Είτε ξεκινάτε με έναν νέο λογαριασμό Twitter είτε έχετε αναλάβει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό για μια καθιερωμένη επωνυμία, δεν είναι κακή ιδέα να μάθετε μερικές νέες συμβουλές και τακτικές για να προετοιμαστείτε για την επιτυχία.



Γι 'αυτό αποφασίσαμε να συντάξουμε μια λίστα με μερικές από τις αγαπημένες μας συμβουλές στο Twitter για αρχάριους. Από την αποφυγή ενοχλητικής αποτυχίας του Twitter να μην εμπλακεί ή απλώς να καταλάβει τι να κάνει tweet, σας καλύπτουμε.



Ακολουθούν 26 συμβουλές στο Twitter για αρχάριους που θα θέλατε να γνωρίζετε σύντομα:

1. Τιτίβισμα νωρίς & συχνά

Αυτή η συμβουλή είναι ιδιαίτερα σημαντική αν μόλις ξεκινήσετε με το Twitter. Στα αρχικά στάδια, δεν έχετε βάσεις ως προς το πόσο συχνά κάνετε tweet ή τις καλύτερες στιγμές για να κάνετε tweet. Και ενώ υπάρχουν μερικές γενικές οδηγίες ( κάναμε ακόμη τη δική μας έρευνα ) η πραγματικότητα είναι ότι δεν θα γνωρίζετε την καλύτερη στιγμή για να προσεγγίσετε το κοινό σας έως ότου πειραματιστείτε.

Επίσης, πρέπει να γνωρίζετε ότι οι οπαδοί σας δεν ελέγχουν όλοι το Twitter ταυτόχρονα. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να κάνουν check-in το πρωί και στη συνέχεια όχι ξανά μέχρι αργότερα το βράδυ. Για να φτάσετε όσο το δυνατόν περισσότερο, δοκιμάστε να κάνετε tweet όλη την ημέρα αντί να προσπαθείτε να βγάζετε όλα τα tweets σας κατά τις εργάσιμες ώρες.

Παράλειψη του Guesswork με ViralPost από HASHTAGS

Είτε μόλις ξεκινήσετε, είτε είστε για μεγάλο χρονικό διάστημα χρήστης του Twitter, η πατενταρισμένη τεχνολογία ViralPost του Sprout έχει κάτι να προσφέρει για όλους.



Ποτέ μην αναρωτιέστε πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να κάνετε tweet αποκάλυψη των προσαρμοσμένων βέλτιστων χρόνων αποστολής.

711 που σημαίνει άγγελος

Αποκτήστε πολύτιμο χρόνο πίσω προγραμματίζοντας αυτόματα τα tweets σας για αποστολή όταν το κοινό σας είναι πιο πιθανό να προσελκύσει. Ζητήστε επίδειξη για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το ViralPost μπορεί να σας βοηθήσει και την ομάδα σας.

ουρά βλαστάνουν

2. Παρατηρήστε όταν είστε υπερκορεσμένοι οι ακόλουθοί σας

Ενώ στέλνετε όλα αυτά τα tweet, θέλετε επίσης να αποφύγετε τη θάλασσα.



Το tweet κάθε πέντε λεπτά μπορεί να είναι λίγο πολύ για τους οπαδούς σας. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι το κοινό σας να ενοχληθεί με όλα τα tweets σας και σας ακολουθούν για να ηρεμήσετε τον θόρυβο.

ενοχλητικές ενέργειες που κάνουν οι μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Θα το αγγίξουμε λίγο περισσότερο σε μία από τις επόμενες συμβουλές, αλλά ένας καλός τρόπος για να παρακολουθείτε αν κάνετε tweet πάρα πολύ είναι να παρακολουθείτε την αφοσίωσή σας.

Εάν αυξήσετε τη συχνότητα των tweet σας και παρατηρήσετε ότι η αφοσίωσή σας αρχίζει να μειώνεται, θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι ότι ενοχλείτε τους οπαδούς σας.

3. Αλληλεπιδράστε περισσότερο από τη μετάδοση

Κάπου στη γραμμή, οι μάρκες φαίνεται να έχουν ξεχάσει ότι το Twitter είναι ένα κοινωνικό δίκτυο, όχι μόνο ένα εργαλείο διανομής περιεχομένου . Ως αποτέλεσμα, οι ροές Twitter γεμίζουν με έμπορους και επωνυμίες που στέλνουν tweets αυστηρά στον ιστότοπό τους.

Σίγουρα, ορισμένες μεγαλύτερες μάρκες μπορούν να ξεφύγουν από τη μετάδοση μηνυμάτων όλη την ημέρα. Αλλά αν ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε το κοινό σας ή να χρησιμοποιήσετε το Twitter για κάτι πέρα ​​από την απλή μετάδοση μηνυμάτων επωνυμίας, πρέπει να αλληλεπιδράσετε.

Κάντε ερωτήσεις, κάνετε δημοσκοπήσεις στο Twitter ή κάντε δημόσιες συζητήσεις.

4. Μεταβείτε σε συναφή θέματα τάσης

Μιλώντας για ενδιαφέρον, ένας απλός τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να συμμετάσχετε σε δημοφιλή θέματα. Ρίξτε μια ματιά στα δημοφιλή θέματα στο Twitter, τα οποία συνήθως διαθέτουν συνοδευτικά hashtag. Στη συνέχεια, λάβετε μέρος στις συνομιλίες όταν είναι σχετικό.

Για παράδειγμα, πολλές μάρκες και οργανισμοί κάνουν tweet για να υποστηρίξουν αιτίες και κινήσεις όπως ο Γυναικείος Μήνας Ιστορίας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο το Animal Planet χρησιμοποίησε μια τάση hashtag διακοπών που πιθανότατα δεν θα συσχετίσετε άμεσα με την επωνυμία. Αλλά το έκαναν να λειτουργήσει.

Μην φοβάστε να σκεφτείτε έξω από το κουτί για να συμμετάσχετε σε συνομιλίες σχετικά με δημοφιλή θέματα. Θυμηθείτε, το θέμα δεν χρειάζεται να σχετίζεται άμεσα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Μπορεί να είναι κάτι σχετικό με αυτό που σημαίνει η επωνυμία σας ή κάτι αστείο και περίεργο που μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο.

633 άγγελος αριθμός αγάπης

5. Επωφεληθείτε από 280 χαρακτήρες

Το 2017, το Twitter έλαβε την απόφαση να επεκτείνει όριο χαρακτήρων από 140 έως 280. Και ενώ οι άνθρωποι μπορεί να έχουν τις απόψεις τους για το αν ήταν καλή ή κακή ιδέα, η πραγματικότητα είναι ότι σας επιτρέπει να χωράτε περισσότερο σε κάθε tweet. Μην το θεωρείτε δεδομένο.

Τώρα, μπορείτε να τραβήξετε τα tweets σας πέρα ​​από μερικές προτάσεις και να αναπτύξετε λίγο και να γίνετε δημιουργικοί όπως το MoonPie.

6. Να είστε ένας πόρος βιομηχανίας

Αυτή η συμβουλή στο Twitter πιθανώς δεν είναι πολύ μακριά από αυτήν τη στιγμή. Η επιμέλεια περιεχομένου αποτελεί βασικό στοιχείο για τη στρατηγική κοινωνικού περιεχομένου πολλών επωνυμιών από τις πρώτες μέρες.

Αλλά ο λόγος που προσθέτουμε αυτήν τη συμβουλή στη λίστα είναι να σας ενθαρρύνουμε να είστε πιο στρατηγικοί τι επιλέγετε να επιμεληθείτε .

Αντί να στέλνετε αυτόματα tweet σε κάθε νέα ανάρτηση από τη ροή RSS ενός ιστολογίου, αφιερώστε χρόνο για να επιμεληθείτε το περιεχόμενο που μοιράζεστε.

7. Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να λάβετε αποφάσεις

Όταν θέλετε να κάνετε αλλαγές στη στρατηγική σας στο Twitter, βασίζεται απλώς στο ένστικτό σας; Η λήψη σημαντικών αποφάσεων μόνο και μόνο επειδή 'νιώθετε σαν αυτό' μπορεί να επιστρέψει για να σας δαγκώσει μακροπρόθεσμα.

Αντί να κάνετε πράγματα με μια ιδιοτροπία, αφιερώστε λίγα λεπτά για να κοιτάξετε το δικό σας Αναλυτικά στοιχεία Twitter και αναλύστε τι λειτουργεί και τι όχι. Στη συνέχεια, βάσει των δεδομένων σας, κάντε ένα σχέδιο για να πλησιάσετε τους στόχους σας.

φυτρώνουν τα twitter analytics

Για παράδειγμα, εάν κοιτάξετε μέσα από τα αναλυτικά στοιχεία σας και παρατηρήσετε ότι τα tweets σας, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο, λαμβάνουν 50% περισσότερη αφοσίωση από τα tweets με έναν μόνο σύνδεσμο, πάρτε το ως σημάδι ότι πρέπει να αρχίσετε να εφαρμόζετε περισσότερα βίντεο στη στρατηγική περιεχομένου Twitter.

8. Γίνετε μέλος της κοινότητας του Twitter

Ένα σημείο που τονίζουμε πολύ είναι ότι το Twitter δεν είναι απλώς ένα εργαλείο διανομής περιεχομένου. Είναι μάρκες κοινωνικών δικτύων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να συνδεθούν με το κοινό τους. Ένα μέρος αυτού είναι μέρος της κοινότητας.

Πάρα πολλές μάρκες κάνουν το λάθος να ξοδεύουν λίγο έως καθόλου χρόνο για να γνωρίσουν το οικοσύστημα Twitter.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να εγκλιματιστείτε και να συμμετάσχετε στην κοινότητα είναι να εμπλακείτε με κάποια σχετικά Συζητήσεις στο Twitter . Αν είστε περίεργοι για το αν είναι εντάξει να συμμετέχετε σε συνομιλίες στο Twitter από το Handle της επωνυμίας σας, η απάντηση είναι ναι!

Παίρνουμε πολλές μάρκες που ακούγονται κάθε εβδομάδα #SproutChat και προσθέτει μια μοναδική προοπτική στις συνομιλίες.

9. Δημιουργήστε πρότυπα γραφικών για επαναχρησιμοποίηση

Τα πρότυπα γραφικών είναι εύκολο να δημιουργηθούν με τη βοήθεια όλων των υπέροχα εργαλεία σχεδίασης εκεί έξω όπως το Canva ή το Adobe Spark. Επιλέξτε ένα πρότυπο που θα χρησιμοποιηθεί για εισαγωγικά και κολλήστε με αυτό. Εάν φιλοξενείτε πολλές εκδηλώσεις, δημιουργήστε ένα πρότυπο ειδικά για την προώθηση της εκδήλωσης.

Αν έχετε εταιρικό ιστολόγιο, διαβάστε τις αναρτήσεις σας. Για κάθε ανάρτηση, επιλέξτε τρία αποσπάσματα που πιστεύετε ότι θα τραβήξουν την προσοχή κάποιου και θα τον κάνουν να θέλουν να μάθουν περισσότερα.

Τώρα χρησιμοποιήστε το πρότυπο για να δημιουργήσετε τα τρία αντίστοιχα γραφικά. Αποθηκεύστε αυτά τα γραφικά σε οργανωμένο μέρος. Τέλος, ξεκινήστε να προγραμματίζετε την ανάρτησή σας αρκετές φορές τους επόμενους μήνες.

Οι Νιου Γιορκ Ταιμς χρησιμοποιεί με συνέπεια το λευκό κείμενο σε μαύρο φόντο όταν τραβά αποσπάσματα από τις ιστορίες τους. Παρατηρήστε ότι ο συνδυασμός γραμματοσειράς και χρωμάτων ταιριάζει με το εμπορικό σήμα της.

Καθώς χρησιμοποιείτε περισσότερα γραφικά προσφοράς, το κοινό σας θα αρχίσει να αναγνωρίζει τα γραφικά ως προερχόμενα από την επωνυμία σας. Επίσης, μπορείτε να προσθέσετε μια μικρή φράση ή / και λογότυπο στη γωνία για όλες τις φωτογραφίες σας.

αριθμοί που σχετίζονται με αγγέλους

Ενώ η επωνυμία επισημαίνεται σαφώς στη φωτογραφία, ένα καλό πρότυπο θα ωθήσει απαλά τον αναγνώστη να παρατηρήσει τη φράση.

10. Αυτοματοποιήστε όταν κάνει αίσθηση

Υπάρχει μια καλή και κακή πλευρά στον αυτοματισμό των κοινωνικών μέσων. Μπορεί να είναι ένας εξαιρετικά χρήσιμος τρόπος για να γίνετε πιο παραγωγικοί ή να μετατρέψετε τον λογαριασμό σας στο Twitter σε πλήρη κουβέντα που κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίσει. Το κλειδί για τη χρήση Αυτοματισμός Twitter καλά είναι να είσαι επιλεκτικός για το τι και πώς αυτοματοποιείς.

Μερικά καλά παραδείγματα αυτοματοποίησης Twitter θα ήταν:

  • Προγραμματισμός tweets εκ των προτέρων αντί για tweet χειροκίνητα
  • Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων για αυτόματη προσθήκη ετικετών σε εισερχόμενα Tweets που περιέχουν ένα συγκεκριμένο hashtag
  • Χρησιμοποιώντας το Twitter chatbots για τον εξορθολογισμό της ροής εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών σας

Από την άλλη πλευρά, μερικά κακά παραδείγματα αυτοματισμού Twitter είναι:

  • Αποστολή αυτόματων DM σε νέους οπαδούς που τους αποστέλλουν ανεπιθύμητα μηνύματα με συνδέσμους
  • Βασιστείτε αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένα tweets για τον χειρισμό των παραπόνων των πελατών

Κατά γενικό κανόνα, προσπαθήστε να αυτοματοποιήσετε χρονοβόρες εργασίες που δεν απαιτούν απαραίτητα υπερβολική χειρωνακτική εργασία.

11. Μην αντιγράφετε τι κάνουν άλλες μάρκες

Όταν βρίσκεστε στα πρώτα στάδια του Twitter και δημιουργείτε την επωνυμία σας, είναι συνηθισμένο να κάνετε λίγο ανταγωνιστική ανάλυση για να δείτε τι λειτουργεί για τους ανταγωνιστές σας. Ωστόσο, το πρόβλημα ξεκινά όταν αντί να εμπνέεστε από αυτό που κάνουν οι άλλοι, αντιγράφετε πλήρως ολόκληρη τη στρατηγική τους.

Για παράδειγμα, αφού ακούσετε όλο τον έπαινο που έλαβε η Wendy για τις πνευματώδεις και αυταρχικές απαντήσεις τους, μπορεί να έχετε κίνητρο να αναλάβετε παρόμοιο πρόσωπο. Αν όμως δεν είναι η προσωπικότητα της επωνυμίας σας, δεν θα πρέπει να αισθάνεστε υποχρεωμένοι να αλλάξετε εντελώς τη στρατηγική σας ώστε να ταιριάζει με την τρέχουσα τάση.

12. Χρησιμοποιήστε το Retweet με σχόλιο

Έχει γίνει πολύ συνηθισμένη πρακτική να κάνετε Retweet άτομα ή επωνυμίες όταν θέλετε να μοιραστείτε κάτι ενδιαφέρον που κάποιος άλλος έκανε tweet. Ωστόσο, μπορείτε να προχωρήσετε λίγο περισσότερο και να ασχοληθείτε με την αφοσίωση χρησιμοποιώντας το retweet με σχόλιο.

retweet με σχόλιο

Η διαφορά είναι ότι μπορείτε να προσθέσετε σχόλια στο retweet αντί να μοιραστείτε εκ νέου αυτό που tweeted κάποιος άλλος. Με αυτόν τον τρόπο είναι λίγο πιο εξατομικευμένο και προσθέτει επιπλέον αξία για το κοινό σας.

Διαχείριση Twitter Μάθετε περισσότερα Banner

13. Βελτιστοποιήστε τους τίτλους αναρτήσεων ιστολογίου σας σε Tweets

Σε παρόμοια σημείωση, όταν κάνετε tweet σε ένα άρθρο, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε μόνο τον τίτλο της ανάρτησης ιστολογίου για το tweet σας. Αλλάξτε το και εξατομικεύστε το για τους οπαδούς σας.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλαμε να μοιραστούμε αυτό το άρθρο της Fast Company.

γρήγορο άρθρο της εταιρείας

Πολλοί έμποροι θα μπορούσαν απλώς να χρησιμοποιήσουν τον τίτλο του άρθρου για το αντίγραφο στο tweet τους, έτσι.

πρωτότυπο αντίγραφο tweet

Το πρόβλημα είναι ότι τα περισσότερα άτομα που μοιράζονται αυτό το άρθρο πιθανότατα θα χρησιμοποιούν τον ίδιο ακριβή τίτλο.

tweets fastcompany

Αντ 'αυτού, μπορούμε να εξατομικεύσουμε το αντίγραφο ώστε να ξεχωρίζει.

προσαρμοσμένο αντίγραφο tweet

Γνωρίζετε το κοινό σας. Δημιουργήστε τα tweets σας για να προσελκύσετε αυτό που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν.

14. Σταματήστε να μετράτε την επιτυχία από τον αριθμό των ακόλουθων

Αυτή η επόμενη συμβουλή στο Twitter είναι λιγότερο μια τακτική και περισσότερο μια γενική βέλτιστη πρακτική. Στις πρώτες μέρες του Twitter πριν είχαμε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα και εργαλεία ανάλυσης έχουμε σήμερα, ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους μέτρησης της επιτυχίας των επωνυμιών ήταν από τον αριθμό των ακόλουθων. Η υπόθεση ήταν αν λάβατε περισσότερους οπαδούς, η στρατηγική σας λειτουργούσε.

Αλλά είναι το 2018 και έχουμε περάσει τις μέρες που βασίζουμε όλες τις προσπάθειές μας στον στόχο της απόκτησης 100.000 οπαδών Twitter. Αντι αυτου, μπορείτε να ορίσετε στόχους που συνδέονται με τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς σας στόχους. Και υπάρχουν πολλές μετρήσεις για να παρακολουθείτε την πρόοδό σας.

Αυτές τις μέρες, οι μάρκες μετρά την επιτυχία με:

  • Αύξηση δέσμευσης
  • Συναίσθημα επωνυμίας στο Twitter
  • Χρόνος απόκρισης πελατών
  • Δημιουργήθηκαν δυνητικοί πελάτες

Ξεκινήστε με το να σκεφτείτε τι ελπίζει να επιτύχει η επωνυμία σας στο Twitter. Στη συνέχεια, ορίστε στόχους γύρω από αυτό και αποφασίστε ποιες μετρήσεις θα χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την πρόοδό σας.

15. Μην παραβλέπετε το βίντεο Twitter

Σε έναν κόσμο μείωσης της οργανικής αφοσίωσης σε σχεδόν κάθε κοινωνικό δίκτυο, οι επωνυμίες αναζητούν συνεχώς τρόπους προσέγγισης του κοινού τους χωρίς να πληρώνουν διαφημίσεις. Μία από τις καλύτερες στρατηγικές για να επιτευχθεί αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε το βίντεο Twitter.

Στην πραγματικότητα, Το 82% των χρηστών του Twitter παρακολουθούν περιεχόμενο βίντεο στην πλατφόρμα. Και είναι καλύτερο να μοιράζεστε εγγενές βίντεο από το tweet βίντεο YouTube. Σύμφωνα με τα δεδομένα του Twitter , τα εγγενή βίντεο Twitter οδηγούν 2,5 φορές απαντήσεις, 2,8 φορές retweets και 1,9 φορές επισημάνσεις 'μου αρέσει' σε σύγκριση με βίντεο τρίτων.

Το Home Depot είναι μια επωνυμία που είναι γνωστή για τις προσπάθειές της στο μάρκετινγκ βίντεο και έχει χρησιμοποιήσει βίντεο για να αυξήσει την οργανική αφοσίωση σε έναν κόσμο pay-to-play.

Αν ψάχνετε τρόπους για να ενισχύσετε την αφοσίωσή σας, ξεκινήστε να μοιράζεστε περισσότερα βίντεο στο Twitter.

16. Μάθετε πότε να κάνετε ιδιωτικές συνομιλίες

Μία από τις πιο δημοφιλείς χρήσεις του Twitter για επωνυμίες είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό έχει νόημα, βλέποντας πώς τα κοινωνικά μέσα είναι καταναλωτές κορυφαία επιλογή για την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα.

κορυφαία επιλογή για εξυπηρέτηση πελατών

Ωστόσο, όταν χρησιμοποιείτε το Twitter για εξυπηρέτηση πελατών, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε πρέπει να αφαιρέσετε τη συνομιλία από τη ροή σας στο Twitter και σε υποστήριξη DM ή email.

Το Twitter είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να αποκτήσετε την αρχική επαφή, αλλά όταν ήρθε η ώρα να ανακαλύψετε τις λεπτομέρειες, μετακινήστε τη συνομιλία σε ένα πιο ιδιωτικό κανάλι. Θα συμβάλει στην προστασία ευαίσθητων πληροφοριών πελατών, θα αποφύγει τη συνομιλία από ενοχλητικούς πελάτες στη ροή σας στο Twitter και θα σας δώσει την ευκαιρία να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση.

Η Delta κάνει εξαιρετική δουλειά να λάβει αρχικά παράπονα μέσω του Twitter, αλλά στη συνέχεια να πάρει τη συνομιλία στο DM για να εμβαθύνει στην κατάσταση.

Για να παρέχετε στους πελάτες σας μια απρόσκοπτη μετάβαση από το Twitter σε ένα βαθύτερο επίπεδο υποστήριξης πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Sprout με ενσωματωμένη ενσωμάτωση Zendesk .

έννοια του αριθμού 911

Με αυτόν τον τρόπο, εάν πρέπει να προωθήσετε μια καταγγελία πελάτη από το Twitter σε άλλο τμήμα ή εκπρόσωπο, κανένα από τα συμφραζόμενα από την αρχική συνομιλία δεν χαθεί.

Ιστορικό συνομιλίας στο βλαστάρι

17. Οργανωθείτε με λίστες Twitter

Οι λίστες Twitter σάς επιτρέπουν να οργανώνετε λογαριασμούς ενδιαφέροντος σε ομάδες. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια λίστα με τα άτομα με επιρροή με τα οποία θέλετε να αλληλεπιδράσετε ή άτομα που σας ακολουθούν που είναι πελάτες.

λίστες twitter

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις του Twitter είναι η μαζική ποσότητα πληροφοριών που σας ρίχνονται ταυτόχρονα. Μόλις συνδεθείτε στην εφαρμογή, κοιτάζετε εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες tweets από διάφορους λογαριασμούς με λίγη έως καθόλου δομή. Αυτό μπορεί να είναι συντριπτικό για το λιγότερο.

Όταν οργανώνετε όλους σε λίστες, μπορείτε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε μια ροή εργασίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ελέγξετε πρώτα τη λίστα Twitter 'Πελάτες' και στη συνέχεια τη λίστα 'Επηρεαστές'.

Έτσι, αντί να βλέπετε τα τελευταία tweet από όλους όσους ακολουθείτε, έχετε μίνι ροές που μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα.

18. Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Twitter για να βρείτε τους πελάτες-στόχους σας

Το Twitter είναι ένα χρυσωρυχείο για την προμήθεια νέων δυνητικών πελατών. Σκέψου το. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Twitter για να εκφράσουν τις απόψεις, τα ζητήματα και τους πόνους τους για όλα όσα συμβαίνουν στη ζωή τους.

Κάνοντας μερικές γρήγορες αναζητήσεις, μπορείτε να ανακαλύψετε πολλούς ανθρώπους που μιλούν για ζητήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια αλυσίδα στούντιο Reiki που προσφέρουν υπηρεσίες ανακούφισης από ημικρανία. Θα μπορούσατε να κάνετε μια αναζήτηση στο Twitter για να βρείτε άτομα που διαμαρτύρονται για πονοκεφάλους. Ακολουθούν μερικά αποτελέσματα από μια αναζήτηση που κάναμε με τον όρο 'πονοκέφαλος:'

αναζήτηση twitter πονοκέφαλο

Αυτοί θα ήταν εξαιρετικοί οδηγοί για την αλυσίδα του Ρέικι. Από εδώ, θα μπορούσατε να προσφέρετε μερικές γρήγορες συμβουλές για το πώς να ανακουφίσετε έναν πονοκέφαλο και να τους κατευθύνετε στον ιστότοπό σας για περισσότερες πληροφορίες.

Αυτή η απλή και ενεργή συμβουλή Twitter μπορεί να οδηγήσει σε νέους δυνητικούς πελάτες, ακόμη και πελάτη για την επιχείρησή σας.

19. Απαντήστε όταν οι άνθρωποι @ σας αναφέρουν

Ένα από τα μεγαλύτερα ζώα των καταναλωτών στα κοινωνικά μέσα είναι όταν οι μάρκες τα αγνοούν. Στην πραγματικότητα, Το 15% των καταναλωτών θα ακολουθήσει μια μάρκα αν δεν λάβουν απάντηση.

ενέργειες που κάνουν τους ανθρώπους να καταργήσουν την επωνυμία στα κοινωνικά

Εάν είστε μια μεγαλύτερη μάρκα που λαμβάνει εκατοντάδες ή χιλιάδες εισερχόμενα tweet την ημέρα, ίσως να μην μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε αναφορά. Αλλά πρέπει να είστε βέβαιοι ότι έχετε προτεραιότητα στις αναφορές από πελάτες, αναφορές μέσων και άλλα tweet υψηλής προτεραιότητας.

Και όσο πιο γρήγορα μπορείτε να ανταποκριθείτε, τόσο το καλύτερο. Τα δεδομένα μας έδειξαν ότι οι πελάτες αναμένουν απάντηση από επωνυμίες στα κοινωνικά μέσα σε τέσσερις ώρες, αλλά οι περισσότερες επωνυμίες έχουν μέσο όρο 10 ωρών.

οι άνθρωποι περιμένουν τις προσδοκίες χρόνου έναντι του χρόνου απόκρισης επωνυμίας

20. Ας υποθέσουμε ότι όλα όσα τιτίβετε είναι μόνιμα

Όλοι έχουμε ακούσει τις ιστορίες των εφιάλτων PR από επωνυμίες που κάνουν tweet ακατάλληλο περιεχόμενο ή δίνοντας αγενή απάντηση στα παράπονα των πελατών.

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις είναι να κάνετε tweet με την υπόθεση ότι κάποιος πρόκειται να το δει. Και αν το tweet είναι κάτι που δεν θέλετε να είναι δημόσιο ή αντίκειται σε αυτό που σημαίνει η επωνυμία σας, μην το μοιραστείτε.

Ακόμα κι αν αφήσετε ένα tweet για δύο λεπτά και το διαγράψετε, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κάποιος να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης και να το μοιραστεί στον ιστό.

Σύντομη ιστορία, tweet υπεύθυνα.

21. Ρίξτε μια δεύτερη σύνδεση στο βιογραφικό σας

Ακολουθεί μια άλλη συμβουλή στο Twitter που μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε περισσότερη επισκεψιμότητα ή δυνητικούς πελάτες. Γνωρίζατε ότι εκτός από τον κύριο σύνδεσμο «Ιστότοπος» που έχετε στο προφίλ σας, μπορείτε επίσης να βάλετε έναν σύνδεσμο στο βιογραφικό σας;

βάλτε πολλαπλούς συνδέσμους σε συνδέσμους twitter στο βιογραφικό

Υπάρχουν πολλοί τρόποι να το χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε έναν σύνδεσμο στο ιστολόγιο της εταιρείας σας, ενώ ο άλλος πηγαίνει στην αρχική σελίδα. Ή κάποιος μπορεί να μεταβεί σε μια σελίδα προορισμού για συγκεκριμένη καμπάνια, ενώ η άλλη είναι για το ενημερωτικό δελτίο σας.

Και ως συμβουλή μπόνους, εάν η επωνυμία σας έχει πολλαπλές λαβές Twitter, μπορείτε να τις συμπεριλάβετε και στο βιογραφικό σας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να πλοηγούνται γρήγορα σε αυτά.

22. Μην ταΐζετε τα Troll

Ενώ το Twitter μπορεί να είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για να συνδεθείτε με το κοινό σας, να παρέχετε υποστήριξη πελατών και δίκτυο, έχει επίσης το δίκαιο μερίδιο των συρτών.

Τρολ στο Twitter είναι λογαριασμοί που θα προσπαθήσουν να δολώσουν ή να επιτεθούν στην επωνυμία σας χωρίς πραγματικό λόγο ή αιτία, εκτός από το ότι θέλουν να τραβήξουν την προσοχή σας.

Ίσως αναρωτιέστε γιατί βάζουμε ακόμη και αυτήν τη συμβουλή στη λίστα, καθώς φαίνεται ότι είναι κοινή γνώση. Ωστόσο, η δυσκολία μπαίνει στο παιχνίδι όταν πρέπει να κάνετε διάκριση μεταξύ ενός νόμιμου παραπόνου πελάτη και ενός συρτή. Η διαφορά δεν είναι πάντα τόσο ξεκάθαρη.

505 άγγελος αριθμός αγάπης

Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με το εάν ένα παράπονο πελάτη είναι νόμιμο ή συρτή, η καλύτερη προσέγγιση είναι να απαντήσετε επαγγελματικά και να περιμένετε την απάντησή τους.

Παράδειγμα Trolls Don

23. Διευκολύνετε τους ανθρώπους να έρχονται σε επαφή

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, οι πελάτες συχνά βλέπουν στο Twitter ως κανάλι υποστήριξης πελατών. Κάντε τα πράγματα ευκολότερα για αυτούς, καθώς είναι εύκολο να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Ο Warby Parker κάνει εξαιρετική δουλειά συμπεριλαμβάνοντας την επίσημη λαβή του για υποστήριξη πελατών στο βιογραφικό τους. Επέτρεψαν επίσης τη δυνατότητα για οποιονδήποτε να τα στέλνει μηνύματα, ανεξάρτητα από το αν ο Warby Parker σας ακολουθεί ή όχι.

warby parker twitter

Όσο πιο δύσκολο είναι για τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας, τόσο πιο απογοητευμένοι θα είναι όταν μιλήσουν πραγματικά με έναν εκπρόσωπο. Και το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να επωφεληθείτε από την εταιρεία που παρέχει κακή εξυπηρέτηση πελατών. Θα απομακρύνει πιθανούς πελάτες.

24. Μην ανεπιθύμητα άτομα

Το αγγίξαμε λίγο στην άκρη σχετικά με τον αυτοματισμό, αλλά θέλουμε πραγματικά να το ενισχύσουμε. Μην είστε η επωνυμία που περιβάλλει το ανεπιθύμητο μήνυμα όσο το δυνατόν περισσότερων χρηστών.

Τα περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα στο Twitter είναι αυτοπροωθητικά μηνύματα όπως αυτό το αυτοματοποιημένο DM.

spam dm

Ίσως να σκέφτεστε, 'πώς είναι αυτό το spam; Προσφέρουν αξία. '

Όταν ο παραλήπτης δεν έχει ιδέα ποιος είστε, δεν ψάχνει την υπηρεσία σας και δεν είχε ποτέ επαφή με την επωνυμία σας στο παρελθόν, η πρώτη του αλληλεπίδραση δεν θα πρέπει να είναι η προσπάθειά σας να ωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, ακόμα κι αν πρόκειται για «συμφωνία '

Αν είστε περίεργοι για το αν αυτό που κάνετε χαρακτηρίζεται ως ανεπιθύμητο, διαβάστε το Οδηγίες του Twitter .

25. Δημιουργήστε ένα επώνυμο Hashtag

Θέλετε να αποκτήσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη στο Twitter; Ξεκινήστε δημιουργώντας το δικό σας επώνυμο hashtag .

Τα επωνυμικά hashtag δίνουν σε εσάς και στο κοινό σας έναν τρόπο να βλέπετε εύκολα όλα τα tweet που σχετίζονται με την επωνυμία σας, ακόμη και αν δεν περιλαμβάνουν τη λαβή του Twitter. Είναι επίσης εξαιρετικοί για την παρακολούθηση tweet γύρω από συγκεκριμένες καμπάνιες. Για παράδειγμα, το Netflix έχει συχνά hashtag για το αρχικό του περιεχόμενο. Αυτά τα επώνυμα hashtag διευκολύνουν την παρακολούθηση συνομιλιών σχετικά με νέες ή επερχόμενες εκπομπές και ταινίες.

Για να φτάσετε τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο, συνδυάστε επώνυμα hashtag με το εργαλείο ανάλυσης κοινωνικών μέσων για να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με την ανάλυση συναισθημάτων, την προσέγγιση χρηστών, τις εμφανίσεις και άλλα.

Βλάστηση αναζήτησης λέξεων-κλειδιών επωνυμίας

26. Περάστε περισσότερα από 2 δευτερόλεπτα στο αντίγραφο σας

Δεδομένου ότι ένα tweet είναι τόσο σύντομο, είναι εύκολο να το γράψετε και να το στείλετε στον κόσμο. Ωστόσο, η λήψη μερικών δευτερολέπτων για να ελέγξετε ξανά την ορθογραφία και τον τόνο σας μπορεί να σας σώσει από ενοχλητικές ατυχίες.

Μερικές φορές ένα φαινομενικά αθώο tweet μπορεί να παρερμηνευθεί απλά λόγω τυπογραφικού λάθους ή τον τρόπο που διατυπώθηκε.

Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές επιτυχίας στο Twitter

Ενώ αυτές οι συμβουλές στο Twitter ενδέχεται να απευθύνονται σε αρχάριους, οι επωνυμίες όλων των μεγεθών μπορούν να επωφεληθούν από αυτές. Έχουμε δει το δίκαιο μερίδιό μας από μεγάλες εταιρείες να κάνουν αξιοσημείωτα λάθη στο Twitter από καιρό σε καιρό. Επομένως, δεν είναι ποτέ κακή ιδέα να παρακολουθείτε τα βασικά ή να παρακολουθείτε νέες τάσεις και τακτικές.

Ποιες είναι μερικές από τις αγαπημένες σας συμβουλές στο Twitter που θέλετε να γνωρίζετε σύντομα; Αφήστε ένα σχόλιο ή στείλε ένα tweet για να συνεχίσει τη συνομιλία!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: