Οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται στο Instagram. Κάθε μήνα, περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο άνθρωποι σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιήστε το Instagram για διασκέδαση, έμπνευση, ψώνια και άλλα. Και οι μάρκες είναι εκεί μαζί τους.



Οι επωνυμίες από όλους τους κλάδους μπορούν να επωφεληθούν από το να είναι στο Instagram 90% των χρηστών ακολουθήστε μια επιχείρηση στην πλατφόρμα. Επιπλέον, υπάρχει μια θετική αντίληψη για τις μάρκες στο Instagram: Σύμφωνα με ένα Έρευνα στο Facebook , οι άνθρωποι λένε ότι αναγνωρίζουν τις επωνυμίες στο Instagram ως δημοφιλείς (78%), σχετικές (74%) και δεσμεύονται για την οικοδόμηση κοινότητας (72%).



Η οικοδόμηση κοινότητας και η υποστήριξη πελατών είναι απαραίτητη για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων. «Οι επιχειρήσεις και οι άνθρωποι κάνουν ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ τους περισσότερο από ποτέ, και το Instagram είναι ένα σημαντικό κανάλι για τη σύνδεση με τους πελάτες και τη δημιουργία σχέσεων», δήλωσε ο Κωνσταντίνος Παπαμιλτιάδης, VP της Platform Partnerships στο Messenger, σχετικά με HASHTAGS λανσάρει το Facebook Messenger API υποστήριξη για λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων Instagram.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν αφορά μόνο το να μιλάς προς την τους πελάτες και τους θαυμαστές σας, αλλά και με τους. Τα άμεσα μηνύματα στο Instagram είναι ένα βασικό σημείο σύνδεσης μεταξύ εμπορικών σημάτων και πελατών τους. Είτε οι άνθρωποι αναζητούν εξυπηρέτηση πελατών, έχουν κάποια ερώτηση ή απλώς θέλουν να χειροκροτήσουν το περιεχόμενό σας, αυτό γίνεται μέσω μηνυμάτων.

3 σημαίνει αριθμολογία

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης των θαυμαστών και των πελατών σας με DM DM για επιχειρήσεις.

Τι είναι τα μηνύματα Instagram;

Σύμφωνα με το Instagram, 150 εκατομμύρια άνθρωποι να συνομιλείτε με μια επιχείρηση κάθε μήνα μέσω της πλατφόρμας. Ενώ πολλές από αυτές τις συνομιλίες γίνονται σε δημόσιες ενότητες σχολίων, τα DM DM για επιχειρήσεις παρέχουν στους χρήστες απόρρητο που δεν το κάνει η ενότητα σχολίων.

Η ανταλλαγή μηνυμάτων Instagram επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ ατόμων και επιχειρήσεων. Και οι επιχειρήσεις δεν περιορίζονται μόνο στη χρήση κειμένου στα μηνύματα Instagram. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους τα άτομα και οι επιχειρήσεις μπορούν να οδηγήσουν την αφοσίωση των πελατών μέσω άμεσων μηνυμάτων:



  • Στείλτε εικόνες και βίντεο που είναι ενημερωτικά ή διασκεδαστικά.
  • Μοιραστείτε GIF που αναδεικνύουν την προσωπικότητα της επωνυμίας σας.
  • Χρησιμοποιήστε φωνητικά μηνύματα για να καθοδηγήσετε πελάτες ή να καθοδηγήσετε τους πελάτες μέσω της αντιμετώπισης προβλημάτων.
  • Ενσωματώστε αναρτήσεις στο Instagram από την επιχείρησή σας, τους πρεσβευτές της επωνυμίας, τους επηρεαστές και άλλα.
  • Τοποθετήστε μια καρφίτσα τοποθεσίας για να βοηθήσετε τους πελάτες να πλοηγηθούν σε καταστήματα, εκδηλώσεις και άλλα.

Γιατί η επωνυμία σας πρέπει να χρησιμοποιεί μηνύματα Instagram στην επιχείρησή σας

Πίσω από αυτό το μικρό εικονίδιο με το συννεφάκι λόγου υπάρχουν δυνατότητες και ευκαιρίες για να αυξήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ του Instagram DM.

Συνδεθείτε με πελάτες

Η οικοδόμηση μιας κοινότητας και πιστών πελατών απαιτεί αμφίδρομη επικοινωνία. Δεν αρκεί να παρατηρήσουμε μόνο τι λένε οι άνθρωποι, οι έμποροι πρέπει να αντιδράσουν και να ανταποκριθούν.

Ο δείκτης HASHTAGS 2020 επισημαίνει τους λόγους για τους οποίους οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν και στέλνουν μηνύματα σε μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Υπάρχουν ένα εκατομμύριο λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι στέλνουν ένα εμπορικό σήμα απευθείας στα κοινωνικά μέσα. Συχνά θέλουν να μοιραστούν μια υπέροχη εμπειρία που είχαν. Άλλες φορές οφείλεται σε ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών ή ζήτημα απορρήτου. Οι καταναλωτές συμπεριφέρονται διαφορετικά στα κοινωνικά κανάλια, αλλά είναι λογικό ότι οι χρήστες του Instagram θα προσεγγίσουν και για αυτούς τους λόγους. Όποιο κι αν είναι το κίνητρο, δείχνοντας ότι η επωνυμία σας θα ακούσει, θα ανταποκριθεί και θα αναλάβει δράση, είναι μια επιχειρηματική ενίσχυση.



αριθμός αγγέλου 300 έννοια

Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών

Σαράντα τέσσερα τοις εκατό των καταναλωτών λένε ότι η εξυπηρέτηση πελατών διακρίνει μια μάρκα από τους συναδέλφους της. Εάν καλύπτετε όλες τις βάσεις σας, αυτό σημαίνει ότι συμπεριλαμβάνετε τα DM Instagram στο δικό σας στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών .

Το Instagram συνεχίζει να αναπτύσσει τις δυνατότητές του για επιχειρήσεις, καθώς και πολλά άλλα ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ , οι μάρκες λιανικής και CPG αγκαλιάζουν το Πλαίσιο αγορών της πλατφόρμας , είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών από όπου ξεκίνησε η διαδρομή αγοράς.

Βελτιώστε τη στρατηγική σας στο Instagram Stories

Αντιδράσεις και απαντήσεις σε Ιστορίες Instagram μεταβείτε κατευθείαν στα εισερχόμενα επιχειρήσεων, τα οποία ξεκινούν ένα νήμα επικοινωνίας ή βασίζονται σε προηγούμενες συνομιλίες με αυτό το άτομο.

Αυτές τις μέρες, οι Ιστορίες αποτελούν βασικό στοιχείο των στρατηγικών Instagram των εμπόρων. Οι αντιδράσεις σε αυτές τις Ιστορίες είναι απαραίτητα ποιοτικά δεδομένα που μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε το συναίσθημα του κοινού, να βελτιώσετε και να ενημερώσετε το περιεχόμενό σας και να αναφέρετε την επιτυχία της στρατηγικής σας.

Δημιουργήστε αφοσίωση και διατήρηση επωνυμίας

Η γρήγορη απόκριση σε μηνύματα αποτελεί καλό στοιχείο για την αφοσίωση των πελατών στις επωνυμίες. Σύμφωνα με την Δείκτης HASHTAGS , Το 40% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι μάρκες θα ανταποκριθούν εντός της πρώτης ώρας από την επικοινωνία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι γρήγορες απαντήσεις κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι ανάγκες τους είναι προτεραιότητα.

Θέλετε να κάνετε τους σούπερ θαυμαστές σας να αισθάνονται εξαιρετικά ξεχωριστοί; Έκπληξη και χαρά τους στέλνοντας αποκλειστικά, εκπτώσεις και κρυφοκοιτάξτε απευθείας. Το να ξεχωρίζεις τους οπαδούς του και να τους κάνεις να νιώθουν σίγουροι θα τους δώσει μια στιγμή 'aw shucks'.

Δημιουργήστε πωλήσεις και δυνητικούς πελάτες

Δεν είναι μόνο κοινωνικές ομάδες που κερδίζουν πολλά από το μάρκετινγκ DM Instagram. Εάν οι άνθρωποι επικοινωνούν με ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα ή χρειάζονται βοήθεια για την πλοήγηση στο Instagram Shop μιας επωνυμίας, η απάντηση σε αυτόν τον πελάτη μπορεί να είναι το πράγμα που τους οδηγεί στο επόμενο στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή. Όχι η ανταπόκριση θα ωφελήσει τον πελάτη και θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη, συμβάλλει επίσης άμεσα η απόδοση επένδυσης των κοινωνικών .

Για να βρείτε νέους λογαριασμούς που θα σας αρέσουν και θα ακολουθήσουν, 35% των καταναλωτών στρέψτε στους επιρροείς που τους αρέσουν. Εάν θέλετε να αποκομίσετε τα οφέλη των συνεργατών που επηρεάζουν, πρέπει να βρείτε τα κατάλληλα άτομα για να εκπροσωπήσουν πρώτα την επωνυμία σας.

Ευτυχώς, το Instagram είναι μια μέκκα για επηρεάζοντας το μάρκετινγκ . Μόλις βρείτε έναν επιρροή που ταιριάζει στο στυλ σας και ταιριάζει με το κοινό-στόχο σας, ξεκινήστε να χτίζετε τη σχέση μέσω μηνυμάτων Instagram.

Πώς να διαχειριστείτε τα DM Instagram για επιχειρήσεις

Είστε περίεργοι για το πώς να διατηρείτε και να διαχειρίζεστε τα μηνύματα καθημερινά πάνω από τις άλλες ευθύνες σας; Ακολουθούν μερικές συμβουλές. Και αν ξεκινάτε και αναρωτιέστε πώς να προσθέσετε ένα κουμπί μηνύματος σε ένα προφίλ Instagram Business, μην ανησυχείτε - το κουμπί μηνύματος προστίθεται αυτόματα στις επιλογές επαφής της σελίδας σας όταν δημιουργείτε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό.

Καθορίστε εσωτερικούς στόχους ομάδας

Θέτω στόχους έτσι η ομάδα σας παραμένει υπεύθυνη για την παροχή κορυφαίας εξυπηρέτησης πελατών και προσδιορίζει τις μετρήσεις με τις οποίες θα μετρήσετε αυτήν την υπηρεσία. Σε αυτό το σενάριο, θα θέλετε να εστιάσετε στις μετρήσεις όπως ο μέσος χρόνος απάντησης και το ποσοστό απάντησης.

Ορίστε έναν στόχο που είναι εφικτός. Ας υποθέσουμε ότι ο στόχος σας είναι να απαντήσετε σε όλα τα DM Instagram εντός 24 ωρών. Προσπαθήστε να αποκλείσετε μια ώρα στο ημερολόγιό σας κάθε μέρα για να κοιτάξετε τα εισερχόμενά σας στο Instagram.

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία φίλτρου για να οργανώσετε τα εισερχόμενά σας

Οι λειτουργίες φίλτρων, που βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία των εισερχομένων DM, μπορούν να σας βοηθήσουν να οργανώσετε και να παρακολουθείτε τα μηνύματα.

Μόλις ανοίξετε ένα DM, επισημαίνεται ως αναγνωσμένο, οπότε αν δεν είστε έτοιμοι να απαντήσετε, αφήστε το ανοιχτό. Στη συνέχεια, όταν είστε έτοιμοι, εφαρμόστε το μη αναγνωσμένο φίλτρο για να επιστρέψετε σε αυτό το μήνυμα.

Ή, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης επικοινωνεί με μια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε. Προσθέστε μια σημαία σε τυχόν μηνύματα που απαιτούν περισσότερη περαιτέρω έρευνα. Στη συνέχεια, όταν έχετε προετοιμάσει μια απάντηση, μπορείτε να βρείτε αυτά τα μηνύματα με το φίλτρο με επισήμανση.

Προσθέστε Γρήγορες απαντήσεις στη ζώνη εργαλείων σας

Ξέρετε ήδη το σημασία της απόκρισης στους πελάτες γρήγορα, και Γρήγορες απαντήσεις του Instagram βοήθεια με αυτό.

αριθμός ιερού πνεύματος

Στις Ρυθμίσεις επιχειρήσεων, οι επωνυμίες μπορούν να προσθέσουν Γρήγορες απαντήσεις για να αποθηκεύουν κοινές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και άλλα θέματα που εμφανίζονται συχνότερα. Κάθε γρήγορη απάντηση λαμβάνει τη δική της συντόμευση πληκτρολογίου, ώστε να απαντάτε, απλώς πληκτρολογήστε τη συντόμευση που δημιουργήσατε και voila! Η Γρήγορη απάντηση θα προστεθεί αυτόματα στο μήνυμά σας.

Μετακινήστε άτομα από την ενότητα σχολίων στα DM σας

Είναι πολύ πιο εύκολο να παρακολουθείτε το ιστορικό συνομιλιών μεταξύ της επωνυμίας σας και των πελατών σας στα εισερχόμενα μίας προβολής παρά σε μια πολυάσχολη ενότητα σχολίων. Εάν παρατηρήσετε ένα σχόλιο σχετικά με ένα ευαίσθητο θέμα, ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών ή άλλα θέματα που θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν καλύτερα ιδιωτικά, ενθαρρύνετε τον σχολιαστή να φέρει τις ανησυχίες του στα DM σας. Ή, κάντε το πρώτο βήμα και ξεκινήστε τη συνομιλία μόνοι σας. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει τις μάρκες να δημιουργήσουν πιο προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες τους.

Μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα με ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων

Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων έχουν συχνά πολλά κανάλια για παρακολούθηση κάθε μέρα. Για μερικούς, αυτό σημαίνει συνεχώς αναπήδηση μεταξύ διαφόρων εγγενών πλατφορμών για να διασφαλιστεί ότι τα μηνύματα δεν περνούν από τις ρωγμές.

Με ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως ΚΡΥΜΑΤΑ , οι έμποροι μπορούν να ελέγχουν και να ανταποκρίνονται σε μηνύματα σε ένα μόνο μέρος, γεγονός που βελτιώνει την αποδοτικότητα, οπότε αντί να τονίζει την ποσότητα των μηνυμάτων που πρέπει να περάσουν, οι έμποροι μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην παροχή ποιοτικών απαντήσεων.

1010 αριθμοί αγγέλου

Πολύ σύντομα, οι χρήστες HASHTAGS θα μπορούν να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται όλα τα DM Instagram απευθείας στο Έξυπνα εισερχόμενα . Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επερχόμενη ενσωμάτωση με τα μηνύματα Instagram, μέσω του API Messenger του Facebook εδώ .

5 αποδεδειγμένα πρότυπα Instagram DM που λειτουργούν

Εξοικονομήστε λίγο χρόνο διαθέτοντας μερικά προ-προγραμματισμένα μηνύματα για κοινά θέματα και συχνές ερωτήσεις. Ακολουθούν πέντε σενάρια στα οποία η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί μηνύματα Instagram για να συνδεθεί με το κοινό σας, καθώς και πρότυπα μηνυμάτων.

1. Ευχαριστώ κάποιον που ακολούθησε / μου αρέσει

Καλωσορίστε άτομα στην κοινότητά σας, κάντε τους να αισθάνονται ορατοί και αρχίστε να δημιουργείτε μια σχέση από το άλμα.

«Ευχαριστούμε που μας ακολουθήσατε και καλώς ήλθατε στην κοινότητά μας στο Instagram! Μας αρέσει να ακούμε από τους οπαδούς μας, οπότε αν έχετε ποτέ ερωτήσεις, σχόλια ή απλώς θέλετε να πείτε γεια, μη διστάσετε να μας στείλετε εδώ. '

2. Απάντηση στα σχόλια

Είτε κάποιος θέλει να μοιραστεί την αγάπη του για την επωνυμία σας είτε έχει σχόλια για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε, θα πρέπει να απαντήσετε. Εξάλλου, τα σχόλια των πελατών είναι πώς βελτιώνουν οι επωνυμίες.

«Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας. Θα το μεταφέρουμε στην ομάδα μας. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώσουμε και να διασφαλίσουμε ότι θα παραμείνει δυνατή η ανατροφοδότηση όπως η δική σας. Συνεχίστε! '

3. Αντιμετωπίστε ιδιωτικά απογοητεύσεις ή ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών

Μερικές φορές οι άνθρωποι εκφράζουν τις απογοητεύσεις τους στην ενότητα σχολίων. Αντί να ξεκινήσετε ένα νήμα και να τροφοδοτήσετε τη φωτιά, ανακατευθύνετε τη συνομιλία στα DM σας.

τι σημαίνει το 11111

'Γεια σου, ! Είδαμε το σχόλιό σας στην πρόσφατη ανάρτησή μας και θέλαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας. Φαίνεται ότι είχατε κάποιο πρόβλημα, αλλά θα θέλατε να εξηγήσετε την κατάσταση λίγο περισσότερο; Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως, ώστε να μπορούμε να βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε. Ευχαριστώ!'

4. Απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες των πελατών

Μερικές από τις πιο κοινές ερωτήσεις που θα λάβουν οι επωνυμίες αφορούν τις λεπτομέρειες του προϊόντος, τις αποστολές, τις επιστροφές και άλλες ερωτήσεις που σχετίζονται με την αγορά. Θυμηθείτε ότι μπορείτε επίσης να προσθέσετε Γρήγορες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις, αλλά εδώ είναι ένα σημείο εκκίνησης για να απαντήσετε σε κάποιον που ρωτά: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

«Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε! Λάβατε ένα email επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σας; Εάν όχι, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων μόνο σε περίπτωση που έχει ταξινομηθεί αυτόματα. Συνήθως, οι παραγγελίες χρειάζονται ημέρες για αποστολή, αλλά θα πρέπει να υπάρχει ένας αριθμός παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης, εάν θέλετε μια πιο ακριβή εκτίμηση. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; '

5. Προσεγγίστε τους επηρεαστές

Επεκτείνετε την επιρροή σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να συνδεθείτε με επιρροές σχετικά με πιθανές συνεργασίες.

«Γεια, λατρεύουμε απολύτως το προφίλ σας και τον τρόπο που εσείς. Η τελευταία σας ανάρτηση σχετικά με την προσοχή μας. Πώς θα νιώθετε ότι συνεργάζεστε μαζί μας; Εάν σας ενδιαφέρει, δώστε μια διεύθυνση email και μπορούμε να σας στείλουμε περισσότερες πληροφορίες! Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.'

Αυτά τα πρότυπα είναι απλά σημεία αφετηρίας για τις απαντήσεις σας. Θυμηθείτε να κάνετε προσαρμογές για να ευθυγραμμιστείτε με τον τόνο και τη φωνή της επωνυμίας σας. Εάν το προφίλ σας στο Instagram είναι πολύχρωμο και δημιουργικό, αλλά οι απαντήσεις είναι κουμπωμένες και άχρωμες, το μήνυμά σας θα μπορούσε να καταλήξει να αισθάνεται ρομποτικό ή μη αυθεντικό. Ταιριάξτε αυτό που βλέπει και αισθάνεται το κοινό σας στη ροή σας.

Αφήστε τους πελάτες να εισέλθουν στα DM σας Instagram

Τα DM Instagram προσφέρουν πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις, από την ενίσχυση της αφοσίωσης και τη δημιουργία πιστότητας επωνυμίας έως την παροχή εξυπηρέτησης πελατών και την υποστήριξη του ταξιδιού των αγοραστών.

Με ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Sprout, έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να διαχειριστείτε τη στρατηγική μάρκετινγκ DM σε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα. Μείνετε συντονισμένοι για την επερχόμενη ενσωμάτωσή μας με Μηνύματα Instagram, μέσω του API Messenger του Facebook .

Πέρα από τα εισερχόμενα, τα εργαλεία ανάλυσης, ακρόασης και δημοσίευσης του Sprout δίνουν τη δυνατότητα στους εμπόρους να δουν τη στρατηγική τους στο Instagram πιο ολιστικά. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία μιας στρατηγικής Instagram που λειτουργεί για την επωνυμία σας αυτόν τον ολοκληρωμένο οδηγό.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: