Οι απομακρυσμένες εργασίες και οι ασφαλέστερες παραγγελίες στο σπίτι μετατρέπουν τα σχέδια ψηφιακού μετασχηματισμού παντού σε ταχύτητα στρέβλωσης, και οι έμποροι είναι μαζί. Καθώς τα ψηφιακά μέσα γίνονται το κύριο (ή μόνο) μέσο επικοινωνίας που απευθύνεται στον πελάτη για τους περισσότερους οργανισμούς, ο ψηφιακός γραμματισμός είναι πιο σημαντικός από ποτέ.



Ο ψηφιακός γραμματισμός, γνωστός και ως γραμματισμός στα μέσα, δεν είναι μια νέα ιδέα. Η συζήτηση γύρω από αυτό έχει αυξηθεί σταθερά για δεκαετίες. Στο πλαίσιο του μάρκετινγκ και των επιχειρήσεων, οι εξελίξεις στις τηλεοπτικές, ραδιοφωνικές και διαδικτυακές επικοινωνίες αποδεικνύουν επανειλημμένα το πλεονέκτημα που διαθέτουν οι μάρκες που διαθέτουν γνώσεις πολυμέσων.



Ποιος θα φανταζόταν, για παράδειγμα, μια καινοτόμο εταιρεία όπως η General Electric αντιμετωπίζουν σημαντικά επιχειρηματικά ζητήματα και δεν μπορείτε να προσαρμοστείτε στις μεταβαλλόμενες αγορές; Και όμως, παρά την ηγετική θέση σε βιομηχανίες όπως η αεροπορία, οι μεταφορές, η υγειονομική περίθαλψη και η ενέργεια. Η πτώση τροφοδοτήθηκε τουλάχιστον εν μέρει με την επιστροφή στη μεταποίηση το 2008, όταν περισσότερες ψηφιακά εγγράμματες εταιρείες ανέβαιναν στην πρόκληση της ύφεσης και διαφοροποιούσαν τις προσφορές τους.

Τι σημαίνει η πρόκληση του γραμματισμού στα μέσα ενημέρωσης για το μάρκετινγκ σήμερα; Ας σκάψουμε.

Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα ψηφιακού γραμματισμού και οι έμποροι πρέπει να στοχεύουν ψηλά

Μπαίνουμε σε ένα νέο ψηφιακό κεφάλαιο με πρωτοφανή ρυθμό. Για να συνεχίσουν, οι έμποροι πρέπει να κάνουν την ψηφιακή παιδεία ως προτεραιότητα. Αλλά τι ακριβώς είναι ο ψηφιακός γραμματισμός για τους εμπόρους;

Με λίγα λόγια, χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να δημιουργήσει και να απορροφήσει περιεχόμενο, καθώς και να κατανοήσει πώς λειτουργεί η τεχνολογία και ποια είναι τα κίνητρα των δημιουργών.

Ας χρησιμοποιήσουμε το Facebook ως μικρό παράδειγμα. Η γνώση του Facebook σε βασικό επίπεδο θα περιλαμβάνει την κατανόηση ορισμένων από τα βασικά στοιχεία του τρόπου λειτουργίας της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων δεξιοτήτων όπως:



  • Πώς να δημιουργήσετε μια ανάρτηση
  • Πώς να βρείτε τις αναρτήσεις άλλων ατόμων
  • Οι τρόποι προτεραιότητας των δημοσιεύσεων από το Αλγόριθμος Facebook
  • Οι διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορεί κάποιος να δημοσιεύσει (να συνδεθεί με φίλους / οικογένεια, να κάνει πολιτικές δηλώσεις, να πουλήσει ένα προϊόν κ.λπ.)

Το να είστε ακόμη πιο εγγράμματοι στο Facebook μπορεί να περιλαμβάνει το να γνωρίζετε πώς να προγραμματίζετε ή να ενισχύετε αναρτήσεις, να προσελκύετε οπαδούς, να δημιουργείτε εκδηλώσεις ή / και να εργάζεστε με επιρροές. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη γνώση των πραγμάτων δεν να κάνετε, όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο ενοτήτων σχολίων με συνδέσμους προς μια σελίδα προορισμού ενός άσχετου προϊόντος.

Όσο πιο εγγράψιμος είναι ο έμπορος με την πλατφόρμα, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας και αποφυγής τους ακινητοποιημένο περιεχόμενο . Ο ψηφιακός γραμματισμός δίνει στους εμπόρους ένα στρατηγικό πλεονέκτημα, τόσο έναντι των ανταγωνιστών όσο και με τον τρόπο που το κοινό βλέπει το περιεχόμενό τους.

Τα κενά ψηφιακού γραμματισμού επηρεάζουν τα μηνύματα

Οι έμποροι απέχουν πολύ από τους μοναδικούς ανθρώπους που επωφελούνται από τον ψηφιακό γραμματισμό. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δεν έχουν τα εργαλεία για να το αποκτήσουν. Μερικοί εργάζονται για να το αντιμετωπίσουν. Οι γονείς και τα σχολεία, για παράδειγμα, αναζητούν όλο και περισσότερο και απαιτούν εκπαίδευση ψηφιακού γραμματισμού. Τα μαθήματα δεξιοτήτων υπολογιστών ξεπερνούν πλέον τα υπολογιστικά φύλλα και την επεξεργασία κειμένου για να περιλαμβάνουν θέματα όπως η προστασία ιδιωτικών πληροφοριών στο διαδίκτυο και η αξιολόγηση της αξιοπιστίας μιας πηγής, για παράδειγμα.



Ωστόσο, δεν λαμβάνουν όλοι αυτά τα μαθήματα και δεν καλύπτουν όλες αυτές τις τάξεις τις πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι έμποροι. Έως ότου ο ψηφιακός γραμματισμός είναι πιο διαδεδομένος, ορισμένοι έμποροι πρέπει να κάνουν λίγη επιπλέον δουλειά για να συναντήσουν το κοινό τους όπου βρίσκονται. Ορισμένες κυβερνητικές οντότητες το έχουν βιώσει ενώ αυξάνουν τις ψηφιακές επικοινωνίες λόγω του COVID-19. Μερικοί ηγέτες επικοινωνιών ήταν προετοιμασμένοι , ενώ άλλοι εξακολουθούν να εργάζονται για να βρουν τους καλύτερους τρόπους για να μοιραστούν με σαφήνεια πληροφορίες.

Για τους εμπόρους, η διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας για το κλείσιμο των κενών ψηφιακού γραμματισμού. Σε μια εποχή που η πρόσβαση των καταναλωτών σε πληροφορίες είναι υψηλή, η ακρίβεια και η ειλικρίνεια είναι βασικά. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να θεωρηθείτε παραπλανητικό.

Η ηλικία των (mis) πληροφοριών ασκεί πίεση

Ενώ το μάρκετινγκ έχει κινηθεί στο διαδίκτυο, το ίδιο ισχύει και για τη δημοσιογραφία. Τα περισσότερα μεγάλα ειδησεογραφικά καταστήματα έχουν ακόμη και σελίδες κοινωνικών μέσων, με κυβερνητικές οντότητες να ακολουθούν γρήγορα.

Αυτές οι εξελίξεις, μαζί με άλλες τάσεις το 2020 , έχουν σοβαρές επιπτώσεις για τους εμπόρους.

Για παράδειγμα, ενώ οι έμποροι μπορεί να γνωρίζουν ότι ένα ενημερωτικό άρθρο στον ιστότοπό τους αποτελεί μέρος μιας διοχέτευσης πωλήσεων, οι αναγνώστες ενδέχεται να έχουν πρόβλημα να εντοπίσουν τις διαφορές μεταξύ της ανάρτησης και ενός άρθρου ειδήσεων. Το περιεχόμενο μάρκετινγκ μπορεί να είναι υψηλής ποιότητας και να περιέχει πολύτιμες και ακριβείς πληροφορίες, αλλά το να καταλήξετε σε μια σελίδα πληρωμής μπορεί να τους κάνει να αισθανθούν παραπλανημένοι.

Η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ χρήσιμων πληροφοριακών και διαφανών συνήθως σημαίνει τη χρήση ενδείξεων όπως η σαφής καθιέρωση επωνυμίας για να βοηθήσετε το κοινό να αναγνωρίσει τον τύπο του περιεχομένου που βλέπει και την πηγή του. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή α φήμη μάρκας εφιάλτης, και ακόμη και οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Ο αλφαβητισμός των καταναλωτών μπορεί να ποικίλει και οδηγεί σε παρεξηγήσεις, όπως γνωρίζουν οι δημοσιογράφοι.

Ειδικά στην εποχή του COVID-19, ο έλεγχος πληροφοριών είναι κρίσιμος για ένα ισχυρή κοινωνική στρατηγική . Η συμβολή στην εξάπλωση παραπληροφόρησης μέσω της πλατφόρμας μιας επωνυμίας μπορεί να προκαλέσει σοβαρά προβλήματα. Οι πελάτες δεν θέλουν εικασίες. Είναι σημαντικό οι έμποροι που είναι εγγεγραμμένοι στα μέσα ενημέρωσης να αφιερώσουν χρόνο για να κατανοήσουν το πλήρες περιεχόμενο του τι μοιράζονται ή αναφέρονται στις ροές επωνυμίας, είτε αυτό εξετάζει την αξιοπιστία της πηγής σε μια ειδησεογραφική ιστορία είτε κατανοεί το πλήρες παρασκήνιο ενός ιικό meme .

Ο ψηφιακός γραμματισμός βοηθά όλους να οριοθετήσουν αυθεντικό περιεχόμενο από θεωρίες συνωμοσίας, ακόμη και από αυτά με καλά παραγόμενα βίντεο YouTube. Ως δημιουργοί και διανομείς μέσων, οι έμποροι πρέπει να λάβουν μέτρα για να σεβαστούν την ανάγκη του κοινού τους για σχετικές, ακριβείς πληροφορίες. Το Twitter ανακοίνωσε πρόσφατα τη δοκιμή μιας δυνατότητας για να περιορίσει την παραπληροφόρηση και να ξεκινήσει πιο επωφελείς συνομιλίες ενθαρρύνοντας τους χρήστες να διαβάσουν περιεχόμενο που είναι συνδεδεμένο σε ένα Tweet προτού το Retweet.

Ως έμπορος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λεπτομερείς γνώσεις σας σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των κοινωνικών μέσων για να διαδώσετε τις βέλτιστες πρακτικές μεταξύ της οικογένειας και των φίλων σας. Ακολουθούν μερικές βασικές συμβουλές για τη δημιουργία πιο υγιεινών συνομιλιών σχετικά με αυτά που κοινοποιούνται στα κοινωνικά μέσα:

  • Βρείτε την πηγή του άρθρου: Όπως δείχνει η δοκιμή Retweet του Twitter, το πρώτο άτομο που παρατηρείτε ότι συνδέει ένα άρθρο δεν συνδέεται απαραίτητα με τη δημιουργία του περιεχομένου. Μάθετε από πού προήλθε το άρθρο και αν είναι πηγή που ήδη αναγνωρίζετε ή εμπιστεύεστε.
  • Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των γεγονότων: Οι πληροφορίες ή οι στατιστικές επισημαίνονται σε ένα άρθρο που βρίσκεται σε άλλες πηγές στο Διαδίκτυο; Αναζητήστε βασικά στοιχεία και δείτε αν μπορείτε να τα δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας ή να βρείτε την αρχική πηγή, όπως μια ερευνητική μελέτη. Κατανόηση του μέθοδοι ελέγχου γεγονότων Η χρήση δημοσιογράφων μπορεί να είναι ανοιχτή για το πόσες δηλώσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης καταναλώνουμε τακτικά μπορούν να θεωρηθούν επαληθεύσιμες.
  • Σκεφτείτε ποιος επωφελείται από την αντίδρασή σας: Εάν ένα άρθρο προκαλεί μια ισχυρή, άμεση αντίδραση, όπως αυτές που βρίσκονται στα πρωτοσέλιδα του clickbait, σκεφτείτε εάν οι προκατειλημμένες ομάδες θα ωφεληθούν από το να πείσετε από αυτά τα συναισθήματα. Εάν εκπλαγείτε από ένα «λίγο γνωστό» γεγονός που εμφανίζεται με αυτόν τον τρόπο, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε τις παραπάνω μεθόδους για να το δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας άλλες αξιόπιστες πηγές .
  • Ψυχικά κατηγοριοποιήστε το άρθρο: Προτού αρχίσετε να διαδίδετε τις πληροφορίες σε ένα άρθρο που δεν γνωρίζετε την πηγή του, αφιερώστε λίγο χρόνο για να μετρήσετε τον τύπο του άρθρου. Υπάρχουν δείκτες ότι είναι ένα κομμάτι γνώμης σε ένα κατάστημα ειδήσεων ή ένα προσωπικό ιστολόγιο που δεν εξαρτάται από τον έλεγχο των γεγονότων; Υπάρχουν λογότυπα και επωνυμίες που δείχνουν ότι είναι ένα άρθρο προσανατολισμένο στις πωλήσεις, ή ακόμη και αποκλίσεις στη διεύθυνση URL ή στα γραφικά που υποδηλώνουν ότι είναι ένας παραπλανητικός ιστότοπος που διαδίδει ψεύτικες ειδήσεις; Κατανοώντας περισσότερα σχετικά με το πώς ορισμένες πηγές μεροληπτικού περιεχομένου προσπαθούν ενεργά να παραπλανήσουν τους αναγνώστες , το κοινό μπορεί να γίνει πιο κατανοητό για την εύρεση καλών πληροφοριών.

Ακόμη και οι έμποροι πρέπει να συνεχίσουν να μαθαίνουν

Οι καταναλωτές δεν είναι μόνοι στη συνεχιζόμενη προσπάθεια για τη γνώση των μέσων ενημέρωσης. έμποροι είναι εκεί μαζί τους. Με τις ψεύτικες ή κακές πηγές ειδήσεων να εμφανίζονται στις ζωές όλων μας σήμερα, όλοι έχουμε τη δουλειά μας κομμένη για την ενημέρωση.

Ακόμα και χωρίς παγκόσμια πανδημία, οι εφησυχασμένοι έμποροι μπορούν να βρεθούν τόσο πίσω όσο κάποιος προβληματίζει τα ψηφιακά μέσα. Μια στάση «αν δεν σπάσει, μην το διορθώσετε» απέναντι σε νέες κοινωνικές πλατφόρμες ή τάσεις στα μηνύματα είναι δελεαστικό όταν οι καμπάνιες εκτελούνται ομαλά, αλλά μπορεί να αφήσει τους εμπόρους τυφλούς όταν αλλάζουν τα πράγματα. Δεν θέλετε να αφήσετε να προσπαθείτε να κατανοήσετε μια νέα πλατφόρμα ή ένα χαρακτηριστικό αφού ο ανταγωνισμός σας έχει αρχίσει να το χρησιμοποιεί επιτυχώς στο μάρκετινγκ.

Οι πλατφόρμες και τα στυλ ανταλλαγής μηνυμάτων δεν επιτρέπουν τη μόδα και τα αποτελέσματα μπορούν να μειωθούν εάν δεν καταβληθεί προσπάθεια να παραμείνει στην κορυφή των αλλαγών στον κοινωνικό χώρο. Για παράδειγμα, πάρτε το TikTok. Μέχρι το 2018, η πλατφόρμα δεν θα μπορούσε να ξεπεράσει το Musical.ly, μια εφαρμογή βίντεο συγχρονισμού χειλιών, στις ΗΠΑ. Μετά από συγχώνευση των δύο πλατφορμών, ωστόσο, το TikTok ξαφνικά αυξήθηκε σε δημοτικότητα και Οι λήψεις αυξήθηκαν σημαντικά μόλις εκδόθηκαν παραγγελίες διαμονής στο σπίτι σε ολόκληρη τη χώρα.

Αντί να απορρίπτουν τις αυξανόμενες τάσεις, οι έμποροι θα πρέπει να τις διερευνήσουν σοβαρά, όπως πολλές μάρκες έχουν με το TikTok . Ψηφιακός γραμματισμός σημαίνει συνεχής προσπάθεια κατανόησης νέων πλατφορμών και πρακτικών. Κρατά τους εμπόρους στα δάχτυλα των ποδιών τους - και σχετικούς.

Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει να πηδήξουμε σε κάθε τάση ελπίζοντας να οδηγήσουμε το κύμα στην κορυφή. Η κατανόηση νέων πλατφορμών και πρακτικών δεν σημαίνει απαραίτητα συμμετοχή εάν δεν ταιριάζει με τις ανάγκες της επωνυμίας σας. Να γιατί Όσον αφορά τις τάσεις, οι επωνυμίες πρέπει να ευνοούν τη συνάφεια με την προσέγγιση . Σκεφτείτε τι χρειάζεται τώρα για την επωνυμία σας και τους πελάτες σας και αφήστε αυτές τις ανάγκες να καθοδηγήσουν αποφάσεις.

Αύξηση του ψηφιακού γραμματισμού = βελτίωση της κατανόησης

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κατανοήσετε τα ψηφιακά εργαλεία, φυσικά, είναι να τα χρησιμοποιήσετε. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί οικειότητα και αποκαλύπτει πώς ο διαγωνισμός εμφανίζεται σε μια πλατφόρμα, αλλά επίσης ανοίγει μια νέα προοπτική: αυτή του κοινού.

Το να βλέπεις τα πράγματα από την οπτική γωνία ενός πελάτη είναι τόσο παλιά μια τακτική όσο οι μυστικοί αγοραστές και τα αποδεικτικά αντίγραφα. Αυτό συμβαίνει επειδή λειτουργεί. Οι έμποροι επωφελούνται από τη χρήση των πλατφορμών στις οποίες εργάζονται. Οι οργανισμοί συχνά προσλαμβάνουν ή χρησιμοποιούν τους εγγενείς χρήστες για να αξιοποιήσουν την ψηφιακή τους γνώση.

Παρακολουθώντας τις τάσεις των μέσων με αυτόν τον τρόπο, οι έμποροι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή του συναισθήματος και του ενδιαφέροντος των πελατών. Τι σκέφτονται οι πελάτες; Τι ερωτήσεις θέτουν; Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε μόνο γνωστές ανάγκες των πελατών και οι πλατφόρμες ψηφιακών μέσων παρέχουν ένα χρήσιμο παράθυρο. Δίνοντας αρκετή προσοχή, το trendpotting βελτιώνει το περιεχόμενο μάρκετινγκ.

Ακούγεται πολύ δουλειά; Μπορεί να είναι, αλλά υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία για την ανακούφιση του βάρους. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των κοινωνικών μέσων, αυτοματισμός κοινωνικών μέσων μπορεί να απλοποιήσει την ανάρτηση πολλών πλατφορμών. Εν τω μεταξύ, εργαλεία κοινωνικής ακρόασης οθόνη που όλοι οι έμποροι πρέπει να γνωρίζουν σχετικά με τη δέσμευση σε εύχρηστους πίνακες ελέγχου.

Αυτό είναι κάτι περισσότερο από το να γνωρίζει κανείς το κοινό-στόχο σας. Γνωρίζει επίσης τι σκέφτονται, τι αγώνες βιώνουν και πώς αλλάζουν οι συμπεριφορές τους. Με αυτά τα πιο λεπτομερή δεδομένα, οι έμποροι μπορούν να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις για την επωνυμία τους.

Τα δεδομένα κάνουν τη διαφορά

Για να κατανοήσετε τους πελάτες, χρειάζεστε δεδομένα. Ευτυχώς, το να πούμε ότι οι πλατφόρμες ψηφιακού μάρκετινγκ σήμερα είναι πλούσιες σε δεδομένα είναι μια υποτίμηση. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικότερα, είναι ώριμα με πληροφορίες πελατών, τόσο πολύ ασφάλεια κοινωνικών μέσων είναι ένα καυτό θέμα τόσο για τους εμπόρους όσο και για τους ηγέτες εθνικής ασφάλειας.

Όλα αυτά (προσεκτικά προστατευμένα) δεδομένα, ωστόσο, οδηγούν στην αξιολόγηση και τη βελτίωση. Ο αλφαβητισμός των καταναλωτών μπορεί να σταματήσει να ξέρει πώς να χρησιμοποιεί εργαλεία και πώς να πει τη διαφορά μεταξύ της θέσης ταξιδιού ενός φίλου και μιας διαφήμισης ταξιδιωτικού γραφείου. Για αποτελεσματικούς εμπόρους, απαιτεί λίγο περισσότερο, όπως να γνωρίζουμε πώς να συλλέγουμε, να αναλύουμε και να παρουσιάζουμε δεδομένα.

Αναφορά σχετικά με τις προσπάθειες μάρκετινγκ βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και άλλους σε έναν οργανισμό να κατανοήσουν την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μέσων, επιτρέποντας ακόμη πιο βαθιά ψηφιακή παιδεία και περισσότερη επιτυχία. Ευτυχώς, τα εργαλεία αυτοματοποίησης και ακρόασης, όπως αυτά που αναφέρονται παραπάνω, μειώνουν το χρόνο και τους πόρους που απαιτούνται για τη δημιουργία αξιόλογων αναφορών.

Προσαρμογή στην εποχή του ψηφιακού γραμματισμού

Οι έμποροι έπρεπε πάντα να είναι δημιουργικοί. έρχεται με τη δουλειά. Το μάρκετινγκ στην ψηφιακή εποχή σημαίνει απλά τη μεταφορά αυτών των δεξιοτήτων στην τεχνολογία που είναι διαθέσιμη σήμερα.

Ο ψηφιακός γραμματισμός για τους εμπόρους δεν χρειάζεται να είναι δύσκολος. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσαρμογή αυτής της δημιουργικότητας ώστε να ταιριάζει με το σύγχρονο μάρκετινγκ, δοκιμάστε να δείτε 9 δεξιότητες που πρέπει να έχει κάθε διαχειριστής κοινωνικών μέσων .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: