Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να δημιουργήσετε μια κοινωνική δικτύωση για στρατηγική μάρκετινγκ ταξιδιού
Όλοι έχουμε δει τις κοινωνικές αναρτήσεις: selfies από διακοπές στην παραλία, πτέρυγες αεροπλάνου καθ 'οδόν προς έναν μακρινό προορισμό και νόστιμα γεύματα σε μια διαφορετική πόλη. Μέσα από όλες τις αλλαγές και την ανάπτυξη που έχουν βιώσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης την τελευταία δεκαετία, ορισμένα πράγματα παραμένουν τα ίδια. Οι διακοπές δημοσιεύονται σε όλα τα στάδια τους: προγραμματισμός, προτάσεις προμήθειας και το ίδιο το ταξίδι. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε όλα αυτά και οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να το αναγνωρίσουν ή να διακινδυνεύσουν.
Είτε είστε εταιρεία αποσκευών ή ξενοδοχείο, οι συμβουλές μας θα σας δώσουν μερικές ιδέες για να δοκιμάσετε τα κοινωνικά δίκτυα. Θα παρατηρήσετε ότι πολλές από τις ιδέες επικεντρώνονται στο περιεχόμενο και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το ταξίδι προσφέρεται σε ένα πιο οπτικό κοινό. Οι άνθρωποι θέλουν να δουν πώς θα είναι η εμπειρία και πρέπει να τη βλέπουν συχνά. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να επωφεληθείτε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να λάβετε το μήνυμα σχετικά με την ταξιδιωτική σας επωνυμία.
Βασικά: Προετοιμαστείτε για επιτυχία
Εάν ξεκινάτε τη στρατηγική σας από το μηδέν ή απλά θέλετε να ενημερώσετε την τρέχουσα, η ματιά στους πόρους που έχετε στη διάθεσή σας είναι πάντα το πρώτο βήμα. Δεν μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας τέσσερα διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα εάν έχετε μεγάλο και ενεργό κοινό. Απαντώντας μόνο σε σχόλια θα χρειαζόταν πολύς χρόνος. Λοιπόν, τι είδους πόρους μιλάμε;
Προσωπικό είναι το πιο προφανές. Πόσα άτομα χρειάζεστε για να επιτύχει η εταιρεία σας στόχους για την προμήθεια και τη δημιουργία περιεχομένου, την ανάρτηση, τη διαχείριση σχολίων και DM και να παρακολουθεί τα παράπονα; Είναι η εταιρεία σας αρκετά μεγάλη ώστε να χρειάζεστε ένα ρολόι 24 ωρών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Η διαχείριση μιας εταιρείας μιας τοποθεσίας είναι πολύ πιο διαφορετική από τη διαχείριση μιας εταιρείας πολλαπλών τοποθεσιών, ειδικά εάν εκτείνεται σε πολλές ζώνες ώρας.
Άγγελος αριθμός 2020 έννοια
Ο επόμενος βασικός πόρος που πρέπει να προσέξετε είναι επιδεξιότητα . Αυτό συνδέεται στενά με το προσωπικό, επειδή θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα κατάλληλα προσόντα για την εκτέλεση της στρατηγικής σας. Και αν δεν το κάνετε, τότε θα πρέπει να είστε άνετοι εξωτερικοί συνεργάτες. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων τείνουν να έχουν πολλά διαφορετικές δεξιότητες , συμπεριλαμβανομένης της εξαιρετικής επικοινωνίας και γραφής.
Τρίτον, πάρτε το δικό σας προϋπολογισμός για να. Οι διαφημίσεις αποτελούν σημαντικό μέρος της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Αν εκτελείτε προσφορές flash στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι διαφημίσεις είναι ο τρόπος να ξεκινήσετε και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε τον προϋπολογισμό για να τις προωθήσετε.
Τέλος, τεκμηριώστε τη στρατηγική σας στόχους . Χωρίς σαφή στόχους κοινωνικών μέσων ανά δίκτυο, η στρατηγική σας θα κατακλυστεί. Ο καλύτερος τρόπος για να τα ρυθμίσετε είναι να αξιολογήσετε το τρέχον κοινό σας και να δείτε πώς χρησιμοποιούν κάθε δίκτυο. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες σας επιθυμούν να χρησιμοποιούν το Twitter για άμεση εξυπηρέτηση πελατών, ορίστε στόχους σχετικά με το χρόνο απόκρισης και ένα βρόχο σχολίων σχετικά με την απόδοση των απαντήσεών σας. Έχετε ένα σχέδιο απόκρισης για κοινές ερωτήσεις και παράπονα.
Η εγκατάσταση ενδέχεται να διαρκέσει λίγη ώρα και θα περάσετε από αρκετές επαναλήψεις σε δοκιμή και σφάλμα, αλλά η εφαρμογή ενός βασικού σχεδίου θα σας εξοικονομήσει σπατάλη προσπάθειας μακροπρόθεσμα. Έχοντας μια συνολική εικόνα των πόρων που έχετε στη διάθεσή σας θα σας βοηθήσουν να μάθετε εάν πρέπει να είστε ενεργός σε αυτό το πρόσθετο κοινωνικό δίκτυο ή όχι.
Προγραμματίστε αναρτήσεις για κάθε τμήμα του κύκλου αγοράς
Για πιο ακριβές αποδράσεις και αντικείμενα, ο κύκλος αγοράς θα είναι μεγαλύτερος. Για ταξιδιωτικές επωνυμίες, αυτό σημαίνει ότι παίζετε το μακρύ παιχνίδι και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε αναρτήσεις στοχευμένες για κάθε στάδιο.
Στις αρχές του 2019, η Pinterest κυκλοφόρησε τη δική τους ταξιδιωτικά προσωπικά και έκθεση τάσεων . Σημείωσε ότι «το 69% των Travel Pinners χρησιμοποιούν το Pinterest για να ανακαλύψουν ταξιδιωτικές υπηρεσίες όταν αποφασίζουν τι να κάνουν κράτηση.» Οι Pinners που συνήθως έκαναν κράτηση εντός δύο μηνών από την έναρξη της έρευνας και της έρευνας περιελάμβαναν τα πάντα, από το τι να φέρουν έως το τι να κάνουν.
Αντί να προωθεί άμεσα τις υπηρεσίες τους σε πελάτες, η εταιρεία κρουαζιέρας Carnival δημιούργησε ένα Πίνακας Pinterest 'Cruising Tips' για όσους σκέφτονται ακόμα να κάνουν κρουαζιέρα ή έχουν κάνει κράτηση πρόσφατα. Οι οδηγοί είναι ένας καλός συνδυασμός του τι να περιμένετε όταν πηγαίνετε σε μια κρουαζιέρα για το πώς να ακολουθήσετε τη ρουτίνα άσκησής σας.
Δεν έχει σημασία αν είστε ξενοδοχείο ή εταιρεία ταξιδιωτικών σακιδίων. Οι αρχές της στόχευσης καταναλωτών σε κάθε μέρος του κύκλου αγοράς παραμένουν οι ίδιες. Μην ξεχνάτε ότι δεν έχετε τελειώσει όταν έχουν πραγματοποιήσει την αγορά. Θέλετε να τους διατηρείτε συνεχώς αφοσιωμένους και να υπενθυμίζετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Κατανοήστε διαφορετικές γενιές
Οι Millennials και οι νεότερες ομάδες Generation Z έχουν περισσότερη δύναμη δαπανών τώρα, αλλά για να τους αγοράσουν, θα πρέπει να κατανοήσετε τη χρήση των κοινωνικών μέσων. Ενα Μελέτη Expedia των ταξιδιωτικών συμπεριφορών χιλιετίας και Gen Z διαπίστωσαν ότι επηρεάστηκαν σε μεγάλο βαθμό από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ογδόντα τέσσερα τοις εκατό του Gen Z και το 77% των millennials που ερωτήθηκαν είχαν επηρεαστεί από τα κοινωνικά μέσα όταν σχεδίαζαν το ταξίδι τους. Πάνω από το 70% που ερωτήθηκαν ήταν ανοιχτά για βοήθεια και έμπνευση κατά τη διαδικασία σχεδιασμού.
Τόσο ο Gen Z όσο και οι millennials ονόμασαν ελκυστικές εικόνες και προσφορές ως τα δύο πιο ενημερωτικά κομμάτια περιεχομένου κοινωνικών μέσων. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο ίσως είναι δαπανηρά για τη δημιουργία και την παραγωγή, αλλά θα αξίζουν μακροπρόθεσμα.
Για να ανακουφίσετε τον πόνο που προέρχεται από το περιεχόμενο, συμπεριλάβετε περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη από προηγούμενους πελάτες. Αυτό λειτουργεί ιδιαίτερα καλά για αγορές με υψηλό εισιτήριο. Οι πιθανοί πελάτες μπορούν να δουν τι θα αγοράζουν μέσω του φακού κάποιου που είναι ήδη. Καθιερώνει την αξιοπιστία της επωνυμίας σας, οπότε δεν είστε οι μόνοι που μιλάτε για εσάς.
Περπατήστε σε εξελιγμένους χώρους σχεδιασμένους να διευρύνουν το μυαλό και να πυροδοτήσουν νέους τρόπους σκέψης. /: @RonTimehin στο @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Ξενοδοχεία Marriott (@Marriott) 6 Σεπτεμβρίου 2019
Το Marriott Hotels χρησιμοποιεί με συνέπεια περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για να προωθήσει τις διάφορες τοποθεσίες του ξενοδοχείου. Δίνουν μια ματιά στο πώς είναι να μείνετε σε μια τοποθεσία. Ενώ ορισμένες φωτογραφίες και βίντεο στο λογαριασμό σας θα είναι σταδιακά, μπορείτε να προσφέρετε επιπλέον αυθεντικότητα επαναδημιουργώντας αυτές που δημιουργούνται από τους καλεσμένους τους.
Απαντήστε σε κριτικές
Η διαχείριση της φήμης είναι σημαντική στα ταξίδια και αυτό δεν σημαίνει μόνο την απάντηση σε παράπονα. Σύμφωνα με ένα Μελέτη του Harvard Business Review με το TripAdvisor, διαπίστωσε ότι μόλις τα ξενοδοχεία άρχισαν να ανταποκρίνονται σε κριτικές, είδαν μείωση του αριθμού των σύντομων αρνητικών κριτικών. Γνωρίζοντας ότι η διοίκηση διάβαζε και απάντησε σε κριτικές που έγιναν για πιο στοχαστικές δημοσιεύσεις.
78 αριθμός αγγέλου
Σε ένα Μελέτη 2019 , Το TripAdvisor σημείωσε ότι το 81% των ερωτηθέντων βασίζονται συχνά σε κριτικές πριν κάνουν κράτηση σε ξενοδοχείο. Οι ταξιδιωτικές αγορές αντιπροσωπεύουν μια σημαντική επένδυση χρημάτων, χρόνου και ακόμη και των συναισθηματικών προσδοκιών που οι άνθρωποι αναμένουν για να κάνουν υπέροχες διακοπές, οπότε το κοινό σας εξαρτάται από τα σχόλια από τα σχόλια και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε πώς να ξοδέψετε τα χρήματα και την προσπάθειά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η διαμονή και η ανταπόκριση τόσο στα κοινωνικά δίκτυα όσο και στους ιστότοπους αξιολόγησης είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της παρουσίας μιας ταξιδιωτικής μάρκας.
Για να διευκολύνετε τον εαυτό σας, χρησιμοποιήστε το Το νέο εργαλείο διαχείρισης κριτικών του Sprout για να απαντήσετε σε κριτικές στο Google My Business, στο Facebook και στο TripAdvisor όλα σε ένα μέρος.
Το επόμενο βασικό βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα διαδικτυακή στρατηγική διαχείρισης αναθεώρησης . Αυτό περιλαμβάνει την εμφάνιση τόνου, λεξιλογίου και κοινών σεναρίων που μπορεί να χρειαστούν αντιμετώπιση.
Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, οπότε είναι καλύτερο να τις προσεγγίσετε όπως κάθε κομπλιμέντο ή παράπονο που μπορεί να έχετε αυτοπροσώπως. Φροντίστε να απαντήσετε εγκαίρως, να ακούσετε αυτά που λένε, να προσφέρετε μια ανάλυση εάν είστε σε θέση και να αποφύγετε έναν αμυντικό τόνο. Προσποιηθείτε ότι ηχογραφείτε και το βίντεο θα δημοσιευτεί δημόσια για αιωνιότητα - αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε να χτυπήσετε τα δύσκολα σχόλια των πελατών στη στιγμή. Οι μελλοντικοί πελάτες θα διαβάσουν τις απαντήσεις σας, οπότε ο τρόπος που ανταποκρίνεστε είναι σημαντικός.
πνευματική έννοια του 933
Χωρίστε και κατακτήστε
Για επιχειρήσεις πολλαπλών τοποθεσιών, μερικές φορές είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ξεχωριστούς λογαριασμούς για τις εθνικές και τοπικές επωνυμίες σας. Οι εθνικές επωνυμίες μπορούν να ενισχύσουν τα τοπικά μηνύματα και να συνδεθούν με πιστούς υποστηρικτές της μάρκας, ενώ οι τοπικές μάρκες μπορούν να αντιμετωπίσουν άμεσα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών και να προωθούν την άμεση περιοχή τους.
Ακολουθώντας το προβάδισμα άλλων μεγάλων εταιρειών, μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε έναν ξεχωριστό λογαριασμό για την αντιμετώπιση ερωτημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Όλα αυτά εξαρτώνται από την εταιρεία σας και τους διαθέσιμους πόρους σας. Για οποιεσδήποτε συνθήκες εμπίπτουν, το Sprout διευκολύνει τις εταιρικές εταιρείες να δημοσιεύουν με συνεκτικό και συνεργατικό τρόπο. Χωρίστε τα τοπικά υποκαταστήματα σε ομάδες, αλλά συνεχίστε να τους έχετε πρόσβαση στο Sprout σας Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων .
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram62 αριθμός αγγέλου
Το Ace Hotel κάνει καλή δουλειά δημιουργώντας μια συνεκτική παρουσία εθνικής επωνυμίας, ενώ οι τοπικοί λογαριασμοί του επικεντρώνονται στο τι συμβαίνει σε αυτήν την τοποθεσία ή την πόλη. Κάθε τοπικός λογαριασμός εκτελεί επίσης προσφορές για να τις ακολουθήσει πιο ελκυστικές για όσους σκέφτονται να κάνουν κράτηση.
συμπέρασμα
Η ταξιδιωτική βιομηχανία είναι μεγάλη και περιλαμβάνει πολλούς διαφορετικούς τύπους εταιρειών. Ωστόσο, είτε πρόκειται για ενοικίαση διακοπών μίας τοποθεσίας είτε για παγκόσμια εταιρεία πολλαπλών τοποθεσιών, οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να θέλουν να σας ενημερώσουν. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να σχεδιάσετε προσεκτικά και να γίνετε δημιουργικοί. Εμπνευστείτε από άλλες εταιρείες και φροντίστε να επενδύσετε σε μια στρατηγική και επαγγελματικές εικόνες.
Το Idyllcove Vacation Cabin είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας τοποθεσίας που κάνει το καλύτερο δυνατό στην προώθηση. Οι λήψεις που δημοσιεύονται είναι πάντα επώνυμες ακόμη και όταν είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Για να βοηθήσουν τους πιθανούς επισκέπτες να εδραιώσουν την απόφασή τους, δημιούργησαν ένα αποκορύφωμα που περιηγείται στην καμπίνα. Και η επισήμανση Guest Snaps χρησιμοποιεί το περιεχόμενο της Ιστορίας που δημιουργείται από τους χρήστες.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Η Airbnb, από την άλλη πλευρά, βρίσκεται στο αντίθετο άκρο του φάσματος ενοικίασης διακοπών. Η εταιρεία χρησιμοποιεί το Instagram για να επισημάνει τα πολλά διαθέσιμα μέρη για κράτηση και τι μπορείτε να περιμένετε από κάθε ένα. Στο παραπάνω παράδειγμα, μπορείτε όχι μόνο να φανταστείτε τον εαυτό σας εκεί, αλλά και να πάρετε ιδέες για το τι μπορείτε να κάνετε όσο μένετε εκεί.
Όποια κι αν είναι η εξειδίκευσή σας στον ταξιδιωτικό κλάδο, οι βασικές αρχές είναι οι ίδιες: κατεβάστε τα βασικά σας, απαντήστε σε κριτικές έγκαιρα και ήπια και μην ξεχνάτε τη νέα γενιά.
Ποιες είναι μερικές από τις αγαπημένες σας στρατηγικές για τα κοινωνικά μέσα ταξιδιού; Ενημερώστε μας για το τι σας τραβάει την προσοχή στα κοινωνικά σχόλια παρακάτω!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
