Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Οι επενδύσεις της Monzo Bank στη δημιουργικότητα των κοινωνικών μέσων πληρώνουν μερίσματα
'Για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τα εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης, η Going Viral είναι εύκολη, αλλά δεν υπάρχει ενσωματωμένη βάση ανεμιστήρων για τον χρηματοπιστωτικό τομέα', υποστηρίζει ο επικεφαλής της κοινωνικής, Richard Cook της Monzo Bank.
1158 αριθμός αγγέλου
Η πρόκληση αναφορές μαγειρέματος είναι γνωστή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες έμποροι. Η εκπαίδευση των καταναλωτών για τα χρήματα μπορεί να έρθει με μια απότομη καμπύλη μάθησης. Ο παράγοντας στα πολιτιστικά ταμπού σχετικά με τα προσωπικά οικονομικά και τους αυστηρούς κανονισμούς της βιομηχανίας και η παροχή μιας νικήτρια στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να φανεί αδύνατη.
Ωστόσο, η Monzo Bank ξεχωρίζει για την εξαιρετική κοινωνική παρουσία τους. Όχι μόνο για μια οικονομική μάρκα , αλλά μεταξύ όλων των εμπορικών σημάτων. Με σχεδόν 1 εκατομμύριο οπαδούς σε όλες τις πλατφόρμες, ο Monzo έχει κερδίσει ένα πιστό και εντυπωσιακό μετά. Ο αναλογικός, σχετικός και συχνά ασεβής τόνος τους αποδεικνύει ότι οι περιορισμοί που αντιμετωπίζουν οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες δημιουργούν πραγματικά τις μεγαλύτερες ευκαιρίες για δημιουργικότητα στην κοινωνική.
Ζήτησα από τον Cook για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι χρειάστηκε για τον Monzo να γίνει ηγετική μάρκα με μια ειδική κοινότητα και ο ρόλος των κοινωνικών παίζει στο μέλλον του κλάδου των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί συχνά βλέπουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως νομική ευθύνη. Πώς ξεπερνάτε τις ρυθμιστικές ανησυχίες;
Για καλό λόγο, οι τράπεζες δεν μπορούν να πουν ό, τι θέλουμε - ειδικά όταν πρόκειται για ανεύθυνες, παραπλανητικές ή ασαφείς οικονομικές συμβουλές. Τα παραπλανητικά προγράμματα μάρκετινγκ είναι ανήθικα και βαθιά επιβλαβή.
Αλλά γι 'αυτό εργάζεται στο κοινωνικό σε ένα ρυθμιζόμενη βιομηχανία έρχεται με τις δικές του προκλήσεις. Υπάρχουν πολλοί συγκεκριμένοι νόμοι (και τιμωρούμενοι εγκληματικοί αδικήματα) οι έμποροι σε εμπορικά σήματα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών πρέπει να λάβουν υπόψη. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) μεταβιβάζεται καθοδήγηση για επικοινωνίες κοινωνικών μέσων. Έχουν συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές που υπαγορεύουν τα πάντα από αυτό που μπορείτε να εμφανίσετε στα γραφικά για το πώς πρέπει να εμφανίζονται οι αποποιήσεις ευθυνών στο περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να είναι αποθαρρυντικό για μερικές μάρκες - μερικές ακόμη και χρήση κανονισμοί για να δικαιολογήσει να μην επενδύσει καθόλου κοινωνικά.
Στο Monzo, βλέπουμε αυτό ως μια τεράστια ευκαιρία. Θεωρούμε τις νόμιμες redlines ως χρήσιμες παράμετροι που καθορίζουν τη δημιουργική μας στρατηγική. Έχουμε ακόμη και εσωτερική τεκμηρίωση που περιγράφει τα διαφορετικά θέματα που απαιτούν από μια ρυθμιστική άποψη.
Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι η απόσπαση σχετικά με τις επενδύσεις απαιτεί εκτεταμένες αποποιήσεις και νομική αναθεώρηση. Οι καταναλωτές δεν θέλουν να δουν ή να ακούσουν όρους και προϋποθέσεις. Αυτό δεν αισθάνεται σαν αυτόματο κοινωνικό περιεχόμενο και αυτές οι θέσεις είναι πιθανό να flop και να απαιτούν μακρές εσωτερικές αναθεωρήσεις. Έτσι δεν τα δημιουργούμε.
Το περιεχόμενό μας δεν βασίζεται στο προϊόν, είναι εμπνευσμένο από συναισθήματα και συνομιλίες σχετικά με τα χρήματα που έχουν οι καθημερινοί άνθρωποι. Οι θέσεις εμπνευσμένες από τον τρόπο ζωής δεν ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως οι οικονομικές συμβουλές και έχουμε πλήρη άδεια να διασκεδάσουμε.
Οι άνθρωποι δεν μετακινούνται κοινωνικά για να ανακαλύψουν τις ανακοινώσεις προϊόντων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Θέλουν να διασκεδάσουν. Δημιουργούμε περιεχόμενο που θέτει το ακροατήριό μας - παρά από το προϊόν μας -πρώτα. Που επίσης διευκολύνει τη μείωση του χρόνου που δαπανάται για την αναθεώρηση των ενδιαφερομένων.
844 που σημαίνει άγγελος
Η παρουσία του Monzo είναι έτσι Διασκέδαση, κάτι που οι άνθρωποι δεν λένε συνήθως για τις τράπεζες. Πώς κάνατε την υπόθεση στην ηγεσία να αναπτύξετε μια τόσο ξεχωριστή φωνή μάρκας;
Είμαστε τυχεροί. Η φωνή της μάρκας Monzo (σε κοινωνική και πέρα από) έχει τις ρίζες της σε απλή, καθαρή και ανθρώπινη γλώσσα. Έχουμε πάρει όλοι αυτές τις επιστολές από την τράπεζά μας που είναι τόσο περίπλοκα, είναι αδύνατο να καταλάβουμε τι σημαίνουν. Δεν χρειάζεται να μιλάμε σαν ρομπότ για να μιλήσουμε για χρήματα. Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιούμε περίεργη παθητική φωνή. Μπορούμε να μιλήσουμε με τον τρόπο που μιλάμε στους φίλους μας.
Τα χρήματα είναι ήδη ένα αμήχανο θέμα για πολλούς ανθρώπους. Η χρήση της συγκαταβατικής ή σύγχρονης γλώσσας καθιστά ακόμη λιγότερο προσιτή και πιο τρομακτική. Με τη μετατόπιση της γλώσσας, μπορούμε να αλλάξουμε τον πολιτισμό γύρω από τα χρήματα.
Πέρα από αυτό, έχω επίσης καταστήσει σαφές στην ηγεσία ότι η κοινωνική δεν είναι το μέρος για να μιλήσουμε για το προϊόν μας. Υπάρχουν εξαιρέσεις, αλλά έχουμε ορισμένα κατώτατα όρια. Είναι αυτή η ανακοίνωση προϊόντος δροσερή ή συναρπαστική; Οι άνθρωποι στο Social θα νοιάζονται για αυτό; Πολύ παραδοσιακό μάρκετινγκ δεν έχει μια θέση στο Social - είναι καλύτερα προσαρμοσμένο στον ιστότοπό μας, στο blog, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή σε άλλα κανάλια.
Έκανα την υπόθεση εσωτερικά ότι το Social είναι ένα εργαλείο δημιουργίας μάρκας. Μόλις γίνει κλικ σε όλο το μάρκετινγκ (και ολόκληρη την εταιρεία), όλα είχαν νόημα για τους ενδιαφερόμενους. Δεν ήταν για κυριολεκτικά να μιλάμε για το εμπορικό μας σήμα, ήταν να δείξουμε στο κοινό μας ότι τους καταλάβαμε. Η οικοδόμηση μάρκας στο Social είναι πραγματικά απλά να κρατάει έναν καθρέφτη στο ακροατήριό σας. Για να το κάνουμε αυτό, έπρεπε επίσης να ακούγεται σαν το ακροατήριό μας.
Παίρνουμε τις εφάπαξ ερωτήματα σχετικά με το γιατί δημοσιεύουμε ορισμένα unhinged memes, αλλά χρησιμοποιούμε αυτές τις ευκαιρίες για να εκπαιδεύσουμε για το Social και online πολιτισμός.
Πώς ο παράγοντας εμπλοκής της κοινότητας στην προσέγγισή σας;
Περίπου επτά χρόνια πριν, όταν ξεκίνησα στο Monzo, ήμασταν μια επερχόμενη εταιρεία και η κοινωνική κουλτούρα ήταν διαφορετική. Το χρησιμοποιήσαμε κυρίως ως κανάλι εκπομπής, ενισχύοντας όλα τα νέα του προϊόντος, τις ενημερώσεις και τις εκτοξεύσεις.
Αλλά τώρα που έχουμε δημιουργήσει τους εαυτούς μας και χτίσαμε μια κοινότητα, έχουμε περιστρέψει σε ένα μοντέλο δέσμευσης . Αυτό σημαίνει ότι διαβάζουμε πάντα τα σχόλια, ξεκινώντας συνομιλίες και διεξάγουμε πολλά της κοινωνικής ακρόασης του περιεχομένου. Το τμήμα σχολίων είναι η σύντομη μας. Αν και είναι σχεδόν ένα κλισέ στην κοινωνική βιομηχανία, είναι αλήθεια. Το μοντέλο δέσμευσής μας είναι στην πραγματικότητα αυτό που μας βοήθησε να συνειδητοποιήσουμε ότι οι άνθρωποι είχαν αρχίσει να χρησιμοποιούν το 'Monzo' ως ρήμα - ένα σήμα για το πώς η πανταχού παρούσα μάρκα μας έγινε σε απευθείας σύνδεση.
τι σημαίνει το 139
Δεν φοβόμαστε να μιλήσουμε για τα σημεία πόνου που αποκαλύπτουμε, ακόμα κι αν πρέπει να απομακρυνθούμε από τις οδηγίες της μάρκας για να το πράξουμε. Όπως όταν είδαμε ότι το βίντεο εγγραφής μας δημιουργούσε κοινωνικό buzz. Είναι ένα αμήχανο (αλλά απαιτείται) μέρος του ανοίγματος ενός λογαριασμού μαζί μας. Αντί να τρέξουμε μακριά από αυτό, γυρίσαμε τη αναλογική στιγμή σε περιεχόμενο .
Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι πρέπει να συνδεθείτε με το κοινό σας διαφορετικά σε όλα τα κανάλια. Στο LinkedIn, μιλάμε πολύ για αναλογικά γραφείο Στιγμές (αντί για χρήματα). Ποτέ δεν δημοσιεύουμε πραγματικά το προϊόν εκεί, αλλά μιλάμε για συναδέλφους που χρησιμοποιούν το φούρνο μικροκυμάτων στο δωμάτιο διάλειμμα. Έχουμε ακόμη και έναν Greg στο λογαριασμό Monzo, έναν χαρακτήρα απρόσωπης μάρκας που μας βοηθά να οικοδομήσουμε το σύμπαν μας. Αν και το LinkedIn μπορεί να φαίνεται σαν ένα απροσδόκητη πλατφόρμα Για μια τράπεζα, είναι το πιο πειραματικό μας κανάλι όπου έχουμε και τους περισσότερους οπαδούς.
Όλο αυτό το περιεχόμενο αντικατοπτρίζει τις συμπεριφορές και τα συναισθήματα του ακροατηρίου μας. Η κοινωνική μας στρατηγική είναι να αποδείξουμε την πρόταση μάρκας μας ότι τα προϊόντα μας παίρνω εσείς. Αυτή είναι η διαφορά από το βασικό μας εμπορικό σήμα στα ασυνήθιστα πράγματα που κάνουμε σε κοινωνικές πλατφόρμες.
αριθμολογία 55 κύριος αριθμός
Πώς μοιάζει η δομή της ομάδας σας και πώς σας εξουσιοδοτεί να σκεφτείτε δημιουργικά και να κινηθείτε με την ταχύτητα του κοινωνικού;
Στο Monzo, έχουμε ένα σχετικά μικρό, τρία άτομα ομάδα . Ως κοινωνικό προβάδισμα, οι πρωταρχικές μου ευθύνες περιλαμβάνουν στρατηγική, αναφορά και κοινωνική ακρόαση. Ο ανώτερος διευθυντής των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης κατασκευάζει το ημερολόγιο ημερήσιου περιεχομένου και τα σλιπ, οδηγεί στο brainstorms και διαχειρίζεται την κοινότητά μας. Ο δημιουργός περιεχομένου του εσωτερικού περιεχομένου είναι αφιερωμένος αποκλειστικά στη δημιουργία περιεχομένου βίντεο σε σορτς Tiktok, reels και YouTube. Συνεργαζόμαστε επίσης στενά με συνεργάτες εκτός της κοινωνικής ομάδας, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιαστή μάρκας μας και Διευθυντής Δημιουργού.
Παρά το μικρό μας μέγεθος, η ομάδα μας scrappy δημοσιεύει συνήθως 20 φορές την εβδομάδα. Προσπαθούμε συνήθως να οικοδομήσουμε το ημερολόγιο περιεχομένου μας περίπου δύο εβδομάδες νωρίτερα. Σχεδιάζουμε γύρω από μεγάλες στιγμές, όπως οι διακοπές και οι πολιτιστικές πινακίδες. Για έμπνευση, εξετάζουμε άλλες μάρκες- δεν Στον κλάδο μας - ο οποίος έχει σπάσει τον κώδικα για να φτάσει στο κοινό τους με διασκέδαση, εμπλέκοντας τρόπους.
Αν και οι τάσεις είναι σημαντικές για την κοινωνική, μπορεί να είναι ψεύτικος φίλος. Θέλουμε να τα καταλάβουμε, αλλά προσπαθούμε να αντισταθούμε στον πειρασμό να πηδήσουμε σε όλους. Οι κοινωνικοί χρήστες γίνονται κουρασμένοι - θυμούνται την τάση, όχι τις μάρκες που συμμετείχαν σε αυτές. Προσπαθούμε να αντισταθούμε στο άλμα στη μόδα, αντί να επιλέγουμε τρόπους να επηρεάσουμε τον πολιτισμό. Η φιλοδοξία μας είναι να ξεκινήσουμε τις τάσεις αντί να τις ακολουθήσουμε. Ρωτάμε: Πώς μπορούμε να γίνουμε το εμπορικό σήμα που αναζητούν άλλες μάρκες; Εξετάζουμε αυτό που έχουμε στο Toolkit της μάρκας μας και το ίδρυμα για το πού θα μπορούσε να μας πάρει.
Η δέσμευσή μας, η προσέγγιση που επικεντρώνεται στο κοινό σημαίνει ότι το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου μας δεν απαιτεί έγκριση εκτός της ομάδας μας, επειδή υπάρχει ελάχιστος κίνδυνος. Οι διαλειτουργικοί συνεργάτες μας εμπιστεύονται να δημοσιεύσουμε μιμίδια, για παράδειγμα. Όταν ξεκινάμε μεγαλύτερες εκστρατείες που συνδέονται με μεγάλες στιγμές όπως οι εκτοξεύσεις προϊόντων, καταρρέουμε περιεχόμενο σε μια αλυσίδα έγκρισης που περιλαμβάνει τις ομάδες συμμόρφωσης, προϊόντων και μάρκας. Αλλά αυτό το περιεχόμενο δεν είναι ο πυρήνας της στρατηγικής μας. Η ευελιξία στον χρηματοπιστωτικό τομέα απαιτεί σκέψη πέρα από το προϊόν και εστιάζοντας στην εμφάνιση με έναν πραγματικά κοινωνικό πρώτο τρόπο.
Ψάχνετε περισσότερα για το πώς να οικοδομήσετε μια κοινωνική πρώτη στρατηγική ως εμπορική μάρκα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών; Ανάγνωση Ο πλήρης οδηγός μας για τις κοινωνικές υπηρεσίες για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες , και συνδεθείτε με άλλους εμπόρους χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας στο Ο κόμβος χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών του Arboretum .
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
