Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να αυξήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ με αυτοματισμό AI
Η διαισθητική συνεργασία μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της ανθρώπινης προσπάθειας οδηγεί την καινοτομία σε μια σειρά βιομηχανιών όπως οι επιστήμες υγείας, η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η κατασκευή και η έρευνα και ανάπτυξη. Στον επιχειρηματικό κόσμο, η αυτοματοποίηση τεχνητής νοημοσύνης εξοπλίζει τις εταιρείες να δημιουργήσουν αποτελεσματικές στρατηγικές προϊόντων και μάρκετινγκ και να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους για να αυξήσουν την παραγωγικότητα.
Δυνατότητες αυτοματισμού AI AI Marketing , το οποίο οι έμποροι, όπως εσείς, μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να περιστρέφουν απρόσκοπτα τις καμπάνιες σας με βάση δείκτες αγοράς σε πραγματικό χρόνο, να ενδυναμώνουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και να αναπτύσσονται ολιστικά. Μπορείτε να δημιουργήσετε εξαιρετικά εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ που έχουν απήχηση στο κοινό, να δημοσιεύετε περιεχόμενο σε βέλτιστους χρόνους για μέγιστη αφοσίωση και να εκτελείτε στοχευμένες διαφημίσεις απρόσκοπτα.
Σε αυτό το άρθρο, μιλάμε περισσότερο για τον αυτοματισμό AI, πώς ωφελεί τους οργανισμούς και ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες εφαρμογές του στον επιχειρηματικό κόσμο.
Τι είναι ο αυτοματισμός AI;
Η αυτοματοποίηση AI είναι η ενοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών που βασίζονται σε κανόνες. Αυτός ο συνδυασμός εμπλουτίζει τον κανονικό αυτοματισμό ενσωματώνοντας στη διαδικασία δυνατότητες AI, όπως η ικανότητα μάθησης και προσαρμογής από προηγούμενες εργασίες. Χρησιμοποιείται σε διάφορους τομείς για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η κατασκευή, η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η διασφάλιση ποιότητας, ο σχεδιασμός προϊόντων και άλλα.
Ο αυτοματισμός AI έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες προσεγγίζουν τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές και τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Εργαλεία μάρκετινγκ AI αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα και σας δίνουν τη δυνατότητα να αναλύετε τεράστιες ποσότητες δεδομένων, όπως σχόλια πελατών ή εργαζομένων και κοινωνικές συνομιλίες, σε ταχύτητα και κλίμακα, για να αναδείξετε τις απαραίτητες γνώσεις που μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση μιας επιχείρησης.
Πάρτε για παράδειγμα, το Sprout's AI-driven Ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης λύση. Το εργαλείο σάς δίνει τη δυνατότητα να αναλύετε δεδομένα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης—έως και 50.000+ μηνύματα το δευτερόλεπτο και έως και 600 εκατομμύρια+ μηνύματα την ημέρα— ώστε να μπορείτε να περιηγηθείτε αυτόματα σε δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων και να λάβετε βασικές πληροφορίες για την επωνυμία μέσα σε δευτερόλεπτα. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνετε πιο γρήγορες, πιο αποτελεσματικές αποφάσεις που έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο σας και σας βοηθούν να ανταποκριθείτε και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών.
Τι είναι ο ευφυής αυτοματισμός (IA);
Ο ευφυής αυτοματισμός είναι η ανάμειξη της τεχνητής νοημοσύνης με τον αυτοματισμό ρομποτικής διαδικασίας (RPA) και χρησιμοποιείται συχνά συνώνυμα με τον αυτοματισμό AI. Συνδυάζοντας εργασίες AI όπως μηχανική μάθηση (ML) και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) με παραδοσιακούς αυτοματισμούς που βασίζονται σε κανόνες, τα έξυπνα συστήματα αυτοματισμού χειρίζονται πολύπλοκα AI analytics για τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων και των ροών εργασίας.
Αυτό μεταφράζεται σε εξορθολογισμένες λειτουργίες και βελτιωμένη παραγωγικότητα. Ενσωματώνοντας τις γνωστικές δυνατότητες του AI με την κατανόηση μεγάλων δεδομένων, ο έξυπνος αυτοματισμός βοηθά στην πρόβλεψη των αποτελεσμάτων, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να βελτιώσουν προληπτικά τις διαδικασίες.
Για παράδειγμα, ο έξυπνος αυτοματισμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πολλαπλών βημάτων, όπως μια διαφημιστική καμπάνια όπου κάθε βήμα μπορεί να αυτοματοποιηθεί με βάση τη συμπεριφορά του παραλήπτη. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για μη αυτόματη ανάγνωση κάθε απάντησης για περαιτέρω ενέργειες, καθώς αυτοματοποιείται βάσει προκαθορισμένων συνθηκών. Έτσι, καθιστώντας σας αποδοτικό από άποψη χρόνου, ενώ παράλληλα ενεργοποιείτε τη διαχείριση της καμπάνιας σε κλίμακα.
Πώς ο αυτοματισμός AI ωφελεί τις επιχειρήσεις
Ο αυτοματισμός τεχνητής νοημοσύνης δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αυτοματοποιούν τις ροές εργασίας και να λαμβάνουν χρήσιμες πληροφορίες μέσω εργασιών τεχνητής νοημοσύνης όπως ανάλυση συναισθήματος ώστε να μπορούν να κάνουν απτές αλλαγές για να οδηγήσουν την ανάπτυξη. Ας εμβαθύνουμε περαιτέρω για να δούμε τα οφέλη του ευφυούς αυτοματισμού.
1. Αυξημένη παραγωγικότητα
Ο έξυπνος αυτοματισμός αυξάνει την παραγωγικότητα της ομάδας επειδή αυτοματοποιεί και βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας με βάση αναλυτικά μοντέλα που εξασφαλίζουν τη μέγιστη παραγωγικότητα. Επίσης, μειώνει τις δυσκίνητες, χρονοβόρες εργασίες, όπως η ανάλυση δεδομένων ανάδρασης, αυτοματοποιώντας τις χρησιμοποιώντας μηχανική εκμάθηση. Αυτό επιτρέπει στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης να αναλύουν αυτόματα εκατομμύρια σημεία δεδομένων από πολλές πηγές δεδομένων μέσα σε λίγα λεπτά για να εξαγάγουν πληροφορίες που διαφορετικά θα χρειάζονταν αρκετές μη αυτόματες ώρες για να ολοκληρωθούν. Επίσης, μειώνει τον κίνδυνο εσφαλμένων υπολογισμών που είναι συνηθισμένοι κατά την μη αυτόματη ανάλυση πολύπλοκων δεδομένων για μοτίβα και τάσεις.
2. Εξόρυξη συναισθημάτων
Ομοίως, τα εργαλεία αυτοματισμού τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούν μηχανική εκμάθηση για να αναγνωρίζουν αυτόματα το συναίσθημα στα δεδομένα ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, και έτσι να σας δίνουν μια εικόνα για το πώς αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι την επωνυμία και τις υπηρεσίες σας. Ανάλυση συναισθήματος μπορεί επίσης να εφαρμοστεί για την αυτόματη ιεράρχηση των παραπόνων πελατών, ώστε οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να γνωρίζουν ποιες περιπτώσεις να χειριστούν πρώτα.
Στο Sprout, λαμβάνετε αυτόματα μετρήσεις ανάλυσης συναισθήματος της επωνυμίας σας με τη μορφή γραφημάτων και αναφορών. Αυτές οι πληροφορίες συναισθήματος βασίζονται σε κοινωνικές συνομιλίες γύρω σας από ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα, από διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία ή σε διάφορα θέματα, για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς τα πάει το προϊόν/επωνυμία σας στο κοινό.
Αυτό είναι ένα κρίσιμο πλεονέκτημα, δεδομένου ότι το 44% των ηγετών επιχειρήσεων πιστεύει ότι η ανάλυση συναισθήματος είναι κρίσιμη για την κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών και τη χρησιμοποιούν ήδη για να καθοδηγήσουν τις στρατηγικές τους, Έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2023.
3. Κόστους αποδοτικότητας
Ο αυτοματισμός AI δεν βοηθά μόνο στην παραγωγικότητα: σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να ανακατανείμετε έξυπνα τις προσπάθειες της ομάδας πιο στρατηγικά. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλάβουν έργα ανάλυσης δεδομένων-μαμούθ μέσα σε λίγα λεπτά (και με μεγαλύτερη ακρίβεια από τους ανθρώπους), μειώνουν επίσης το κόστος που σχετίζεται με τον εντοπισμό και τη διόρθωση λαθών βάσει εσφαλμένων γνώσεων.
4. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Ο αυτοματισμός AI χρησιμοποιεί προηγμένες εργασίες όπως το NLP για να αναλύει και να φιλτράρει κείμενο με προκαθορισμένα θέματα και λέξεις-κλειδιά, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας και τους ανταγωνιστές της. Αυτοί οι αλγόριθμοι σάς επιτρέπουν να διερευνήσετε περαιτέρω τα προσδιορισμένα δεδομένα για να διερευνήσετε πιθανούς παράγοντες της αγοράς.
Στο Sprout, μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας αίτηση Ειδοποιήσεις ακρόασης για να σας ειδοποιήσει για αλλαγές στη συνομιλία γύρω από τα θέματα ακρόασης που προτιμάτε. Αυτή η λειτουργία διασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε ποτέ σχετικές συζητήσεις που γίνονται γύρω από την επωνυμία ή τους ανταγωνιστές σας.
Και επειδή ο έξυπνος αυτοματισμός σάς δίνει τη δυνατότητα να επεξεργάζεστε μεγάλα δεδομένα από διαφορετικές πηγές ταυτόχρονα, λαμβάνετε πολύτιμες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να αλλάξετε την προσέγγισή σας αμέσως.
5. Επεκτασιμότητα
Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα που απαιτούν αύξηση του μεγέθους της ομάδας για τη διαχείριση μεγαλύτερου όγκου εργασιών και την πολυπλοκότητά τους καθώς αναπτύσσεται μια επιχείρηση, ο έξυπνος αυτοματισμός χειρίζεται αυτές τις ίδιες εργασίες διατηρώντας παράλληλα την αποτελεσματικότητα. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να κλιμακώνεστε γρήγορα και αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας παράλληλα ευελιξία στο εργασιακό σας περιβάλλον.
6. Διαχείριση κινδύνου και συμμόρφωση
Ο αυτοματισμός τεχνητής νοημοσύνης σάς βοηθά να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική διαχείρισης κινδύνου εντοπίζοντας εμπρηστικά ή ευαίσθητα σχόλια σχετικά με την επωνυμία σας. Αυτό σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε το δικό σας μάρκετινγκ επιρροής πιο αποτελεσματικά για να διασφαλίσετε ότι οι επιρροές σας ακολουθούν τις οδηγίες της επωνυμίας. Ομοίως, η αυτοματοποίηση τεχνητής νοημοσύνης εντοπίζει οικονομική και νομική απάτη σαρώνοντας ακραίες τιμές σε πρότυπα δεδομένων για να υποστηρίξει τη συμμόρφωση.
Πώς λειτουργεί ο αυτοματισμός AI
Αρκετές εργασίες τεχνητής νοημοσύνης λειτουργούν στο παρασκήνιο για να τροφοδοτήσουν την αυτοματοποίηση AI—συμπεριλαμβανομένων τεχνολογιών όπως π.χ ονομαστική αναγνώριση οντότητας (NER) και την ανάλυση συναισθήματος, που είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας και διασφάλιση ποιότητας . Για παράδειγμα, αυτές οι τεχνολογίες μπορούν να εντοπίζουν αυτόματα ανωμαλίες σε μοτίβα δεδομένων, όπως δυνητικά προκλητικά σχόλια που βασίζονται σε προκαθορισμένες οντότητες και λέξεις-κλειδιά και να ειδοποιούν τον τελικό χρήστη. Αυτή η δυνατότητα βοηθά τις ομάδες δημοσίων σχέσεων, κοινωνικών δικτύων και εξυπηρέτησης πελατών να αντιμετωπίζουν αμέσως τέτοια σχόλια και να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα.
Ακολουθεί μια σύντομη ματιά στο τι συμβαίνει στα παρασκήνια σε μια διαδικασία αυτοματισμού AI και πώς οι μηχανικοί δεδομένων κατασκευάζουν ένα μοντέλο.
Βήμα 1: Συλλογή δεδομένων
Τα δεδομένα συλλέγονται από διαφορετικές πηγές, όπως κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ πελατών, άρθρα ειδήσεων και απαντήσεις σε έρευνες. Εάν χτίζουμε ένα μοντέλο για τον εντοπισμό του συναισθήματος στα δεδομένα και την αποστολή ειδοποιήσεων και ειδοποιήσεων όταν εντοπίζεται μια φλεγμονώδης απόκριση, συλλέγονται δεδομένα από ένα ευρύ φάσμα συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όσο μεγαλύτερα είναι τα δεδομένα, τόσο πιο ακριβές θα είναι τελικά το μοντέλο.
Βήμα 2: Προετοιμασία δεδομένων
Τα συγκεντρωμένα δεδομένα καθαρίζονται αφαιρώντας τα ακραία σημεία και τις ασυνέπειες και στη συνέχεια μορφοποιούνται ώστε να ταιριάζουν στο εργαλείο AI που θα χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση δεδομένων.
Βήμα 3: Εκπαίδευση του μοντέλου
Το εργαλείο εκπαιδεύεται τώρα με αυτά τα καθαρά δεδομένα, τα οποία σχολιάζονται ή επισημαίνονται έτσι ώστε οι αλγόριθμοι μηχανικής εκμάθησης να μπορούν να αναγνωρίζουν και να κατανοούν μοτίβα λέξεων και συσχετισμούς. Το NLP και οι ετικέτες μέρους του λόγου βοηθούν στην ανάλυση κειμένου, ενώ οι αλγόριθμοι βαθιάς μάθησης διασφαλίζουν ότι το μοντέλο θυμάται αυτά τα μοτίβα, ώστε να μπορεί να εφαρμοστεί σε παρόμοια ανάλυση δεδομένων στο μέλλον.
Τα αποτελέσματα επικυρώνονται σε σχέση με τα δεδομένα δοκιμών και ο κύκλος επαναλαμβάνεται έως ότου τα αποτελέσματα είναι βέλτιστα.
Βήμα 4: Επεξεργασία δεδομένων
Το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης μπορεί πλέον να επεξεργάζεται δεδομένα όπως η ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης ή τα σχόλια πελατών και θα συλλέγει γρήγορα @αναφορές και λέξεις-κλειδιά που έχει εκπαιδευτεί να αναγνωρίζει. Το μοντέλο έχει βελτιωθεί περαιτέρω, ώστε να είναι συγκεκριμένο για την επιχείρηση και τον κλάδο σας.
Για παράδειγμα, εάν το μοντέλο πάρει μια ανάρτηση που παραβιάζει τις οδηγίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εντοπίζοντας αρνητικές λέξεις ενσωματωμένες στο λεξιλόγιό του, θα προβεί αυτόματα σε προκαθορισμένες ενέργειες όπως απόκρυψη της ανάρτησης, περιορισμός της απήχησής της και ειδοποίηση του διαχειριστή μέσω ειδοποιήσεων.
Βήμα 5: Συνεχής μάθηση
Τα νευρωνικά δίκτυα βοηθούν το εργαλείο AI να βρίσκεται σε λειτουργία συνεχούς μάθησης, ώστε να θυμάται τα αποτελέσματα και τα αξιοσημείωτα σημεία δεδομένων από κάθε κύκλο ανάλυσης δεδομένων. Επίσης, θα προσθέτει αυτόματα νέες λέξεις και @αναφορές στο λεξιλόγιό του από τυχόν νέα δεδομένα που αναλύει. Αυτό το κάνει πιο έξυπνο, πιο γρήγορο και πιο αποτελεσματικό με την πάροδο του χρόνου.
Ποιες είναι οι εφαρμογές του αυτοματισμού AI;
Από την επιρροή του περιεχομένου που παρακολουθούμε στα αγαπημένα μας κανάλια ροής μέχρι τον εμπλουτισμό της φροντίδας ασθενών και της διαχείρισης φιλοξενίας, οι εφαρμογές αυτοματισμού AI είναι άφθονες.
Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από αυτά λεπτομερώς.
Μάρκετινγκ και διαφήμιση
Μία από τις πιο σημαντικές συνεισφορές του αυτοματισμού AI στο μάρκετινγκ είναι η εξαγωγή πληροφοριών από αναλύσεις συνομιλίας και ενίσχυση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας μέσω λογισμικού όπως το RPA και η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM). Οι εταιρείες σήμερα έχουν πρόσβαση σε καινοτόμος έρευνα αγοράς μεθόδους που μπορούν να φέρουν βασικές πληροφορίες μέσα σε λίγα λεπτά, σε σύγκριση με παραδοσιακές χρονοβόρες προσεγγίσεις, όπως γραπτές έρευνες και ομάδες εστίασης.
Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τις επωνυμίες να εξατομικεύουν το περιεχόμενο για μάρκετινγκ και διαφήμιση. Χρησιμεύουν επίσης για να επηρεάσουν άλλα τμήματα, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων ή δημοσίων σχέσεων, για να ενισχύσουν τη δέσμευση της επωνυμίας και να εξασφαλίσουν την ανάπτυξη.
Ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών
Το λογισμικό RPA χρησιμοποιείται για την αυτοματοποίηση εργασιών που βασίζονται σε κανόνες (όπως η δημιουργία αναφορών) και για την τροφοδοσία αυτοματοποίηση μάρκετινγκ όπως η ρύθμιση αυτόματων ροών εργασίας για τη δημοσίευση περιεχομένου. Αυτή η ικανότητα είναι ζωτικής σημασίας για να βοηθήσει τις απομακρυσμένες ομάδες να συνεργάζονται καλύτερα με μεγαλύτερη διαφάνεια στις ροές εργασίας.
Για παράδειγμα, η λειτουργία Optimal Send Times του Sprout, που υποστηρίζεται από τη δική μας Τεχνολογία ViralPost® , προσδιορίζει τους καλύτερους χρόνους αποστολής για τη δημοσίευση του περιεχομένου σας μια συγκεκριμένη ημέρα. Η δυνατότητα υπολογίζει μια λίστα προτεινόμενων χρόνων με βάση τους παράγοντες αφοσίωσης για να βελτιστοποιήσει την προσέγγιση χρηστών του περιεχομένου σας, ώστε να μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι προσπάθειές σας βασίζονται στα αποτελέσματα.
Διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών
Το BPM βοηθά στην αυτόματη ανάλυση των μεθόδων που είναι βέλτιστες σε διαφορετικά στάδια του κύκλου έγκρισης ενός έργου, ώστε να μπορούν να αναπαραχθούν για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτό απαιτεί από το λογισμικό να προσδιορίσει μια αποτελεσματική στρατηγική, να δημιουργήσει ένα μοντέλο διαχείρισης διαδικασίας και στη συνέχεια να αναλύσει και να μετρήσει την αποτελεσματικότητα αυτού του μοντέλου.
Υπάρχει μια κοινή εφαρμογή του BPM προμήθεια . Ο αυτοματισμός τεχνητής νοημοσύνης που λειτουργεί με BPM αυτοματοποιεί ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς, η οποία περιλαμβάνει στάδια όπως η δημιουργία μιας παραγγελίας αγοράς, η έγκρισή της, η επεξεργασία, η παράδοση και η πληρωμή της.
Εμπειρία πελάτη
Τα εργαλεία αυτοματισμού AI μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών αναλύοντας δημογραφικές τάσεις και τάσεις συμπεριφοράς στα ιστορικά δεδομένα, επιτρέποντάς σας να προβλέψετε τα κενά της αγοράς και να ενεργήσετε ανάλογα. Μπορείτε επίσης να βελτιστοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε διάφορα κανάλια, όπως τον ιστότοπό σας, τα κοινωνικά δίκτυα, τις εφαρμογές σας και τα καταστήματα που προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία.
Όταν όλα αυτά τα στοιχεία συνδυάζονται, χρησιμεύουν για να βελτιώσουν το σύνολο σας εμπειρία πελάτη και ικανοποίηση από το εμπορικό σήμα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Ο έξυπνος αυτοματισμός επιτρέπει εξυπηρέτηση πελατών AI ώστε οι ομάδες να μπορούν να εντοπίζουν κοινά ζητήματα και συχνές ερωτήσεις για το πρόγραμμα βάσει κανόνων chatbots και εικονικούς βοηθούς. Αυτά τα εργαλεία είναι κρίσιμα σε περιόδους αιχμής με υψηλά αιτήματα εξυπηρέτησης, καθώς μπορούν να χειριστούν ένα πλήθος ερωτήσεων αποτελεσματικά και γρήγορα. Με τη σειρά του, αυτή η προσέγγιση που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη μειώνει τους χρόνους αναμονής και σας επιτρέπει να προσφέρετε υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών δεν θα εξαντληθούν.
Εάν η ενσωμάτωση ενός εικονικού βοηθού στο κοινωνικό κανάλι ή στον ιστότοπό σας φαίνεται τρομακτική, σκεφτείτε να ξεκινήσετε με έναν που βασίζεται σε κανόνες για να εμπλουτίσετε την υπάρχουσα προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών σας. Βασισμένο στους κανόνες του Sprout Bot Builder σας βοηθά να χαρτογραφήσετε ένα δέντρο μετατροπών για κάθε ερώτηση και απάντηση μεταξύ εσάς και του πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε να εκπαιδεύσετε το chatbot σας να μεταφέρει τη συνομιλία σε μια ζωντανή ομάδα εξυπηρέτησης πελατών όταν το αίτημα γίνει πολύ περίπλοκο.
Συνομιλητική AI
Τα εργαλεία αυτοματισμού AI επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κατανοούν τα δεδομένα πελατών με βάση τα συμφραζόμενα συνομιλητική AI . Αυτά τα εργαλεία θυμούνται τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με έναν χρήστη αναλύοντας τον τόνο στις απαντήσεις του και προσδιορίζοντάς τους ως θετικές ή αρνητικές. Στη συνέχεια, σας βοηθούν να εφαρμόσετε αυτές τις πληροφορίες σε μια συνεχή συνομιλία, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τις απαντήσεις σας με βάση τα αντιληπτά συναισθήματα του πελάτη. Αυτή η εξατομίκευση εμπλουτίζει την ποιότητα της αλληλεπίδρασης και σας κάνει πιο αξέχαστους στον χρήστη.
βιβλική έννοια των πέντε
Ο αυτοματισμός τεχνητής νοημοσύνης είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την κατανόηση και την ανάπτυξη συστημάτων που βασίζονται στη φωνή, επιτρέποντας την αναγνώριση ομιλίας, τη μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο και τη δημιουργία φωνής για να μιμούνται ανθρώπινες προφορικές αποκρίσεις για ευκολότερες αλληλεπιδράσεις. Το Siri και η Alexa είναι κοινά παραδείγματα συνομιλίας AI.
Το μέλλον του ευφυούς αυτοματισμού
Ο αυτοματισμός AI βοηθά τις εταιρείες σε όλους τους κλάδους να καινοτομήσουν και να αξιοποιήσουν νεότερα τμήματα της αγοράς. Τους βοηθά να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς και τη γεωγραφική εμβέλεια, να εξερευνήσουν νέες καινοτομίες προϊόντων και να βελτιστοποιήσουν το κόστος. Επομένως, είτε θέλετε να κατακτήσετε την ανταγωνιστική συγκριτική αξιολόγηση, να βελτιώσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας ή να χτίσετε τη φήμη της επωνυμίας σας πιο στρατηγικά, αγκαλιάστε τη δύναμη του έξυπνου αυτοματισμού για να ανοίξετε την καλύτερη πορεία προς τα εμπρός.
Δείτε πώς είναι το Sprout's AI και αυτοματισμός μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
