Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να κυριαρχήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λιανική πώληση στο Ηνωμένο Βασίλειο
Στο σημερινό συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο λιανικής, οι μάρκες χωρίζονται σε δύο ομάδες. Αυτοί που βλέπουν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως βασικό μέρος της στρατηγικής αφοσίωσης των πελατών τους και εκείνοι που το βλέπουν ως ευχάριστο.
Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο λιανικό εμπόριο στο Ηνωμένο Βασίλειο έχει αυξηθεί. Τα τελευταία δεδομένα δείχνουν μια αξιοσημείωτη αύξηση στη χρήση του. Σε μια έκθεση του 2022, διαπιστώθηκε ότι το 78% των καταναλωτών στο Το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αναβαθμίσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρήση κατά το παρελθόν έτος. Περίπου το 65% έχει πραγματοποιήσει αγορές μέσω αυτών των πλατφορμών. Αυτοί οι αριθμοί υπογραμμίζουν τον ουσιαστικό ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις σημερινές καταναλωτικές συνήθειες. Και τις δυνατότητες που έχει για εκείνους τους λιανοπωλητές που μπορεί να είναι διστακτικοί.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα για πελάτες λιανικής.
Είναι συχνά το πρώτο μέρος που ένας πελάτης αναζητά πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας. Αλλά είναι επίσης το πρώτο μέρος που θα πάνε για να κάνουν ερωτήσεις, να λάβουν βοήθεια και να σας προσφέρουν σχόλια. Και αυτό ισχύει για κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη.
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λιανική στο Ηνωμένο Βασίλειο: δημιουργώντας ένα συναρπαστικό ταξίδι πελατών
Η ομορφιά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη λιανική είναι η ικανότητά τους να συνοδεύουν τους αγοραστές στην πορεία προς την αγορά. Ωστόσο, αυτό παρουσιάζει μια πρόκληση—οι επωνυμίες πρέπει δημιουργήστε στρατηγικές μάρκετινγκ που είναι αποτελεσματικές σε διαφορετικές πλατφόρμες και απήχηση με διαφορετικές προτιμήσεις των καταναλωτών.
Για να αξιοποιήσετε πραγματικά τις δυνατότητες του μέσα κοινωνικής δικτύωσης , οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να υιοθετήσουν τις τακτικές και τις στρατηγικές που έχουν εφαρμόσει με επιτυχία οι κορυφαίες μάρκες. Αυτός ο οδηγός θα σας δείξει πώς να σχεδιάσετε ένα αποτελεσματικό ταξίδι πελατών που αξιοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι το τέλος.
1. Αγκαλιάστε μια παντοκαναλική κοινωνική παρουσία για να υποστηρίξετε την ανακάλυψη
Μεγαλύτεροι λιανοπωλητές, μην βασίζεστε σε έναν πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης . Αν και μπορεί να φαίνεται αποτελεσματικό να επικεντρώνετε τις προσπάθειές σας σε ένα κανάλι, διακινδυνεύετε πιθανά έσοδα επειδή δεν είστε ενεργοί εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας.
Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά. Σύμφωνα με το Κοινωνικός δείκτης Sprout 2022 , οι κορυφαίες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι το Facebook (56%), το Instagram (55%) και το YouTube (50%). Στη συνέχεια, υπάρχει το TikTok (35%) και το Snapchat (31%), δύο πλατφόρμες που είναι όλο και πιο δημοφιλείς στους καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι βρετανοί λιανοπωλητές θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν παρουσία σε πολλές πλατφόρμες για να προσεγγίσουν τους περισσότερους πελάτες.
Δείτε πώς οι έμποροι λιανικής μπορούν να μεγιστοποιήσουν την παρουσία τους σε αυτές τις διαφορετικές πλατφόρμες, ενώ τηρούν τις μοναδικές βέλτιστες πρακτικές και τα δυνατά σημεία του καθενός:
- Facebook και Instagram: Εστιάστε σε οπτικά ελκυστικό περιεχόμενο και διαδραστικές λειτουργίες, όπως αναρτήσεις με δυνατότητα αγοράς, για να αυξήσετε τις άμεσες πωλήσεις.
- YouTube: Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο βίντεο για να προσφέρετε ολοκληρωμένες κριτικές προϊόντων και αποκλειστικές ματιές στα παρασκήνια της επωνυμίας σας, χτίζοντας διαφάνεια και εμπιστοσύνη.
- TikTok: Συνδεθείτε με ένα ποικιλόμορφο και νεότερο κοινό μέσω διακριτικών, εστιασμένων στις τάσεις περιεχόμενο βίντεο που μπορεί να ωθήσει την επωνυμία σας σε νέα ύψη.
- Snapchat: Χρησιμοποιήστε αυτήν την πλατφόρμα για ευαίσθητες στο χρόνο προσφορές και αποκλειστικό περιεχόμενο στα παρασκήνια για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης και αποκλειστικότητας.
Αξιοποιώντας στρατηγικά τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά κάθε πλατφόρμας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πιο ζωντανό και συναρπαστικό ταξίδι πελατών που δεν αφορά μόνο την προσέλκυση αλλά και τη διατήρηση των αγοραστών. Αυτό στρατηγική παντός καναλιού είναι ζωτικής σημασίας στο σημερινό τοπίο των μέσων ενημέρωσης, όπου η προσοχή των καταναλωτών μοιράζεται σε πολλά κανάλια.
2. Βελτιώστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ για να μετατρέψετε τους υποψήφιους πελάτες σε πελάτες
Οι προσπάθειες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να ενσωματωθούν υπάρχουσες καμπάνιες μάρκετινγκ . Αυτό είναι απαραίτητο όπως σας στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πιθανό να εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό με τους συνολικούς σας στόχους μάρκετινγκ: να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, να εμπλέξετε την κοινότητά σας και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστό.
Κάθε φορά που εκτελείτε εκπτώσεις, λανσάρετε ένα νέο προϊόν ή προωθείτε μια ειδική προσφορά, πρέπει να το αφήσετε οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξέρω.
Μην είσαι ντροπαλός. Προωθήστε τα προϊόντα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης . Έρευνα της Deloitte δείχνει ότι το 64% των καταναλωτών επηρεάζεται από τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από επωνυμίες όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς.
Κρατήστε τον ενθουσιασμό ψηλά δημοσιεύοντας εκπτωτικούς κωδικούς, ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες. Αυτό πυροδοτεί αυτές τις παρορμητικές αγορές. Και όταν δημοσιεύετε μαγευτικό προϊόν φωτογραφίες στο Instagram , είναι μια πρόσκληση, όχι μια σκληρή πώληση. Η δημιουργικότητα είναι το κλειδί εδώ - αφήστε τα προϊόντα σας να λάμπουν με τρόπο ελκυστικό και αυθεντικό.
Η πολλαπλή προώθηση είναι το κλειδί. Η αξία της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός λιανοπωλητή είναι επαναλαμβανόμενη. Το να έχετε ισχυρούς ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα προσελκύσει πιθανούς συνεργάτες και θα αυξήσει την αξία σας όταν τους προσεγγίζετε.
Μια βρετανική επωνυμία που έχει κάνει εξαιρετική δουλειά ενσωματώνοντας το email marketing με το Instagram είναι η Sweaty Betty. Η επωνυμία activewear είναι γνωστή για την παροχή περιεχομένου με επίκεντρο τον πελάτη που έχει απήχηση στο κοινό της. Η Sweaty Betty χρησιμοποιεί τον λογαριασμό της στο Instagram για να παρουσιάσει τις πιο πρόσφατες συλλογές της, να μοιραστεί συμβουλές φυσικής κατάστασης και να αφηγηθεί ενδυναμωτικές ιστορίες γυναικών που ασπάζονται έναν ενεργό τρόπο ζωής.
Τους email marketing αποτελεί προέκτασή τους μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης . Είναι συνεπές, επί μάρκας και, το πιο σημαντικό, ελκυστικό. Τα email τους διαθέτουν τον ίδιο τύπο περιεχομένου που δημοσιεύουν στο Instagram, που κυμαίνονται από οδηγούς προπόνησης έως λανσαρίσματα νέων προϊόντων και εμπνευσμένες ιστορίες. Αυτό διασφαλίζει ότι το κοινό τους λαμβάνει το ίδιο θετικό και ενθαρρυντικό μήνυμα, είτε εξετάζει τη μάρκα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε μέσω email.
Η Sweaty Betty έχει κατακτήσει την τέχνη της χρήσης του Instagram για να δημιουργήσει μια αίσθηση κοινότητας και email για να εμβαθύνει αυτή τη σύνδεση της κοινότητας με στοχευμένο περιεχόμενο και αποκλειστικές προσφορές. Το αποτέλεσμα είναι μια συνεχής συνομιλία με πελάτες που είναι ταυτόχρονα εμπνευσμένη και απόλυτα εντός του ήθους της μάρκας.
3. Συγκεντρώστε σχόλια από τους πελάτες κοινωνικής δικτύωσης
Η πλοήγηση στον κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον τομέα του λιανικού εμπορίου το 2024 περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από την απλή προώθηση των τελευταίων προσφορών και εκπτώσεων. Αν και είναι αλήθεια ότι οι πελάτες συχνά ακολουθούν επωνυμίες για να πετύχουν μια καλή πώληση, η πραγματική πρόκληση έγκειται στη δέσμευσή τους σε ένα βαθύτερο επίπεδο που υπερβαίνει τις απλές συναλλαγές.
Το κλειδί για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας είναι να δημιουργήσετε μια ισχυρή φωνή επωνυμίας και να αναπτύξετε μια σύνδεση. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να γίνει αυτό είναι μέσω της διαδραστικής δέσμευσης. Ακολουθούν μερικοί καινοτόμοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας:
- Διαδραστικές ιστορίες Instagram: Αξιοποιήστε στο έπακρο το Instagram χρησιμοποιώντας δημοσκοπήσεις, κουίζ και αυτοκόλλητα ερωτήσεων. Αυτές οι διασκεδαστικές και διαδραστικές λειτουργίες μπορούν να βοηθήσουν στη διατήρηση της αφοσίωσης των οπαδών σας και να σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις προτιμήσεις και τις απόψεις τους.
- Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη: Εφαρμόστε chatbots στους λογαριασμούς και τον ιστότοπό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό διασφαλίζει ότι η επωνυμία σας είναι πάντα ανοιχτή στη συλλογή σχολίων και ότι οι πελάτες σας θα έχουν πάντα έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να έρθουν σε επαφή με την εταιρεία σας.
- Κοινωνική Ακρόαση Εργαλεία: Μείνετε ενημερωμένοι με τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης. Παρακολουθήστε τις διαδικτυακές συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία, τα προϊόντα και τον κλάδο σας για να ανακαλύψετε τάσεις και ευκαιρίες για βελτίωση.
- Η δύναμη της Κοινότητας: Δημιουργήστε επώνυμες ομάδες Facebook ή παρόμοια φόρουμ για να προωθήσετε μια κοινότητα όπου οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν. Αυτά τα περιβάλλοντα είναι ιδανικά για την ανταλλαγή σχολίων, τη δημιουργία ιδεών και τη συμμετοχή σε διάλογο, τα οποία ενισχύουν την πίστη τους στην επωνυμία σας.
Χρησιμοποιήστε αυτούς τους χώρους για να συγκεντρώσετε σχόλια για νέα προϊόντα, ενημερώνοντας τις στρατηγικές ανάπτυξής σας. Ενσωματώστε δημιουργικές ερωτήσεις σε αναρτήσεις για να διαφοροποιήσετε το περιεχόμενο και να προσελκύσετε το κοινό σας. Οι λιανοπωλητές αρέσουν Wilko υπερέχουν κάνοντας ιδιόρρυθμες ερωτήσεις που ενισχύουν τη συμμετοχή και προβάλλουν έξυπνα τα προϊόντα τους.
4. Βελτιώστε τη διατήρηση με προληπτική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών
Σκεφτείτε το εξής: οι διαδικτυακοί αγοραστές αναζητούν ευκολία και είναι πιο πιθανό να παραμείνουν σε μια επωνυμία που προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πλέον ένα κρίσιμο συστατικό της επιτυχίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η έκθεση Sprout Social Index 2021™, Ηνωμένο Βασίλειο και Ιρλανδία διαπίστωσε ότι το να είναι γνωστό ότι βάζεις τους πελάτες στην πρώτη θέση είναι η κορυφαία ποιότητα που αποδίδουν οι καταναλωτές στις καλύτερες μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Για όσους πωλούν λιανική, που συνδέονται με το δικό σας Η πελατειακή βάση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει περισσότερα από απλά να ακούς . Περιλαμβάνει ανταπόκριση με ενσυναίσθηση, εξατομίκευση και έγκαιρα. Αυτοί είναι οι θεμελιώδεις πυλώνες αυτού που έχουν αποκτήσει οι σημερινοί καταναλωτές και μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
Όπως σημειώσαμε στον οδηγό εξυπηρέτησης πελατών του Twitter, το 60% των χρηστών αναμένει από τις επωνυμίες να ανταποκριθούν εντός μιας ώρας.
Η γρήγορη ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών δεν είναι μόνο να καθησυχάζεις τους άπορους - είναι μια ευκαιρία να διαφοροποιήσεις την επωνυμία σου και να δείξεις το επίπεδο δέσμευσής σου στην εξυπηρέτηση πελατών. Στην πραγματικότητα, το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να συνεργαστεί με μια εταιρεία εάν προσφέρει απάντηση σε παράπονα και αρνητικές κριτικές.
Η Marks & Spencer είναι ένα λαμπρό παράδειγμα αποτελεσματικής κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Η συνεπής αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες, η υποβολή σχολίων και ερωτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο επιλύει ερωτήματα, αλλά ενισχύει επίσης τη φήμη τους ως επωνυμίας που βάζει τους πελάτες στην πρώτη θέση.
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Marks & Spencer δεν επιλύει μόνο ερωτήματα και παράπονα, αλλά επίσης τιμά τους πελάτες και τις θετικές τους εμπειρίες. Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι αυτός είναι ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο οι πελάτες επιλέγουν να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες στα social. Όταν πρόκειται για κοινωνική απόδειξη, αυτές είναι οι στιγμές που πρέπει να γίνουν.
Όσο περισσότερο μπορείτε να αναδείξετε ικανοποιημένους πελάτες, τόσο το καλύτερο. Συγκεκριμένα, η κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι καταναλωτές δεν ακολουθούν επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Επομένως, μην αφήσετε την εξυπηρέτηση πελατών να είναι εκ των υστέρων. Με την παρακολούθηση και τη χρήση κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι καμία αναφορά της επωνυμίας σας δεν θα περάσει απαρατήρητη.
5. Αξιοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να προωθήσετε την καινοτομία προϊόντων και περιεχομένου
Το τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αλλάζει συνεχώς, όπως και οι αγοραστικές συνήθειες των ανθρώπων που το χρησιμοποιούν. Οι επωνυμίες αναζητούν πάντα νέους τρόπους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πελάτες και η αγορά είναι πιο ανταγωνιστική από ποτέ, καθιστώντας απαραίτητο οι επωνυμίες να παραμένουν στην κορυφή του τι συμβαίνει στον κλάδο τους.
Εισαγάγετε το 2024, και η ανάγκη για εργαλεία όπως Η κοινωνική ακρόαση του Sprout Η σουίτα έχει γίνει πιο πιεστική από ποτέ. Αυτή η πλατφόρμα περιλαμβάνει ένα εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε αναφορές, hashtags και λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με τον κλάδο σας. Παρακολουθώντας τι ασχολούνται ή τους απασχολούν οι πελάτες σας αυτήν τη στιγμή, μπορείτε να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη.
Οι προηγμένες λειτουργίες ακρόασης του Sprout βοηθούν τους λιανοπωλητές να παρακολουθούν το συναίσθημα και τις αναφορές της επωνυμίας τους, οι οποίες είναι απαραίτητες για τη διατήρηση ενός υγιούς επιπέδου θετικής αφοσίωσης και ανάπτυξης με την πάροδο του χρόνου.
Τα social media είναι ένας θησαυρός επιχειρηματικής ευφυΐας. Η ακρόαση είναι το κλειδί. Ακούγοντας τους πελάτες σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να προσαρμόσετε τις προσφορές προϊόντων και τη στρατηγική περιεχομένου σας ώστε να ταιριάζουν καλύτερα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, συμβάλλοντας στη διατήρηση της συνάφειας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε μια πολυσύχναστη αγορά λιανικής.
6. Αξιοποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες για να αναδείξετε τους υποστηρικτές της επωνυμίας
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) είναι απαραίτητο για τις μάρκες λιανικής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς βοηθά στην αυθεντική προβολή των προϊόντων και στη δημιουργία μιας ζωντανής κοινότητας.
Η H&M είναι μόνο ένα παράδειγμα μεγάλου λιανοπωλητή που κεφαλαιοποιεί την UGC για να εμφανίζει τα προϊόντα της και, με τη σειρά της, ενισχύει την αφοσίωση της κοινότητας και τα ποσοστά μετατροπών. Προσφέροντας στους πελάτες την πλατφόρμα για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, επωνυμίες όπως η H&M μπορούν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τον ενθουσιασμό της πελατειακής τους βάσης.
αριθμός αγγέλου 244 νόημα
Πάρτε για παράδειγμα βρετανικές μάρκες όπως η Boots UK και η ASOS. Είναι γνωστό ότι χρησιμοποιούν έξυπνα το UGC πρωτοστατώντας σε καμπάνιες γύρω από συγκεκριμένα hashtags, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να μοιράζονται τις ιστορίες τους σχετικά με τα προϊόντα με ομορφιά ή στυλ. Αυτό όχι μόνο ενισχύει μια ισχυρή αίσθηση κοινότητας, αλλά ενισχύει επίσης σημαντικά την προβολή του προϊόντος αξιοποιώντας αυθεντικό περιεχόμενο που δημιουργείται από τους πελάτες.
Όταν ξεκινάτε ένα ταξίδι μάρκετινγκ επιρροής ή επιδιώκετε να προωθήσετε το UGC, η δημιουργία ενός μοναδικού hashtag αποτελεί πλέον την καλύτερη πρακτική. Αυτό ανοίγει μια πρόσθετη λεωφόρο για την αφοσίωση των πελατών, ενθαρρύνοντας έναν πιο ζωντανό διάλογο μεταξύ εσάς και του κοινού σας.
7. Βελτιστοποιήστε τις αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης για μια αβίαστη εμπειρία χρήστη
Η μετατροπή των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αποτελεσματικά κανάλια πωλήσεων απαιτεί περισσότερα από την απλή ανάρτηση συνδέσμων προϊόντων. Για να βελτιώσετε πραγματικά τα ποσοστά μετατροπών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η εμπειρία αγορών πρέπει να είναι βελτιωμένη και φιλική προς τον χρήστη.
Πάρτε το παράδειγμα του Στο Στυλ . Έχουν κατακτήσει την τέχνη του κοινωνικές αγορές στο Instagram τους πλατφόρμα. Επιλέγοντας «Προβολή καταστήματος», οι χρήστες κατευθύνονται σε έναν καλά οργανωμένο κατάλογο που όχι μόνο παρουσιάζει τα προϊόντα τους αλλά παρέχει επίσης λεπτομερείς περιγραφές και βασικές πληροφορίες. Αυτή η ενοποίηση καθιστά απίστευτα εύκολο για τους πελάτες να περιηγούνται και να κάνουν αγορές απευθείας από τις ροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η μετάβαση από την περιήγηση στην αγορά είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Ελαχιστοποιώντας τα βήματα και απλοποιώντας τη διαδικασία, οι επωνυμίες μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία αγορών, ενθαρρύνοντας περισσότερους χρήστες να κάνουν αγορές απευθείας μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης.
Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε να κρατήσετε τους πελάτες σας να μετακινούνται από το σημείο Α στο σημείο Β αντί να αναπηδάτε μεταξύ μιας δέσμης συνδέσμων και ανακατευθύνσεων. Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιείτε εργαλείο τρίτου μέρους για αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι απαραίτητο να κάνετε τις σελίδες προορισμού κοινωνικών δικτύων σας με δυνατότητα κύλισης και φιλικές προς τα κινητά.
Επιπλέον, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης παρουσιάζουν συνεχώς νέες δυνατότητες αγορών και διαφήμισης προσαρμοσμένες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λιανική. Για παράδειγμα, η κυκλοφορία του Instagram Checkout σηματοδοτεί πώς τα δίκτυα προσπαθούν να διευκολύνουν τις επωνυμίες να ενθαρρύνουν τις αγορές.
8. Εμπνεύστε τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση με πληρωμένες διαφημίσεις κοινωνικής δικτύωσης
Φυσικά, δεν μπορούμε να μιλήσουμε για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λιανική χωρίς να συζητήσουμε πληρωμένες διαφημίσεις .
Με τους κοινωνικούς αλγόριθμους φαινομενικά να καταστρέφουν τις καθαρά προωθητικές οργανικές αναρτήσεις, οι διαφημίσεις που προβάλλονται επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να προσελκύουν πελάτες χωρίς να διατρέχουν τον κίνδυνο να τους στείλουν ανεπιθύμητο περιεχόμενο.
Τα καλά νέα είναι ότι οι έμποροι λιανικής μπορούν να εξατομικεύσουν και να στοχεύσουν τη διαφήμισή τους όπως ποτέ πριν. Οι επωνυμίες μπορούν να εκτελούν καμπάνιες για να αναζητήσουν νέους πελάτες ή να προσεγγίσουν πελάτες που επιστρέφουν ταυτόχρονα.
Για παράδειγμα, μάρκες όπως PrettyLittleThing και Δείξτε Φανταστική χρησιμοποιήστε τις δυναμικές διαφημίσεις του Facebook και του Instagram για να προσεγγίσετε πρώην πελάτες ή θέλουν να ενεργοποιηθούν ξανά. Τέτοιες διαφημίσεις χρησιμεύουν ως ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να επαναφέρετε την επωνυμία σας στους πελάτες και επίσης διακρίνονται για την υψηλή απόδοση επένδυσης (ROI).
9. Μην ξεχνάτε τη φυσική σας συσκευασία
Εάν είστε έμπορος λιανικής, έχετε μια ξεχωριστή ευκαιρία να κάνετε μια μόνιμη εντύπωση στους πελάτες σας αυτοπροσώπως.
Αυτό μπορεί να γίνει συνδυάζοντας την κοινωνική σας παρουσία με τη φυσική σας συσκευασία, εάν είναι δυνατόν. Από αυτοκόλλητα και επαγγελματικές κάρτες μέχρι κυριολεκτικά να τυλίξετε τα προϊόντα σας με τα social handle σας, υπάρχουν πολλοί δημιουργικοί τρόποι για να συνδυάσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με την προσωπική προώθηση.
Ακόμη και κάτι τόσο απλό όπως μια επώνυμη επαγγελματική κάρτα που κρύβεται στις παραγγελίες σας που αποστέλλονται είναι μια έξυπνη κίνηση. Οι έμποροι λιανικής δεν μπορούν να διστάζουν να προωθήσουν την κοινωνική τους παρουσία και τα προσωπικά δημιουργικά είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους για να το κάνουν.
10. Αυξήστε την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη σας με την πάροδο του χρόνου
Το τελικό παιχνίδι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το λιανικό εμπόριο είναι να καλλιεργήσουν τους πελάτες και να τους ενθαρρύνουν να γίνουν μακροπρόθεσμοι αγοραστές.
Με άλλα λόγια, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να εστιάσετε αποκλειστικά στην απόκτηση. Η αύξηση του αριθμού των ακολούθων σας είναι ωραία, αλλά αναρωτηθείτε: η κοινωνική σας παρουσία οδηγεί σε μακροχρόνια δέσμευση και αγορές;
Εάν κάποιος είναι πρόθυμος να ακολουθήσει την επωνυμία σας, έχει ήδη εκδηλώσει το ενδιαφέρον του να κάνει μια αγορά. Αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη προώθησης προσφορών, ενώ παράλληλα συνδέεται με ένα ημερολόγιο ποικίλου περιεχομένου. Όπως σημειώνεται από τα παραπάνω παραδείγματα, οι έμποροι λιανικής έχουν πολλές δημιουργικές επιλογές διαθέσιμες τακτικά προσελκύοντας το κοινό-στόχο τους .
Ταυτόχρονα, σκεφτείτε πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε την αξία των κοινωνικών οπαδών σας με την πάροδο του χρόνου. Αυξήστε τις προσπάθειές σας κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου που οι καταναλωτικές δαπάνες κορυφώνονται. Εφαρμόστε μάρκετινγκ επιρροής και καμπάνιες περιεχομένου που δημιουργούνται από χρήστες.
Δοκιμάστε τις δυνάμεις σας στην κοινωνική διαφήμιση. Και μην ξεχνάτε να παρακολουθείτε την αφοσίωση μέσω των κοινωνικών αναλύσεων. Παρακολουθώντας τις μετρήσεις ανάπτυξης και αφοσίωσης, θα κατανοήσετε καλύτερα τι οδηγεί σε αγορές μεταξύ των ακολούθων σας με την πάροδο του χρόνου.
Πώς χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λιανική;
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι έμποροι λιανικής έχουν γεμάτα τα χέρια τους όσον αφορά την κοινωνική τους παρουσία. Αλλά όπως είπαμε, οι έμποροι λιανικής έχουν τα περισσότερα να κερδίσουν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γενικά.
Από την αποκάλυψη νέων πελατών έως την αύξηση της αξίας αυτών που ήδη έχετε, ο όγκος των δημιουργικών επιχειρηματικών ευκαιριών που διατίθενται σε επωνυμίες λιανικής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι φαινομενικά ατελείωτος. Και με τη βοήθεια εργαλείων όπως το Sprout Social, οι επωνυμίες μπορούν να προβάλλουν και να παρακολουθούν τις καμπάνιες τους με αριθμούς για να κερδίσουν περισσότερους πελάτες στην πορεία.
Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να κάνετε all-in στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, να δημιουργήσετε μια σταθερή κοινότητα και να εξασφαλίσετε περισσότερες πωλήσεις.
Ενδιαφέρεστε για περισσότερες συμβουλές για τη δημιουργία μιας κοινωνικής εμπειρίας πελάτη; Κατεβάστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για παροχή εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στο Instagram σήμερα.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
