Το γεγονός ότι οι εταιρείες αναμένεται να δραστηριοποιηθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαράδεκτο.



Τι γίνεται όμως με μεμονωμένους πωλητές;



Έλεγχος πραγματικότητας: η βαθμολόγηση των πωλήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς θέμα «αν το δημιουργήσετε, θα έρθουν».

Σίγουρα, μπορεί να έχετε ένα διοχέτευση μάρκετινγκ που προσελκύει και μετατρέπει πελάτες απευθείας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ωστόσο, μην παραμελείτε το ρόλο των μεμονωμένων αντιπροσώπων πωλήσεων στο κλείσιμο αυτών των συμφωνιών κοινωνική ακρόαση .

Οι πελάτες που αποκτώνται μέσω κοινωνικής πώλησης από υπαλλήλους είναι επτά φορές πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπές σύμφωνα με τα δεδομένα της βιομηχανίας έως Μπαμπού . Όχι μόνο αυτό, αλλά οι ίδιοι αντιπρόσωποι είναι επίσης πιο πιθανό να υπερβούν τις ποσοστώσεις πωλήσεών τους.

Το πακέτο εδώ είναι ότι οι πωλητές πρέπει να έχουν παλμό στις μετατροπές πελατών στα κοινωνικά μέσα. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η κοινωνική ακρόαση για τις πωλήσεις είναι απαραίτητη για τις σύγχρονες εταιρείες.



Βήμα προς βήμα κοινωνική ακρόαση για επαγγελματίες πωλήσεων

Πριν στείλετε την ομάδα σας 'στην άγρια ​​φύση', είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς η κοινωνική ακρόαση δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να δημιουργήσει ουσιαστικές σχέσεις με νέους πελάτες.

Σε αυτόν τον οδηγό, θα καλύψουμε πώς να αξιοποιήσουμε τη δύναμη της κοινωνικής ακρόασης για τις πωλήσεις βήμα προς βήμα. Θα καλύψουμε τις βέλτιστες πρακτικές, τις στρατηγικές για να αποκαλύψουμε τις συζητήσεις πωλήσεων και χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά σας δεδομένα για να κλείσετε περισσότερες προσφορές στο μέλλον.

1. Βρείτε πού βρίσκονται οι προοπτικές και οι δυνητικοί πελάτες σας

Η κοινωνική ακρόαση για πωλήσεις μπορεί να είναι απίστευτα τρομακτική επειδή υπάρχουν τόσες πολλές συνομιλίες που συμβαίνουν ταυτόχρονα. Δεδομένου ότι οι καταναλωτές δεν είναι ντροπαλοί σχετικά με το να ζητάτε επωνυμίες να είναι πολύ «πωλητές», είναι σημαντικό να ακούτε συνομιλίες πριν μπείτε σε αυτές.



Γι 'αυτό πληρώνει κυριολεκτικά για να βελτιώσετε την αναζήτησή σας για προοπτικές και δυνητικούς πελάτες. Τα «καλύτερα» δίκτυα για πωλήσεις διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση. Ωστόσο, δεν θα περιορίσετε την αναζήτησή σας σε μια πλατφόρμα.

Για παράδειγμα, οι εταιρείες B2B πρέπει σίγουρα να συντονιστούν στο LinkedIn, το οποίο είναι υπεύθυνο για περίπου 80% των δυνητικών πελατών B2B στα κοινωνικά μέσα. Οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν τις ενημερώσεις εταιρειών και μεμονωμένων υπαλλήλων, και οι δύο μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια λίστα πιθανών υποψηφίων προσέγγισης.

Το LinkedIn είναι ιδανικό για μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πωλήσεις όταν πρόκειται για εύρεση μεμονωμένων υπαλλήλων για επικοινωνία

Εν τω μεταξύ, πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram είναι πιο πρακτικές για τις μάρκες B2C. Εδώ θα βρείτε όχι μόνο τόνους δυνητικών πελατών που ζητούν προτάσεις, αλλά και μιλάμε για τις πιο πρόσφατες αγορές και εμπειρίες τους.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Η @milkmakeup κορυφαία μου επιλέγει ποια είναι τα αγαπημένα σας από τη μάρκα;

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον χρήστη J e s (@my_makeupvanity) στις 28 Μαρ 2019 στις 7:15 π.μ. PDT

Και μετά υπάρχει το Twitter, μια πλατφόρμα που είναι δίκαιο παιχνίδι για επιχειρήσεις όλων των σχημάτων και μεγεθών. Σε συνδυασμό με κοινότητες όπως Quora και Reddit, οι επιχειρήσεις έχουν σαφώς αρκετό έδαφος να καλύψουν όταν πρόκειται για την αποκάλυψη δυνητικών πελατών και προοπτικών.

Για να μην σας πέσει κάτω από την τρύπα του κουνελιού, κοινωνική ακρόαση μέσω του Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να περιορίσετε την αναζήτησή σας για ευκαιρίες πωλήσεων. Από αναφορές επωνυμίας έως ερωτήματα προϊόντων, μπορείτε να εστιάσετε στις πλατφόρμες που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την ομάδα πωλήσεών σας.

Κατασκευαστής θεμάτων φυτρώνουν

Αλλά αυτό θέτει το ερώτημα: ποιοι όροι και αναζητήσεις θα σας οδηγήσουν πρώτα σε αυτές τις πωλήσεις;

2. Προσδιορίστε τις συνομιλίες και τις λέξεις-κλειδιά για συγκεκριμένες πωλήσεις

Κοινωνική ακρόαση για πωλήσεις σημαίνει να είστε συντονισμένοι με συνομιλίες που πραγματοποιούν οι πραγματικοί πελάτες σας.

Έτσι, ο προσδιορισμός της πρόθεσης αγοραστή τελικά εξαρτάται από αυτό που αναζητούν οι χρήστες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο των συνομιλιών και των λέξεων-κλειδιών που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τις πωλήσεις. Οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών των όρων μπορεί να βοηθήσει στην επισήμανση ερωτήσεων, σημείων πόνου και ανησυχιών που οι πωλητές μπορούν να αντιμετωπίσουν άμεσα.

Ειδικοί όροι βοήθειας. Αυτοί οι όροι σηματοδοτούν προοπτικές που αναζητούν συγκεκριμένες απαντήσεις που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε πώληση. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει μια πρόταση προϊόντος ή ένα κομμάτι περιεχομένου ('βοήθεια', 'πρόταση', 'συμβουλές', 'ιδέες' κ.λπ.).

Όροι βιομηχανίας. Αυτοί οι όροι είναι συγκεκριμένοι για τη βιομηχανία σας ή οποιοδήποτε προϊόν που πουλάτε. Αυτοί οι όροι σηματοδοτούν ένα συγκεκριμένο επίπεδο ευαισθητοποίησης που σημαίνει ότι πιθανότατα ξεπερνούν τη φάση 'απλώς περιήγηση' ('σχεδίαση ιστού', 'μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου', 'ηλεκτρονικό εμπόριο' κ.λπ.).

«Χρειάζομαι μια πλατφόρμα για να ξεφορτωθώ την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μου. Συνολικά αρχάριους εδώ. Σκέψεις; '

Γεω-ειδικοί όροι. Για τις επιχειρήσεις τούβλου και κονιάματος, αυτοί είναι όροι που μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε τις τοπικές αγορές με βάση την τοποθεσία της επιχείρησής σας ('Ώστιν', 'Τέξας', 'Νοτιοδυτικά', 'στο κέντρο της πόλης' κ.λπ.).

Όροι συναλλαγής. Αυτοί οι όροι επισημαίνουν τις προοπτικές που είναι έτοιμες να δαπανηθούν, αλλά έχουν κολλήσει στη λήψη απόφασης («πώληση», «τιμή», «τιμολόγηση», «κόστος» κ.λπ.).

'Γιατί είναι τόσο δύσκολο να βρεις ένα εργαλείο μάρκετινγκ μέσω email με διαφανή τιμολόγηση;'

Αναφορές μάρκας. Προφανώς, είναι λογικό να παρακολουθείτε τις αναφορές σας για δυνητικούς πελάτες και προοπτικές που είναι εξοικειωμένοι με την επωνυμία σας. Αυτές οι περιπτώσεις περιλαμβάνουν άμεσες ετικέτες και αναφορές επωνυμίας (@SproutSocial έναντι 'HASHTAGS, για παράδειγμα).

'Σκέφτομαι να ξεκινήσω με το @SproutSocial αλλά είμαι στο φράχτη ...'

Ένας συνδυασμός κοινωνικής παρακολούθησης και ακρόασης μπορεί να οδηγήσει την ομάδα πωλήσεών σας απευθείας σε άτομα που μπορεί να χρειάζονται κάποια διαβεβαίωση ή μια επιπλέον «ώθηση» για να γίνουν πλήρεις πελάτες.

Συγκεκριμένα, μπορείτε να εξοικονομήσετε σοβαρό χρόνο με τη βοήθεια του προχωρημένη ακρόαση λειτουργίες στο Sprout όπως το εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επισημάνουν τις σχετικές συνομιλίες με τις πωλήσεις καθώς συμβαίνουν. Όχι πια άλμα από πλατφόρμα σε πλατφόρμα, όχι πλέον αναζήτηση «με το χέρι».

Εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων

3. Αξιοποιήστε τον ανταγωνισμό σας

Οι πιθανότητες είναι ότι δεν είστε η μόνη επιχείρηση στο μπλοκ που χρησιμοποιεί κοινωνική ακρόαση για πωλήσεις.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις αναφορές των ανταγωνιστών στα κοινωνικά μέσα εκτός από τα δικά σας. Είναι συνηθισμένο να βλέπουμε τους ανθρώπους να κάνουν μάρκες εναντίον του άλλου στα κοινωνικά μέσα: εάν μπορείτε να απαντήσετε εγκαίρως, είναι πιθανό να κερδίσετε αυτό το άτομο.

Τέτοιες συνομιλίες είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να μοιραστείτε χρήσιμο περιεχόμενο και να επισημάνετε τη μοναδική σας πρόταση πώλησης. Ο στόχος εδώ δεν είναι να σκουπίζεις τον ανταγωνισμό σου, αλλά να προσφέρεις βοήθεια.

Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου δεν πραγματοποιείτε την πώληση, μπορείτε να μάθετε πολύτιμες πληροφορίες, όπως αντιρρήσεις πωλήσεων ή υπηρεσίες που προσφέρει ένας ανταγωνιστής που δεν έχετε. Η απλή απάντηση δείχνει ότι ακούτε ενεργά και αντιπροσωπεύετε μια θετική φωνή στον κλάδο σας.

Σε σχετική σημείωση, οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν ανάλυση συναισθημάτων για να κατανοήσετε τα συναισθήματα πίσω από την επιχείρησή σας.

Ίσως οι άνθρωποι προκαλούν την τελευταία σας κυκλοφορία. Ίσως είναι απογοητευμένοι από την έλλειψη ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού. Σε κάθε περίπτωση, η ανάλυση συναισθημάτων δίνει στους πωλητές μια καλύτερη αίσθηση του πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επωνυμία σας γενικά και τι αναμένουν οι πελάτες από εσάς.

Ανάλυση συναισθημάτων ακρόασης

4. Αποκτήστε πιο σημαντικές πληροφορίες κοινού

Αν δεν υπάρχει τίποτα άλλο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις πωλήσεις είναι πολύτιμα για τη βελτίωση των προσωπικών σας πελατών.

Ποια προϊόντα και υπηρεσίες ψάχνουν οι άνθρωποι; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν;

Και πάλι, οι καταναλωτές σήμερα είναι τίποτα άλλο παρά ντροπαλός όταν πρόκειται να ακούγονται για τις επιχειρήσεις. Από τα δημογραφικά στοιχεία σε συγκεκριμένα σημεία πόνου, ίσως δεν υπάρχει καλύτερο μέρος για να συλλέξετε πληροφορίες για να σας δώσει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του κοινού-στόχου σας.

Ρίξε μια ματιά στο Δημιουργός προτύπων πελατών του Xtensio για να δούμε πώς παίρνουν οι κοκκώδεις εταιρείες σήμερα όσον αφορά τα προσωπικά τους.

Η κοινωνική ακρόαση είναι ανεκτίμητη για τη βελτίωση των προσωπικών σας πελατών

Κάθε ένα από αυτά τα σημεία μπορεί να συμπληρωθεί με τη βοήθεια των κοινωνικών μέσων. Αυτό εξηγεί γιατί είναι τόσο σημαντικό για τις επωνυμίες να μην ακούνε μόνο τους πελάτες τους, ενώ παρακολουθούν επίσης ανταγωνιστές και σχετικές εκδόσεις του κλάδου.

5. Απαντήστε σε ερωτήσεις και ερωτήματα εγκαίρως

Η επικαιρότητα έχει σημασία όταν πρόκειται για την απάντηση στους πελάτες σχετικά με τις κοινωνικές και πιθανές ευκαιρίες πωλήσεων δεν αποτελούν εξαίρεση.

Όπως τονίζεται στον οδηγό μας για Εξυπηρέτηση πελατών Twitter , οι στιγμές στα κοινωνικά μέσα φεύγουν. Το να αφήσετε τους ανθρώπους να κρέμονται δεν είναι μόνο μια κακή εμφάνιση για την επιχείρησή σας, αλλά θα μπορούσε να οδηγήσει σε χαμένες πωλήσεις.

αριθμός 27 αριθμολογία

Και όταν μιλάμε για επικαιρότητα, μιλάμε το πολύ εντός 24 ωρών.

Αυτό επαναλαμβάνει και πάλι τη σημασία της παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων. Η πρόσβαση σε κοινό σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι δεν θα αφήσετε πιθανές ευκαιρίες να πέσουν στο πλάι. Με εργαλεία όπως το Sprout που επιτρέπουν στις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών να συνεργάζονται και να βλέπουν ποιος λέει τι, μπορείτε να δημιουργήσετε απαντήσεις που έχουν νόημα βάσει της συγκεκριμένης συνομιλίας σας.

Το Sprout σας επιτρέπει πραγματικά να προσθέσετε ετικέτες και να ρυθμίσετε τις συνομιλίες σας με βάση τις ανάγκες και την προτεραιότητά τους. Αυτό εμποδίζει τα κοινωνικά εισερχόμενά σας να μην είναι δωρεάν για όλους και διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας θα λάβουν την προσοχή που τους αξίζει.

Βλάστηση κοινωνικών ετικετών στα εισερχόμενα

6. Θερμάνετε τη λίστα των δυνητικών πελατών και των προοπτικών σας

Τέλος, μην παραλείψετε τη σημασία της δημιουργίας σύντομων σημείων επαφής με τους δυνητικούς πελάτες και τις προοπτικές σας στα κοινωνικά μέσα.

Όχι όλα πρέπει να αφορούν το 'σκληρό'. Αντ 'αυτού, απλώς ακολουθώντας το 'συμπαθώντας' και μοιράζοντας το περιεχόμενο του κοινού-στόχου σας μπορεί να κάνει το τέχνασμα. Κάτι τέτοιο βοηθά στη σπορά της αφοσίωσης των πελατών καθώς ξεχωρίζετε από τους ανταγωνιστές που μπορεί να μην δίνουν τους επικεφαλής τους την ώρα της ημέρας.

Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο τόσοι πολλοί αντιπρόσωποι πωλήσεων βασίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού . Οποιαδήποτε αφοσίωση με το κοινό σας είναι ένα πλεονέκτημα: πριν χτυπήσετε κάποιον με μια τηλεφωνική κλήση ή ένα email, σκεφτείτε πώς μπορείτε να δοκιμάσετε τα νερά της συνομιλίας σας μέσω ενός σύντομου 'like' ή σχολίου.

Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τη λίστα μας!

Πώς χρησιμοποιείτε την κοινωνική ακρόαση για πωλήσεις;

Ανεξάρτητα από την επιχείρηση ή τη βιομηχανία σας, υπάρχει μια στρατηγική για τις πωλήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Από την προθέρμανση πιθανών σχέσεων έως την άμεση αντιμετώπιση των δυνητικών πελατών, οι πωλητές πρέπει να έχουν τα αυτιά τους στο έδαφος για να αποκαλύψουν νέες ευκαιρίες.

Γι 'αυτό ακριβώς η κοινωνική ακρόαση είναι τόσο σημαντική. Με τη βοήθεια εργαλείων όπως το Sprout, μπορείτε να μηδενίσετε συνομιλίες που συμβάλλουν στη συγκέντρωση περισσότερων πωλήσεων, μαθαίνοντας επίσης περισσότερα για το κοινό-στόχο σας.

Ωστόσο, θέλουμε να σας ακούσουμε. Πώς εντοπίζετε τις ευκαιρίες πωλήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτήν τη στιγμή; Έχετε συγκεκριμένη στρατηγική; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: