Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Τα 10 κορυφαία εργαλεία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών που θα χρησιμοποιηθούν το 2024
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι αναπόσπαστο όποιος η στοίβα τεχνολογίας της εταιρείας σήμερα.
Ειδικά από την ποιότητα του εξυπηρέτηση πελατών συνδέεται άμεσα με το τελικό σας αποτέλεσμα. Η ισχυρή εξυπηρέτηση οδηγεί σε μακροπρόθεσμους πελάτες, θετική από στόμα σε στόμα και μια πιο παραγωγική ομάδα.
Αλλά η παροχή εξατομικευμένης και γρήγορης εξυπηρέτησης είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει με το χέρι. Εκεί είναι όπου το λογισμικό υπηρεσιών και ο αυτοματισμός μέσω AI μπορούν να κάνουν έναν τόνο βαρέων βαρών. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σπάσουν τα σημεία συμφόρησης, να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και να ευχαριστήσουν τους πελάτες σε κρίσιμες στιγμές.
Παρακάτω εξετάζουμε γιατί έχει σημασία το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και συμβουλές για την επιλογή ενός εργαλείου.
- Τι είναι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;
- Γιατί το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμο για την επιτυχία της επιχείρησης
- Λογισμικό κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
- Πλήρης στοίβα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
- Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών κλήσεων, συνομιλιών και IVR
- Πώς να επιλέξετε τα καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών για την επιχείρησή σας
- Είστε έτοιμοι για το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών με AI;
Τι είναι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών αναφέρεται σε εργαλεία που απλοποιούν και αυτοματοποιούν τις εργασίες για τις ομάδες υποστήριξης. Αυτά τα εργαλεία δημιουργούν θετικές εμπειρίες και ενημερώνουν τις επωνυμίες για το πώς να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο του τι μπορούν να κάνουν αυτά τα εργαλεία:
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών σε όλα τα κανάλια (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, chatbot ιστοτόπων)
- Διαδρομή, εκχώρηση και ιεράρχηση εισιτηρίων υποστήριξης
- Προσδιορίστε τα σημεία συμφόρησης της υπηρεσίας
- Αξιολογήστε την απόδοση της ομάδας υποστήριξης πελατών σας
- Παρακολούθηση μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών (CSAT, FRT)
- Δημιουργία απαντήσεων σε ερωτήματα (και αυτοματοποίηση απαντήσεων)
- Παροχή πόρων μέσω βάσεων γνώσης και πυλών υποστήριξης
Οι εταιρείες που επωφελούνται περισσότερο από το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών συνήθως σημειώνουν δύο πλαίσια:
- Έχουν μεγάλες βάσεις πελατών (σκεφτείτε: 100 ερωτήματα την ημέρα)
- Έχουν ένα σύνθετο προϊόν ή υπηρεσία
Ως αποτέλεσμα, οι πιο συνηθισμένοι χρήστες αυτών των εργαλείων περιλαμβάνουν:
- Επιχειρηματικές εταιρείες
- εταιρείες SaaS
- εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου
- εταιρείες πληροφορικής
- Κατασκευαστές B2C μεσαίου επιπέδου ή πάροχοι υπηρεσιών
Ωστόσο, εταιρείες όλων των σχημάτων και μεγεθών μπορούν να επωφεληθούν από τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών. Όλα εξαρτώνται από τις προτεραιότητες της εταιρείας σας και το εύρος της υπηρεσίας που προσφέρετε.
Γιατί το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμο για την επιτυχία της επιχείρησης
Το να δημιουργήσετε ένα ακόμη εργαλείο στη στοίβα λογισμικού σας μπορεί να είναι τρομακτικό.
Το θέμα είναι ότι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητο για τις σύγχρονες εταιρείες.
Πρόσφατος Sprout Social Index Τα δεδομένα ™ υπογραμμίζουν τα υψηλά στοιχήματα της κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών και μόνο. Οι καταναλωτές σήμερα δεν περιμένουν μόνο μια προσωπική εμπειρία. Περιμένουν επίσης μια γρήγορη επίλυση.
Ένα εκπληκτικό 70% των καταναλωτών αναμένει εξατομικευμένες απαντήσεις από τους αντιπροσώπους. Εν τω μεταξύ, πάνω από τα δύο τρίτα των καταναλωτών εκτιμούν πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται οι επωνυμίες σε αυτά.
Οι γρήγορες απαντήσεις επηρεάζουν άμεσα την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βοηθά τις επωνυμίες να βελτιώσουν και τα δύο. Για να μην αναφέρουμε τη διασφάλιση ότι δεν ξεφεύγουν ερωτήματα.
Από ταχύτερους χρόνους απόκρισης έως ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, δείτε τι μπορεί να κάνει το σωστό εργαλείο για εσάς.
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη για να ενθαρρύνετε τη μακροπρόθεσμη πίστη
Το να κάνετε θετική εντύπωση στους πελάτες σας είναι και θα είναι πάντα κορυφαία προτεραιότητα.
Η γρήγορη και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση μπορεί να κάνει το κόλπο. Η τοποθέτηση κουραστικών εργασιών στον αυτόματο πιλότο σημαίνει να δίνετε σε κάθε πελάτη περισσότερη ατομική προσοχή. Αυτό ευθυγραμμίζεται με α στρατηγική εμπειρίας πελάτη που οδηγεί σε μακροπρόθεσμη πίστη.
Ενισχύστε την αποτελεσματικότητα της ομάδας υποστήριξης πελατών σας
Είτε αρέσει είτε όχι, οι προσδοκίες του μέσου καταναλωτή είναι υψηλές όσον αφορά την εξυπηρέτηση.
Τροφή για σκέψη: Το 39% των καταναλωτών αναμένει από τις επωνυμίες να τους απαντήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα στις πρώτες δύο ώρες. Το εξήντα εννέα τοις εκατό των καταναλωτών αναμένει ανταπόκριση εντός της πρώτης ημέρας.
Όταν κάνετε ταχυδακτυλουργικά εκατοντάδες ερωτήματα, ακόμη και οι πιο αφοσιωμένες ομάδες μπορούν να αφήσουν τους ανθρώπους να κρέμονται. Ευτυχώς, υπάρχουν εργαλεία για ενίσχυση αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης πελατών μέσω αυτοματισμού.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε πώς τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους σας να ανταποκριθούν πιο γρήγορα:
- Δημιουργία απαντήσεων και πόρων μέσω chatbots
- Δρομολόγηση εισιτηρίων στα σωστά άτομα μέσω αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
- Χρησιμοποιώντας συνομιλητική AI να παρέχει αστρική υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο
Αποκτήστε ανεκτίμητες επιχειρηματικές γνώσεις
Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του Εξυπηρέτηση πελατών AI αποκαλύπτει τάσεις. Αυτό περιλαμβάνει ανάλυση συναισθήματος, μη ικανοποιητικές απαντήσεις και τους κορυφαίους σας. Έχοντας έναν παλμό σε όλα τα παραπάνω πληροφορεί πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να εξαλείψετε τα σημεία συμφόρησης.
Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας υπηρεσιών και τη στρατηγική σας
Σκεφτείτε πώς το λογισμικό μπορεί να ευθυγραμμίσει την εμπειρία πελατών της επιχείρησής σας με συγκεκριμένους KPI. Αν το κάνετε αυτό, απαντάτε αντικειμενικά εάν ικανοποιείτε τις ανάγκες των πελατών ή όχι.
Για παράδειγμα, τα περισσότερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθούν μια σειρά από μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών αρέσει:
- Ο όγκος των ερωτημάτων που ελήφθησαν
- Χρόνος απόκρισης
- Ποσοστό απόκρισης
- Ρυθμός ανάλυσης
Η συγκριτική αξιολόγηση αυτών των μετρήσεων μπορεί να αποκαλύψει ευκαιρίες βελτίωσης της υπηρεσίας σας και βελτιστοποίησης των διαδικασιών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας.
Λογισμικό κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
Παρακάτω, εξετάζουμε μια λίστα εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, ξεκινώντας με εργαλεία που επικεντρώνονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Sprout Social
Sprout Social Η σουίτα εργαλείων της είναι φτιαγμένη για να χειρίζεται τη διακαναλική εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει χαρακτηριστικά που δίνουν τη δυνατότητα στις ομάδες να ξεπεράσουν τις προσδοκίες όσον αφορά τον χρόνο απόκρισης.
Το να έχετε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα μέρος αλλάζει το παιχνίδι όσον αφορά την παραγωγικότητα. Αυτό τελικά οδηγεί σε ολοκληρωμένη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Η δυνατότητα ανάθεσης αναθέσεων μεταξύ καναλιών εξοικονομεί επίσης χρόνο και μειώνει το άγχος στην ομάδα υποστήριξής σας. Οι συνεργατικές λειτουργίες σε συνδυασμό με ισχυρά ομαδικά αναλυτικά στοιχεία μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους επαναλήπτες σας να παραμείνουν στο στόχο και να διατηρήσουν τον παλμό για το τι λειτουργεί (και τι όχι).
Όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά δίνουν στις επιχειρήσεις τα μέσα να παρέχουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
Freshdesk
Freshdesk Η σουίτα εξυπηρέτησης πελατών του έχει σχεδιαστεί για να επιλύει τα εισιτήρια σε κλίμακα.
Η πλατφόρμα εξουσιοδοτεί τους πελάτες με λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης, όπως καθοδηγούμενα γραφικά στοιχεία για να οδηγήσουν τους χρήστες σε σχετικές απαντήσεις μέσω της γνωσιακής βάσης της εταιρείας σας. Το Freshdesk χρησιμοποιεί επίσης τεχνητή νοημοσύνη δημιουργίας και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να δρομολογεί αιτήματα στους σωστούς αντιπροσώπους.
Ενοποιημένα εισιτήρια σε συνδυασμό με συνεργατικές δυνατότητες και παρακολούθηση δεδομένων, τα εργαλεία της Freshdesk μπορούν να χειριστούν μεγάλο όγκο ερωτημάτων πελατών για μεγάλες ομάδες.
Εμπρός
Με τόσες πολλές δυνατότητες και λειτουργίες, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να γίνει αρκετά περίπλοκο. Εμπρός το αναγνωρίζει εκ των προτέρων, προσφέροντας στους χρήστες ένα εργαλείο 'με την εξοικείωση του email'.
Η πλατφόρμα αυτοματοποιεί εργασίες όπως η δρομολόγηση και η παράδοση εισιτηρίων, ενώ δίνει έμφαση στη δίκαιη ισορροπία εργασίας μεταξύ των επαναλήψεων. Όπως και τα άλλα εργαλεία αυτής της λίστας, το Front υποστηρίζει διακαναλική επικοινωνία με πελάτες. Λειτουργίες όπως τα προφίλ ιστορικού πελατών και η λήψη σημειώσεων εντός της εφαρμογής δίνουν τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους να εξατομικεύουν την υπηρεσία χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν το πλαίσιο.
έννοια του αριθμού 69
Πλήρης στοίβα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Η ενσωμάτωση των εργαλείων εξυπηρέτησης με το CRM σας είναι κάτι το αδιανόητο για λόγους πιο ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης πελατών. Για να μην αναφέρουμε την πληρέστερη κατανόηση των μετρήσεων απόδοσής σας.
Ακολουθούν λύσεις που είτε είναι ενσωματωμένες είτε ενσωματωμένες σε μερικά από τα μεγαλύτερα CRM.
Salesforce Service Cloud
Saleforce Service Cloud Η κατάσταση του CRM ως δυναμικού του CRM μιλάει από μόνη της και η σουίτα υπηρεσιών της πλατφόρμας δεν απογοητεύει. Η πλατφόρμα είναι ενημερωμένη με χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης AI, όπως προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία και γεννητικές απαντήσεις, τα οποία μπορούν εύκολα να επεξεργαστούν από τους επαναλήπτες πριν σταλούν.
Hubspot Service Hub
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι προσδοκίες σχετικά με τους χρόνους απόκρισης είναι υψηλές.
Σαν άποτέλεσμα, HubSpot Η σουίτα υπηρεσιών του αναγνωρίζει την ανάγκη για μια στρατηγική εξυπηρέτησης 'πάντα ενεργή'. Η πλατφόρμα υποστηρίζει μια ποικιλία λειτουργιών βάσης γνώσεων και πύλης για να βοηθήσει τους πελάτες να λαμβάνουν απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο. Σε συνδυασμό με τα δεδομένα σας CRM και τα εισερχόμενα πελατών σε ένα μέρος, οι χρήστες μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες με λιγότερη αναπήδηση.
Zendesk
Zendesk είναι περισσότερο γνωστό για τις εις βάθος ικανότητές του στη βάση γνώσεων. Όπως το HubSpot, η πλατφόρμα προσπαθεί να προσφέρει μια ουσιαστική εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης για να ανοίξει τα χρονοδιαγράμματα των επαναλήψεων για να παρέχει εξατομικευμένη, ατομική εξυπηρέτηση πελατών. Τα bots AI της Zendesk, οι προτάσεις περιεχομένου και η δρομολόγηση έχουν σχεδιαστεί για να μειώσουν το κόστος υποστήριξης και επίσης να μειώσουν τον όγκο των εισιτηρίων.
Γραφείο Zoho
Γραφείο Zoho Η δύναμη του ως εργαλείου εξυπηρέτησης πελατών είναι η παροχή πλαισίου για τα εισερχόμενα εισιτήρια και η ανάλυσή τους μετά την επίλυσή τους. Για παράδειγμα, ο βοηθός Zia AI της Zoho χειρίζεται τις απαντήσεις εντοπίζοντας πόρους αυτοεξυπηρέτησης που είναι χρήσιμοι (και παρακολουθώντας τους πόρους που δεν είναι ). Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης ανάλυση συναισθήματος, επισήμανση εισιτηρίων και αυτοματοποιημένη ιεράρχηση προτεραιοτήτων.
Θυροτηλέφωνο
Θυροτηλέφωνο Η έμφαση που δίνει στα chatbot το καθιστά αξιοσημείωτο μεταξύ της λίστας μας με τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών.
Η πλατφόρμα μπορεί να υπερηφανεύεται για την ικανότητα επίλυσης Ήμισυ των ερωτήσεων πελατών των χρηστών άμεσα μέσω του βοηθού του που υποστηρίζεται από AI, Fin. Το bot έχει δημιουργηθεί για να χειρίζεται επαναλαμβανόμενες εργασίες και να αντλεί από περιεχόμενο υποστήριξης για την επίλυση ερωτημάτων. Αυτό δημιουργεί μια στρατηγική υποστήριξης 'πάντα ενεργή' και επίσης ελευθερώνει περισσότερο χρόνο στους επαναλήπτες για να χειριστούν σε βάθος ζητήματα ένας προς έναν.
Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών κλήσεων, συνομιλιών και IVR
Ακολουθεί μια ανάλυση των εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών που δίνουν έμφαση στις κλήσεις και τις λειτουργίες φωνής.
LiveAgent
LiveAgent προσφέρει μια «απλή» λύση που περιγράφεται μόνος του, η οποία δεν τσιγκουνεύεται τα χαρακτηριστικά. Η πλατφόρμα χειρίζεται ερωτήματα σε όλα τα κανάλια, αλλά ίσως το πιο αξιοσημείωτο είναι το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου της LiveAgent. Η δρομολόγηση κλήσεων, η απεριόριστη εγγραφή κλήσεων και τα αιτήματα επανάκλησης είναι όλα ενσωματωμένα στην πλατφόρμα.
Αεροπορική κλήση
Ζώντας στο ύψος του συνονόματός του, Αεροπορική κλήση Η πλατφόρμα του είναι ιδανική για επιχειρήσεις που επικοινωνούν συχνά με πελάτες. Τα χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης της πλατφόρμας περιλαμβάνουν περιλήψεις κλήσεων και ανίχνευση φράσεων για τον εντοπισμό τάσεων μεταξύ των ερωτημάτων των πελατών. Η ανάλυση των αναλυτικών στοιχείων της Aircall μπορεί επίσης να ενημερώσει τις ομάδες πού μπορεί να ρίχνουν τη μπάλα με τις κλήσεις.
Πώς να επιλέξετε τα καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών για την επιχείρησή σας
Η επιλογή του «καλύτερου» εργαλείου για την επιχείρησή σας απαιτεί πλαίσιο.
Για παράδειγμα, εστιάζετε στο λέιζερ εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ? Έχετε ήδη μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων; Θα ενσωματωθεί το λογισμικό σας με το CRM;
Για να ολοκληρώσουμε, εδώ είναι μερικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν επενδύσετε σε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.
Σκεφτείτε το μέγεθος και την κλίμακα της επιχείρησής σας
Αυτό ισχύει τόσο για τον αριθμό των ερωτημάτων πελατών που χειρίζεστε όσο και για το επίπεδο πολυπλοκότητάς τους. Ορισμένες εταιρείες SaaS ενδέχεται να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν αυτοματισμό για να κατευθύνουν τους ανθρώπους σε μια βάση γνώσης. Από την άλλη πλευρά, μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες μπορεί κυρίως να πραγματοποιεί κλήσεις κατ' ιδίαν με πελάτες.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, σκεφτείτε τις δυνατότητες οποιουδήποτε δεδομένου λογισμικού που μπορεί να υποστηρίξει αυτά τα αιτήματα.
Αναλογιστείτε τους τύπους πελατών με τους οποίους συνεργάζεστε
Δεν είναι όλοι οι πελάτες ίσοι όταν πρόκειται για την υποστήριξη που χρειάζονται. Ομοίως, διαφορετικοί κλάδοι έχουν εντελώς διαφορετικές προσδοκίες όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Ρωτήστε τον εαυτό σας:
- Οι πελάτες σας επικοινωνούν κυρίως με την επιχείρησή σας μέσω email ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Τι γίνεται με τον ιστότοπό σας; Αυτό υπογραμμίζει γιατί η παροχή ενός πολυκαναλική εμπειρία πελάτη διασφαλίζει ότι έχετε καλύψει τις βάσεις σας.
- Οι κλήσεις υπηρεσίας περιλαμβάνουν ευαίσθητες πληροφορίες (σκεφτείτε: ιατρικές, οικονομικές); Αν ναι, τέτοιοι πελάτες πιθανότατα θα θέλουν (ή θα πρέπει) να μιλήσουν σε ένα άτομο σε πραγματικό χρόνο έναντι ενός chatbot. Το ίδιο ισχύει και για επείγουσες ανησυχίες που δεν μπορούν να περιμένουν.
- Χρειάζονται συνήθως οι πελάτες ιδιαίτερη προσοχή κατά περίπτωση; Ή μπορούν οι ανάγκες τους να εξυπηρετηθούν σε μεγάλο βαθμό από μια βάση γνώσεων;
Αναγνωρίστε την πολυπλοκότητα του προϊόντος (ή της υπηρεσίας) σας
Κάνοντας Piggyback στο παραπάνω σημείο, θεωρήστε ότι δεν μπορούν όλες οι ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες να έχουν προεπιλογή AI. Ενώ η αυτοματοποίηση μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν σχέδια ή να κατανοήσουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, η ανθρώπινη επίβλεψη και οι παρεμβάσεις από πραγματικούς αντιπροσώπους είναι ζωτικής σημασίας. Ειδικά αν το προϊόν σας είναι περίπλοκο ή απαιτεί συγκεκριμένες, εξατομικευμένες οδηγίες ή βήματα.
Εξάρτηση δεδομένων
Τα περισσότερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών συγκεντρώνουν τεράστιο όγκο δεδομένων. Τούτου λεχθέντος, τι θα συμβεί μετά το γεγονός; Τι πληροφορίες μπορείτε να αντλήσετε από τους αριθμούς και τις τάσεις σας; Αυτό είναι και πάλι όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σώσει την ημέρα. Για παράδειγμα, με τεχνητή νοημοσύνη ανάλυση συναισθήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει μια λεπτομερή κατανόηση των σημείων πόνου των πελατών και των ευκαιριών υπέρβασης των αποδόσεων ως εταιρεία.
Είστε έτοιμοι για το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών με AI;
Η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Η υπέρβαση και η υπέρβαση οδηγεί σε μακροπρόθεσμους, πιστούς πελάτες και θετική από στόμα σε στόμα για την ανάπτυξη της επωνυμίας σας.
Το κλειδί είναι να έχετε τα κατάλληλα εργαλεία για να καλύψετε τις ανάγκες των σύγχρονων πελατών. Λειτουργίες όπως η πολυκαναλική υποστήριξη, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση συναισθήματος μπορούν όλα να βοηθήσουν στην πραγματοποίηση του.
Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά (και πολλά άλλα!) ψήνονται στο Sprout's εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης σουίτα. Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, δείτε τι έχει να προσφέρει το Sprout για να δώσετε ώθηση στην εμπειρία των πελατών σας.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
