Οι περισσότερες, αν όχι όλες, οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι ένα μοντέλο προς ένα, που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις, οι επωνυμίες και τα άτομα συνδέονται ταυτόχρονα με ολόκληρο το κοινό τους. Αλλά όταν πρόκειται για την οικοδόμηση περισσότερων προσωπικών σχέσεων με τους οπαδούς σας, αυτή η προσέγγιση «ένας προς πολλούς» μπορεί να μην είναι αρκετή.



Η δημιουργία εμπιστοσύνης και η δημιουργία βαθύτερης σύνδεσης μερικές φορές απαιτεί τη δημιουργία μιας πιο εξατομικευμένης σχέσης. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους οπαδούς σας να αισθάνονται ορατοί και παρατηρημένοι σε επίπεδο ένα προς ένα.



Ως μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων one-to-many, το Twitter κινείται πολύ γρήγορα και είναι πολύ εύκολο να χαθείτε στη συνομιλία. Εκεί μπαίνουν το Twitter Direct Messages (DM).

Τι είναι το άμεσο μήνυμα Twitter;

Όταν συνδέεστε στο Twitter, η πρώτη σας πρόθεση είναι συνήθως να ξεκινήσετε την κύλιση. Αλλά πίσω από τα παρασκήνια, υπάρχουν συνομιλίες που κρύβονται από το κοινό.

Τα Twitter DMs είναι ένας ιδιωτικός τρόπος επικοινωνίας που χρησιμοποιείται για την έναρξη συνομιλιών ένας προς έναν με οποιονδήποτε σας ακολουθεί στο Twitter. Τα DM μπορούν επίσης να αποστέλλονται σε άτομα που δεν σας ακολουθούν μόνο εάν έχουν επιλέξει να λαμβάνουν DM από οποιονδήποτε στην πλατφόρμα ή εάν έχετε προηγουμένως στείλει μήνυμα στο συγκεκριμένο άτομο.

Τα DM DM στο Twitter περιορίζονταν σε 140 χαρακτήρες, όπως και τα δημόσια Tweets (που είναι τώρα 280 χαρακτήρες). Αλλά το Twitter επέκτεινε το όριο χαρακτήρων του Απευθείας μηνύματα σε 10.000 τον Αύγουστο του 2015 . Τώρα, οι χρήστες μπορούν επίσης να στείλουν εικόνες, βίντεο, GIF και emoji μέσω DM.

Πώς να στείλετε ένα Twitter Twitter

Όσον αφορά τη δυνατότητα χρήσης, είναι εύκολο να μάθετε πώς να κάνετε DM στη διεπαφή του Twitter. Για να στείλετε ένα DM όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ιστού, εντοπίστε το εικονίδιο φακέλου στη δεξιά πλευρά του προφίλ σας στο Twitter.



Απευθείας μηνύματα Twitter στην επιφάνεια εργασίας

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί 'Νέο μήνυμα' και επιλέξτε το προφίλ που θέλετε να στείλετε μήνυμα.

Στείλτε ένα νέο άμεσο μήνυμα στο Twitter

Εναλλακτικά, από το κινητό, επιλέξτε το κουμπί 'Μηνύματα' στο κάτω μέρος της οθόνης. Ομοίως, μπορείτε απλώς να μεταβείτε στο προφίλ Twitter που θέλετε να στείλετε μήνυμα και να κάνετε κλικ στο ίδιο κουμπί φακέλου.

Προφίλ Twitter Sprout Coffee

Η αποστολή και η παρακολούθηση DM στο Twitter είναι ακόμη πιο απλή όταν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το HASHTAGS. Με το Sprout, όλες οι κοινωνικές αλληλεπιδράσεις σας - συμπεριλαμβάνονται άμεσα μηνύματα - πηγαίνουν απευθείας στο δικό σας Έξυπνα εισερχόμενα . Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε ακριβώς πώς θέλετε να απαντήσετε ή να εκχωρήσετε το μήνυμα σε κάποιον άλλο στον οργανισμό σας.



HASHTAGS Έξυπνο εισερχόμενο Twitter μόνο προβολή

Τώρα ας δούμε βαθύτερα τις στιγμές που στέλνουμε ένα ιδιωτικό Twitter Twitter μπορεί να λειτουργήσει προς όφελός σας ως έμπορος. Θα σας δώσουμε επίσης μερικές συμβουλές και κόλπα για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε HASHTAGS ενσωμάτωση DM Twitter στη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Πότε και γιατί να στείλετε ένα DM στο Twitter

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όταν είναι λογικό για τις μάρκες και τις επιχειρήσεις να στέλνουν ένα DM στο Twitter. Τα άμεσα μηνύματα είναι ένα ισχυρό εργαλείο στην ικανότητα μιας μάρκας να δημιουργεί σχέσεις με τους πελάτες. Θα το επεκτείνουμε περισσότερο παρακάτω, αλλά μερικές φορές η απόκριση δημοσίως σε ένα Tweet ενδέχεται να μην είναι κατάλληλη ανάλογα με το περιεχόμενο ή το περιεχόμενο του Tweet. Ή, μερικές φορές, ίσως θέλετε απλώς να επικοινωνήσετε και να καλωσορίσετε έναν νέο ακόλουθο ή συνέχεια σε ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών . Ως επωνυμία, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι με τον τρόπο χειρισμού συγκεκριμένων καταστάσεων που θα κάνουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους και θα ενισχύσουν την αντίληψη της επωνυμίας σας.

Λήψη συνομιλίας στο Twitter από δημόσιο σε ιδιωτικό

Εάν χρησιμοποιείτε λογαριασμό Twitter για μια επιχείρηση, βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις σας στο Twitter Direct Message επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να σας στέλνει μηνύματα, ακόμα κι αν δεν είστε αμοιβαίοι ακόλουθοι. Κάντε αυτό μεταβαίνοντας στις 'Ρυθμίσεις και απόρρητο'. Στην καρτέλα 'Απόρρητο και ασφάλεια', μετακινηθείτε προς τα κάτω στην περιοχή των άμεσων μηνυμάτων και επιλέξτε το πλαίσιο που σας επιτρέπει να λαμβάνετε άμεσα μηνύματα από οποιονδήποτε. Αυτό μπορεί τελικά να σας βοηθήσει μακροπρόθεσμα, όταν οι πελάτες θέλουν να πάνε κατευθείαν στην πηγή και όχι να δημοσιεύουν δημοσίευση στο κοινό.

αριθμοί αγγέλου 1141

Λάβετε άμεσα μηνύματα από οποιονδήποτε στο Twitter

DM DM Twitter για υποστήριξη πελατών

ο Δείκτης HASHTAGS διαπίστωσε ότι οι κυριότεροι λόγοι για τους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να μοιραστούν την εξαιρετική τους εμπειρία (59%), να έχουν μια ερώτηση προϊόντος ή υπηρεσίας (47%) ή εάν έχουν κακή εμπειρία (40%). Επομένως, είναι σημαντικό η επωνυμία ή η επιχείρησή σας να γνωρίζει πώς να χειριστεί αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Συχνά, ένας χρήστης του Twitter μπορεί να προσθέσει ετικέτες ή να αναφέρει τον λογαριασμό σας με κάποιο πρόβλημα ή να σας στείλει μήνυμα απευθείας. Όταν αναφέρουν την επωνυμία σας σε ένα δημόσιο tweet, σας συνιστούμε να το αναγνωρίσετε δημόσια με ένα γρήγορο μήνυμα που ζητά από τον χρήστη να σας στείλει ένα DM. Μαζί με την υποβολή μηνύματος παρακολούθησης από αυτόν τον πελάτη, αυτό καθιστά σαφές σε άλλους ακόλουθους ότι αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα ιδιωτικά και ότι δεν αγνοείτε το Tweet. Μόλις βρεθείτε στο DM, μπορείτε να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας ακόλουθος μπορεί να θέτει μια ερώτηση που πιστεύετε ότι θα μπορούσε να είναι επωφελής για ολόκληρο το χρονοδιάγραμμά σας και η απάντηση σε αυτό το Tweet δημόσια μπορεί επίσης να απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση για άλλους ακόλουθους.

Ωστόσο, εάν το Tweet αφορά κάτι συγκεκριμένο για αυτόν τον ακόλουθο ή περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες, τότε θέλετε να μετακινήσετε τη συνομιλία στα DM. Ζητήστε από το χρήστη να σας στείλει ένα DM με περισσότερες πληροφορίες ή να το DM μόνοι σας. Και επειδή τα DM DM Twitter δεν περιορίζονται από τον αριθμό των χαρακτήρων, διευκολύνει την επικοινωνία και την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως HASHTAGS, είναι ακόμη πιο εύκολο να μεταβείτε σε Direct Messages. Μόλις διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις σας στο Twitter για να επιτρέψετε σε οποιονδήποτε να κάνει DM την επιχείρησή σας, θα δείτε μια επιλογή στο Sprout να 'Εναλλαγή σε DM' στο παράθυρο απάντησής σας στο Twitter.

Η μετάβαση σε Twitter DMs είναι εύκολη μέσω του Sprout Dashboard

Επίσης, χρησιμοποιώντας το Sprout, μπορείτε να κάνετε ακόμη πιο εύκολο για τον χρήστη να σας στείλει ένα DM. Όταν απαντάτε σε ένα Tweet από το Sprout Dashboard, μπορείτε να προσθέσετε ένα κουμπί στο Tweet που επιτρέπει στον χρήστη να DM απευθείας, όπως φαίνεται σε ένα από τα παραπάνω παραδείγματα. Όταν κάνουν κλικ στο κουμπί, θα ανακατευθύνουν σε μια σελίδα άμεσων μηνυμάτων και θα συμπληρώσουν αυτόματα το προφίλ σας στη γραμμή παραληπτών.

Η προσθήκη ενός κουμπιού για τους χρήστες Twitter για να σας στείλουν ένα άμεσο μήνυμα είναι εύκολη στον πίνακα ελέγχου HASHTAGS

Μετά την ολοκλήρωση της αλληλεπίδρασης με την εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να στείλετε ένα DM παρακολούθησης για να συλλέξετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία του πελάτη.

Βλαστάρι Εργαλείο σχολίων πελατών αξιοποιεί τα DM Twitter ως τρόπο συγκέντρωσης σχολίων από πελάτες που έλαβαν υποστήριξη στο Twitter. Παρέχει στον πελάτη μια έρευνα ανατροφοδότησης όπου μπορεί να μοιραστεί ιδιωτικά σχόλια σχετικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στην πλατφόρμα.

Μόλις αρχίσετε να παρακολουθείτε το δικό σας Αναφέρει το Twitter , μπορείτε να αρχίσετε να προβλέπετε τους τύπους ερωτήσεων και σχολίων που εμφανίζονται συχνότερα. Εξοικονομήστε χρόνο στη διαδικασία απόκρισης δημιουργώντας Προτεινόμενες απαντήσεις στο Sprout για εισερχόμενα μηνύματα που απέχουν μόλις ένα κλικ.

Πώς να επιλέξετε Προτεινόμενες απαντήσεις για DM

Βελτιώστε τις συνομιλίες DM Twitter με chatbots

Οι χρήστες του Twitter που έρχονται στην επωνυμία σας με μια ερώτηση ή ανησυχία για την εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να μην ξέρουν πάντα τι να περιμένουν όταν ανοίγουν μια συνομιλία μέσω DM. Μπορείτε να κάνετε την εμπειρία πιο ελκυστική χρησιμοποιώντας chatbots για να διευκολύνετε τις συζητήσεις με φιλικό τρόπο.

Τα μηνύματα καλωσορίσματος χαιρετούν νέους οπαδούς μέσω του Direct Message και είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε μια αστρική πρώτη εντύπωση και να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Χρησιμοποιώντας Το Sprout’s Bot Builder , μπορείτε να αυτοματοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία δημιουργώντας ένα Twitter Bot που στέλνει αυτόματα ένα μήνυμα καλωσορίσματος στους πελάτες μόλις ανοίξουν μια συνομιλία με απευθείας μηνύματα. Εκχωρήστε συγκεκριμένους κανόνες και δικαιώματα στο chatbot και θα στείλει προκαθορισμένα μηνύματα σε ακόλουθους που πληρούν τα κριτήρια.

Δημιουργήστε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος στο Twitter

Πέρα από την υποδοχή τους με ένα απλό «γεια» προσπαθήστε να προσθέσετε αξία σε αυτό το αρχικό μήνυμα. Αυτό το μήνυμα μπορεί να διαμορφώσει τη μελλοντική σας σχέση, γι 'αυτό κάντε κάτι αξέχαστο. Μερικοί τρόποι για να κάνετε αυτό το μήνυμα πιο ελκυστικό είναι να τους κάνετε μια ερώτηση, να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο για μια πρόσφατη ανάρτηση ιστολογίου ή βίντεο ή να τους στείλετε μια ειδική προσφορά.

Η Sprout Coffee Co. χρησιμοποιεί ένα chatbot στα DM του Twitter για να καλωσορίσει τυχόν νέα μηνύματα που ξεκινούν οι ακόλουθοι

Όταν οι νέοι οπαδοί αισθάνονται ότι δεν είναι απλώς ένα άλλο πρόσωπο στο πλήθος, είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας και να ξεκινήσουν τη σχέση με μια θετική αλληλεπίδραση.

Παραγωγή μολύβδου με Twitter DM

Εάν κάποιος σας ακολουθήσει στο Twitter, είναι λογικό να υποθέσετε ότι ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας. Ωστόσο, απλώς και μόνο επειδή είναι οπαδός, δεν σημαίνει ότι είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Τα DM DM Twitter μπορούν να λειτουργήσουν ως τρόπος για να ζεσταθούν οι δυνητικοί πελάτες, τους οποίους μπορείτε να παρακολουθείτε και να αναφέρετε ξανά στο δικό σας Εργαλείο CRM .

Τα εργαλεία CRM του Sprout επιτρέπουν στις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να παρακολουθούν όλους τους δυνητικούς δυνητικούς πελάτες που προέρχονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του Twitter. Το να βλέπετε όλη τη δραστηριότητα των οπαδών σας σε ένα μέρος διευκολύνει τον εντοπισμό και την καλλιέργεια ζεστών δυνητικών πελατών.

Χρησιμοποιήστε το Sprout

Ορισμένες μάρκες ζεσταίνουν τους δυνητικούς δυνητικούς πελάτες του Twitter, ενθαρρύνοντας τους οπαδούς τους να εγγραφούν στη λίστα email τους για να λάβουν αποκλειστικό περιεχόμενο ή να κατεβάσουν έναν μαγνήτη δυνητικών πελατών. Το Twitter είναι επίσης ένα εξαιρετικό μέρος για την προώθηση δραστηριοτήτων δημιουργίας δυνητικών πελατών, όπως διαδικτυακά σεμινάρια ή διαγωνισμούς.

Το Twitter Direct Messages μπορεί να είναι ένας μοναδικός τρόπος για να προσεγγίσετε μοναδικούς πελάτες. Για παράδειγμα, μπορεί να δείτε άτομα που ρωτούν για προϊόντα στον κλάδο σας στο Twitter. Όταν το κάνετε, επικοινωνήστε απευθείας με το άτομο μέσω DM. Η προσφορά τους σε μια λύση θα κάνει την επωνυμία σας να ξεχωρίζει μεταξύ των άλλων απαντήσεων που λαμβάνουν στο χρονοδιάγραμμά τους.

Ένας τρόπος για να παρακολουθήσετε συνομιλίες που σχετίζονται έμμεσα με την επωνυμία σας, όπως αναφορές ανταγωνιστών ή καυτά θέματα στον κλάδο σας, είναι με μια λύση ακρόασης όπως HASHTAGS. Ρύθμιση ερωτημάτων στο κοινωνική ακρόαση για πωλήσεις —Όπως οι όροι της βιομηχανίας ή οι παραλλαγές της επωνυμίας σας — μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε νέες ευκαιρίες για να φωνάξετε το προϊόν σας ή να προσδιορίσετε τους υποστηρικτές της επωνυμίας.

Στο Sprout, χρησιμοποιούμε μερικές από αυτές τις ίδιες τεχνικές ακρόασης και παρακολούθησης για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε ενημερωμένοι σχετικά με τις τελευταίες συζητήσεις σχετικά με το κοινωνικό μάρκετινγκ και για να διασφαλίσουμε ότι επικοινωνούμε με υποστηρικτές επωνυμίας και πελάτες που αναζητούν πληροφορίες ή συμβουλές.

Σύνδεση με επιρροές

Επηρεάζοντας το μάρκετινγκ είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εκθέσετε την επωνυμία σας σε νέο κοινό στη θέση σας. Είναι εύκολο να συνδέσετε το μάρκετινγκ με το Instagram. Ωστόσο, η επικοινωνία με τους επιδότες της βιομηχανίας στο Twitter μπορεί να είναι ένας συναρπαστικός τρόπος για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.

Προσδιορίστε τους σωστούς επηρεαστές παρακολουθώντας συνομιλίες μεταξύ επαγγελματιών του κλάδου σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sprout's Κοινωνική ακρόαση χαρακτηριστικό για να παρακολουθείτε τις τάσεις του κλάδου ενώ ταυτόχρονα προσδιορίζετε βασικούς ηγέτες σκέψης που συμβάλλουν στη συνομιλία.

Χρησιμοποιήστε το Sprout Listening για να παρακολουθείτε hashtag και επηρεαστές

Με το μάρκετινγκ επιρροής, δεν αρκεί να στείλετε ένα γενικό μήνυμα. Γνωρίστε τη δουλειά και τον αντίκτυπο του επηρεαστή πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία. Οι επηρεαστές λαμβάνουν πιθανώς εκατοντάδες DM, οπότε είναι σημαντικό να κάνετε εντύπωση και να ξεχωρίζετε.

Όταν κατευθύνετε τους επηρεαστές μηνυμάτων, τοποθετήστε μια πιθανή συνεργασία ως αμοιβαία επωφελής σχέση. Περιγράψτε πώς ταιριάζει η επωνυμία σας στη σφαίρα επιρροής τους και γιατί πρέπει να σας παρουσιάσουν στο κοινό τους. Τα DM Twitter δεν είναι πιθανότατα το μέρος που θα κάνετε μια επίσημη συμφωνία. Αλλά είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να κάνετε την εισαγωγή και να αρχίσετε να χτίζετε μια σχέση.

Τελικές σκέψεις

Τα Twitter DM έχουν τη δυνατότητα να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, να ενισχύσουν την αφοσίωση και να δημιουργήσουν περισσότερες προσωπικές σχέσεις με το κοινό σας.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Sprout, έχετε στα χέρια σας έναν ολόκληρο κόσμο ευκαιριών. Απαντήστε γρήγορα στα μηνύματα και τις ανησυχίες των ακολούθων με δυνατότητες όπως τα έξυπνα εισερχόμενα και αναπτύξτε τη σχέση σας με το κοινό σας. Για να ζήσετε από πρώτο χέρι πόσο εύκολο είναι να ενσωματώσετε DM Twitter στο στρατηγικό μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας, εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή τώρα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: