Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
11 παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot για την ενίσχυση της στρατηγικής bot σας
'Τα bots έρχονται.'
Αυτό το είδος γραμμής ήταν δημοφιλές στους εμπόρους τα τελευταία δύο χρόνια.
Αλλά είναι αυτή η πραγματικότητα τελικά έρχεται να καρποφορήσει; Σε αυτό το σημείο, είναι πραγματικά τα chatbots εδώ για να μείνουν;
Με βάση τα δεδομένα της βιομηχανίας και αυτό που έχουμε δει από πρώτο χέρι στο Sprout, η απάντηση είναι ένα ηχηρό «ναι».
Ενώ τα chatbots για μάρκετινγκ θεωρήθηκαν κάποτε ως αχαρτογράφητα εδάφη, όλο και περισσότερες επωνυμίες ξεκινούν με bots.
Γιατι όμως?
Όπως σημειώνεται στον οδηγό μας για το 2019 τάσεις κοινωνικών μέσων , η ανάγκη για εμπορικό εμπόριο αυξάνεται.
Με πάνω οι μισοί καταναλωτές αναζητώντας εξυπηρέτηση πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, τα σημερινά κοινωνικά ρομπότ μπορούν να αντιμετωπίσουν τέτοιες ανησυχίες όλο το 24ωρο. Προβλέπονται Chatbots εξοικονομήστε δισεκατομμύρια επιχειρήσεις έως το 2022 με τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών και του εμπορίου που βασίζεται σε bot.
Και αν νομίζετε ότι τα bots είναι πολύ «κρύα» ή απρόσωπα για την πελατειακή σας βάση, ξανασκεφτείτε το. Στην πραγματικότητα, 69% των καταναλωτών προτιμάτε να επικοινωνείτε με chatbots επειδή προσφέρουν γρήγορες απαντήσεις και λύσεις.
11 αποτελεσματικά παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot
Ας κάνουμε όμως αληθινά.
Υπάρχει μια τεράστια διαφορά μεταξύ ενός bot που απαντά σε ερωτήσεις «ναι» ή «όχι» και ενός bot που παρέχει σημαντικές εμπειρίες.
Έτσι, ο θετικός αντίκτυπος των chatbots εξαρτάται πραγματικά από την ποιότητα του bot μιας μάρκας.
Έννοια αριθμού 51 αγγέλου
Αυτό θέτει το ερώτημα: τι κάνει ένα «καλό» chatbot, ούτως ή άλλως;
Γεια, χαιρόμαστε που ρωτήσατε!
Έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα παραδειγμάτων μάρκετινγκ chatbot που όχι μόνο δείχνει πρακτικές χρήσεις των bots σε δράση, αλλά επίσης υπογραμμίζει το ποικίλο εύρος των επιχειρήσεων που κυκλοφορούν bots. Δείτε πώς αυτές οι επωνυμίες το σκοτώνουν με ρομπότ και τι μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας από αυτές.
1. Γεια σας Φρέσκο
Ας ξεκινήσουμε με το Hello Fresh, ένα από τα αγαπημένα μας παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot, επειδή σημειώνει όλα τα κουτιά του τι πρέπει να κάνει ένα bot.
Για αρχάριους, το Messenger chatbot τους είναι αυτογνωστικό.
Όχι, δεν είμαι ενήμερος όπως ο εξολοθρευτής. Αυτογνωρισμένοι με την έννοια του Hello Fresh παρουσιάζουν αμέσως το chatbot τους με φιλικό τρόπο αντί να προσπαθούν να παίξουν το bot τους ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.
Ακούστε: οι πελάτες σας είναι έξυπνοι. Ξέρουν πότε μιλούν σε ένα bot και πότε δεν είναι. Γεια σας Fresh καταφέρνει να επιδείξει τους φωνή μάρκας και παρουσιάζουν παιχνιδιάρικα το bot τους από τη λέξη 'go'.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι το Hello Fresh παρέχει μια ποικιλία προτροπών για να σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε τη συνομιλία από το σημείο Α έως το σημείο Β. Το bot προτείνει ερωτήσεις, πιθανότατα με βάση τις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουν οι προσωπικοί αντιπρόσωποί τους.
Όπως θα δείτε με τα περισσότερα παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot, τα περισσότερα bots προσπαθούν να μείνουν μακριά από εντελώς ανοιχτά μηνύματα που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε σφάλματα. Θυμηθείτε: τα bots πρέπει να δημιουργούν καλύτερη εμπειρία χρήστη και όχι πιο περίπλοκη.
Εκτός από την απάντηση σε ερωτήσεις, το bot διαθέτει επίσης ένα ενσωματωμένο στοιχείο κοινωνικής πώλησης προσφέροντας αποκλειστικούς κωδικούς έκπτωσης bot. Περιμένετε να γίνουν όλο και πιο κοινές αυτές οι προσφορές καθώς οι επωνυμίες αναζητούν περισσότερα κίνητρα για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν με τα bots τους.
Λάβετε υπόψη ότι οι κωδικοί έκπτωσής τους είναι συγκεκριμένοι για το bot (FRESHBOT25 και BOOZYBOT), γεγονός που διευκολύνει την παρακολούθηση της μάρκας και αξιολογεί την απόδοση επένδυσης (ROI) των ρομπότ τους.
2. Universal Studios
Τα Universal Studios είναι μοναδικά μεταξύ των παραδειγμάτων μάρκετινγκ chatbot με την έννοια ότι πωλούν κυρίως μια εμπειρία και όχι ένα φυσικό προϊόν.
Όπως το bot του Hello Fresh, το bot της Universal αναγνωρίζει παιχνιδιάρικα τις δυνάμεις του και σημειώνει ότι οι χρήστες μπορούν να πάρουν έναν αντιπρόσωπο σάρκας και αίματος ανά πάσα στιγμή.
Πέρα από την κράτηση και την αγορά εισιτηρίων, οι επισκέπτες μπορούν να βασίζονται στο Universal bot για να παρέχουν πρακτικές πληροφορίες ενώ βρίσκονται σε ένα από τα πάρκα τους. Για παράδειγμα, το bot μπορεί να σας πει πού βρίσκονται οι κοντινότεροι χώροι ανάπαυσης ή εστιατόρια με βάση την τελευταία διαδρομή που πραγματοποιήσατε.
Ίσως το πιο αξιοσημείωτο είναι η ικανότητα του bot να ενημερώνει τους επισκέπτες για τους χρόνους αναμονής της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο. Αντί να βασίζονται σε μια εφαρμογή τρίτου μέρους, οι επισκέπτες μπορούν να δουν μέσα στο Messenger εάν θα πρέπει να περιμένουν μεγάλες γραμμές ή να προσαρμόσουν το σχέδιο επίθεσης για το τι θα οδηγήσουν στη συνέχεια.
Αυτό το είδος πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο κατ 'απαίτηση είναι ακριβώς αυτό που κάνει τα chatbots τόσο πολύτιμα.
3. Δαμάσκηνο
Το Plum είναι μια αποκλειστική υπηρεσία chatbot μάλλον για το Facebook Messenger παρά μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί bot.
Με άλλα λόγια, αυτοί είναι ένα bot.
Αυτό που είναι αξιοσημείωτο για το Plum είναι η διαδικασία επιβίβασής τους. Η συνομιλία με το Plum προτρέπεται εξ ολοκλήρου, δίνοντας στον πελάτη την επιλογή να εγγραφεί ή να μάθει περισσότερες πληροφορίες σε μικρότερα «κομμάτια».
νούμερο εννέα
Αυτό μπορεί να μην φαίνεται υπέροχο UX, αλλά στην πραγματικότητα είναι μια από τις καλύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ chatbot εκεί έξω.
Πως και έτσι? Η διαδραστικότητα του Plum's bot σίγουρα χτυπά έναν βαρετό τοίχο κειμένου ή μια παραδοσιακή ερώτηση.
Επίσης, ο απλός τόνος του bot, τα emoji και οι παροτρύνσεις για δράση συνομιλίας διατηρούν τον αναγνώστη να κάνει κύλιση και να πατάει αντί να αισθάνεται σαν να πωλούνται. Αυτό είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα του τρόπου διοχέτευσης ενός πελάτη μέσω μιας συνομιλίας για να τους οδηγήσει τελικά να αναλάβουν δράση.
4. Πίτσα του Ντόμινο
Με την άνοδο των κοινωνικών πωλήσεων και των αγορών μέσω κινητής τηλεφωνίας, οι μάρκες προσπαθούν συνεχώς να αναζητούν τρόπους με τους οποίους μπορούν να κερδίσουν περισσότερες πωλήσεις από τα κοινωνικά τους κανάλια.
Και γεια, τα chatbots μπορούν να το κάνουν να συμβεί.
Για παράδειγμα, το chatbot του Domino επιτρέπει στους χρήστες να προσαρμόζουν και να παραγγέλνουν πίτσες, όπως θα έκαναν στο διαδίκτυο. Η δυνατότητα αποθήκευσης και επανάληψης των παραγγελιών το κάνει να κερδίζετε την αγαπημένη σας πίτα χωρίς να χρειάζεται να φύγετε από το Facebook.
Αυτό είναι αναμφισβήτητα ένα από τα καλύτερα παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot για να επισημάνουμε πώς ένα bot μπορεί να κάνει κάτι μέσω κινητού και να το κάνει εξίσου καλό (αν όχι καλύτερο) στα κοινωνικά δίκτυα. Παρόλο που η ψηφιακή παραγγελία δεν είναι κάτι καινούργιο, η παραγγελία μέσω chatbot δεν απαιτεί εγγενείς λήψεις ή εγγραφές σε μια εφαρμογή.
5. Άρσεναλ
Όπως προαναφέρθηκε, τα chatbots είναι ένα δίκαιο παιχνίδι για επιχειρήσεις όλων των σχημάτων και μεγεθών.
Αυτό περιλαμβάνει αθλητικές ομάδες σούπερ σταρ.
Το αγγλικό εργοστάσιο ποδοσφαίρου Arsenal FC μάς δείχνει πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν bots για νέα και έγκαιρη παράδοση περιεχομένου. Για παράδειγμα, τα bots τους στέλνουν αναφορές βαθμολογίας για χρήστες που δεν μπορούν να παρακολουθήσουν τους αγώνες τους σε πραγματικό χρόνο.
Το bot παρέχει επίσης στους χρήστες επερχόμενα παιχνίδια, ομάδες και άρθρα ειδήσεων. Το bot της Arsenal οδηγεί στο σπίτι το γεγονός ότι τα chatbots μπορούν να είναι πολύ περισσότερα από την εξυπηρέτηση πελατών.
6. Προστάτης Τεκίλα
Το chatbot της Patrón καταφέρνει να συνδυάσει την εξυπηρέτηση πελατών και την παράδοση περιεχομένου, ενώ ταυτόχρονα πλησιάζει πλήρως τη φωνή της επωνυμίας τους.
αριθμός αγγέλου 146
Για να ξεκινούν τα πράγματα, παρουσιάζουν τους 'Bot Tenders' για να προσφέρουν μια ποικιλία από προτάσεις κοκτέιλ στους χρήστες.
Στη συνέχεια, το bot παρέχει μια πρόταση βάσει των προτιμήσεών σας. Ψάχνετε κάτι για να ταιριάξετε με πολλά; Βραδινό? Αυτό είναι ένα φανταστικό παράδειγμα αποτελεσματικής εξατομίκευσης μάρκετινγκ σε δράση.
Αλλά αυτό που είναι πραγματικά αξιοσημείωτο για τον Patrón μεταξύ των άλλων παραδειγμάτων του chatbot είναι ο τρόπος με τον οποίο η μάρκα ευθυγραμμίζει το bot τους με το στρατηγική περιεχομένου που δημιουργείται από τον χρήστη .
Αφού σας συνδέσει με μια συνταγή, το bot στη συνέχεια σας προσκαλεί να μοιραστείτε τη δημιουργία σας στο κοινωνικό με το #SimplyPerfect hashtag τους. Αυτή είναι μια απλή, χαμηλή στρατηγική για την ενθάρρυνση περισσότερων UGC μεταξύ των ικανοποιημένων πελατών σας.
7. Sephora
Το Sephora's είναι εύκολα ένα από τα πιο τεκμηριωμένα παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot.
Και ναι, υπάρχει ένας λόγος για αυτό.
πνευματική έννοια του 808
Το bot λειτουργεί ως ένα είδος ψηφιακού θυρωρείου, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν μια ποικιλία ενεργειών χωρίς να χρειάζεται να φύγουν από το Messenger.
Θέλετε να περιηγηθείτε σε προϊόντα; Κλείσε ένα ραντεβού? Δοκιμάστε το μακιγιάζ χρησιμοποιώντας τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας;
Ναι, μπορείτε να κάνετε όλα αυτά και μετά μερικά. Το bot της Sephora καταγράφει πώς οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιούν διάφορες στρατηγικές μάρκετινγκ chatbot για να δημιουργήσουν μια συναρπαστική εμπειρία.
Επίσης, η Sephora απεικονίζει πώς ένα ψηφιακό chatbot μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις. Για παράδειγμα, το bot μπορεί να σας ενημερώσει πού είναι διαθέσιμα προϊόντα και κρατήσεις με βάση την τοποθεσία σας.
8. Adobe
Εδώ είναι μερικά τρόφιμα για σκέψη: δεν πρέπει όλα τα chatbots να είναι περίπλοκα.
Το bot της Adobe είναι σχετικά απλό και απλό, αλλά κάνει ακριβώς αυτό που πρέπει να κάνει.
Εν ολίγοις, το bot λειτουργεί ως ένα είδος γνωσιακής βάσης όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις και να αντιμετωπίζουν κοινά σφάλματα προϊόντων. Στη συνέχεια, οι χρήστες καθοδηγούνται προς μια λύση που βασίζεται σε συγκεκριμένες οδηγίες.
Με βάση το πρόβλημα των χρηστών, το bot παρουσιάζει την επιλογή να μιλήσετε με έναν άνθρωπο ή να ελέγξετε μια πιο λεπτομερή σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων στον ιστότοπο.
Οι επωνυμίες δεν πρέπει να πιέζονται να δημιουργήσουν ρομπότ που θυμίζουν μυαλό. Εάν το μόνο που χρειάζεστε είναι απλά ερωτήματα για την εξυπηρέτηση των πελατών σας, είστε χρυσοί.
9. GoPro
Το GoPro's είναι γνωστό για εκπληκτικό οπτικό περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα και το chatbot τους δεν απογοητεύει σε αυτό το τμήμα.
Για να ξεκινήσει η συνομιλία, το bot παρουσιάζει τον εαυτό του και προτείνει μερικές ενέργειες όπως αγορές για κάμερες.
Στη συνέχεια, το bot υποβάλλει μερικές ερωτήσεις για να σας βοηθήσει να βρείτε την ιδανική κάμερα με βάση τις ανάγκες σας.
Σε αντίθεση με οποιοδήποτε από τα άλλα παραδείγματα μάρκετινγκ chatbot, το GoPro καταβάλλει κάθε προσπάθεια. Αυτό όχι μόνο βοηθάει να τραβήξετε το βλέμμα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αλλά χρησιμεύει ως κοινωνική απόδειξη για την πώληση των προϊόντων τους.
Αυτός ο συνδυασμός εξατομίκευσης και εικόνων παρέχει ένα ακόμη παράδειγμα ρομπότ που δημιουργούν συναρπαστικές εμπειρίες για τους χρήστες.
10. Evernote
Το Evernote απεικονίζει έναν απλό τρόπο χρήσης chatbots για μάρκετινγκ από τον οποίο μπορούν να μάθουν οι μικρότερες επιχειρήσεις.
Με απλά λόγια, το bot λειτουργεί ως ένα είδος «ενός-pager» για τις ανησυχίες των πελατών. Το bot ενθαρρύνει τους ανθρώπους να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης του Twitter εκτός από τις φόρμες κοινότητας ή την υποστήριξη μέσω email.
Ενώ η εμπειρία είναι λιγότερο περίπλοκη, αυτή η γρήγορη επισκόπηση επισημαίνει όλα τα βασικά σημεία επαφής της υπηρεσίας τους. Επιπλέον, δείχνει ότι οι έμποροι πρέπει να επιλέξουν τη μάχη τους. Το Evernote χρησιμοποιεί επιτυχώς το chatbot για να ενθαρρύνει δικα τους καλύτερη μορφή υπηρεσίας. Εφ 'όσον λαμβάνετε στους πελάτες αυτό που χρειάζονται, το bot σας κάνει τη δουλειά του.
11. ΚΡΕΜΑΤΑ
Τέλος, πιστεύουμε ότι το δικό μας chatbot είναι πολύ καλό!
Παρέχουμε ένα γρήγορο bot για να παρέχουμε στην εξυπηρέτηση πελατών ακριβώς αυτό που χρειάζονται.
Υποστήριξη πελατών? Προβλήματα λογαριασμού; Χαρακτηριστικά και προγράμματα τιμολόγησης; Είναι όλα εκεί και μόνο μια βρύση ή δύο.
Και καταγράψτε τα περισσότερα ρομπότ, παρέχουμε στους πελάτες μας την επιλογή να μιλήσουν απευθείας σε έναν από τους υπέροχους ανθρώπους της ομάδας υποστήριξής μας.
Αυτό που είναι πολύ πιο δροσερό από το δικό μας bot είναι Το εργαλείο δημιουργίας συνομιλιών του Sprout , όμως.
Παρά τη δημοφιλή πεποίθηση, δεν χρειάζεται να είστε τεχνικός μάγος ή προγραμματιστής για να ξεκινήσετε με κοινωνικά ρομπότ. Στην πραγματικότητα, το πρόγραμμα δημιουργίας bot της Sprout παρέχει μια ποικιλία προ-κατασκευασμένων προτύπων bot που κάνουν τη διαδικασία ακόμα πιο εύκολη.
700 αριθμός αγγέλου
Χρειάζεστε ένα bot εξυπηρέτησης πελατών; Lead bot; Bot αγορών; Είναι όλα εκεί και μετά μερικά.
Με βάση τις ανάγκες της επιχείρησής σας, μπορείτε να συνδυάσετε ενέργειες και ροές εργασίας που δείχνουν επίσης την προσωπικότητα της επωνυμίας σας.
Είτε πρόκειται για μερικά απλά ερωτήματα ή για κάτι πιο περίπλοκο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε μια καταπληκτική εμπειρία για τους πελάτες σας.
Συμμετέχετε με chatbots για μάρκετινγκ;
Παρόλο που τα chatbots μπορεί να είχαν θεωρηθεί λίγο παραπάνω από μια καινοτομία στο παρελθόν, οι καιροί αλλάζουν γρήγορα.
Πιο συγκεκριμένα, το δικό μας οι πελάτες αλλάζουν.
Η γρήγορη εξυπηρέτηση που προσφέρει τα bots είναι ακριβώς αυτό που λαχταρούν οι άνθρωποι στην εποχή της στιγμιαίας ικανοποίησης. Αντί να αφήσουν τις ανησυχίες των πελατών ή τις πιθανές πωλήσεις να πέσουν στο πλάι, τα κοινωνικά chatbots μπορούν να αντέξουν το χαλαρό και να κρατήσουν την επιχείρησή σας «ανοιχτή» όλο το 24ωρο.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι μπορούν να κάνουν τα bots για την επιχείρησή σας, σας προτείνουμε σίγουρα να κάνετε check out Ο τελικός οδηγός του Sprout για chatbots .
Και αν σας ενδιαφέρει να δημιουργήσετε το δικό σας bot, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για να δείτε πώς μπορεί να βοηθήσει το Sprout.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
