Η υγεία και η μακροζωία της επιχείρησής σας σημαίνει ότι παρακολουθείτε προσεκτικά τη δημόσια αντίληψη για την επωνυμία σας. Υπάρχουν περισσότεροι τρόποι από ποτέ για το κοινό σας να μιλήσει για εσάς, αλλά ευτυχώς, δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας μέσω της παρακολούθησης επωνυμίας στο διαδίκτυο και να έχετε μια ολοκληρωμένη κατανόηση του πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επωνυμία σας.

Τι είναι η παρακολούθηση επωνυμίας;

Η παρακολούθηση επωνυμίας είναι η διαδικασία παρακολούθησης διαφορετικών καναλιών για τον εντοπισμό του σημείου όπου αναφέρεται η επωνυμία σας. Γνωρίζοντας πού και πώς μιλούν τα άτομα για την επωνυμία σας, θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα πώς το αντιλαμβάνονται οι χρήστες και σας επιτρέπει να συλλέγετε πολύτιμα σχόλια από το κοινό σας. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε πιθανές κρίσεις και να απαντάτε σε ερωτήσεις ή κριτικές πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο.

Παρακολούθηση επωνυμίας έναντι κοινωνικής παρακολούθησης

Ενώ κοινωνική παρακολούθηση επικεντρώνεται μόνο στην κάλυψη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που λαμβάνει η επωνυμία σας, η παρακολούθηση της επωνυμίας περιλαμβάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς και οπουδήποτε αλλού οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας. Η παρακολούθηση επωνυμίας συνδυάζει την κοινωνική παρακολούθηση και κοινωνική ακρόαση , μαζί με μεθόδους παρακολούθησης αναφορών επωνυμίας σε άλλα κανάλια κοινωνικών μέσων για τη συλλογή πληροφοριών κοινού.



Γιατί έχει σημασία η παρακολούθηση της επωνυμίας

Ως επωνυμία, είναι σημαντικό να προσέχετε τι σκέφτεται το κοινό που εξυπηρετείτε. Μπορεί να μην συμφωνείτε με ορισμένες από τις συνομιλίες που βλέπετε γύρω από την επωνυμία σας, αλλά αυτό σας δίνει μια κατανόηση του γενικού συναισθήματος γύρω από την επωνυμία και τα προϊόντα σας. Η δημόσια αντίληψή σας και ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στα δημόσια σχόλια μπορούν να διαδραματίσουν τεράστιο ρόλο στην ανάπτυξη της επωνυμίας.

Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους η παρακολούθηση επωνυμίας μπορεί να επηρεάσει την επιχείρησή σας.

Κατανόηση του συναισθήματος

Η παρακολούθηση επωνυμίας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το συνολικό συναίσθημα που έχουν οι άνθρωποι απέναντι στην επωνυμία σας. ΕΝΑ ανάλυση συναισθημάτων εξετάζει τη συγκεκριμένη γλώσσα που χρησιμοποιείται στα σχόλια για την επωνυμία σας και μπορεί να σας πει εάν οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας με θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο συναίσθημα.

Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαβάσετε μεταξύ των γραμμών και να παρατηρήσετε, σε μεγάλη κλίμακα, τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αντιδρούν σε ορισμένες αναρτήσεις, καμπάνιες ή την επωνυμία σας γενικά. Εργαλεία παρακολούθησης όπως HASHTAGS σάς επιτρέπουν να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια λεπτομερή ανάλυση συναισθημάτων. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης του Sprout συνδυάζουν τα σχόλια και τις αναφορές της ανάρτησής σας για να δημιουργήσουν μια σύνοψη συναισθημάτων που θα σας δείχνει πώς αισθάνεται το κοινό σας για την επωνυμία σας.

Ανακαλύψτε την έκθεση ανάλυσης κοινωνικών συναισθημάτων

Φήμη και διαχείριση κρίσεων

Η παρακολούθηση της επωνυμίας σας μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε ενήμεροι για τη φήμη σας και να χειριστείτε τα προβλήματα των πελατών προτού τεθούν εκτός ελέγχου. Ακούγοντας σχόλια και σχόλια στο διαδίκτυο και έχοντας μια διαδικασία απόκρισης Ο χειρισμός αυτών των ζητημάτων μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του κοινού στην επωνυμία σας και να δείξει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για το τι λένε οι πελάτες.

το καλύτερο μέγεθος για την εικόνα προφίλ του facebook

Προσδιορισμός ζητημάτων και βελτιώσεων

Εκτός από την παρακολούθηση της φήμης της επωνυμίας σας, είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε πιθανά σχόλια που μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις απαραίτητες βελτιώσεις στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Όταν συλλέγετε σχόλια από το κοινό σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε εφαρμόσει μια καλή διαδικασία. Είναι εξίσου σημαντικό να υπάρχει ένα σύστημα για τη μετάδοση των σχολίων που λαμβάνετε στο διαδίκτυο στις κατάλληλες ομάδες του οργανισμού σας που μπορούν να εφαρμόσουν αυτές τις αλλαγές και ενημερώσεις.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής των επωνυμιών από συνομιλίες σχετικά με αυτές ο οδηγός μας για 40 συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους η κοινωνική ακρόαση μπορεί να επηρεάσει την επιχείρησή σας .

Δημιουργία αμφίδρομης επικοινωνίας

Όταν γνωρίζετε πού μιλούν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας, είναι πολύ πιο εύκολο να απαντήσετε. Η δημόσια απάντηση σε κριτικές ή σχόλια δείχνει στο κοινό σας ότι ακούτε ενεργά τι λένε.

Δείχνει επίσης ότι είστε άμεσα διαθέσιμοι για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να βοηθήσετε τους πελάτες. Όταν χάσετε την ευκαιρία να απαντήσετε σε ερωτήσεις ή κριτικές στο διαδίκτυο, μπορεί να φαίνεται ότι η επωνυμία σας δεν είναι διαθέσιμη ή δεν ακούει σχόλια.

Στιγμιότυπο οθόνης μιας ερώτησης που τέθηκε στον λογαριασμό HASHTAGS Instagram, την οποία απάντησε η ομάδα.

Προσδιορίστε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη μπορεί να λειτουργήσει ως ένα εξαιρετικό συμπλήρωμα στη στρατηγική περιεχομένου σας. Παρακολουθώντας τις αναφορές της επωνυμίας σας, μπορείτε να δείτε ποιος κοινοποιεί περιεχόμενο σχετικά με την επωνυμία σας. Αυτός είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να βρείτε νέους επιδότες για να συνεργαστείτε με ποιοι είναι αληθινοί πρεσβευτές της επωνυμίας σας και δημιουργήστε νέο περιεχόμενο για τα κανάλια κοινωνικών μέσων.

Ποια στοιχεία επωνυμίας πρέπει να παρακολουθείτε;

Κατά την παρακολούθηση της επωνυμίας σας, είναι δελεαστικό να παρακολουθείτε κάθε αναφορά της επωνυμίας σας όπου ο κόσμος μιλάει για αυτήν. Ωστόσο, είναι σημαντικό να είστε σκόπιμοι σχετικά με το τι παρακολουθείτε και τα κανάλια που επιλέγετε να παρακολουθείτε. Αυτό σας εμποδίζει να συλλέξετε μια συντριπτική ποσότητα δεδομένων από τα οποία είναι δύσκολο να εξαγάγετε συμπεράσματα και σας βοηθά να λάβετε περισσότερη σαφήνεια από τα αποτελέσματα που βρίσκετε.

Μερικά από τα κύρια κανάλια για παρακολούθηση είναι:

  • Ηλεκτρονικά μέσα ενημέρωσης
  • Όλες οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
  • Διαδικτυακά φόρουμ όπως το Reddit και το Quora
  • Σε σύνδεση κριτικές ιστότοπων όπως το TripAdvisor ή το Yelp
  • Έντυπα μέσα (εάν έχετε τους πόρους για να ελέγξετε ενεργά τις σχετικές δημοσιεύσεις)

Εκτός από την παρακολούθηση των σωστών καναλιών, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε όλα τα στοιχεία της επωνυμίας σας που ενδέχεται να λάβουν δημοσιότητα. Όταν αποφασίζετε ποια στοιχεία θα παρακολουθείτε, επιλέξτε αυτά που σχετίζονται με την επωνυμία και τη βιομηχανία σας. Ακολουθούν μερικά από τα βασικά στοιχεία της επωνυμίας για να εξετάσετε το ενδεχόμενο παρακολούθησης συνομιλιών που αναφέρονται στην επωνυμία σας.

πώς να βρείτε τα βίντεό σας στο youtube

Παραλλαγές ονόματος

Δημιουργήστε μια λίστα με όλους τους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι αναφέρονται στην επωνυμία σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ψευδώνυμα, ονόματα ιστολογίων και άλλες παραλλαγές λέξεων με τις οποίες σχετίζεται η επωνυμία σας. Ορισμένα άτομα ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετικές ορθογραφίες ή συντομογραφίες του ονόματός σας, επομένως είναι σημαντικό να παρακολουθείτε όλες τις παραλλαγές που γνωρίζετε. Έρευνα λέξεων-κλειδιών στις αναζητήσεις που λαμβάνει η παρουσία των επωνυμιών σας στον ιστό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε παραλλαγές και ακόμη και κοινά ορθογραφικά λάθη.

Εκτός από τις παραλλαγές της επωνυμίας σας, είναι επίσης καλή ιδέα να παρακολουθείτε παραλλαγές των καμπανιών ή των ονομάτων προϊόντων σας σε περίπτωση που λάβετε δημοσιότητα ή σχόλια που αναφέρονται σε αυτές τις συγκεκριμένες πτυχές της επωνυμίας σας. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να μείνετε ενήμεροι σχετικά με τη συζήτηση γύρω από την επωνυμία σας, ακόμα και όταν το κοινό σας δεν αναφέρει άμεσα λογαριασμούς επωνυμίας.

Συναγωνιστές

Είναι καλό να γνωρίζετε τι είναι οι ανταγωνιστές σας και τι μιλάει το κοινό τους για να βεβαιωθείτε ότι είστε ενημερωμένοι για τις τελευταίες ειδήσεις του κλάδου. Μπορείς αναλύστε τους ανταγωνιστές σας για να ορίσετε ένα σημείο αναφοράς για την αξιολόγηση του τρόπου μέτρησης της επωνυμίας σας με άλλες παρόμοιες μάρκες στον κλάδο σας.

Πολλά διαδικτυακά εργαλεία παρακολούθησης επωνυμίας σάς επιτρέπουν να εκτελέσετε μια ανάλυση ανταγωνιστών για να μετρήσετε τη σύγκριση των δραστηριοτήτων σας στα κοινωνικά μέσα με άλλους. Η αναφορά ανταγωνιστών του Sprout σάς επιτρέπει να συγκρίνετε την παρουσία σας με ανταγωνιστές σε κάθε πλατφόρμα για να παρακολουθείτε πώς αλλάζει η απόδοσή σας με την πάροδο του χρόνου.

Αναφορά ανταγωνιστών στο Sprout Instagram

Παρακολουθήστε τις μετρήσεις σας με την πάροδο του χρόνου, παράλληλα με τις πληροφορίες που συλλέγετε μέσω της παρακολούθησης επωνυμίας, για να δείτε πώς όλα από τις ειδήσεις του κλάδου έως τις αλλαγές στη στρατηγική περιεχομένου σας επηρεάζουν την αύξηση και την αφοσίωση του κοινού σας.

Η παρακολούθηση επωνυμίας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τον αντίκτυπο συγκεκριμένων τακτικών που έχετε ενσωματώσει στην ευρύτερη στρατηγική σας, όπως οι συνεργασίες και οι καμπάνιες που επηρεάζουν. Αν έχετε δημιουργήσει hashtag για αυτές τις προσπάθειες ή έχετε προσθέσει ετικέτες στις αναρτήσεις σας στο Sprout, μπορείτε να κάνετε κουβά και να παρακολουθήσετε αυτές τις αναρτήσεις για να κατανοήσετε τι είδους καμπάνιες και προσπάθειες απόκρισης πέτυχαν και ποιες απέτυχαν να συνδεθούν με το κοινό σας.

Αναφορά ετικετών φυτρώνουν

Βιομηχανικές λέξεις-κλειδιά και τάσεις

Εάν βρίσκεστε σε μια συγκεκριμένη θέση, είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε τις τάσεις ή τις λέξεις-κλειδιά στον κλάδο σας. Ακόμα κι αν αυτές οι συνομιλίες δεν αναφέρουν άμεσα την επωνυμία σας, βοηθάει να ενημερωθείτε για το τι λέγεται για τον κλάδο σας στο σύνολό του. Αυτό μπορεί επίσης να αποτελέσει καλή πηγή έμπνευσης για νέες ιδέες περιεχομένου ή για να συμμετάσχετε στη συζήτηση με καινοτόμους τρόπους.

Η συμμετοχή σε συνομιλίες που δεν αφορούν μόνο την εξυπηρέτηση πελατών ή τις καταγγελίες σας βοηθά να δείξετε ότι η επωνυμία σας δραστηριοποιείται στη συνολική βιομηχανία σας και εξίσου εμπλεκόμενη στις τελευταίες ειδήσεις ή τάσεις όπως και το αφοσιωμένο κοινό στη θέση σας.

Διευθύνων Σύμβουλοι και δημόσια πρόσωπα

Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε αναφορές δημόσιων προσώπων ή εκπροσώπων για την επωνυμία σας ή μια συγκεκριμένη καμπάνια. Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε συνομιλίες γύρω από τον διευθύνοντα σύμβουλό σας ή τυχόν άλλες σημαντικές προσωπικότητες που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Ακόμα κι αν οι ειδήσεις γύρω από το άτομο δεν σχετίζονται άμεσα με επιχειρηματικές δραστηριότητες, ο τρόπος με τον οποίο κάποιος εντός της εταιρείας σας απεικονίζεται στα μέσα ενημέρωσης μπορεί να επηρεάσει την αντίληψη της επωνυμίας σας στο σύνολό της.

Η αξία της παρακολούθησης της επωνυμίας

Η παρακολούθηση επωνυμίας μπορεί να διευκολύνει τον εντοπισμό της αίσθησης των ανθρώπων για την επωνυμία σας. Αυτή η γνώση μπορεί να ενημερώσει τις αποφάσεις μάρκετινγκ και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καμπάνιες που θα λατρέψει το κοινό σας. Όταν εντοπίζετε αρνητικά σχόλια, μπορείτε πιο εύκολα να προσφέρετε βοήθεια και απαντήσεις και να ελέγχετε το μήνυμα που εκπέμπεται. Όσο περισσότερο παρακολουθείτε, τόσο περισσότερα θα γνωρίζετε για τον κλάδο σας και πώς η επωνυμία σας αντέχει στον ανταγωνισμό.

Για να μάθετε ακόμη περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να αλληλεπιδράσουν με επωνυμίες και πώς να προσδιορίσουν το ανεκμετάλλευτο δυναμικό στις καμπάνιες μάρκετινγκ, ανατρέξτε στις τελευταίες μας Δείκτης HASHTAGS .