Καθ 'όλη τη διάρκεια του 2020, οι μάρκες προκλήθηκαν να διατηρήσουν την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς το κοινό επενδύει την προσοχή του σε σημαντικά κοινωνικά κινήματα και αλλαγές στον τρόπο ζωής τους. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι ήταν συνεχώς προσαρμογή καλά σχεδιασμένων σχεδίων για το 2020 ενώ βρίσκουν τον σωστό τρόπο για τις επωνυμίες τους να συμβάλλουν στη συζήτηση γύρω από την κοινωνική αλλαγή.





Τα τελευταία χρόνια, το δικό μας Σειρά #BrandsGetReal έχει επισημάνει δεδομένα σχετικά με το τι θέλουν οι καταναλωτές από τις επωνυμίες καθώς συμμετέχουν σε ένα όλο και πιο περίπλοκο διαδικτυακό τοπίο. Κατά συνέπεια, το μήνυμα ήταν ότι το κοινό ζητά τη συμμετοχή των επωνυμιών σε κοινωνικά ζητήματα.



'Το εβδομήντα τοις εκατό των καταναλωτών δηλώνει ότι είναι σημαντικό για τις μάρκες να λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα, από 66% το 2017.'

Πώς ακριβώς οι επωνυμίες ανταποκρίνονται σε αυτήν τη ζήτηση χωρίς να κουράζουν το κοινό ή απλώς να συμμετέχουν εκτελεστικό «πλύσιμο με ξύπνημα» παραμένει μια διαρκής πρόκληση για τους εμπόρους, ειδικά καθώς εξισορροπούν αυτές τις συνομιλίες με τον προγραμματισμό του καθημερινού περιεχομένου και την προσπάθεια υπάρχοντες επιχειρηματικοί στόχοι .



Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εξετάζουμε τα ευρήματα των ερευνών #BrandsGetReal για να σας βοηθήσουμε να καθοδηγήσετε τη λήψη αποφάσεών σας τώρα.



Γιατί το κοινό κοιτάζει επωνυμίες σε κοινωνικά ζητήματα;

Μόλις στα μισά του 2020, όλοι –συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών εμπόρων και του κοινού τους– αντιμετώπισαν ευρείες προκλήσεις:



  • Προσαρμογή στην εργασία και τη ζωή διαταραχές που προκαλούνται από το COVID-19 μέτρα διαμονής στο σπίτι, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης νέων προγραμμάτων και προσδοκιών σχετικά με την εργασία και την καθημερινή ζωή, ισορροπημένη με ανησυχίες για μια ταχέως μεταβαλλόμενη κατάσταση.
  • Μια νέα αντίληψη για τα κοινωνικά κινήματα που τροφοδοτούνται από την υποστήριξη για το #BlackLivesMatter: Οι άνθρωποι συνεχίζουν να συζητούν και να εξελίσσουν τη συμπεριφορά τους για να προχωρήσουν πέρα ​​από τις επιδόσεις, τις εφάπαξ δράσεις και δεσμεύονται για μετασχηματιστική συμμαχία.

Δεδομένης της πολυπλοκότητας και του συναισθηματικού βάρους αυτών των ζητημάτων, γιατί οι επωνυμίες πρέπει να σταθμίζονται στα κανάλια κοινωνικών μέσων που παραδοσιακά χρησιμοποιούνται για μάρκετινγκ; Τα δεδομένα μας από το #BrandsGetReal μας δείχνουν ότι το κοινό θέλει πραγματικά οι επωνυμίες να μιλούν για κοινωνικά ζητήματα και να χρησιμοποιούν τις κοινωνικές ροές τους ως πλατφόρμα.

Το κοινό πιστεύει ότι οι επωνυμίες είναι σε καλή θέση για να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ διαφορετικών ομάδων ανθρώπων και να προσελκύσουν μεγάλη προσοχή. Σύμφωνα με την έρευνά μας στο #BrandsGetReal: Τι θέλουν οι καταναλωτές από μάρκες σε μια διαιρεμένη κοινωνία , σχεδόν τέσσερις στους πέντε καταναλωτές πιστεύουν ότι οι επωνυμίες μπορούν να συνδέσουν άτομα με διαφορετικό υπόβαθρο και πεποιθήσεις για πολλούς λόγους. Αυτοί οι λόγοι περιλαμβάνουν το γεγονός ότι οι επωνυμίες μεταφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες που απευθύνονται σε ένα ευρύ φάσμα πελατών και ότι οι μάρκες έχουν τους πόρους και την παρουσία τους για να λάβουν σημαντική προσοχή στα μέσα ενημέρωσης.

γράφημα: γιατί οι καταναλωτές πιστεύουν ότι οι επωνυμίες είναι σε θέση να συνδέσουν άτομα διαφορετικών πεποιθήσεων

Επιπλέον, στην έρευνα #BrandsGetReal του 2019, Το 66% των καταναλωτών είπε ότι πίστευαν ότι οι επωνυμίες πρέπει να σταθμίζουν τα κοινωνικά ζητήματα γιατί μπορούν να δημιουργήσουν πραγματική αλλαγή , ενώ το 63% επιβεβαίωσε ότι οι επωνυμίες έχουν την πλατφόρμα για να προσεγγίσουν ένα μεγάλο κοινό.

Αυτές οι πεποιθήσεις των καταναλωτών δεν συνδέονταν με καμία συγκεκριμένη πολιτική σχέση. Η πλειοψηφία των καταναλωτών από όλες τις πολιτικές ενώσεις θεώρησε ότι οι επωνυμίες πρέπει να λάβουν θέση σε κοινωνικά θέματα.

γράφημα: οι καταναλωτές από όλες τις πολιτικές ενώσεις θέλουν να πάρουν θέση οι μάρκες

Παρά την άνοδο του κουλτούρα φωνής στη δημοφιλή συνείδηση, η συμμετοχή σε κοινωνικά ζητήματα μπορεί επίσης να αυξήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην επωνυμία σας και να σας βοηθήσει να ανακάμψετε από λάθη στα μηνύματα. Σε #BrandsGetReal: Κοινωνικά μέσα και εξέλιξη της διαφάνειας , Το βρήκαμε εννέα στους 10 καταναλωτές είναι πιο πιθανό να δώσουν σε μάρκες που είναι πολύ διαφανείς δεύτερες πιθανότητες μετά από κακές εμπειρίες, και το 85% είναι πιο πιθανό να κολλήσουν μαζί τους κατά τη διάρκεια κρίσεων. Το να είσαι ανθρώπινος και αυθεντικός για τα κοινωνικά ζητήματα είναι ένας τρόπος να χτίσεις αυτήν την κουλτούρα διαφάνειας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις επωνυμίες να οδηγούν σε σημαντικά ζητήματα

Όχι μόνο το κοινό θέλει οι επωνυμίες να μιλούν για τα κοινωνικά κινήματα, αλλά βλέπουν τα κοινωνικά μέσα ως το κανάλι για να το κάνουν έτσι. Στα δεδομένα #BrandsGetReal του 2019, σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (47%) δήλωσαν ότι θέλουν οι μάρκες να πάρουν θέση στα κοινωνικά μέσα .

Σύμφωνα με τα δεδομένα μας #BrandsGetReal για το 2018, το κοινό βλέπει τα κοινωνικά μέσα ως βασικό τρόπο να επικοινωνείτε τακτικά με άλλους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με διαφορετικές απόψεις ή πεποιθήσεις και να ενημερώνεστε.

πώς κοινωνικά δημιουργεί σύνδεση

Σε συνδυασμό με δεδομένα που δείχνουν ότι οι άνθρωποι κοιτάζουν τις μάρκες για να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ εκείνων με διαφορετικές απόψεις, τα κοινωνικά μέσα είναι η ιδανική πλατφόρμα για τις επωνυμίες να χρησιμοποιούν την εμβέλεια και την επιρροή τους για τη δημιουργία συνδέσεων.

Ενώ το 55% των καταναλωτών ήθελε επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να τους βοηθήσουν να συνδεθούν με άτομα που έχουν παρόμοια νοήματα και το 36% αναζητούν κοινότητες για να ανήκουν, διαπιστώσαμε επίσης ότι πάνω από τους μισούς συντηρητικούς (51%) και τους φιλελεύθερους (54%) θα ήθελαν να συνδεθούν με ανθρώπους που είναι διαφορετικοί από αυτούς .

Οι επωνυμίες πρέπει να έχουν επίγνωση του αντίκτυπου των ενεργειών τους στα κοινωνικά μέσα. Στην έρευνά μας για το 2019, το 41% ​​των καταναλωτών δήλωσε ότι οι κοινωνικές δημοσιεύσεις των επωνυμιών επηρέασαν τις απόψεις τους για δημόσια ζητήματα - αύξηση 21% από την ίδια ερώτηση το 2017. Οι επωνυμίες ήταν αποτελεσματικές στο να ενθαρρύνουν το κοινό τους να ερευνήσουν περαιτέρω θέματα (61%) και να συμμετάσχουν στη δημόσια δράση , συμπεριλαμβανομένων δράσεων όπως η δωρεά σε αιτίες (55%) και η εγγραφή σε ψηφοφορία (53%).

γράφημα: οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αναλάβουν θετικές δράσεις σε κοινωνικά ζητήματα όταν τους ζητούν οι μάρκες

Πώς οι μάρκες μπορούν να δώσουν τη φωνή τους στα κοινωνικά κινήματα

Είναι πιο σημαντικό από ποτέ ότι οι επωνυμίες ασχολούνται με κοινωνικά ζητήματα με τρόπο που έχει νόημα και ταιριάζει στη συγκεκριμένη φωνή και εικόνα μιας μάρκας.

Η εποχή των ψεύτικων ειδήσεων και αυξημένη παιδεία στα μέσα ενημέρωσης σημαίνει ότι το κοινό συνειδητοποιεί όλο και περισσότερο παράγοντες όπως αποσύνδεση μεταξύ των μηνυμάτων που δημοσιεύονται στις κοινωνικές ροές των επωνυμιών έναντι των πραγματικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων τους.

Το κοινό είναι επίσης πιο κατανοητό σχετικά με τις τυπικές τακτικές μάρκετινγκ και με τον υψηλό όγκο συζητήσεων σχετικά με σημαντικά θέματα στα κοινωνικά μέσα στο σύνολό του, γρηγορότερα να κουράζεστε με μηνύματα που φαίνεται να είναι κοίλα ή λειτουργικά, χωρίς να δείχνουν δέσμευση για μεγαλύτερη αλλαγή.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη προτού το βάρος της επωνυμίας σας

Υπάρχουν κίνδυνοι να εμπλακείτε σε πολιτικοποιημένα ζητήματα χωρίς να προετοιμάσετε προσεκτικά το μήνυμά σας. Στα δεδομένα μας #BrandsGetReal για το 2019, περισσότεροι από τους μισούς (55%) των καταναλωτών δήλωσαν ότι θα μποϊκοτάρουν μια μάρκα με τη στάση που διαφωνούσαν. Ωστόσο, Όταν οι καταναλωτές συμφώνησαν με τη στάση της μάρκας, το 37% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα συνιστούσαν την επωνυμία σε φίλους και συγγενείς . Επιπλέον, το 36% δήλωσε ότι θα αγοράσει περισσότερα από αυτό το εμπορικό σήμα και το 29% θα το επαινέσει ή θα το προωθήσει δημοσίως.

Οι έμποροι κινδυνεύουν να παγιδευτούν στην παράλυση ανάλυσης σχετικά με τον τρόπο εξισορρόπησης της πιθανής αποσύνδεσης μεταξύ των μετακινούμενων προοπτικών μέσω της διοχέτευσης και της παραμονής τους σε απρόσμενα κοινωνικά ζητήματα. Ωστόσο, πρόσφατα γεγονότα έχουν αποδείξει τι έχουμε δει στα δεδομένα: το κοινό δεν θέλει οι μάρκες να παραμένουν σιωπηλές ή ουδέτερες κατά τη διάρκεια ευκαιριών για κοινωνική αλλαγή.

Προτού λάβετε υπόψη σας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας λαμβάνει τις σωστές ενέργειες για να υποστηρίξει το μήνυμά σας. Στην έρευνά μας για το 2019, Το 43% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι επωνυμίες πρέπει να μιλούν όταν ένα ζήτημα επηρεάζει άμεσα την επιχείρησή τους και το 38% δήλωσε ότι οι επωνυμίες πρέπει να λάβουν θέση όταν ένα θέμα σχετίζεται με τις αξίες μιας εταιρείας.

γράφημα: όταν οι καταναλωτές θέλουν να πάρουν θέση οι μάρκες

Το κοινό θα δει μέσω προσπαθειών να μιλήσει για θέματα μόνο για να είναι μέρος ενός δημοφιλούς θέματος. Βεβαιωθείτε ότι οι ενέργειές σας ως ολόκληρη εταιρεία υποστηρίζουν αυτό που υποστηρίζετε στα κοινωνικά δίκτυα. Για παράδειγμα, εάν η επωνυμία σας δεν έχει επισημάνει μέχρι σήμερα την ποικιλομορφία στο μάρκετινγκ σας ή δεν διαθέτει μια διαφορετική βάση υπαλλήλων, η στάθμιση της εκπροσώπησης θα αισθάνεται κοίλη και θα μπορούσε εύκολα να προκαλέσει μια αντίδραση.

Αντί να αποφύγετε το ζήτημα ή να δημοσιεύσετε ένα γενικό μήνυμα, περιγράψτε τα βήματα για την πραγματοποίηση αλλαγών για την επωνυμία σας. Ακολουθήστε τη διαφάνεια επισημαίνοντας μερικές από τις εσωτερικές συζητήσεις και προκλήσεις που αντιμετωπίζει η επωνυμία σας.


νούμερο 7 έννοια

Τέλος, να είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας για σημαντικές δηλώσεις με συνεχείς προσπάθειες. Αυτό περιλαμβάνει την προετοιμασία της κοινωνικής σας ομάδας να ευθυγραμμιστεί με τα μηνύματα και να επαναδιατυπώσει τη θέση σας σε όλες τις συνεχιζόμενες απαντήσεις και αντιδράσεις σε τυχόν στάσεις που παίρνετε.

Τα προηγούμενα δεδομένα μας δείχνουν ότι το κοινό θέλει οι επωνυμίες να ανταποκρίνονται σε κοινωνικές κινήσεις με συνεχή δράση, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή μέσω συνεχούς περιεχομένου και απαντήσεων. Αποκτήστε το απόθεμά σας φωνή μάρκας και αξιολογήστε πόσο έτοιμα είναι τα μηνύματά σας και η ομάδα σας να ανταποκριθούν σε κοινωνικά ζητήματα. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει πλοηγηθείτε σε απρόσμενες κρίσεις και συμβάλλετε με τρόπο που να έχει νόημα τόσο για το συγκεκριμένο κοινό σας όσο και για το ζήτημα γενικότερα.

γράφημα: πώς οι επωνυμίες πρέπει να λαμβάνουν θέση στα κοινωνικά μέσα σύμφωνα με τους καταναλωτές

Επόμενα βήματα για επωνυμίες

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το κοινωνικό τοπίο το 2020 θα συνεχίσει να προκαλεί τόσο τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ όσο και το κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να επανεξετάζουν συνεχώς τι λένε, πώς το λένε και πώς επηρεάζουν πραγματικά τα κοινωνικά κινήματα.

Χρησιμοποιήστε αυτά τα στατιστικά στοιχεία για να καθοδηγήσετε τη δράση σας και μην αποφύγετε τις σημαντικές ευκαιρίες που προσφέρει το κοινωνικό δίκτυο για να γίνει ηγέτης και συμβάλλετε στη διαμόρφωση της συνομιλίας για πάντα. Όπως έχουμε δει μέσω πολλών ετών ερευνών #BrandsGetReal, τα κοινωνικά μέσα παρέχουν μια πολύτιμη πλατφόρμα για να επηρεάσουν θετικά τα κοινωνικά ζητήματα και να συνδεθούν πιο βαθιά με το κοινό, ακόμη και κατά τη διάρκεια της συνεχιζόμενης αβεβαιότητας.

Καθώς η επωνυμία σας πλοηγείται σε αυτήν τη νέα κατανόηση των κοινωνικών κινημάτων, δείτε το δικό μας συστάσεις για 5 τρόπους για την ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης στρατηγικής για την ποικιλομορφία, την ισότητα και την ένταξη στα κοινωνικά μέσα .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: