Εάν όλοι μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ένα πράγμα, είναι ότι το 2020 ήταν ένα rollercoaster ενός έτους. Μέσα από όλα τα σκαμπανεβάσματα, οι επωνυμίες αγωνίστηκαν με το πώς μπορούσαν –και πρέπει– να περιστρέψουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες τους. Αυτό που προέκυψε για πολλούς ήταν μια νέα εκτίμηση για τη δύναμη των κοινωνικών μέσων. Τα κοινωνικά δεδομένα βοηθούν τους εμπόρους να παρακολουθούν τις πολιτιστικές τάσεις και να αποκτούν μια βαθύτερη κατανόηση του κοινού τους. Η κοινωνική ακρόαση παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τα συναισθήματα, τις επιθυμίες και τις ανάγκες των καταναλωτών με τρόπο που δεν κάνει καμία άλλη πλατφόρμα μάρκετινγκ. Και σε αυτούς τους «άνευ προηγουμένου χρόνους», αυτές οι πληροφορίες πελατών είναι κρίσιμες όχι μόνο για το μάρκετινγκ, αλλά και για την επιχειρηματική στρατηγική σε ολόκληρο τον οργανισμό.



18 πνευματικό νόημα

Καθώς προχωράμε το 2021 και προετοιμάζουμε για ακόμη περισσότερες αλλαγές, είναι καιρός οι επωνυμίες να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιούν τα κοινωνικά δεδομένα για να κατανοήσουν καλύτερα και να οδηγήσουν σε βαθύτερες συνδέσεις με το κοινό τους. Εδώ στο HASHTAGS, αυτό ακριβώς βοηθάμε τους πελάτες μας να κάνουν. Η πλατφόρμα Sprout παρέχει ισχυρά δεδομένα μαζί με τα ευέλικτα εργαλεία και τη διαισθητική εμπειρία χρήστη που διευκολύνουν την άντληση ενεργών πληροφοριών που προωθούν την επιχείρησή σας.



Σε αυτό το άρθρο, θα επισημάνουμε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε την πλατφόρμα του Sprout, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών που κυκλοφόρησαν πρόσφατα, για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα κοινωνικά σας δεδομένα. Με μια σαφή κατανόηση των δεδομένων, θα μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ και να συνδεθείτε με το κοινό σας - ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει στον κόσμο.

1. Σημείο αναφοράς έναντι των ανταγωνιστών

Τα κοινωνικά είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της σημερινής σχέσης μάρκας-καταναλωτή και είναι συχνά το πρώτο μέρος που οι άνθρωποι στρέφονται για να βρουν πληροφορίες, να κάνουν ερωτήσεις και να μοιραστούν τις σκέψεις και τα σχόλιά τους. Η μέτρηση της υγείας της μάρκας στα κοινωνικά έχει γίνει, επομένως, όλο και πιο σημαντικό καθήκον για τους έμπορους κοινωνικών μέσων - ένα με επιπτώσεις και ευκαιρίες σε ολόκληρο τον οργανισμό μάρκετινγκ. Η κατανόηση της υγείας επωνυμίας στα κοινωνικά σας βοηθά να καταλάβετε:

  • Πώς αισθάνονται οι καταναλωτές για την επωνυμία σας
  • Τι πιστεύουν οι καταναλωτές για τα προϊόντα σας
  • Όπου η επωνυμία σας εμφανίζεται σε βιομηχανικές ή πολιτιστικές συνομιλίες

Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πλήρη κατανόηση της υγείας της επωνυμίας σας σε σιλό. Πρέπει επίσης να συγκρίνετε την απόδοσή σας έναντι των κορυφαίων ανταγωνιστών σας για να δείτε πού συγκεντρώνετε.

Το δικό σας περιεχόμενο (δηλαδή, το περιεχόμενο που δημοσιεύετε στα κοινωνικά προφίλ της επωνυμίας σας) είναι το πρώτο πράγμα που θέλετε να συγκρίνετε. Αναφορές ανταγωνιστών του Sprout , διαθέσιμα σε επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια, σας παρέχουν σε βάθος δεδομένα σχετικά με την απόδοση περιεχομένου των ανταγωνιστών σας σε μεγάλες κοινωνικές πλατφόρμες, όπως το Twitter, το Facebook και το Instagram. Αυτό σας δίνει μια καλύτερη αίσθηση για το πώς το κοινωνικό περιεχόμενο του ανταγωνιστή σας αντηχεί με το κοινό σαςείναικαι πόσο έντονα αποδίδουν σε μεμονωμένες πλατφόρμες.

Στη συνέχεια, θα θέλετε να αξιολογήσετε την απόδοση του κερδισμένου περιεχομένου, το οποίο αναφέρεται σε οργανικές αναφορές της επωνυμίας σας σε ευρύτερες κοινωνικές συνομιλίες. Εδώ μπαίνει η κοινωνική ακρόαση. Μας Πρότυπο θέματος ανταγωνιστικής ανάλυσης , κυκλοφόρησε για το Sprout Listening στις αρχές του περασμένου έτους, σας επιτρέπει να συγκρίνετε δεδομένα κοινής χρήσης φωνής, τα οποία είναι μια από τις πιο ισχυρές κοινωνικές μετρήσεις για να μετρήσετε την ανταγωνιστική θέση της επωνυμίας σας και τη συνάφεια του κλάδου. Μπορείτε επίσης να αναλύσετε τις βαθμολογίες και τις τάσεις συναισθημάτων για να δείτε πώς αισθάνεται το κοινό σας για τους ανταγωνιστές σας (και σχετικά θέματα) σε σύγκριση με τη δική σας επωνυμία.



Η συλλογή αυτών των δεδομένων συγκριτικής αξιολόγησης θα σας δώσει πιο ουσιαστικό πλαίσιο για την απόδοση της επωνυμίας σας για την υγεία και το κοινωνικό περιεχόμενο και θα δημιουργήσει ιδέες για το πού μπορείτε να βελτιώσετε για να δημιουργήσετε καλύτερες συνδέσεις με το κοινό σας.

2. Βελτιώστε τη στρατηγική περιεχομένου σας ώστε να ταιριάζει με τις προτιμήσεις των πελατών

Με τόσο μεγάλο θόρυβο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτές τις μέρες, οι καταναλωτές γίνονται πιο απαιτητικοί για το ποιες μάρκες ακολουθούν (και καταργούν). Η στρατηγική περιεχομένου σας παίζει τεράστιο ρόλο σε αυτό. Στην πραγματικότητα, αναφέρουν καταναλωτές ότι το άσχετο περιεχόμενο είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους που επιλέγουν να καταργήσουν τις επωνυμίες τους.

Αυτό είναι σημαντικό όχι μόνο για την κοινωνική σας στρατηγική αλλά και για την επιτυχία της επιχείρησής σας στο σύνολό της, καθώς η κοινωνική σας παρακολούθηση μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή σας. Σύμφωνα με το 2020 μας Αναφορά ευρετηρίου HASHTAGS , 89% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγοράσουν από μια μάρκα που ακολουθούν στα κοινωνικά και το 75% των καταναλωτών θα αυξήσουν τις δαπάνες τους με μια μάρκα που ακολουθούν στα κοινωνικά - μια αύξηση 12% σε ετήσια βάση από το 2019.



Η λύση Analytics του Sprout διευκολύνει την κατανόηση της απόδοσης του περιεχομένου σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε το σωστό περιεχόμενο για το κοινό σας. Επισήμανση το περιεχόμενό σας στο Sprout είναι ένας από τους απλούστερους τρόπους για να οργανώσετε το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων σας σε διαφορετικές κατηγορίες για εύκολη παρακολούθηση και ανάλυση. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε Ετικέτες για να κατηγοριοποιήσετε το περιεχόμενό σας που σχετίζεται με μια επερχόμενη εκδήλωση διάσκεψης, μια καμπάνια ή μια νέα κυκλοφορία προϊόντος. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλύσετε το Αναφορά ετικετών , διαθέσιμο για επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια, για να δείτε ποιο θέμα και κατηγορίες περιεχομένου αντηχούν και ποια όχι. Μείνετε συντονισμένοι για συναρπαστικές ενημερώσεις που έρχονται για την Αναφορά ετικετών στις αρχές του 2021.

αριθμός αγγέλου 4444 έννοια

Ανάλυση περιεχομένου τύποι είναι επίσης σημαντικό, καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών διαφέρουν σε κάθε κοινωνικό δίκτυο. Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις των τελευταίων δύο ετών είναι η αυξανόμενη προτίμηση των καταναλωτών για οπτικό περιεχόμενο στα κοινωνικά, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων και των βίντεο. Το Sprout κυκλοφόρησε πρόσφατα το δικό μας νέα αναφορά βίντεο YouTube , διαθέσιμο για όλα τα σχέδια, το οποίο σας επιτρέπει να παρακολουθείτε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για την απόδοση του βίντεο και του καναλιού σας, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τι συμβαίνει με το κοινό σας και να προσαρμόσετε ανάλογα το περιεχόμενό σας.

3. Αναλύστε τις τάσεις συνομιλίας για να παραμείνετε ευθυγραμμισμένοι με το κοινό σας

Εάν έμαθε ένα πράγμα που έμαθαν οι κοινωνικοί έμποροι το 2020, ήταν σημαντικό να μείνετε στην κορυφή των δημοφιλών συνομιλιών σχετικά με τα κοινωνικά και να περιστρέψετε (ή να θέσετε σε παύση) το περιεχόμενό σας ανάλογα. Ενώ το χάος του 2020 είναι ελπίζω ότι είναι παρελθόν, η αξία της χρήσης κοινωνικών δεδομένων για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τις επιθυμίες, τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του κοινού σας θα συνεχίσει να αυξάνεται μόνο.

Εδώ μπαίνει η κοινωνική ακρόαση. Η ακρόαση προσφέρει μια ολοκληρωμένη κατανόηση των μεγαλύτερων συνομιλιών που πραγματοποιούνται γύρω από την επωνυμία σας, τη βιομηχανία και τους ανταγωνιστές σας. Δείχνει επίσης ποια θέματα ανταποκρίνονται στο κοινό σας. Εδώ είναι μερικοί βασικοί τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Λύση ακρόασης του Sprout για να συγκεντρώσετε σημαντικές πληροφορίες κοινού που θα σας βοηθήσουν να παραμείνετε συνδεδεμένοι ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει στον κόσμο:

Κερδίστε πολιτιστικό πλαίσιο για την απόδοση της επωνυμίας σας.

Με την ενοποιημένη λύση ανάλυσης του Sprout, μπορείτε εύκολα να συγκρίνετε και να συγκρίνετε τα δικά σας δεδομένα απόδοσης περιεχομένου στην Αναφορά με μεγαλύτερες τάσεις συνομιλίας στην Ακρόαση, για να κατανοήσετε το 'γιατί' πίσω από την κοινωνική σας απόδοση.

Προσδιορίστε νέες ευκαιρίες για σύνδεση με το κοινό σας .

Τα εργαλεία ανάλυσης συνομιλίας μας, όπως η βαθμολογία συναισθημάτων και το σύννεφο λέξεων, διευκολύνουν τον εντοπισμό γρήγορα των τάσεων συνομιλίας και κατανοούν πώς αισθάνεται το κοινό σας για συγκεκριμένα θέματα.Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε τα δημογραφικά δεδομένα για μια βαθύτερη κατανόηση του κοινού σας και των θεμάτων που ταιριάζουν με αυτά.

Συγκεντρώστε πολύτιμες πληροφορίες καταναλωτών που μπορούν να κοινοποιηθούν σε ολόκληρο τον οργανισμό σας

Ο διαισθητικός πίνακας ελέγχου ακρόασης διευκολύνει τον καθένα να παρακολουθεί τις τάσεις συνομιλίας υψηλού επιπέδου, παρέχοντας παράλληλα την ευελιξία για τους πιο προχωρημένους λάτρεις των δεδομένων να βρίσκουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες και να απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.Οι πληροφορίες για τους καταναλωτές που συλλέγονται μέσω των δεδομένων ακρόασης μπορούν να παρέχουν σημαντική αξία για πολλές άλλες ομάδες σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης προϊόντων, των πωλήσεων και της υποστήριξης πελατών.

Μάθετε πότε να είστε σιωπηλοί

Μια άλλη λιγότερο συνηθισμένη αλλά εξίσου σημαντική χρήση των δεδομένων κοινωνικής ακρόασης είναι να γνωρίζετε πότε πρέπει να σιωπά η επωνυμία σας. Στρατηγική κοινωνική σιωπή είναι συχνά η καλύτερη πορεία δράσης σε περιόδους ακραίας κρίσης ή κοινωνικής αναταραχής. Κατά τη διάρκεια αυτών των εκδηλώσεων, οι επωνυμίες πρέπει να θέτουν σε παύση κοινωνικό περιεχόμενο που δεν σχετίζεται άμεσα με τα τρέχοντα συμβάντα ή που περιέχουν κρίσιμες πληροφορίες.Χρησιμοποιώντας την ακρόαση, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της δραστηριότητας συνομιλίας και να παρακολουθείτε το συναίσθημα του κοινού για να προσδιορίσετε πότε είναι κατάλληλο να συνεχίσετε να δημοσιεύετε το περιεχόμενο μάρκετινγκ.

αριθμός 8888 έννοια

4. Προσαρμόστε τα δεδομένα σας για εξατομικευμένες και ενεργές πληροφορίες

Ενώ τα κοινωνικά δεδομένα είναι απίστευτα πολύτιμα, ο τεράστιος όγκος δεδομένων που έχουμε στη διάθεσή μας μπορεί να φαίνεται συντριπτικός. Η αλήθεια είναι ότι τα κοινωνικά δεδομένα είναι πολύτιμα μόνο όταν μπορείτε πραγματικά να τα αξιοποιήσετε για να προσδιορίσετε σημαντικές πληροφορίες. Γι 'αυτό το Sprout έχει επενδύσει στη δημιουργία εργαλείων που σας βοηθούν να προσαρμόσετε τα δεδομένα που βλέπετε για τους μοναδικούς επιχειρηματικούς σας στόχους.

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα αυτής της έννοιας. Χρειάζονται κάποιες προκαταβολικές επενδύσεις για τη δημιουργία και την ενίσχυση ισχυρών θεμάτων ακρόασης, αλλά αυτή η επένδυση βελτιώνει σημαντικά την αξία των δεδομένων καθιστώντας πολύ πιο εύκολο να αντλήσετε εξατομικευμένες και ενεργές πληροφορίες. Ακολουθούν μερικές πρόσφατες ενημερώσεις λειτουργιών που θα σας διευκολύνουν να προσαρμόσετε τα δεδομένα ακρόασης:

Πρότυπα θεμάτων

Τα Πρότυπα θεμάτων σάς βοηθούν να δημιουργήσετε θέματα ακρόασης με στόχο συγκεκριμένους στόχους επιχειρηματικών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένης της υγείας της επωνυμίας, ανταγωνιστική ανάλυση , πληροφορίες για τη βιομηχανία, ανάλυση καμπανιών και παρακολούθηση συμβάντων.

Θέματα (τώρα αυτοεξυπηρέτηση)

Για ακόμη μεγαλύτερη προσαρμογή, μπορείτε να δημιουργήσετε Θέματα στα Θέματά σας. Πρόκειται ουσιαστικά για υποκατηγορίες που σας επιτρέπουν να εστιάσετε τα δεδομένα σας στα βασικά θέματα που έχουν σημασία για την επιχείρησή σας, όπως επιχειρηματικά τμήματα, σειρές προϊόντων και επιρροές.

Προσαρμογή ανάλυσης συναισθημάτων

Ανάλυση συναισθημάτων είναι ένα πραγματικά κρίσιμο εργαλείο για να σας βοηθήσει να μείνετε ευθυγραμμισμένοι με τους πελάτες σας. Ωστόσο, η μέτρησή της μπορεί να είναι μια λεπτή εργασία που απαιτεί το μοναδικό πλαίσιο και προοπτική της επωνυμίας σας. Γι 'αυτό έχουμε κυκλοφορήσει νέα εργαλεία για να σας βοηθήσουμε να προσαρμόσετε την ανάλυσή σας, συμπεριλαμβανομένων Αναταξινόμηση συναισθημάτων και Κανόνες συναισθημάτων , ώστε να έχετε την πιο ακριβή κατανόηση του πώς αισθάνεται πραγματικά το κοινό σας.

Προσαρμοσμένες αναφορές και ενοποίηση API

Η προσαρμογή των δεδομένων αναφοράς σας για το δικό σας περιεχόμενο είναι επίσης εξαιρετικά ισχυρή για να διευκολύνετε τη συλλογή πληροφοριών. Οι χρήστες Premium Analytics μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Δημιουργία αναφορών για τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών , όπου μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε ή να εξαιρέσετε μετρήσεις ανάλογα με τα KPI που έχουν σημασία για την επιχείρησή σας.

Βιβλικός αριθμός 4

Επίσης κυκλοφορήσαμε πρόσφατα ένα νέο API του Analytics , διαθέσιμο για πελάτες Premium Analytics, το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να το κάνουν να ενσωματώσουν τα δικά τους κοινωνικά δεδομένα με τα εσωτερικά τους εργαλεία, τα εργαλεία αναφοράς και τις αποθήκες δεδομένων εκτός του Sprout. Εάν σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα σχετικά με το API και τι μπορεί να κάνει για την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του Sprout.

5. Μοιραστείτε πληροφορίες με βασικούς ενδιαφερόμενους για περισσότερες επιχειρηματικές επιπτώσεις

Τα κοινωνικά δεδομένα είναι αναμφισβήτητα η πιο ισχυρή πηγή επιχειρηματικών πληροφοριών που υπήρξαν ποτέ. Τα δεδομένα και οι πληροφορίες που διατίθενται μέσω των κοινωνικών μέσων μπορούν - και πρέπει - να αλλάξουν μια ολόκληρη επιχείρηση δίνοντας στους επιχειρηματίες το πολιτιστικό πλαίσιο που χρειάζονται για να κατανοήσουν πραγματικά τι θέλουν οι πελάτες τους. Από την ανάπτυξη προϊόντων έως την υποστήριξη πελατών, τα κοινωνικά δεδομένα στο Sprout μπορούν να απαντήσουν στις πιο σημαντικές ερωτήσεις μιας μάρκας σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης, επέκτασης και ανάπτυξης της επιχείρησής τους σε κάθε τμήμα.

Ενώ υπάρχει μεγάλη δυνατότητα αξίας εδώ, πολλοί έμποροι σήμερα δεν μοιράζονται με συνέπεια τα δεδομένα τους με τους ενδιαφερόμενους. Οι αναφορές το δείχνουν μόνο 31% των διαχειριστών κοινωνικών μέσων αναφέρουν τα αποτελέσματά τους σε διευθυντές και άλλα μέλη της ομάδας και μόνο το 33% χρησιμοποιεί κοινωνικά δεδομένα για την υποστήριξη άλλων τμημάτων του οργανισμού τους.

Το Sprout διευκολύνει την κοινή χρήση αυτών των δεδομένων με τις αναφορές μας έτοιμες για παρουσίαση, τις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε ως PDF ή να στείλετε απευθείας από την πλατφόρμα με λίγα γρήγορα κλικ. Για συχνούς συνεργάτες, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ένα Προγραμματισμένη παράδοση PDF για αυτόματη παράδοση αναφορών σε ενδιαφερόμενους σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση.

20 αριθμός αγγέλου που σημαίνει

Το επερχόμενο μας Αναφορά κοινής χρήσης συνδέσμων Η λειτουργία για το Premium Analytics διευκολύνει ακόμη περισσότερο την κοινή χρήση αναφορών με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε έναν κοινόχρηστο σύνδεσμο. Με αυτόν τον σύνδεσμο, τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια έκδοση προγράμματος περιήγησης της αναφοράς σας που ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένα εύρη ημερομηνιών, καθώς και 'δυναμικά εύρη ημερομηνιών' (δηλ. Τελευταίες 7 ημέρες), το οποίο ουσιαστικά παρέχει στους συνεργάτες σας ένα αειθαλές κομμάτι των δεδομένων σας στο Sprout. Αυτή η λειτουργία, η οποία θα είναι διαθέσιμη για 11 αναφορές, συμπεριλαμβανομένης της προσαρμοσμένης αναφοράς, είναι προς το παρόν σε έκδοση beta και θα ξεκινήσει σύντομα - μείνετε συντονισμένοι!

Το δυναμικό αξίας των κοινωνικών δεδομένων είναι σαφές. Το μόνο ερώτημα είναι αν λαμβάνετε τα σωστά βήματα για να αξιοποιήσετε τα δεδομένα και να καταγράψετε αυτήν την τιμή. Προχωρήστε στο δικό μας Πύλη εκμάθησης για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα κοινωνικά σας δεδομένα για να επηρεάσετε σημαντικά την επιχείρησή σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: