Η επιχείρησή σας ενδέχεται να σταματήσει να χρησιμοποιεί μια λειτουργία Facebook που διαθέτει 1,2 δισεκατομμύρια χρήστες ανά μήνα ;



αριθμός 313 Βίβλος

Εάν αισθάνεστε δισταγμό να απαντήσετε, ίσως είναι καιρός να ξεκινήσετε να εξερευνάτε ευκαιρίες με το Facebook Messenger για επιχειρήσεις.



Στο παρελθόν, το Facebook Messenger ήταν απλώς ένας τρόπος συνομιλίας με φίλους ή επαφή με συγγενείς. Τώρα το Facebook Messenger μπορεί να είναι ένα από τα πιο ισχυρά διαδικτυακά εργαλεία για την παρουσία της επωνυμίας και την αφοσίωση των πελατών. Μια έρευνα της Nielsen έδειξε ότι η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι ο δεύτερος πιο δημοφιλής τρόπος επικοινωνίας για πελάτες όταν αλληλεπιδρούν με επωνυμίες.

Με τους καταναλωτές να στέλνουν περίπου ένα δισεκατομμύριο μηνύματα προς τις επιχειρήσεις κάθε μήνα , δεν μπορείτε να χάσετε πολύτιμες ευκαιρίες για επικοινωνία και σύνδεση με το κοινό-στόχο σας. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς εξελίχθηκε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις και τρόποι να επωφεληθούμε από αυτές τις δυνατότητες.

Γιατί το Facebook Messenger για επιχειρήσεις το 2018 είναι απολύτως απαραίτητο

Το Facebook Messenger έχει αλλάξει και ας το παραδεχτούμε, η λειτουργία που βασίζεται στη συνομιλία είναι πλέον μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ πολλών εμπορικών σημάτων. Θεέ μου, πώς έχουν αλλάξει οι καιροί. Αλλά γνωρίζουμε εδώ και χρόνια ότι τα καλύτερα σχέδια μάρκετινγκ περιλαμβάνουν τη σύνδεση με το κοινό σας και την πραγματοποίηση όπου βρίσκονται.

Ενώ το Facebook προσφέρει την ευκαιρία να πληρώσει για να εμφανίσει διαφημίσεις και πανό για να αυξήσει την εμβέλειά του, όλο και περισσότερα στοιχεία δείχνουν ότι οι άνθρωποι έχουν κουραστεί να βλέπουν υπερβολική διαφήμιση στις ροές κοινωνικών μέσων. Εάν ανησυχείτε για υπερκορεσμένα δίκτυα, πρέπει να τραβήξετε την προσοχή αλλού.

Τα καλά νέα είναι ότι η χρήση του Facebook Messenger για επιχειρήσεις μπορεί να προσφέρει έναν εναλλακτικό τρόπο για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας, να αποκτήσετε αφοσίωση και να αυξήσετε την κοινωνική σας προσέγγιση. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε το Facebook Messenger.



Το Facebook Messenger σάς επιτρέπει επίσης να αναπτύξετε ισχυρότερες και πιο προσωπικές συνδέσεις με τους πελάτες σας. Καθώς η εμπειρία των πελατών είναι ένας από τους κύριους διαφοροποιητές στους οποίους εισέρχονται οι επωνυμίες, είναι λογικό να προσφέρετε στους οπαδούς σας τις αλληλεπιδράσεις που αναζητούν.

Facebook Messenger για εταιρείες και αναγνωρισιμότητα επωνυμίας

Στο παρελθόν, το Facebook Messenger για επιχειρήσεις δεν θεωρήθηκε βιώσιμη πηγή αλληλεπίδρασης με πελάτες. Οι επωνυμίες είδαν μεγαλύτερη αξία σε μεμονωμένες αλληλεπιδράσεις σε δίκτυα όπως το Twitter. Και ενώ αυτή εξακολουθεί να είναι μια χρήσιμη και κριτική τακτική για τη δική σας στρατηγική κοινωνικών μέσων , πολλοί απλά δεν ήξεραν πώς να ελέγχουν τη δύναμη του Facebook Messenger.

Το Facebook το συνειδητοποίησε και άρχισε να εφαρμόζει αλλαγές. Τώρα το Facebook Messenger 2.0 διαθέτει μια λειτουργία που ονομάζεται Discover, η οποία βοηθά τους πελάτες να μάθουν περισσότερα για οποιαδήποτε επιχείρηση, να ξεκινήσουν συνομιλίες ή να κλείσουν ραντεβού.



Για να το προχωρήσουμε ακόμη περισσότερο, εδώ στο HASHTAGS, παρουσιάσαμε το νέο Τα Chatbots κάνουν το Facebook Messenger . Τα bots του Messenger μας βοηθούν στην παράδοση εξατομικευμένου περιεχομένου στους χρήστες, ενώ αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Δεν προσπαθούμε να βγάλουμε τους ανθρώπους από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Αντ 'αυτού, είμαστε πιο έξυπνοι για την αυτοματοποίηση του Facebook, ώστε οι επωνυμίες να μπορούν να επεκταθούν και να δημιουργήσουν μοναδικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους.

Τα Bots για το Facebook Messenger είναι σίγουρα μία από τις πιο σημαντικές δυνατότητες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μάρκες για να μειώσουν αμέσως τις κουραστικές εργασίες. Δεν μας πιστεύετε; Εγγραφείτε για μια επίδειξη και δείτε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.

Facebook Messenger και ικανοποίηση πελατών

Οι σημερινοί πελάτες δεν θέλουν να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για εξυπηρέτηση πελατών. Ενώ βρίσκεστε στο τηλέφωνο, είναι δύσκολο να κάνετε πολλές εργασίες, οπότε αισθάνεστε ότι σπαταλάτε σημαντικό χρόνο. Η αναμονή για ένα email μπορεί να είναι επίπονα χρονοβόρα και οι ηλεκτρονικές φόρμες είναι πολύ απογοητευτικές. Γι 'αυτό το Facebook έχει καταστήσει ευκολότερο από ποτέ για τις επωνυμίες να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους μέσω chatbots και επεκτάσεων συνομιλίας.

Σε ένα περιβάλλον όπου ο αριθμός των μηνυμάτων κοινωνικών μέσων που απαιτούν απόκριση επωνυμίας έχει αυξηθεί κατά 18% μεταξύ 2015 και 2016 , η δυνατότητα εισαγωγής βοήθειας AI μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας.

Για παράδειγμα, με tecnologia Sprout Bot Builder , διαπιστώσαμε ότι οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποίησαν το Twitter chatbots για να αυτοματοποιήσουν εργασίες που διαφορετικά θα απαιτούσαν πολύτιμο χρόνο ενός πράκτορα, όπως απάντηση σε συχνές ερωτήσεις ή ολοκλήρωση παραγγελιών. Το Facebook Messenger υποστηρίζει τώρα τους ίδιους τύπους χρήσης, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα της μάρκας στα κοινωνικά κανάλια.

Με τη σωστή τεχνολογία και με τη βοήθεια των λειτουργιών Facebook chatbot, όπως «Έξυπνες απαντήσεις» και «Αυτόματη απόκριση», οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν στους πελάτες τους την εξυπηρέτηση πελατών στο κοινωνικό δίκτυο που ο πελάτης περιμένει, χωρίς να ξοδέψει χρόνος και επιπλέον χρήματα στην εκπαίδευση αμέτρητων νέων πρακτόρων.

Με απλούς όρους, κερδίζετε περισσότερες ευκαιρίες για μετατροπή σε χαμηλότερη τιμή.

Facebook Messenger και διαχείριση επικοινωνιών

Μιλώντας για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, εάν θέλετε να ευχαριστήσετε τους οπαδούς σας, τότε πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε γρήγορα σε ερωτήσεις. Και πάλι, τα chatbots βοηθούν στις αυτόματες απαντήσεις, αλλά η οργάνωση μπορεί να είναι ο λόγος για την επιτυχία της διαχείρισης επικοινωνίας σας. Χρησιμοποιώντας μια μοναδική, ολοκληρωμένη λύση για όλα τα κανάλια σας στο Facebook, το Twitter, το Instagram ή το LinkedIn, μπορείτε να κάνετε τη διαφορά.

Αυτό παρέχει στις επωνυμίες μια απλή λύση για να συγκεντρώνουν την επικοινωνία σε κάθε ιδιοκτησία που ελέγχεται από το Facebook, εκτός από τα άλλα κύρια κοινωνικά κανάλια. Δεδομένου ότι όλα είναι συνδεδεμένα στον ίδιο χώρο, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για εναλλαγή μεταξύ υπηρεσιών και κατά λάθος να αφήσετε κάτι απαρατήρητο. Στο τέλος, το αποτέλεσμα είναι ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης και καλύτερες εμπειρίες πελατών.

Η εργασία σε ένα έξυπνο Εισερχόμενο παρέχει επίσης περιβάλλον επικοινωνίας. Σε μια κλήση, έχετε πολύ λίγες προηγούμενες γνώσεις σχετικά με τον πελάτη, αλλά όταν συνδέεστε μέσω ενός κοινωνικού δικτύου, εισάγετε μια πλούσια βάση δεδομένων καταναλωτών. Απαιτούνται λίγα κλικ για να σας βοηθήσουν να προσφέρετε στους πελάτες σας μια πιο εξατομικευμένη υπηρεσία.

Facebook Messenger & AI

Έχουμε ήδη μιλήσει για τη δύναμη των chatbots στο Facebook Messenger, αλλά το κοινωνικό δίκτυο έχει επίσης προχωρήσει περαιτέρω στις λύσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI). Στην πραγματικότητα, το Facebook ανακοίνωσε πρόσφατα το δικό του Προσωπικός βοηθός AI που ονομάζεται M . Αυτή η λειτουργία βοηθάει να προτείνετε συγκεκριμένες συνομιλίες με το Facebook Messenger, να θυμάστε σημαντικά γενέθλια ή ακόμη και να συνιστούμε τη λήψη Uber όταν φεύγετε κάπου.

Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν ήδη ξεκινήσει να δημιουργούν τις επωνυμίες τους μέσω της ενοποίησης με το M. Για παράδειγμα, εάν πληκτρολογήσετε 'συνταγή' στο Messenger, θα λάβετε μια συλλογή συνταγών απευθείας από το Δίκτυο Τροφίμων για ανάλυση στην κάτω γωνία της οθόνης σας. Παρόμοιες συνεργασίες αναμένονται καθ 'όλη τη διάρκεια του 2018.

Αυτό είναι το θεμελιώδες επίπεδο AI ​​που το Facebook άρχισε να φέρνει στις επιχειρηματικές του υπηρεσίες. Παρόλο που ο εγκέφαλος της τεχνητής νοημοσύνης εξακολουθεί να είναι σχετικά περιορισμένος στο είδος των προτάσεων που μπορεί να προσφέρει, θα πρέπει να γίνει ένα σύστημα AI 100% στο μέλλον.

Facebook Messenger και ενδυνάμωση πελατών

Εάν το Facebook chatbots ή το M αποδείξει κάτι, είναι ότι η παροχή καλύτερων τρόπων σύνδεσης με τους πελάτες είναι υψηλή προτεραιότητα. Υπάρχουν περίπου 100.000 chatbots χρησιμοποιείται στο Facebook Messenger και αυτός ο αριθμός αυξάνεται μόνο.

Τις πρώτες μέρες, τα ρομπότ στο Facebook μαστιζόταν με προβλήματα και πολλοί εξακολουθούν να υποφέρουν από έλλειψη ικανότητας για παραγγελία ή επίλυση προβλημάτων με τους πελάτες. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε τη σωστή πλατφόρμα botting εάν θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας μια εμπειρία που μπορούν να εμπιστευτούν.

Ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα όπως το Sprout για να αναπτύξετε τη στρατηγική αυτοματισμού σας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι πελάτες σας ενδέχεται να εξακολουθούν να θέλουν να επεκτείνουν τις συνομιλίες τους. Το να είσαι παρών εξακολουθεί να είναι κρίσιμο για οποιαδήποτε κοινωνική στρατηγική, αλλά ποτέ δεν εμποδίζει τη βοήθεια με τα πιο κουραστικά καθήκοντα.

αριθμός αγγέλου 342

Facebook Messenger και βελτίωση εσόδων

Το Facebook Messenger επεκτάθηκε πρόσφατα σε παραδοσιακές λύσεις μάρκετινγκ για πελάτες. Τον Ιούλιο του 2017, η μάρκα παρουσίασε διαφημίσεις βάσει εικόνας για το Messenger , το οποίο επιτρέπει στις επωνυμίες να στέλνουν κουπόνια, διαφημίσεις banner και πολλά άλλα σε μια στιγμή.

Οι ενημερώσεις του Messenger παρέχουν επίσης ευκαιρίες για τη δημιουργία νέων εσόδων για την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, η Uber, πρωτοπόρος στη χρήση του Facebook Messenger, έχει δημιουργήσει ένα άμεσο κανάλι για τους πελάτες της η κλήση εκτελείται μέσω της εφαρμογής .

Ομοίως, η KLM (η ολλανδική αεροπορική εταιρεία) χρησιμοποιεί το Facebook Messenger για να παρέχει στους πελάτες σημαντικές εργασίες. Η KLM προσφέρει δυνατότητες όπως επιβεβαιώσεις κράτησης, ενημερώσεις ταξιδιού και ακόμη και κάρτες επιβίβασης. Αυτό σημαίνει ότι κάθε πελάτης αποκτά μια βελτιωμένη εμπειρία στο διαδίκτυο.

Το 2018, το Facebook Messenger μπορεί να είναι ο νέος τρόπος προσέγγισης χρηστών και ενθάρρυνσης των πωλήσεων. Σκεφτείτε να το κάνετε αυτό χωρίς να χρειάζεται να βασιστείτε αποκλειστικά σε πληρωμένες διαφημίσεις. Με τη βοήθεια των chatbots, κάνετε τις διαθέσιμες εμπειρίες ακόμη πιο αποτελεσματικές.

Αξιοποιείτε πλήρως τις δυνατότητες του Facebook Messenger;

Ως εφαρμογή που προσεγγίζει ένα δισεκατομμύριο άτομα, το Facebook Messenger έχει πολλά να προσφέρει για αναπτυσσόμενες εταιρείες. Όχι μόνο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το σύστημα για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση, αλλά μπορείτε επίσης να προσφέρετε ισχυρότερες εμπειρίες πελατών. Για τους οπαδούς του, αυτό αυξάνει μόνο την αφοσίωση στην επωνυμία.

Αν και τα κοινωνικά δίκτυα είναι οι προτιμώμενες πλατφόρμες για την εξυπηρέτηση πελατών, μόλις πρόσφατα οι εταιρείες άρχισαν να χρησιμοποιούν τους κατάλληλους πόρους. Αυτό βοηθά στην εξυπηρέτηση του κοινού με τον σωστό τρόπο χωρίς να χρειάζεται να σπάσει το γουρουνάκι. Εξερευνήστε πώς οι ενημερώσεις Facebook και τα εργαλεία Bot Builder του Sprout μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να πετύχει το 2018.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: