Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Κοινωνικές αναφορές 101: Τι είναι και γιατί είναι σημαντικά
Κατά τη δημιουργία ενός στρατηγική κοινωνικών μέσων για την επωνυμία σας, υπάρχουν δύο πράγματα στα οποία θέλετε να εστιάσετε - πώς μιλάτε στους πελάτες σας και πώς τους παροτρύνετε να ανταποκριθούν.
Το να προσελκύσετε το κοινό σας μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι εξίσου σημαντικό, αν όχι πιο σημαντικό, με τα μηνύματα και τις στρατηγικές προώθησης στο περιεχόμενό σας. Η διασφάλιση ότι το κοινό σας μιλάει για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο, ανταποκρίνεται στο περιεχόμενό σας και αλληλεπιδρά με την κοινότητά σας είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη στρατηγική κοινωνικών μέσων.
Όλο αυτό το θόρυβο που περιβάλλει την επωνυμία σας στο διαδίκτυο ονομάζεται κοινωνικές αναφορές. Είναι απαραίτητο να έχουμε ένα σχέδιο για το πώς να χειριστούμε αυτές τις κοινωνικές αναφορές. Ας μιλήσουμε λίγο περισσότερο για το τι σημαίνει αυτό.
έννοια του αριθμού 77
Τι είναι οι κοινωνικές αναφορές;
Οι κοινωνικές αναφορές περιλαμβάνουν οποιαδήποτε αναφορά της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τις αναφορές που επισημαίνουν την επιχείρησή σας. Υπάρχουν πολλές συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις οποίες δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να τεθεί σε εφαρμογή ένα σχέδιο για τον τρόπο αντιμετώπισής τους. Παρακολούθηση όλα των κοινωνικών σας αναφορών, όχι μόνο εκείνων που επισημαίνουν απευθείας την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο και η απάντησή τους σε αυτές βοηθά στη δημιουργία εμπιστοσύνης και αφοσίωσης επωνυμίας στο κοινό σας.
Γιατί είναι σημαντικές οι κοινωνικές αναφορές;
Με απλά λόγια, όταν οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας, διαδίδουν τη λέξη που υπάρχει. Εάν τα σχόλιά τους είναι θετικά, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε νέους πελάτες και περισσότερα έσοδα.
Από την άλλη πλευρά, εάν τα σχόλιά τους είναι αρνητικά και δεν παρακολουθείτε αυτές τις αναφορές για να βρείτε και να επιλύσετε τα προβλήματα, θα μπορούσε να οδηγήσει σε κακή φήμη μεταξύ του κύκλου των πελατών.
Είτε σας αρέσει είτε όχι, άνθρωποι είναι μιλάτε για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο και θέλετε να είστε σίγουροι ότι είστε στην κορυφή αυτών των συνομιλιών, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε και περαιτέρω προσελκύστε το κοινό σας .
Πώς να απαντήσετε στις κοινωνικές σας αναφορές
Κάθε φορά που βρίσκετε μια αναφορά για την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να προσπαθείτε να απαντήσετε σε αυτήν. Θα έχετε την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με άτομα που γνωρίζουν ήδη και ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι αναφέρουν την επωνυμία σας - και μπορεί να μην είναι καν πελάτες. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να απαντάτε σε καθέναν από αυτούς τους διαφορετικούς τύπους αναφορών κοινωνικών μέσων.
1. Κοινοποίηση φωτογραφιών προϊόντος
Συχνά θα βλέπετε τους πελάτες να μοιράζονται φωτογραφίες του προϊόντος σας, του φαγητού, της εγκατάστασης κ.λπ., ό, τι κι αν έχετε, αυτό είναι φωτογενές. Οι άνθρωποι λατρεύουν να μοιράζονται τις εμπειρίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και όταν οι επωνυμίες με ετικέτες αλληλεπιδρούν μαζί τους στο διαδίκτυο, αυτό κάνει τον πελάτη να αισθάνεται αναγνωρισμένο και εκτιμημένο.
Πάρτε αυτό το παράδειγμα από το Day Designer στο Instagram.
Μπορείτε να δείτε στην πλαϊνή γραμμή ότι ο λογαριασμός Instagram της Day Designer άρεσε και σχολίασε τη φωτογραφία αυτού του πελάτη για το σχεδιασμό της.
Αφιερώστε λίγο χρόνο για να αναγνωρίσετε τα άτομα που έχουν μοιραστεί το προϊόν σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία. Δεν χρειάζεται να είναι κάτι ιδιαίτερο - απλώς 'Ευχαριστώ που μοιραστήκατε!' αρκεί ένα εξατομικευμένο σχόλιο.
2. Παροχή σχολίων
Μερικές φορές οι πελάτες θα επικοινωνήσουν απλώς για να δώσουν σχόλια, είτε πρόκειται για 'Γεια, μου άρεσε πολύ', είτε έχουν μια ιδέα που θα μπορούσε να βοηθήσει την επιχείρησή σας να βελτιωθεί.
553 αριθμός αγγέλου
Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για εσάς να βρείτε και να ακούσετε. Μετά από όλα, το κοινό σας ενδιαφέρεται αρκετά για να προσφέρει δωρεάν συμβουλές για βελτίωση στην επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας, να είναι επιμελής και ευγενικός να ανταποκρίνεται.
Ακολουθεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς ο Slack, ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο εργαλείο ομαδικής επικοινωνίας, ανταποκρίθηκε σε κάποια σχόλια από έναν πελάτη.
Αναγνωρίζοντας ότι ένας πελάτης σας έχει δώσει σχόλια ή αιτήματα υπηρεσίας και διαβεβαιώνοντάς τους ότι θα ενημερώσετε τη σωστή ομάδα ή ότι θα είστε σίγουροι ότι θα εργαστείτε σε αυτό, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να απαντήσετε.
3. Μοιραστείτε μια κακή εμπειρία
Θυμηθείτε αυτό: Εάν ένας πελάτης μοιράζεται μια κακή εμπειρία με την εταιρεία σας στο διαδίκτυο, είναι πιθανό απλά να θέλει να το κάνει. Η εύρεση αυτών των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχει στην επωνυμία σας την τέλεια ευκαιρία να μετατρέψει την εμπειρία τους.
Ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε είναι να μετακινήσετε αμέσως τη συνομιλία σε μια πιο ιδιωτική τοποθεσία και να εργαστείτε για την επίλυση του προβλήματος, όπως έκανε η Γραμματική εδώ.
Ρίξτε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο η Moe χειρίστηκε ένα παρόμοιο ζήτημα.
Ζήτησαν συγνώμη και ζήτησαν από τον πελάτη να τους στείλει ένα άμεσο μήνυμα, ώστε να μπορέσουν να φροντίσουν το ζήτημα. Και μπορείτε να δείτε με την απάντηση παρακολούθησης του πελάτη, ήταν ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που έλαβαν.
4. Ζητώντας βοήθεια
Οι πελάτες ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουν ή να αναφέρουν την επωνυμία σας όταν ζητούν βοήθεια ή υποστήριξη σχετικά με ένα ζήτημα.
Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορεί να έχουν αφιερωμένες ομάδες μάρκετινγκ για να χειρίζονται τις κοινωνικές τους αναφορές ξεχωριστές από εκείνες που χειρίζονται θέματα ανάπτυξης ή υποστήριξης. Ωστόσο, είναι καλή ιδέα για κάθε εταιρεία μεγέθους να έχει ένα σχέδιο για τη διαχείριση αυτών των τύπων κοινωνικών αναφορών.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός χρήστη HASHTAGS που μας αναφέρει στο Twitter σχετικά με ένα ζήτημα υποστήριξης. Η κοινωνική μας ομάδα εκμεταλλεύτηκε την ευκαιρία να λάβει τη συνομιλία στα άμεσα μηνύματά μας, ώστε να μπορέσουμε να πάρουμε μια καλύτερη ιδέα για το ζήτημα και να το κατευθύνουμε στην κατάλληλη ομάδα.
Απαντήστε σε τυχόν ερωτήματα υποστήριξης ενημερώνοντας τον πελάτη ότι είστε εδώ για βοήθεια και αναλάβετε δράση σχετικά με το αίτημα για να βεβαιωθείτε ότι θα επιλυθεί. Πλέον οι πελάτες αναμένουν απάντηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός μίας ημέρας ή λιγότερο, κατά προτίμηση εντός 4 ωρών. Εάν καθυστερήσετε να ανταποκριθείτε στις κοινωνικές σας αναφορές, οι πελάτες σας θα μπορούσαν να στραφούν στους ανταγωνιστές σας.
5. Αναφορά της επωνυμίας σας σε ένα άρθρο
Σίγουρα θέλετε να παρακολουθείτε τις αναφορές του Τύπου σας και να παρακολουθείτε όλες τις διακρίσεις σας σε ένα άρθρο.
Πολλοί άνθρωποι που γράφουν για την επωνυμία σας θα μοιραστούν το σύνδεσμο του άρθρου και θα σας αναφέρουν στα κοινωνικά μέσα σε μια προσπάθεια να σας κάνουν να μοιραστείτε επίσης αυτό το άρθρο. Σε αυτήν την περίπτωση, μοιραζόμαστε θετικές εμπειρίες, οπότε εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να ευχαριστήσουμε τον χρήστη και πιθανώς και μια κοινή χρήση.
Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα Δαγκώσιμο απαντώντας σε μια αναφορά σε ένα άρθρο.
άγγελος αριθμός 311 έννοια
Το Biteable μπορεί στη συνέχεια να προσθέσει αυτό το άρθρο στο δικό τους οπλοστάσιο περιεχομένου για κοινή χρήση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσθέσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη στο ημερολόγιο σύνταξής σας.
Συμβουλές για την απάντηση στις κοινωνικές σας αναφορές
Πώς γνωρίζετε μερικά είδη κοινωνικών αναφορών που μπορεί να δείτε, ας καλύψουμε μερικά βασικές συμβουλές για την απόκριση , ιδιαίτερα σε αρνητικές κοινωνικές αναφορές.
- Απαντήστε γρήγορα. Οι καταναλωτές αναμένουν απαντήσεις και αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο από επωνυμίες, επομένως θέλετε να παρακολουθείτε αυτές τις αναφορές και να απαντάτε σε αυτές το συντομότερο δυνατό.
- Μείνε θετικός. Ακόμα κι αν το άτομο που αναφέρει την επωνυμία σας είναι εξαιρετικά δυσαρεστημένο, καταφέρετε πάντα να παραμείνετε θετικοί και να τον διαβεβαιώσετε ότι θα κάνετε ό, τι μπορείτε για να κάνετε τα πράγματα σωστά για αυτούς.
- Μετακίνηση της συνομιλίας σε μια ιδιωτική ρύθμιση. Παρατηρήστε πώς σε πολλά από τα παραδείγματα μας, η επωνυμία ζήτησε αμέσως από τον χρήστη να τα στείλει προσωπικά. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορεί να είναι καλύτερο να χειρίζεστε τα πράγματα ιδιωτικά και όχι στο ύπαιθρο. Ζητήστε από τους χρήστες να σας στείλουν DM, στείλτε τους έναν σύνδεσμο σε ένα κανάλι υποστήριξης ή στείλτε μια καλύτερη διεύθυνση email επικοινωνίας.
- Μάθετε πότε να σταματήσετε να αποκρίνετε. Δυστυχώς, θα υπάρχουν πάντα προβλήματα που απλά δεν μπορείτε να επιλύσετε και πελάτες που απλά δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πότε ένα πρόβλημα φτάνει σε αυτό το σημείο και πότε πρέπει να αποδεσμεύσετε.
- Γυρίστε τη συνομιλία. Εάν ένας πελάτης έχει κακή εμπειρία ή ζήτημα υποστήριξης, κάντε ό, τι μπορείτε για να αλλάξετε τη συνομιλία και βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένοι στο τέλος.
Πώς να παρακολουθείτε τις κοινωνικές σας αναφορές
Τώρα που ξέρετε γιατί οι κοινωνικές αναφορές είναι τόσο σημαντικές και πώς να απαντήσετε σε διαφορετικές, ήρθε η ώρα να μιλήσετε για το πώς να βρείτε όλες αυτές τις κοινωνικές αναφορές. Επειδή όλες αυτές οι γνώσεις είναι άχρηστες αν δεν ξέρετε πώς να παρακολουθείτε αναφορές εκτός από αυτές στις ειδοποιήσεις σας.
Ας δούμε τις τέσσερις κορυφαίες τακτικές μας παρακολουθείτε τις αναφορές των κοινωνικών μέσων ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε κάθε ηλεκτρονική αναφορά στην επωνυμία σας.
1. Δημιουργήστε ένα hashtag για τον πελάτη σας για χρήση στις κοινωνικές του αναρτήσεις.
Ένας απίστευτα εύκολος τρόπος να βρείτε αναφορές για την επωνυμία σας είναι να τους παρέχετε ένα hashtag. Αυτό όχι μόνο καθιστά πολύ πιο γρήγορο για εσάς να αναζητάτε κοινωνικές αναφορές, αλλά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συγκεντρωθείτε περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη για κοινή χρήση στις δικές σας ροές.
Πολλές επωνυμίες θα συμπεριλάβουν το hashtag τους στα βιογραφικά τους μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στον ιστότοπό τους, ώστε οι χρήστες να μπορούν εύκολα να το βρουν και να θυμηθούν να το επισημάνουν. Άλλοι θα το συμπεριλάβουν ακόμη και σε δελτία συσκευασίας ή υλικό μάρκετινγκ χαρτιού κατά την αποστολή προϊόντων για να ενημερώσουν τους πελάτες πώς μπορούν να μοιράζονται φωτογραφίες με την επωνυμία τους.
Ρίξτε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο ο Visme μοιράζεται το hashtag τους απευθείας στο βιογραφικό του Instagram.
Εάν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν τη γωνία, γνωρίζετε ότι αυτή δεν μπορεί να είναι η μόνη μέθοδος παρακολούθησης κοινωνικών αναφορών. Αυτός είναι ένας απλός τρόπος για να συλλέγεις αναφορές εύκολα. Ωστόσο, πρέπει να μπορείτε να βρείτε αυτά που δεν είναι απαραίτητα προσπαθεί για να τραβήξετε την προσοχή σας.
2. Αναζητήστε το όνομα της επιχείρησής σας σε κάθε πλατφόρμα.
Κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων έχει τη δική της χαρακτηριστικά αναζήτησης που μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε αυτό που ψάχνετε και οι περισσότεροι παρέχουν έναν εξαιρετικό τρόπο να ελέγξετε αν το όνομα της επωνυμίας σας έχει αναφερθεί σε μια ανάρτηση χωρίς να σας επισημάνει.
αριθμός 911 νόημα
Στο Facebook, απλώς πληκτρολογήστε το εμπορικό σήμα σας στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Δημοσιεύσεις για να βρείτε αναρτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της επωνυμίας σας.
Θα δείτε επίσης αναρτήσεις από την επωνυμία σας στα αποτελέσματά σας, αλλά καθώς κάνετε κύλιση στα αποτελέσματα, θα βρείτε αναφορές δημόσιας επωνυμίας Ομάδες Facebook , στις σελίδες και στα προφίλ επίσης.
Μπορείτε επίσης να ορίσετε παραμέτρους για το πού και πότε δημιουργήθηκαν οι αναρτήσεις - τι έτος, σε μια ομάδα ή σε μια σελίδα και πολλά άλλα.
Στο Twitter, απλώς πληκτρολογήστε την επωνυμία σας - χρησιμοποιήστε εισαγωγικά για να διασφαλίσετε την ακριβή αντιστοίχιση - στη γραμμή αναζήτησης του Twitter και μεταβείτε στο Αργότερο tweets για να βρείτε τα αποτελέσματά σας.
Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, το πρώτο αποτέλεσμα δεν είναι καν να προσθέσετε ετικέτες σε HASHTAGS, οπότε η κοινωνική μας ομάδα διαφορετικά δεν θα είχε ιδέα ότι έκαναν tweet για εμάς αν δεν παρακολουθούσαν.
Στο LinkedIn, πληκτρολογήστε την επωνυμία σας στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Περιεχόμενο για να φιλτράρετε μόνο αναφορές σε αναρτήσεις LinkedIn.
Άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων δεν έχουν ακόμα τις δυνατότητες αναζήτησης τόσο ισχυρές, οπότε θα πρέπει να εγγραφείτε σε μία - ή και τις δύο - από τις ακόλουθες τακτικές.
3. Ρυθμίστε την κοινωνική παρακολούθηση με HASHTAGS
Χρήση εργαλείου κοινωνικής παρακολούθησης είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι δεν θα χάσετε ούτε μία αναφορά. Ενώ οι παραπάνω δύο τακτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε κοινωνικές αναφορές, δεν είναι τόσο ανόητες όσο η ρύθμιση κοινωνική παρακολούθηση με το Sprout .
Η ρύθμιση είναι απίστευτα εύκολη και σας βοηθά να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε ποτέ ούτε μία αναφορά επωνυμίας. Πηγαίνετε στο δικό σας Μηνύματα καρτέλα στον πίνακα ελέγχου Sprout και βρείτε τη διαχείριση του Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας στην αριστερή πλευρική γραμμή. Λάβετε υπόψη ότι οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας θα τραβήξουν μόνο από το Twitter.
τι σημαίνει το 808
Εδώ, πληκτρολογήστε την επωνυμία σας σε διαφορετικές παραλλαγές εάν τις έχετε, καθώς και συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη ή συντομογραφίες που έχετε δει.
Αποθηκεύστε τις ως λέξεις-κλειδιά και τα Έξυπνα Εισερχόμενά σας θα διορθώσουν όλα τα μηνύματα που περιλαμβάνουν οποιαδήποτε από τις επιλεγμένες αναφορές σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα βρείτε εύκολα τις αναφορές σας στα Εισερχόμενα και θα απαντήσετε ανάλογα.
4. Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα κοινωνικής ακρόασης του Sprout
Ενώ κοινωνική παρακολούθηση και κοινωνική ακρόαση είναι στην ίδια οικογένεια, απαιτούν διαφορετικές στρατηγικές. Επιπλέον, έχουν ρυθμιστεί διαφορετικά στον πίνακα ελέγχου Sprout.
Η κοινωνική ακρόαση είναι μια πιο προηγμένη στρατηγική από την κοινωνική παρακολούθηση. Το μεγαλύτερο πράγμα είναι ότι η κοινωνική παρακολούθηση είναι περισσότερο για εύρεση οι κοινωνικές αναφορές να ανταποκριθούν και η κοινωνική ακρόαση είναι περισσότερο απαραίτητη κατανόηση για τι μιλά το κοινό σας στη βιομηχανία σας και τι θέλουν να ακούσουν από την επωνυμία σας.
Η κοινωνική ακρόαση είναι μια στρατηγική επόμενου επιπέδου που σας βοηθά υποκρίνομαι σε όλες τις κοινωνικές αναφορές που έχετε βρει. Ολοκλήρωση παραγγελίας το άρθρο μας για την κοινωνική ακρόαση για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να το ρυθμίσετε σωστά για την επιχείρησή σας.
Είστε έτοιμοι να παρακολουθήσετε τις αναφορές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Τώρα που καλύψαμε τι, γιατί και πώς, είναι η σειρά σας να αναλάβετε δράση. Εγγραφείτε για ένα Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών HASHTAGS να δοκιμάσουμε το εργαλείο κοινωνικής παρακολούθησης και να δούμε τη διαφορά που κάνει κατά την επικοινωνία με τους πελάτες.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
