για τα κίνητρα και τις απογοητεύσεις των προσώπων σας; Πώς βοηθάτε τους πελάτες σας να επιτύχουν τους στόχους τους;
Είτε πρόκειται για την επόμενη δημοσίευση του ιστολογίου σας είτε για ζωντανό βίντεο, πρέπει να έχετε παλμό για το τι μπορεί να εκπλήσσει η προσωπικότητά σας σήμερα για να μείνετε επίκαιροι.
Αυτό σημαίνει επίσης ότι η τελειοποίηση των προσωπικών σας προσώπων είναι μια συνεχής διαδικασία. Καθώς παρακολουθείτε τις τάσεις και συνεχίζετε να κάνετε ερωτήσεις, κοινωνική ακρόαση και η προσοχή στη λεπτομέρεια θα σας κρατά συνεχώς σε επαφή με αυτό που θέλουν τα προσωπικά σας πρόσωπα.
Πώς μοιάζουν τα κοινωνικά πρόσωπα της επωνυμίας σας;
Το πακέτο εδώ; Όσο περισσότερα γνωρίζετε για το κοινό-στόχο σας, τόσο το καλύτερο.
Η δημιουργία προσωπικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπει να προβληματιστείτε για όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τους ιδανικούς πελάτες σας. Αυτό σας επιτρέπει τελικά να ανακαλύψετε μια πιο ουσιαστική κοινωνική στρατηγική και να παράγετε μηνύματα που ανταποκρίνονται στις προοπτικές σας.
Και με τόσα πολλά δεδομένα στα χέρια μας μέσω κοινωνικών μέσων και εργαλείων όπως το Sprout, ο καθορισμός των προσωπικών σας προσώπων είναι ευκολότερος από ποτέ.
Ωστόσο, θέλουμε να σας ακούσουμε. Έχετε περιγράψει προσωπικότητες για τις εκστρατείες κοινωνικών μέσων; Προτιμάτε κάτι πιο γενικό ή σε βάθος όσον αφορά τα προφίλ πελατών; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
