Κάθε πρακτορείο, μεγάλο ή μικρό, πλήρους εξυπηρέτησης ή μπουτίκ, προσελκύει και αποκτά πελάτες λόγω της απαράμιλλης εμπειρίας και της ικανότητάς τους να μεταφέρουν καμπάνιες και περιεχόμενο στο επόμενο επίπεδο. Ως ειδικός του πρακτορείου, είναι δική σας ευθύνη να προωθήσετε ενεργές πληροφορίες που μιλούν για τους στόχους, το κοινό, τις στρατηγικές και άλλα πολλά των πελατών σας.





Παρόλο που ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να έχουν μεγαλύτερους προϋπολογισμούς και ομάδες, οι έμποροι μπορούν να ισορροπήσουν τον ανταγωνισμό χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά δεδομένα.



Αυτό το κομμάτι θα συζητήσει πώς οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν κοινωνικά δεδομένα και εργαλεία για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, να καθορίσουν τις προσδοκίες των πελατών και να ευθυγραμμίσουν τις εσωτερικές ομάδες.



Χρησιμοποιήστε κοινωνικά δεδομένα και εργαλεία για να προσελκύσετε νέους πελάτες

Πρακτορεία μπορούν και πρέπει να προωθούν τις υπηρεσίες και τις επιτυχίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ εξακολουθείτε να ακολουθείτε τους παραδοσιακούς τρόπους για να κάνετε τους πελάτες όπως παραπομπές, ένα αποτελεσματικό στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης πρακτορείων μπορεί να προκαλέσει το ενδιαφέρον μεταξύ των υποψήφιων πελατών και να τους δώσει την αίσθηση του τι κάνει καλύτερα η εταιρεία σας.

Καθώς η εταιρεία σας μοιράζεται περιεχόμενο, τα προκύπτοντα κοινωνικά δεδομένα, ιδίως οι μετρήσεις αφοσίωσης, μπορούν να πουν πολλά για το τι ενδιαφέρονται τόσο οι υπάρχοντες όσο και οι υποψήφιοι πελάτες. Για παράδειγμα, εάν η κοινή χρήση περιπτωσιολογικών μελετών αποτελεί μέρος της στρατηγικής περιεχομένου σας, κάντε κλικ στην ποια είναι η προώθηση δεσμεύσεις, κλικ και επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Πηγαίνοντας ένα βήμα παραπέρα, με το Google Analytics, μπορείτε να δείτε ποιες ενέργειες έκανε το κοινό σας όταν άνοιξε την ιστοσελίδα μιας μελέτης περίπτωσης. Το ποσοστό εγκατάλειψης, το ποσοστό εξόδου και η μέση διάρκεια της περιόδου σύνδεσης μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα εάν οι άνθρωποι προσπαθούν να διαβάσουν περισσότερα ή αν βγαίνουν γρήγορα.

Ορίστε ρεαλιστικές προσδοκίες και μετρήστε την επιτυχία για τους πελάτες

Μόλις μια εταιρεία εξασφαλίσει έναν πελάτη, μία από τις πρώτες συνομιλίες που θα έχουν οι έμποροι κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης είναι ιδανικά για τους κοινωνικούς στόχους μάρκετινγκ, τη σκοπιμότητα αυτών των στόχων και πώς φαίνεται η κοινωνική επιτυχία.



Οι πελάτες συχνά έχουν υψηλούς στόχους και πρέπει! Αλλά είναι σημαντικό να μετριάσετε τυχόν μη ρεαλιστικές φιλοδοξίες και να σκεφτείτε εντός του πεδίου εφαρμογής. Εξοπλίστε τον εαυτό σας με δεδομένα για να δικαιολογήσετε τις προτάσεις σας και να είστε περισσότερο αποτελεσματικός σύμβουλος .



Είτε ο πελάτης σας εκτελεί καμπάνιες και συλλέγει δεδομένα εδώ και χρόνια, είτε μόλις ξεκινά από τα κοινωνικά δίκτυα, οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν ορισμένα σημεία αναφοράς του κλάδου και τις μετρήσεις που θα χρησιμοποιήσετε για τη μέτρηση της επιτυχίας.

Το τελευταίο Δείκτης HASHTAGS, Για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι η μέση αφοσίωση περιεχομένου μπορεί να ποικίλει σε μεγάλο βαθμό από τον κλάδο. Οι αθλητικές μάρκες, για παράδειγμα, βλέπουν περίπου 975 εισερχόμενες δεσμεύσεις ανά ημέρα, ενώ οι μάρκες ακινήτων βλέπουν κατά μέσο όρο 41 δεσμεύσεις ανά ημέρα.



Οι πελάτες θα αισθάνονται ασφαλείς αν γνωρίζουν ότι συμβαδίζουν (ή ακόμα καλύτερα, υπερβαίνουν) τα πρότυπα της βιομηχανίας τους, αλλά τα επιμέρους σημεία αναφοράς επωνυμίας είναι πιο πολύτιμα και συναφή.



Μόλις συνδέσετε τα προφίλ πελατών στο Sprout, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ιστορικά δεδομένα και τις διαθέσιμες μετρήσεις για να αξιολογήσετε την απόδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των πελατών σας και να ορίσετε σημεία αναφοράς για να προσδιορίσετε πώς μοιάζει 'κανονικό' για αυτούς. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείξετε πώς τους βοηθάτε να βελτιωθούν.



Μεταφράστε τις κοινωνικές σας αναφορές σε μια γλώσσα που μπορούν να κατανοήσουν οι πελάτες

Σύμφωνα με τον δείκτη HASHTAGS, οι κοινωνικοί έμποροι σε θέση πρόσληψης δήλωσαν ότι η ικανότητα αναφοράς ήταν η νούμερο ένα δεξιότητα που έψαχναν στους υποψηφίους, υπογραμμίζοντας τη σημασία της κατανόησης των κοινωνικών δεδομένων. Όταν οι πελάτες προσλαμβάνουν ένα πρακτορείο, αναζητούν απόδοση της επένδυσής τους - έτσι η ικανότητά σας να αποδείξετε ότι η απόδοση επένδυσης μέσω ROI είναι σημαντική.


σημασία του αριθμού 9

Αλλά πριν ρίξετε μετρήσεις και KPI στον πελάτη σας, κάντε ερωτήσεις για να μετρήσετε τις γνώσεις τους. Ο λόγος για τον οποίο ένας πελάτης επιλέγει την εταιρεία σας μπορεί να είναι επειδή δεν ξέρει από πού να ξεκινήσει ή πώς να μεταφράσει τα αναλυτικά στοιχεία. Το ίδιο θα μπορούσε να ισχύει για τις ομάδες πρακτορείων που διαχειρίζονται τις υπηρεσίες πελατών και την επικοινωνία. Ανοίξτε μια συνομιλία που αισθάνεται υποστηρικτική και εκπαιδευτική, και για τα δύο μέρη.

Μπορείτε να βρείτε τις συγκεκριμένες μετρήσεις κοινωνικών μέσων στα οποία πρέπει να κοινοποιείτε αυτό το άρθρο , αλλά το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι αυτό που αναφέρετε θα πρέπει να συνδέεται άμεσα με τους στόχους των πελατών σας

Μπορεί να είναι αρκετά απλό να εκπαιδεύσει τους πελάτες με μετρικούς ορισμούς, αλλά μόλις έχουν μια γενική κατανόηση, σκάβουν βαθύτερα και αξιοποιούν τις δεξιότητες αφήγησης για να μεταφέρουν ένα πιο ολιστικό όραμα και να εξηγούν τις αλλαγές που έχουν συμβεί με την πάροδο του χρόνου.

Εάν, για παράδειγμα, ο πελάτης σας σημείωσε σημαντική αύξηση στις εμφανίσεις για μια συγκεκριμένη περίοδο, αλλά οι στόχοι σας για αφοσίωση και επισκεψιμότητα στον ιστό δεν επηρεάστηκαν, ποια δεδομένα ή πληροφορίες, είτε ποσοτικά είτε ποιοτικά, μπορείτε να δείξετε για να εξηγήσετε γιατί; Ίσως το περιεχόμενό σας να χρησιμοποιεί ένα δημοφιλές hashtag, αλλά δεν είχε ισχυρή παρότρυνση για δράση. Κάντε αυτό σαφές στον πελάτη και μετά εξηγήστε τι μπορεί να κάνετε διαφορετικά.

Είτε κοινοποιείτε αναφορές μέσω email ή πλήρους ενημέρωσης παρουσίαση κοινωνικών μέσων , προβλέψτε τις ερωτήσεις που θα υποβάλουν οι πελάτες σας και θα είναι έτοιμοι να απαντήσουν. Βάλτε πελάτες με Premium Analytics που χρησιμοποιούν τις προσαρμοσμένες επιλογές αναφοράς μας μπορούν να προσθέσουν Widget κειμένου στις αναφορές τους για να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας αφήγησης και να κάνουν επεξηγήσεις που να απαντούν σε πιεστικές ερωτήσεις ενός πελάτη.

Οπτικοποίηση δεδομένων μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αφήγηση μιας ιστορίας. Για περισσότερους μαθητές, τα γραφήματα και τα γραφήματα δείχνουν κοιλάδες και κορυφές δεδομένων που βοηθούν στη σύνδεση των κουκκίδων μεταξύ των τάσεων.

Προωθήστε τις μετρήσεις ματαιοδοξίας σε πιο πλούσια δεδομένα

Ένα στοιχείο της αναφοράς ότι οι πελάτες και οι έμποροι μπορούν να κλείσουν είναι οι μετρήσεις ματαιοδοξίας. Οι μετρήσεις ματαιοδοξίας περιλαμβάνουν σημεία δεδομένων και αναλυτικά στοιχεία που φαίνονται καλά σε χαρτί, αλλά δεν επηρεάζουν τελικά τους επιχειρηματικούς στόχους. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν ακόλουθους και θαυμαστές, ανεπαρκείς προβολές σελίδων, εμφανίσεις και άλλα. Η βασική διαφορά μεταξύ μετρήσεων ματαιοδοξίας και σημαντικών είναι ότι οι τελευταίες οδηγούν σε περισσότερη δράση και στρατηγικές αποφάσεις.

Εάν ένας πελάτης έχει στόχο να δημιουργήσει επισκεψιμότητα από τα κοινωνικά δίκτυα στον ιστότοπό του, αλλά επικεντρώνεται μόνο στις συνεδρίες και τις προβολές σελίδας, μπορεί να χάσει ένα βασικό κομμάτι του παζλ. Το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να είναι μια πολύ καλή μέτρηση για να κατανοήσετε εάν η κοινωνική σας θέση και η θέση σας στον ιστό λειτουργούν με συνέπεια και διατηρούν την κίνηση που οδηγείτε.

Ενώ οι οπαδοί συχνά θεωρούνται μέτρηση ματαιοδοξίας, εξακολουθούν να έχουν σημασία. Σύμφωνα με το HASHTAGS Index, το 89% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγοράσουν από μια μάρκα που ακολουθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 84% θα επιλέξει αυτό το εμπορικό σήμα έναντι ενός ανταγωνιστή. Όσον αφορά τους οπαδούς, το κλειδί εστιάζει στις ποιοτικές αλληλεπιδράσεις και στους θαυμαστές στην ποσότητα.

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση ως win-win λύση για την εταιρεία και τους πελάτες σας

Βλαστάρι ακρόαση κοινωνικών μέσων είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο για την κατανόηση μεγαλύτερων συνομιλιών σχετικά με συγκεκριμένα θέματα, όπως η υγεία της επωνυμίας, η ανταγωνιστική ανάλυση, οι τάσεις της βιομηχανίας και άλλες επιχειρηματικές πληροφορίες. Και οι δύο εταιρείες και οι πελάτες τους μπορούν να επωφεληθούν από τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης.

Με εργαλεία ακρόασης όπως το Sprout, οι εταιρείες μπορούν να επιβάλλουν την επιχειρηματική στρατηγική τους καθώς αποκαλύπτουν πληροφορίες που βοηθούν ετοιμάστε ένα ισχυρό γήπεδο . Ρυθμίστε θέματα που εστιάζονται σε συγκεκριμένους κλάδους και αναλύστε τα σημεία πόνου που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν οι μελλοντικοί πελάτες σας. Ή, ίσως είστε περίεργοι για το συναίσθημα που περιβάλλει την εταιρεία σας. Λάβετε μη φιλτραρισμένα σχόλια από ένα θέμα σχετικά με την υγεία της επωνυμίας της εταιρείας σας.

Μπορείτε να δείτε τι λένε οι άνθρωποι, σε κλίμακα, για τη βιομηχανία και την επωνυμία σας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό - αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας και ανατροφοδότησης είναι ένα απίστευτα ισχυρό πλεονέκτημα για να σας βοηθήσει. Νταν Γουίλκινς
Γενικός Διευθυντής και συνιδρυτής, haarper.

Υπάρχουν αριθμός τρόπων οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από την ακρόαση εσωτερικά, και οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν το ίδιο. Για παράδειγμα, η ομάδα στο χάρτερ. , μια συμβουλευτική εταιρεία μπουτίκ με έδρα τη Μελβούρνη, Αυστραλία, χρησιμοποίησε δεδομένα ακρόασης σε πραγματικό χρόνο για να βοηθήσει τους πελάτες τους να μάθουν περισσότερα για το κοινό τους και τι θεωρούν σημαντικό. Το χρησιμοποίησαν επίσης για να αναλύσουν τι αποδίδει καλύτερα το κοινωνικό περιεχόμενο.

Ο Dan Wilkins, Γενικός Διευθυντής και συνιδρυτής, haarper., Αναγνώρισε ότι τα δεδομένα ακρόασης από το Sprout ήταν κρίσιμα και δημιούργησαν ισχυρά αποτελέσματα για την εταιρεία.

«Η ικανότητα τμηματοποίησης της τοποθεσίας ήταν σημαντική για έναν αριθμό πελατών, ειδικά εκείνων που ερευνούν άλλες αγορές για να ξεκινήσουν ενδεχομένως», δήλωσε ο Wilkins. «Μπορείτε να δείτε τι λένε οι άνθρωποι, σε κλίμακα, για τη βιομηχανία και την επωνυμία σας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό - αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας και ανατροφοδότησης είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό πλεονέκτημα για να σας βοηθήσει. '

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί επίσης να βοηθήσει τις εταιρείες:

  • Ανακαλύψτε επιρροές για πελάτες
  • Παρακολούθηση συνομιλιών γύρω από ανταγωνιστές και συνεργάτες
  • Εμπνεύστε νέες καμπάνιες ή δημιουργικές ιδέες

Απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το γιατί λειτουργούν συγκεκριμένες καμπάνιες και γιατί μπορεί να μην είναι, και πώς να προσαρμόσετε προληπτικά τη στρατηγική τους.

Προσδιορίστε πόσο καιρό χρειάζεται η ομάδα σας για να ολοκληρώσει τα πράγματα με το Sprout

Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν τι θα συνεπάγεται η υπηρεσία σας και όχι μόνο ο τελικός στόχος. Το ίδιο ισχύει για τις ομάδες λογαριασμών και τους στρατηγικούς πελάτες που θα βασίζονται στην εκτέλεσή σας για την επίτευξη αυτών των στόχων. Αυτό γίνεται ιδιαίτερα σημαντικό όταν βρίσκεστε στο ρολόι για χρεώσιμες ώρες.

Το Sprout προσφέρει μια ποικιλία εσωτερικών αναφορών που μετρούν τη δραστηριότητα των κοινωνικών εμπόρων και των διαχειριστών κοινότητας που εκτελούν λογαριασμούς πελατών:

  • Αναφορά αφοσίωσης - Αυτή η αναφορά αναλύει πόσο αποτελεσματικά και γρήγορα οι ομάδες απαντούν σε εισερχόμενα μηνύματα που φαίνεται να χρειάζονται απάντηση.
  • Αναφορά ομάδας Inbox - Αξιολογήστε την απόδοση απόκρισης στην κοινότητα με μεγαλύτερη ακρίβεια, εντοπίστε οδοφράγματα στις ροές εργασίας της ομάδας σας και παρακολουθήστε στενά τη δραστηριότητα κάθε μέλους της ομάδας για λόγους διασφάλισης ποιότητας ή εκπαίδευσης.
  • Δημοσίευση αναφοράς ομάδας - Αξιολογήστε πόσες αναρτήσεις και ποιο ποσοστό των συνολικών αναρτήσεων κατέχει κάθε μέλος της ομάδας.
  • Απόδοση εργασιών - Μετρήστε την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των χρηστών με βάση την ανάθεση εργασιών και την ολοκλήρωση του λογαριασμού Sprout.

Αυτές οι αναφορές του Sprout θα βοηθήσουν στη δημιουργία προσδοκιών με πελάτες και διαχειριστές λογαριασμών, οι οποίοι διαφορετικά θα μπορούσαν να κάνουν υποθέσεις σχετικά με τη διάρκεια των εργασιών. Όχι μόνο αυτό, αλλά αυτές οι αναφορές συμβάλλουν επίσης στη διατήρηση της ευθύνης και της ενεργότητας των ατόμων εντός της ομάδας σας.

Λάβετε τα δεδομένα που χρειάζεστε και περισσότερο ως συνεργάτης του Sprout Agency

Το Sprout δεν προσφέρει απλώς δεδομένα, εργαλεία και αναφορές σε εταιρείες, αλλά προσφέρουμε μια συνεργασία που βοηθά τις εταιρείες να πετύχουν περισσότερα, να μάθουν περισσότερα και να αναπτυχθούν περισσότερα. ο Πρόγραμμα συνεργατών HASHTAGS Agency είναι μια ευκαιρία για τις εταιρείες να επεκτείνουν το δίκτυό τους, να παρέχουν περισσότερη αξία στους πελάτες, να αυξήσουν τα έσοδα και να ρίξουν μια πρώτη ματιά στις νεότερες δυνατότητες του Sprout. Ακούστε από μερικούς από τους συνεργάτες μας για το γιατί το πρόγραμμα είναι «σαν μαγικό» σε αυτούς.

Η βλάστηση ευδοκιμεί σε περιβάλλον πρακτορείου, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε άψογα μεταξύ ομάδων διαφημίσεων και πελατών. Δοκιμάστε HASHTAGS δωρεάν με ένα Δίκη 30 ημερών και σκεφτείτε να συμμετάσχετε στο Πρόγραμμα συνεργατών εταιρείας σήμερα!


αριθμός γωνίας 999

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: