Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να ρυθμίσετε τα κοινωνικά μέσα ηλεκτρονικού εμπορίου για επιτυχία
Όταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εμφανίστηκαν για πρώτη φορά στη σκηνή, σχεδιάστηκε για να συνδεθούν οι άνθρωποι μεταξύ τους. Όμως, καθώς οι πλατφόρμες αναπτύχθηκαν και η βάση χρηστών μεγάλωνε, χρειάζονταν να γίνουν χρήματα, οι επωνυμίες βρήκαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν και να προσεγγίσουν τους πελάτες τους με έναν νέο τρόπο. Σήμερα, φαίνεται αδιανόητο να ανοίξει μια νέα επιχείρηση χωρίς παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το μοντέλο άμεσης κατανάλωσης (DTC) είναι ακόμη σχετικά νέο σε σύγκριση με τα καταστήματα λιανικής πώλησης. Για όσους βασίζονται αποκλειστικά στο διαδίκτυο, μια επένδυση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί σημαντικό μέρος του προϋπολογισμού μάρκετινγκ. Όταν κυκλοφόρησαν για πρώτη φορά εταιρείες όπως οι Warby Parker και Casper, το μοντέλο DTC ήταν φρέσκο και μοναδικό. Σήμερα, σχεδόν κάθε τμήμα λιανικής διαθέτει μάρκα DTC και ο ανταγωνισμός είναι έντονος με νέες μάρκες.
Το 2010, πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούσε μόνο το 4,2% των συνολικών λιανικών πωλήσεων στις ΗΠΑ. Μια δεκαετία αργότερα, ο αριθμός είναι τώρα 11,8% και αυξάνεται μόνο σταθερά. Το 2020, καθώς η πανδημία συνεχίζει να απαγορεύει στις εταιρείες λιανικής να ανοίγουν τα καταστήματά τους, η στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνεται να χρειάζεται περισσότερο από ποτέ.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε τις κοινωνικές πωλήσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Για επωνυμίες DTC που υπάρχουν αποκλειστικά στο διαδίκτυο και οι πωλητές λιανικής μετατοπίζονται σε διαδικτυακή πρώτη παρουσία, χρειάζεστε όλα τα εργαλεία στο οπλοστάσιό σας για να προωθήσετε τις πωλήσεις στον ιστότοπό σας. Δεν μπορείτε να βασιστείτε στην κυκλοφορία των ποδιών, επομένως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντικαθιστούν αυτήν την τακτική.
Η κοινωνική πώληση δεν είναι μόνο η πραγματική πώληση αντικειμένων απευθείας από τη μάρκα στον καταναλωτή. Περιλαμβάνει επίσης τις αλληλεπιδράσεις που πραγματοποιούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν από την πώληση, συμπεριλαμβανομένων των ερευνών, του στόματος από στόμα, των άμεσων αλληλεπιδράσεων με την επωνυμία και άλλων. Με νέες δυνατότητες όπως το Instagram Shop, ολόκληρη η διαδικασία αγορών μπορεί να πραγματοποιηθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τον διαδικτυακό κόσμο και είναι λογικό οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τις οδηγήσουν. Τουλάχιστον 72% των ενηλίκων των ΗΠΑ χρησιμοποιήστε κάποιο είδος κοινωνικών μέσων. Επειδή ο πελάτης σας είναι πολύ πιθανό ήδη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θέλετε να πάτε όπου βρίσκονται οι πελάτες.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι προσέγγισης των κοινωνικών πωλήσεων και όπως έχουν δείξει ορισμένες μάρκες, δεν υπάρχει ένας «σωστός» τρόπος.
πνευματική έννοια του 1133
Χρησιμοποιήστε οργανικές και αμειβόμενες στρατηγικές
Στα κοινωνικά μέσα, a συνδυασμός οργανικών και αμειβόμενων στρατηγικών είναι συνήθως ο προτιμώμενος τρόπος να πάτε.
Σύμφωνα με την Δείκτης βλαστών πάνω & πέρα , οι καταναλωτές βρίσκουν μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με διάφορους τρόπους. Σαράντα τοις εκατό των καταναλωτών βρίσκουν νέες μάρκες από το προσωπικό τους δίκτυο, το 35% από τους επιρροείς που ακολουθούν και το 32% από στόμα σε στόμα. Δύο από τις τρεις μεθόδους ανακάλυψης προέρχονται από οργανικές στρατηγικές, αλλά όλες έχουν τη δυνατότητα να διεξαχθούν και μέσω αμειβόμενης κοινωνικής δικτύωσης.
Θα εξετάσουμε λίγο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με ορισμένες από αυτές τις στρατηγικές, αλλά εδώ είναι μερικά παραδείγματα για το πώς μοιάζουν οι οργανικές και πληρωμένες κοινωνικές στρατηγικές για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οργανικές στρατηγικές κοινωνικών μέσων για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Παρουσία και χρήση κριτικών προϊόντων στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων
- Προσθήκη σχετικών hashtag για αύξηση της δυνατότητας εντοπισμού της επωνυμίας σας
- Εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με πελάτες στους λογαριασμούς σας και στους δικούς τους
- Παροχή εξαιρετικής κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
- Χρησιμοποιώντας περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη για να προωθήσετε την κοινωνική σας απόδειξη
- Χρήση κοινωνική ακρόαση για να βελτιώσετε το προϊόν σας και να ανακαλύψετε νέους πελάτες
Πληρωμένες στρατηγικές κοινωνικών μέσων για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Πληρωμένες διαφημίσεις και ενισχύσεις μετά
- Χρησιμοποιώντας παρόμοιο κοινό και επισκέπτες ιστότοπων για να συμπληρώσετε τις διαφημίσεις σας
- Τρέξιμο επηρεάζοντας τις καμπάνιες μάρκετινγκ
- Δημιουργία α πρόγραμμα brand brand
- Δημιουργία συνεργασιών επωνυμίας
- Δημιουργία προγράμματος παραπομπής ή συνεργατών
- Εκτελεί διαφημίσεις και ενισχύσεις οποιασδήποτε από τις οργανικές στρατηγικές που αναφέρονται παραπάνω
Δημιουργήστε κατάστημα για κοινωνικά δίκτυα
Οι αγορές σε ένα δίκτυο είναι ευκολότερες από ποτέ στο Instagram και στο Facebook. Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες αυτών των πλατφορμών για να κάνετε τις αγορές και την ανακάλυψη προϊόντων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες σας.
Το Instagram και το Facebook μοιράζονται την ίδια λειτουργία backend για αγορές. Αφού φορτώσετε τον κατάλογο προϊόντων σας ή συνδέσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου του ιστότοπού σας (όπως το Shopify και το WooCommerce), θα μπορείτε να ξεκινήσετε την προσθήκη ετικετών σε προϊόντα στις αναρτήσεις σας.
Όταν τα προϊόντα εμφανίζονται σε αναρτήσεις Instagram, μπορούν να επισημανθούν, επιτρέποντας στους πελάτες να δουν τα στοιχεία αγοράς με ένα πάτημα. Κάνοντας κλικ στο προϊόν με ετικέτα θα σας οδηγήσει στη σελίδα ιστότοπου του προϊόντος για να αγοράσετε. Το πρόγραμμα περιήγησης εμφανίζεται στο Instagram, οπότε όταν κλείσετε ή ολοκληρώσετε την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε στην περιήγηση.
Pinterest, ένα δίκτυο γνωστό στους καταναλωτές για ανακάλυψη και έρευνα νέων προϊόντων , έχει τη δική του δυνατότητα Shop. Μόλις ενεργοποιηθούν οι καρφίτσες προϊόντων του ιστότοπού σας, οι καρφίτσες δείχνουν την τιμή και παρατίθενται στην ενότητα Αγορά της σελίδας σας. Το Parachute είναι μια μάρκα οικιακών ειδών DTC μόνο στο διαδίκτυο που χρησιμοποιεί τόσο καρφίτσες προϊόντων όσο και καρφίτσες προώθησης στο Pinterest.
Χρησιμοποιήστε κοινωνική απόδειξη
Από στόμα σε στόμα και σχόλια εξακολουθούν να είναι δοκιμασμένες και αληθινές τακτικές για την ενθάρρυνση αγορών.
Το BrightLocal το βρήκε 82% των καταναλωτών Διαβάστε διαδικτυακές κριτικές τοπικών επιχειρήσεων, το 91% των καταναλωτών λένε ότι οι θετικές κριτικές τις καθιστούν πιο πιθανές να χρησιμοποιήσουν μια επιχείρηση και το 76% εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις συστάσεις από την οικογένεια και τους φίλους σας.
Για δίκτυα όπως το Facebook που επιτρέπουν την ενεργοποίηση των κριτικών, είναι λογικό να επιτρέπετε στους πελάτες σας να αφήνουν σχόλια. Ζητήστε περισσότερες κριτικές από τους πελάτες σας σε συνεχή βάση και θα συμπληρωθείτε με κοινωνική απόδειξη. Οι κριτικές είναι ακόμη καλύτερες όταν είναι διαχείριση και απάντηση από την επωνυμία .
Ένας άλλος τρόπος ενισχύοντας την κοινωνική σας απόδειξη είναι να χρησιμοποιήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ με επιρροή. Warby Parkerεπισημαίνει αξιοσημείωτους πελάτες στη σειρά blog του Wearing Warby, και επίσης επανατοποθετεί αυτό το περιεχόμενο στις κοινωνικές ροές τους, συμπεριλαμβανομένης της επισήμανσης ιστοριών Instagram.
Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση
Κοινωνική ακρόαση μπορεί να ωφελήσει όλα τα τμήματα της εταιρείας σας. Ωστόσο, ειδικά για τις πωλήσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να εντοπίσετε κενά στη στρατηγική του ανταγωνιστή σας και να δείτε τι μιλάνε οι πελάτες της βιομηχανίας σας. Αυτές οι συζητήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε νέα προϊόντα, στρατηγικές και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Για μια εταιρεία μόνο στο διαδίκτυο, η κοινωνική ακρόαση είναι επιτακτική ανάγκη επειδή βασίζεστε περισσότερο στις αλληλεπιδράσεις και τη διαδικτυακή δραστηριότητα για να καθοδηγήσετε τις στρατηγικές σας. Αυτό μας οδηγεί στο να ξεχωρίζεις από τους άλλους σε έναν ολοένα και πιο πολυσύχναστο κοινωνικό χώρο.
Βρείτε την αυθεντική φωνή σας και γίνετε μοναδικοί
Πριν από πέντε χρόνια, οι μάρκες DTC στο τμήμα λιανικής επίπλων ήταν λίγες και πολύ μακριά. Τώρα, υπάρχουν δεκάδες κατασκευαστές επίπλων στα μέσα του αιώνα μόνο που αγωνίζονται για την κοινωνική σας προσοχή. Η ίδια ιστορία έχει επαναληφθεί με μάρκες DTC που ειδικεύονται σε δεκάδες διαφορετικά τμήματα της αγοράς. Πώς ξεχωρίζετε όταν το πεδίο είναι τόσο γεμάτο;
Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να βρείτε ένα φωνή μάρκας αυτό είναι αυθεντικό για την εταιρεία σας. Σε συνδυασμό με οπτικά σήματα επωνυμίας, αυτό είναι ένα από τα πρώτα βήματα για να παρατηρήσετε. Στη συνέχεια, εντοπίστε τι σας κάνει μοναδικούς και διαφορετικούς από τους άλλους στο πεδίο σας. Θα μπορούσε να είναι η ιστορία της εταιρείας σας, μια εξειδίκευση ή ακόμη και η εξυπηρέτηση πελατών σας.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι 86% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Εάν όλα τα προϊόντα σας είναι παρόμοια με αυτά των ανταγωνιστών σας, τότε παρέχετε άριστα κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας ξεχωρίσει από το πακέτο.
Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να καθοδηγήσετε τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Αναφέραμε στο παρελθόν την κοινωνική ακρόαση, αλλά υπάρχουν πρόσθετα αναλυτικά στοιχεία που μπορείτε να επωφεληθείτε όταν πλησιάζετε σε κοινωνικές πωλήσεις. Χρησιμοποιώντας δεδομένα κοινωνικών μέσων για να ενημερώσετε τα σχέδια πωλήσεών σας σε συνεχή βάση θα βοηθήσει μόνο την απόδοση επένδυσης.
747 αριθμός αγγέλου
Από την ανάλυση κοινωνικών μέσων, μπορείτε να βρείτε ένα πλήθος δεδομένων που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο:
- Κλικ ιστότοπου
- Επισκέψεις προφίλ
- Κοινωνικές κοινοποιήσεις από τον ιστότοπό σας
- Αναφορές από πελάτες
- Προσφορές διαφημίσεων και κλικ
- Αναφορές νέων προϊόντων ή καμπανιών
Ορισμένα analytics, όπως η εμφάνιση Instagram από τη σελίδα Εξερεύνηση, αποτελούν μέρος μιας οργανικής κοινωνικής στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου. Άλλοι, όπως κλικ σε ιστότοπους ή προσφορές μόνο για κοινωνικά δίκτυα, είναι πιο συγκεκριμένα αναλυτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στον καθορισμό της κοινωνικής απόδοσης επένδυσής σας.
συμπέρασμα
Υπάρχουν πολλές τακτικές που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου ή DTC στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά αυτό που οι περισσότεροι θα συμφωνούσαν είναι ότι μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητη για την αύξηση του μάρκετινγκ. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τους πελάτες σας να ανακαλύψουν την επωνυμία σας, να δουν κριτικές, να λαμβάνουν παραπομπές από αξιόπιστες πηγές και να κάνουν αγορές.
Επειδή το διαδικτυακό τοπίο αλλάζει συνεχώς, είναι σημαντικό να ελέγξετε τη στρατηγική κοινωνικής πώλησης και να δείτε νέα δεδομένα που σχετίζονται με τον κλάδο σας. Το COVID – 19 ώθησε μόνο τις μάρκες στη σφαίρα ηλεκτρονικού εμπορίου και εκείνοι οι λιανοπωλητές που προσαρμόζονται στις αλλαγές είναι αυτοί που θα είναι πιο επιτυχημένοι στο διαδίκτυο.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
