Όλοι έχουμε ακούσει το ρητό, πολλά χέρια κάνουν ελαφριά δουλειά. Ωστόσο, οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων, που σίγουρα θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν περισσότερα χέρια για να κάνουν τις ευθύνες τους, είναι συχνά μια ομάδα.



Ουσιαστικά, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων που πετούν σόλο πρέπει να είναι ανθρώπινα μαχαίρια Ελβετικού Στρατού για να σχεδιάσουν με επιτυχία, να δημιουργήσουν, να προγραμματίσουν και να αναφέρουν κοινωνικό περιεχόμενο. Και επιπλέον, πρέπει να παρακολουθούν και να αλληλεπιδρούν με την κοινότητά τους και να μετατρέπουν τα δεδομένα σε μια ιστορία για να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης.



Εάν ο καρδιακός σας ρυθμός μόλις αυξήθηκε, σας αισθανόμαστε. Είναι πολλά να αναλάβουμε, αλλά είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, έχουμε ακούσει από τις κοινωνικές μας κοινότητες και πολλούς πελάτες του Sprout που έχουν αισθανθεί το βάρος να είναι μια ομάδα. Στο Ανταλλαγή κοινωνικών εμπόρων στο Facebook, ένα μέλος ξεκίνησε μια δημοσκόπηση για να μάθει περισσότερα σχετικά με τη δομή της ομάδας κοινωνικών μέσων άλλων μελών και που διαχειρίζεται τα εισερχόμενά τους. Αποδεικνύεται ότι το 64% των ερωτηθέντων το κάνουν μόνοι τους.

Και αν ψάχνετε ακόμη πιο σόλο αλληλεγγύη κοινωνικού μάρκετινγκ, μην ψάχνετε περισσότερο από αυτό το νήμα Twitter.

Εάν ανήκετε σε μια άπαχη κοινωνική ομάδα, τότε η οργάνωση, ο αυτοματισμός και η αποτελεσματικότητα είναι βασικά! Τα HASHTAGS μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την παραγωγικότητά σας, να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπο στο μάρκετινγκ και να δείξετε πραγματική απόδοση επένδυσης στα αφεντικά σας. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες, τις συμβουλές και τα κόλπα του Sprout που θα κάνουν την εργασία να αισθάνεται λίγο πιο εύκολη.

Γίνετε δημιουργικοί όταν σχεδιάζετε περιεχόμενο

Ο σχεδιασμός περιεχομένου απαιτεί την προσοχή και την πρόθεσή σας. Υπάρχουν πολλοί διαχειριστές κοινωνικών μέσων εκεί έξω που θα δημοσιεύουν μόνο για να δημοσιεύσουν, αλλά στην κοινωνική, η ποιότητα συνήθως αυξάνει την ποσότητα. Εξοικονομήστε χρόνο και ενέργεια, σχεδιάζοντας πλούσιο σε αξία περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κοινό σας και ευθυγραμμισμένο με τους επιχειρηματικούς στόχους. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πολλούς τρόπους τοποθέτησης και επαναχρησιμοποίησης αυτού του κομματιού περιεχομένου, προτού γυρίσετε τους τροχούς σας σε μια εντελώς νέα ιδέα.



Το να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε πόρο είναι το κλειδί. Ένας τρόπος για να επεκτείνετε τη διάρκεια ζωής του περιεχομένου βίντεο, για παράδειγμα, είναι να μειώσετε τα μεγαλύτερα κλιπ σε πειράγματα ή σύντομα, εντυπωσιακά αποσπάσματα που μπορούν να σταθούν μόνα τους. Και όταν μοιράζεστε περιεχόμενο ιστολογίου, γράψτε μια ποικιλία επιλογών για post copy που ο καθένας λέει σε διαφορετικό μέρος της ιστορίας, ώστε να νιώθει φρέσκο ​​και δελεαστικό κάθε φορά που μοιράζεστε περιεχόμενο.

Σύμφωνα με το 2020 Δείκτης HASHTAGS , Το 50% των εμπόρων πιστεύουν ότι χρειάζονται περισσότερες δεξιότητες δημιουργίας περιεχομένου για να επιτύχουν τους στόχους τους. Για περισσότερες συμβουλές, διαβάστε ' 5 συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την απομακρυσμένη παραγωγή περιεχομένου '

Δεν πρέπει να είναι κάθε κοινωνική ανάρτηση περιεχόμενο που δημιουργήσατε. Το επιμελημένο περιεχόμενο τρίτων δημιουργεί μια πιο λεπτή και ισορροπημένη ροή και μπορεί να καλύψει τυχόν κενά δημοσίευσης στο ημερολόγιό σας. Το εργαλείο Εύρεση περιεχομένου, διαθέσιμο σε όλα τα σχέδια του Sprout, συγκεντρώνει έγκαιρα, συναρπαστικό και σχετικό περιεχόμενο που έχει κοινοποιηθεί σε κοινωνικές πλατφόρμες. Φιλτράρετε κατά κατηγορίες, θέματα και κλάδους για να εμφανίσετε άμεσα περιεχόμενο που θα εκτιμήσει το κοινό σας. Μόλις βρείτε αυτό που ψάχνετε, απλώς πατήστε το κουμπί 'Αποστολή προς σύνταξη' για να το προσθέσετε στο Sprout Queue ή στο Ημερολόγιο.

Συνθέστε τον εαυτό σας: Ο προγραμματισμός περιεχομένου έγινε εύκολος

Μόλις αποκτήσετε ένα προσωρινό σχέδιο περιεχομένου, χαρτογραφήστε το, αναρτήστε το και ανακινήστε το στη σουίτα εκδόσεων του Sprout.

Ο προγραμματισμός περιεχομένου μπορεί να είναι σχετικά χρονοβόρος, αλλά το Sprout ημερολόγιο περιεχομένου μπορεί να βελτιώσει τη διαδικασία. Ακολουθούν μερικές παραβιάσεις του Sprout απευθείας στο παράθυρο Σύνταξη που επιταχύνει τον προγραμματισμό:

  • Υπάρχουν πολλά διαφορετικά επιλογές προγραμματισμού . Όταν δημοσιεύετε το ίδιο περιεχόμενο σε κανάλια, κάντε κλικ στην επιλογή 'Πρόγραμμα + Διπλότυπο' και voila! Θα εμφανιστεί ένα αντίγραφο της ανάρτησης, το οποίο μπορείτε να επεξεργαστείτε ανάλογα με τις ανάγκες και να τροποποιήσετε διαφορετικές πλατφόρμες. Εναλλακτικά, εάν δεν είστε έτοιμοι να δεσμευτείτε, αποθηκεύστε το ως πρόχειρο στο ημερολόγιό σας και επιστρέψτε σε αυτό αργότερα.

  • Η βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων Sprout - διαθέσιμη στα προχωρημένα σχέδια του Sprout - μπορεί να είναι ένα σημαντικό, καλά… πλεονέκτημα. Ουσιαστικά, είναι μια τράπεζα σημαντικού, επαναχρησιμοποιήσιμου περιεχομένου και στοιχείων επωνυμίας. Μπορείτε να αποθηκεύσετε τα πάντα από πρότυπα δημοσιεύσεων, οπτικά στοιχεία, ομαδοποιήσεις ετικετών επωνυμίας, βίντεο και άλλα. Στη συνέχεια, αποκτήστε πρόσβαση σε όλα στο παράθυρο Σύνταξη.
  • Η προσθήκη ετικετών στο εξερχόμενο περιεχόμενό σας θα σας βοηθήσει να οργανώσετε τις αναρτήσεις σας και να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης. Προσαρμόστε τις ετικέτες σας έτσι ώστε να είναι ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της καμπάνιας, τα θέματα περιεχομένου, τους τύπους στοιχείων δημιουργικού, το κοινό-στόχο σας και άλλα. Στη συνέχεια, στη Σύνταξη, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια αναπτυσσόμενη λίστα όλων των ετικετών σας και να τις προσθέσετε απευθείας στις αναρτήσεις σας.
  • Βέλτιστοι χρόνοι αποστολής τροφοδοτείται από το ViralPost - διαθέσιμο με τα επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια του Sprout - δημιουργεί αυτόματα τις καλύτερες στιγμές για να δημοσιεύσετε με βάση τη δραστηριότητα του κοινού και τα μοτίβα αφοσίωσης. Ωραία, ε;

Η οργάνωση και ο προγραμματισμός περιεχομένου εκ των προτέρων θα σας ελευθερώσει για να δημιουργήσετε πιο έγκαιρο περιεχόμενο, να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να σβήσετε τυχόν πυρκαγιές, εάν είναι απαραίτητο. Η προετοιμασία είναι επίσης πρωταρχική αν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα κοινωνικά σας δεδομένα αργότερα.

Δυνατή αποστολή: Μεταβείτε στα εισερχόμενα μηδέν

Η παρακολούθηση των εισερχομένων και της διαχείρισης της κοινότητας αποτελεί καθημερινό καθήκον για τους διαχειριστές σόλο κοινωνικών μέσων. Αυτές τις μέρες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα πρώτα μέρη που θα στραφούν οι άνθρωποι για εξυπηρέτηση πελατών. Δεδομένου ότι 49% των καταναλωτών θα ακολουθήσει μια επωνυμία στα κοινωνικά αν λάβουν υψηλότερη υπηρεσία, τα μερίδια είναι σχετικά υψηλά. Εάν η ευθύνη της παροχής εξυπηρέτησης πελατών στα κοινωνικά δικά σας είναι δική σας, έχοντας ένα εργαλείο σαν Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και άγχος.

Στα Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout, μπορείτε να ελέγξετε τα μηνύματα όπως μια λίστα υποχρεώσεων και να τα αρχειοθετήσετε, ώστε να μην μπερδεύουν την προβολή σας. Εάν τα μηνύματα απαιτούν περισσότερη προσοχή ή δεν είστε σίγουροι ποια είναι η σωστή απόκριση, μπορείτε να την αναθέσετε στον εαυτό σας ως εργασία, η οποία τοποθετεί μια ψηφιακή καρφίτσα σε αυτήν, ώστε να μπορείτε να την εξετάσετε ή να συμβουλευτείτε την ηγεσία σχετικά με αυτό.

Ωστόσο, έχετε πολλά να κάνετε παρά να περάσετε όλη την ημέρα παρακολουθώντας τα εισερχόμενά σας. Εισαγάγετε τον νέο σας φίλο, Αυτοματισμοί των Εισερχομένων του Sprout .

Παρόλο που τα κοινωνικά μέσα είναι πάντα ενεργά, δεν χρειάζεται να είστε. Το Sprout Bots μπορεί να είναι η κάλυψη των εισερχομένων σας μετά τη διακοπή του χρόνου, τα σαββατοκύριακα και κατά τη διάρκεια των πιο πολυσύχναστων εργάσιμων ημερών. Ένας από τους πελάτες μας το άφησε Ανταλλαγή Sprout Marketers ξέρετε πόσο πολύτιμο ήταν για αυτούς. «Καταλήξαμε να το προσθέσουμε επειδή λάβαμε πολλές αρνητικές κριτικές για το Yelp, το Google, το Facebook κ.λπ. και δεν υπήρχε διαθέσιμο προσωπικό 24/7 για να παρέχει υποστήριξη ένας-προς-έναν. Σίγουρα βοήθησε στην ανακούφιση μιας σειράς απογοητευμένων κριτικών. '

Στο Bot Builder, μπορείτε να προσαρμόσετε ένα δέντρο ροών συνομιλίας. Στη συνέχεια, όταν οι χρήστες πηγαίνουν στο DM η επωνυμία σας, το Bot θα τους ζητήσει και θα διαχειριστεί τη συνομιλία έως ότου έρθει η ώρα να το παραδώσει σε εσάς. Τα bots μπορούν να επικεντρωθούν σε συχνές ερωτήσεις και βασικές ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών, ενώ εστιάζετε στις πιο δύσκολες ερωτήσεις και σχόλια που απαιτούν εξατομικευμένη απάντηση. Είναι ένα win-win για εσάς και τους πελάτες σας.

202 που σημαίνει άγγελος

Νησί του ποταμού , ένας μεγάλος διεθνής λιανοπωλητής μόδας, έχει δει τα αποτελέσματα από πρώτο χέρι. Η μάρκα ενεργοποίησε το Sprout Bots στα μέσα Απριλίου του 2020 και, κατά συνέπεια, τα chatbots τους παρείχαν σχεδόν 10.000 αυτόματες απαντήσεις εκ μέρους της μάρκας μέχρι τα τέλη Αυγούστου.

Όταν είστε ο μόνος που παρακολουθείτε τα κοινωνικά προφίλ της επωνυμίας σας, μπορεί να είναι ένας αγώνας για πραγματικά να αποσυνδεθείτε στο τέλος της ημέρας. Αλλά με το Sprout μπορείτε να είστε σίγουροι ότι σημαντικά μηνύματα δεν θα περάσουν από τις ρωγμές. Εάν μια ξαφνική εισροή εισερχόμενων μηνυμάτων χτυπήσει τα εισερχόμενά σας, θα ενεργοποιηθούν Ειδοποιήσεις Spike μηνυμάτων , τα οποία στέλνουν ειδοποίηση push μέσω email ή κινητού. Στην καλύτερη περίπτωση, οι θαυμαστές σας ενθουσιάζονται μόνο με την τελευταία κυκλοφορία του προϊόντος σας. Ωστόσο, σε περίπτωση που αυτά τα μηνύματα προωθούνται από ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών ή μια κουλτούρα εκκένωσης που χτυπά στην μπροστινή πόρτα της επωνυμίας σας, δεν θα σας πιάσουν απροσεξία και μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα.

Νομολογία 1010

Και τελικά, Κανόνες εισερχομένων παρέχει πρόσθετη υποστήριξη για τη λήψη των πιο σημαντικών μηνυμάτων. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ορισμένων κανόνων που πρέπει να εξετάσετε:

  • Κανόνες βάσει λέξεων-κλειδιών: Λάβετε ειδοποίηση όταν κάποιος λέει μια συγκεκριμένη λέξη ή φράση. Αυτό μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο για να παραμείνετε στην κορυφή της διαχείρισης κρίσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, εάν οι καταναλωτές έχουν προβλήματα με τις παραγγελίες στο διαδίκτυο ή αναζητούν επιστροφή χρημάτων, ορίστε κανόνες με αυτές τις λέξεις-κλειδιά, ώστε να μπορείτε να παρέχετε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.
  • Κανόνες λίστας VIP: Προσθέστε χρήστες στις Sprout VIP λίστες, ώστε να μην χάνετε ποτέ ένα μήνυμα όταν φτάνουν. Εναλλακτικά, εάν θέλετε να προσδιορίσετε πιθανούς πρεσβευτές επωνυμίας ή επηρεαστές, μπορείτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα για να λαμβάνετε ειδοποίηση όταν ένας χρήστης με υψηλό αριθμό οπαδών σας στέλνει μηνύματα.
  • Κανόνες αποκλεισμού ανεπιθύμητων μηνυμάτων: Δεν πρέπει να έχει υψηλή προτεραιότητα κάθε χρήστης στις λίστες VIP σας. Αποφύγετε να βλέπετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο προσθέτοντας επαναλαμβανόμενους ανεπιθύμητες αλληλογραφίες σε μια λίστα VIP και ορίζοντας έναν κανόνα για την αυτόματη συμπλήρωση μηνυμάτων από αυτούς τους χρήστες.

Υπάρχει αξία σε ό, τι κάνετε. Τα κοινωνικά δεδομένα μπορούν να το αποδείξουν

Η επίδειξη και η απόδειξη της αξίας των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μία από τις κορυφαίες προκλήσεις για τους εμπόρους και, ωστόσο, μόνο το 23% χρησιμοποιεί κοινωνικά δεδομένα για τη μέτρηση ΒΑΣΙΛΙΑΣ . Ήρθε η ώρα να αγκαλιάσετε τον εσωτερικό αναλυτή δεδομένων σας.

Ανάλυση δεδομένων και η αναφορά είναι κρίσιμες δεξιότητες για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων. Για ομάδες που θέλουν να είναι πιο αποτελεσματικές με την αναφορά, προσθέστε ετικέτες στο περιεχόμενό σας, προσθέστε παραμέτρους UTM στους συνδέσμους σας και αξιοποιήστε στο έπακρο το εργαλείο κοινωνικής ανάλυσης. Αυτά τα βήματα θα βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία αναφοράς και θα σας βοηθήσουν να αντιπροσωπεύσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τον επιχειρηματικό αντίκτυπο της εργασίας σας.

Αναφορά ετικετών του Sprout είναι ένας υπέροχος τρόπος παρακολούθησης, δοκιμή και επικυρώστε την απόδοση της καμπάνιας, τα θέματα περιεχομένου και τα θέματα που ταιριάζουν με το κοινό σας, με τα οποία τα στοιχεία δημιουργικού αλληλεπιδρούν συχνότερα και πολλά άλλα. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να είστε πιο σκόπιμοι για το περιεχόμενο που ξοδεύετε το χρόνο σας δημιουργώντας και μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη κοινωνική στρατηγική.

Φυσικά, όταν οι άνθρωποι σκέφτονται ROI, ακολουθούν τα χρήματα. Ωστόσο, με το οργανικό κοινωνικό, η απόδοση είναι κάτι παραπάνω από απλή οικονομική. Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, πιθανώς γνωρίζετε το κοινό της επωνυμίας σας καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο. Αυτό είναι ένα τεράστιο περιουσιακό στοιχείο.

Ο αριθμός των ακόλουθων μπορεί συχνά να ονομάζεται μέτρηση ματαιοδοξίας, αλλά η αύξηση της κοινωνικής σας παρακολούθησης υποστηρίζει άμεσα τα έσοδα και τους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ της επιχείρησής σας. Κοιτάξτε το ενέργειες που λαμβάνουν οι καταναλωτές όταν ακολουθούν μια μάρκα στα κοινωνικά μέσα.

Όταν έχετε πλήρη κατανόηση των κορυφαίων επιχειρηματικών στόχων και του ισχυρού Sprout σουίτα ανάλυσης , θα είστε πιο εξοπλισμένοι για να αναφέρετε αποτελεσματικά τα πιο σημαντικά KPI κοινωνικών μέσων για κάθε στάδιο της διοχέτευσης. Επιπλέον, οι αναφορές Sprout δημιουργούν απεικονίσεις δεδομένων που είναι έτοιμες για παρουσίαση και εξαγόμενες που θα σας βοηθήσουν να βάψετε μια εικόνα των επιτυχιών σας για ηγεσία.

Χρειάζεστε λίγη βοήθεια για τον προσδιορισμό αυτών των KPI; Σας καλύψαμε. Δείτε δωρεάν μας Χάρτης μετρήσεων κοινωνικών μέσων.

Ο χρόνος σας είναι χρήμα, οπότε ξεκινήστε να το εξοικονομείτε

Όταν φαίνεται ότι έχετε πολλά εκατομμύρια να πετύχετε σε μια μέρα, μπορεί να είναι δύσκολο να παραμείνετε οργανωμένοι. Η αναπήδηση από τη μία εργασία στην άλλη μπορεί να είναι πραγματική.

Είτε βρίσκεστε σε μια μικρή κοινωνική ομάδα είτε μόνο εσείς, ο χρόνος σας είναι χρήμα. Το ημερολόγιο περιεχομένου του Sprout, τα εργαλεία αυτοματισμού και οι επιλογές αναφοράς σάς δίνουν χρόνο πίσω, ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερα στη μέρα σας - και ίσως ακόμη και να αποσυνδεθείτε σε μια λογική ώρα και να κοιμηθείτε καλύτερα τη νύχτα.

Μια κοινωνική ομάδα της δουλειάς κάποιου μπορεί να διαταράξει την πραγματική κοινωνική ζωή τους εάν δεν έχουν τα σωστά εργαλεία. Παραμείνετε οργανωμένοι, βελτιώστε την αποδοτικότητα και μεγιστοποιήστε τον αντίκτυπό σας διατηρώντας παράλληλα την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και επαγγελματικής ζωής. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα !

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: