Πίνακας περιεχομένων



Η παραμονή σχετική είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επωνυμίας. Δεν είναι μόνο να είσαι στην κορυφή - είναι να συμβαδίζεις με τις εξελισσόμενες αλλαγές της αγοράς. Οι επωνυμίες πρέπει να παρακολουθούν τις μεταβαλλόμενες επιθυμίες και ανάγκες του κοινού, ενώ δημιουργούν αξέχαστες εμπειρίες μέσω συνομιλιών με πελάτες και έγκαιρων απαντήσεων. Σύμφωνα με Ο Κοινωνικός Δείκτης Sprout ™, το 51% των καταναλωτών πιστεύει ότι το πιο αξέχαστο πράγμα που μπορεί να κάνει μια επωνυμία είναι να ανταποκρίνεται και να αλληλεπιδρά με τους πελάτες.



Το να πετύχετε όλα αυτά ταυτόχρονα για να καταλύσετε τους στόχους και τους στόχους σας δεν είναι εύκολο κατόρθωμα. Για να συνεχίσετε, απαιτείται κοινωνική ακρόαση με τεχνητή νοημοσύνη, δίνοντάς σας πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις τάσεις που διαμορφώνουν τη δυναμική της αγοράς. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να αναπτύξει προληπτικά στρατηγικές για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να στρέψει την πορεία σας Μάρκετινγκ AI καμπάνιες εν κινήσει.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση μεταμορφώνουν την κοινωνική ακρόαση. Επιπλέον, βρείτε στρατηγικούς τρόπους για να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για μια ισχυρότερη, πιο ευέλικτη επωνυμία.

Τι είναι η κοινωνική ακρόαση AI;

Η κοινωνική ακρόαση AI είναι η διαδικασία χρήσης τεχνολογιών AI όπως μηχανική μάθηση (ML) και ανάλυση κειμένου για παρακολούθηση, ανάλυση και κατανόηση των συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αξιόπιστες πληροφορίες επωνυμίας. Αυτό περιλαμβάνει online αναφορές μιας επωνυμίας, ενός προϊόντος, μιας βιομηχανίας ή συγκεκριμένων θεμάτων.

Η κάρτα που λέει ότι η κοινωνική ακρόαση AI είναι η διαδικασία χρήσης τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης όπως η μηχανική μάθηση (ML) και η ανάλυση κειμένου για την παρακολούθηση, ανάλυση και κατανόηση των συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αξιόπιστες πληροφορίες επωνυμίας

Σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις απόψεις των πελατών, τις νέες τάσεις και το συναίσθημα της επωνυμίας, αυτοματοποιώντας τα αναλυτικά στοιχεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια στιγμή. Αυτό σημαίνει ταχύτερη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων και πιο αποτελεσματική κατανομή πόρων για τις ομάδες σας.

Πώς η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός μεταμορφώνουν την κοινωνική ακρόαση

Η κοινωνική ακρόαση ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 2000. Οι έμποροι κοινωνικής δικτύωσης θα αναζητούσαν χειροκίνητα φόρουμ πελατών, ιστολόγια και δίκτυα μέσων κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές επωνυμίας και συζητήσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τον κλάδο τους.



Καθώς τα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνονταν και ο αριθμός των χρηστών αυξανόταν, εμφανίστηκαν βασικά εργαλεία όπως το Google Alerts για την παρακολούθηση των αναφορών ορισμένων λέξεων ή φράσεων. Αλλά οι έμποροι έπρεπε ακόμα να περάσουν από κάθε σχόλιο χειροκίνητα, για το πλαίσιο και το συναίσθημα. Αυτό ήταν χρονοβόρο και συχνά ανακριβές. Ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για μάρκες με διεθνείς ή πολύγλωσσους πελάτες και για εκείνες με μεγάλη πελατειακή βάση, των οποίων ο τεράστιος όγκος καθιστούσε αδύνατη τη μη αυτόματη ανάλυση δεδομένων.

Η κοινωνική ακρόαση έχει γίνει πιο εξελιγμένη σήμερα, χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη. Είναι πιο προηγμένο, ακριβές και ισχυρό, με δυνατότητες όπως η ανάλυση συναισθημάτων, η μηχανική μάθηση και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι επωνυμίες χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση για επιχειρηματική ευφυΐα.

Με την κοινωνική ακρόαση που υποστηρίζεται από AI, μπορείτε να διεξάγετε έρευνα αγοράς αναλύοντας τεράστιους όγκους κοινωνικών δεδομένων σε ένα κλάσμα του χρόνου. Μπορείτε να σαρώσετε πολλά δίκτυα ταυτόχρονα για να βρείτε σχετικά θέματα σε πραγματικό χρόνο και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα συμφραζόμενα για να ενημερώσετε το μάρκετινγκ και άλλα τμήματα, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή η ανάπτυξη προϊόντων.



Πάρτε για παράδειγμα το Sprout's Κοινωνική Ακρόαση λύση, η οποία χρησιμοποιεί AI για αυτόματη ανάλυση δισεκατομμυρίων σημείων δεδομένων σε δευτερόλεπτα. Μας Ερωτήματα από AI Assist Το εργαλείο βοηθά να εστιάσετε την αναζήτησή σας για να παρακολουθείτε και να αντλείτε γρήγορα βασικές πληροφορίες κοινού από τα σχόλια και την κοινωνική συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προτάσεις θεμάτων στα ερωτήματά σας και να τις εφαρμόσετε στα Θέματα Ακρόασης για περισσότερες εμπεριστατωμένες πληροφορίες.

Δημιουργήστε προτάσεις θεμάτων στα ερωτήματά σας και εφαρμόστε τες στα Θέματα Ακρόασης για περισσότερες εμπεριστατωμένες πληροφορίες στο εργαλείο Sprout Social Listening.

Συν,  Περίληψη από AI Assist δημιουργεί περιλήψεις από οποιοδήποτε κείμενο άνω των 800 χαρακτήρων και αντλεί βασικές πληροφορίες για την επωνυμία ή την καμπάνια σας.

Το εργαλείο Summarize by AI Assist δημιουργεί περιλήψεις από οποιοδήποτε κείμενο που's over 800 characters and pulls key information for your brand or campaign.

Αυτές οι βελτιώσεις με δυνατότητα AI αυξάνουν την παραγωγικότητά σας ενώ σας εξοικονομούν χρόνο για να εστιάσετε σε άλλες κρίσιμες εργασίες.

Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την παρακολούθηση του συναισθήματος στην κοινωνική ακρόαση

Τα σύγχρονα εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το Sprout, υπερβαίνουν τη βασική ανάλυση συναισθημάτων για να ανιχνεύσουν συγκεκριμένα συναισθήματα και συναισθήματα σε αναρτήσεις και σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό δίνει στις επωνυμίες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για το πώς νιώθουν οι καταναλωτές για τις καμπάνιες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.

Το μοντέλο ανάλυσης συναισθήματος του Sprout εφαρμόζει ομαδοποίηση πτυχών για τον εντοπισμό και την εξαγωγή σχετικών λεπτομερειών από δεδομένα κοινωνικής ακρόασης που μπορούν να εκτείνονται σε εκατομμύρια σημεία δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Το υπολογίζει την πολικότητα του συναισθήματος στο συναίσθημα που εκφράζεται σε αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιώντας βαθιά νευρωνικά δίκτυα και LLM με βάση Αναπαραστάσεις αμφίδρομου κωδικοποιητή από μετασχηματιστές (BERT) μοντέλα.

Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να χρησιμοποιούν ανάλυση συναισθήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να εντοπίσετε συναισθήματα στο κοινωνικό περιεχόμενο, στα μηνύματα καθώς και στα emoji για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες. Με τη σειρά τους, οι ομάδες σας μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών και να βελτιστοποιήσουν τα σχέδια για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης στην επωνυμία.

Βλαστάρι's Listening tool uses social media sentiment analysis to spot the emotion in social content, messages and emojis and understand customers better.

Προκλήσεις της κοινωνικής ακρόασης AI

Η κοινωνική ακρόαση AI αλλάζει το παιχνίδι, αλλά δεν είναι εύκολη υπόθεση. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης συχνά αντιμετωπίζουν κοινές προκλήσεις που μπορεί να περιλαμβάνουν:

Λανθασμένο φιλτράρισμα

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης AI πρέπει να συγκεντρώνουν και να αναλύουν εκατομμύρια κοινωνικές συνομιλίες διάσπαρτες στα κοινωνικά δίκτυα. Η βελτίωση αυτών των τεράστιων δεδομένων μπορεί να γίνει δύσκολη, εκτός εάν το εργαλείο διαθέτει ισχυρούς αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης.

Αδυναμία αναγνώρισης συναισθημάτων με βάση τα συμφραζόμενα

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να μην κατανοεί πάντα σωστά το συναίσθημα των σχολίων των πελατών. Αν το εργαλείο δεν έχει εκπαιδευτεί σε φράσεις και ιδιωματισμούς που σημαίνουν σαρκασμό ή ειρωνεία, μπορεί να παρερμηνεύσει μηνύματα.

Ανακριβείς πληροφορίες

Η πολυπλοκότητα της ανθρώπινης γλώσσας και ο τρόπος με τον οποίο γράφονται τα κοινωνικά μηνύματα συχνά αποδεικνύονται προβληματικοί για τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης. Συχνά δεν μπορούν να κατανοήσουν διπλά αρνητικά ή emoji. Επιπλέον, το εργαλείο μπορεί να είναι περιορισμένο λόγω του μεγέθους των δεδομένων και των περιορισμών στα κοινωνικά δίκτυα, με αποτέλεσμα την αδυναμία παροχής αποτελεσμάτων.

πιο τυχερός αριθμός στην αριθμολογία

Ξεπερνώντας τις προκλήσεις κοινωνικής ακρόασης AI

Για να ξεπεραστούν αυτά τα προβλήματα, τα εργαλεία AI χρειάζονται ισχυρούς αλγόριθμους NLP και ML, εκτεταμένη ενοποίηση δεδομένων και ισχυρές δυνατότητες συγκέντρωσης. Τι σημαίνει αυτό; Ας ψάξουμε για να καταλάβουμε.

Επεξεργασία φυσικής γλώσσας

Οι αλγόριθμοι NLP συνδυάζουν διάφορες τεχνολογίες όπως η ανάλυση συναισθήματος, ονομαστική αναγνώριση οντότητας (NER) και σημασιολογία για την κατανόηση του πλαισίου και των αποχρώσεων των κοινωνικών συνομιλιών, συμπεριλαμβανομένων της αργκό και των πολιτισμικών αναφορών. Αυτό ενισχύει το αποτελεσματικό φιλτράρισμα, το οποίο επιτρέπει σε ένα εργαλείο όπως το Sprout να δίνει ακριβή αποτελέσματα μέσω δυνατοτήτων όπως το δικό μας Εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων .

Μηχανική μάθηση

Η μηχανική εκμάθηση ανιχνεύει μοτίβα και τάσεις στα μεγάλα δεδομένα για να αναγνωρίζει αυτόματα τα επαναλαμβανόμενα θέματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βοηθά επίσης στον εντοπισμό ανωμαλιών, όπως ασυνήθιστες αιχμές ή πτώσεις στη δραστηριότητα, αναφορές επωνυμίας ή συναίσθημα. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς, να αλλάζετε τις απόψεις των πελατών και να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών για προληπτικές ενέργειες Εξυπηρέτηση πελατών AI . Επιπλέον, είναι νευρωνικά δίκτυα Τα (NN) λειτουργούν για να θυμούνται αυτά τα μοτίβα, καθιστώντας το εργαλείο πιο έξυπνο με την πάροδο του χρόνου.

Ενοποίηση και συγκέντρωση δεδομένων

Ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να μπορεί να συλλέγει δεδομένα από πολλές πηγές για να παρέχει μια πλήρη εικόνα των κοινωνικών συνομιλιών. Αυτό περιλαμβάνει ισχυρό καθαρισμό δεδομένων και δυνατότητες κανονικοποίησης δεδομένων για να διασφαλιστεί ότι χρησιμοποιούνται συνεπή και ακριβή δεδομένα για ανάλυση. Αυτό περιλαμβάνει την αφαίρεση διπλών ή άσχετων πληροφοριών. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το Sprout τροφοδοτούνται από την τεράστια ενοποιήσεις δεδομένων , που μας επιτρέπουν να παρέχουμε λεπτομερή, ακριβή ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

10 τρόποι με τους οποίους η κοινωνική ακρόαση AI μετατρέπει τα δεδομένα σε πληροφορίες

Ακολουθούν 10 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση κοινωνικής δικτύωσης για να μετατρέψετε τα κοινωνικά σας δεδομένα σε πληροφορίες που θα ενημερώσουν τη στρατηγική ανταγωνιστικής επωνυμίας σας.

1. Ανάλυση συναισθήματος

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να προσδιορίσετε το συναίσθημα πίσω από τα κοινωνικά δεδομένα - είτε είναι θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα - με βάση συγκεκριμένα θέματα, προϊόντα και ανταγωνιστές. Επίσης, κατανοήστε σε βάθος τους λόγους πίσω από αυτά τα συναισθήματα. Αυτό σας βοηθά να κατανοήσετε την αντίληψη του κοινού και τα συναισθήματα των πελατών για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εικόνα της επωνυμίας σας.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες συναισθήματος για να επηρεάσετε τη λήψη των αποφάσεών σας, όπως τον εντοπισμό περιοχών για βελτίωση ή τη μέτρηση της απόδοσης των καμπανιών μάρκετινγκ.

Η ανάλυση συναισθήματος του Sprout Social παρουσιάζει θετικά και αρνητικά συναισθήματα

2. Προσδιορισμός τάσης

Η ακρόαση κοινωνικής τεχνητής νοημοσύνης σάς δίνει πληροφορίες για μοντέρνα θέματα και αναδυόμενα στις κοινωνικές συνομιλίες μέσα σε λίγα λεπτά σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους έρευνας. Αυτό εντοπισμός τάσεων βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να ενημερώνουν τις καμπάνιες καθώς και να παρακολουθούν τους αλγόριθμους των κοινωνικών δικτύων που είναι πάντα σε ροή.

Χρησιμοποιήστε το Sprout για να λάβετε πληροφορίες από κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook ή να εξερευνήσετε τις συζητήσεις του φόρουμ Reddit κοινωνική ακρόαση για να ξέρετε για τι μιλάει το κοινό στον κλάδο σας. Εφαρμόστε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε ένα προληπτική στρατηγική μάρκετινγκ . Επιπλέον, εξερευνήστε τις δυνατότητες συνεργασίες co-branding για να ενισχύσετε τη θέση σας στην αγορά και να προσεγγίσετε νέο κοινό.

3. Εύρεση προγραμμάτων οδήγησης συνομιλίας

Χρησιμοποιήστε την ακρόαση κοινωνικής τεχνητής νοημοσύνης για να βρείτε άτομα που επηρεάζουν τις κοινωνικές συνομιλίες και που έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στον κλάδο σας και στο κοινό-στόχο σας. Επίσης, εντοπίστε τους ηγέτες σκέψης του κλάδου για να καλλιεργήσετε υποστηρικτές και πρεσβευτές της επωνυμίας.

Το εργαλείο διαχείρισης επιρροών της Sprout, Tagger , σας βοηθά περαιτέρω να ακούτε και να αναλύετε τις κοινωνικές συνομιλίες για να προσδιορίσετε άτομα με επιρροή που έχουν τη μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό-στόχο σας και ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και τους στόχους της επωνυμίας σας. Είτε είναι Linkedin ή YouTube , αυτή η στρατηγική προσέγγιση σάς βοηθά να βρείτε τα κατάλληλα άτομα που μπορούν να ενισχύσουν αποτελεσματικά τις προσπάθειες αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας σας και να οδηγήσουν σε ουσιαστική αφοσίωση.

4. Ανάλυση ανταγωνιστών

Συγκρίνετε αναφορές επωνυμίας και συναίσθημα έναντι των ανταγωνιστών για να ενισχύσετε τη θέση σας στην αγορά και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Sprout, σάς προσφέρουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα των ανταγωνιστών, τη χρήση hashtag, τις τάσεις του κλάδου και το συναίσθημα της αγοράς σε έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου για ευκολία στη χρήση. ,

Βαθιά βουτιά στη νοημοσύνη του ανταγωνιστή για να εδραιωθεί ανταγωνιστικά σημεία αναφοράς για να αναπτύξετε την κοινωνική σας παρουσία και να ενισχύσετε την επωνυμία σας. Χρησιμοποιήστε επίσης την κοινωνική ακρόαση για να παρακολουθείτε πώς ανταποκρίνεται το κοινό-στόχο σας σε καμπάνιες ή νέες ιδέες άλλων εταιρειών. Αυτό ανταγωνιστική παρακολούθηση σας βοηθά να αντεπεξέλθετε στο μέλλον και να είστε έτοιμοι να περιστρέφετε στρατηγικές όταν παραστεί ανάγκη.

Το Sprout Social σάς δίνει τη δυνατότητα να εμβαθύνετε στη νοημοσύνη των ανταγωνιστών για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικά σημεία αναφοράς για να αναπτύξετε την κοινωνική σας παρουσία και να ενισχύσετε την επωνυμία σας. Χρησιμοποιήστε επίσης την κοινωνική ακρόαση για να παρακολουθείτε πώς ανταποκρίνεται το κοινό-στόχος σας σε άλλες εταιρείες' campaigns or new ideas.

5. Έρευνα αγοράς

Η κοινωνική ακρόαση παρέχει έναν τεράστιο, γρήγορο και φθηνό τρόπο για να κάνετε έρευνα αγοράς επί τόπου. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε νέες ροές εσόδων, όπως νέα είδη κοινού, σειρές προϊόντων, υπηρεσίες ή προγράμματα αφοσίωσης πελατών.

Η έρευνα αγοράς μπορεί επίσης να διευκολύνει την εξατομίκευση δέσμευση πελατών αναλύοντας δεδομένα μεμονωμένων χρηστών και παρέχοντας πληροφορίες για τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές του κοινού. Αυτό σας βοηθά να προσαρμόσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές και να βελτιωθείτε πελατειακές σχέσεις .

6. Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση AI για να παρέχετε προληπτική, γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, το εργαλείο ακρόασης του Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα ακόμα κι αν δεν σας μιλούν απευθείας ή δεν σας προσθέτουν ετικέτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην παρακολούθηση βασικών ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών σε μεγάλη κλίμακα.

Οι αλγόριθμοι NER του εργαλείου μας προσδιορίζουν επωνυμίες, ονόματα προϊόντων, θέματα και άλλες λέξεις-κλειδιά που έχετε καθορίσει στα δεδομένα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, ενώ η εξόρυξη συναισθημάτων διαχωρίζει τα μηνύματα κατά προτεραιότητα. Αυτός ο διπλός μηχανισμός σάς βοηθά να ταξινομήσετε εκατομμύρια σημεία δεδομένων για να βελτιώσετε περαιτέρω τα δεδομένα ακρόασης και να κατανοήσετε τι χρειάζονται οι πελάτες σας. Έτσι, βοηθώντας σας να παρέχετε άμεση, αποτελεσματική φροντίδα.

Δείτε αυτό το βίντεο για να καταλάβετε περισσότερα.

The Query Builder's NER algorithms identify brand names, product names, topics and other keywords you’ve determined in social listening data, while sentiment mining segregates messages by priority.

7. Έκπληξη και ευχαρίστηση πελατών

Η κοινωνική ακρόαση σας δίνει τη δυνατότητα έκπληξη και χαρά του πελάτη να δημιουργήσετε αξέχαστες στιγμές που ενισχύουν την αφοσίωση στην επωνυμία. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να εμβαθύνετε στις συνομιλίες και τις διαδικτυακές αναφορές, καθώς τυχαίνει να αξιοποιούν ευκαιρίες για να γίνετε δημιουργικοί για να ενισχύσετε την ευχαρίστηση των πελατών. Για παράδειγμα, προγραμματίστε δώρα έκπληξη ή αποκλειστικές εκδηλώσεις, με βάση τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών σας.

Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής τεχνητής νοημοσύνης σάς βοηθούν να συγκεντρώσετε πληροφορίες για κοινά θέματα και να συμμετέχετε σε σημαντικές συνομιλίες στους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης από έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου. Έτσι, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να σαρώσετε προφίλ και κοινότητες που συζητούν θέματα στο ραντάρ σας ή σχετικά με την επωνυμία ή τους ανταγωνιστές σας, χωρίς να χάσετε τίποτα. Αυτή η στοχαστική προσέγγιση στο α πελατοκεντρικό μάρκετινγκ Η στρατηγική θα εμπλουτίσει την υπεράσπιση της επωνυμίας σας και θα σας κερδίσει πελάτες δια βίου.

8. Αναλύσεις και αναφορές

Αναλύσεις Κοινωνικής Ακρόασης σας δίνει μια οπτική αναπαράσταση των δεδομένων σας μέσω πινάκων εργαλείων, γραφημάτων και γραφημάτων που κάνουν τις πληροφορίες σας εύπεπτες και εφαρμόσιμες.

Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το Sprout χρησιμοποιούν δεδομένα ακρόασης για να παράγουν λεπτομερείς αναφορές σχετικά με αναφορές επωνυμίας, συναισθήματα επωνυμίας, ποσοστά αφοσίωσης και δημογραφικά στοιχεία κοινού. Αυτές οι αναφορές βοηθούν εσάς και την ομάδα σας να λαμβάνετε έξυπνες αποφάσεις βάσει δεδομένων. Σας δίνουν επίσης τη δυνατότητα να μοιραστείτε το δικό σας κοινωνική απόδοση επένδυσης (ROI). με την ηγεσία και άλλους ενδιαφερομένους για να επηρεάσετε τη συμμετοχή των στελεχών για τα μελλοντικά σας έργα.

Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το Sprout χρησιμοποιούν δεδομένα ακρόασης για να παράγουν λεπτομερείς αναφορές σχετικά με αναφορές επωνυμίας, συναισθήματα επωνυμίας, ποσοστά αφοσίωσης και δημογραφικά στοιχεία κοινού. Αυτές οι αναφορές βοηθούν εσάς και την ομάδα σας να λαμβάνετε έξυπνες αποφάσεις βάσει δεδομένων.

9. Διαχείριση κρίσεων

Οι γνώσεις κοινωνικής ακρόασης βοηθούν διαχείριση κρίσεων παρέχοντας έγκαιρο εντοπισμό αρνητικών τάσεων, αιχμές στο αρνητικό συναίσθημα και ασυνήθιστη δραστηριότητα που σχετίζεται με την επωνυμία σας. Να είστε έτοιμοι για μια κρίση με ειδικές ειδοποιήσεις και λεπτομερή ανάλυση συναισθημάτων για να παρατηρήσετε τις αλλαγές στις συνομιλίες για να διατηρήσετε την υγεία της επωνυμίας.

Για παράδειγμα, το εργαλείο ακρόασης του Sprout παρακολουθεί συνεχώς τις διαδικτυακές συνομιλίες και σας ειδοποιεί το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μπορείτε να εντοπίζετε γρήγορα πιθανές κρίσεις προτού κλιμακωθούν. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να ανταποκριθείτε γρήγορα και να σβήσετε τη φωτιά με αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνία κρίσης . Αυτή η προληπτική προσέγγιση σάς βοηθά να διατηρήσετε τη φήμη της επωνυμίας και την εμπιστοσύνη των πελατών σε κρίσιμες καταστάσεις.

10. Ανάλυση καμπάνιας

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να καταγράψετε τις αντιδράσεις του κοινού σε καμπάνιες μάρκετινγκ και να λάβετε τις σωστές μετρήσεις για τη μέτρηση της επιτυχίας. Οι πληροφορίες ακρόασης κοινωνικών δικτύων σάς βοηθούν να κατανοήσετε τι πιστεύουν οι άνθρωποι για την καμπάνια, το περιεχόμενο και τις διαφημίσεις σας ενώ προβάλλονται, ώστε να μπορείτε να τα βελτιστοποιήσετε γρήγορα.

Αυτά τα δεδομένα παρέχουν επίσης πολύτιμα σχόλια σχετικά με το ποιες πτυχές της καμπάνιας έχουν απήχηση στο κοινό και ποιες περιοχές χρειάζονται βελτίωση. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε πόσο καλά λειτουργούν οι προσπάθειες μάρκετινγκ και στη διαμόρφωση των μελλοντικών σας καμπανιών.

Δημιουργήστε μια ισχυρότερη επωνυμία με γνώσεις ακρόασης κοινωνικής τεχνητής νοημοσύνης

Η κοινωνική ακρόαση AI έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες κατανοούν και μιλάνε στους πελάτες τους. Αυτό οδήγησε σε καλύτερες στρατηγικές, εμπειρίες πελατών και επωνυμίες. Το μέλλον της κοινωνικής ακρόασης θα δει μόνο περισσότερη αυτοματοποίηση, όπου η τεχνητή νοημοσύνη θα διαδραματίσει ακόμη πιο ισχυρό ρόλο στη δημιουργία περιεχομένου, στις διαισθητικές ροές εργασίας και στην προώθηση στρατηγικών προσαρμογών στις πρωτοβουλίες επωνυμίας.

Ενημερώστε τις στρατηγικές σας με την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη, πιο επιτυχημένη επωνυμία. Ξεκινήστε εξερευνώντας εργαλεία κοινωνικής ακρόασης που καλύπτουν τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

 

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: