Σε μια κοινωνικά απομακρυσμένη χρονιά, οι επιχειρήσεις παρακολούθησαν από πρώτο χέρι πόσο σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη σύνδεση εμπορικών σημάτων με τους πελάτες τους. Για ορισμένες επωνυμίες, το 2020 αφορούσε να δοκιμάζουμε νέα πράγματα στα κοινωνικά, ενώ άλλα έδωσαν προτεραιότητα στην εμπλοκή των κοινοτήτων που είχαν ήδη δημιουργήσει.



Φέτος επιβεβαίωσε επίσης πόσο σημαντικοί είναι οι έμποροι κοινωνικών μέσων - και τα πολλά καπέλα που αναμένεται να φορέσουν. Όταν δεν δημιουργούν περιεχόμενο ή δεν διαχειρίζονται κοινότητες, κοινωνικοί έμποροι χρησιμεύει ως η πρώτη γραμμή άμυνας μιας μάρκας ενάντια σε τρολ και κριτικούς όταν οι μάρκες κάνουν λάθος βήμα.



Για πολλούς κοινωνικούς εμπόρους, το 2020 ήταν γεμάτο εξάντληση και άγχος. Αλλά ήταν επίσης γεμάτο πολύτιμα μαθήματα οι έμποροι μπορούν να εφαρμόσουν τις μελλοντικές στρατηγικές τους. Πάνω απ 'όλα, το 2020 ενίσχυσε πόσο ζωτικής σημασίας είναι οι έμποροι κοινωνικών μέσων για την επιτυχία ενός οργανισμού. Από το να γίνεις αναπόσπαστο μέρος των ομάδων μάρκετινγκ μέχρι να πάρεις την αναγνώριση που τους αξίζει από τους συνομηλίκους τους, ακολουθούν εννέα προβλέψεις για το τι έχει αποθηκεύσει το 2021 για τους κοινωνικούς εμπόρους.

1. Θα υιοθετήσετε έναν πιο στρατηγικό ρόλο

Χωρίς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι μάρκες θα δυσκολευόταν να παραμείνουν συνδεδεμένοι με το κοινό της το 2020. Τζέν Κριμ , ο Διαχειριστής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στο Opry Entertainment Group, είναι πεπεισμένος ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι υπεύθυνοι για αυτό θα γίνουν σίγουρα απαραίτητα για τις μάρκες.

«Βλέπω τον ρόλο του διαχειριστή κοινωνικών μέσων να γίνεται απολύτως απαραίτητος το 2021. Η δουλειά μας ήταν πάντα σε δημόσια προβολή, αλλά σε μια χρονιά όπου η κοινωνική έχει γίνει η κύρια γραμμή επικοινωνίας πολλών εταιρειών με τους πελάτες και το κοινό τους, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων έχουν μετακόμισε από το να είσαι μέσα στο δωμάτιο σε αυτό που οδηγούσε το δωμάτιο. Εάν δεν ενδυναμώνετε τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων σας, τους εξοπλίζετε με τις γνώσεις και τα εργαλεία για την καλύτερη επικοινωνία με το κοινό σας και την εμπιστοσύνη τους, είστε έτοιμοι για μια αγενή αφύπνιση »

2. Θα βρείτε νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη

Καθώς οι ηγέτες συνεχίζουν να μαθαίνουν για τα κοινωνικά μέσα, οι κοινωνικοί έμποροι μπορούν να αφιερώσουν λιγότερο χρόνο εξηγώντας τι κάνουν και περισσότερο χρόνο για να αναπτύξουν τις στρατηγικές και τη σταδιοδρομία τους. Τζέιντε Πάουελ , Επικεφαλής Κοινωνικών και Κοινοτήτων στο Sunwink, πιστεύει ότι αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη σαφήνεια ρόλου και επέκταση της πορείας σταδιοδρομίας του έμπορου κοινωνικών μέσων.



«Ο ρόλος του διαχειριστή κοινωνικών μέσων είναι πολύ ασαφής και, κατά την εμπειρία μου, έχει καθοριστεί διαφορετικά σε κάθε εταιρεία. Οι ηγέτες μάρκετινγκ εξακολουθούν να μαθαίνουν για τις δεξιότητες και τις απαιτήσεις που απαιτούνται για την πρόσληψη ταλέντων μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Οι επωνυμίες βλέπουν τώρα την αξία τόσο του οργανικού όσο και του κοινωνικού μάρκετινγκ επί πληρωμή, πράγμα που σημαίνει ότι προσλαμβάνεται περισσότερο ταλέντο. Η ελπίδα για το μέλλον είναι ότι θα υπάρξει μια πιο ξεκάθαρη πορεία σταδιοδρομίας για τους εμπόρους κοινωνικών μέσων. '

3. Θα πειραματιστείτε με τη φωνή της επωνυμίας σας

Πηγαίνουν οι μέρες του σκληρού μάρκετινγκ. Καθώς οι επωνυμίες συνεχίζουν να υιοθετούν μια πιο ανθρώπινη προσέγγιση στο κοινωνικό, περιμένετε ότι το περιστατικό θα μεταφερθεί και στη φωνή του στο κοινωνικό. Λίντσεϊ Μπρους , ο Διευθυντής Μάρκετινγκ της SMB στο Twitter, προβλέπει ότι το μέλλον του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα περιλαμβάνει περισσότερους πειραματισμούς σχετικά με το πώς οι μάρκες συνδέονται με το κοινό τους.

«Τους τελευταίους 18 μήνες, έχω δει όλο και περισσότερες μάρκες να κινούνται σε μια πιο απλή, ανθρώπινη φωνή επωνυμίας στα κοινωνικά — ειδικά στο Twitter. Νομίζω ότι αυτό θα συνεχιστεί και, με αυτόν τον τρόπο, θα κάνει την ανάπτυξη φωνητικών σημάτων ακόμη πιο σημαντικό μέρος του ρόλου ενός διαχειριστή κοινωνικών μέσων. Καθώς οι επωνυμίες αφήνουν πίσω τους τον γνωστό χάρτη πορείας της παραδοσιακής «ομιλίας μάρκετινγκ», θα χρειαστούν βοήθεια για τον πειραματισμό και την ανάπτυξη νέων τρόπων σύνδεσης. '

4. Θα λάβετε την αναγνώριση που σας αξίζει

Η κοινωνική παρουσία μιας μάρκας δεν είναι τίποτα χωρίς τον εγκέφαλο και τη δημιουργικότητα των ανθρώπων που εργάζονται πίσω από τα παρασκήνια. Κάλμου Σάνλιν , Ανώτερος παραγωγός στην CBC, είναι πεπεισμένος ότι το μέλλον των κοινωνικών μέσων θα περιλαμβάνει την αναγνώριση των ανθρώπων πίσω από το πληκτρολόγιο.

«Η ελπίδα μου για το 2021 είναι ότι οι διευθυντές των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης αρχίζουν να παίρνουν το σεβασμό που τους αξίζει από το χώρο εργασίας. Όλοι γνωρίζουμε ότι είναι μια τεράστια δουλειά και ότι το SMM παίζει τόσους πολλούς διαφορετικούς ρόλους, αλλά αισθάνομαι ότι γνωρίζουμε καλύτερα τους ίδιους τους διευθυντές και με τη σειρά τους οι άνθρωποι καταλαβαίνουν πόσο πηγαίνει σε αυτό. Συνειδητοποιώ πόσο τυχερός είμαι στην τρέχουσα θέση μου που αισθάνομαι κατάλληλη εκτίμηση και απόλυτη εμπιστοσύνη από τα αφεντικά μου, και ελπίζω ότι όλο και περισσότεροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα νιώσουν σύντομα το ίδιο. '

5. Θα δώσετε προτεραιότητα στη δυνατότητα προσέγγισης σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη

Κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι πολύτιμη - ακόμη και αυτές που μπορεί να αισθάνονται μονόπλευρη. Adrian Molina , ο Διαχειριστής μάρκετινγκ επωνυμίας της Aviation Gin, μοιράζεται πώς ακόμη και οι μικρές αλληλεπιδράσεις με τους θαυμαστές συμβάλλουν σημαντικά στην οικοδόμηση μιας πιστής κοινότητας.

«Πιστεύω απόλυτα ότι η τάση των« προσπελάσιμων παρασιτικών σχέσεων »(που μόλις έκανα) θα συνεχιστεί έως το 2021 και μετά. Οι κοινωνικές σχέσεις αναφέρονται στον μονόπλευρο θαυμασμό που μπορεί να έχουν οι άνθρωποι για μια προσωπικότητα ή προσωπικότητα πολυμέσων με βάση την κάθετη τους, όπως τηλεόραση, podcast ή YouTube. Οι επωνυμίες και οι κοινωνικοί έμποροι δεν είναι απαραίτητα μεγάλοι φίλοι και ευδοκιμούμε από την αφοσίωση για να οδηγήσουμε τελικά στο προϊόν και την υπηρεσία μας. Έτσι, οι «προσιτές παρασιτικές σχέσεις» είναι εκεί που είναι η ευκαιρία ».

6. Θα διατηρήσετε επωνυμίες και πελάτες στην ίδια σελίδα

Μερικές φορές, μπορεί να αισθάνεται ότι οι μάρκες και οι καταναλωτές τους λειτουργούν σε δύο εντελώς ξεχωριστά αεροπλάνα. Μπριάννα Φόστερ , ο Διαχειριστής Κοινωνικών Μέσων στο Pinterest, προβλέπει ότι το μέλλον του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα περιλαμβάνει την προσέγγιση των επωνυμιών ακόμη πιο κοντά στο κοινό τους.

«Ο ρόλος του διαχειριστή κοινωνικών μέσων θα είναι πάντα να αντιπροσωπεύει την ψηφιακή προσωπικότητα μιας μάρκας. Το 2021, αυτός ο ρόλος θα έχει μεγαλύτερη έμφαση. Είδαμε ότι οι επωνυμίες αγωνίζονται με υπευθυνότητα όταν πήγαν στα κοινωνικά για να αντιδράσουν στα γεγονότα που συμβαίνουν στον κόσμο και είδαμε ότι δεν ήταν αρκετό να «πούμε» κάτι. Χρειάζεστε δράση για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δηλώσεών σας. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων μπορούν να συμβάλουν στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ επωνυμίας και κοινού σε προσωπικό επίπεδο. Θα πρέπει να ακούσουν το κοινό τους και να μείνουν στην κορυφή του κοινωνικού κλίματος γύρω από τις τρέχουσες εκδηλώσεις. '

7. Θα συμμετέχετε σε συνομιλίες από το ξεκίνημα

Μια κοινή απογοήτευση για τους κοινωνικούς εμπόρους παραμένει εκτός των σταδίων σχεδιασμού των εκστρατειών μάρκετινγκ ή των εταιρικών αποφάσεων, και στη συνέχεια ζητήθηκε να δημιουργήσει ένα κοινωνικό σχέδιο την τελευταία στιγμή. Χριστίνα Γκάρνετ , Ανώτερος υπεύθυνος στρατηγικής στο VIZIT, πιστεύει ότι αυτό θα αλλάξει τη νέα χρονιά.

«Έχουν γίνει πολλές ειλικρινείς συζητήσεις φέτος σχετικά με το έργο των διαχειριστών κοινωνικών μέσων και το άγχος που σχετίζεται. Ελπίζω ότι το 2021 θα δούμε περισσότερο σεβασμό και εκτίμηση για αυτούς τους ρόλους και τα κοινωνικά μέσα γενικά. Με τόσο μεγάλη έμφαση στα κοινωνικά φέτος, ελπίζω ότι περισσότερες επωνυμίες θα περιλαμβάνουν τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων σε μεγαλύτερες συνομιλίες μάρκετινγκ, καθώς και την ενσωμάτωσή τους σε ένα μέρος περισσότερων καμπανιών, αντί να το έχουν ως σκέψη. '

8. Θα κερδίσετε το buy-in που χρειάζεστε για να πετύχετε

Στο παρελθόν, οι επωνυμίες μπορεί να είχαν δισταγμό σχετικά με τη ροή χρημάτων και πόρων στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Τώρα, οπλισμένοι με μεγαλύτερη κατανόηση του αντίκτυπου που μπορεί να έχει το κοινωνικό σε μια επιχείρηση, μην εκπλαγείτε αν οι επωνυμίες επενδύουν περισσότερο στα κοινωνικά και σε εκείνους που τη διαχειρίζονται. Μπριάν Φλέμινγκ , Marketing Instructor στο Πανεπιστήμιο της Φλόριντα, εξηγεί περαιτέρω την πρόβλεψή της.

«Στην πανδημία, τα κοινωνικά μέσα γεφυρώνουν το κοινωνικά απομακρυσμένο χάσμα μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους. Ήταν η κόλλα που κράτησε αυτή τη σύνδεση μαζί, η οποία υπογράμμισε τη σημασία των κοινωνικών μέσων ως πεδίο. Βλέπω περισσότερες επωνυμίες να επενδύουν σε διαχειριστές κοινωνικών μέσων και να κατανοούν τον αντίκτυπό τους στην αφοσίωση στην επωνυμία. '

9. Θα δημιουργήσετε μια επωνυμία που αγαπούν οι πελάτες

Λίγοι άνθρωποι καταλαβαίνουν πραγματικά τους πελάτες σας, όπως ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων. Συχνά το πρώτο σημείο επαφής με τους καταναλωτές, οι κοινωνικοί έμποροι ακούνε από πρώτο χέρι τι αγαπούν και μισούν οι πελάτες για την επωνυμία σας. Pat Timmons , ο Συνεργάτης Κοινωνικών Μέσων στο Drift, αναμένει ότι οι έμποροι κοινωνικών μέσων θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν αυτόν τον ρόλο το 2021.

«Η αξία του ρόλου των κοινωνικών μέσων είναι απτή σε τόσα πολλά επίπεδα σε όλη την εταιρεία. Αλληλεπιδρούμε καθημερινά με πελάτες, ακούμε τι λένε για εμάς και άλλες μάρκες, είμαστε παρόντες σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών. Το 2021, στόχος μας πρέπει να είναι να πούμε αυτή την ιστορία στις ομάδες μας και στην ηγεσία μας. '

Ετοιμαστείτε για το μέλλον των κοινωνικών μέσων

Είναι δύσκολο να αρνηθούμε πόσο το 2020 σταθεροποίησε τη σημασία των εμπόρων κοινωνικών μέσων και την αξία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Και πολλοί κοινωνικοί έμποροι παίρνουν επιτέλους τον σεβασμό και την αναγνώριση που αξίζουν από τον υπόλοιπο οργανισμό τους.

Καθώς το 2021 συνεχίζει να ξεδιπλώνεται, μην εκπλαγείτε βλέποντας το ρόλο των κοινωνικών εμπόρων και το πεδίο του κοινωνικού μάρκετινγκ συνεχίζει να εξελίσσεται. Είτε αυτό φέρνει τις επωνυμίες πιο κοντά στους πελάτες τους είτε αναπτύσσει νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με το κοινό σας, οι ευκαιρίες για το μέλλον του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι ατελείωτες.

Εάν είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την κοινωνική σας στρατηγική το νέο έτος, κατεβάστε αυτό το φύλλο εργασίας και ξεκινήστε τη σύνδεση με το κοινό σας σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: