Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
«Αυτή είναι η σεζόν: Οι λιανοπωλητές μπορούν να περιμένουν 40% περισσότερα κοινωνικά μηνύματα αυτήν την περίοδο των διακοπών
Με τους σημερινούς καταναλωτές εν κινήσει, δεν είναι περίεργο ότι τα ψώνια γίνονται πιο ψηφιακά και κοινωνικά από ποτέ. Αγορές για κινητά αυξήθηκε κατά 24% τον τελευταίο χρόνο και περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (58%) ας πούμε ότι τα κοινωνικά μέσα επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις αγοράς τους.
Η Black Friday και η Cyber Monday κυριαρχούν ιδιαίτερα στο κοινωνικό τοπίο κατά τη διάρκεια του Νοεμβρίου και του Δεκεμβρίου, ειδικά καθώς οι παραδοσιακές εκδηλώσεις στο κατάστημα όπως η Black Friday γίνονται πιο κινητές. Η έρευνα αποκαλύπτει πάνω από το ένα τρίτο των διαδικτυακών Μαύρη Παρασκευή 2018 οι πωλήσεις πραγματοποιήθηκαν σε smartphone ενώ η λιανική κυκλοφορία από τα κοινωνικά αυξήθηκε κατά 41%.
αριθμοί αγγέλου 27
Και παρά τους φόβους για οικονομική αβεβαιότητα, τα πρώτα σημάδια δείχνουν ότι οι λιανοπωλητές μπορούν να προσβλέπουν σε ισχυρές πωλήσεις το Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο για να κλείσουν το έτος. Η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής προβλέπει ότι οι λιανικές πωλήσεις διακοπών 2019 θα αυξηθούν 3,8-4,2% από το 2018 και συνολικά μεταξύ 727,9 δισεκατομμυρίων και 730,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Χάρη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι έμποροι λιανικής μπορούν να διεκδικούν ένα μερίδιο στις ρουτίνες των διακοπών των αγοραστών τους κάθε χρόνο, διαφημίζοντας προσφορές περιορισμένου χρόνου, απαντώντας σε ερωτήσεις και επικοινωνώντας απευθείας με τους πελάτες. Δεδομένης της παρατεταμένης και υπερ-κοινωνικής περιόδου αγορών διακοπών, οι λιανοπωλητές πρέπει να είναι έτοιμοι για την εισροή κοινωνικών μηνυμάτων που θα φέρει αυτή τη φορά του έτους.
Η HASHTAGS ανέλυσε περισσότερα από 144 εκατομμύρια μηνύματα στο Twitter, το Facebook και το Instagram για να μάθει πώς τα καταστήματα λιανικής πώλησης τις προηγούμενες περιόδους των αγορών των διακοπών και ποιες μάρκες μπορούν να περιμένουν για το 2019.
Μια ματιά στις διακοπές του 2018
Δεν είναι ποτέ πολύ νωρίς για τους λιανοπωλητές να αρχίσουν να σχεδιάζουν τις στρατηγικές τους για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Σε σύγκριση με κατά μέσο όρο 2.954 μηνύματα που λαμβάνονται ανά ημέρα από τους λιανοπωλητές από τον Ιανουάριο έως τον Οκτώβριο του 2018, οι λιανοπωλητές έλαβαν κατά μέσο όρο 3.719 μηνύματα την ημέρα τον Νοέμβριο έως τον Δεκέμβριο του 2018. Αυτό αντιπροσωπεύει αύξηση 26% των μέσων μηνυμάτων που λαμβάνονται ανά ημέρα κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2018 σε σύγκριση με το υπόλοιπο του έτους.

Ο τεράστιος όγκος των κοινωνικών μηνυμάτων που ελήφθησαν τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο είναι μια καλή υπενθύμιση για τους λιανοπωλητές όλων των μεγεθών να παραμείνουν παρόντες και να δραστηριοποιούνται σε όλες τις κοινωνικές τους πλατφόρμες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες σημείωσαν αύξηση κατά 62% των μέσων κοινωνικών μηνυμάτων που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια των διακοπών σε σύγκριση με το υπόλοιπο του 2018.

Το Facebook εξακολουθεί να είναι η πλατφόρμα μετάβασης των καταναλωτών σε ό, τι αφορά την αλληλεπίδραση με τους εμπόρους λιανικής κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου. Τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2018, οι έμποροι λιανικής έλαβαν 55% περισσότερα μηνύματα, δημοσιεύσεις και σχόλια στο Facebook ανά ημέρα σε σύγκριση με το υπόλοιπο του έτους.

Καθώς οι επιχειρήσεις προετοιμάζουν τις ομάδες τους για την αύξηση των ληφθέντων μηνυμάτων, πρέπει επίσης να έχουν ένα σχέδιο για τη διατήρηση της ταχείας κοινωνικής ανταπόκρισης. Κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2018, οι έμποροι λιανικής έστειλαν 53% περισσότερα εξερχόμενα μηνύματα Facebook ανά μήνα σε σύγκριση με τους μη αργούς μήνες.

Προετοιμασία για την προβλεπόμενη περίοδο διακοπών του 2019
Η περίοδος των διακοπών του 2018 παρουσίασε ισχυρούς αριθμούς, με τις συνολικές δαπάνες λιανικής να αυξάνονται κατά 5,4% και το ηλεκτρονικό εμπόριο να αυξάνεται κατά 16,7% στα 123,90 δισεκατομμύρια δολάρια. Και τα smartphone αντιπροσώπευαν το 31% των εσόδων από τις διακοπές του 2018, αύξηση 34% σε σχέση με το 2017. Χάρη στις κινητές συσκευές, το ταξίδι των αγοραστών έγινε λιγότερο γραμμικό και πιο κοινωνικό και σήμερα, το 55% των καταναλωτών πραγματοποίησαν μια αγορά μέσω πλατφορμών όπως το Facebook και Ινσταγκραμ.
Δεν αποτελεί έκπληξη κανείς, οι λιανοπωλητές μπορούν να περιμένουν εισροή μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2019, οπότε ετοιμάστε τις κοινωνικές σας ομάδες τώρα! Η ομάδα της επιστήμης δεδομένων HASHTAGS προβλέπει ότι οι λιανοπωλητές μπορούν να περιμένουν κατά μέσο όρο 40% περισσότερα κοινωνικά μηνύματα ανά ημέρα αυτή την περίοδο των διακοπών σε σύγκριση με τους μη αργούς μήνες του 2019.

Αναμένεται ανάπτυξη σε λιανοπωλητές όλων των μεγεθών για τις διακοπές 2019
Η ανάλυση των αριθμών κατά μέγεθος επιχείρησης αποκαλύπτει μια προβλεπόμενη αύξηση των μηνυμάτων που λαμβάνονται σε όλους για τους λιανοπωλητές κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2019.

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης, κάθε έμπορος λιανικής μπορεί να επωφεληθεί από την αυξημένη προβολή αυτών των διακοπών, βελτιώνοντας την κοινωνική τους στρατηγική.
έννοια του 88
Μικρές επιχειρήσεις , για παράδειγμα, θα πρέπει να κοιτάζει πέρα από τη δημοσίευση απλώς προσφορών και καταλόγων ιδεών δώρων για να προσελκύσει καλύτερα το κοινό τους και να παρέχει έγκαιρη υποστήριξη πελατών στα κοινωνικά δίκτυα. Η αλληλεπίδραση με πελάτες, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις ή η επίλυση ζητημάτων με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να καλλιεργήσουν την πίστη τους και να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές αγορών.
Στο τμήμα της αγοράς, οι κοινωνικοί έμποροι μπορούν να εμβαθύνουν σύνδεση με πελάτες δημιουργώντας εκπαιδευτικό, διασκεδαστικό και εμπνευσμένο περιεχόμενο γύρω από τις διακοπές. Για να ξεχωρίσετε από το πλήθος, εξετάζοντας το ενδεχόμενο αξιοποίησης της ανταγωνιστικής ανάλυσης και των επιρροών τροφοδοτούν δημιουργικές κοινωνικές εκστρατείες που αντηχεί στο κοινό σας.
Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται από μικρή σε μεσαία αγορά σε επιχείρηση, βεβαιωθείτε ότι η κοινωνική σας ομάδα είναι έτοιμη να χειριστεί τον αυξημένο όγκο μηνυμάτων ακολουθώντας βέλτιστες πρακτικές κοινωνικής φροντίδας πελατών . Και μόλις τελειώσει η περίοδος αγορών, οι λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν κοινωνική ακρόαση να μάθουν από την εμπειρία των διακοπών τους και να εφαρμόσουν αυτές τις ιδέες για την κοινωνική τους στρατηγική για το 2020. Με την ακρόαση, οι λιανοπωλητές μπορούν να συλλέξουν πληροφορίες που μπορούν να ενημερώσουν την ανάπτυξη προϊόντων και ακόμη και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Η κοινωνική δέσμευση είναι το κλειδί για την επιτυχία των διακοπών 2019
Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να περιμένουν να δουν μια αύξηση στα μηνύματα που λαμβάνονται και στις τρεις πλατφόρμες, αλλά το Facebook αναμένεται να δει τη μεγαλύτερη ανάπτυξη το Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο. Οι ομάδες της επιστήμης δεδομένων Sprout προβλέπουν ότι οι λιανοπωλητές θα πρέπει να προβλέπουν 45% περισσότερα μηνύματα Facebook ανά ημέρα κατά μέσο όρο τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2019 σε σύγκριση με το υπόλοιπο του έτους.
Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές μπορούν να αγνοήσουν τις άλλες κοινωνικές τους πλατφόρμες. Εκτός από την ανάπτυξη στο Facebook, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναμένουν αύξηση 12% στα μέσα μηνύματα Instagram και αύξηση 11% στα μέσα μηνύματα Twitter που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2019.

Για να μεγιστοποιήσουν περαιτέρω την εμβέλειά τους και να αυξήσουν την αφοσίωση κατά τη διάρκεια των διακοπών, οι κοινωνικοί έμποροι πρέπει να εξετάσουν έναν συνδυασμό αμειβόμενες και οργανικές κοινωνικές στρατηγικές . Πληρωμένες διαφημίσεις στις Facebook , για παράδειγμα, δώστε στους εμπόρους λιανικής τη δυνατότητα να δημιουργήσετε προσαρμοσμένο κοινό και να στοχεύσετε καταναλωτές που είχαν προηγουμένως αλληλεπιδράσει με την επιχείρηση στο παρελθόν. Οι λιανοπωλητές μπορούν επίσης να εκτελέσουν ένα Ιστορίες Instagram εκστρατεία για την προώθηση ειδικών για την ιστορία προσφορών ή για πειράγματα ειδικών ανακοινώσεων, δύο δημιουργικούς τρόπους για τις επιχειρήσεις να διατηρούν τους πελάτες κολλημένους στην κοινωνική ροή μιας επωνυμίας. Καθώς οι λιανοπωλητές προετοιμάζονται για την περίοδο των διακοπών του 2019, είναι σημαντικό να προσαρμοστούν οι καμπάνιες όπου το κοινό τους περνά τον περισσότερο χρόνο τους στο διαδίκτυο και να θέτει τις ανάγκες των καταναλωτών στο επίκεντρο των κοινωνικών τους στρατηγικών.
Η Black Friday και η Cyber Monday συνεχίζουν να προσελκύουν κοινωνικές φήμες
Χωρίς αποτυχία, η Black Friday και η Cyber Monday συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικές εκδηλώσεις για τους εμπόρους λιανικής κάθε χρόνο. Από την τελευταία εβδομάδα του Νοεμβρίου έως την πρώτη εβδομάδα του Δεκεμβρίου, οι αγοραστές συρρέουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθούν και να δημοσιεύουν τις καλύτερες προσφορές ή για να ενημερώνουν απλώς τους φίλους και την οικογένειά τους σχετικά με την πρόοδό τους.
ο αριθμός αγγέλου
Χρησιμοποιώντας Εργαλείο ακρόασης του Sprout Για να ακουμπήσετε τις συνομιλίες στο Twitter κατά τη Μαύρη Παρασκευή και τη Δευτέρα Cyber για το 2016, 2017 και 2018, ο Sprout διαπίστωσε ότι δεν υπάρχει έλλειψη συνομιλίας γύρω από αυτές τις ειδικές ημέρες αγορών. Όμως, ενώ η Black Friday συνεχίζει να αυξάνει τον όγκο, η Cyber Monday σημείωσε ελαφρά μείωση στις αναφορές πέρυσι. Ο μέσος ημερήσιος όγκος μηνυμάτων γύρω από τη Μαύρη Παρασκευή αυξήθηκε από έτος σε έτος, τόσο ο όγκος των μηνυμάτων όσο και ο μέσος ημερήσιος όγκος των μηνυμάτων γύρω από το Cyber Monday μειώθηκαν από το 2017 έως το 2018.


Γιατί η βουτιά; Μια άλλη τάση που βλέπουμε γύρω από τη Black Friday και το Cyber Monday είναι μια εκτεταμένη περίοδος αγορών, η οποία θα μπορούσε να επηρεάσει τη μείωση του συνολικού όγκου μηνυμάτων ημέρας. Το 2018, η Amazon κυκλοφόρησε Αντίστροφη μέτρηση έως τη Μαύρη Παρασκευή εκδήλωση στις 15 Νοεμβρίου, μια ολόκληρη εβδομάδα πριν από την πραγματική ημερομηνία της Μαύρης Παρασκευής. Τα δεδομένα ακρόασης για το 2018 αποκαλύπτουν συζητήσεις γύρω από τη Μαύρη Παρασκευή που αρχίζουν να αυξάνονται στις 18 Νοεμβρίου, πέντε ημέρες πριν από τις πραγματικές διακοπές της Μαύρης Παρασκευής. Ομοίως, πολλοί έμποροι λιανικής ξεκινούν αρχικά Κυβερνο-Δευτέρα , συχνά ξεκινούν τις πωλήσεις την Κυριακή αντί τη Δευτέρα. Τα δεδομένα ακρόασης δείχνουν αναφορές για το Cyber Monday που αρχίζουν να κερδίζουν έλξη το Σάββατο πριν από την πραγματική εκδήλωση.
Ανεξάρτητα από αυτό, είναι σαφές ότι, παρόλο που οι καταναλωτές επεκτείνουν την περίοδο αγορών τους, εξακολουθούν να συντονίζονται σε αυτά τα μονοήμερα γεγονότα και οι λιανοπωλητές πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για σημαντικά περισσότερα κοινωνικά μηνύματα από το συνηθισμένο.
Και παρά τις περιστροφές γύρω από τις διακοπές των Ευχαριστιών των ΗΠΑ, η Black Friday και η Cyber Monday έχουν γίνει παγκόσμιες εκδηλώσεις αγορών . Σε σύγκριση με το 2017, οι αναφορές της Black Friday 2018 αυξήθηκαν κατά 80% στη Γαλλία, ενώ η Βραζιλία σημείωσε αύξηση κατά 72% στις αναφορές της Black Friday. Το Ηνωμένο Βασίλειο, ο Καναδάς, η Γαλλία και η Ισπανία έχουν δει σταθερή συμμετοχή στο Twitter τα τελευταία τρία χρόνια τόσο για τη Black Friday όσο και για τη Cyber Monday.


Ενώ η Black Friday και η Cyber Monday αναπόφευκτα λαμβάνουν αναπόφευκτα αρνητικό τύπο κάθε χρόνο, το συναίσθημα των καταναλωτών παραμένει γενικά ευνοϊκό και για τις δύο διακοπές. Από τις δημοσιεύσεις του Twitter που αναλύθηκαν τη Μαύρη Παρασκευή, το 17% είχε διακριτό θετικό ή αρνητικό συναίσθημα και από αυτά το 65% των Tweets ήταν θετικά. Και για τα Tweets στο Cyber Monday, το 22% είχε διακριτό θετικό ή αρνητικό συναίσθημα από το οποίο το 59% ήταν θετικό. Είναι ασφαλές να πούμε ότι ο ενθουσιασμός για αυτές τις πωλήσεις δεν θα γίνει πουθενά σύντομα.
«Είναι η σεζόν για να φέρετε το κοινωνικό σας παιχνίδι« Α »
Το προβάδισμα έως τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο είναι μια σημαντική στιγμή για τους λιανοπωλητές, καθώς οι πελάτες ετοιμάζουν τα πορτοφόλια τους για μια παρατεταμένη περίοδο αγορών διακοπών. Ειδικά για τους εμπόρους, τώρα είναι η ώρα να σχεδιάσετε και να εκτελέσετε καμπάνιες μάρκετινγκ και προωθήσεις, και να αξιοποιήσετε τα κοινωνικά για να οδηγήσετε και τα δύο εκτός σύνδεσης και διαδικτυακές πωλήσεις.
Αλλά πέρα από τις πωλήσεις, ο τρόπος με τον οποίο οι έμποροι προσεγγίζουν την κοινωνική δέσμευση και την εξυπηρέτηση πελατών σε διάφορες πλατφόρμες είναι ζωτικής σημασίας. Οι διακοπές είναι αγχωτικές και η παροχή στους αγοραστές με την καλύτερη δυνατή εμπειρία συμβάλλει σημαντικά στην οικοδόμηση της αφοσίωσης και της συγγένειας των πελατών που διαρκεί πολύ πέρα από την περίοδο των διακοπών. Βάζοντας τους πελάτες στο επίκεντρο της κοινωνικής τους στρατηγικής και χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό ψυχαγωγικού περιεχομένου και κοινωνικής ανταπόκρισης σε πραγματικό χρόνο, οι έμποροι λιανικής μπορούν να επιδοθούν σε λίγες διακοπές.
Σχετικά με τα δεδομένα
Όλα τα δεδομένα αναφοράς για κοινωνικά μηνύματα που λαμβάνονται και προβάλλονται βασίζονται σε 29.546 δημόσια κοινωνικά προφίλ (13.049 Facebook, 9.418 Twitter, 7.079 Instagram) ενεργών λογαριασμών μεταξύ 1 Ιανουαρίου 2015 και 30 Σεπτεμβρίου 2019. Πάνω από 144 εκατομμύρια μηνύματα εστάλησαν και ελήφθησαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο χρόνος αναλύθηκε για τους σκοπούς αυτής της έκθεσης. Ο όγκος των μηνυμάτων διακοπών 2019 υπολογίστηκε μέσω τμηματοποιημένων προβλέψεων από έτος σε έτος και από έτος σε έτος.
Τα μηνύματα που αναλύθηκαν περιελάμβαναν αναρτήσεις στο Facebook και Tweets που απευθύνονταν σε μια επωνυμία μέσω ετικετών ή @message, αναρτήσεις και επιχειρηματικές κριτικές σε δημόσιες σελίδες Facebook, σχόλια σε περιεχόμενο Facebook και Instagram που δημιουργήθηκε από επωνυμία και retweets με σχόλια.
Τα δεδομένα Black Friday και Cyber Monday αντλήθηκαν από διαθέσιμα στο κοινό, παγκόσμια δεδομένα Twitter χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα HASHTAGS. Μάθετε περισσότερα για το Sprout's προσφορές κοινωνικής ακρόασης.
άγγελος 9 11
Για ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα, επικοινωνήστε με το pr@sproutsocial.com.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: