Αν και γνωρίζετε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η κοινωνική σας στρατηγική στους επιχειρηματικούς στόχους της επωνυμίας σας, μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να εξηγήσετε τον αντίκτυπο στον υπόλοιπο οργανισμό σας. Για να προσαρμόσετε τα συμφραζόμενα και να κοινοποιήσετε την αξία της κοινωνικής δικτύωσης στο αφεντικό ή στα μέλη της ομάδας σας, πρέπει να αγκαλιάσετε τα κοινωνικά σας δεδομένα.



Τα κοινωνικά δεδομένα είναι τόσο σημαντικά, στην πραγματικότητα, ότι 33% των κοινωνικών εμπόρων σε μια λίστα θέσεων πρόσληψης δυνατότητα αναφοράς ως την κορυφαία ικανότητα που αναζητούν στους υποψηφίους. Ωστόσο, με τόσες πολλές μετρήσεις και διαφορετικούς στόχους τμήματος, από πού ξεκινάτε να κοινοποιείτε τα σωστά δεδομένα στη σωστή ομάδα; Και πώς μοιράζεστε αυτά τα δεδομένα μαζί τους με τρόπο που είναι εύπεπτο και έχει νόημα για τους συναδέλφους σας;



Αναφορές κοινωνικών μέσων μπορεί να σας βοηθήσει να συνθέσετε συνοπτικά τα δεδομένα σας και να τα συσκευάσετε σε μια εύπεπτη μορφή για κοινή χρήση με ένα ποικιλία ενδιαφερομένων σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Για να σας δώσουμε μια πρώτη αρχή, έχουμε συντάξει μια λίστα με 10 παραδείγματα αναφορών κοινωνικών μέσων για να τροφοδοτήσετε τις συνομιλίες σας με ομάδες πωλήσεων, προϊόντων, χρηματοδότησης και πολλά άλλα.

1. Αναφορά απόδοσης προφίλ

Η διατήρηση ενός παλμού σε όλα τα κοινωνικά προφίλ της επωνυμίας σας είναι απαραίτητη για να διασφαλίσετε ότι επιτυγχάνετε τους στόχους σας και κατανοείτε καλύτερα όλες τις κοινωνικές σας προσπάθειες. Οι κοινωνικές ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια αναφορά απόδοσης προφίλ για την παρακολούθηση της ευαισθητοποίησης και της ορατότητας σε δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. Αυτός ο τύπος αναφοράς είναι ιδανικός για την παροχή υψηλού επιπέδου επισκόπησης της κοινωνικής σας απόδοσης στον ευρύτερο οργανισμό μάρκετινγκ.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Εντυπώσεις
  • Δεσμεύσεις
  • Αύξηση κοινού

Η αναφορά απόδοσης προφίλ του Sprout συνδυάζει βασικές μετρήσεις για τα Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn και Pinterest σε μια βελτιωμένη αναφορά. Αυτή η αναφορά κοινωνικών μέσων παρέχει ολοκληρωμένες μετρήσεις απόδοσης ανά δίκτυο και παρακολουθεί την πρόοδο σε εβδομάδες, μήνες και χρόνια. Η Αναφορά απόδοσης προφίλ είναι μια αναφορά για τα εβδομαδιαία check-in και τις παρουσιάσεις στο τέλος του έτους για κοινή χρήση με τον άμεσο διευθυντή σας στην εκτελεστική ομάδα σας.

2. Δημοσίευση αναφοράς απόδοσης

Μια αναφορά απόδοσης μετά επιτρέπει στους κοινωνικούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρουσιάζουν μεμονωμένες μετρήσεις για δημοσιευμένο περιεχόμενο, δείχνοντας τα πάντα, από τις εμφανίσεις έως τα κλικ συνδέσμων. Αυτό είναι επωφελές για κάθε ομάδα που θέλει να κατανοήσει καλύτερα τι είδους περιεχόμενο ανταποκρίνεται στο κοινό τους ή να ωθήσει τους ανθρώπους να κάνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια. Για παράδειγμα, οι ομάδες περιεχομένου μπορούν να καθορίσουν ποια περιεχόμενα εμπνέουν αφοσίωση, ενώ οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να προσδιορίσουν ποιες αναρτήσεις φέρνουν πιθανούς πελάτες στον ιστότοπο.



πνευματικός αριθμός 2222

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Ποσοστό αφοσίωσης (ανά εμφάνιση)
  • Εντυπώσεις

Η Αναφορά Απόδοσης Δημοσίευσης του Sprout αναλύει βαθύτερα τις μεμονωμένες αναρτήσεις, δίνοντάς σας πρόσβαση σε μετρήσεις διάρκειας ζωής και τη δυνατότητα αναγνώρισης του περιεχομένου με την υψηλότερη απόδοση. Σε αυτήν την αναφορά, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να δουν όλα τα δίκτυα ή να φιλτράρουν για να εντοπίσουν τάσεις δημοσίευσης σε ένα δίκτυο, όπως το Twitter.

βλάστηση έκθεση απόδοσης μετά το twitter

3. Αναφορά επαγγελματικών προφίλ Instagram

Τα αναλυτικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους εμπόρους να μηδενίσουν την απόδοση για κεντρικά δίκτυα όπως το Instagram. Πενήντα τοις εκατό των καταναλωτών είπε ότι σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν το Instagram περισσότερο τον επόμενο χρόνο, καθιστώντας το ένα σημαντικό δίκτυο - ειδικά για τη στόχευση των καταναλωτών Generation Z. Οι μετρήσεις απόδοσης του Instagram είναι επίσης πολύτιμες για το περιεχόμενο και τις ομάδες σχεδιασμού για την κατανόηση των τύπων φωτογραφιών, γραφικών ή βίντεο που αποδίδουν καλά. Οι αναφορές που σχετίζονται με το Instagram μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία κοινωνικών συνεργασιών με αυτές τις ομάδες και τελικά να οδηγήσουν σε καλύτερη απόδοση για όλους.



69 σημαίνει αριθμό

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Απόδοση ιστοριών Instagram
  • Απόδοση Instagram Outbound Hashtag

Οι έμποροι κοινωνικών μέσων μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αναφορά επαγγελματικών προφίλ Instagram του Sprout για να εντοπίσουν μοναδικοί τρόποι σύνδεσης με το αυξανόμενο κοινό τους σε αυτό το βασικό δίκτυο. Ενώ η Αναφορά απόδοσης προφίλ παρέχει μια εξαιρετική επισκόπηση όλων των δικτύων, η Αναφορά επαγγελματικών προφίλ Instagram παρέχει ειδικές πληροφορίες για το δίκτυο για το Instagram, όπως οι επιδόσεις Stories και hashtag.

Αναφορά hashtag Instagram

4. Αναφορά επίδοσης επί πληρωμή μεταξύ δικτύων

Όταν προωθείτε αναρτήσεις και προβάλλετε διαφημίσεις, ο διευθυντής μάρκετινγκ ή η ομάδα χρηματοδότησής σας θα θέλουν να δουν ότι η επένδυσή τους φέρνει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Οι μετρήσεις επί πληρωμή είναι το κλειδί για την κατανόηση του δικτύου που αποδίδει τη μεγαλύτερη αξία, το οποίο με τη σειρά του μπορεί να ενημερώσει την επόμενη τοποθέτηση διαφήμισης και να σας επιτρέψει να υπερασπιστείτε αυτήν την επένδυση όταν ζητάτε κατανομή προϋπολογισμού.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Κόστος ανά εμφάνιση (CPM)
  • Κόστος ανά αφοσίωση (CPE)
  • Μετατροπές Ιστού

Η επί πληρωμή απόδοση μέσω δικτύου επιτρέπει στις κοινωνικές ομάδες να αναλύουν τα αποτελέσματα επί πληρωμή σε όλα τα δίκτυά τους. Το κόστος ανά εμφανίσεις, για παράδειγμα, είναι μια χρήσιμη μέτρηση για ομάδες ψηφιακού μάρκετινγκ που θέλουν να μάθουν αν το περιεχόμενο επί πληρωμή προσεγγίζει το κοινό που προορίζεται. Και η παρακολούθηση μετατροπών ιστού είναι εξαιρετική για να αποδείξετε στις ομάδες πωλήσεων και επιτυχίας πελατών τον αντίκτυπο του κοινωνικού επί πληρωμή στους στόχους δημιουργίας δυνητικών πελατών.

Αναφορά απόδοσης δικτύων εργαλείων ανάλυσης Facebook στο Sprout

5. Αναφορές ανταγωνιστών Facebook, Instagram & Twitter

Οι δείκτες αναφοράς του κλάδου μπορούν να σας πουν πώς συγκρίνεται η επωνυμία σας με ανταγωνιστές, να προσφέρουν επιπλέον πλαίσιο στις τρέχουσες τάσεις και να ενημερώνουν τους κοινωνικούς σας στόχους. Οι ομάδες απόκτησης και προϊόντων μπορούν να χρησιμοποιήσουν αναφορές ανταγωνιστικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης να κατανοήσουμε ποιες μάρκες ξεχωρίζουν στον ανταγωνισμό και ποιο περιεχόμενο και χαρακτηριστικά οδηγούν αυτούς τους ανταγωνιστές στην επιτυχία.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Κορυφαίες δημοσιεύσεις
  • Δημόσιες δεσμεύσεις ανά ανάρτηση
  • Αύξηση κοινού

Οι αναφορές ανταγωνιστών του Sprout για συγκεκριμένο δίκτυο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συγκριτική αξιολόγηση των μετρήσεών σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό σας και για την παρακολούθηση επωνυμιών με κορυφαίες επιδόσεις στον κλάδο σας. Με τη μέτρηση των κορυφαίων αναρτήσεων, μπορείτε να δείτε ποια κομμάτια του περιεχομένου των ανταγωνιστών έχουν καλή απόδοση για συγκεκριμένα προφίλ και να εμπνεύσουν τις δικές σας ομάδες δημιουργίας περιεχομένου.

βλάστηση αναφορών ανταγωνιστών στο twitter

6. Αναφορά ομάδας εισερχομένων

Εκτός από την παρακολούθηση των εξερχόμενων μηνυμάτων σας, πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τα εισερχόμενα κοινωνικά σας μηνύματα. Οι ομάδες υποστήριξης πελατών, για παράδειγμα, χρειάζονται μετρήσεις που δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν με το κοινό τους και μετρά την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Πότε 40% των καταναλωτών περιμένετε μια απάντηση μέσα σε μία ώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 78% περιμένετε μια απάντηση μέσα σε 24 ώρες, η ανάλυση και η βελτίωση των χρόνων απάντησης είναι απαραίτητη για να διατηρηθεί η ικανοποίηση των πελατών στο κοινωνικό δίκτυο.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

η έννοια του 100
  • Μέσος χρόνος πρώτης απάντησης
  • Απαντήθηκαν μοναδικά μηνύματα

Με την αναφορά ομάδας Sprout Inbox, μπορείτε να παρακολουθείτε μετρήσεις απάντησης για την ομάδα σας συνολικά, καθώς και για συγκεκριμένα μέλη της ομάδας. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ομάδες υποστήριξης πελατών που θέλουν να μετρήσουν την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων τους και να εντοπίσουν ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.

7. Δημοσίευση αναφοράς ομάδας

Τόσο η ομάδα υποστήριξης πελατών όσο και οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να παρακολουθούν μετρήσεις ανά χρήστη για λόγους παραγωγικότητας. Εκτός από τον εντοπισμό προβλημάτων παραγωγικότητας ή κορυφαίων επιδόσεων, η παρακολούθηση της παραγωγικότητας βοηθά τους διαχειριστές να παρακολουθούν σημάδια πιθανής εξάντλησης στις ομάδες τους. Η διατήρηση ενός παλμού στις μετρήσεις δημοσίευσης ομάδων μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές να διαχειριστούν το εύρος ζώνης ενώ ταυτόχρονα προκαλούν την ανάπτυξη των ομάδων τους.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Ημερήσιος μέσος όρος
  • % των συνολικών δημοσιεύσεων

Η Αναφορά ομάδας δημοσίευσης του Sprout παρέχει μετρήσεις ανά χρήστη για να δείξει παραγωγικότητα σε ολόκληρη την ομάδα σας. Οι ομάδες κοινωνικού μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την αναφορά για να παρακολουθήσουν τις τάσεις παραγωγικότητας για όλους τους χρήστες του Sprout και τις ευκαιρίες καθοδήγησης ή αναγνώρισης επιφανειών για τους πράκτορές σας.

τι σημαίνει 66

8. Αναφορά ετικετών

Εκτός από το προφίλ και την απόδοση της ομάδας, οι μετρήσεις απόδοσης καμπάνιας μπορούν να παρέχουν στους βασικούς ενδιαφερόμενους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λάβουν ενημερωμένες αποφάσεις. Με ετικέτες, οι κοινωνικές ομάδες μπορούν να παρακολουθούν μια καμπάνια εκκίνησης προϊόντων και να κοινοποιούν αυτές τις πληροφορίες πίσω στις ομάδες προϊόντων τους. Αυτή η εικόνα επιτρέπει στη συνέχεια στις ομάδες προϊόντων να περιστρέφονται γρήγορα σε λανθασμένα λανσάρισμα ή να αξιοποιούν τις πιο επιτυχημένες κυκλοφορίες.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Έγινε λήψη μηνυμάτων
  • Απεσταλμένα μηνύματα

Η αναφορά ετικετών του Sprout επιτρέπει στους χρήστες να απομονώσουν τόσο το εισερχόμενο όσο και το εξερχόμενο περιεχόμενο που θέλουν να παρακολουθήσουν ανά τύπο. Για καμπάνιες, χρησιμοποιήστε την Αναφορά ετικετών για να παρακολουθείτε απευθείας την απόδοση σε αναρτήσεις από αυτήν την καμπάνια ή για να μετρήσετε τον όγκο των εισερχόμενων μηνυμάτων βάσει αυτής της καμπάνιας. Με το Premium Analytics, μπορείτε επίσης να φιλτράρετε ανά ετικέτα στην Αναφορά απόδοσης μετά, προσθέτοντας ακόμη περισσότερο περιεχόμενο στο δημοσιευμένο περιεχόμενό σας.

βλάστηση των κοινωνικών αναλυτικών στοιχείων

9. Προσαρμοσμένες αναφορές (π.χ. οργανικές έναντι πληρωμών)

Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων μπορούν να προσαρμόσουν τις αναφορές κοινωνικών μέσων για συγκεκριμένους ενδιαφερόμενους, συμπεριλαμβανομένων των αναφορών τέλους του έτους για διαχειριστές και στελέχη. Για παράδειγμα: Ανάλυση του ολοκληρωμένη στρατηγική επί πληρωμή και οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι δύσκολο όταν όλα τα δεδομένα βρίσκονται σε ξεχωριστές αναφορές. Αλλά με μια συνδυασμένη αναφορά πληρωμένης έναντι οργανικής αναφοράς, μπορείτε να συγκεντρώσετε δεδομένα από πολλές πηγές και να παραδώσετε μια ολοκληρωμένη ανάλυση του κοινωνικού σας προγράμματος.

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Οργανικές και πληρωμένες δεσμεύσεις ανά δίκτυο

Το πρόγραμμα δημιουργίας προσαρμοσμένων αναφορών του Sprout δίνει στις κοινωνικές ομάδες τη δυνατότητα να συνδυάζουν διάφορες αναφορές, να προσθέτουν σχολιασμούς κειμένου και να περιλαμβάνουν ένα widget Πληρωμής έναντι οργανικής σύγκρισης για Facebook και Instagram. Αυτό είναι ένα απαραίτητο πλεονέκτημα για τις κοινωνικές ομάδες που θέλουν να συγκρίνουν την παράλληλη απόδοση των πληρωμένων και οργανικών δημοσιεύσεών τους και παρέχει επίσης στους εμπόρους πρόσβαση σε οργανικές δεσμεύσεις στο Facebook.

Προσαρμοσμένη αναφορά Facebook

10. Κοινωνική ακρόαση

Μεταφέρετε τις αναφορές σας στο επόμενο επίπεδο με κοινωνική ακρόαση , η οποία παρέχει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του τρέχοντος και του δυνητικού κοινού σας. Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καταλάβουν όχι μόνο την απόδοση μιας καμπάνιας, αλλά και ποια καμπάνια θα πρέπει να ακολουθήσει η ομάδα σας στη συνέχεια. Για παράδειγμα: εάν το συναίσθημα είναι θετικό για μια προσφορά αλλά ο όγκος είναι χαμηλός, αυτό σηματοδοτεί μια ευκαιρία για μια καμπάνια ευαισθητοποίησης.

2 αριθμός έννοια

Βασικές μετρήσεις για αναζήτηση:

  • Ενταση ΗΧΟΥ
  • Συναίσθημα (θετικές και αρνητικές αναφορές)
  • Κοινή χρήση του Voice

Με Προηγμένη ακρόαση του Sprout δημιουργός ερωτημάτων, ομάδες όπως πωλήσεις, προϊόντα, δημόσιες σχέσεις και πολλά άλλα μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα πώς να συνδέσουν το κοινό τους με σχετικό περιεχόμενο και προϊόντα. Για παράδειγμα, οι πωλήσεις μπορούν να παρακολουθούν τους όρους της βιομηχανίας για να βρουν νέους δυνητικούς πελάτες, όπως όταν οι χρήστες ζητούν από τα δίκτυά τους στο Twitter για προτάσεις προϊόντων. Οι ομάδες προϊόντων μπορούν να εμφανίσουν σχόλια ακόμη και όταν η επωνυμία σας δεν αναφέρεται άμεσα, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνονται ευκαιρίες βελτίωσης ή γιορτής της επιτυχίας. Με την ακρόαση, οι ομάδες δημοσίων σχέσεων μπορούν να δουν τα σημάδια μιας αναδυόμενης κρίσης και, στη συνέχεια, να παρακολουθούν αναδρομικά πώς επηρεάζει το εμπορικό σήμα τους. Με τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γίνονται πόροι για τον οργανισμό σας για πολύτιμες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Αποκτήστε κοινή χρήση των κοινωνικών σας δεδομένων σήμερα

Για να δείξετε την πραγματική αξία των κοινωνικών, χρειάζεστε περισσότερα από τα κοινωνικά δεδομένα - πρέπει επίσης να είστε σε θέση να το παρουσιάσετε με τρόπο που να έχει νόημα στους συναδέλφους σας. Αυτές οι 10 αναφορές κοινωνικών μέσων θα σας επιτρέψουν να επιδείξετε την εργασία σας και τον ευρύτερο αντίκτυπό της στους επιχειρηματικούς στόχους σε συνομιλίες με οποιονδήποτε στον οργανισμό σας.

Είστε έτοιμοι να λάβετε ακόμη περισσότερα από τα κοινωνικά σας δεδομένα και τις κοινωνικές σας αναφορές; Κατεβάστε το σκονάκι για να μάθετε πώς να διευρύνετε τις προσπάθειες κοινωνικής ακρόασης και να αναπτύξετε μια στρατηγική που υποστηρίζει πολλές ομάδες και στόχους σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: