Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να χτίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία που διαρκεί
Οι καταναλωτές έχουν ατελείωτες επιλογές όσον αφορά τα πράγματα που θέλουν να αγοράσουν και ακόμα Το 90% εξακολουθεί να αναφέρει ότι είναι πιστός στην επωνυμία . Η αφοσίωση στην επωνυμία θα δημιουργήσει πρεσβευτές και θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους πελάτες σας μακροπρόθεσμα. Εάν μπορείτε να δώσετε στο κοινό σας μια εμπειρία που δεν θα βρει πουθενά αλλού, μπορείτε να το κρατήσετε να επιστρέφει.
Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια ψηλή τάξη, αλλά μπορείτε να το χωρίσετε σε εφικτές τακτικές και στόχους που μπορούν να γίνουν μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να εστιάσετε την έννοια της αφοσίωσης στην επωνυμία μέσω του μάρκετινγκ.
Τι είναι η αφοσίωση στην επωνυμία και γιατί είναι σημαντική;
Η αφοσίωση στην επωνυμία είναι όταν οι άνθρωποι ευνοούν έντονα μια συγκεκριμένη επωνυμία έναντι όλων των άλλων. Δεν χρειάζεται να είναι πεπεισμένοι ή να εμπορεύονται σε μεγάλο βαθμό επειδή απολαμβάνουν ήδη τα προϊόντα σας και τα προτιμούν ακόμη και σε ανταγωνιστές με παρόμοιες προσφορές.
ΠΡΟΣ ΤΗΝ έρευνα καταναλωτών από την Yotpo διαπίστωσε ότι σχεδόν το 80% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν δήλωσαν ότι χρειάστηκαν τουλάχιστον τρεις αγορές προτού θεωρηθούν πιστοί στην αγορά. Οι αξιοσημείωτοι λόγοι για τους οποίους υποστηρίζετε την αφοσίωση στην επωνυμία περιελάμβαναν εξαιρετικές προσφορές, πωλήσεις και πέραν της εξυπηρέτησης πελατών. Είπαν επίσης ότι είναι πιο πιθανό να γίνουν πιστοί νωρίτερα εάν αποκτήσουν πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις μέσω ενός προγράμματος αφοσίωσης.
Πώς να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία
Υπάρχουν πολλές τακτικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να βελτιώσουν την αφοσίωση στην επωνυμία, συμπεριλαμβανομένης της παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, προγραμμάτων επιβράβευσης, έχοντας μια ισχυρή ιστορία επωνυμίας, οικοδόμηση κοινότητας και πολλά άλλα.
Ας δούμε σε βάθος μερικούς από τους καλύτερους τρόπους για να χτίσουμε την αφοσίωση στην επωνυμία που διαρκεί.
Παρέχετε αστρική εξυπηρέτηση πελατών
Το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται από μια επωνυμία σε πελάτες παίζει τεράστιο ρόλο στο εάν ένας πελάτης επιστρέφει ή όχι.
Αυτές τις μέρες, πολλές εταιρείες χειριστείτε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω κοινωνικών μέσων . Εάν λάβετε πολλά αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας, τότε θα πρέπει να έχετε μια ειδική ομάδα ή άτομο του οποίου η δουλειά είναι να απαντά σε ερωτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι κάποιος παρακολουθεί αυτούς τους λογαριασμούς για να απαντήσει εγκαίρως και να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο κοινωνικών μέσων όπως Έξυπνα Εισερχόμενα της HASHTAGS για να βοηθήσετε διαφορετικά μέλη της ομάδας να αναθέσουν γρήγορα και να εκχωρήσουν κάθε μήνυμα κοινωνικής δικτύωσης καθώς εισέρχεται.
Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί πολύ ηρεμία και στρατηγικό σχεδιασμό, επειδή είναι εντελώς δημόσια. Όλοι μπορούν να δουν πώς αλληλεπιδράτε με πιθανούς πελάτες. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να γίνετε viral ως μάρκα που είναι αγενής στους πελάτες τους στα κοινωνικά μέσα.
Τα Εισερχόμενα του Sprout όχι μόνο σας επιτρέπουν να αναθέσετε εργασίες σε μεμονωμένα μέλη της ομάδας, αλλά μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τις άδειες έγκρισης, ώστε αυτά τα κρίσιμα μηνύματα να ελέγχονται για φωνή και τόνο επωνυμίας πριν από τη δημοσίευσή τους.
Μην παραβλέπετε περιπτώσεις όπου ένας πελάτης δεν υποβάλλει συγκεκριμένη ερώτηση, αλλά απλώς αναφέρετε το προϊόν σας ή προσφέροντας θετικά σχόλια. Η αναγνώρισή τους απαντώντας στο σχόλιό τους θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη και, με τη σειρά του, την αφοσίωση της μάρκας. Παρακολουθήστε τι λένε οι άνθρωποι και πώς το λένε όταν συζητάτε την επωνυμία σας στο διαδίκτυο. Μπορείτε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και σύνδεση με διαφάνεια και απόκριση και από κατανοώντας το συναίσθημα προς την επωνυμία σας θα μπορέσετε να ξεπεράσετε τυχόν προβλήματα προτού γίνουν ένα σοβαρό πρόβλημα.
Δημιουργήστε ένα σύστημα εντός της ομάδας σας που βοηθά όλους να διατηρήσουν τα πρότυπα επωνυμίας όταν ανταποκρίνονται σε πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας τρόπος να το κάνετε αυτό είναι να αποθηκεύσετε πρότυπα απάντησης σε κοινές ανησυχίες στο Βιβλιοθήκη στοιχείων του Sprout . Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να μετατρέψει μια αρνητική κριτική σε μια θετική εμπειρία πελατών που μπορεί να αλλάξει ολόκληρη την άποψη της επωνυμίας σας. Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες θα επηρεάσει το πώς θυμούνται την επωνυμία σας και πώς τους κάνει να νιώθουν.
Βρείτε τη φωνή και την ιστορία της επωνυμίας σας
Δημιουργήστε μια μοναδική φωνή που αντιπροσωπεύει την επωνυμία σας και την κάνει να αισθάνεται προσιτή σε άτομα στο κοινό σας. Διατηρώντας μια συνεπή φωνή μάρκας σε όλα τα κανάλια θα κάνουν την επωνυμία σας πιο αναγνωρίσιμη και αξέχαστη.
Η Nike έχει σταθεροποιηθεί ως μία από τις πιο αναγνωρίσιμες μάρκες στον αθλητισμό. Με κάθε λανσάρισμα, οι ανυπόμονοι θαυμαστές περιμένουν από τους υπολογιστές τους για να πάρουν τα χέρια τους στα πιο πρόσφατα πάνινα παπούτσια περιορισμένης έκδοσης ή συνεργασία διασημοτήτων.
Μέσα από τη συναρπαστική αφήγηση, όπως εντυπωσιακές εικόνες όπως αυτές που χρησιμοποιούνται στην παρακάτω ανάρτηση, η Nike χρησιμοποιεί τη φωνή της για να μοιράζεται έμπνευση με το κοινό της καθημερινά.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram1002 αριθμός αγγέλου
Λέγοντας μια ισχυρή ιστορία, η Nike προσελκύει επίσης ανθρώπους που αντηχούν με το μήνυμά τους, ακόμα κι αν δεν ενδιαφέρονται ειδικά για τον αθλητισμό. Η προσέγγισή τους στην αφήγηση της επωνυμίας έχει εμπνευσμένα και φιλοδοξικά στοιχεία που προσελκύουν νέο κοινό και τους κάνουν να επενδύουν στη μάρκα.
Χρησιμοποιήστε προγράμματα ανταμοιβών
Εάν θέλετε να δώσετε κίνητρο στο κοινό σας να επιστρέψει στον ιστότοπό σας ή να ψωνίσει ξανά μαζί σας, μια εξαιρετική στρατηγική είναι να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ή επιβράβευσης. Αυτά τα προγράμματα προσφέρουν συνήθως εκπτώσεις ή κουπόνια για επαναλαμβανόμενους αγοραστές. Οι επωνυμίες που δίνουν στους πελάτες τους επιπλέον προνόμια μπορούν να ενθαρρύνουν τους αγοραστές που επιστρέφουν, ειδικά εάν παρέχουν μια εμπειρία που απολαμβάνουν οι άνθρωποι.
Η Starbucks έχει ουσιαστικά παίξει το πρόγραμμα ανταμοιβών με τρόπο που κάνει τους πελάτες τους ενθουσιασμένοι να το χρησιμοποιήσουν. Η κάρτα και οι εφαρμογές Starbucks Rewards διευκολύνουν τους πελάτες να αποκτήσουν τα Starbucks τους με απλουστευμένες επιλογές αγοράς και να συλλέξουν προνόμια.
Το Starbucks επιβραβεύει επίσης άτομα που δεν είναι απαραίτητα επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Οι ανταμοιβές γενεθλίων και οι διαφορετικές προσφορές διακοπών είναι τρόποι για τη διάδοση της ευαισθητοποίησης μεταξύ των λιγότερο συχνών πελατών και την παροχή κινήτρων για μελλοντικές επισκέψεις με εκπτώσεις και δωρεάν προϊόντα. Χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσουν το πρόγραμμα ανταμοιβών τους και να πάρουν νέους πελάτες στην πόρτα.
Είναι εδώ — οι νέες ανταμοιβές Starbucks. Ξεκινώντας σήμερα, επιλέξτε πώς να χρησιμοποιήσετε τα αστέρια σας για μεγάλες και μικρές ανταμοιβές. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Καφές Starbucks (@Starbucks) 16 Απριλίου 2019
Το Starbucks είναι ένα παράδειγμα της μετάβασης ενός προγράμματος επιβράβευσης στο επόμενο επίπεδο με την εκτεταμένη εφαρμογή τους, αλλά ακόμη και μια κάρτα διάτρησης προς ένα δωρεάν προϊόν ή μια έκπτωση θα ενθαρρύνει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Ακόμα κι αν δεν έχετε πρόγραμμα ψηφιακών ανταμοιβών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρετε τη λέξη σε ένα ευρύτερο κοινό σχετικά με αυτές τις επιλογές. Μην κάνετε έκπτωση για τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης επωνυμίας εάν τα προϊόντα σας το δικαιολογούν!
Χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία
Ιδανικά, το δικό σας στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει θέσει στόχους όπως αυξημένη αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, υψηλότερα ποσοστά μετατροπών και συνολικά καλύτερη εμπειρία πελατών. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη δημιουργία αφοσίωσης στην επωνυμία δεν αφορά μόνο την ανάρτηση νέων προϊόντων ή ενημερώσεων, αλλά όταν γίνει σωστά, μπορεί να οδηγήσει τα αποτελέσματα σε αυτούς τους στόχους. Θέλετε οι οπαδοί σας να επενδύσουν στην ιστορία της επωνυμίας σας και το κοινωνικό είναι η τέλεια πλατφόρμα για να πείτε αυτή τη συνεχιζόμενη ιστορία και να εξερευνήσετε όλες τις πτυχές της ταυτότητας της επωνυμίας σας. Ο τρόπος για να γίνει αυτό είναι να δημιουργήσετε συναρπαστικό περιεχόμενο που δημιουργεί αφοσίωση με το κοινό σας.
Το GoPro συνδέθηκε με τους πιστούς θαυμαστές του ξεκινώντας πολλές εκστρατείες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που αποτελούνται αποκλειστικά από περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη.
Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης δημιουργεί κοινωνική απόδειξη μεταξύ των νέων κοινού και τους λέει ότι οι άνθρωποι αγαπούν το GoPro και συνεχίζουν να το χρησιμοποιούν. Βοηθά επίσης να αποδείξει ότι το GoPro δημιουργεί σταθερά υψηλής ποιότητας και φιλικές προς τον χρήστη βιντεοκάμερες. Χτίζοντας μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που αντηχεί βαθιά στην αγορά-στόχο τους, χτίζουν την αφοσίωση στην επωνυμία, όπως αποδεικνύεται από το hashtag #goprofamily. Αυτή η αφοσίωση στην επωνυμία οδηγεί σε απτά αποτελέσματα όταν οι πελάτες επιλέγουν να αντικαταστήσουν τα παλιά τους με το πιο πρόσφατο μοντέλο αντί να αναζητούν νέες μάρκες.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να υποστηρίξετε κάθε πτυχή της ιστορίας της επωνυμίας σας. Σκεφτείτε τους στόχους που θέλετε να στοχεύσει αυτή η αφήγηση –όπως η κοινωνική απόδειξη και οι βασικές ιστορίες προϊόντων που αντικατοπτρίζονται σε αυτά τα παραδείγματα– και θα βρείτε μεγάλη έμπνευση για να δημιουργήσετε περιεχόμενο κοινωνικών μέσων .
Θέλετε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις ευκαιρίες για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να σας δείξουμε φροντίδα - κάτι που οδηγεί στην επόμενη βασική συμβουλή μας για την αφοσίωση στην επωνυμία.
Δημιουργήστε μια κοινότητα επωνυμιών
Για να χτίσετε μια ακμάζουσα και σφιχτή διαδικτυακή κοινότητα , πρέπει να γνωρίζετε το κοινό σας και τις ομοιότητες τους ως ομάδα. Μια πιστή κοινότητα οπαδών θα κάνει πολλά για εσάς. Αυτά τα υποστηρικτές της μάρκας θα διαδώσει πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία σας, θα πει στους φίλους τους και θα δώσει ειλικρινείς κριτικές για τα προϊόντα σας, αλλά μόνο εάν αισθάνονται περήφανοι που συμμετέχουν στην κοινότητα. Οι κοινότητες χρειάζονται πολλή υπομονή, συνέπεια και χρόνο για να χτίσουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα, όπως μια ιδιωτική ομάδα Facebook ή ένα συγκεκριμένο hashtag που σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε αυθεντικά με τους ακόλουθους σας σε επίπεδο 1: 1.
Το CorePower Yoga πέτυχε το στόχο του να δημιουργήσει μια τεράστια κοινότητα ανθρώπων που πιστεύουν ότι η γιόγκα πρέπει να είναι χαρούμενη και διασκεδαστική. Τα κοινοτικά μαθήματα και τα στούντιο τους δημιουργούν μια αίσθηση ότι ανήκουν στους επισκέπτες τους και τους κάνουν να θέλουν να επιστρέψουν.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagramαριθμητικές έννοιες 7
Όταν η κοινότητα μετατρέπεται σε αφοσίωση στην επωνυμία είναι όταν η κοινότητά σας αρχίζει να μεγαλώνει και να διατηρείται χωρίς την άμεση συμμετοχή σας. Οι εκπαιδευτές του CorePower Yoga και τα τοπικά στούντιο φέρνουν τακτικά την κοινότητά τους σε διάφορες εκδηλώσεις. Το να βγάζεις την κοινότητα εκτός σύνδεσης και να συγκεντρώνεις άτομα αυτοπροσώπως είναι ένας ισχυρός τρόπος για να δημιουργήσεις μια αίσθηση συντροφικότητας που οι πελάτες σου θα θέλουν να συνεχίσουν να βιώνουν.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο InstagramΑποχαιρετώντας το καλοκαίρι με τον καλύτερο τρόπο που ξέρουμε πώς. #laborday #savasana
Ο μακροπρόθεσμος αντίκτυπος της αφοσίωσης στην επωνυμία
Ο στόχος της οικοδόμησης της αφοσίωσης στην επωνυμία είναι η δημιουργία μακροπρόθεσμων πρεσβευτών που υποστηρίζουν την επωνυμία σας. Σε τελική ανάλυση, οι πιστοί πελάτες είναι πιο πιθανό να σας προτείνουν στους φίλους τους, να υποστηρίζουν μελλοντικές εκκινήσεις και να μιλούν για την επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα.
Η αφοσίωση στην επωνυμία έχει τη δύναμη να αναπτύξει την επιχείρησή σας και να διατηρήσει μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Μείνετε αφοσιωμένοι και επικοινωνήστε με το κοινό σας και χρησιμοποιήστε το ακρόαση κοινωνικών μέσων . Αυτό θα σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ανάγκες τους και να σας επιτρέψει να δημιουργήσετε την επωνυμία σας για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Όσο περισσότερο δίνετε προτεραιότητα στα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα της αφοσίωσης στην επωνυμία, τόσο περισσότερο θα βλέπετε τον αντίκτυπο.
Για ένα κλασικό παράδειγμα αφοσίωσης στην επωνυμία, ρίξτε μια ματιά στις Coca Cola και Pepsi. Και οι δύο μάρκες έχουν τεράστια ευαισθητοποίηση, ωστόσο κάθε μάρκα έχει τους δικούς της πιστούς πελάτες. Η αφοσίωση των πελατών για μια μάρκα σε σχέση με την άλλη ενδέχεται να οφείλεται στη γεύση, το προϊόν ή την επωνυμία. Αλλά είναι ασφαλές να πούμε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν τις προτιμήσεις τους.
Οι δύο μάρκες έχουν ενισχύσει την πίστη τους μεταξύ των πελατών που σπάνια αλλάζουν μεταξύ τους. Οι ατομικές προσεγγίσεις branding τους απευθύνονται επίσης σε διαφορετικά είδη κοινού. Οι πελάτες ενδέχεται να αντηχούν με το ένα μήνυμα πάνω στο άλλο, βοηθώντας να επηρεάσει την πίστη τους. Η Coca-Cola δίνει έμφαση στη θετικότητα και την κοινότητα. Η Pepsi, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί τολμηρές και τακτικές μάρκετινγκ τακτικές για την εμπορία των προϊόντων τους.
Εάν μπορείτε να αφήσετε μόνιμο αντίκτυπο στο κοινό σας, θα είστε σε θέση να κάνετε μακροπρόθεσμα λιγότερες πωλήσεις. Στο τέλος, η αφοσίωση της επωνυμίας αφορά την κάλυψη των αναγκών των πελατών σας και τη δημιουργία μιας εμπειρίας που τους κάνει να επιστρέφουν.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
