Τον περασμένο Απρίλιο, η Αυστραλιανή influencer Emma Claiir έγινε viral για όλους τους λάθος λόγους όταν παραδέχτηκε δύο περιστατικά κακοποίησης των ζώων στο παρελθόν. Η Claiir προκάλεσε τόσες αντιδράσεις τις εβδομάδες που ακολούθησαν, που τελικά σταμάτησε να επηρεάζει εντελώς. Αλλά αυτό που έκανε αυτό το γεγονός ακόμα πιο ανησυχητικό ήταν η συνεχιζόμενη τότε συνεργασία της Claiir με την vegan, μάρκα χωρίς σκληρότητα, MCoBeauty.



Ένα μήνυμα που δημοσίευσε η MCoBeauty στο Instagram Story τους ανακοινώνει ότι τερματίζουν τη συνεργασία τους με την Emma Claiir.



Αμέσως αφότου έκανε την παραδοχή στο podcast της και ζήτησε μια μισή καρδιά συγγνώμη, το Διαδίκτυο έσπευσε να εκφράσει την οργή του τόσο στην Claiir όσο και στην MCoBeauty. Όταν η επωνυμία έμαθε για την κρίση, κυκλοφόρησε μια δήλωση που καταδίκασε τις ενέργειες της Claiir και ανακοίνωσε ότι η συνεργασία τους τερματίστηκε - μια κίνηση που προστάτευσε την επωνυμία από περαιτέρω αγανάκτηση.

Αυτό το περιστατικό χρησιμεύει ως μια ισχυρή υπενθύμιση του πόσο η ασφάλεια της επωνυμίας εξακολουθεί να είναι ένα hot κουμπί για τους εμπόρους, ειδικά όταν πρόκειται για συνεργασίες με επηρεαστές. Παρά ορισμένους κινδύνους, οι επωνυμίες εξακολουθούν να επενδύουν ένα σημαντικό ποσοστό των προϋπολογισμών μάρκετινγκ τους μάρκετινγκ επιρροής , μια απόδειξη της αποτελεσματικότητάς του.

Σε αυτόν τον οδηγό, αναλύουμε τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες μάρκετινγκ πρέπει να σκέφτονται για την ασφάλεια της επωνυμίας μάρκετινγκ επιρροής στη σημερινή διχαστική διαδικτυακή εποχή και τα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε μια κρίση.

Γιατί η ασφάλεια του brand influencer είναι πιο σημαντική από ποτέ

Οι δαπάνες για το μάρκετινγκ επιρροής είναι ένα τεράστιο μέρος των συνολικών προϋπολογισμών μάρκετινγκ και συνεχίζουν να αυξάνονται. Πάνω απ 'το μισό των επωνυμιών επενδύουν περισσότερο από το 20% των προϋπολογισμών τους στο μάρκετινγκ επιρροής. Μέχρι το 2029, οι δαπάνες για διαφημίσεις μάρκετινγκ επιρροής αναμένεται να φτάσουν 56 δισεκατομμύρια δολάρια —αύξηση 60% από το 2024. Καθώς οι influencers γίνονται μεγαλύτερο κομμάτι της συνολικής εξίσωσης μάρκετινγκ, οι πιθανές απώλειες μιας ενεργοποίησης πήγαν στραβά—από μια κακώς ευθυγραμμισμένη συνεργασία σε μια κρίση ασφάλειας επωνυμίας—θα μπορούσε να είναι καταστροφική για την υγεία της επωνυμίας σας.

Μια κάρτα κλήσης από το Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Αλλά επενδύοντας σε influencers κάνει μεταφράζονται σημαντικά σε έσοδα, καθιστώντας το να αξίζει τον κίνδυνο για πολλές επιχειρήσεις. Σύμφωνα με Η αναφορά μάρκετινγκ Influencer 2024 , σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές (49%) πραγματοποιούν αγορές τουλάχιστον μία φορά το μήνα λόγω αναρτήσεων επιρροής. Η όρεξη για περιεχόμενο επιρροής τροφοδοτείται από τη διαρκώς αυξανόμενη νομιμότητά του στα μάτια των καταναλωτών. Η ίδια έκθεση διαπίστωσε ότι σχεδόν οι μισοί από όλους τους καταναλωτές εμπιστεύονται τους influencers όπως και πριν από έξι μήνες, ενώ σχεδόν το 30% τους εμπιστεύεται περισσότερο.



Αυτή η βαθιά ριζωμένη εμπιστοσύνη είναι ένα δίκοπο μαχαίρι για την επωνυμία σας. Αν και δημιουργεί μια βαθύτερη συναισθηματική σύνδεση με το κοινό σας, μπορεί επίσης να σας εκθέσει σε μεγαλύτερο κίνδυνο επωνυμίας, εάν το κάνετε διαπραγμάτευση επηρεαστή πηγαίνει νότια ή εάν ένας παράγοντας επιρροής πέσει στην εύνοια του κοινού του (και η επωνυμία σας παρασύρεται από συσχετισμό). Μια έρευνα Sprout Pulse του 2ου τριμήνου 2024 διαπίστωσε ότι το 87% όλων των καταναλωτών αναμένουν από τους επηρεαστές να μιλήσουν για αιτίες που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους και να παίρνουν θέση στα κοινωνικά. Σε κάθε δεδομένη στιγμή, υπάρχουν πολλά κοινωνικά ζητήματα για τα οποία μπορεί να πιεστούν οι επηρεαστές να μιλήσουν, τα οποία μπορεί να αποτελέσουν σημαντική απειλή για την ασφάλεια της επωνυμίας.

εννέα στη Βίβλο

Ακόμη και οι μακροχρόνιες συνεργασίες εγκυμονούν κινδύνους

Πώς πρέπει λοιπόν οι επωνυμίες να προστατεύουν τις επενδύσεις τους στο μάρκετινγκ που έχουν επηρεάσει και την υγεία της εταιρείας τους; Πολλοί σφυρηλατούν λιγότερα, πιο μακροπρόθεσμα συνεργασίες επιρροών με την ελπίδα ότι οι εδραιωμένες σχέσεις θα είναι λιγότερο επικίνδυνες. Σχετικά με 39% των εμπορικών σημάτων παγκοσμίως έχουν δουλέψει μόνο με 10 influencers (ή λιγότερους).

Οι ίδιοι οι influencers θέλουν να σφυρηλατήσουν αυτές τις σταθερές συνεργασίες. Η πλειοψηφία (71%) προσφέρει εκπτώσεις όταν συνεργάζεται με επωνυμίες σε πολλαπλές αναρτήσεις, ενώ ένα άλλο 25% θα το σκεφτόταν στο μέλλον — υποδηλώνοντας ότι οι μακροχρόνιες σχέσεις είναι τόσο πολύτιμες για τους influencers όσο και για τις επωνυμίες, σύμφωνα με την Influencer Marketing Report .



Ωστόσο, ακόμη και οι μακροπρόθεσμες συνεργασίες εγκυμονούν κινδύνους. Ειδικά όταν οι επωνυμίες βυθίζονται σε συνεργασίες πολύ γρήγορα και δεν εξετάζουν διεξοδικά τους παράγοντες επιρροής ή δημιουργούν νομική προστασία. Στην επόμενη ενότητα, αναλύουμε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις καμπάνιες επηρεασμού για να τις διαχειριστείτε με προσοχή.

Βήματα για τη διατήρηση της ασφάλειας της επωνυμίας κατά τη διάρκεια και μετά τις καμπάνιες μάρκετινγκ με επιρροές

Για να δημιουργήσετε καμπάνιες μάρκετινγκ επιρροής με ασφάλεια μάρκας Στην πρώτη γραμμή, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το κοινό σας, να διερευνήσετε το πλήρες διαδικτυακό αποτύπωμα ενός παράγοντα επιρροής και να δημιουργήσετε συμβόλαια και σχέδια κρίσης που προστατεύουν την επωνυμία σας.

Γνωρίστε το κοινό σας

Πριν κάνετε έρευνα για να βρείτε τον επόμενο συνεργάτη επιρροής σας, μάθετε περισσότερα για το κοινό σας. Να έχουν ακριβή αντίληψη των θεμάτων και των ζητημάτων που τους ενδιαφέρουν—και δεν τους ενδιαφέρουν. Δεν μπορείτε να προστατέψετε την επωνυμία σας εάν δεν καταλαβαίνετε καλά σε ποιον μιλάτε.

Για παράδειγμα, πώς ορίζει το κοινό σας τις αξίες του; Τα πρότυπά τους για τους influencers μπορεί να είναι ακόμη υψηλότερα από τις προσδοκίες τους για τις επωνυμίες, καθώς το 42,5% δεν θα ακολουθήσει έναν influencer του οποίου το περιεχόμενο δεν ευθυγραμμίζεται με τις προσωπικές του αξίες, σύμφωνα με μια έρευνα Sprout Pulse Survey 2ου τριμήνου 2024. Η αποσαφήνιση των ηθικών προτύπων με τα οποία ζει το κοινό σας θα σας βοηθήσει να βρείτε παράγοντες επιρροής που τα αντικατοπτρίζουν και να ευθυγραμμίσετε τις καμπάνιες σας ανάλογα.

Για να πραγματοποιήσετε επεκτάσιμη έρευνα κοινού σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση. Με τεχνολογία που βασίζεται σε AI, όπως αυτή του Sprout Λύση ακρόασης , μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ερωτήματα για να παρακολουθείτε εκατομμύρια συνομιλίες που συμβαίνουν γύρω από βασικά θέματα και τρέχοντα γεγονότα. Αυτό καθιστά γρήγορη τη συγκέντρωση των πληροφοριών που χρειάζεστε για να εξετάσετε διεξοδικά τις προτιμήσεις, τους τομείς ενδιαφέροντος και τις αξίες του κοινού σας.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Καθορίστε τα κριτήρια ασφάλειας της επωνυμίας σας

Ορισμένα μέτρα ασφάλειας επωνυμίας είναι συνεπή σε όλους τους κλάδους — ρητορική μίσους, μη ασφαλές περιεχόμενο, ψευδείς ισχυρισμούς διαφήμισης, κ.λπ. Ωστόσο, σχεδόν σε όλους τους κλάδους, υπάρχουν άλλοι ειδικοί κανονισμοί και ευαισθησίες του κλάδου που θα επηρεάσουν το άτομο με το οποίο συνεργάζεστε.

Στη βιομηχανία οινοπνεύματος, εάν ένας παράγοντας επιρροής έχει τόσα πολλά στο νερό και υπονοείται ότι καταναλώνει το προϊόν σας, αυτό θα ήταν μεγάλη παραβίαση. Για τις επωνυμίες ηλεκτρικών εργαλείων, οι παράγοντες επιρροής χρειάζονται σαφή καθοδήγηση σχετικά με το είδος ρούχων ή κοσμημάτων που είναι κατάλληλα στην κάμερα, διαφορετικά θα παραβιάσουν τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας που θα μπορούσαν να βάλουν την επωνυμία σας σε ζεστό νερό. Επωνυμίες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί με τους υπεύθυνους επιρροής που κάνουν ισχυρισμούς υγείας χωρίς μακροχρόνιες, νομικά ελεγμένες δηλώσεις αποποίησης ευθύνης ή τον κίνδυνο επιβολής προστίμου και περαιτέρω επίπληξης από την FTC.

Συνεργαστείτε με τη νομική σας ομάδα για να καθορίσετε μια ολοκληρωμένη λίστα με όλα τα κριτήρια ασφάλειας επωνυμίας που πρέπει να ακολουθούν οι επιρροές κατά την προώθηση της επιχείρησης και των προϊόντων σας. Χρησιμοποιήστε το για να ενημερώσετε τα συμβόλαια που συντάσσετε και λάβετε υπόψη αυτές τις οδηγίες ασφαλείας κατά την κατάρτιση σχεδίων καμπάνιας.

Αναπτύξτε μια διεξοδική διαδικασία για τον έλεγχο των επιρροών

Περισσότερο από 50 εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο περιγράφουν τους εαυτούς τους ως επηρεαστές. Το να περιορίσετε αυτούς που προσφέρουν όλα όσα αναζητά η επωνυμία σας απαιτεί μια συστηματική διαδικασία και σκοπιμότητα. Η απλή εξέταση του αριθμού των ακολούθων και του ποσοστού αφοσίωσης δεν αρκεί. Χρειάζεστε μια βαθύτερη κατανόηση της σύνθεσης του κοινού, των προηγούμενων συνεργασιών με επωνυμίες και των τύπων περιεχομένου που δημιουργούν. Το να κάνετε τόσο μεγάλη έρευνα με το χέρι είναι αναποτελεσματικό (και πιθανώς αδύνατο).

Με το Tagger, το Sprout Social's πλατφόρμα μάρκετινγκ επιρροών , μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έξυπνα φίλτρα για να ταξινομήσετε χιλιάδες δημιουργούς και παράγοντες επιρροής των οποίων το περιεχόμενο και το κοινό είναι κατάλληλα για την επωνυμία σας. Μπορείτε να ελέγξετε σε κλίμακα το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε προηγουμένως και τα δημογραφικά στοιχεία κοινού των επηρεαστών.

Tagger από το Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Μόλις βρείτε επιρροές που ταιριάζουν με τα κριτήριά σας, ίσως χρειαστεί επίσης να συνεργαστείτε με τη νομική σας ομάδα για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο. Η λήψη της σφραγίδας έγκρισης του νομικού στην αρχή θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε νωρίς τις κόκκινες σημαίες και θα σας γλιτώσει από σοβαρούς πονοκεφάλους στο μέλλον.

Γράψτε τα πρότυπά σας γραπτώς

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει τεκμηρίωση στα συμβόλαιά σας που γνωστοποιεί με σαφήνεια τις προσδοκίες σας και προστατεύει την επωνυμία σας σε περίπτωση μελλοντικών επιπτώσεων. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει πράγματα όπως:

  • Επιμελητεία: Διευκρινίστε το εύρος της εργασίας, τη διαδικασία έγκρισης περιεχομένου, τις πλατφόρμες και τους λογαριασμούς στις οποίες θα αναρτηθεί το περιεχόμενο, τους όρους πληρωμής και την ιδιοκτησία πνευματικής ιδιοκτησίας.
  • Οδηγίες επωνυμίας: Περιγράψτε το στυλ περιεχομένου που περιμένετε να λάβετε (ενώ αφήνετε χώρο για ευελιξία και δημιουργικότητα) και τις αξίες της επωνυμίας σας. Δώστε έμφαση στο πόσο σημαντικό είναι να τηρείτε τις αξίες σας και τις συγκεκριμένες οδηγίες που θα θέλατε να ακολουθεί ο επιρροής.
  • Συμφωνίες αποκάλυψης: Αναφέρετε όλα τα γενικά ρυθμιστικά πρότυπα συμμόρφωσης και του κλάδου. Καταγράψτε συγκεκριμένα σενάρια και εξηγήστε τι θα ήταν αποδεκτό και τι δεν θα ήταν αποδεκτό.
  • Ρήτρες τερματισμού: Περιγράψτε τι θα συνέβαινε σε περίπτωση που κάποιο από τα μέρη έπρεπε να καταγγείλει ή να ακυρώσει τη συμφωνία. Διευκρινίστε ποιοι θα ήταν οι λόγοι για τον τερματισμό μιας συμφωνίας και πώς θα εξετάζετε τακτικά τους όρους της συνεργασίας σας.

Θα πρέπει να συμπεριλάβετε άλλες διατάξεις όπως απαιτείται σε συνεργασία με το νομικό σας τμήμα.

Θυμηθείτε: Πάντα να υποθέτετε ότι οι επικοινωνίες και τα συμβόλαιά σας με άτομα επιρροής θα τραβήξουν στιγμιότυπα οθόνης και θα κοινοποιηθούν εκτός πλαισίου. Γράψτε τα έχοντας κατά νου ένα κοινό κοινό.

Μετρήστε τα πάντα

Να είστε εξοπλισμένοι για να παρακολουθείτε τις αντιδράσεις και το συναίσθημα (όχι μόνο για την καμπάνια σας αλλά και για την επωνυμία σας συνολικά) μόλις ξεκινήσει μια νέα συνεργασία για να διατηρήσετε τον παλμό για την υγεία της επωνυμίας σας. Ένας παράγοντας επιρροής θα μπορούσε να επηρεάσει την επωνυμία σας με απροσδόκητους τρόπους, επομένως πρέπει να μπορείτε να κάνετε σμίκρυνση και να δείτε τη μεγάλη εικόνα.

του Sprout ανάλυση συναισθήματος Τα εργαλεία καθιστούν δυνατή τη διερεύνηση των συναισθημάτων και των απόψεων των πελατών για συγκεκριμένα θέματα, προϊόντα, ανταγωνιστές και παράγοντες επιρροής. Το οποίο σας δίνει μια οπτική γωνία της αλλαγής στις τάσεις του συναισθήματος πριν και μετά τη δημοσιοποίηση μιας ανάρτησης επιρροής. Εάν συμβεί ένα περιστατικό, θα μπορούσατε να ενεργήσετε γρήγορα και να αποτρέψετε την ανάπτυξη μιας κρίσης.

Διεπαφή χρήστη του Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Έχετε έτοιμο ένα σχέδιο κρίσης - και ελπίζετε ότι δεν θα το χρειαστείτε

Όπως λέει και η παροιμία, «Σχεδιάστε για το χειρότερο. Να περιμένετε το καλύτερο.” Ακόμα κι αν επεξεργάζεστε διεξοδικά τους influencers και δημιουργείτε σιδερένια συμβόλαια, θα πρέπει να έχετε α σχέδιο κρίσης έτοιμος.

Τα βασικά στοιχεία ενός σχεδίου κρίσης επιρροών περιλαμβάνουν:

  • Σενάρια κινδύνου: Καταγράψτε όλα τα πιθανά σενάρια κρίσης που θα μπορούσατε να συναντήσετε κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας μάρκετινγκ επιρροής (π.χ. αρνητική δημοσιότητα ή προσβλητικό περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με την επωνυμία/τα προϊόντα σας, ανάρμοστη συμπεριφορά επηρεαστή που παραβιάζει το συμβόλαιό σας κ.λπ.).
  • Ομάδα κρίσης: Συγκεντρώστε την Α-ομάδα σας και περιγράψτε λεπτομερώς όλους τους ρόλους και τις ευθύνες της σε περίπτωση κρίσης. Συμπεριλάβετε επίσης ποιοι θα είναι οι βασικοί σας υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων.
  • Σχέδιο επικοινωνίας: Περιγράψτε το εσωτερικό και εξωτερικό σας πρωτόκολλο και τα κανάλια επικοινωνίας και ετοιμάστε εκ των προτέρων συντάξεις δηλώσεων για κάθε σενάριο κινδύνου.
  • Συντονισμός Influencer: Φτιάξτε ένα σχέδιο επικοινωνίας με τον(τους) επηρεαστή(ους) που σχετίζεται με την κρίση σχετικά με τυχόν απαιτούμενες ενέργειες ή καθοδήγηση.
  • Νομικές συστάσεις: Συμπεριλάβετε πιθανές νομικές ενέργειες που μπορεί να είναι απαραίτητες σε κάθε σενάριο κρίσης. Αλλά θυμηθείτε να συνεργαστείτε με την νομική σας ομάδα σε περίπτωση πραγματικής κρίσης.

Ελαχιστοποιήστε τον κίνδυνο στην εξίσωση μάρκετινγκ επιρροής

Θα υπάρχει πάντα εγγενής κίνδυνος όταν πρόκειται για μάρκετινγκ επιρροής. Ωστόσο, εφαρμόζοντας ισχυρές στρατηγικές για συνεργάτες ελέγχου, ορίζοντας σαφή κριτήρια ασφάλειας επωνυμίας επιρροής και αξιοποιώντας προηγμένα εργαλεία για την παρακολούθηση του συναισθήματος και της αφοσίωσης, μπορείτε να μετριάσετε τους κινδύνους και να αποκλιμακώσετε τις κρίσεις σε πραγματικό χρόνο.

Αυτά τα βήματα διευκολύνουν επίσης την εύρεση των κατάλληλων influencers και τη δημιουργία πιο επιτυχημένων καμπανιών. Η θωράκιση της επωνυμίας σας από πιθανές παγίδες σήμερα ανοίγει το δρόμο για επιτυχημένες και ανταποδοτικές συνεργασίες αύριο.

Διαβάστε στη συνέχεια: Η αναφορά μάρκετινγκ Influencer 2024 βυθίζεται στις εξελισσόμενες προσδοκίες των καταναλωτών και των επηρεαστών και τι χρειάζεται για να δημιουργηθεί περιεχόμενο που έχει απήχηση.

αριθμός αγγέλου 33

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: