Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Η απόλυτη λίστα των KPI κοινωνικών μέσων για τη μόχλευση της επιχειρηματικής ανάπτυξης
Όλοι γνωρίζουμε ότι είναι ενεργό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας και τα στατιστικά στοιχεία μιλούν από μόνα τους:
- 80 δισεκατομμύρια χρήστες κοινωνικών μέσων δημοσιεύτηκε το 2017.
- 95% των παιδιών ηλικίας 18-34 ετών προτιμάτε να παρακολουθείτε μάρκες μέσω κοινωνικών δικτύων.
- Οι μάρκες βλέπουν ένα ποσοστό εμπλοκής 4,21% στο Instagram κατά μέσο όρο.
Οι σημερινοί πελάτες θέλουν να δημιουργήσουν μια σύνδεση με τις αγαπημένες τους εταιρείες. Το ερώτημα είναι, πώς διασφαλίζετε ότι οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν τον σωστό αντίκτυπο στην αγορά-στόχο σας; Η απλή απάντηση είναι τα δεδομένα.
Είναι αδύνατο να γνωρίζουμε με βεβαιότητα αν λαμβάνετε τις σωστές επιχειρηματικές αποφάσεις, εκτός εάν μετρήσετε την απόδοσή σας μέσω KPI κοινωνικών μέσων (βασικοί δείκτες απόδοσης) και μετρήσεις. Η κατανόηση των βασικών σας KPI κοινωνικών μέσων σας βοηθά να προσαρμόσετε τις καμπάνιες σας ώστε να ταιριάζουν στους στόχους σας και στους πελάτες σας.
Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν συνειδητοποιούν αυτήν τη μέτρηση μετρήσεις κοινωνικών μέσων προχωρά πέρα από την παρακολούθηση 'μου αρέσει'. Στην ιστορία της επιτυχίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η τρύπα του κουνελιού πηγαίνει πολύ βαθύτερα. Μεταβείτε σε οποιοδήποτε από τα KPI κοινωνικών μέσων παρακάτω:
- KPI κοινωνικών μέσων για προσέγγιση χρηστών
- KPI κοινωνικών μέσων για αφοσίωση
- KPI κοινωνικών μέσων για μετατροπές
- KPI κοινωνικών μέσων για την πίστη των πελατών
Πώς να επιλέξετε τα σημαντικότερα KPI σας για κοινωνικά μέσα
Τα KPI κοινωνικών μέσων βοηθούν τις επωνυμίες να κατανοήσουν πόσο καλά αποδίδουν οι καμπάνιες τους και εάν ενδέχεται να χρειαστεί να κάνουν αλλαγές στη στρατηγική τους.
Αν και υπάρχουν αμέτρητες μετρήσεις για μέτρηση στα κοινωνικά μέσα, οι πιο σημαντικές για τις περισσότερες εταιρείες περιλαμβάνουν:
- Αν οι άνθρωποι ακούνε / βλέπουν την επωνυμία σας
- Πόσο συχνά οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας
- Ο ρυθμός με τον οποίο η αφοσίωση μετατρέπεται σε μετατροπές
- Ο συνολικός αντίκτυπος στη βάση των πελατών σας
Εδώ, θα εξετάσουμε μερικά από τα βασικά KPI κοινωνικών μέσων, πώς μπορείτε να τα μετρήσετε και τι σημαίνουν για την επιχείρησή σας:
Παρακολουθήστε κάθε KPI σε ένα μέρος με το Sprout
Οι ισχυρές επιλογές ανάλυσης και αναφορών της HASHTAGS διευκολύνουν τη διατήρηση των πιο σημαντικών μετρήσεών σας.
Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες αναφορές δικτύου και διαύλου για να έχετε πάντα ενημερωμένη προβολή της απόδοσής σας και εξαγάγετε PDF έτοιμα για παρουσίαση για να μεταφέρετε την κοινωνική επιτυχία σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Δοκιμάστε αυτές τις δυνατότητες και πολλά άλλα με ένα Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών .
αριθμοί αγγέλου 15
KPI κοινωνικών μέσων για προσέγγιση χρηστών
Προτού μπορέσετε να ονειρευτείτε ρεαλιστικά τις μετατροπές και τα περιθώρια κέρδους, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με τους σωστούς πελάτες. Η προσέγγιση χρηστών είναι ένας όρος ομπρέλα στον κόσμο του μετρικού που σας ενημερώνει για το πόσο μακριά έχει ταξιδέψει το μήνυμά σας, πόσους ανθρώπους το έχουν δει και ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι. Μπορείτε να μετρήσετε την προσέγγιση χρηστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω μερικών από τα ακόλουθα KPI:
1. Αριθμός μετρητών
Ίσως ο πιο προφανής τρόπος προσδιορισμού αν προσεγγίζετε αρκετά άτομα είναι να δούμε πόσους οπαδούς και θαυμαστές έχετε σε κάθε πλατφόρμα. Θυμηθείτε, χιλιάδες θαυμαστές που αποτυγχάνουν να αλληλεπιδράσουν δεν θα κάνουν πολλά για την επωνυμία σας. Ωστόσο, γνωρίζοντας ότι η εταιρεία σας έχει φτάσει μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε την καμπάνια σας.
2. Εντυπώσεις
Οι μετρήσεις είναι μια περίπλοκη μέτρηση για μέτρηση. Δείχνουν πόσες φορές εμφανίστηκαν οι αναρτήσεις σας σε ένα χρονικό πλαίσιο ή μια τροφοδοσία ειδήσεων. Ένας χρήστης μπορεί να έχει πολλές εμφανίσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να δουν μια ανάρτηση μία φορά στη δική τους ροή και, ξανά, όταν κάποιος άλλος που ακολουθεί τη μοιράζεται. Αν και αυτός ο αριθμός είναι ασαφής καθώς δείχνει απλά πόσα άτομα θα μπορούσε συνδεθείτε με την επωνυμία σας, ένας υψηλότερος αριθμός είναι συνήθως καλύτερος.
3. Κυκλοφορία Ιστού
Η ποσότητα του επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας απο εσενα εκστρατείες κοινωνικών μέσων είναι κρίσιμο. Είναι το πρώτο βήμα για να μετατρέψετε τους ακόλουθους σας σε πελάτες, καθώς γνωρίζετε ότι ενδιαφέρονται αρκετά για να μάθουν περισσότερα για την εταιρεία σας. Εάν οι καμπάνιες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μεγάλη προσέγγιση και αφοσίωση, αλλά έχουν μικρή βελτίωση στην επισκεψιμότητα στον ιστό, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι για να τροποποιήσετε την παρότρυνση για δράση.
4. Κοινή χρήση της φωνής
Όσο περισσότερο αναγνωρίζεται η αναγνωρισιμότητα και η αναγνώριση της επωνυμίας για την εταιρεία σας, τόσο περισσότερο θα παρατηρείτε μια συνομιλία που εμφανίζεται γύρω σας. Κοινή χρήση του Voice είναι μια μέτρηση που καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η φήμη γύρω από την επιχείρησή σας συγκρίνεται με αυτήν των ανταγωνιστών σας.
Πρόκειται για να καταλάβουμε εάν εμπνέετε περισσότερη συνομιλία από τους άλλους ανθρώπους του κλάδου σας. Εάν δεν δημιουργείτε συνομιλία, ίσως είναι καιρός να ρίξετε μια ματιά στις καμπάνιες των ανταγωνιστών σας και να δείτε τι κάνουν διαφορετικά.
KPI κοινωνικών μέσων για αφοσίωση
Τα KPI κοινωνικής δικτύωσης για προσέγγιση χρηστών είναι ένας φανταστικός τρόπος μέτρησης των δυνατοτήτων των καμπανιών σας. Ωστόσο, αυτές οι μετρήσεις δεν σημαίνουν πολλά από μόνες τους. Δεν είναι καλό να έχετε ένα τεράστιο κοινό αν οι άνθρωποι που συνδέονται με την εταιρεία σας δεν αγοράζουν ποτέ τίποτα.
Αφ 'ετέρου, δέσμευση κοινωνικών μέσων είναι ένα από τα καλύτερα KPI κοινωνικών μέσων που μπορείτε να μετρήσετε. Γενικά εξετάζει τον αριθμό των μεριδίων, των επισημάνσεων 'μου αρέσει' και των σχολίων που δημιουργούν οι κοινωνικές ενημερώσεις σας, γεγονός που σας δίνει μια εικόνα για την 'κοινωνική' πλευρά των κοινωνικών μέσων.
1. Κλικ
Τα κλικ είναι μια από τις απλούστερες μορφές δέσμευσης για μέτρηση. Όποιος επιθυμεί να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας είναι γενικά πιο πιθανό να πραγματοποιήσει μετατροπή. Αυτό σημαίνει ότι αρχίζετε να καλλιεργείτε κατάλληλους δυνητικούς πελάτες, αντί για βασική επισκεψιμότητα. Συνδέστε τα κλικ για λογαριασμό περίπου 92% της αλληλεπίδρασης χρήστη στο Twitter.
Θυμηθείτε, όταν βλέπετε κλικ, θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε και τις επισημάνσεις 'μου αρέσει', τις κοινοποιήσεις και το ποσοστό εγκατάλειψης. Εάν τα κλικ σας είναι υψηλά αλλά το ποσοστό εγκατάλειψης είναι εξίσου υψηλό, αυτό θα μπορούσε να υποδηλώσει ότι οι σελίδες προορισμού σας δεν είναι τόσο ελκυστικές όσο θα έπρεπε. Ομοίως, εάν οι μετοχές είναι χαμηλές, αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι οι άνθρωποι απλά δεν τους αρέσουν αυτά που πουλάτε.
2. Μου αρέσει
Οι επισημάνσεις 'Μου αρέσει' είναι ένας φυσικός τρόπος για να δημιουργήσετε προσοχή για την επωνυμία σας. Ως ανθρώπινα όντα, προτιμούμε να συσχετιστούμε με ιδέες και πράγματα που είναι δημοφιλή. Αυτό σημαίνει ότι όσο περισσότερο μου αρέσει μια ανάρτηση, τόσο μεγαλύτερη αφοσίωση θα καλλιεργήσει. Οι επισημάνσεις 'Μου αρέσει' αποτελούν επίσης ένδειξη ότι το περιεχόμενό σας έχει εξουσία και αξίζει περισσότερη προσοχή από την ομάδα μάρκετινγκ.
3. Μετοχές
Αν και οι επισημάνσεις 'μου αρέσει' είναι εξαιρετικές, δεν αποτελεί τεράστιο δείκτη αφοσίωσης στην επωνυμία. Μπορούμε εύκολα να πατήσουμε ένα κουμπί like αφού μόλις διαβάζουμε μια ανάρτηση και μετά να μην αλληλεπιδρούμε ξανά με την ίδια εταιρεία. Αν και οι επισημάνσεις 'μου αρέσει' είναι ένας από τους πολλούς βασικούς δείκτες απόδοσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να μετρήσετε, εάν θέλετε να δείτε την πραγματική αφοσίωση, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε μετοχές και retweets .
αριθμοί αγγέλου 11111
Οι μετοχές είναι ένα σημάδι ότι οι πελάτες σας είναι πρόθυμοι να προτείνουν την επωνυμία σας στους φίλους τους. Και σε αυτήν την εποχή κοινωνική απόδειξη , είναι πολύ μεγάλη υπόθεση.
4. Σχόλια
Ολόκληρο το σημείο να είσαι ενεργός στα κοινωνικά είναι να κάνεις συνομιλίες με τους πελάτες σου. Εάν το περιεχόμενό σας είναι σχετικό, ενδιαφέρον και ενημερωτικό, θα πυροδοτήσει μια συνομιλία με τους οπαδούς σας. Πιο συγκεκριμένα, θα μπορούσε να συμβάλει στη δημιουργία πίστης μεταξύ των οπαδών σας.
Ακόμα κι αν οι άνθρωποι είναι κριτικοί με τις απαντήσεις στα μηνύματά σας, τουλάχιστον θα μπορείτε να μάθετε κάτι. Εάν λάβετε σχόλια για τις αναρτήσεις σας, αυτό είναι ένα καλό σημάδι ότι έχετε το σωστό αντίκτυπο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα σχόλια είναι εξαιρετικά KPI για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων.
5. Ειδοποιήσεις
Κατά προσέγγιση 96% των ανθρώπων που συζητούν εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης δεν ακολουθούν καν το προφίλ αυτής της επωνυμίας. Με άλλα λόγια, άτομα μιλούν για την εταιρεία σας όταν δεν βρίσκεστε στο δωμάτιο . Ακόμα κι αν δεν έχετε άμεση σχέση με αυτά τα άτομα, τα πράγματα που λένε για την εταιρεία σας είναι σημαντικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αξίζει να δείτε αναφορές όταν μετράτε τα KPI των κοινωνικών μέσων. Αν δεν υπάρχει τίποτα άλλο, οι αναφορές δείχνουν ότι έχετε καλή συνειδητοποίηση 'κορυφαίας γνώσης'.
Είμαστε τώρα! Συγνώμη για αυτό.
- Slack (@SlackHQ) 9 Ιανουαρίου 2018
KPI κοινωνικών μέσων για μετατροπές
Για πολλές εταιρείες, οι μετρήσεις μετατροπών είναι ο απόλυτος τρόπος μέτρησης της επιτυχίας μιας καμπάνιας κοινωνικών μέσων. Μόλις αρχίσουν να δίνουν προσοχή οι λογαριασμοί σας, θα πρέπει να κοιτάξετε πέρα από τις επισημάνσεις 'μου αρέσει' και τις κοινές χρήσεις και να σκεφτείτε πώς οι προσπάθειές σας επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή σας.
Αναρωτηθείτε πόσοι θαυμαστές στις κοινωνικές σας σελίδες θέλουν να αγοράσουν κάτι από εσάς. Μετά από όλα, θα μπορούσατε να έχετε μια τεράστια παρακολούθηση στο Instagram, αλλά εάν κανένας από τους θαυμαστές σας δεν κάνει κλικ στον ιστότοπό σας και αγοράσει το προϊόν σας, τότε τι σημαίνει όλα αυτά;
1. Έσοδα πωλήσεων
Όταν σχεδιάζετε τους στόχους σας στην αρχή της καμπάνιας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πιθανώς επιλέξατε «αύξηση εσόδων από πωλήσεις» ως έναν από τους κορυφαίους διεκδικητές. Όλες οι εταιρείες θέλουν να αποκομίσουν κέρδη και είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς οι προσπάθειές σας στα κοινωνικά μέσα επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή σας. Προσδιορίστε πόσες μετατροπές έρχονται στον ιστότοπό σας απευθείας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προσπαθήστε να πάρετε μια γενική ιδέα για την αξία κάθε πελάτη.
αριθμός 77 έννοια
2. Ποσοστό μετατροπής μολύβδου
Το ποσοστό μετατροπής δυνητικών πελατών υποδεικνύει πόσους δυνητικούς πελάτες σας καταλήγουν να αγοράσουν κάτι από εσάς. Οι προσπάθειες κοινωνικών μέσων μπορούν να βελτιώσουν αυτήν τη μέτρηση επειδή δημιουργούν κοινωνικές αποδείξεις για την επωνυμία σας, διευκολύνοντας την απόκτηση εμπιστοσύνης και αύξηση των μετατροπών . Ο έλεγχος του προφίλ σας στο Google Analytics είναι ο ευκολότερος τρόπος για να λάβετε μια εικόνα για το ποσοστό μετατροπών δυνητικών πελατών.
3. Μετατροπές εκτός εσόδων
Θυμηθείτε, δεν είναι όλες οι μετατροπές ασήμι και χρυσός. Μερικές φορές μια μετατροπή μπορεί να είναι τόσο απλή όσο οι πελάτες που εγγράφονται στο ενημερωτικό δελτίο σας, ώστε να έχετε μια μεγαλύτερη λίστα μάρκετινγκ μέσω email. Ωστόσο, οι μετατροπές για μια καμπάνια μπορεί να περιλαμβάνουν τη λήψη ενός eBook ή τη συμπλήρωση μιας φόρμας. Εναπόκειται σε εσάς να καθορίσετε πώς φαίνεται η επιτυχία. Από εκεί, μπορείτε να αρχίσετε να αξιολογείτε πώς τις κοινωνικές σας στρατηγικές ζητούν δράση από τους πελάτες σας.
KPI κοινωνικών μέσων για την πίστη των πελατών
Καθώς προχωράμε στην εποχή του εξουσιοδοτημένου πελάτη, είναι σημαντικό να συμπεριλάβουμε ένα ακόμη σύνολο KPI κοινωνικών μέσων σε αυτήν τη λίστα. Σήμερα, ο μόνος τρόπος να διαφοροποιήσετε πραγματικά την εταιρεία σας από τον αμέτρητο αριθμό άλλων εμπορικών σημάτων στην αγορά, είναι να δώσετε στους πελάτες σας κάτι που αξίζει να επιστρέψετε.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελέσουν την απόλυτη πηγή αφοσίωσης στην επωνυμία, αλλά μόνο αν γνωρίζετε πώς να τα χρησιμοποιείτε σωστά. Αν καταλαβαίνετε ακριβώς τι είδους αντίκτυπο έχουν οι καμπάνιες σας στη βάση πελατών σας, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε το κόστος ανά δυνητικό πελάτη, να βελτιώσετε την υπεράσπιση για την εταιρεία σας και να μετατρέψετε τις εφάπαξ αγορές σε πιστούς χρήστες.
1. Κόστος ανά μόλυβδο
Δεδομένου ότι η επιχείρησή σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε καταρτισμένους δυνητικούς πελάτες, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πόσο κοστίζει ο καθένας από εσάς. Ο ευκολότερος τρόπος για να προσδιορίσετε το κόστος ανά δυνητικό πελάτη είναι απλά να κοιτάξετε το ποσό μετρητών που ξοδεύετε στις κοινωνικές σας καμπάνιες.
Το σπουδαίο πράγμα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σε αντίθεση με τη ΔΕΗ και το AdWords, εστιάζει στην οικοδόμηση σχέσεων με το κοινό σας και στη δημιουργία εξουσίας για την επωνυμία σας. Αυτό σημαίνει ότι με την πάροδο του χρόνου, το κόστος ανά δυνητικό πελάτη θα μειωθεί.
2. Επιλύθηκαν ζητήματα
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από ένας απλός τρόπος για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας, είναι μια ευκαιρία να αποδείξετε την αξία σας σε αυτούς με αμέτρητους διαφορετικούς τρόπους.
Για παράδειγμα, 78% των ανθρώπων οι οποίοι παραπονούνται σε μια μάρκα μέσω Twitter αναμένουν απάντηση εντός μίας ώρας. Εάν μπορείτε να δείξετε στους πελάτες σας ότι τους σέβεστε, επιλύοντας τα προβλήματά τους γρήγορα και αποτελεσματικά, τότε θα μπορούσατε να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας ως μία που γνωρίζει την αξία της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Ναι! Είμαστε τόσο ενθουσιασμένοι που έχετε το χαμόγελο των ονείρων σας στη μεγάλη μέρα σας! - Σάσα
συνεχίζω να βλέπω το 1010
- SmileDirectClub (@smiledirectclub) 3 Ιανουαρίου 2018
Με HASHTAGS, είναι απλό μηνύματα ετικέτας είτε στην ομάδα πωλήσεων, μάρκετινγκ ή εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι τα προβλήματά σας δεν ξεπερνούν το δρόμο και παρακολουθείτε ακόμη τις μετρήσεις απόδοσης της δικής σας ομάδας.
3. Αξία διάρκειας ζωής πελάτη
Τέλος, ένα από τα πιο δύσκολα καθήκοντα που μπορεί να επιτύχει κάθε εταιρεία περιλαμβάνει τη βελτίωση της αξίας ζωής των πελατών τους. Όσο πιο πιστοί γίνονται οι θαυμαστές σας, τόσο πιο πιθανό θα αγοράσουν από εσάς.
Οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων μπορούν να βελτιώσουν την αξία ζωής των πελατών διασφαλίζοντας ότι συνδέεστε συνεχώς με τα σωστά άτομα, αντί να κάνετε σύντομες εντυπώσεις. Μετρήστε το CLV όσο πιο συχνά μπορείτε για να προσδιορίσετε πόσο ισχυρές είναι οι κοινωνικές σας στρατηγικές. Το σπουδαίο πράγμα για την παρακολούθηση αυτού του βασικού δείκτη απόδοσης είναι ότι πιθανώς ευθυγραμμίζεται με ορισμένα από τα KPI της γενικής επιχείρησής σας.
Γι 'αυτό θα είμαι πάντα πιστός @VodafoneUK πελάτης. Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών που έχει ληφθεί ποτέ από μια τηλεφωνική εταιρεία κάθε φορά. pic.twitter.com/YsnAuN6Lwc
- Κύριος. Javilen (@mr_javilen) 11 Νοεμβρίου 2017
Φέρτε τη στρατηγική στην επιτυχία με KPI κοινωνικών μέσων
Δεν αρκεί απλώς να δημιουργήσετε ένα προφίλ στα κοινωνικά μέσα αν θέλετε να επωφεληθείτε από τα αμέτρητα οφέλη που μπορούν να προσφέρουν αυτά τα προφίλ. Στον σημερινό υπερ-συνδεδεμένο κόσμο, πρέπει να ξέρετε πώς να επικοινωνείτε με το κοινό σας με τους πιο παραγωγικούς και αποδοτικούς τρόπους. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η παρακολούθηση KPI είναι τόσο σημαντική.
Κοιτάζοντας τα δεδομένα που δημιουργούν οι στρατηγικές κοινωνικών μέσων, μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε έξυπνες και ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των μελλοντικών καμπανιών τους. Όσον αφορά την επιτυχία στο διαδίκτυο, μην υποτιμάτε τη δύναμη των KPI των κοινωνικών μέσων.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
