Η παροχή επιτυχημένων καμπανιών εξαρτάται από την κατανόηση των πελατών-στόχων σας. Όταν γνωρίζετε πώς αισθάνονται για την επωνυμία, τα προϊόντα και τον κλάδο σας, μπορείτε να προβλέψετε εύλογα τι χρειάζεται για να δημιουργήσετε μια καμπάνια που έχει απήχηση.



Οι σημερινοί πελάτες μοιράζονται σχόλια με νέους τρόπους. Συχνά, αυτά τα σχόλια δεν δίνονται απευθείας στην εταιρεία. Είναι σημαντικό να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τα σχόλια που έχετε. Χωρίς ανάλυση συναισθήματος, αποτυπώνετε μόνο ένα μικρό μέρος της μεγάλης εικόνας.



Ανάλυση συναισθήματος Το μάρκετινγκ είναι μια τεχνική με τεχνητή νοημοσύνη που αποκωδικοποιεί τα διαφοροποιημένα συναισθήματα και τις απόψεις που εκφράζουν οι πελάτες σας στο διαδίκτυο, δημιουργώντας πληροφορίες για το τι πραγματικά οδηγεί το κοινό-στόχο σας.

Σε αυτό το ιστολόγιο, θα μάθετε πώς να ενισχύετε τον αντίκτυπο της στρατηγικής μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας την ανάλυση συναισθήματος.

Πίνακας περιεχομένων:

Τι είναι το μάρκετινγκ ανάλυσης συναισθήματος;

Η ανάλυση συναισθήματος στο μάρκετινγκ είναι η διαδικασία ανάλυσης και κατανόησης των συναισθημάτων, των στάσεων και των απόψεων που εκφράζονται από πελάτες ή δυνητικούς πελάτες για μια μάρκα, προϊόν, υπηρεσία ή καμπάνια μάρκετινγκ. Αυτή η ανάλυση πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) τεχνικές για δεδομένα ψηφιακού κειμένου από πηγές όπως οι ακόλουθες:

  • Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
  • Κριτικές πελατών
  • Άρθρα
  • Ερευνες
  • Διαδικτυακά φόρουμ
  • Αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών

Η ανάλυση συναισθήματος ταξινομεί κάθε κομμάτι κειμένου ως θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό.



Το θετικό συναίσθημα αποκαλύπτει τι αρέσει στους πελάτες σε εσάς και συχνά υπογραμμίζει τομείς ευκαιριών. Το αρνητικό συναίσθημα πιάνει κινδύνους και προσδιορίζει πτυχές του εμπειρία πελάτη που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει βελτίωση. Το ουδέτερο συναίσθημα προσδιορίζει την έλλειψη ισχυρών θετικών ή αρνητικών συναισθημάτων σε ένα κομμάτι κειμένου.

Ο ρόλος της ανάλυσης συναισθήματος στο μάρκετινγκ

Η ανάλυση συναισθήματος δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να δημιουργήσουν καμπάνιες προσαρμοσμένες στο πώς πραγματικά σκέφτεται και αισθάνεται το κοινό τους. Αφαιρεί τις εικασίες από την τροφοδοσία του ιδανικού πελάτη σας, διευκολύνοντας την ανάπτυξη στρατηγικών που έχουν απήχηση και αυξάνουν τη δέσμευση.

Πώς λειτουργεί η ανάλυση συναισθήματος

Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος αφομοιώνουν μεγάλους όγκους κειμένου και παράγουν πληροφορίες για τις εμπειρίες, τις σκέψεις και τα συναισθήματα των πελατών σας. Τα δεδομένα συλλέγονται από διαδικτυακές πηγές, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοπους κριτικών και φόρουμ. Στη συνέχεια, αυτό το κείμενο υφίσταται μια φάση προεπεξεργασίας για την αφαίρεση του θορύβου, των άσχετων πληροφοριών και των ασυνεπειών μορφοποίησης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συμβολική, πεζά, αφαίρεση λέξεων τερματισμού και λήμματα ή λήμματα.



Μόλις τα δεδομένα είναι καθαρά και δομημένα, αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης ή μοντέλα βαθιάς μάθησης εξάγουν λέξεις, φράσεις ή n-γραμμάρια που αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο και το πλαίσιο του κειμένου, ταξινομώντας το συναίσθημα κάθε κομματιού ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Χρησιμοποιούν ένα τυποποιημένο σύστημα βαθμολόγησης για να αξιολογήσουν το συναίσθημα με ελάχιστη προκατάληψη, καθιστώντας τις προκύπτουσες πληροφορίες πιο ακριβείς και αξιόπιστες. Από εκεί, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσουν τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ.

8 εφαρμογές της ανάλυσης συναισθήματος στο μάρκετινγκ

Η ανάλυση συναισθήματος είναι σαν να δίνετε στους πελάτες σας μια θέση στο τραπέζι, όπου μπορείτε να λάβετε τα ειλικρινή, αφιλτράριστα σχόλιά τους. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες για ένα θέμα σε κάθε δεδομένη στιγμή σάς βοηθά να σχεδιάσετε ισχυρότερες διαδρομές μετατροπών, να λάβετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τον προϋπολογισμό και να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες.

Για να ξεκινήσετε, ακολουθούν μερικές από τις πιο εντυπωσιακές εφαρμογές ανάλυσης συναισθήματος:

Ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Χρησιμοποιήστε την ανάλυση συναισθήματος με ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ερμηνεύσετε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία, το προϊόν ή τη θέση σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων σας θα αφομοιώσει τις αναρτήσεις και τα σχόλια των κοινωνικών δικτύων και θα τα βαθμολογήσει με βάση τα συναισθήματα, τις απόψεις και τις στάσεις που μεταφέρονται. Αυτό τυποποιεί τη διαδικασία προσδιορισμού του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επωνυμία σας ή άλλα θέματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι έμποροι μπορούν να εφαρμόσουν αυτές τις πληροφορίες στη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας καμπάνιες έχοντας κατά νου το συναίσθημα των πελατών. Η ενσωμάτωση των απόψεων και των συναισθημάτων των πελατών-στόχων δείχνει ότι ακούτε και νοιάζεστε για το κοινό σας. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βαθύτερες συνδέσεις και αφοσίωση μέσω πιο εξατομικευμένων καμπανιών.

Πληροφορίες επωνυμίας

Η ανάλυση συναισθήματος αποκαλύπτει επίσης ευκαιρίες για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της εμπειρίας του πελάτη.

Παρακολούθηση του συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο για τον εντοπισμό αρνητικών συναισθημάτων και την προστασία της φήμης της μάρκας σε περιόδους κρίσης.

Η ανάλυση συναισθήματος μπορεί επίσης να αποκαλύψει συναρπαστικές ιστορίες από δεδομένα σχολίων πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις αυθεντικές ιστορίες πελατών για να δημιουργήσετε ισχυρές αφηγήσεις επωνυμίας που μιλούν απευθείας στις ανάγκες των πελατών σας.

Ανταγωνιστική ανάλυση

Η ανάλυση του συναισθήματος των πελατών ενός ανταγωνιστή παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη της επωνυμίας, το μερίδιο αγοράς και τη συμπεριφορά στην αγορά, δίνοντάς σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες για τη συγκριτική αξιολόγηση της απόδοσής σας, τη βελτίωση της αφοσίωσης του κοινού σας και τον εντοπισμό ευκαιριών για διαφοροποίηση.

Εξόρυξη γνώμης

Η εξόρυξη γνώμης χρησιμοποιεί την ανάλυση συναισθημάτων για να εξετάσει τα συναισθήματα, τις προθέσεις και τις απόψεις των πελατών σε μια ολισθαίνουσα κλίμακα. Αντί να βαθμολογείται το συναίσθημα ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, η εξόρυξη γνώμης κατατάσσει το συγκεκριμένο συναίσθημα ενός πελάτη. Για παράδειγμα, το σχόλιο ενός χρήστη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσε να ταξινομηθεί μεταξύ 'πολύ χαρούμενος' και 'πολύ δυστυχισμένος'.

Επειδή η εξόρυξη γνώμης διερευνά τα υποκείμενα συναισθήματα που οδηγούν στη συμπεριφορά των πελατών,
μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την ποιότητα της έρευνας αγοράς, τις εκστρατείες μάρκετινγκ, τον μετριασμό του κινδύνου και εξυπηρέτηση πελατών.

Φωνή πελάτη (VoC)

Το VoC αντιπροσωπεύει ανατροφοδότηση σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Οι επωνυμίες χρησιμοποιούν προγράμματα VoC για να σχεδιάσουν προϊόντα και στρατηγικές μάρκετινγκ με βάση τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών-στόχων τους. Περίπου 83% των καταναλωτών των Η.Π.Α. κατατάσσουν την καλή εξυπηρέτηση πελατών ως σημαντική ή κρίσιμης σημασίας μοχλό αφοσίωσης στην επωνυμία. Η αξιοποίηση της ανάλυσης συναισθήματος για την ανάλυση VoC σάς δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε τις εμπειρίες των πελατών και να προωθήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθημάτων αναλύουν συναίσθημα του πελάτη από διαδικτυακές κριτικές, έρευνες, σημειώσεις CRM και άλλες πηγές σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σας επιτρέπει να εντοπίσετε ένα πρόβλημα ή μια ευκαιρία και στη συνέχεια να προσαρμόσετε γρήγορα τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών σας. Η παραμονή ευθυγραμμισμένη με τις προσδοκίες των πελατών ενθαρρύνει ισχυρότερες σχέσεις και οδηγεί στην αφοσίωση των πελατών.

Ερευνα αγοράς

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι εφαρμογής της ανάλυσης συναισθήματος στην έρευνα αγοράς. Ένα παράδειγμα είναι η παρακολούθηση του κλίματος της αγοράς, η οποία χρησιμοποιεί ανάλυση συναισθήματος για να παρακολουθεί το συνολικό συναίσθημα και την κοινή γνώμη σχετικά με τις τάσεις, τα γεγονότα και τα ζητήματα του κλάδου.

Οι ερευνητές αγοράς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις αισθήσεις που συλλέγονται από άρθρα ειδήσεων, μετατροπές μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακές συζητήσεις για να μάθουν για τη δυναμική της αγοράς, το συναίσθημα και τις πιθανές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν ανάλυση συναισθήματος βάσει πτυχών να ερευνήσει ποια πτυχή μιας υπηρεσίας, ενός θέματος ή ενός προϊόντος προτιμάται έναντι άλλων και γιατί, όλα από ανοιχτά σχόλια.

Η ανάλυση συναισθήματος μπορεί επίσης να προβλέψει αλλαγές στις προτιμήσεις των πελατών και στις τάσεις της αγοράς, εντοπίζοντας πρότυπα και συσχετίσεις στα ιστορικά δεδομένα συναισθήματος.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση συναισθήματος για να ελέγξετε ανοικτές έρευνες αγοράς-στόχου και να αναλύσετε ποσοτικά δεδομένα σχετικά με τα συναισθήματα και τις απόψεις των ερωτηθέντων σε κλίμακα.

Προοπτική επιρροής

Η ανάλυση συναισθήματος βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να βρουν παράγοντες επιρροής των οποίων τα συναισθήματα ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της επωνυμίας. Ο εντοπισμός επηρεαστών που έχουν έντονη απήχηση με την επωνυμία σας οδηγεί σε πιο αποτελεσματικές και αυθεντικές συνεργασίες.

Ξεκινήστε βρίσκοντας παράγοντες επιρροής που συχνά δημοσιεύουν χρησιμοποιώντας τις λέξεις-κλειδιά-στόχους σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ανάλυση συναισθήματος για να αξιολογήσετε πώς αισθάνεται το κοινό τους για τις λέξεις-κλειδιά. Το κοινό του ιδανικού influencer θα έχει θετικά συναισθήματα για τα εξειδικευμένα σας θέματα.

Ανάλυση απόδοσης καμπάνιας

Η ανάλυση συναισθήματος βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναλύουν και να βελτιστοποιούν τις επιδόσεις της καμπάνιας.

Αξιολογήστε την απόδοση της καμπάνιας σε πραγματικό χρόνο παρακολουθώντας το συναίσθημα των πελατών και αναλύοντας τους λόγους για τους οποίους μια καμπάνια μπορεί να πετύχει ή να αποτύχει. Δοκιμάστε να προσδιορίσετε ποιες περιοχές και δημογραφικά στοιχεία απάντησαν θετικά και αρνητικά και, στη συνέχεια, μάθετε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις μελλοντικές καμπάνιες για να βελτιώσετε το συναίσθημα για κάθε τμήμα πελατών.

αριθμοί αγγέλου 929

Κορυφαία εργαλεία μάρκετινγκ ανάλυσης συναισθήματος

Η μη αυτόματη αξιολόγηση του συναισθήματος των πελατών θα απαιτούσε ώρες —ακόμα και ημέρες— να συνδυάζονται αναφορές επωνυμίας, αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών, διαδικτυακές συζητήσεις και άλλο σχετικό περιεχόμενο, και στη συνέχεια να δίνεται σε κάθε κομμάτι περιεχομένου μια βαθμολογία συναισθήματος, μία κάθε φορά. Εκτός από τον χρόνο που θα χρειαζόταν, οι ασυνέπειες και η ανθρώπινη προκατάληψη θα καθιστούσαν τα αποτελέσματα αναξιόπιστα.

Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά προηγμένα εργαλεία και τεχνολογίες διαθέσιμες για την αποκωδικοποίηση των συναισθημάτων και των απόψεων ενός πελάτη. Ακολουθούν ορισμένα εργαλεία μάρκετινγκ ανάλυσης συναισθήματος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε χρήσιμες πληροφορίες, να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ και να αναβαθμίσετε τις εμπειρίες των πελατών σας.

Sprout Social

Sprout Social είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξοπλισμένη με χαρακτηριστικά ανάλυσης συναισθήματος που βοηθούν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κατανοήσουν τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών τους. Το Sprout χρησιμοποιεί τεχνολογία που βασίζεται σε AI για να επιτρέψει την απορρόφηση δεδομένων μεγάλου όγκου σε κλίμακα. Η λύση ακρόασης επεξεργάζεται έως και 50.000 αναρτήσεις ανά δευτερόλεπτο και κατά μέσο όρο 600 εκατομμύρια μηνύματα κάθε μέρα, ώστε να μπορείτε να μηδενίζετε τις συνομιλίες με μεγάλο αντίκτυπο που οδηγούν στην αντίληψη της επωνυμίας σας.

Η ανάλυση συναισθήματος του Sprout εντοπίζει το συναίσθημα των πελατών σε σύνθετες προτάσεις με emojis και γραμματικές ασυνέπειες, παρέχοντας μια ακριβή εικόνα του πώς νιώθουν οι πελάτες. Οι επωνυμίες μπορούν να παρακολουθούν αυτές τις πληροφορίες με την πάροδο του χρόνου, ενώ φιλτράρουν επίσης μεμονωμένες αναρτήσεις κατά συναίσθημα για να αξιολογήσουν αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών υψηλής προτεραιότητας.

Δεν χρειάζεται να είστε ειδικός της Boolean αναζήτησης για να χρησιμοποιήσετε το ισχυρό μας εργαλείο Ακρόασης. ο Ερωτήματα από AI Assist Η δυνατότητα δημιουργεί προτάσεις που βελτιώνουν το ερώτημά σας με βάση τις λέξεις-κλειδιά που παρέχετε.

Και επειδή το εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος του Sprout αποτελεί μέρος μιας πλήρους σειράς λύσεων μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι πολύ πιο εύκολο να εφαρμόσετε την ανάλυση συναισθήματος σε ολόκληρη τη στρατηγική μάρκετινγκ. Με το Sprout, μπορείτε να ενεργήσετε πληροφορίες απευθείας στη στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης σας εντός της πλατφόρμας, καθώς και να δημιουργήσετε πληροφορίες και αναφορές που μπορούν να κοινοποιηθούν σε όλα τα τμήματα για να επηρεάσουν τη μεγαλύτερη επιχείρηση.

Βλαστάρι's sentiment summary dashboard Βασικά χαρακτηριστικά:
  • Συναίσθημα πελατών: Εξερευνήστε τα συναισθήματα και τις απόψεις των πελατών για συγκεκριμένα θέματα, τάσεις, προϊόντα, εμπειρίες και πολλά άλλα
  • Κοινωνική ακρόαση: Δημιουργήστε εξελιγμένα ερωτήματα ακρόασης που αποτυπώνουν πληροφορίες κοινού σχετικά με την επωνυμία σας, τις καμπάνιες μάρκετινγκ, τους ανταγωνιστές και πολλά άλλα
  • Φίλτρα με τεχνητή νοημοσύνη και έξυπνα ερωτήματα αναζήτησης: Χρήση AI και αυτοματισμός για να προσαρμόσετε τα φίλτρα ερωτημάτων ακρόασης για πιο ενδελεχή αποτελέσματα
  • Βελτιωμένη ανάλυση δεδομένων: Κοσκινίστε αυτόματα δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων για να αποκαλύψετε τάσεις, πληροφορίες και βασικές γνώσεις
  • Διαχείριση κρίσεων: Παρακολουθήστε τις εξελισσόμενες συνομιλίες με προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις κρίσεων και αναλυτική ανάλυση συναισθήματος
  • Ανταγωνιστική ανάλυση: Προσδιορίστε τα κενά του κλάδου, παρακολουθήστε το μερίδιο φωνής (SOV) και κατανοήστε πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες τους ανταγωνιστές σας
  • Προοπτική επιρροής: Προσδιορίστε παράγοντες επιρροής και ηγέτες σκέψης με βάση το συναίσθημα και τον αντίκτυπο της δημοσίευσης

Φήμη

της φήμης Τα εργαλεία πληροφοριών πελατών αναλύουν και αναλύουν το συναίσθημα των πελατών για να αποκαλύψουν μοντέρνα θέματα σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιούν προηγμένα αναλυτικά στοιχεία κειμένου για να προσδιορίσουν το θέμα και το συναίσθημα ενός τμήματος περιεχομένου και να εμφανίσουν πληροφορίες σε έναν πίνακα εργαλείων ταξινομημένα ανά θέμα και θέμα.

Χρησιμοποιήστε τη Φήμη για να κατανοήσετε το συναίσθημα των πελατών, να επισημάνετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία της επωνυμίας σας, να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να εντοπίσετε και να μειώσετε τους κρίσιμους κινδύνους για την επωνυμία σας.

Πίνακας εργαλείων ανάλυσης συναισθήματος φήμης που δείχνει τη βαθμολογία φήμης

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Ανταγωνιστική αναφορά: Κατανοήστε το συναίσθημα των πελατών προς τους ανταγωνιστές
  • Εμπειρία insight: Μετρήστε πώς νιώθουν οι πελάτες για την εμπειρία των πελατών σας
  • Βαθμολογία φήμης: Λάβετε έναν υπολογισμό σε πραγματικό χρόνο που μετρά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται οι πελάτες την επωνυμία σας
  • Συναισθηματικοί χάρτες: Αναλύστε τα συναισθήματα που εκφράζονται σε σχόλια και κριτικές.
  • Αυτόματη κατηγοριοποίηση σχολίων: Ομαδοποιήστε αυτόματα τα σχόλια πελατών σε κατηγορίες μοναδικές για τον κλάδο σας

Monkeylearn

Ο δωρεάν αναλυτής συναισθημάτων της Monkeylearn επιτρέπει στους εμπόρους να εντοπίζουν γρήγορα συναισθήματα σε δεδομένα κειμένου. Επικολλήστε το κείμενό σας στο πλαίσιο για να λάβετε μια αξιολόγηση συναισθήματος. Το εργαλείο θα σας πει εάν το συναίσθημα είναι θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο με ένα ποσοστό εμπιστοσύνης.

Μια ανάρτηση στο LinkedIn που αναδημοσιεύτηκε από το Sprout Social Μια εικόνα της ίδιας αναδημοσίευσης του Sprout Social LinkedIn στο Monkeylearn's free sentiment analysis tool

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Ανάλυση συναισθήματος: Προσδιορίστε το συναίσθημα του πελάτη για ένα κομμάτι κειμένου ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο
  • Αξιολόγηση εμπιστοσύνης: Λάβετε μια αξιολόγηση εμπιστοσύνης για κάθε συναίσθημα

Lexalytics

Lexalytics χρησιμοποιεί αποδόμηση κειμένου και NLP για να αξιολογήσει το συναίσθημα ενός κειμένου. Το εργαλείο χρησιμοποιεί κατηγοριοποίηση, ονομαστική αναγνώριση οντότητας , ανίχνευση πρόθεσης και άλλες τεχνικές. Αυτό παράγει δομημένα συμπεράσματα που βοηθούν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να διεξάγουν ιστορικές και προγνωστικές αναλύσεις.

Αυτό το εργαλείο είναι ιδανικό για τη μετατροπή μεγάλων ποσοτήτων περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε δομημένες πληροφορίες που βοηθούν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αξιολογούν τις συζητήσεις σχετικά με προϊόντα, επωνυμίες, άτομα και υπηρεσίες.

Lexalytics's dashboard showing the feedback section with metrics such as tag, role and region along with their sentiment scores in color codes.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Ανάλυση συναισθήματος και βαθμολογία: Συγκεντρώστε και βαθμολογήστε πληροφορίες για το συναίσθημα των πελατών
  • Ταξινόμηση εγγράφων: Κατηγοριοποιήστε κριτικές πελατών, εισιτήρια υποστήριξης και άλλα έγγραφα χρησιμοποιώντας NLP και μηχανική εκμάθηση
  • Εξαγωγή οντότητας: Τραβήξτε αυτόματα τα σωστά ουσιαστικά από το κείμενο και προσδιορίστε το συναίσθημά τους από το έγγραφο
  • Ανίχνευση πρόθεσης: Κατανοήστε την πρόθεση κάθε σχολίου πελατών
  • Υποστήριξη μητρικής γλώσσας σε 29 γλώσσες: Αναλύστε τα σχόλια των πελατών σε 29 γλώσσες

Talkwalker

Talkwalker's Η ανάλυση συναισθήματος που βασίζεται σε AI βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κατανοήσουν τι θέλουν οι πελάτες και να προστατεύσουν τη φήμη της επωνυμίας τους. Αυτό το εργαλείο προσθέτει πληροφορίες συναισθήματος σε όλα τα αποτελέσματα παρακολούθησης, από άρθρα ειδήσεων και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως απαντήσεις σε έρευνες. Επισημαίνει αναρτήσεις υψηλού κινδύνου σε πραγματικό χρόνο, βοηθώντας σας να προστατεύσετε τη φήμη της επωνυμίας σας μέσω ταχείας δράσης.

Το εργαλείο προσφέρει επίσης δείκτες συναισθήματος για χαρακτηριστικά προϊόντος, βοηθώντας σας να συγκρίνετε τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος για να μάθετε ποιες λειτουργίες αγαπά το κοινό σας, που χρειάζονται βελτίωση και τρόπους με τους οποίους μπορείτε να παραμείνετε μπροστά από την αγορά.

Talkwalker's sentiment analysis dashboard featuring customer feedback analytics and custom filters with sentiment scores

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Ανάλυση συναισθήματος: Χρησιμοποιήστε ανάλυση συναισθήματος που βασίζεται σε AI για να αναλύσετε τα σχόλια των πελατών με ακρίβεια 90%
  • Ανταγωνιστική ευφυια: Κατανοήστε πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες τους ανταγωνιστές σας
  • Ιδέα περιεχομένου: Δημιουργήστε ιδέες για περιεχόμενο με βάση το συναίσθημα των πελατών
  • Αναγνώριση τάσεων σε πραγματικό χρόνο: Προσδιορίστε τις τρέχουσες τάσεις που έχουν απήχηση στους πελάτες σας

Βελτιστοποιήστε τη στρατηγική μάρκετινγκ με ανάλυση συναισθήματος

Τα σχόλια των πελατών αλλάζουν. Οι πελάτες δεν θα σας πουν απευθείας όταν είχαν μια κακή εμπειρία. Προτιμούν να πάνε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να αξιολογήσουν ιστότοπους για να μιλήσουν γι' αυτό. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντική τη συλλογή σχολίων και την ανάλυση των συναισθημάτων τους. Εδώ είναι που τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος αποδεικνύονται ανεκτίμητη πηγή. Σας βοηθούν να εξάγετε αυτόματα πλούσιες πληροφορίες πελατών από διάφορες πηγές για να βελτιώσετε σημαντικά τα προϊόντα σας, τις καμπάνιες μάρκετινγκ, τη φήμη της επωνυμίας σας και πολλά άλλα.

Για να το αξιοποιήσετε στο έπακρο, χρειάζεστε το κατάλληλο εργαλείο. Μοιραστήκαμε μερικά εδώ, αλλά ρίξτε μια ματιά στην εκτεταμένη λίστα μας εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος για περαιτέρω έρευνα για τις καλύτερες επιλογές στην αγορά.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: